Emoções

As emoções, até recentemente, tinham pouca importância no estudo das organizações e do comportamento organizacional.

Isto ocorreu principalmente por conta de dois fatores:

O primeiro é o mito da racionalidade, surgindo com a administração científica no século XIX. As organizações eram especificamente com o objetivo de tentar controlar as emoções.

Uma organização bem administrada seria aquela que conseguisse eliminar, com sucesso, frustrações, medos, raivas, amores, ódio, ressentimentos e outros sentimentos similares. Estes seriam a antítese da racionalidade

Emoções

O segundo fator responsável por deixar as emoções de lado no estudo do comportamento organizacional foi a crença de que emoções de qualquer tipo são destruidoras

Quando se consideravam as emoções, a discussão se dirigia para aquelas fortemente negativas – especialmente a raiva – que interferiam na capacidade de um funcionário realizar seu trabalho eficazmente

As emoções raramente eram vistas como algo construtivo ou capaz de estimular comportamentos de melhoria de desempenho

Emoções

Para compreendermos o que são as emoções, precisamos esclarecer três termos que são intimamente ligados: sentimentos, emoções e humores.

O sentimento é um termo genérico que engloba uma grande variedade de sensações que as pessoas experimentam. É um conceito mais amplo que envolve tanto as emoções quanto aos estados de humor.

As emoções são sentimentos intensos direcionados a alguém ou a alguma coisa.

Já os humores, são sentimentos menos intensos e não possuem estímulo contextual

Esforço emocional

Um esforço emocional ocorre quando um funcionário necessita expressar emoções desejáveis pela organização durante as transações interpessoais.

Este esforço ocorre quando há um conflito entre as emoções sentidas (aquelas genuínas para o indivíduo) e as emoções demonstradas (requeridas pela organização e consideradas para determinados cargos)

Quando um funcionário precisa projetar uma imagem oposta à que esta realmente sentindo, cria-se uma dissonância emocional, que representa um grande peso para os funcionários e os sentimentos reprimidos podem gerar um sérias crises emocionais

Dimensões emocionais

Variedade

Existem, literalmente, dezenas de emoções. Entre elas incluem-se raiva, desprezo, entusiasmo, inveja, medo, frustração, ódio, ciúme, desapontamento, constrangimento, desgosto, felicidade, entre outros.

Uma forma de classificar uma emoção é definir se ela é positiva ou negativa

As emoções positivas – como felicidade ou esperança – expressam uma avaliação favorável de sentimento

AS emoções negativas – como ódio ou raiva – Expressam o oposto

Dimensões emocionais

Devemos lembrar também que as emoções não podem ser neutras. Ser neutra é ser não-emocional

Algumas pesquisas identificam que temos seis emoções básicas universais (raiva, medo, tristeza, felicidade, desagrado e surpresa), e todas as outras derivam destas

Estas emoções básicas podem ser conceituadas como existindo ao longo de um continuum.

Dimensões emocionais

Intensidade

As pessoas dão respostas diferentes a estímulos emocionais idênticos. Algumas vezes, isto pode ser atribuído à personalidade do indivíduo, outras vezes é exigência do trabalho

As pessoas se diferenciam quanto à capacidade de expressar intensidade.

Diferentes atividades têm demandas diversas em termos de esforço emocional.

Dimensões emocionais

Frequência e Duração

O esforço emocional que exige muita frequência ou longa duração é mais demandante e requer um sacrifício maior dos funcionários.

Assim, o sucesso do indivíduo em atender às demandas emocionais do trabalho depende não só das emoções que precisa demonstrar, e da sua intensidade, mas também da frequência e duração destas demonstrações

As Emoções e os Gêneros

Evidências confirmam as diferenças de emoções entre homens e mulheres

As mulheres tendem a mostrar mais expressão emocional que os homens, experimentam as emoções mais intensamente e demonstram com mais frequência tanto emoções negativas quanto positivas, com exceção da raiva.

As mulheres se sentem mais confortáveis que os homens expressando suas emoções.

Finalmente, elas se saem melhor na percepção de indícios não verbais e paralinguísticos.

As Emoções e os Gêneros

Para estas diferenças temos basicamente três explicações distintas:

- Forma diferente em que homens e mulheres são socializados

- Capacidade inata maior das mulher de perceber as emoções alheias e expressar as suas

- As mulheres precisam mais de aprovação social, e por isto, têm propensão maior para expressar emoções positivas, como felicidade

Limites externos às Emoções

Uma emoção aceitável em um ambiente esportivo pode ser totalmente inaceitável quando demonstrada em seu ambiente de trabalho

Da mesma forma, o que é apropriado em um país pode ser completamente inadequado em outro

Todas as organizações definem fronteiras que identificam quais emoções são aceitáveis e em qual grau elas podem ser demonstradas

Teoria dos Eventos Afetivos

O entendimento das emoções no ambiente de trabalho teve a ajuda substancial de um modelo chamado de Teoria dos Eventos Afetivos.

Esta teoria demonstra que os trabalhadores reagem emocionalmente às coisas que lhe acontecem no trabalho e que isto afeta seu desempenho e a sua satisfação.

Em resumo a teoria nos traz duas importantes mensagens:

- As emoções proporcionam indicações valiosas do comportamento dos funcionários

- As emoções e os eventos que ocorrem no trabalho não deve ser ignoradas, mesmo que pareçam insignificante

Aplicações das Emoções no estudo do comportamento organizacional

O conhecimento das emoções pode nos ajudar a entender melhor o processo de seleção nas organizações, a tomada de decisões os conflitos interpessoais e os desvios de comportamentos no ambiente de trabalho

As pessoas que conhecem suas próprias emoções e são capazes de ler as emoções dos outros podem ser mais eficazes no trabalho