09:00 – Abertura e integração – Premio Bienal a jornada piloto GPI

09:15 – Resultado 1ª. Pesquisa PNQS 201410:15 – Café10:30 – Tendências e diferenças Novos

Cadernos FNQ 125, 250 500 pontos11:30 – Debates Encaminhamentos GRMD

2015 e IGS12:00 - Encerramento

Agenda

Evolução Critérios PNQS 2015-2016 125, 250, 500

Evolução 125, 250, 500

Rede QPC Adota o 125 pontos

Alinhamento 20ª edição PGs:

Complementos para a Excel., Evidências, Orientações Sistema de pontuação faixas preliminares e restritivas,;

média ROs:

5 perspectivas, estabilização aceitável Sistema de pontuação faixas preliminares e restritivas;

média

125

125 Liderança Explicação Comunicação de valores e

princ. apresentar valores e princípios

Promoção da melhoria de PGs Verificação de cumprimento de padrões

Tomada e acomp. decisões prestação de contas ao controlador

Interage com pessoas e com clientes internalização de nec. e expect. de PIs

Desenv. de líderes -> destaque capac. de pessoas

125 Estratégias e planos Definição de estratégias

Identificação de forças impulsoras e restritivas Apresentar estratégias e objetivos

Definição de planos de ação Definição de indicadores e metas (Evidência:

quais) Acomp. de implementação planos pela Direção

125 Clientes Conhecim. Uso de nec. e expect. dos

clientes-alvo para definição e melhoria dos processos. Apresentar nec. e expect. dos clientes Avaliação da satisfação dos clientes

Divulgação de produtos aos clientes e ao mercado

Tratamento de reclamações ou sugestões Cita canais de interação com clientes

125 Sociedade Manutenção da legalidade

Tratamento de pendências ou sanções Tratamento de impactos sociais e

ambientais Participação em ações de preserv.

ambiental e desenvolvimento da sociedade Cita projetos implantados ou apoiados

125 Informação e Conhec.• Disponibilização de sistemas de info. para apoiar

operações e gerenciar a organização Assegura confidencialidade e disponibilidade

das infos. Cita principais sistemas em uso e finalidade

Disponibilização de infos. para avaliar organização

Difusão do conhecimento Informar conhecimentos mais importantes

125 Pessoas

• Definição de responsabilidades das equipes e pessoas Seleção e integração das pessoas nas funções e

cultura org. Avaliação do desempenho das pessoas

Reconhecimento das pessoas Capacitação de pessoas

Capacitação de líderes Cita principais iniciativas de capacitação

Identificação e Tratamento de perigos e riscos• Promoção do bem estar e da satisfação

- Levantamento e tratamento do bem estar e satisfação das pessoas

125 Processos• Padronização e monitoramento dos processos da

cadeia de valor Monitoramento dos processos

• Promoção da melhoria Análise e melhoria dos produtos e processos da cadeia de valor Avaliação do potencial de ideias criativas se

converterem em inovação• Seleção e avaliação dos fornecedores

Avaliação dos fornecedores Apresenta indicadores de desempenho

• Manutenção do fluxo financeiro Apresenta indicadores de desempenho relativos

a processos econômico financeiros

Sistema PontuaçãoEx. 125

250

250 Liderança Atualização Comunicação de valores e princípios, padrões de conduta,

objetivos e metas, int. e ext. Assegura relacionamento ético Apresenta valores e princípios Cita códigos de conduta

Estabelecimento de padrões e verificação do cumprimento Aperfeiçoa processos gerenciais

Destacar forma de obtenção e utilização de infos. sobre boas práticas de organizações de referência.

Tomada, comunicação e implementação e acompanhamento de decisões Destaca forma de tratamento de riscos Apresenta riscos

Prestação de contas aos controladores Exercício da liderança e interação com Pis.

Destaca forma de exercício da liderança junto à força de trabalho Internalização de nec. e expect. de Pis Cita objetivos das interações com PIs

Análise do desempenho estratégico e operacional Utilização de metas e referenciais na avaliação da competitividade e RPIs para

avaliação de compromissos Avaliação e desenvolvimento de líderes para exercício da liderança

250 Estratégias e planos Análise das forças impulsoras e restritivas do ambiente

externo Considera redes importantes na análise Cita principais infos e suas fontes

Análise das forças impulsoras e restritivas do ambiente interno

Definição das estratégias a serem adotadas Apresenta estratégias e objetivos

Estabelecimento de metas e definição dos planos de ação Definição de indicadores para a avaliação do êxito das estratégias Alocação de recursos para implementação dos planos de ação Acompanhamento da implementação dos planos de ação Apresenta principais indicadores, metas, ações ou projetos relativo

à implementação das estratégias Comunicação de estratégias, metas e planos às pessoas e

Pis Monitoramento da implementação dos planos de ação

250 Clientes

Definição dos clientes alvo Destaca critérios para definição de clientes

Identificação, análise e utilização das nec. e expect. para definição e melhoria dos processos Tradução das nec. e expect. dos clientes e mercado em requisitos

de desempenho Divulgação dos produtos e marcas aos clientes e mercado

Destaca forma de relacionamento com o mercado Tratamento das solicitações, reclamações e sugestões,

formais ou informais Comunica aos clientes o resultado da análise das manifestações

e ações tomadas Avaliação da satisfação dos clientes

Utilização das informações obtidas dos clientes

250 Sociedade

Identificação e análise atendimento das leis, regulamentos e normas ou códigos de adesão voluntária Tratamento de pendências ou sanções

Tratamento de impactos sociais e ambientais Apresenta ações para eliminar, minimizar ou compensar os

impactos sociais e ambientais Seleção e Promoção de ações para o desenvolvimento

sustentável Desenvolve parcerias ou atua em rede e envolve pessoas na

implementação ou apoio às ações de desenvolvimento sustentável

Cita principais ações implementadas Direcionamento de esforços para o desenvolvimento da

sociedade Desenvolve parcerias ou atua em rede e envolve pessoas na

implementação de projetos sociais Cita principais projetos implementados ou apoiados

250 Informação e conhec. Definição Identificação das necessidade de

informações para operar e gerenciar a organização Disponibilização dos principais sistema de info. para

apoiar a operação e o gerenciamento da organização Cita principais sistemas e sua finalidade

Manutenção da segurança das informações Utiliza métodos para assegurar atualização, integridade e

disponibilidade das infos. Difusão dos conhecimento mais importantes

Informa os conhecimentos mais importantes Compatibilização da infraestrutura com o

crescimento da organização

250 Pessoas Definição e implementação da organização do trabalho

Participação da organização do trabalho para melhoria dos processos e para buscar inovações

Definição do quadro de pessoa e suas responsabilidades Seleção interna e externa de pessoas

Preparação de recém-contratados para exercício da função e integração à cultura organizacional

Avaliação do desempenho das pessoas e dos líderes Definição das necessidades de melhoria com participação das pessoas

Reconhecimento e incentivo às pessoas Capacitação e desenvolvimento de pessoas

Participação das pessoas e líderes na identificação das necessidades Preparação de novos líderes e desenvolvimento de líderes

Identificação e Tratamento de perigos e riscos Identificação de perigos relacionados à saúde e segurança

Avaliação e desenvolvimento do bem-estar e da satisfação Tratamento, com participação de líderes, dos fatores identificados que

afetam o bem-estar e satisfação

250 Processos Definição de requisitos aplicáveis aos produtos e processos da

cadeia de valor Organização dos processos da cadeia de valor Apresenta principais requisitos relativos aos produtos e processos da cadeia de valor e

respectivos indicadores Assegura atendimento dos requisitos aplicáveis aos processos da

cadeia de valor Destaca métodos de padronização e controle Tratamento de eventuais não-conformidades identificadas e implementação de ações

corretivas. Análise e melhora dos produtos e processos da cadeia de valor

Investigação de características de produtos e processos da cadeia de valor de outras organizações (bmk)

Avalia potencial de ideias criativas se converterem em inovações Seleção e avaliação dos fornecedores

Qualificação dos fornecedores Monitoramento do desempenho dos fornecedores Envolvimento e comprometimento de fornecedores com princípios organizacionais,

incluindo relativos à saúde e a segurança Apresenta indicadores de desempenho relativos aos fornecedores

Elaboração e controle do orçamento e manutenção do fluxo financeiro Apresenta indicadores de desempenho relativos aos processos econômico-financeiros

500

500 1.1 Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão

Atualização Estabelecimento de valores e princípios Apresenta valores e princípios

Identificação dos principais elementos da cultura organizacional

Assegura relacionamento ético Apresenta canais de comunicação para reclamações, denúncias

e sugestões Cita códigos de conduta

Comunica valores e princípios, padrões de conduta, estratégias, objetivos e metas às pessoas e outros públicos (era 1.2)

Estabelecimento de padrões e verificação do cumprimento de metas (era 1.2)

Aperfeiçoamento de processos gerenciais (era 1.2) Obtenção e utilização das informações sobre boas práticas de

outras organizações (bmk)

500 1.2 Governança corp. Identificação, classificação e tratamento de

riscos (era 1.1) Apresenta os riscos aos quais a organização

está sujeita Tomada, comunicação e implementação de

decisões (era 1.1) Prestação de contas e resultados aos

controladores (era 1.1) Avaliação e desenvolvimento, nos líderes,

de competências para exercício da liderança >6.1 e 6.2

500 1.3 Levantamento de interesses e exercício da liderança

Conhece nec. e expect. das PIs (era 1.2) Internalização das nec. e expect. das PIs

Desenvolvimento de redes de orgs. ou de pessoas que influenciem no êxito das estratégias

Exercício da liderança e interação com Pis e redes mais importantes (era 1.2) Cita objetivos das principais interações com Pis e redes

mais importantes Identificação de referenciais comparativos para

análise do desempenho operacional e estratégico >1.4

Avaliação do desempenho operacional e estratégico >1.4

500 1.4 Análise do desempenho da organização Obtenção de referenciais comparativos para

análise da competitividade Destaca critérios para definição de resultados mais

importantes a serem comparados Definição de pertinência de referenciais comparativos

Análise do desempenho operacional e estratégico (era 1.3) Seleção de indicadores e informações utilizadas na

análise do desempenho estratégico e operacional Utilização de metas, referenciais comparativos para

avaliação da competitividade e de requisitos de Pis para avaliação de compromisso

Acompanhamento da implementação de decisões decorrentes da análise do desempenho (era 1.3)

500 2.1 Formulação das estratégias Análise das forças impulsoras e restritivas do

ambiente externo Considera redes mais importantes na análise Cita principais informações utilizadas e suas fontes

Identificação dos ativos intangíveis mais importantes Desenvolvimento dos ativos intangíveis mais importantes Cita ativos intangíveis mais importantes

Análise das forças impulsoras e restritivas do ambiente interno Destaca forma como infos. sobre riscos são consideradas na

análise Definição de estratégias a serem adotadas

Insere requisitos de PIs nas estratégias Avalia características do modelo de negócio em consonância

com definição das estratégias Apresenta principais estratégias e objetivos

500 2.2 Implementação das estratégias Estabelecimento de metas e definição dos respectivos

planos de ação Definição do indicadores para avaliação do êxito das estratégias Utilização de referenciais comparativos e requisitos de Pis para

definição de metas Apresenta indicadores, suas metas e ações planejadas ou projetos,

relativos à implementação das estratégias Desdobramento das metas e dos planos de ação

Assegura coerência das metas e dos planos desdobrados com estratégias

Destaca forma de alocar recursos para implementação dos planos de ação

Alocação de recursos para implementação dos planos de ação

Acompanhamento da implementação dos planos de ação Acompanhamento da situação da implementação dos planos de

ação Comunicação das estratégias, metas e planos de ação às

pessoas e às PIs

500 3.1 Análise e desenvolvimento de mercado

Segmentação de mercado e definição de clientes-alvo Adota critérios para segmentação e definição de clientes-alvo

Identificação das nec. e expect., tradução em requisitos de desempenho e utilização para definição e melhoria de produtos e processos Atuação em rede para ampliar conhecimento sobre clientes-

alvo Apresenta requisitos e respectivos indicadores de desempenho

relativos a clientes e mercados Divulgação de produtos aos clientes e ao mercado

Relacionamento com o mercado Avaliação da imagem perante os clientes e mercados

Desenvolve, protege e divulga marcas no mercado Cita atributos a evidenciar para caracterizar a imagem da org.

500 3.2 Relacionamento com clientes

Tratamento de solicitações, reclamações ou sugestões Divulgação dos canais de interação com clientes,

considerando segmentação do mercado e definição dos clientes

Comunicação da análise das manifestações a clientes e repasse das informações a outras áreas e parceiros

Cita mecanismos e canais de interação Acompanhamento de transações com novos

clientes e inserção de novos produtos no mercado Avaliação da satisfação e insatisfação dos clientes

Avaliação da satisfação em relação aos clientes dos concorrentes ou orgs. de referência

Análise e utilização das informações obtidas dos clientes

500 4.1 Responsabilidade socioambiental Identificação e análise atendimento de leis, regulamentos e

normas ou códigos de adesão Tratamento de pendências ou sanções relativas a requisitos de leis e

regulamentos Apresenta requisitos e respectivos indicadores de desempenho

Identificação de aspectos e tratamento de impactos sociais e ambientais decorrentes de produtos, processos e instalações Mantém-se preparada para responder às eventuais situações de

emergência Apresenta ações e metas para eliminar, minimizar ou compensar

impactos sociais e ambientais Acessibilidade aos produtos e instalações Promoção de ações com vistas ao desenvolvimento sustentável

Seleção de ações com vistas ao desenvolvimento sustentável Desenvolvimento de parcerias ou atuação em rede e envolvimento das

pessoas no apoio às ações de desenvolvimento sustentável Cita ações implementadas

Comunicação de impactos sociais e ambientais dos produtos, processos e instalações à sociedade e comunidades vizinhas

500 4.2 Desenvolvimento social Identificação, análise e atendimento das nec. e

expect. de desenvolvimento da sociedade Apresenta requisitos e respectivos indicadores de

desempenho relativos ao desenvolvimento da sociedade Direcionamento de esforços para o fortalecimento

desenvolvimento da sociedade Desenvolvimento de parcerias ou atuação em rede e

envolvimento de pessoas na implementação de projetos sociais

Cita projetos implementados ou apoiados, incluindo os voltados ao desenvolvimento da competitividade e sustentabilidade das orgs. do setor, local, região ou país

Avaliação da satisfação da sociedade em relação aos projetos sociais da org.

Zelo pela imagem perante a sociedade

500 5.1 Informações da organização Identificação de nec. de informações para operar e

gerenciar a org. Definição Desenvolvimento e implantação dos sistemas

de informação, considerando nec. identificadas Promoção da integração com clientes, fornecedores e outras Pis

por meio de sistemas de informação Compatibilização da infraestrutura para disponibilização das

infos. com a demanda Cita sistemas de informação e sua finalidade Cita soluções adotadas para integração das infos, sistemas e

Pis externas. Manutenção da segurança das informações

Assegura atualização, confidencialidade e integridades das infos e continuidade da infraestrutura para disponibilização de infos em situações de emergência

500 5.2 Conhecimento da organização Desenvolvimento dos conhecimentos mais

importantes Criação de ambiente favorável à busca e geração de

conhecimento Armazenamento dos conhecimentos Cita tipos de conhecimentos mais importantes

Difusão e retenção utilização dos conhecimentos Destaca formas de acesso e utilização dos conhecimentos,

onde pertinente Informa conhecimento mais importantes

Identificação de ativos intangíveis 2.1

Desenvolvimento e proteção de ativos intangíveis 2.1

500 6.1 Sistemas de trabalho Definição e implementação da organização do trabalho

Estímulo a reposta rápida e aprendizado organizacional Participação da organização do trabalho na melhoria dos processos e

busca de inovações Definição do quadro de pessoal e suas responsabilidades

Identificação das competências necessárias para o exercício pleno das funções pelas pessoas Apresenta principais competências identificadas para as pessoas e

especificamente para os líderes Seleção de pessoas, interna e externamente

Estímulo a inclusão de minorias e assegura a não discriminação e a igualdade de oportunidades para toda as pessoas

Preparação de recém-contratados para exercício das funções e integração à cultura organizacional

Avaliação das pessoas e líderes Definição das necessidades de melhoria, com as pessoas Avaliação estimula a busca do alto desempenho e desenvolvimento

profissional Reconhecimento e incentivo às pessoas

500 6.2 Capacitação e desenvolvimento Identificação das necessidades de capacitação

e desenvolvimento Participação dos líderes e pessoas a serem

capacitadas na identificação das necessidades Concepção dos programas de capacitação e de

desenvolvimento Avaliação da eficácia dos programas de capacitação

e desenvolvimento Preparação de novos líderes e desenvolvimento de

líderes Cita programas e públicos-alvo, incluindo os relativos

ao desenvolvimento de líderes e formação da cultura da excelência

Promoção do desenvolvimento comportamental e de cidadania das pessoas

500 6.3 Qualidade de vida Identificação de perigos e tratamento de riscos

relacionados à saúde ocupacional e à segurança Cita principais programas e metas para eliminar ou minimizar

esses riscos Identificação, análise e utilização das nec. e expect. das

pessoas para desenvolvimento de políticas e programas de pessoal e benefícios a elas oferecidos Apresenta benefícios oferecidos Apresenta requisitos e respectivos indicadores de desempenho

Avaliação e desenvolvimento do bem-estar e satisfação Tratamento, com participação dos líderes, dos fatores que

afetam o bem-estar, a satisfação e o comprometimento das pessoas

Promoção da qualidade de vida das pessoas fora do ambiente de trabalho

Cita ações desenvolvidas para melhoria do bem-estar e da qualidade de vida fora do ambiente de trabalho

500 7.1 Processos da cadeia de valor Definição dos requisitos aplicáveis aos produtos e

processos da cadeia de valor Apresenta requisitos relativos aos produtos e processos da cadeia de valor

a serem atendidos e respectivos indicadores Desenvolvimento de novos produtos

Avaliação do potencial de ideias criativas se converterem em inovações nos produtos

Projeto dos processos da cadeia de valor Identificação dos processos da cadeia de valor e metodologia utilizada para

projetá-los Assegura o atendimento dos requisitos aplicáveis aos

processos da cadeia de valor Padronização e controle Tratamento de eventuais não-conformidades e identificação e

implementação de ações corretivas Análise e melhoria dos produtos e processos da cadeia de

valor Investigação de características de produtos e processos da cadeia de valor

de concorrentes ou outras orgs. de referência Avaliação do potencial de ideias criativas se converterem em inovações nos

processos Cita melhorias e inovações recentes implementadas em produtos e

processos da cadeia de valor em decorrência das comparações

500 7.2 Processos relativos a fornecedores Qualificação e seleção dos fornecedores

Destaca critérios para qualificação e seleção dos fornecedores Avaliação do desempenho dos fornecedores considerando

requisitos de fornecimento Monitoramento do desempenho dos fornecedores Comunicação de eventuais não-conformidades e de solicitação de

ações corretivas aos fornecedores Estímulo aos fornecedores a melhorarem seus processos ou produtos Apresenta indicadores de desempenho relativos à avaliação dos

fornecedores Apresenta exemplos de melhorias implantadas por fornecedores

Envolvimento e Comprometimento da força de trabalho dos fornecedores com valores e princípios e com diretrizes a eles aplicáveis

Identificação, analise e utilização das nec. e expect. Dos fornecedores para definição e melhoria das políticas e programas

Assegura atendimento dos requisitos da org. por parte dos fornecedores > destaque acima

500 7.3 Processos econômico-financeiros Monitoramento dos aspectos que causam

impacto na sustentabilidade econômica do negócio Apresenta principais requisitos e respectivos

indicadores monitorados, incluindo aqueles relativos aos grupos de estrutura, liquidez, atividade e rentabilidade

Assegura os recursos financeiros para atender às nec. operacionais e manter equilibrado o fluxo financeiro

Definição dos recursos financeiros e Avaliação de investimentos necessários para apoiar as estratégias e planos de ação Definição da forma de captação apropriada

Elaboração e controle do orçamento