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1 Assessoria
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Assessoria
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Assessoria de Comunicação é uma atividade
de Comunicação Social que estabelece uma
ligação entre uma entidade (indivíduo ou
instituição) e o público (a sociedade exposta à
mídia).
Em outras palavras, Assessoria de
Comunicação é administração de informação.
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As atividades de Assessoria de
Comunicação Social são geralmente
subdivididas em três:
1. Assessoria de Imprensa
2. Publicidade & Propaganda
3. Relações Públicas
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Assessoria de Relações Públicas
À Assessoria de Relações Públicas compete
prestar assessoramento técnico específico do
cerimonial, nas áreas interna e externa, bem
como atuar como elo junto à estrutura
administrativa, realizando outras tarefas
próprias do assessoramento.
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O Papel da Assessoria de Relações Públicas na Consolidação da Imagem Organizacional
A comunicação, por ser um elemento fundamental do relacionamento humano e da
sociedade, estabelece o diálogo da organização com seus públicos interno e externo, através da interação entre vários emissores e receptores ao mesmo tempo.
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Tendo em vista esse diálogo, o papel da Assessoria de Relações Públicas é formar e consolidar as opiniões e o relacionamento
existentes entre a organização e seus públicos de interesse.
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A relação entre a origem das Relações
Públicas com o surgimento das Assessorias de Comunicação é compreendida como ponto de
equilíbrio entre as organizações e seus públicos de interesse.
Uma Assessoria trabalha com o conhecimento e informação que, servirão de base para a
tomada de decisão da alta cúpula administrativa.
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Uma Assessoria que se preocupa com a formação da opinião pública necessita de um relacionamento aberto e transparente com a imprensa, além de possuir ações paralelas
como projetos sociais e ambientais que hoje despertam tanto a atenção da mídia quanto
da sociedade.
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O papel de uma Assessoria de Relações Públicas é buscar o fortalecimento da imagem
e divulgar empresas, associações, nomes, marcas, produtos e personalidades de
qualquer campo de atividade.
O trabalho do Assessor faz com que o profissional precise diariamente criar e
aprimorar seu relacionamento com os veículos de comunicação.
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É possível construir e fixar a imagem de um produto e até mesmo a imagem de uma
empresa com boas campanhas de publicidade, com um serviço de Relações
Públicas eficiente e um persistente e criativo trabalho de marketing.
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Podemos enfatizar que a atuação das Assessorias de Relações Públicas é de
grande importância para a consolidação da imagem organizacional.
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Consultoria
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Consultoria é a atividade profissional dediagnóstico e formulação de soluções acercade um assunto ou especialidade.
O profissional desta área é chamado deConsultor.
Existem dois tipos de consultoria: a ConsultoriaInterna e a Consultoria Externa.
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Consultoria Externa e Interna
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Os serviços na atividade de Consultoria constituem normalmente reflexo da atividade profissional de diagnóstico e formulação de
soluções acerca de um assunto ou especialidade.
A Consultoria pode ser prestada em qualquer área de conhecimento por pessoa ou
pessoas detentoras desse conhecimento.
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As consultorias mais comuns são as decorrentes de profissões regulamentadas,
tais como jurídicas, empresariais, econômicas, mas não exclusivamente, já que outras atividades têm revelado especialistas
em assuntos não vinculados a profissões regulamentadas.
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O profissional consultor pode estar ou não vinculado a uma organização específica.
O consultor que se dedica totalmente a uma organização é chamado Consultor Interno (normalmente empregado desta) mas pode
ter outro titulo formal.
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Aquele que presta serviços ocasionais é chamado Consultor Externo (ou Autônomo)
e pode ser um empregado de uma companhia de consultoria.
Muitos autores consideram apenas o segundo como Consultor efetivamente.
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Muitas vezes as empresas possuem ambos
os tipos de consultoria operando ao mesmo
tempo.
O consultor interno não vem em substituição ao
externo, mas sim em complementação.
O consultor interno servirá como apoio e ponto
focal dos projetos de consultoria, inclusive para
minimizar as desvantagens das duas condições
isoladamente.
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Consultoria Interna
O consultor interno normalmente é um
funcionário da empresa cliente.
Faz parte da estrutura organizacional e está
inserido em sua cultura e valores...
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Consultoria Externa
O consultor externo é autônomo.
Geralmente trabalha em equipe com outrosconsultores de outras especialidades em umaempresa de consultoria com denominação"Consultores Associados".
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Vantagens e Desvantagens do Consultor Interno
Possui vantagens por estar diariamente emcontato com os procedimentos internos, possuirmaior conhecimento dos aspectos informais (oschamados atalhos organizacionais), possuir maioracesso a pessoas e grupos de interesse, além departicipar da avaliação e do controle do processoinerente ao trabalho.
Por último, o consultor interno possui um certopoder informal que pode facilitar seu trabalho.
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Por outro lado, o consultor interno carece de
atualização prática.
Seus conhecimentos são adquiridos de
maneira teórica, por este não ter oportunidade
de aplicar esses novos conhecimentos em
diferentes casos e empresas.
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Por esse mesmo motivo, o consultor interno
geralmente possui menos experiência que o
consultor autônomo.
Dentro da empresa, suas idéias geralmente
tem menor aceitação nos altos escalões da
empresa ("santo de casa não faz milagre") e,
por normalmente ter vínculo empregatício com
o cliente, possuem menor liberdade para dizer
e fazer as coisas.
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Vantagens e Desvantagens do Consultor Externo
O consultor externo possui maior experiênciaprática que o interno, por estar sempre ematividade em empresas diferentes, comproblemas diferentes.
Por esse mesmo motivo, o consultor externopode trabalhar com maior imparcialidade,tendo dos altos escalões da empresa umamaior confiança.
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Ainda, este pode estar livre de “vícios”
praticados pela empresa, por ter uma visão
diferente de problemas praticados pela
empresa.
O consultor externo, ao contrário do
interno, pode correr maiores riscos.
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Mas também existem desvantagens: o
consultor externo possui menor conhecimento
dos atalhos organizacionais, pois normalmente
não está presente diariamente na empresa
cliente.
Tem menor acesso a pessoas e grupos
de interesse, além de possuir somente um
relativo "poder formal".
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Aspectos mercadológicos da consultoria
A consultoria não pode ser vendida. A empresa-cliente deve comprá-la de acordo comsuas necessidades. Não é o consultor que deve vender seus serviços, esim a empresa cliente que deve reconhecer que algoestá errado e buscar a ajuda de um profissional.
Ex.: um médico cirurgião não pode sair buscando pacientes, oferecendo cirurgias de ponte de safena a qualquer um.
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Consultoria quanto à sua estrutura
Dois tipos de estrutura de consultoria:
Consultoria por pacote:
É contratada pela média administração e seudesenvolvimento se dá com a baixa administração,porém, sua implantação tem contato com todos osníveis.
É um tipo de consultoria de baixo custo e de altoimpacto.
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Consultoria artesanal:
Trata-se de fornecer ao cliente um atendimentopersonalizado aos seus problemas. Há uma buscamuito forte das causas, com pouco valor aos seusefeitos.
É contratada pela alta administração e seudesenvolvimento com a média administração. Suaimplantação também tem contato com todos os níveis.
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Consultoria quanto à sua amplitude
Consultoria especializada:
É aquela que atua em um ou poucos assuntosdentro de uma área de conhecimento. É a demaior crescimento nos últimos tempos e podeevoluir para a consultoria total.Tem como vantagens maior qualidade dosserviços, menor resistência, maior interação comos sistemas da empresa cliente, maior rapidez emenor custo e maior nível de treinamento dosenvolvidos.
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Consultoria Total:
É aquela que atua em praticamente todas asáreas do cliente. Este tipo de consultoria tem sofrido diversos tiposde restrições, como por exemplo, tratar de váriosassuntos de maneira não integrada, dar tiro paratodos os lados e provocar desperdício deesforços. A contratação se dá diretamente com a altaAdministração, o desenvolvimento se dá com amédia administração e a implantação se dá emtoda estrutura.
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Consultoria Globalizada (ou Global):
É a que consolida serviços em empresas
globalizadas e que atua em países diferentes.
Atua em formação de áreas de livre comércio e
blocos econômicos e interligação dos mercados,
principalmente financeiro e de consumo.
A contratação se dá com a alta administração e o
desenvolvimento com a média administração.
