1 Segundo FAVERGE (1972), distinguem-se quatro componentes fundamentais nas atividades do ser humano...

1

Segundo FAVERGE (1972), distinguem-se quatro componentes

fundamentais nas atividades do ser humano no trabalho: motora,

informacional, regulatória e intelectual.

Neste sentido, segundo este autor, trabalhar consiste em:

realizar gestos;

detectar informações sobre o objeto de trabalho (ou através de uma

interface), tratar essas informações e responder sobre o objeto de trabalho

(ou através de uma interface), isto é, assegurar uma comunicação entre as

partes do objeto (ou sobre a interface);

manter uma variável num valor normal ou vigiar para ela não se desvie;

colocar em ação formas de pensamento, utilizar algorítmos ou heurísticas,

empregar táticas e estratégias, tomar decisões.

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.1 - Os níveis de análise dos comportamentos do ser humano no trabalho

2

Os comportamentos do ser humano no trabalho podem ser

estudados sob dois ângulos:

Sistema de transformação de energia: atividades motoras (ou

musculares) de trabalho, que permitem a transformação da energia

físico-muscular em energia mecânica de aplicação de forças, de

deslocamentos, de movimentos, de manutenção de posturas,...

Sistema de recepção e tratamento de informação: atividades

cognitivas de trabalho, que permitem a detecção, a percepção e o

tratamento das informações recebidas do meio ambiente de

trabalho.



3

Olhos

Ouvidos

Outrosórgãos

Reconhecimentode padrões

Tomada dedecisão

Processosadaptativos

Tempo edivisão tempo

Membros

Posturas

Voz

Memória decurto-termo

Memória delongo-termo

10² BIT/SSub-sistema

tratamento informação

107 BIT/SSub-sistema

respostaEn

erg

ias

do

mei

o a

mb

ien

te

Res

po

stas

ver

bai

s o

u m

oto

rasSub-sistema de estocagem

109 BIT/SSub-sistema

sensorial



4

Atividades cognitivas de trabalho: o modelo de GAGNÉSegundo GAGNÉ (1962), podem-se distinguir, nas atividades cognitivas de um

sujeito operando um dispositivo técnico, três funções distintas:

Uma função de detecção: constatar se existe ou não um sinal. O sujeito,

detectando o sinal, fará uma confrontação com as informações memorizadas

para dar uma resposta;

Uma função de discriminação (de identificação): classificar as informações

em categorias. Esta função só é possível se anteriormente houve a detecção e

se as categorias forma também memorizadas;

Uma função de interpretação (tratamento das informações): dar um

significado às informações. Esta função só é possível se anteriormente houve a

detecção, a discriminação e a aquisição de conhecimentos (memória).

3.2 - A Percepção da Informação


5

Memórialongo termoMemória

longo termo

S

Memóriacurto termoMemória

curto termo

Mecanismode detecçãoMecanismode detecção

Mecanismode identificação

Mecanismode identificação

Mecanismode interpretação

Mecanismode interpretação

Derivação Saí

da

En

trad

a

Fil

tra

ge

m

De

riv

aç

ão

Fil

trag

em

ModelosRegras



6

Neste modelo podem-se distinguir:

As atividades ligadas à percepção: da detecção à discriminação

da informação;

As atividades ligadas ao tratamento das informações: da

percepção à ação.

LINDSAY & NORMAN (1980), distinguem, no pensamento humano,

três tipos de tratamento das informações:

Tratamento dirigido por conceitos;

Tratamento dirigido por regras;

Tratamento dirigido por programas.



7

Este modelo apresenta qualidades de continuidade cognitiva que o modelo de

GAGNÉ não apresentava, além de uma grande flexibilidade em relação à

diversidade de situações de trabalho que existem.

O modelo pode ser caracterizado por três aspectos essenciais:

apresenta uma formalização das diferentes fases no tratamento da informação;

distingue, a partir das possíveis saídas de cada uma das fases-chave, três

grandes tipos de comportamento;

associa, a cada um destes comportamentos, uma categorização das

informações tratadas pelo ser humano.



Atividades cognitivas de trabalho: o modelo de RASMUSSEN(1981)

8

Estadode

alerta

Ca

teg

ori

zaçã

o

Ati

vaçã

o

Ob

se

rva

çã

o

Inte

rpre

taç

ão

Avaliação

tarefa

Defin

ição T

arefa

Defin

ição d

e P

roced

imen

tos

Ex

ecu

ção

Conjuntode

dados

Estadodo

sistema

Proce-dimentos

TarefaEstratégia

ótima

Sinal

Ação

Habilidades Regras Conceitos

3.3 - O tratamento da informação


dia

gn

óst

ico

9

As diferentes fases do tratamento da informação:

Fase de análise da situação:

ativação: um sinal chama a atenção provocando o estado de

alerta;

observação: permite a coleta de um conjunto de dados sobre o

ambiente;

categorização: decodificação dos dados para representar o

estado do sistema;

interpretação: permite o estabelecimento de um diagnóstico da

situação.



10

As diferentes fases do tratamento da informação:

Fase de planificação da ação:

avaliação da tarefa: permite a avaliação das soluções e a

escolha de uma estratégia;

definição da tarefa: permite a fixação de objetivos e dos meios

(tarefa);

definição dos procedimentos: sequência ordenada de operações

(procedimentos);

execução: a planificação termina com a execução dos

procedimentos, isto é, a ação.



11

Os diferentes tipos de comportamento: Os comportamentos baseados em habilidades (skills);

Os comportamentos baseados em regras (rules);

Os comportamentos baseados em conhecimentos (knowledge).

Os diferentes tipos de informações: As habilidades são ativadas por sinais;

As regras são ativadas por signos;

Os conhecimentos são ativados por símbolos.



12

Informação: qualquer dado que, por sua pertinência, atraia

nossa atenção;

Interação: ocorre quando o homem ou a máquina, devido a

informação recebida, alteram o seu comportamento;

Comunicação: ocorre quando a interação se dá por meio de

códigos previamente elaborados.

A problemática das comunicações de trabalho:

DEFINIÇÕES:

3.4 - As comunicações do ser humano no trabalho


13

O interesse da ergonomia p/ comunicação ser humano-máquina; Estudos sobre o caráter físico dos códigos: legibilidade,

acessibilidade e limiar de percepção. Poucos estudos sobre os

problemas de inteligibilidade e de interpretação dos códigos; Com o desenvolvimento da informática, os códigos técnicos estão

obsoletos e estão sendo substituídos por linguagens naturais;O interesse hoje é saber em que condições a linguagem natural

pode substituir as linguagens técnicas, ou melhor, como uma

linguagem natural torna-se uma linguagem técnica?

COMUNICAÇÕES HOMEM-MÁQUINA OU HOMEM-HOMEM?



14

FATORES HOMEM MÁQUINAE

NT

RA

DA

SS

AÍD

AS

1. SENSIBILIDADE

2. ATIVIDADES COMPLEXAS

3. VELOCIDADE DE RESPOSTA

4. VERSATILIDADE

5. CONSISTÊNCIA

6. ENERGIA

Sensibilidade a uma grandevariedade de estímulos.É capaz de discriminar padrões e fazer generalizações.

Percepção além dos limites humanos (ondas de rádio, infravermelho e ultravioleta).É insensível a fatores estranhos.

Sistema de canal único. Possibilidade de uso simultâneo de vários canais.

Latência de 0,05 s.Respostas rápidas, quase imediatas.

Grande versatilidade.Faz pequenas manipulações. Possibilidade de ocorrência de falhas.

Pode fazer diversas coisas ao mesmo tempo.

Rítmo variável. Impõe um rítmo.Executa tarefas repetitivas.

Até 2 HP por 10 segundos.Até 0,5 HP por alguns minutos.Até 0,2 HP por várias horas.

Capaz de exercer grandes forças, devagar e com precisão.



15

FATORES HOMEM MÁQUINA

PR

OC

ES

SA

ME

NT

O

7. MEMÓRIA

8. INTELIGÊNCIA

9. RACIOCÍNIO

10. COMPUTAÇÃO

11. SOBRECARGA

12. FATORES AMBIENTAIS

Armazena informações por um longo período.Relembra eventos de baixa frequência e fatos inusitados.

Armazena e utiliza grande volume de informações, em curto espaço de tempo.

Aprende com a experiência.Lida com fatos imprevistos.Capaz de fazer antecipações.

Inteligência artificial em desenvolvimento.

Raciocina intuitivamente e criativamente.

Elabora processos lógicos e dedutivos programáveis.

Baixa velocidade.Sujeito a erros.

Realiza computações complexas com grandes velocidades e precisão.

Continua operando mesmo com sobrecarga.Apresenta degradação contínua

Interrupção repentina.

Pouca tolerância a altas temperaturas, ruídos, tóxicos,...

Pode operar em ambientes hostis, além dos limites humanos.



16

FATORES HOMEM MÁQUINA

CU

ST

O

13. CUSTO INICIAL

14. CUSTO OPERACIONAL

15. REGULARIDADE

Pouco custo pelo grau de complexidade disponível.Precisa ser formado.

Complexidade e disponibilidade limitadas pelo custo elevado.

Relativamente elevado. Facilidade de se adaptar a demanda.Custo de manutenção pode elevar-se muito com o grau de complexidade .

O custo unitário pode variar.

Pouca variação do custo unitário.



17

As comunicações preenchem dois grandes tipos de

função no trabalho:

Motivacional: permite a melhoria das relações sociais

na organização e o surgimento de novas soluções

técnicas;

Operacional: assegurar o fluxo das informações

necessárias para que se estabeleçam a interação das

operações necessárias à produção.

A FUNÇÃO DAS COMUNICAÇÕES:



18

Estrutura dos suportes de comunicação de trabalho:

sinais formais ou informais;

sinais proprioceptivos ou exteroceptivos;

sinais oficiais ou oficiosos;

sinais explícitos ou implícitos;

sinais concretos ou abstratos;

sistemas de sinalização simples, redundantes ou complexos;

sinais mais ou menos prováveis;

sinais sequênciais.



19

Se as comunicações baseiam-se em códigos, três tipos de

abordagens são possíveis:

ABORDAGEM SEMIOLÓGICA

O signo é uma convenção que liga o significante ao significado.

Os signos são categorizados em função do grau de

arbitrariedade:Os signos: não lembram nenhuma das características do

significado;O ícones: apresentam uma semelhança física com o

significado;Os índices: são sinais coletados diretamente do significado.



20

ABORDAGEM FUNCIONAL

Pode-se categorizar os sinais utilizados em função da

atividade de trabalho realizada:

Os sinais: habilidades;

Os signos: regras;

Os símbolos: conhecimentos.



21

ABORDAGEM EM FUNÇÃO DA EXPERIÊNCIA

Substituição gradativa dos sinais oficialmente concebidos pela

organização, por sinais informais e oficiosos;

No início da aprendizagem, o sujeito utiliza informações

verbais que são repetidas mentalmente e que são prejudicadas

quando ele for interrompido;

Num segundo momento, o sujeito é capaz de verbalizar, mas

não pode trabalhar de olhos vendados, porque ele se utiliza de

informações visuais;

Na última fase, o sujeito pode agir de olhos vendados porque

ele se utiliza de informações proprioceptivas.



22

SITUAÇÃOSITUAÇÃO

AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO

REPRESENTAÇÃOREPRESENTAÇÃO

RACIOCÍNIOSRACIOCÍNIOSCONHECIMENTOSCONHECIMENTOS

CONSTRUÇÃOCONSTRUÇÃO

AÇÃOAÇÃO

PROBLEMAPROBLEMAN ÃO N ÃO

AUTOMATIZADAAUTOMATIZADAAÇÃO AÇÃO

AUTOMATIZADAAUTOMATIZADA



23

Segundo PIAGET (1967), “regulação é o controle de reação que

mantém o equilíbrio relativo de uma estrutura organizada ou de

uma organização em via de construção”.

Desta definição, podem-se evidenciar três questões

fundamentais:

A natureza das regulações;

A dimensão temporal das regulações;

Os processos e mecanismos cognitivos das regulações.

3.5 - As regulações do ser humano no trabalho3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

24

A natureza das regulações: O desvio e a norma: função comparador é a que permite ao ser humano avaliar o desvio entre o estado esperado (prescrito) e o estado obtido (realizado);

O intensivo e o cognitivo: função regulador pode se dar em dois níveis: do sistema sócio-técnico e de sua própria atividade:

Circuito cognitivo: regulação funcional: pequenos desvios

regulação estrutural: grandes desvios

Circuito intensivo: relativo à carga de trabalho

A prevenção ou produção: em um sistema de produção, o ser humano preenche uma dupla tarefa: assegurar a regularidade da produção e manter a segurança das instalações.

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO3.5 - As regulações do ser humano no trabalho

25

A dimensão temporal das regulações: intimação ou parada: nas regulações por intimação o sujeito mantém a produção

(ou a prevenção) próximo da norma, por micro-ajustamentos. Nas regulações por

parada, os desvios em relação à norma atingem um valor tal que só são corrigidos por

macro-ajustamentos;

assíncrona ou síncrona: a regulação assíncrona consiste numa distribuição desigual

da produção numa jornada de trabalho. A regulação síncrona é baseada na pluralidade

de estratégias, que pode dispor um sujeito, num determinado instante, para atingir a

norma de produção, mantendo um nível aceitável de carga de trabalho;

antecipação ou retroação: a retroação está relacionada a realização de uma tarefa.

Se um desvio ocorre, o sujeito regula sua atividade na fase seguinte para atingir o

objetivo por ele previsto (funcional). A antecipação corresponde a regulação,

propriamente dita, porque consiste em rever planos de atividade, corrigindo-os, se os

resultados não estiverem conforme previstos (estrutural).


26

Os processos e mecanismos cognitivos de regulação:

controle: corresponde a uma regulação baseada em regras, estabelecidas pelo pessoal de nível gerencial. Ela se situa ao nível da tarefa prescrita e pressupõe um funcionamento explícito e formal dos sujeitos;

autonomia: corresponde a uma regulação baseada em regras, estabelecidas pelo pessoal de nível operacional no desenvolvimento de suas atividades de trabalho. Ela se situa ao nível da tarefa induzida e pressupõe um funcionamento implícito e informal dos sujeitos;

compromisso: corresponde a uma regulação baseada em regras, estabelecidas por meio de negociação, mais ou menos explícitas e formais, entre o pessoal de nível gerencial e o pessoal de nível operacional, em função dos imprevistos de produção. Ela remete ao problema de poder dentro da organização e se situa ao nível da tarefa atualizada.


27

A NATUREZA DOS CONHECIMENTOS: Os conhecimentos gerais;

Os conhecimentos operativos;

Os conhecimentos rotineiros.

3.6 - Aprendizagem e Memorização

OS COMPORTAMENTOS DE MEMORIZAÇÃO:

Vários comportamentos do ser humano evidenciam sua

capacidade de memorização:

A reconhecimento: reencontrar elementos antes memorizados;

A reconstrução: reorganizar elementos antes memorizados;

A lembrança: recuperar uma situação antes vivenciada.


28

Do ponto de vista funcional, distinguem-se três sistemas de estocagem:

O registro da informação sensorial: caracteriza-se pela conservação de informações por um dos órgãos dos sentidos, durante alguns décimos de segundos;

A memória de curto termo (MCT): designa o conjunto dos processos que permitem conservar uma informação durante o tempo necessário para a execução de uma ação;

A memória de longo termo (MLT): é onde são estocados o conjunto de acontecimentos e conhecimentos que um sujeito acumula, no decorrer do tempo. A MLT pode ser caracterizada em função dos diferentes modos de representação da realidade: memória procedural e memória declarativa. A memória declarativa, por sua vez, está subdividida em dois grandes sistemas: a memória episódica e a memória semântica.

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO3.6 - Aprendizagem e Memorização

29

OS COMPORTAMENTOS DE APRENDIZAGEM :

Segundo BERBAUM (1984), “a aprendizagem é um processo de construção e

de assimilação de uma nova resposta em relação a uma nova situação

problema”.

As situações de aprendizagem com o homem são múltiplas: condicionamento,

aprendizagem perceptiva, aprendizagem sensório-motora, aprendizagem verbal

e aprendizagem dita “inteligente”.

Duas linhas teóricas tentam evidenciar os fenômenos de aprendizagem:

A teoria comportamentalista (S- R): que acentua a relação entre o estímulo

e o comportamento observável;

A teoria cognitivista / construtivista (S-S): que se interessa no

estabelecimento e na modificação de relações entre os dados dos campos

sensorial ou representativo.

3.6 - Aprendizagem e Memorização3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

30

Segundo a teoria cognitivista/construtivista, “o ser humano pode ser comparado a um manipulador de símbolos, inteligente e flexível, que busca informações e trata de assimila-las ativamente, de modo a ajusta-las às suas estruturas cognitivas”.Segundo RICHARD (1990), existem basicamente duas formas de aquisição de conhecimentos: A aprendizagem pela descoberta: diz respeito às aquisições feitas no decurso da realização de tarefas, não somente de execução mas também de resolução de problemas, produzindo principalmente conhecimentos procedurais (saber-fazer); A aprendizagem pelo texto: diz respeito a aquisição de conhecimentos a partir de informações simbólicas vinculadas aos textos, produzindo principalmente conhecimentos declarativos (saber).

3.6 - Aprendizagem e Memorização3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

31

O QUE É CONHECIMENTO ?

CARACTERÍSTICAS:

1. é sobretudo tácito;

2. é orientado para a ação;

3. é baseado em regras;

4. a representação do conhecimento está em constante mutação.

O que é conhecimento? O que é competência?

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO3.7 - As competências do ser humano no trabalho

32

DEFINIÇÃO:

“É informação, conscientização, saber,

cognição, sapiência, habilidade prática,

capacidade, aprendizagem, sabedoria, certeza

e assim por diante. (...) Depende do contexto

em que o termo é empregado.” (SVEIBY, 1998)


33

COMPETÊNCIA INDIVIDUAL

1. Conhecimento explícito;

2. Habilidade;

3. Experiência;

4. Julgamento de valor;

5. Rede Social.


34

CONHECIMENTO TÁCITOCONHECIMENTO TÁCITO

TEORIA/SABERTEORIA/SABER PRÁTICA/FAZERPRÁTICA/FAZER

ENGENHEIROENGENHEIRO MECÂNICOMECÂNICO

SABER-FAZERSABER-FAZER

CONHECIMENTO + EXPERIÊNCIA DA PRÁTICA SOCIALCONHECIMENTO + EXPERIÊNCIA DA PRÁTICA SOCIAL

CRIATIVIDADECRIATIVIDADE


35

Uma ampla combinação de conhecimentos, habilidades e características pessoais que resultam em comportamentos que podem ser observados e medidos.

SABERCONHECIMENTOS

HABILIDADES

CARACTERÍSTICASPESSOAIS

SABER FAZER

FORMA DE FAZER

•Ciências Exatas / Engenharia

Faz estudos de mapeamento geológico e tira conclusões no prazo e com a qualidade desejada.

•Mapeamento geológico

•Motivação

O que é competência individual ?


36

Com

petê

ncia

s

Com

petê

ncia

s

Técnicas

Funcionais

Gerenciais

Comportamentais

Capacidades técnicas específicas da área

Capacidades relacionadas ao negócio

Capacidades de gestão de pessoas e recursos

Condicionamentos pessoais e culturais

Tipos de Competência


1 Segundo FAVERGE (1972), distinguem-se quatro componentes fundamentais nas atividades do ser humano...

Documents

Transcript of 1 Segundo FAVERGE (1972), distinguem-se quatro componentes fundamentais nas atividades do ser humano...