10 COMPETÊNCIAS DO PROFISSIONAL DE

COMUNICAÇÃO

Prof. Renato Martinelli Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing

10 COMPETÊNCIAS

Formação Educacional

Comunicação Interpessoal

Visão Estratégica

Comunicação Empresarial

Sustentabilidade

Relações Governamentais

Gestão de Crises

Mídias Sociais

Conhecimentos Gerais

Proficiência em Idiomas

FORMAÇÃO EDUCACIONAL

Ter formação superior e/ou especialização nas áreas

de Comunicação, Jornalismo, Relações Públicas,

Marketing ou Ciências Humanas e Sociais.

Atualmente, há diversos cursos de graduação, pós-

graduação e especializações em universidades públicas e

privadas nestas áreas e em Comunicação Corporativa.

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

Saber ouvir, analisar as situações e buscar

soluções.

Usar comunicação verbal e não-verbal para

estabelecer diálogo com o interlocutor.

Saber construir e manter relacionamentos para

viabilizar o acesso e o trânsito a todos os níveis

hierárquicos e públicos estratégicos.

Um profissional de Comunicação precisa saber usar

as habilidades de comunicação a seu favor e em

benefício dos objetivos da empresa.

VISÃO ESTRATÉGICA

Enxergar de maneira estratégica a empresa e seu

negócio (core business), o mercado/setor onde está

inserido e a realidade sociopolítica e econômica do

Brasil e do mundo.

Conhecer a cadeia de tomada de decisões,

procedimentos e processos internos da

organização, bem como reconhecer a liderança

formal e informal da empresa.

Um profissional de Comunicação deve saber ler o

negócio da empresa e estar atualizado com aspectos

do microambiente e do macroambiente que possam

influenciar as atividades da empresa.

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Saber identificar as necessidades de comunicação da empresa e de cada público de interesse, proporcionando a resposta adequada para cada situação e de forma a colaborar para os objetivos estratégicos da organização.

Estimular a comunicação face a face e apoiar o desenvolvimento de capacidades de comunicação na liderança e multiplicadores.

Dominar as técnicas de comunicação interna e externa para poder agir de maneira adequada para cada situação.

Conhecer as técnicas é básico. O diferencial é saber usar os recursos para a organização atingir seus objetivos por meio de diálogos qualificados com os públicos, apoiando o processo com orientações e/ou ferramentas.

SUSTENTABILIDADE

Compreender os impactos que o negócio gera na sociedade e no meio ambiente, e o que a empresa realiza para minimizar tais impactos

Conhecer e aplicar ferramentas e indicadores de sustentabilidade como GRI

Saber executar a gestão estruturada de engajamento com stakeholders

Elaborar processos de comunicação e espaços de diálogos entre públicos de interesse e empresa

As organizações estão cada vez mais inseridas no cotidiano da sociedade. Reconhecer seus impactos e apoiar na elaboração de estratégias e ações de sustentabilidade fazem parte do trabalho.

RELAÇÕES GOVERNAMENTAIS

Entender a estrutura e o papel dos poderes Executivo, Legislativo e Judiciário.

Conhecer a história dos partidos e dos principais representantes dos governos federal, estadual e municipal das áreas de influência da empresa.

Monitorar decisões políticas econômicas.

Acompanhar as pautas dos representantes políticos envolvidos no setor e sinalizar eventuais oportunidades e ameaças à organização.

Decisões no campo político têm força para transformar setores e negócios da noite para o dia. Acompanhar os políticos que se envolvem no setor é fundamental.

GESTÃO DE CRISES

Elaborar um plano de gerenciamento de

crises, envolver áreas e profissionais.

Monitorar as notícias e coletar o máximo de

informações para construir cenários e

posicionamentos.

Acionar porta-vozes, preparar respostas e

comunicar-se com rapidez e frequência.

Tomar o controle da situação é o primeiro passo para sair

bem de uma crise de imagem. Mas para se preparar bem,

desenvolva um plano de gestão de crises.

MÍDIAS SOCIAIS

Conhecer as mídias sociais digitais, suas

características e abrangência.

Criar perfis empresariais e monitorar

repercussão da organização nas redes sociais.

Trabalhar o potencial de relacionamento

entre a empresa e os públicos de interesse.

O WOM (Word of Mouth) é um dos elementos mais fortes

do marketing na contemporaneidade. Saber usar bem as

mídias sociais a favor da marca e da empresa é fator-chave

de sucesso na comunicação.

CONHECIMENTOS GERAIS

Ter hábitos de leitura diária de notícias do setor,

de economia e política em geral, além das notícias

relacionadas à organização, divulgadas na

imprensa e em canais digitais, como blogs e

mídias sociais.

Ler livros, artigos e publicações de comunicação

empresarial

Estar constantemente antenado com o mundo e

atualizado com as práticas da comunicação

organizacional podem ajudar no desenvolvimento e

manutenção de projetos estratégicos da área.

PROFICIÊNCIA EM IDIOMAS

Fluente em inglês para leitura, escrita e conversação. Ou nível avançado de proficiência, no mínimo.

Preferencialmente, ter um a dois idiomas a mais, com um mínimo de proficiência em nível intermediário. O país de origem da empresa onde você atua (ou atuará) pode ser um critério para escolher desenvolver seus conhecimentos.

Vivemos em uma aldeia global. Portanto, saber comunicar e fazer-se entender em outro idioma é essencial para o mundo empresarial.

COMO ESTRUTURAR A ÁREA DE COMUNICAÇÃO INTERNA

Prof. Renato Martinelli Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de

Comunicação e Marketing

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COMPETÊNCIAS DO PROFISSIONAL DE

COMUNICAÇÃO

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