DICAS DE TELEFONIA PARA CALL CENTER10

APRESENTAÇÃO

Uma boa infraestrutura tecnológica é essencial para começar e manter umserviço de call center. Com a diversidade de produtos e soluções disponíveis nomercado, é preciso fazer uma combinação de hardware e software comqualidade, pensada para o tamanho da sua central de atendimento e, claro,com possibilidade de crescimento. Para ajudá-lo nessa tarefa, o Blog da Teclandesenvolveu este white paper com as orientações técnicas para um projeto decontact center.

Neste white paper, apresentamos dicas e orientações sobre a infraestrutura docall center baseadas nos padrões do mercado.

DICAS DE TELEFONIA PARA CALL CENTER

DICAS

Ao realizar o projeto de um contact center, você irá planejar e definirtudo o que estiver relacionado a implantação e operação daplataforma, além de suas expectativas de resultados, inclusivedeterminando o que deverá ser adquirido em termos de hardware esoftware.

Nas páginas seguintes, apresentarmos 10 dicas sobre o que considerarno projeto de telefonia.

DICAS DE TELEFONIA PARA CALL CENTER

SUMÁRIO

01 Tipo de Rede de Telefonia

02 QoS – Qualitu of Service

03 CODECs

04 DTMF

05 Link de Internet

06 URA – Unidade de Resposta Audível

07 Detecção de Mensagens Automáticas

08 Entroncamento

09 Custo

10 Qualidade

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