10 Fundamentos do e-Commerce que Voc no Aprende em Cursos

Abrir uma loja virtual vem se tornando cada vez mais fcil no Brasil, mas manter um negcio no comrcio eletrnico no to simples como parece. Assim como no comrciooffline, quem investe em vendas na internet precisa conhecer o mercado, analisar a concorrncia e fazer um plano de negcios, de acordo com a verba disponvel para investimento e analisando os riscos, para no meter os ps pelas mos.

Depois de escolher o segmento, produtos que sero vendidos e analisar as economias, hora de colocar a mo na massa. Veja abaixo dez fundamentos sobre comrcio eletrnico que voc no aprende em cursos, e que podem garantir uma loja virtual bem sucedida.

1)Seu escritrioCom uma loja virtual mais fcil resolver essa etapa. Muitos lojistas preferem trabalhar de casa, por ser mais cmodo, e, principalmente, para reduzir custos. Mas nem todos dispem de espao em casa.Nesse caso, o ideal buscar uma pequena sala comercial, de baixo custo, em bairros de aluguel barato, que acomode voc e sua equipe caso possua-, apenas para tratar dos negcios. Quanto menos gastos, melhor, especialmente quando se est comeando.

2)Loja prpria oumarketplace?Essa a dvida da maioria das pessoas que pretende vender na internet. Omarketplace, ou shopping virtual, a melhor opo para o pequeno varejista. Por exemplo, um varejista na Rakuten paga uma mensalidade de valor acessvel e tem acesso a diversas ferramentas e servios, consultoria especializada, cursos, trfego garantido, marketing e suporte tcnico. J as plataformas so mais caras e necessrio recrutar uma equipe com conhecimento para monitor-la. Essa opo mais indicada para grandes empresas.

3)MarketingMuitas empresas possuem uma equipe de marketing para cuidar de toda a parte de divulgao e campanhas. Mas nem todas as lojas, principalmente as menores, tm condies de bancar profissionais para esse trabalho. Para esses varejistas a resposta est no marketplace. Na Rakuten, por exemplo, campanhas, banners, e-mail marketing e suporte so garantidos. Alm disso, os prprios lojistas e suas equipes podem fazer cursos na Universidade Rakuten para aperfeioar suas estratgias de marketing e vendas.

4)Armazenamento e logsticaNo caso de pequenas empresas, no incio, comum estocar os produtos na prpria casa e entregar com o prprio veculo, para economizar no frete. Mas para garantir maior segurana, ideal estabelecer um parceiro logstico. Os mais utilizados so os Correios, por oferecer taxas menores e entregar em todo o pas. Ainda assim, caso a entrega seja prxima a casa ou escritrio, vale a pena economizar o frete e fazer a entrega pessoalmente.

5)AtendimentoEm uma loja fsica, se um cliente bem tratado, vai querer voltar mais vezes. Com lojas virtuais no diferente, mas, para garantir um bom atendimento preciso se empenhar um pouco mais. A falta de contato pessoal exige um esforo maior do varejista, que deve oferecer vrias formas de contato (e-mail, chat, telefone, redes sociais), responder o quanto antes e resolver rapidamente todos os eventuais problemas que os consumidores possam ter.

6)Design personalizado fundamental que o cliente se identifique com a sua loja virtual nos primeiros 3 segundos de acesso pgina. Desenvolver um logo e personalizar sua loja de acordo com a marca e os interesses do seu pblico-alvo so medidas que fazem toda a diferena no visual do seu negcio.

7)Relacionamento nas redes sociaisPara uma loja virtual essencial participar ativamente nas redes sociais. Um estudo recente revelou que 62% das pessoas pesquisam online antes de efetuar uma compra, sendo que a maioria recorre a redes sociais e sites de busca. Esse ndice traz duas grandes vantagens:

- O consumidor se sentir mais seguro sabendo que sua loja de fato existe e tem boa reputao;

- Se inicialmente o consumidor pensava em concluir a compra em loja fsica ou em outra loja na internet, na sua pgina ele pode encontrar fatores de identificao que o incentivem a comprar na sua loja como: avaliaes de clientes, contedo relevante, indicao de amigos, interatividade, entre outros.

8)Imagens dos produtosTodos sabem da importncia da vitrine em uma loja fsica. Ela atrai os clientes, chama a ateno pela forma como os itens so dispostos e precisam ser claras e limpas. A vitrine de uma loja virtual a prpria pgina do produto e funciona exatamente da mesma forma. Na internet o cliente no tem contato com o produto desejado e isso muitas vezes pode pesar no momento de deciso da compra. Invista em imagens de alta qualidade, zoom e ngulos que mostrem o item como um todo. No se esquea da descrio minuciosa de cada um.

9)ContedoPassada a etapa do design, vale lembrar que mesmo com uma loja personalizada e bonita preciso investir no contedo. Encante seus clientes com contedo do interesse do seu pblico, dicas de uso de produtos, tendncias, histrias, vdeos e troca de ideias e experincias.

10)Equipe capacitadaNo incio nem sempre possvel contar com uma equipe para ajudar. Mesmo que a sua equipe seja composta de uma ou duas pessoas, d toda a ateno e incentivo possvel para que eles se tornem os melhores. Os lojistas da Rakuten podem fazer cursos para desenvolver os conhecimentos e aprender mais sobre o mercado e aperfeioar as tarefas dirias. Mas esses cursos no se limitam apenas aos proprietrios da loja. Toda equipe pode fazer. Ento no perca tempo, monte seu time, coloque esses fundamentos em prtica na sua loja e boas vendas!