108-342-1-PB (1)

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

1/28

FATORES QUE INFLUENCIAM NA SATISFAO DOS ALUNOS DO 3 ANO EMRELAO QUALIDADE DA EDUCAO RECEBIDA DA ESCOLA ESTADUAL

VITRIA FURLANI DA RIVA

CHABOWSKI, Daniele Rodrigues Chabowski1SAUER, Silana !aria Sauer"

RIBEIRO, !ariana E#idio Olieira Ribeiro$CAR%ESSO, Roni Ebrson Carlesso&

RESUMO

Ob'e(iou)se *o# es(e es(udo eri+i*ar se os alunos do - ano da Es*ola Es(adual .i(/ria

0urlani da Ria, es(o sa(is+ei(os e# rela2o 3 4ualidade da edu*a2o re*ebida5 U(ili6ou)se o#7(odo indu(io, #onogr8+i*o e es(a(9s(i*o5 A :es4uisa u(ili6ada +oi a 4uali(a(ia, sendo u#a

:es4uisa e;:lora(/ria, (a#b7# +oi u(ili6ado a :es4uisa 4uan(i(a(ia, sendo u#a :es4uisaade4uada :ara a:urar o:iniessoas :ela Uniersidade ?or(e do

>aran85 raduada e# Ad#inis(ra2o :ela Uniersidade ?or(e do >aran85&Do*en(e no *urso de Ad#inis(ra2o5 Es:e*iali6a2o lato sensue# es(o E#:resarial na Issu:5 Es:e*iali6a2o

lato sensue# es(o Es(ra(7gi*a e# Agroneg/*io na Issu:5 Es:e*iali6a2o lato sensue# es(o de >essoasna Issu:5 raduado e# Ad#inis(ra2o :ela 0a*uldade de Al(a 0lores(a ) 0A0

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

2/28

# INTRODUO

Es*ola 7 u#a ins(i(ui2o de edu*a2o onde se #inis(ra o ensino *ole(io5 o es:a2o de

inser2o do ser hu#ano na so*iedade, 4ue es:era :ela edu*a2o en*on(rar o res:aldo

ne*ess8rio +or#a2o dos *idados do +u(uro, en(re(an(o, seu :a:el 7 :ro:or*ionar o

desenoli#en(o e a:rendi6age# do aluno, a(ra7s do ensino5 >or7#, no bas(a a es*ola

so#en(e o+ere*er o ensino, es(e dee ser de 4ualidade e os alunos :re*isa# es(ar sa(is+ei(os

:or (ere# suas ne*essidades a(endidas5

An(iga#en(e, no se (inha (an(a :reo*u:a2o e a(en2o 4uan(o 3 o:inio dos alunos e#

rela2o 3 unidade de ensino, :ois no e;is(ia o *onhe*i#en(o da i#:or(n*ia e dos bene+9*ios

de saber sobre a sa(is+a2o dos alunos e a:roei(ar es(as in+or#a2

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

3/28

ges(ora /(i#oG os alunos es(o insa(is+ei(os *o# o a#bien(e, o #es#o :re*isa de #ais

en(ila2o, :ois as salas so #ui(o 4uen(e5

Os ob'e(ios 4ue nor(eara# a :es4uisa +ora# aaliar a sa(is+a2o dos alunos do - ano

do ensino #7dio e# rela2o a 4ualidade da edu*a2o re*ebida da Es*ola Es(adual .i(/ria

0urlani da Ria no ano de =1, :ara :os(erior in(er:re(a2o dos resul(adosG iden(i+i*ar se os

alunos do - ano do ensino #7dio es(o sa(is+ei(os *o# a edu*a2o re*ebida, no 4ue di6

res:ei(o aos #7(odos de ensino dos :ro+essoresG diagnos(i*ar se o a(endi#en(o dos

+un*ion8rios da se*re(aria e da biblio(e*a 7 sa(is+a(/rioG eri+i*ar se e;is(e u#a boa rela2o

en(re e4ui:e ges(ora e alunosG e *ons(a(ar se o a#bien(e 7 agrad8el aos alunos5

O ob'e(io des(e es(udo 7 o+ere*er 3 Es*ola Es(adual .i(oria 0urlani da Ria

in+or#a2

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

4/28

En(o, :er*ebe)se 4ue o ob'e(io do #arke(ing 7 sa(is+a6er as ne*essidades dos *lien(es,

e es(as ne*essidades so e;:ressas a(ra7s dos dese'os dos *lien(es, 4ue dian(e das (an(as

o:2ara Ko(ler === a :ro:os(a de en(rega de alor no dee se li#i(ar a u# ni*o

a(ribu(o, #as dee# ser 8rios 4ue resul(e# e# e;:eri@n*ias +aor8eis e bo#

rela*iona#en(o *o# o +orne*edor no *a#inho da ob(en2o do :rodu(o5

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

5/28

Dian(e dis(o, Ko(ler ===, :5 PQ di6 4ue Nos *lien(es de ho'e so #ais di+9*eis de

agradar5 So #ais in(eligen(es, #ais *ons*ien(es e# rela2o aos :re2os, #ais e;igen(es

:erdoa# #enos e so abordados :or #ais *on*orren(es *o# o+er(as iguais ou #elhores,

en(o *onhe*@)los :er#i(e a e#:resa se an(e*i:ar 3 suas ne*essidades e dese'os e *onseguir

agrad8)lo5

>ara is(o, Ko(ler e Keller ==P de+ine# 4ue :ara a e#:resa (er u# #arke(ing be#

su*edido 7 essen*ial 4ue ela *onhe2a seus *lien(es e seus *o#:or(a#en(os5 O *a#:o do

*o#:or(a#en(o do *onsu#idor es(uda os *lien(es e os #o(ios 4ue as lea# a sele*ionar,

*o#:rar, usar e des*ar(ar u# :rodu(o ou seri2o :ara sa(is+a6er suas ne*essidades e dese'os5

?es(e sen(ido, S*hi++#an e Kanuk 1MMJ a:ud !ADRUA, =11 di6e# a res:ei(o do

*onsu#idor Nsaber *o#o eles (o#a# suas de*is

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

6/28

ordon ==1 a:ud %ARE?LIS, ==M, :5 Q= de+ine No #arke(ing de rela*iona#en(o 7

u# :ro*esso *on(9nuo de iden(i+i*a2o e *ria2o de alores :ara o *lien(e e o

*o#:ar(ilha#en(o de seus bene+9*ios duran(e u#a ida (oda de :ar*eria5

>ara Ko(ler e Ar#s(rong ==J, :5 1= a ges(o de rela*iona#en(o *o# o *lien(e

assu#iu u# signi+i*ado #ais a#:lo, 4ue N7 o :ro*esso geral e *ons(ruir e #an(er

rela*iona#en(os lu*ra(ios *o# o *lien(e en(regando)lhe alor su:erior e sa(is+a2o5 Ela lida

*o# (odos os as:e*(os de ad4uirir, #an(er e desenoler *lien(es, se#:re isando *ons(ruir

rela*iona#en(os duradouros *o# os *lien(es5

?es(e sen(ido, Ko(ler e Ar#s(rong ==J ainda de+ine# 4ue a #e(a da ges(o de

rela*iona#en(o *o# o *lien(e 7 agregar u# al(o alor :ara o *lien(e, no a:enas o

sa(is+a6endo, #as (a#b7# o en*an(ando, :ois o alor :ara o *lien(e re:resen(a u#a #edida dodese#:enho da e#:resa no +u(uro, 4ue (er8 u#a #aior :ar(i*i:a2o nas es*olhas do

*onsu#idor5

>er*ebe)se en(o, 4ue o #arke(ing de rela*iona#en(o :ode ser en(endido *o#o o es(udo

dos rela*iona#en(os *o# os *lien(es, *o# ob'e(io de ob(er a +ideli6a2o, :ar*eria e

rela*iona#en(os duradouros e in(era(ios5 Ele 7 u# :ro*esso a longo :ra6o, de *ria2o de

alor :ara o *lien(e e bene+9*ios #(uos, bus*ando *riar u# 9n*ulo *o# o *lien(e5

>ara %as Casas =1 as e#:resas es(o *ada e6 #ais *oni*(as de 4ue a #anu(en2ode rela*iona#en(os e+e(ios e de longo :ra6o en(re e#:resa e *lien(es 7 +unda#en(al :ara se

sobressa9re# dian(e das *on*orren(es5

En(o, :er*ebe)se 4ue a sa(is+a2o do *lien(e e o a(endi#en(o de suas 4uei;as dee# ser

:rioridades :ara e#:resa, 4ue dee bus*ar se#:re *ul(iar u# bo# rela*iona#en(o *o# o

*lien(e bus*ando sua +ideli6a2o5

>ara Ko(ler e Keller ==P a ges(o de rela*iona#en(o *o# o *lien(e :er#i(e 4ue as

e#:resas o+ere2a# u# e;*elen(e a(endi#en(o ao *lien(e e 7 i#:or(an(e :or4ue o aloragregado ao *lien(e a(ra7s desse bo# rela*iona#en(o e#:resa)*lien(e 7 u# grande

i#:ulsionador da e#:resa5

Assi#, o bo# rela*iona#en(o *o# o *lien(e 7 a *hae :ara o su*esso organi6a*ional, e

*o#o a es*ola (e# seus *lien(es 4ue so os alunos e a 4ualidade do :rodu(o o+er(ado, 4ue 7 a

edu*a2o, 7 #edida :elo grau de sa(is+a2o dos #es#os, o ob'e(io da unidade de ensino logo

7 a a:rendi6age#5 En(o 7 :re*iso 4ue a es*ola geren*ie seu rela*iona#en(o *o# os alunos na

bus*a da sa(is+a2o dos #es#os e de u#a edu*a2o de 4ualidade5

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

7/28

>ara o au(or >ile((i =1=, ho'e a edu*a2o es(8 e# *ons(an(e #udan2a, *o#o se :ode

:er*eber a(ra7s dos #7(odos 4ue so u(ili6ados, :ois 7 ne*ess8rio se#:re se #an(er

a(uali6ado :ara *onseguir resul(ados e# sala de aula5

?es(e sen(ido, %o:es =1 di6 4ue a ra6o :ara a e;is(@n*ia das es*olas es(8 na

garan(ia da a:rendi6age# dos alunos, :ois esses :ro*ura# u#a es*ola *o# o ob'e(io de

ad4uirir *onhe*i#en(o, sere# bons *idados e (ere# su*esso no seu +u(uro :ro+issional5

E;is(e# diersos #7(odos e (7*ni*as de ensino #7(odos (radi*ionais, 4ue *o#:or(a# as

(7*ni*as de :ergun(a e res:os(a e (7*ni*a de aula e;:osi(iaG os #7(odos e (7*ni*as noos, 4ue

*o#:or(a# o #7(odo !on(essori, *en(ros de in(eresseG unidades did8(i*as, (rabalho e#

gru:os, #7(odos de solu2o de :roble#as, #7(odo de :ro'e(os e #7(odo :si*ogen7(i*o5 Sendo

4ue uns so #ais u(ili6ados e ou(ros ne# (an(o5Den(re #7(odos *i(ados, a es*olha :ara a:li*8)los 7 u#a e(a:a #ui(o i#:or(an(e no

:ro*esso do :lane'a#en(o do ensino, nessa es*olha o do*en(e dee seguir alguns *ri(7rios

*o#o os ob'e(ios organi6a*ionais, a e;:eri@n*ia did8(i*a do :ro+essor, *ara*(er9s(i*a dos

alunos, es(ru(ura do assun(o e (i:o de a:rendi6age# enolida e o (e#:o dis:on9el :ara o

desenoli#en(o do #7(odo5

Al7# das (7*ni*as, :ara au;iliar a a:rendi6age# os :ro+essores :ode# e dee# *on(ar

*o# os re*ursos de ensino, 4ue segundo agn7 1MJ1, :5 &J a:ud >I%ELLI, =1=, :5 1&MNso *o#:onen(es do a#bien(e da a:rendi6age# 4ue do orige# 3 es(i#ula2o do aluno5

!as, :ara o aluno es(ar sa(is+ei(o *o# a ins(i(ui2o 7 ne*ess8rio (a#b7# 4ue o

a(endi#en(o re*ebido e o a#bien(e (a#b7# se'a# sa(is+a(/rios :ara o aluno5

Con+ir#ando, Dan(as =1 di6 4ue nos dias de ho'e, o *on*ei(o de a(endi#en(o ai

al7# da rela2o *o# os ele#en(os 4ue de(er#ina# o alor e sa(is+a2o dos *lien(es, es(8

rela*ionado *o# o seri2o agregado, onde o *lien(e re*ebe al7# do 4ue es:eraa5

>ara %as Casas =1 o :rin*9:io b8si*o :ara se *onseguir a(ender be# o *lien(e 7*onhe*@)lo, :ois a :ar(ir do #o#en(o 4ue se *onhe*e o :er+il do *lien(e 7 4ue se de+ine a

+or#a de a(endi#en(o, o :rodu(o 4ue ser8 o+ere*ido, o :/s enda, en(re ou(ros5

?es(e sen(ido, %as Casas =1, :5 P& Nsu:erar as e;:e*(a(ias do *lien(e no #o#en(o

do a(endi#en(o (ra6 resul(ados e;*e:*ionais :ara o su*esso 4ue lea 3 sa(is+a2o do *lien(e,

en(o a(ender be# 7 u#a das *haes :ara al*an2ar a sa(is+a2o dos *lien(es5

O a(endi#en(o ao *lien(e re:resen(a (a#b7# +a(or de*isio :ara sua sa(is+a2o ou

insa(is+a2o5 En(o, as e#:resa dee# bus*ar #aneira de inoar no a(endi#en(o ao *lien(e

se#:re *o# :ro+issionais be# (reinados5

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

8/28

Des(a +or#a, Ho:son e S*all 1MM, :5 11 a:ud %ARE?LIS, ==M re+or2a# 4ue o

bo# a(endi#en(o (rans#i(e e es(i#ula a *on+ian2a deido 3 seguran2a da4uele 4ue :res(a o

a(endi#en(o, :ro:or*ionando a *ria2o de u# bo# e duradouro rela*iona#en(o e leando

en(o o *lien(e +ideli6a2o5

>ara .i*en(ini =1= *on7# 4ue a organi6a2o reali6e :es4uisas de sa(is+a2o e u(ili6e

des(es resul(ados :ara a:ri#orar *ada e6 #ais os seri2os edu*a*ionais aos ob'e(ios dos

*lien(es, :ois as suges(ara %ibneo ==Q, :5 1== e 1=1 a ges(o isa

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

9/28

>ro#oer as *ondi2ro#oer o enoli#en(odas :essoas no (rabalho :or #eio da :ar(i*i:a2o e +a6er o a*o#:anha#en(o e aaalia2o dessa :ar(i*i:a2o, (endo *o#o re+er@n*ia os ob'e(ios de a:rendi6age#G

aran(ir a reali6a2o da a:rendi6age# de (odos os alunos5Al7# disso, *on+or#e %ibneo ==Q 7 ne*ess8rio 4ue a es*ola desenola u# #odelo

de ges(o de#o*r8(i*a e :ar(i*i:a(ia, :ois o :ro*esso de dire2o de u#a unidade de ensino

ai al7# do sen(ido de dire*ionar :essoas 3 reali6a2o de (are+as, :ois ao in+luen*iar na

+or#a2o da :ersonalidade hu#ana se (orna ne*ess8rio *onsiderar os ob'e(ios so*iais e

:ol9(i*os da es*ola5

Sobre os re*ursos +9si*os, .i*en(ini =1=, :5 MQ di6 4ue N7 re*o#end8el 4ue as

ins(ala2

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

10/28

3 MATERIAIS E M%TODOS

3 'r"a (" Es)*(+

O es(udo li#i(ou)se a u#a Ins(i(ui2o >bli*a de Ensino, Es*ola Es(adual .i(/ria

0urlani da Ria, no - ano do Ensino !7dio5 O #uni*9:io de Al(a 0lores(a)!L lo*ali6a)se no

e;(re#o ?or(e de !a(o rosso, dis(an(e Q= k# da *a:i(al, Cuiab85 O *enso de =1= diulgou

u#a :o:ula2o de &Q5PP habi(an(es IBE =115 A sua e*ono#ia *on*en(ra)se nas

a(iidades da agro:e*u8ria, agroinds(ria, o (uris#o e (a#b7# o *o#7r*io5

3&$ M")+(+l+,a

O :ro*edi#en(o #e(odol/gi*o enoleu a :es4uisa bibliogr8+i*a e de *a#:o

desenolida :elo #7(odo indu(io *o# obsera2o de u#a la*una no *onhe*i#en(o da

sa(is+a2o dos alunos e# rela2o 3 4ualidade da edu*a2o re*ebida da Es*ola Es(adual .i(/ria

0urlani da Ria5 As hi:/(eses +or#uladas +ora# (es(adas a :ar(ir do :ro*esso de in+er@n*ia5

A :es4uisa u(ili6ada +oi a 4uali(a(ia, sendo u#a :es4uisa e;:lora(/ria, 4ue es(i#ulou

os en(reis(ados a :ensare# lire#en(e sobre o (e#a e# 4ues(o e +e6 e#ergir as:e*(ossub'e(ios e 4ue a(inge# #o(ia2o no e;:l9*i(as, ou #es#o *ons*ien(es, de #aneira

es:on(nea5 La#b7# +oi u(ili6ado a :es4uisa 4uan(i(a(ia, sendo u#a :es4uisa ade4uada :ara

a:urar o:ini

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

11/28

A :es4uisa +oi desenolida obserando)se os deidos *ri(7rios 7(i*os, sendo

resguardadas a iden(idade dos :ar(i*i:an(es e os dados *ole(ados u(ili6ados so#en(e :ara os

+ins des(a :es4uisa5 Os su'ei(os re*ebera# orien(a2er+il dos En(reis(ados

0on(e CHABOWSKI, Daniele Rodrigues5 Q*"s)+/0r+s5 Al(a 0lores(a)!L5 =15

>er*ebe)se 4ue a #aioria so sol(eiros, dando :re+er@n*ia ao es(udar an(es de +or#ar

u#a +a#9lia, no (rabalha# :re+erindo +a6er u# ines(i#en(o na +or#a2o an(es de ingressar

no #er*ado de (rabalho, sendo :redo#inan(e o :er*en(ual das #ulheres no - ano da Es*ola

Es(adual .i(/ria 0urlani da Ria, #es#o o :er*en(ual de alunos do se;o #as*ulino es(ar

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90100

Solteiro (a) (94%) No Trabalham (61%)

Feminino (51%) 17 anos (48%)

e 1 a 3 sal!rios m"nimo (41%)

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

12/28

#ui(o :r/;i#o do :er*en(ual de alunos do se;o +e#inino, o 4ue #os(ra 4ue (an(o as #ulheres

*o#o os ho#ens (e# +re4uen(ado 3s salas de aula, de#ons(rando 4ue o es(udo 7 i#:or(an(e

e;ig@n*ia do #er*ado de (rabalho5 ?o(a)se 4ue a grande #aioria dos alunos 4ue es(o

*ursando o - ano so 'oens e se en*on(ra# na idade :r/:ria :ara a s7rie 4ue +re4uen(a# .

>er*ebe)se (a#b7# *o# o r8+i*o 1, 4ue a #aioria dos alunos 4ue res:ondeu dissera# (er

renda +a#iliar de 1 a sal8rios #9ni#o, assi# :er*ebe)se 4ue a renda +a#iliar 7 bai;a na

*idade de Al(a 0lores(a)!L5

?o gr8+i*o , (@#)se as res:os(as se e# (er#os gerais sa(is+a2o, *o#o se sen(e# e#

rela2o 3 4ualidade da edu*a2o da Es*ola Es(adual .i(/ria 0urlani da Ria, e as res:os(as

+ora# PP alunos 4ue *orres:onde a PPV dissera# sa(is+ei(o a, se sen(e# sa(is+ei(os e#

rela2o 3 4ualidade da edu*a2o da Es*ola Es(adual .i(/ria 0urlani da RiaG alunos 4ue*orres:onde a V dissera# :ou*o sa(is+ei(o aG J alunos 4ue *orres:onde a JV dissera#

#ui(o sa(is+ei(o a, '8 alunos 4ue *orres:onde a V dissera# insa(is+ei(o a5

r8+i*o ) E# (er#os gerais de sa(is+a2o, *o#o o*@ se sen(e e# rela2o 3 4ualidade daedu*a2o da Es*ola Es(adual .i(/ria 0urlani da RiaF


Co#o +oi :oss9el eri+i*ar os alunos es(o sa(is+ei(os *o# a 4ualidade da edu*a2o

re*ebida da Es*ola Es(adual .i(/ria 0urlani da Ria, :ois a #aioria JV dos alunos

en(reis(ados es(o sa(is+ei(o a ou #ui(o sa(is+ei(o a5 !as a es*ola no :ode se a*o#odar e

dee es(ar se#:re bus*ando #elhorias :ara assi#, sa(is+a6er *ada e6 #ais seus alunos5

0

10

20

30

40

50

60

70

Satis#eito (a) (66%) $o&o Satis#eito (a) (25%) 'ito Satis#eito (a) (7%) nsatis#eito (a) (2%)

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

13/28

A(ual#en(e 7 #ui(o 4ues(ionada a sa(is+a2o dos alunos das es*olas :bli*as e# rela2o

3 4ualidade da edu*a2o o+ere*ida, 4ue se#:re 7 dis*u(ida :ela #9dia e :ela :r/:ria so*iedade

*o#o ne*essi(ando de #elhorias5 A :ar(ir des(a :es4uisa, ob(ido resul(ado :osi(io, ou se'a,

de sa(is+a2o dos alunos, *on*lui)se 4ue a edu*a2o o+ere*ida :ela Es*ola Es(adual .i(/ria

0urlani da Ria 7 de 4ualidade, de a*ordo *o# os de:oi#en(os dos alunos5

?es(e sen(ido, Ko(ler === de+ine a 4ualidade *o#o a (o(alidade de bene+9*ios

o+ere*idos :elo :rodu(oseri2o, 4ue :ossue# ou no a *a:a*idade de sa(is+a6er as

ne*essidades dos *onsu#idores5

Colo#bo ==&, :5 P de+ine 4ue Ns/ a #elhoria da 4ualidade garan(ir8 a :er:e(ua2o

da ins(i(ui2o de ensino, ou se'a, a(ra7s da *ons(an(e #elhoria a es*ola *onsegue sa(is+a6er

seus alunos e :er#ene*er no #er*ado5?o gr8+i*o , 4uando :ergun(ado e# geral sobre a #e(odologia de ensino u(ili6ada

:elos :ro+essores, & en(reis(ados 4ue *orres:onde a &V dissera# bo#, e# geral a

#e(odologia u(ili6ada :elos :ro+essores 7 boaG en(reis(ados 4ue *orres:onde a V

dissera# regularG 1J en(reis(ados 4ue *orres:onde a 1JV dissera# /(i#oG en(reis(ados

4ue *orres:onde a V dissera# e;*elen(e, '8 1 en(reis(ado 4ue *orres:onde a 1V disse rui#5

r8+i*o ) E# geral, a #e(odologia de ensino u(ili6ada :elos :ro+essores 7F


Co#o +oi :oss9el :er*eber, os alunos es(o sa(is+ei(os *o# a #e(odologia de ensino

u(ili6ada :elos :ro+essores, :ois PJV dos alunos aaliara# a #e(odologia u(ili6ada :elos

:ro+essores boa &V, /(i#a 1JV ou e;*elen(e V5 Assi# :ode)se *on*luir 4ue o

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

om (45%) *e+lar (32%) ,timo (17%) -.&elente (5%) *im (1%)

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

14/28

resul(ado al*an2ado nes(a hi:/(ese 7 u# indi*ador de 4ualidade, :or4ue a #e(odologia

ade4uada, a4uela u(ili6ada :elo :ro+essor, a 4ual os alunos a:roa# e es(o sa(is+ei(os, 7 +a(or

:ri#ordial no :ro*esso de a:rendi6age# onde se isa a edu*a2o de 4ualidade5

>ara %o:es =1 o :ro+essor 4ue se :reo*u:a *o# as ne*essidades do aluno, *o# sua

a:rendi6age# e sa(is+a2o e# rela2o ao #7(odo de ensino, e;er*e sua +un2o de ensinar

leando e# *on(a essa :reo*u:a2o5

?es(e sen(ido, Lurra 1MJ, :5 11J, a:ud %O>ES, =1, :5JP

O :ro+essor 7 4ue# sele*iona, organi6a e a:resen(a o *on(edo ao aluno, de a*ordo*o# u# :lano 4ue a(enda aos in(eresses e 3s ne*essidades de sua *lasse 5555 O(ra(a#en(o do *on(edo, no :lane'a#en(o de ensino, e;ige, *ada e6 #ais,originalidade, *ria(iidade e i#agina2o :or :ar(e do :ro+essor5

En(o, 7 ne*ess8rio 4ue os alunos es(e'a# sa(is+ei(os *o# a #e(odologia dos

:ro+essores, :ois *on+or#e Ko(ler e Ar#s(rong ==J os *onsu#idores (@# o h8bi(o de

*on(ar suas e;:eri@n*ias e# rela2o ao seri2o 4ue re*ebe#5 Sendo, 4ue os 4ue sae#

sa(is+ei(os *on(a# suas e;:eri@n*ias, e os insa(is+ei(os #uda# :ara a *on*orr@n*ia e +ala#

#al do seri2o5

?o gr8+i*o &, (@#)se as res:os(as da :ergun(a se os #7(odos de ensino u(ili6ados :elos

:ro+essores (e# :ro:or*ionado au#en(o da a:rendi6age#, JP :essoas 4ue *orres:onde a JPV

dissera# 4ue si#, os #7(odos (@# :ro:or*ionado au#en(o da a:rendi6age#, '8 & dos

en(reis(ados 4ue e4uiale a &V dissera# 4ue no5

r8+i*o & ) E# sua o:inio, os #7(odos de ensino u(ili6ados :elos :ro+essores (@#:ro:or*ionado au#en(o da a:rendi6age#F


Co#o +oi :oss9el eri+i*ar os #7(odos de ensino u(ili6ado :elos :ro+essores (e#

:ro:or*ionado au#en(o da a:rendi6age#, :ois a #aioria JPV dos alunos en(reis(ados

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Sim (76%) No (24%)

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

15/28

a+ir#ou5 A Es*ola Es(adual .i(/ria 0urlani da Ria *on(a *o# u# 4uadro de :ro+essores de

4ualidade, :ois so#en(e :ro+essores *o# 4ualidade *onsegue# #o(iar seus alunos a

:erseerar 4uando en*on(rare# di+i*uldades, e (rans#i(ir os *on(edos de +or#a 4ue o

:ro*esso de a:rendi6age# o*orra de +or#a e+i*ien(e5

?es(e sen(ido, De#o rela(a 4ue

O :ro+essor *o#:e(en(e e so*ial#en(e sa(is+ei(o 7 a #elhor #o(ia2o :ara a4ualidade5 ?a erdade, (al e;:e*(a(ia baseia)se na :r/:ria l/gi*a da 4ualidade,de*orren(e da 4ualidade dos re*ursos5 *laro 4ue ou(ros +a(ores en(ra# nesse (odo,*o#o e4ui:a#en(os +aor8eis, a:oios did8(i*os e assis(en*iais, ges(o *o#:e(en(e,in(eresse dos alunos, e(*5, #as de (odos o +a(or #ais sens9el 7 a 4ualidade do

:ro+essor5 DE!O, 1MM&, :5 P5Con+ir#ando, Henge#uhle =11, :5 1 Na :redis:osi2o do :ro+essor e sua

*o#:e(@n*ia so indis:ens8eis :ara 4ue a (eoria se *on*re(i6e na :r8(i*a, ou se'a, :ara 4ue o

:ro*esso de ensino a:rendi6age# se'a e+i*ien(e5

Dian(e disso, Ko(ler 1MMQ de+ine sa(is+a2o *o#o o sen(i#en(o de :ra6er ou

desa:on(a#en(o resul(an(e do dese#:enho do seri2o e# rela2o 3s e;:e*(a(ias do *lien(e5

Se o dese#:enho do :rodu(o +or #enor 4ue a e;:e*(a(ia do *lien(e, esse +i*ar8 insa(is+ei(o,

se o dese#:enho do :rodu(o +or igual 3 e;:e*(a(ia do *lien(e +i*ar8 sa(is+ei(o, e se o

dese#:enho do :rodu(o +or #aior 4ue a e;:e*(a(ia do *lien(e, esse +i*ar8 en*an(ado5

?o gr8+i*o , (@#)se as res:os(as sobre a aalia2o do a(endi#en(o re*ebido dos

+un*ion8rios da se*re(aria da Es*ola Es(adual .i(/ria 0urlani da Ria, Q alunos 4ue

*orres:onde a QV dissera# 4ue o a(endi#en(o 7 bo#G 1Q dos alunos 4ue e4uiale a 1QV

dissera# 4ue o a(endi#en(o 7 regularG 1J alunos 4ue e4uiale a 1JV dissera# 4ue o

a(endi#en(o 7 e;*elen(eG 1 alunos 4ue e4uiale a 1V dissera# 4ue o a(endi#en(o 7

:7ssi#oG 11 alunos 4ue e4uiale a 11V dissera# 4ue o a(endi#en(o 7 /(i#o, '8 & alunos 4ue

e4uiale a &V dissera# 4ue o a(endi#en(o 7 rui#5

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

16/28

r8+i*o ) Co#o o*@ aalia o a(endi#en(o re*ebido dos +un*ion8rios da se*re(aria da es*olaEs(adual .i(/ria 0urlani da RiaF


A (abela 1 #os(ra os :on(os :osi(ios da Es*ola Es(adual .i(/ria 0urlani da Ria5

Labela 1 ) E# sua o:inio, 4uais os :rin*i:ais :on(os :osi(ios da Es*ola Es(adual .i(/ria0urlani da RiaF

Orde# Es:e*i+i*a2o uan(idade V

Lo(al 1J 1==1-5 Bons >ro+essores e 0un*ion8rios & P,JJ-5 In+raes(ru(ura ,=-5 !erenda 1& 11,=&-5 Se# Res:os(a 1 1=,&-5 ualidade do Ensino 1 M,&-5 Rela2o *o# a E4ui:e es(ora 1 M,&J-5 Ensino !7dio In(egrado ,M&Q-5 >reo*u:a2o *o# Uni+or#i6a2o 1,JQ-5 %o*ali6a2o 1,J

1=-5 %i#:e6a 1 =,JM


?o(a)se 4ue os :rin*i:ais :on(os :osi(ios da es*ola so bons :ro+essores e

+un*ion8rios, seguidos da in+raes(ru(ura e #erenda5 ?o en(an(o os alunos 4ue no

res:ondera# 1 :ode# ser :or *onsiderar 4ue a es*ola :ossui so#en(e :on(os nega(ios5

En(o, dee)se dar (oda a(en2o (a#b7# aos :on(os nega(ios e suges(er*ebe)se 4ue os alunos es(o sa(is+ei(os *o# ao a(endi#en(o re*ebido dos

+un*ion8rios da se*re(aria, :ois no gr8+i*o as aalia2

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

17/28

(abela 1 4uando :ergun(ados sobre os :rin*i:ais :on(os :osi(ios, bons :ro+essores e

+un*ion8rios a:are*e# *o#o a o:2o #ais o(ada5

O a(endi#en(o re*ebido :elos +un*ion8rios 7 (a#b7# +a(or 4ue in+luen*ia na sa(is+a2o

dos alunos e# rela2o 3 unidade es*olar, e es(8 se (ornando *ada e6 #ais essen*ial :ara a

aalia2o da 4ualidade dos seri2os o+ere*idos5

Dian(e dis(o, Ko(ler e Ar#s(rong ==J deido 3 i#:or(n*ia do *lien(e no #er*ado

*ada e6 #ais din#i*o e e;igen(e, (odos da e#:resa dee# es(ar ol(ados :ara o

a(endi#en(o ao *lien(e e sa(is+a2o de suas ne*essidades5

?es(e sen(ido, Cobra 1MM1, :5 1 di6 4ue No grande di+eren*ial en(re a e#:resa e seus

*on*orren(es es(ar8 na habilidade de :res(ar bons e di+eren*iados seri2os5

?o gr8+i*o P, (@#)se as res:os(as da :ergun(a se o a(endi#en(o re*ebido dos+un*ion8rios da biblio(e*a 7 +ei(o de #aneira a(en*iosa, ob(ee)se as seguin(es res:os(as Q=

alunos 4ue *orres:onde a Q=V dissera# 4ue si#, o a(endi#en(o 7 +ei(o de #aneira a(en*iosaG

1M dos alunos 4ue e4uiale a 1MV dissera# 4ue no, '8 1 aluno 4ue e4uiale a 1V no

res:ondeu5

r8+i*o P ) O a(endi#en(o re*ebido dos +un*ion8rios da biblio(e*a 7 +ei(o de #aneiraa(en*iosaF


?o gr8+i*o J, (@#)se as res:os(as sobre a aalia2o do a(endi#en(o re*ebido dos

+un*ion8rios da biblio(e*a da Es*ola Es(adual .i(/ria 0urlani da Ria, as res:os(as +ora# &J

alunos 4ue *orres:onde a &JV dissera# 4ue o a(endi#en(o 7 bo#G 1 dos alunos 4ue e4uiale

a 1V dissera# 4ue o a(endi#en(o 7 /(i#oG M alunos 4ue e4uiale a MV dissera# 4ue o

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Sim (80%) No (19%) Sem *esosta (1%)

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

18/28

a(endi#en(o 7 e;*elen(eG Q alunos 4ue e4uiale a QV dissera# 4ue o a(endi#en(o 7 regularG

alunos 4ue e4uiale a V dissera# 4ue o a(endi#en(o 7 rui#G 1 aluno 4ue e4uiale a 1V

disse 4ue o a(endi#en(o 7 :7ssi#o, e #ais 1 aluno 4ue e4uiale a 1V no res:ondeu5

r8+i*o J ) Co#o o*@ aalia o a(endi#en(o re*ebido dos +un*ion8rios da biblio(e*a da es*olaEs(adual .i(/ria 0urlani da RiaF


>er*ebe)se 4ue o a(endi#en(o re*ebido dos +un*ion8rios da biblio(e*a 7 +ei(o de #aneira

a(en*iosa, :ois Q=V dos alunos a+ir#ou5

?o(a)se 4ue os alunos es(o sa(is+ei(os *o# ao a(endi#en(o re*ebido dos +un*ion8rios

da biblio(e*a, :ois as o:2ara Ko(ler ===, :5 1J

Os :ro+issionais #ais be# (reinados e;ibe# seis *ara*(er9s(i*as X competncia:ossue# as habilidades e o *onhe*i#en(o ne*ess8riosG cortesia so agrad8eis,res:ei(osos e *or(esesG credibilidade so dignos de *r7di(osG confiabilidade

reali6a# o seri2o de #aneira *onsis(en(e e *uidadosaG capacidade de respostares:onde# 3s e;ig@n*ias e aos :roble#as dos *onsu#idores *o# ra:ide6, ecomunicao es+or2a#)se :ara *o#:reender o *lien(e e se e;:ressar *o# *lare6a5

0

5

10

1520

25

30

35

40

45

50

om (47%) ,timo (31%) -.&elente (9%) *e+lar (8%)

*im (3%) $/ssimo (1%) Sem *esosta (1%)

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

19/28

Con+ir#ando, !adruga e( al5 =11, :51Q en(o di6 4ue N4uando se +ala e#

a(endi#en(o ao *lien(e, basi*a#en(e :ressu:

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

20/28

?es(e sen(ido, Eber(s Y S(one 1MQQ a:ud %UCK e( al5, =11, :5 de+ine# 4ue os

ges(ores

La#b7# age# *o#o l9deres e# rela2

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

21/28

P-5 >ou*a Aula de Ca#:o Q P,Q&J-5 Organi6a2o%i#:e6a & ,&Q-5 Hor8rio de En(radaRe*reio 1,J1Q-5 !erenda 1,J1Q-5 Rela2o *o# a E4ui:e es(ora 1,J1


Obsera)se :or #eio das res:os(as 4uais so os :on(os nega(ios da es*ola aaliados

:elos alunos, e a(ra7s des(es dados +i*ar a(en(o e reer es:e*ial#en(e a 4ues(o da

*li#a(i6a2o e in+raes(ru(ura, #as no es4ue*er de ou(ras o:2

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

22/28

O a#bien(e 7 as:e*(o 4ue in+luen*ia na a:rendi6age# do aluno, :ois es(e :re*isa de

u#a es(ru(ura ade4uada e *on+or(8el5 Assi#, dian(e des(a insa(is+a2o a e4ui:e ges(ora

:re*isa reer es(e :on(o :ara sa(is+a6er seus alunos (a#b7# nes(e as:e*(o5 ?es(e sen(ido, o

au(or !ar(ins 1MMM, :5 11Q de+ine 4ue

A es*ola, :ara :oder *on*re(i6ar do #elhor #odo :oss9el seus +ins, dee *on(ar*o# re*ursos #9ni#os a o :r7dio dee o+ere*er *ondi2

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

23/28

:ara o al*an*e da e;*el@n*ia e# edu*a2o, #as 4ue se in*en(ie# esses :ro+essores a es(ar

inoando, :ois *o# as *ons(an(es #udan2as (e*nol/gi*as os #7(odos o se (ornando

ul(ra:assados, e os alunos 4uere# se#:re algo noo 4ue a*o#:anhe (oda essa eolu2o5

U(ili6ar nas aulas as (e*nologias *o#o o wi)+i, 4ue a:are*eu *o#o suges(o dada :elos

alunos7 u#a #aneira de (ornar a aula #ais in(eressan(e e :render #ais a a(en2o dos alunos5

>ois sabendo *ondu6ir a u(ili6a2o das (e*nologias o resul(ado 7 #ais sa(is+a(/rio5 0a6er #ais

aulas :r8(i*as, aulas de *a#:o 7 ou(ra o:2o de #elhoria, *o#o (a#b7# a:are*eu *o#o

suges(o, :ois de a*ordo *o# os alunos, eles :re+ere# aulas #ais din#i*as5

uan(o ao a(endi#en(o, a #aioria dos en(reis(ados res:ondeu 4ue o a(endi#en(o

re*ebido dos +un*ion8rios da se*re(aria 7 sa(is+a(/rio e os +un*ion8rios da biblio(e*a so

a(en*iosos *o# os alunos5Re*o#enda)se en(o 4ue es(es dados (a#b7# se'a# re:assados aos +un*ion8rios e 4ue

se :ro#oa (reina#en(os, se'a a(ra7s de :ales(ras ou *ursos :ara 4ue os +un*ion8rios :ossa#

es(ar #elhorando *ada e6 #ais, is(o 4ue o a(endi#en(o re:resen(a u#a +or#a es(ra(7gi*a

:ara se agradar o aluno, :ara 4ue es(e :ossa se (ornar u# di+usor de o:iniara isso, 7 :re*iso

se#:re es(ar ines(indo nos +un*ion8rios, 4ue so res:ons8eis :ela #aior :ar(e da 4ualidade

do a(endi#en(o5

uan(o 3 rela2o *o# a e4ui:e ges(ora, a #aioria dos en(reis(ados *onsidera boa5 Essa

aalia2o, :or :ar(e dos alunos 7 u# resul(ado :osi(io, :or7# :ode e dee ser #elhorada5

A ges(o da es*ola in(er+ere dire(a#en(e no :ro*esso de a:rendi6age# dos alunos, e :or

isso #ere*e (oda a(en2o5 Co#o o :a:el da ges(o 7, al7# de #an(er os re*ursos #a(eriaisne*ess8rios, #an(er u# a#bien(e de har#onia :ara 4ue se desenola *o# su*esso o :ro*esso

de ensino a:rendi6age#, a *on+ian2a e a in(era2o no s/ en(re alunos e e4ui:e ges(ora, #as

(odos os enolidos no :ro*esso de ensino a:rendi6age# se (orna +unda#en(al e dee ser

alori6ada5

?o en(an(o, 4uan(o ao a#bien(e es:a2o +9si*o as o:ini

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

24/28

A es*ola dee *on(inuar 6elando :ela es(ru(ura, 4ue :ara os alunos es(8 boa, #as o

ob'e(io :rin*i:al 7 4ue es(a no se dani+i4ue, :or7# dee :ro*urar #elhorar a(ra7s de

re+or#as nos banheiros e :in(ura da es*ola5 Sendo 4ue o :ri#eiro :on(o 4ue dee ser reis(o 7

a ins(ala2o dos ar *ondi*ionado, 4ue segundo as o:ini

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

25/28

i( is ne*essar +or (he s*hool (o wa(*h (hese obsera(ions o+ (his resear*h, so (ha( (he *an i#:roein+ras(ru*(ure and (hereb sa(is+ *o#:le(el (heir s(uden(s5

6"7-8+r(s Sa(is+a*(ion5 Edu*a(ion5 uali(5 %earning5

REFER9NCIAS

BAKER, !i*hael Z5A(:/s)ra;aulo A(las, 1MM1

\\\\\\5 Mar=")/, B0s+& &[ Edi2o5 So >aulo A(las, 1MMJ5

CO%O!BO, Sonia Si#,+ " ("r"/al +:G"))v+& So >aulo !5Books doBrasil Edi(ora %(da, =15

\\\\\\5Mar=")/,& Q[ Edi2o5 So >aulo A(las S5A5, ==M5

%IB]?EO, Zos7 Carlos5 Or,a/a;

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

26/28

%O>ES, An(onia Osi#aG .EIA, Il#a >assos Alen*as(roG CA>ORA%I?I, !aria Bernade(eS5 C5G CASLA?HO, !aria Eug@nia de %5 e !5G CU?HA, !aria Isabel daG DA!IS, OlgaLei;eiraG RA^S, Oswaldo AlonsoG !ARLI?S, >ura %*ia OlerG KE?SKI, .ani !oreira5

R"G"/sa/(+ a D(0)a& M[ Edi2o5 Ca#:inas, S> >a:irus, =15

%UCK, Helo9saG 0REILAS, K8(ia Si4ueira deG IR%I?, Rober(G KEILH, Sherr5A Es+laPar)Ga)va? + )raal!+ (+ ,"s)+r "s+lar& M ed5 >e(r/:olis .o6es, =115

!ADRUA, Rober(o >essoaG CHI, Ben LhionG SI!_ES, !ar*os %i*9nio da Cos(aGLEI`EIRA, Ri*ardo 0ran*o5A(:/s)ra;rado5 D(0)a "ral? */(a:"/)+s Gla/"Ha:"/)+ :")+(+l+,a "avala;aulo5 Edi(ora A(las, 1MM=5

\\\\\\5 A(:/s)ra;I%ELLI, Claudino5 D(0)a "ral& S7rie edu*a2o5 Edi2o re5 e a(ual5 noa or(ogra+ia5 &[Edi2o5 So >aulo5 Edi(ora (i*a, =1=5

.ICE?LI?I, Al#ir5 "s)

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

27/28

si# no

ual 7 a sua renda +a#iliarF

a(7 1 sal8rio #9ni#o

en(re 1 e sal8rios #9ni#o

en(re a sal8rios #9ni#o

en(re a J sal8rios #9ni#o

a*i#a de J sal8rios #9ni#o

P E# sua o:inio, os #7(odos de ensino u(ili6ados :elos :ro+essores (@# :ro:or*ionado

au#en(o da a:rendi6age#F

si# no

J E# geral, a #e(odologia de ensino u(ili6ada :elos :ro+essores 7F

e;*elen(e /(i#o bo# regular rui# :7ssi#o

Q ?o 4uadro abai;o, *o#o o*@ aalia a #e(odologia de ensino u(ili6ada :elos :ro+essoresF

DsGl/a Avala;

7/25/2019 108-342-1-PB (1)

28/28


11 O a(endi#en(o dos +un*ion8rios da biblio(e*a 7 +ei(o de #aneira a(en*iosaF

si# no

1 Co#o o*@ aalia o rela*iona#en(o en(re alunos e e4ui:e ges(oraF


1 E 4uan(o ao a#bien(e es:a2o +9si*o da Es*ola, 4ual 7 sua aalia2oF


1& Considerando (odas as ari8eis lean(adas, e# (er#os gerais de sa(is+a2o, *o#o o*@ se

sen(e e# rela2o 3 4ualidade da edu*a2o da Es*ola Es(adual .i(/ria 0urlani da RiaF

#ui(o sa(is+ei(oa sa(is+ei(oa

:ou*o sa(is+ei(oa insa(is+ei(o a

1 E# sua o:inio, 4uais os :rin*i:ais :on(os nega(ios da Es*ola Es(adual .i(/ria 0urlani

da RiaF

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

1P E# sua o:inio, 4uais os :rin*i:ais :on(os :osi(ios da Es*ola Es(adual .i(/ria 0urlani da

RiaF

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

1J uais suas :rin*i:ais suges(

108-342-1-PB (1)

Documents

Transcript of 108-342-1-PB (1)