1.1 © 2003 by Prentice Hall 1 1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO Capítulo.

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11

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA INFORMAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO

Capítulo


• Qual é o papel dos sistemas de informação no Qual é o papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios competitivo existente ambiente de negócios competitivo existente hoje?hoje?

• O que é, exatamente, um sistema de O que é, exatamente, um sistema de informação? O que os gerentes precisam saber informação? O que os gerentes precisam saber sobre os sistemas de informação?sobre os sistemas de informação?

• Como os sistemas de informação estão Como os sistemas de informação estão transformando as organizações e a transformando as organizações e a administração?administração?

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 1 Administra,cão da Empresa DigitalCapítulo 1 Administra,cão da Empresa Digital

OBJETIVOS


• Como a Internet e a tecnologia de Internet Como a Internet e a tecnologia de Internet transformaram as empresas?transformaram as empresas?

• Quais são os maiores desafios que a Quais são os maiores desafios que a administração enfrenta para montar e utilizar administração enfrenta para montar e utilizar um sistema de informação?um sistema de informação?

OBJETIVOS


1. Projetar sistemas competitivos e eficazes1. Projetar sistemas competitivos e eficazes

2. Entender requisitos de sistema do 2. Entender requisitos de sistema do ambiente de negócios globalambiente de negócios global

3. Criar arquitetura de informação que apóie 3. Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos da organizaçãoos objetivos da organização

DESAFIOS PARA AS EMPRESAS


4. Determinar o valor dos sistemas de 4. Determinar o valor dos sistemas de informação para o negócioinformação para o negócio

5. Projetar sistemas que as pessoas possam 5. Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, entender e usar de maneira controlar, entender e usar de maneira social e eticamente responsávelsocial e eticamente responsável



O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente

POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

Quatro grandes mudanças de âmbito Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente mundial que alteraram o ambiente empresarial:empresarial:

1.1. A emergência da economia globalA emergência da economia global2.2. A transformação das economias A transformação das economias

insdustriaisinsdustriais3.3. A transformação da empresaA transformação da empresa4.4. A emergência da empresa digitalA emergência da empresa digital


A emergência da economia globalA emergência da economia global

• Gestão e controle em um mercado globalGestão e controle em um mercado global• Competição em mercados mundiaisCompetição em mercados mundiais• Grupos de trabalho globaisGrupos de trabalho globais• Sistemas de entrega globaisSistemas de entrega globais




A transformação das economias A transformação das economias industriaisindustriais

• Economias baseadas no conhecimento e na Economias baseadas no conhecimento e na informaçãoinformação

• ProdutividadeProdutividade• Novos produtos e serviçosNovos produtos e serviços• Conhecimento: um ativ produtivo e Conhecimento: um ativ produtivo e

estratégico fundamentalestratégico fundamental




A transformação das economias A transformação das economias industriaisindustriais

• Concorrência baseada em tempoConcorrência baseada em tempo• Produtos de vida mais curtaProdutos de vida mais curta• Ambiente turbulentoAmbiente turbulento• Base de conhecimento do funcionário Base de conhecimento do funcionário

limitadalimitada




Composição da força de trabalho 1900-1999



Transformação da empresaTransformação da empresa

• AchatamentoAchatamento• DescentralizaçãoDescentralização• FlexibilidadeFlexibilidade• Independência de localizaçãoIndependência de localização• Baixos custos de transação e coordenaçãoBaixos custos de transação e coordenação• EmpowermentEmpowerment• Trabalho colaborativo e em equipeTrabalho colaborativo e em equipe




A emergência da empresa digitalA emergência da empresa digital

• Relacionamentos possibilitados digitalmente Relacionamentos possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionárioscom clientes, fornecedores e funcionários

• Processos do negócio principal realizados Processos do negócio principal realizados via redes digitaisvia redes digitais

• Gestão digital dos principais ativos da Gestão digital dos principais ativos da empresaempresa

• Rapidez em sentir e responder a mudanças Rapidez em sentir e responder a mudanças ambientaisambientais




Um conjunto de componentes inter-Um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada informações destinadas a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma de decisões e o controle em uma organizaçãoorganização

O que é um sistema de informação?



• Dados:Dados: Fluxos de fatos brutos que Fluxos de fatos brutos que representam eventos, como transações representam eventos, como transações comerciaiscomerciais

• Informações:Informações: Conjuntos de dados Conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos em significativos e úteis a seres humanos em processos como o se tomada de decisõesprocessos como o se tomada de decisões




Figura 1-2

Dados e informações




ENTRADA SAÍDAPROCES-SAMENTO

FEEDBACK

Atividades de um sistema de informação



Funções de um sistema de informação

Figura 1-3



• Depende de hardware e software de Depende de hardware e software de computadorcomputador

• Interação com o mundo - Depende de Interação com o mundo - Depende de pessoaspessoas

• Processamento e disseminação de Processamento e disseminação de informaçõesinformações

Sistemas de informação por computador (SIC)



Sistemas de informação

ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES TECNOLOGIATECNOLOGIA

ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

Figura 1-4



• Vendas e marketingVendas e marketing

• Fabricação e produçãoFabricação e produção

• FinançasFinanças

• ContabilidadeContabilidade

• Recursos humanosRecursos humanos

Princiais funções empresariais



Elementos-chave:Elementos-chave:• Pessoas:Pessoas: Gerentes, trabalhadores do Gerentes, trabalhadores do

conhecimento, trabalhadores de dados, conhecimento, trabalhadores de dados, trabalhadores de produçãoou de serviçostrabalhadores de produçãoou de serviços

• Estrutura:Estrutura: Organograma, grupos de Organograma, grupos de especialistas, produtos, geografiaespecialistas, produtos, geografia

Organizações



• Procedimentos operacionais:Procedimentos operacionais: Procedimentos operacionais padrão (POP, Procedimentos operacionais padrão (POP, regras para a ação)regras para a ação)

• Política:Política: Poder para persuadir, para Poder para persuadir, para conseguir que as coisas sejam feitasconseguir que as coisas sejam feitas

• Cultura:Cultura: Comportamento habitual Comportamento habitual

Organizações



Níveis:Níveis:• Gerentes seniores:Gerentes seniores: Tomam decisões Tomam decisões

estratégicas de longo prazo sobre produtos e estratégicas de longo prazo sobre produtos e serviços serviços

• Gerentes de nível médio:Gerentes de nível médio: Executam os Executam os programas e planos da gerência sêniorprogramas e planos da gerência sênior

• Gerentes operacionais:Gerentes operacionais: monitoram as monitoram as atividades diárias da empresaatividades diárias da empresa

Administração



Ferramentas que os gerentes usam para lidar com a Ferramentas que os gerentes usam para lidar com a mudançamudança

• Hardware:Hardware: Equipamento físico Equipamento físico

• Software:Software: Instruções detalhadas pré-programadas Instruções detalhadas pré-programadas

• Armazenamento:Armazenamento: Méios físicos para armazenamento dos Méios físicos para armazenamento dos dados e do softwaredados e do software

Tecnologia de computação



Optimizar o desempenho de sistemas:Optimizar o desempenho de sistemas:

• Tecnologia e organizaçãoTecnologia e organização

• As organizações ajustam-se mutuamente uma à As organizações ajustam-se mutuamente uma à outra até que o ajuste seja satisfatóriooutra até que o ajuste seja satisfatório

Sistemas socio-técnicos

ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO


FONTE: Liker, et al, 1987Figura 1-6

Sistemas socio-técnicos

ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO


EM DIREÇÃO À EMPRESA DIGITAL

A interdependência entre as organizações e os sistemas de informação

Figura 1-7


• Década de 1950:Década de 1950: Mudanças técnicas Mudanças técnicas

• Décadas de 60-70:Décadas de 60-70: Controles gerenciais Controles gerenciais

• Décadas de 80-90:Décadas de 80-90: Atividades Atividades institucionais fundamentaisinstitucionais fundamentais

Importância crescenteImportância crescente

A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET

A ampliação do escopo dos sistemas de informação


Figura 1-8

A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET

A ampliação do escopo dos sistemas de informação


• Organizaçoes achatadasOrganizaçoes achatadas

• Separação do trabalho do local de trabalhoSeparação do trabalho do local de trabalho

• Reorganização de fluxos de trabalhoReorganização de fluxos de trabalho

• Flexibilidade crescenteFlexibilidade crescente

• Redefinição das fronteiras organizacionaisRedefinição das fronteiras organizacionais

Novas opções para o desenho organizacional

RUMO À EMPRESA DIGITAL


Figura 1-9

O achatamento das organizaçoes pelos sistemas de informação



Figura 1-10

Fluxo de trabalho replanejado para a subscrição de seguros



Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação

Figura 1-12



22

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA INFORMAÇÃO NA

EMPRESAEMPRESA

Capítulo


• Quais são as principais aplicações de sistemas Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham?na empresa? Que papel eles desempenham?

• Como os sistemas de informação apóiam as Como os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais: vendas e principais funções empresariais: vendas e marketing, fabricação e produção, finanças e marketing, fabricação e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos?contabilidade e recursos humanos?

• Por que os administradores devem prestar Por que os administradores devem prestar atenção nos processos de negócios?atenção nos processos de negócios?

OBJETIVOS

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa


• Quais benefícios traz para a empresa a Quais benefícios traz para a empresa a utilização de comércio colaborativo, utilização de comércio colaborativo, redes setoriais privadas e sistemas redes setoriais privadas e sistemas integrados?integrados?

• Quais tipos de sistemas de informação Quais tipos de sistemas de informação são usados por empresas que operam são usados por empresas que operam internacionalmente?internacionalmente?

OBJETIVOS



1.1. Integração:Integração: Sistemas diferentes servem a uma Sistemas diferentes servem a uma variedade de funções, mas a conexão de diferentes variedade de funções, mas a conexão de diferentes níveis organizacionais pode ser difícil e dispendiosaníveis organizacionais pode ser difícil e dispendiosa

2.2. Ampliação do escopo da filosofia de Ampliação do escopo da filosofia de administração:administração: Grandes investimentos em Grandes investimentos em sistemas e o longo tempo de desenvolvimento sistemas e o longo tempo de desenvolvimento exigem que sejam orientados por objetivos comunsexigem que sejam orientados por objetivos comuns




Tipos de sistemas de informação

Figura 2-1

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES



TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Figura 2-2



Sistemas de processamento de Sistemas de processamento de transações (SPT):transações (SPT):

• Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacionalSistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacional

• Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresanecessárias ao funcionamento da empresa




Tipos de SPT

Figura 2-4




Sistemas de informação gerenciais (SIG):

Nível gerencialNível gerencial• Entrada:Entrada: Alto volume de dados Alto volume de dados

• ProcessamentoProcessamento:: Modelos simples Modelos simples

• Saída:Saída: Relatórios/ sumários executivos Relatórios/ sumários executivos

• Usuários:Usuários: Gerentes de nível médio Gerentes de nível médio

Exemplo: Orçamento anualExemplo: Orçamento anual




Figura 2-5

Sistemas de informação gerencial (SIG)




• Decisões estruturadas e semi-estruturadasDecisões estruturadas e semi-estruturadas

• Orientados para o controle de relatóriosOrientados para o controle de relatórios

• Dados passados e presentesDados passados e presentes

• Orientação internaOrientação interna

• Processo de projeto demoradoProcesso de projeto demorado



Sistemas de informação gerencial (SIG)


Sistemas de apoio à decisão (SAD):

Nível gerencialNível gerencial• Entrada:Entrada: Pequeno volume de dados Pequeno volume de dados

• Processamento: Processamento: InterativoInterativo

• Saída:Saída: Análise de decisão Análise de decisão

• Usuários:Usuários: Profissionais, equipe interna Profissionais, equipe interna

Exemplo: Análise de custos de contrataçãoExemplo: Análise de custos de contratação



1.46 © 2003 by Prentice HallFigura 2-6

Sistemas de apoio à decisão (SAD)




Figura 2-7



Sistemas de apoio à decisão (SAD)


Sistemas de apoio ao executivo (SAE):

Nível estratégicoNível estratégico• Entrada:Entrada: Dados agregados Dados agregados

• Processamento:Processamento: Interativo Interativo

• Saída:Saída: Projeções Projeções

• Usuários:Usuários: Gerentes seniores Gerentes seniores

Exemplo: Plano operacional quinqüenalExemplo: Plano operacional quinqüenal




Sistema de apoio ao executivo (SAE)

Figura 2-8




• Gerencia de alto nívelGerencia de alto nível

• Projetado para o indivíduoProjetado para o indivíduo

• Liga o presidente aos demais níveisLiga o presidente aos demais níveis

• Manutenção caraManutenção cara

• Grande equipe de apoioGrande equipe de apoio

Sistemas de apoio ao executivo (SAE)




INTER-RELACIONAMENTOS ENTRE SISTEMAS

Figura 2-9



• Maneira singulares de coordenar trabalho, Maneira singulares de coordenar trabalho,

informação e conhecimentoinformação e conhecimento

• Maneiras como a gerência decide Maneiras como a gerência decide coordenar o trabalhocoordenar o trabalho


INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Processos de negócios e sistemas de informação


Sistemas de informação ajudam as Sistemas de informação ajudam as organizações aorganizações a

• Alcançar grandes eficiências pela Alcançar grandes eficiências pela automatização de partes dos processos automatização de partes dos processos

• Repensar e aperfeiçoar processosRepensar e aperfeiçoar processos





• Fabricação e produção:Fabricação e produção: Montagem do Montagem do produto, verificação de qualidade, pedidos produto, verificação de qualidade, pedidos de comprade compra

• Vendas e marketing:Vendas e marketing: Identificação de Identificação de clientes, conscientização de clientes, clientes, conscientização de clientes, vendavenda

Exemplos de processos de negócios




• Finanças e contabilidade:Finanças e contabilidade: Pagamento Pagamento de credores, criação de demonstrativos de credores, criação de demonstrativos financeiros, administração do movimento financeiros, administração do movimento de caixade caixa

• Recursos humanos:Recursos humanos: Contratação de Contratação de funcionários, avaliação de desempenho, funcionários, avaliação de desempenho, inscrição de funcionários em planos de inscrição de funcionários em planos de benefíciosbenefícios

Exemplos de processos de negócios




Processos de negócios transfuncionaisProcessos de negócios transfuncionais

• Transcendem as fronteiras entre vendas, marketing, Transcendem as fronteiras entre vendas, marketing, fabricação e pesquisa e desenvolvimentofabricação e pesquisa e desenvolvimento

• Agrupa funcionários de diferentes especialidades Agrupa funcionários de diferentes especialidades funcionais para completar determinada tarefafuncionais para completar determinada tarefa

Exemplo: Processamento de pedidosExemplo: Processamento de pedidos





Figura 2-12

O processo de processamento de pedidos




Customer Relationship Management – Customer Relationship Management – Gerenciamento das relações com os clientes Gerenciamento das relações com os clientes (CRM)(CRM)

• Gerencia todos os modos como as empresas lidam com Gerencia todos os modos como as empresas lidam com seus clientes atuais e potenciaisseus clientes atuais e potenciais

• Disciplina empresarial e tecnológicaDisciplina empresarial e tecnológica

• Usa sistemas de informação para coordenar todos os Usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios de uma empresaprocessos de negócios de uma empresa

Customer Relationship Management (CRM)




• Cuida do cliente de ponta a pontaCuida do cliente de ponta a ponta

• Permite que todas as divisões da empresa Permite que todas as divisões da empresa apresentem uma face coerente ao clienteapresentem uma face coerente ao cliente

• Consolida dados do cliente de várias Consolida dados do cliente de várias fontes e fornece ferramentas analíticas fontes e fornece ferramentas analíticas para responder a perguntaspara responder a perguntas






Figura 2-13




Gerenciamento da cadeia de Gerenciamento da cadeia de suprimentossuprimentos

• Ligação e coordenação estreitas das Ligação e coordenação estreitas das atividades envolvidas na compra, na atividades envolvidas na compra, na fabricação e na movimentação de um fabricação e na movimentação de um produtoproduto

• Integra fornecedores, fabricantes, Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientesdistribuidores e clientes

• Reduz tempo, esforço redundante e custos Reduz tempo, esforço redundante e custos de estoquede estoque

Gerenciamento da cadeia de suprimentos




Cadeia de suprimentosCadeia de suprimentos• Rede de organizações e processos de Rede de organizações e processos de

negóciosnegócios

• Ajuda na compra de materiais e na Ajuda na compra de materiais e na transformação de matéria-prima em transformação de matéria-prima em produtos semi-acabados e acabadosprodutos semi-acabados e acabados





• Ajuda na distribuição de produtos Ajuda na distribuição de produtos acabados aos clientesacabados aos clientes

• Inclui logística reversa – itens devolvidos Inclui logística reversa – itens devolvidos fluem na direção contrária do comprador fluem na direção contrária do comprador ao vendedorao vendedor





Figure 2-14





• Decidir quando e o que produzir, armazenar e movimentarDecidir quando e o que produzir, armazenar e movimentar• Transmitir pedidos rapidamenteTransmitir pedidos rapidamente• Comunicar pedidos, acompanhar o andamento de pedidosComunicar pedidos, acompanhar o andamento de pedidos• Verificar a disponibilidade de estoques, monitorar níveisVerificar a disponibilidade de estoques, monitorar níveis• Acompanhar embarquesAcompanhar embarques• Planejar a produção com base na demanda realPlanejar a produção com base na demanda real• Comunicar rapidamente as alterações no projeto do produtoComunicar rapidamente as alterações no projeto do produto• Fornecer especificações de produtoFornecer especificações de produto• Compartilhar informações sobre taxas de defeito, devoluçõesCompartilhar informações sobre taxas de defeito, devoluções

Como os SI podem facilitar o gerenciamento da cadeia de suprimentos




Limitações:Limitações:

• Ineficiências podem representar até 25% Ineficiências podem representar até 25% das despesas operacionais da empresadas despesas operacionais da empresa

• Efeito chicote: As informações sobre a Efeito chicote: As informações sobre a demanda por um produto é distorcida ao demanda por um produto é distorcida ao passar de uma entidade para a outrapassar de uma entidade para a outra





• Sistemas de planejamento da cadeia de Sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos:suprimentos: permitem a uma empresa gerar permitem a uma empresa gerar previsões de demanda para um produto e previsões de demanda para um produto e desenvolver planos de aquisição de matérias-desenvolver planos de aquisição de matérias-primas e de fabricação para aquele produtoprimas e de fabricação para aquele produto

• Sistemas de execução da cadeia de Sistemas de execução da cadeia de suprimentos:suprimentos: Gerenciam o fluxo de produtos Gerenciam o fluxo de produtos através de centrais de distribuição e depósitosatravés de centrais de distribuição e depósitos





• Dentro das empresas:Dentro das empresas: Há funções, e cada Há funções, e cada uma tem seus usos para os sistemas de uma tem seus usos para os sistemas de informaçãoinformação

• Além das fronteiras organizacionais:Além das fronteiras organizacionais: Há Há clientes e fornecedoresclientes e fornecedores

As funções tendem a trabalhar As funções tendem a trabalhar isoladamenteisoladamente

Visão tradicional de sistemas




Figura 2-16



Visão tradicional de sistemas


• Estrutura e organização da empresa:Estrutura e organização da empresa: Organização unificadaOrganização unificada

• Gerenciamento:Gerenciamento: Processos administrativos em Processos administrativos em toda a organização baseados em conhecimentotoda a organização baseados em conhecimento

• Tecnologia:Tecnologia: Plataforma unificada Plataforma unificada

• Negócios:Negócios: Operações mais eficientes e Operações mais eficientes e processos de negócios orientados para o clienteprocessos de negócios orientados para o cliente

Benefícios dos sistemas integrados




• Construção difícil:Construção difícil: Requer mudanças Requer mudanças fundamentais na maneira como a empresa operafundamentais na maneira como a empresa opera

• Tecnologia:Tecnologia: Requer softwares complexos e Requer softwares complexos e umgrande investimento de tempo, dinheiro e umgrande investimento de tempo, dinheiro e capacidade técnicacapacidade técnica

• Coordenação e tomada de decisões Coordenação e tomada de decisões organizacionais centralizadas: organizacionais centralizadas: Não é a Não é a melhor maneira de operar uma empresamelhor maneira de operar uma empresa

Desafios dos sistemas integrados



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