11 Passos para Facilitar a Compra da sua Ferramenta de SAC

11 Passos para Facilitar a Compra da

sua Ferramenta de SAC

Como planejar o futuro e prolongar o uso da sua nova ferramenta de SAC

Tuesday, November 12, 13

Defina o objetivo

Tenha em mente o resultado que você prentede obter. Quais problemas específicos a nova ferramenta terá que

solucionar?


Delitime as opções

Crie uma lista de pré-seleção com os melhores candidatos, baseado no modelo de

licença e orçamento.


Coloque todos os custos na balança

Não se esqueça de incluir os custos de suporte e treinamento, implementação, customização, taxas de

licenciamento anual e futuras atualizações.


Crie uma lista com os requisitos de todas as partes envolvidas

1

2

3

4

Equipe de Atendimento

Clientes

Parceiros e Fornecedores

Gerentes

TI


5

Atribua medidas diferentes

Ao priorizar recursos e capacidades, saiba a diferença entre uma alternativa boa e uma fantástica.


Permita o crescimento

Antecipe as coisas que você talvez não precise hoje mas possa precisar em um futuro próximo.


Crie um perfil dos candidatos selecionados

Faça sua pesquisa. Procure saber mais sobre os candidatos, como é o relacionamento com os clientes e como é a experiência de atendimento.


Garanta a segurança e o funcionamento

Se você esta considerando as soluções SaaS, não se esqueça de perguntar sobre as políticas de segurança,

histórico de funcionamento e manutenção da plataforma.


Solicite uma demo personalizado

Insista em um demo focado na maneira que a empresa utilizará a ferramenta. Podem exister diferentes

abordagens.


Entenda o tempo de implantação

Pergunte quanto tempo leva uma implementação de uma plaforma típica e prepare as expectativas de todas

as partes envolvidas.


Não se esqueça da cultura empresarial

Pergunte sobre a missão, cultura e valores da empresa. Certifique se há uma combinação com o produto e os

valores culturais da sua organização.


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