11/17/2000 Seminário do IBC

Inteligência de Negócios

2º Workshop Brasileiro de Inteligência

Competitiva e Gestão do Conhecimento

Outubro de 2001

Guilherme A. Toledo França, M.Sc.,PMP

Tel: 11 3159-8473

guilhermefranca@telesp.com.br

11/17/2000 Seminário do IBC

TELAMAZON

TELAIMA

TELEAMAPÁ

TELEPARÁ

TELEMAT

TELEACRE

TELERON

TELMA

TELEGOIÁS

TELEBRASÍLIA

Brasília

TELEGOIÁS

TELEBAHIA

TELEPISA

TELECEARÁ

TELERN

TELPA

TELPETELASA

TELERGIPE

TELEST

TELERJRio de Janeiro

São Paulo

TELESP

TELEMIG

TELEPAR

TELESC

CTMR

TELEMS

O mercado antes da O mercado antes da privatizaçãoprivatização

Telebrás

• Ambiente pouco competitivo

• Preferências e necessidades do consumidor desconsideradas

• Foco em produtos

• Processo de decisão lento e burocrático

Modelo pós-privatização

•

Cenário AtualCenário Atual

•Ambiente Competitivo

•Dinâmica de Mercado: Demanda do consumidor com base nos serviços agregados

•Necessidade de uma abordagem pró-ativa e de longo prazo

•Processo requer decisões rápidas

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Direcionando o tempo e esforços para os melhores investimentos .

Antecipando tendências de mercado.Reduzindo o risco através da eliminação de incertezas.Melhorando o posicionamento para produtos e

desenvolvimento de mercado…

Porque BI? Isto gera dinheiro? Como?

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Áreas de Cobertura de IN

II

MercadoMercado

ClienteCliente

Análises p/Análises p/IndústriaIndústria

CompetidorCompetidor

FinanceiraFinanceira

Regulam.Regulam.

TecnologiaTecnologia

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Dimensões de análises de IN

Me

rca

do

1M

erc

ad

o 1

Me

rca

do

2M

erc

ad

o 2

Competidor 3Competidor 3

Competidor 2Competidor 2

Competidor 1Competidor 1

Pro

du

to 1

Pro

du

to 1

Pro

du

to 2

Pro

du

to 2

Pro

du

to 3

Pro

du

to 3 Cliente 2Cliente 2

Cliente 1Cliente 1

Cliente 3Cliente 3

RegiãoRegião

AliançaAliança

ContaContaGlobalGlobal

TecnologiaTecnologia

Me

rca

do

3M

erc

ad

o 3

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O Processo de IN

Fatos/Rumores

Solicitação

SolicitaçõesGerais de IN

Dis

par

ado

res

AMBIENTE / PRIORIZAÇÃO

Empresa / Priorização

O que ?Relevância?

Preciso?

O que?/Porque?O todo?

Já conhecemos isto?

ComunicaçãoAnálisesClassificação& Planejamento

Fatos:Encontre e/ou

confirme

Sistema de feedback

Entendendo o ambiente

organizacional

Cliente

sim

sim sim

Não

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Ciclo dos Projetos

Avaliação de cenários e tendências que permitam antecipar a necessidade do mercado.

Avaliação de cenários e tendências que permitam antecipar a necessidade do mercado.

Cenários

• Fontes internas/externas

• Info do solicitante

primárias e secundárias • Rede de Inteligência...

• Mercados• Clientes• Regulamentares

• Relatórios• Workshops• Seminários

• Briefings, alertas, news ...

• Produtos

SolicitaçãoSolicitaçãoComunicaçãoComunicação

Lev.InformaçõesLev.InformaçõesAnálisesAnálises

• Concorrentes...

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Formato dos resultados de IN

Executive BriefingAlertas

Relatórios Seminários

DiretosNews

Theme Days Games

• Público

• Conteúdo

• Canal

• Duração

• Periodicidade

• Atualizações

• Derivados (dimensões)

DIW

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Ciclo de Vida típico e Curva de Aprendizado

custo

tempo

Planejamento ExecuçãoInício

Controle

ConclusãoConclusão

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Origem dos dados e informações

Análises(resultados)

Dados Transacionais

Information andDatawarehouse

Base de informações

(Tópicos)

Informação

externa

ou

desconhecida

Informação

nova

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Eliminar conhecimento Identificar desatualizações Apagar consistentemente Arquivar

Transmitir conhecimento

Transmitir Disponibilizar Procurar e encontrar Detectar portadores

Representar conhecimento Documentar Preparar Classificar Combinar Documentar estrutura

Obter conhecimento

Obter Desenvolver Atualizar

Utilizar conhecimento

Aplicar em processos de negócios

InteligênciaInteligência

Processamento do conhecimento

Processamento do Conhecimento

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A Ampliação do Capital Intelectual em IN

Capital Humano

Processos Infra-estrutura

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EVOLUÇÃO

A Meta é a Expansão do Conhecimento

VALOR

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Porque Falha ?

Área de IN sem representação

Falta de direção tática apropriada

Perfil inadequado dos recursos humanos

Falta de habilidade de vendedor

Negócio pobre para a atividade

Resultados das análises incompletos

Falta de competência de gerenciamento de projetos

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Comunicação eficaz das análises

Fatores de Sucesso

Processos bem definidos

Acesso para os principais executivos

Foco em análises relevantes para o negócio

Perfil correto para atividade

Rede interna e externa de contatos

Ética

Suporte da organização

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Um desenvolvimento gradual

As empresas gostariam de desenvolver suas habilidades

de IN rapidamente mas...

Isto não acontece da noite para o dia.Requer mudança cultural.Faltam profissionais qualificados Dificuldades de posicionamento na estrutura organizacional Ainda existe muito desconhecimento sobre a função

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Obrigado pela atenção.

Uma competência crucial.

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