11/17/2000 Seminário do IBC
Inteligência de Negócios
2º Workshop Brasileiro de Inteligência
Competitiva e Gestão do Conhecimento
Outubro de 2001
Guilherme A. Toledo França, M.Sc.,PMP
Tel: 11 3159-8473
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TELAMAZON
TELAIMA
TELEAMAPÁ
TELEPARÁ
TELEMAT
TELEACRE
TELERON
TELMA
TELEGOIÁS
TELEBRASÍLIA
Brasília
TELEGOIÁS
TELEBAHIA
TELEPISA
TELECEARÁ
TELERN
TELPA
TELPETELASA
TELERGIPE
TELEST
TELERJRio de Janeiro
São Paulo
TELESP
TELEMIG
TELEPAR
TELESC
CTMR
TELEMS
O mercado antes da O mercado antes da privatizaçãoprivatização
Telebrás
• Ambiente pouco competitivo
• Preferências e necessidades do consumidor desconsideradas
• Foco em produtos
• Processo de decisão lento e burocrático
Modelo pós-privatização
•
Cenário AtualCenário Atual
•Ambiente Competitivo
•Dinâmica de Mercado: Demanda do consumidor com base nos serviços agregados
•Necessidade de uma abordagem pró-ativa e de longo prazo
•Processo requer decisões rápidas
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Direcionando o tempo e esforços para os melhores investimentos .
Antecipando tendências de mercado.Reduzindo o risco através da eliminação de incertezas.Melhorando o posicionamento para produtos e
desenvolvimento de mercado…
Porque BI? Isto gera dinheiro? Como?
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Áreas de Cobertura de IN
II
MercadoMercado
ClienteCliente
Análises p/Análises p/IndústriaIndústria
CompetidorCompetidor
FinanceiraFinanceira
Regulam.Regulam.
TecnologiaTecnologia
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Dimensões de análises de IN
Me
rca
do
1M
erc
ad
o 1
Me
rca
do
2M
erc
ad
o 2
Competidor 3Competidor 3
Competidor 2Competidor 2
Competidor 1Competidor 1
Pro
du
to 1
Pro
du
to 1
Pro
du
to 2
Pro
du
to 2
Pro
du
to 3
Pro
du
to 3 Cliente 2Cliente 2
Cliente 1Cliente 1
Cliente 3Cliente 3
RegiãoRegião
AliançaAliança
ContaContaGlobalGlobal
TecnologiaTecnologia
Me
rca
do
3M
erc
ad
o 3
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O Processo de IN
Fatos/Rumores
Solicitação
SolicitaçõesGerais de IN
Dis
par
ado
res
AMBIENTE / PRIORIZAÇÃO
Empresa / Priorização
O que ?Relevância?
Preciso?
O que?/Porque?O todo?
Já conhecemos isto?
ComunicaçãoAnálisesClassificação& Planejamento
Fatos:Encontre e/ou
confirme
Sistema de feedback
Entendendo o ambiente
organizacional
Cliente
sim
sim sim
Não
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Ciclo dos Projetos
Avaliação de cenários e tendências que permitam antecipar a necessidade do mercado.
Avaliação de cenários e tendências que permitam antecipar a necessidade do mercado.
Cenários
• Fontes internas/externas
• Info do solicitante
primárias e secundárias • Rede de Inteligência...
• Mercados• Clientes• Regulamentares
• Relatórios• Workshops• Seminários
• Briefings, alertas, news ...
• Produtos
SolicitaçãoSolicitaçãoComunicaçãoComunicação
Lev.InformaçõesLev.InformaçõesAnálisesAnálises
• Concorrentes...
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Formato dos resultados de IN
Executive BriefingAlertas
Relatórios Seminários
DiretosNews
Theme Days Games
• Público
• Conteúdo
• Canal
• Duração
• Periodicidade
• Atualizações
• Derivados (dimensões)
DIW
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Ciclo de Vida típico e Curva de Aprendizado
custo
tempo
Planejamento ExecuçãoInício
Controle
ConclusãoConclusão
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Origem dos dados e informações
Análises(resultados)
Dados Transacionais
Information andDatawarehouse
Base de informações
(Tópicos)
Informação
externa
ou
desconhecida
Informação
nova
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Eliminar conhecimento Identificar desatualizações Apagar consistentemente Arquivar
Transmitir conhecimento
Transmitir Disponibilizar Procurar e encontrar Detectar portadores
Representar conhecimento Documentar Preparar Classificar Combinar Documentar estrutura
Obter conhecimento
Obter Desenvolver Atualizar
Utilizar conhecimento
Aplicar em processos de negócios
InteligênciaInteligência
Processamento do conhecimento
Processamento do Conhecimento
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A Ampliação do Capital Intelectual em IN
Capital Humano
Processos Infra-estrutura
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EVOLUÇÃO
A Meta é a Expansão do Conhecimento
VALOR
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Porque Falha ?
Área de IN sem representação
Falta de direção tática apropriada
Perfil inadequado dos recursos humanos
Falta de habilidade de vendedor
Negócio pobre para a atividade
Resultados das análises incompletos
Falta de competência de gerenciamento de projetos
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Comunicação eficaz das análises
Fatores de Sucesso
Processos bem definidos
Acesso para os principais executivos
Foco em análises relevantes para o negócio
Perfil correto para atividade
Rede interna e externa de contatos
Ética
Suporte da organização
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Um desenvolvimento gradual
As empresas gostariam de desenvolver suas habilidades
de IN rapidamente mas...
Isto não acontece da noite para o dia.Requer mudança cultural.Faltam profissionais qualificados Dificuldades de posicionamento na estrutura organizacional Ainda existe muito desconhecimento sobre a função
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Obrigado pela atenção.
Uma competência crucial.
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