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E-Marketing Orientado ao Turismo e Hotelaria

CLCC – MKTVHOTELNuno Leal Ângelo 2007

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E-MKT

E- Marketing – é o uso do poder da rede de comunicações, através do computador e de meios interactivos digitais, para promover comportamentos favoráveis à realização dos objectivos do Marketing.

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E-MKT

Benefícios:- Criar presença na Internet - Reduzir tempo por cada reserva - Baixos custos fixos - Presença múltipla - Reservas em tempo real, disponíveis 24 horas - Controlo completo - Segurança - Marketing grátis - Utilização rápida, intuitiva e directa

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E-MKT

Implementar boas práticas:Alguns bons exemplos de turismo online:Rumboviajes.comNetviagens.comLastminute.comExpedia.comHotels.comTivolihotels.com

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E-MKT

Ferramentas de E-Marketing

1 – Sites2 – E-mails3 – Motores de busca (google)4 – Foruns5 – Newsletters6 - Banners

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E-MKT

….”Quem faz a revolução tecnológica não é a tecnologia. São as pessoas, são os clientes”….

Mary J.Cronin

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Internet – uma nova dimensão económica

Top 6 de países utilizadores:1º EUA: 185.550,000 (19.86%)2º China: 99.800,000 (10.68%)3º Japão: 78.050,000 (8.35%)4º Alemanha: 41.880,000 (4.48%)5º Índia: 36.970,000 (3.96%)

6º Reino Unido: 33.110,000 (3.54%)

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O peso da Internet no Turismo

E-Travel >> 2002 2005

E-travel user 28% 37%E-booker 10% 17%E-information seeker 18% 20%Non e-traveler 72% 63%

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Perfil do e-traveller Europeu

Sexo: 54% Homens ; 46% MulheresIdade: 52% tem entre 25 e 44 anosProfissão: 77% empregadosEducação: 56% formação

média/superiorSit. Social: 93% classes médias/altasUrbanidade: 60% em grandes cidades

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Os desafios dos novos media

Ganhar visibilidade num mar de informação (captar novos clientes)

Manter um relacionamento directo com os clientes (fidelizar)

Reduzir os custos de comercialização (comunicação e venda) por cada cliente

Aumentar a rentabilidade (maximizar a ocupação/utilização dos serviços)

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Novas condições do mercado

Os clientes são mais experientes, mais informados e exigentes:

Multiplicidade da escolha Comparação imediata de preços Valorização dos factores “intangíveis” (novas

motivações) Nível crescente de organização (comunidades

que partilham experiências)

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O desafio do Hotéis e Turismo

:: Assegurar a sua presença on-line: - Custos da tecnologia (criação e manutenção) - Qualificação dos recursos (materiais e humanos)

}} Adquirir notoriedade on-line: - Domínio dos aspectos técnicos (registar o site,

elaborar o site, pay-per-click etc…) - Medir o custo/ eficácia das campanhas on-line

§§ Adaptar o negócio à Internet: Inovação

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Estratégias para competir 1

Organização da Oferta / Produto

Numa base geográfica: Destino Turístico Numa base motivacional: Experiências

novas ou específicas Numa base de diferenciação do serviço: Garantia de qualidade, personalização e

serviços adicionais

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Estratégias para competir 2

Integrar o sistema de Informação da Rede:

Partilhar o investimento: Aquisição/contratação agrupada de serviços e equipamentos

Racionalizar a distribuição: Multiplicar os canais de distribuição on-line Gerir preços e actualizações conteúdos e fotos

on-line

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Estratégias para competir 3

Posicionar a oferta em contextos relevantes:

Optimizar o posicionamento nos motores de pesquisa

Publicitar nos domínios motivacionais: comunidades de interesse comum e especifico

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Estratégias para competir 4

Falar com o cliente:Manter sempre o contactoOrganizar e comunicar as promoçõesRenovar as propostas de actividadesOferecer vantagens on-line (on-line best

price)Corrigir a estratégia de comunicaçãoGarantir a coerência nos vários canais

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Conclusão

O grande desafio para a Hotelaria e Turismo é o desafio da Inovação:

Inovar os processos de negócioInovar a engenharia da oferta (vender

experiências)Inovar na comunicaçãoQualificar recursos humanos

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E-MKT

CLCC

Nuno Leal Ângelo 2007