SISTEMAS DE INFORMAO EM LOGSTICAProf. Vivian Borimwww.vivianborim.com.br

Sistemas de Informao em LogsticaEmentaO papel estratgico da informao em logstica. Os conceitos de Sistema de Informao. Os sistemas de telecomunicaes e a tecnologia logstica. A informtica, os computadores e a logstica. Sistemas de gesto empresarial e tecnologia logstica.Globalizao da indstria.E-commerce e a logstica. A diversidade de solues em tecnologia da informao aplicada logstica: SCM, ERP, APS, MRP, MES, WMS, TMS, BI, RFID.

Avaliao75% de presena;4,0 pontos no Projeto.6,0 pontos em quatro outras atividadesA primeira e a segunda atividade sero dia 10/04;A terceira e a quarta atividade 24/04;A Apresentao do Projeto ser dia 15/05;Os trabalhos devero ser em grupos de duas pessoas;

Utilizando a T.I. como Estratgia LogsticaComo a Tecnologia da Informao pode influenciar as estratgias adotadas pelas empresas e consequentemente seus objetivos globais?

IntroduoTem PODER quem toma DECISOToma DECISO correta quem possui CONHECIMENTOPossui CONHECIMENTO quem tem INFORMAO(Sem INFORMAO ACHISMO)PORTANTO:INFORMAO PODER

Sistemas de Informao

Processo de Tomada de Deciso1. Definio do PROBLEMA ou OPORTUNIDADE2. Formulao de ALTERNATIVAS(Quem diz ter apenas uma ALTERNATIVA, no tem alternativa)3. Avaliao das ALTERNATIVAS4. Deciso:Escolha da melhor ALTERNATIVA

Grandes InvenesRODASociedade de Sobrevivncia (troca de mercadorias)Poder: Monoplio de MercadoriasMQUINA VAPORSociedade de Consumo (produo de bens e servios)Poder: Monoplio da ProduoCOMPUTADORSociedade de Informao (globalizao)Poder: Monoplio da Informao

Dados Informao Conhecimento - DecisoCadeia de Valor da Informao

Transformao de dados em informao (Davenport & Prusak)Contextualizao: extrao de significado, dentro de um contextoCategorizao: identificao dos componentes essenciais dos dadosClculo: tratamento estatstico dos dadosCorreo: eliminao de dados com errosCondensao: apresentao dos dados de forma concisa, resumida, sinttica

Requisitos da Informao (Blowersox & Closs, 1996)Disponibilidade: informao deve estar disponvel para ser acessada e atualizada, sempre que necessrio, preferencialmente de qualquer lugar.

Integridade: deve-se garantir que o acesso e a atualizao da informao no comprometa sua integridade.Ex.: dois usurios acessando/alterando simultaneamente amesma informao.

Preciso: informao deve refletir a situao real.Ex.: a quantidade exata de um item no estoque ou a situao na qual de fato encontra-se o processamento de um pedido.

Requisitos da InformaoRapidez na Atualizao: menor diferena entre o momento que um fato ocorre e quando a informao acerca do mesmo encontra-se disponvelEx.: tempo decorrido entre o instante que um cliente fazum pedido e quando atualiza-se o banco de dados com tal fato.

Formato Apropriado: informao deve ser apresentada no formato adequado s necessidades do usurio.

Requisitos da InformaoFlexibilidade: informao deve ser disponibilizada de maneira flexvel, de modo a satisfazer s necessidades dos usurios.Ex.: pedidos podem ser agregados por regio, por tipos de produtos, por tipos de clientes, etc. Tambm, podem ser analticas (informaes detalhadas) ou sintticas (apresenta-se apenas resumos, totalizaes)

Excepcionalidade: em termos gerenciais, deve-se priorizar informaes que possibilitem a anlise de situaes de exceo, as quais requerem ateno especial, possivelmente com a necessidade de tomada de deciso.

Distores no Processo de Tomada de Deciso (Porto, R.L.L., 1997)Disponibilidade: superestima-se o valor das informaes disponveis, ignorando-se a importncia das informaes no facilmente obtidas.Ancoragem: apia-se num valor para fundamentar a deciso, desprezando-se outros parmetros possivelmente mais significativos.Preconceito: utiliza-se informaes que confirmam crenas ou conceitos pr-estabelecidos, desprezando-se aquelas que contrapem certos pontos de vista.Percepo Seletiva: decisor procura por informaes ouinterpretaes que confirmam seu ponto de vista.

Distores no Processo de Tomada de Deciso (Porto, R.L.L., 1997)Ausncia de Informao: decises so tomadas com base numa quantidade pequena e insuficiente de informaes.Excesso de Informao: pode confundir ou ento fazer com que o decisor tenha exagerada confiana, dando pouca ateno qualidade e consistncia da informao disponvel.Redundncia de Informao: pode confundir o decisor, levando-o a acreditar que certos eventos tem probabilidade de ocorrncia maior do que realmente tem.

ConhecimentoMistura fluida de experincia condensada, valores, informao contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliao e incorporao de novas experincias e informaes (Davenport & Prusak)

Tem Conhecimento aquele que: observa, escuta, perguntatem dvida, tem curiosidadesabe o que vale a penasabe o que de fato importantesabe o que na prtica funciona (ou no funciona)sabe o que esperar de uma dada situaosabe qual o momento de acelerar e o de frear

Conhecimento o nico recurso ilimitado, o ativo que aumenta com o uso (P. Romer - Stanford University)

nica vantagem sustentvel que uma empresa tem :aquilo que coletivamente ela sabe;a eficincia com que ela usa o que sabe;a prontido com que ela adquire novos conhecimentos. (Davenport & Prusak)

Capital ambientalCaractersticas scio-econmicas das regies de atuao da organizaoAspectos legais, valores ticos e culturaisAspectos governamentais, institucionais, estabilidade polticaAspectos financeiros: nvel de taxa de juros, mecanismos de financiamentosImportante: Inteligncia Competitiva: processo sistemtico e tico de coleta de informaes das atividades desenvolvidas pelos concorrentes e das tendncias gerais dos ambientes de negcio

Capital IntelectualCapacidade, habilidade, competncia, experincia, conhecimento formal dos integrantes da organizaoRepresenta o valor dos funcionrios, colaboradores, isto , representa o que eles podem agregar de valor organizaoImportante: definir as competncias essenciais

Capital de RelacionamentoRede de relacionamentos com os funcionrios, clientes, fornecedores, parceiros, etc.... os clientes so os mais valiosos; eles pagam as contas (Stewart, 1998)Estabelecimento de alianas estratgicas

Capital EstruturalConjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, fluxos de trabalho, marcas, patentes, sistemas de InformticaCultura da organizaotudo aquilo que fica na organizao quando as pessoas deixam o escritrio e vo para a casa (Edvinsson, 1998)

Sistemas de Informaes: anos 70Enfoque: OPERACIONAL (mecanizar operaes manuais)Objetivo: EFICINCIA (fazer certo as coisas !!!)Gerncia: MONOPLIO DO CPDSistemas: PROCESSAMENTO DE TRANSAESTecnologia: mainframe

Sistemas de Informao: anos 80Enfoque: PERSONALIZADO (disseminao de micros, PCs)Objetivo: EFICCIA (fazer as coisas certas !!!)Gerncia: DEMOGRACIA (Microlncia)Sistemas: INFORMAO PESSOAL / SETORIALTecnologia: MICRO

Sistemas de Informao: Anos 90Enfoque: ESTRATGICO (empresa expandida: Espao, Tempo)Objetivo: COMPETITIVIDADE (sobreviver na globalizao !!!)Gerncia: MONOPLIO REGULADO (liderana dividida entre os Usurios e os Informticos)Sistemas: INFORMAO GERENCIALTecnologia: TELEMTICA, REDES

Sistemas de InformaoSistemas de Processamento de Transaes Eletronic Data ProcessingFoco: armazenamento, processamento de dadosSistemas de Informao Gerencial Management Information SystemsFoco: Fluxo de Informao, Banco de Dados, Processo de Tomada de DecisoSistemas de Apoio Deciso Decision Support SystemsFoco: Utilizao de Modelos que Auxiliam a Tomada de Decises, Integrao: Banco de Dados & Banco de Modelos

Sistemas de Processamento de TransaoFinalidade: Processamento de TransaoProcessamento: Desenvolvimento de Aplicativos por reaExemplos.: Folha de Pagamento, Contabilidade, etc.Arquivos: Especficos por reaRelatrios: Estruturados, Analticos (detalhados)Nvel de Utilizao: Operacional, Grandes volumes de transao, Alto Custo (software e hardware)Foco: EficinciaAmbiente: Estvel (no exigindo freqentes alteraes nos arquivos e relatrios)

Sistema de Processamento de TransaesCiclo de vida: anosSistema Inicial: Prottipo, a ser testado em paralelo ou num setor (PILOTO)Responsvel pelos Aplicativos: Analista de sistemas Exemplos de Aplicativos: Folha de Pagamento Contabilidade Financeira Controle de Estoque Controle das Chamadas de Bombeiros

Sistema de Informao GerencialFinalidade: Tomada de DecisoPlanejamento da Utilizao dos Recursos da EmpresaConhecimento da capacidade competitiva e de novas oportunidades (reas com potencial de desenvolvimento)Processamento: Baseado em Banco de DadosArquivos: Corporativos, IntegradosRelatrios: Personalizados, Sintticos (resumidos), flexveis Utiliza a prpria estrutura do Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados

Sistema de Informaes GerenciaisCiclo de Vida:meses Integrao dos Nveis de Deciso: Operacional Ttico EstratgicoSistema deve possibilitar a coordenao dos vrios nveis de gerncia, que estejam lidando com partes afins dentro do processo decisrio

Sistema de Informaes GerenciaisNvel de Utilizao:Consultas especficas, visando a tomada de decises (informao certa, na hora certa)Foco: EficciaAmbiente: Instvel Exigindo freqentes alteraes nos arquivos e relatriosMetodologia de Desenvolvimento: Sistema vai sendo testado na medida do seu desenvolvimento (No h prototipagem)

Sistema de Informao GerencialBando de DadosProcessamentoInformaes para Decises OperacionaisInformaes para Decises TticasInformaes para Decises Estratgicos

Sistema de Apoio DecisoObjetivo: Auxiliar o Processo de Tomada de Deciso, com a utilizao de ModelosIdentificao e avaliao de alternativas competitivas, isto , reas com potencial de desenvolvimentonfase: FlexibilidadeAdaptabilidadeRapidezInterface: amigvel ao usurio (facilidade de processamento grfico)Intensiva Utilizao de Redes:IntranetInternet, etc.

Sistema de Apoio a DecisoBando de DadosProcessamentoInformaes para Decises OperacionaisInformaes para Decises TticasInformaes para Decises EstratgicosBase de Dados de Modelos

Sistema de Apoio DecisoAcesso a Diferentes Banco de Dados:CorporativoInstitucionaisNacionaisInternacionaisAmbiente: Envolve rpida mudana nas condies de Tomada de DecisoEnvolve alteraes freqentes (muito instvel)Envolve constantes modificaes nos cenriosImpossibilita definir priori as necessidades de informao para a Tomada de Deciso

Sistemas de Apoio DecisoTecnologia de Informao ( T.I. ):ComputaoTelecomunicaoSistemas EspecialistasBanco de Modelos:Modelos EstatsticosModelos de Planejamento da ProduoModelos de Engenharia EconmicaModelos de Planejamento FinanceiroModelos de Pesquisa OperacionalProgramao MatemticaSchedulingSimulao de Sistemas

Sistemas de Apoio DecisoMetodologia de Desenvolvimento:Iterao: Sistema concebido de modo a permitir mudanas rpidas e fceisEngenharia Simultnea: Sistema vai sendo desenvolvido e utilizado ao mesmo tempo, combinando as diferentes etapas: anliseProjetoImplementaoImplantaomanuteno

Sistema de Apoio DecisoSistema Evolutivo:Curto Prazo:Sistema busca informaes dentro de um domnio restrito (na prpria empresa, por exemplo)Mdio Prazo: Sistema aprende, ampliando sua influnciaLongo Prazo:Sistema evolui, de modo a utilizar as bases de dados e os bancos de modelos de maneira a auxiliar o Processo de Tomada de DecisoExemplos:Anlise de Alocao de Recursos HumanosAnlise Econmico-Financeira de EmpreendimentosAnlise de Mercado

Sistema de Apoio a DecisoDevem servir todas as fases do Processo Decisrio:Inteligncia:Procura pistas para identificao de problemas e/ou oportunidades(radar) Elaborao de Alternativas:Gerao e anlise de possveis cursos de aoSeleo:Escolha da melhor alternativaAo:Implementao da alternativa selecionada

ExemplosFolha de PagamentoGesto de PessoalAnlise da Alocao de Recursos HumanosContabilidade FinanceiraFluxo de CaixaAnlise Econmico-Financeira de EmpreendimentosControle de EstoquePlanejamento da ProduoAnlise de Mercado

Evoluo da Tecnologia da Informao

Evoluo dos Recursos Computacionais1975 : modelo precursor do PC da IBM (IBM 5.100) 1976 : PC sucesso de venda (APPLE 2, MACINTOSH) 1979: Processador 8088, com 29 mil circuitos e 4,7 MHz 1981 : IBM-PC com Sistema Operacional MS-DOS" desenvolvimento conjunto IBM e Microsoft, uitlizando o Chip 8088 1981: Rede universitria BITNET (4.000 foruns) 1984 : Sistema Operacional utilizando cone (APPLE) 1984 : IBM-PC AT" Chip 80286: 134 mil transistores; 6 MHz; 1 MHz 1989 : Intel lana o Chip 80486 com 1,2 milho de transistores e 20 MHz 198* : Evoluo dos Micros: Tolerncia a FalhasDownsizing

Evoluo dos Recursos Computacionais 1991 : WINDOWS 3.1 (MicroSoft) 1993 : Pentium com 3,1 milhes de transistores e 100 MHz 1995 : WINDOWS 95 (MicroSoft) 1997 : Pentium II com 7,5 milhes de transistores e 400 MHz 1999 : Pentium III com 9,5 milhes de transistores e 1.000 MHz 2001 : Pentium IV, 1.6 GHz 2002 : Pentium IV 3.06 GHZ e 5,5 milhes de circuitos

Recursos Computacionais AtuaisSISTEMAS OPERACIONAIS Interface entre o Hardware e os Aplicativos Multi-tarefa: SO controla vrios aplicativos simultaneamente Preemptivo: SO controla o tempo de CPU a ser alocado paracada tarefa Multi-usurio: SO controla vrios usurios simulataneamente MAINFRAME Multi-processadores Disco na faixa de Tera-bytes (trilhes de bytes) Milhares de usurios simultaneamente Multi-dispositivos de segurana (Tolerncia Falha) Problema: alto custo (hardware, software, ambientes controlados,manuteno, pessoal)

Recursos Computacionais AtuaisESTAO DE TRABALHO (WorkStation) Processadores RISC - Reduced Instruction Set Computing Problemas: dificuldade de aplicativos, portabilidade, pessoal de suporte! MICROS (PC - Personal Computer ) Disco na faixa de Giga-bytes (bilhes de bytes) Problema: segurana (reduzida Tolerncia Falha)! HANDHELD (computadores de mo )

Tecnologias da Informao AtuaisCRM - Custumer Relationship ManagentERP - Enterprise Resouce Planninge-procuremente-supplySCM - Supply Chain ManagementB2E - Business to EmployeeASP - Application Service ProviderKM - Knowledge ManagementDW - Data WarehouseEDI - Electronic Data Interchange

APS - Advanced Planning SystemsMRP - Material Requirements PlanningECM Enterprise Content managementBSP - Business Service ProviderISP - Internet Service ProviderERM - Employee Relationship ManagentPDA - Personal Digital AssistantHandheld ComputingEIS - Executive Information SystemEAI - Enterprise Application Integratione-processBI - Business Intelligence

Tecnologias da Informao AtuaisWWW - World Wide Web(Internet / Extranet / Intranet)e-Market Place (Mercado Eletrnico)e-business B2B - Business to BusinessB2C - Business to Consumer(linguagens utilizadas na Web, especialmente no e-commerce)SGML - Standard Generalised Mark-up LanguageHTML - Hyper Text Mark-up LanguageXML - eXtensible Mark-up LanguageData Mining - minerao, garimpagem de dadosWCM - Web Content ManagementAPS - Advanced Planning SystemsData Mining - minerao, garimpagem de dadosWCM - Web Content ManagementB2E - Business to Extended EnterpriseWi Fi Wireless Fidelitty (Padro 802.11b)WAP - Wireless Acess ProtocolEBPP - Electronic Bill Presentment Payment (e-billing)gerenciamento da apresentao e pagamento de contas eletrnicas

Futuro???Soluo do problema SEGURANA na WWW Difuso de alta velocidade de acesso WWW Popularizao da integrao de equipamentos: Computador + TV +Vdeo + Telefone + Fax + DVD + etc ... Difuso do reconhecimento da voz, iris e impresso digital Utilizao dos 5 sentidos: sintetizadores de aroma e sabores Difuso do e-Commerce, e-Business, e-Manufacturing, e-Learning Difuso da Interao: Governo-Cidado (e-Government, e-Taxation) Difuso do Ensino a Distncia (e-Learnig, e-Teaching) Soluo da interao homem-computador(substituio do atual esquema mouse / teclado) Computadores Qunticos (tomos), com mdias ptico-magnticas

Grandezas Digitais (Zuffo, 2003)1 byte : conjunto de 8 bits (bit: unidade binria de informao digital)1 quilobyte = 1 KB : mil bytes (arquiva um artigo de jornal)1 megabyte = 1MB : 1 milho de bytes (arquiva um livro de 150 pg.)1 gigabyte = 1GB : 1 bilho de bytes1 terabyte = 1TB : 1 trilho de bytes (arquiva material impresso feitocom 30 mil rvores, equivalente a 500 DVDs de 1h30)1 petabyte = 1PB : 1 quatrilho de bytes (armazena 1/8 de todomaterial da Internet)1 zetabyte = 1ZB : 1 sextrilho de bytes (armazena 1/5 de todas aspalavras pronunciadas em toda a histria do homem) Computador mais rpido: NEC Earth Simulator (5.120processadores, 36 Pflops 36 quatrilhes de operaes de pontoflutuante por segundo)

Uso Estratgico da TIMelhorar o que est sendo feito Alterar a forma da atual soluo Solucionar novo problema Possibilitar nova oportunidadeConseqncias: Reduo de custos, de tempo de resposta Introduo de melhorias de qualidade Alterao nas entradas e sadas Adio de T.I. ao prprio produto/servio Criao de associaes estratgicas mais fortes clientes mais dependentes fornecedores mais dedicados

Princpio da Motivao Estratgica" PRINCPIO DA OPORTUNIDADEA ocasio prevista para aquisio da T.I. adequada para a consecuo dos objetivos estabelecidos no Plano Estratgico?

PRINCPIO DA FUNCIONALIDADEO modo de funcionamento da T.I. adequado ao Plano Estratgico?

Princpio da Motivao EstratgicaQUESTES BSICAS: O que est acontecendo ? Como o negcio est sendo afetado ? O que deve ser feito ?Entender a realidade para nela se adaptar e, sempre que possvel, aproveitar as oportunidades

PLANEJAMENTO ESTRATGICO

Planejamento EstratgicoNo podemos tomar banho duas vezes num mesmo rio HerclitoQUESTES BSICAS: O que est acontecendo ? Como meu negcio est sendo afetado ? O que deve ser feito ?O QUE NECESSRIO PARA RESPONDER ESSAS QUESTES ?INFORMAO !!!

Os sistemas de informaes gerenciais

Desafios da Major League BaseballGesto T.I. ALFAviborim@uol.com.brVivian BorimPessoasOrganizaoTecnologiaSistemas de InformaoSoluo organizacionalProblemas OrganizacionaisFormular a estratgia empresarialMonitorar a venda de ingressosExpandir os canais de vendaFormar comunidade on-line de torcedoresEmissor de ingressos por celularVender Ingressos eletronicamenteIdentificar boas oportunidades de vendasFornecer informaes on-line para torcedoresOferecer jogos on-lineQueda na receita dos canais de venda tradicionaisQueda na base de clientesAumento dos custos- Aumentar as vendas

Transformao do ambiente de negcio2005: contas de celulares ultrapassa telefone fixo;2005: mais de 40 milhes de empresas com registro de domnio;2005: a Fedex transportou aproximadamente 100 milhes de encomendas, e a United Parcel Service (UPS) mais de 380 milhes;Mais de 35 milhes de pessoas recebem notcias on-line.32 milhes de norte-americanos lem blogs, e mais de 8 milhes os escrevem;As receitas de publicidade on-line do Google ultrapassam os 6 bilhes de dlares em 2005;Publicidade na web cresce 30 por cento ao ano, rendendo mais de 11 bilhes de dlares em 2005.O papel dos sistemas de informao no ambiente de negcios contepornea

Objetivos organizacionais dos sistemas de informaoExcelncia Operacional;Novos produtos, servios e modelos de negcio;Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores;Vantagem competitiva;Sobrevivncia;

Perspectivas em Sistemas de Informao e tecnologia da informaoTecnologia da Informao: Todo software e hardware que uma empresa precisa para atingir seus objetivos organizacionais;

Sistemas de Informao: Conjunto de componentes interligados que coletam, processam, armazenam e distribuem informaes destinadas a apoiar a tomada de deciso, a coordenao e o controle.

O papel das pessoas e das organizaesDimenses dos sistemas de informaoGesto T.I. ALFAviborim@uol.com.brVivian BorimUma empresa to boa quanto as pessoas que formamEstrutura composta por diferentes nveis e especializaesFerramentas: Hardware e Software

Dimenso dos Problemas Organizacionais

DimensoDescrioDimenses organizacionaisProcessos organizacionais ultrapassadosAtitudes e cultura pouco colaborativasConflitos internosAmbiente organizacional turbulento ou em mutaoComplexidade da tarefaRecursos inadequadosDimenso TecnolgicasHardware antigo ou insuficienteSoftware ultrapassadoAdministrao de dados inadequadaCapacidade de telecomunicaes insuficientesIncompatibilidade de sistemas legadosMudana tecnolgica aceleradaDimenso humanasFalta de treinamento de funcionriosDificuldades para avaliar o desempenhadoAmbiente de TrabalhoFalta de participao dos funcionriosAdministrao indecisa e deficiente

Emergncia da economia globalGesto e controle em um mercado globalCompetio em mercados mundiaisGrupos de trabalho globaisSistemas de entrega globais

E-business: como as empresas usam os sistemas de informao

Quatro grandes mudanas de mbito mundial que alteraram o ambiente empresarial: A emergncia da economia globalA transformao das economias insdustriaisA transformao da empresaA emergncia da empresa digital

A experincia da Kia MotorsPessoasOrganizaoTecnologiaSistemas de InformaoSoluo organizacionalProblemas OrganizacionaisMonitorar queixas de clientesDesenvolver solues de melhoria da qualidadeMonitorar defeitosImplantar os software da InfogainFazer interface com o sistema do CRMIdentificar defeitos e problemas de qualidadeAlta incidncia de defeitos;Novas exigncias governamentais de prestao de informaes;Reduzir custosAumentar as vendas

Componentes de uma empresaEmpresa: organizao formal cujo objetivo produzir produtos ou prestar servios a fim de gerar lucro;

Organizando uma empresa: funes empresariais bsicas

Funo de Sistemas de Informao na empresaAplicativos Integrados

O ambiente de negcios

Rumo a Empresa Digital

Fique Ligado na TIFinanas e ContabilidadeA tecnologia de Web sem fio tem sido a fonte de novos servios financeiros. Investidores individuais podem usar seus telefones mveis para obter cotaes de aes, negociar aes e notcias do financeiro.Possibilita tambm uma velocidade maior no fluxo dos fundos, por prover recursos para cobrar e emitir faturas instantaneamente.

Fique Ligado na TIRecursos HumanosA tecnologia de Internet criou novas ferramentas eficientes e efetivas para comunicao e coordenao de funcionrios. Gerentes podem utilizar e-mail, bate-papo e mensagem instantnea para se comunicar com funcionrios que esto em localidades diferentes. Empresas podem usar intranet para publicar boletins de funcionrios, manuais de poltica, diretrios e outros documentos de recursos humanos.

Fique Ligado na TIFabricao e ProduoExtranets so especialmente teis para comrcio colaborativo e gerenciamento da cadeia de suprimentos e so a plataforma primria para redes setoriais privadas. Muitas vezes so utilizadas para fornecer dados de disponibilidade de produto e preo e dados de expedio, para permutar ordens de compra e faturas e para executar atividades de desenvolvimento de produto em conjunto com outras empresas.

Fique Ligado na TIVendas e MarketingA web um meio especialmente poderoso para vendas e marketing porque prov capacidades para personalizao e interao com clientes que no podem ser encontrados em outros canais.

Sntese de AdministraoAdministraoPlanejar a infra-estrutura de TI da empresa uma responsabilidade chave da administrao. Gerentes precisam considerar como a infra-estrutura de suporta as metas empresariais da organizao.

Sntese de AdministraoOrganizaoA nova infra-estrutura de tecnologia de informao pode aprimorar o desempenho organizacional, fazendo com que a informao flua mais suavemente entre diferentes partes da organizao e seus clientes, fornecedores e outros parceiros de valor.

Sntese da AdministraoTecnologiaA tecnologia da Internet est provendo a conectividade para a nova infra-estrutura de tecnologia de informao e para a empresa digital utilizando o modelo de referncia TCP/IP e outros padres para extrair, formatar e exibir informaes.

Para discutirUma estrutura de TI totalmente integrada essencial para o sucesso da empresa. Voc concorda? Justifique sua resposta.

A Internet e a Nova-Estrutura da Tecnologia da InformaoO que a nova infra-estrutura de tecnologia de informao (IT) para empresas? Por que a conectividade to importante nessa infra-estrutura?Como a Internet funciona? Quais so seus principais recursos?Como as organizaes podem se beneficiar da Internet?

Redes Empresariais e Redes IntegradasRedes empresariais

Organizao dos recursos de hardware, software, redes e dados da empresa

Cria uma rede de mbito empresarial que conecta muitas redes menores

Redes integradas (internetworking)Conecta redes separadas em uma rede interconectada

Gesto T.I. ALFAviborim@uol.com.brVivian Borim

Intranet um sistema de informao implementado em uma rede local, que utiliza a mesma tecnologia disponvel para a Internet (FTP, Email, WWW, etc);Disponibilizao e a visualizao de documentos multimdia;Servidor exclusivo;Acesso controlado por senhas;

IntranetInfra-estrutura geralmente uma rede de microcomputadores interna na empresa, interligados entre si por algum padro de redes;

Internet particular.

ExtranetQuando a intranet extrapola os limites geogrficos da organizao, e se estende a distncias maiores (interligando filiais geograficamente distantes), ela passa a ser denominada de extranet;

Algumas intranets e extranets operam apoiadas na prpria Internet.

Extranet um processo inverso da Intranet: garante a comunicao entre a empresa e o pblico externo, como revendedores, distribuidores, acionistas, franquias, fornecedores e terceirizados;

Oferece acesso restrito

Extranet - BenefciosAcompanhamento de processos, produtos e projetos elaborados;Processamento de encomendas;Acesso s promoes;Colaborao com sugestes e crticas;Interao com todos os departamentos da empresa;Aplicaes business-to-business.

Fonte: www.rrpp.raioz.com/sil_re_intranet_extranet.pdf

Tecnologia de Internet e a empresa digital

Infra-estrutura de tecnologia da informao: Prov um conjunto de tecnologias universal e fcil de usar e padres tecnolgicos que podem ser adotados por todas as organizaes

Comunicao direta entre parceiros de negcios: Desintermediao remove camadas intermedirias e tornando os processos mais eficientes

Tecnologia de Internet e a empresa digitalServio contnuo: Sites Web disponveis aos consumidores 24 horas por dia Canais de distribuio expandidos: Lojas criadas para atrair clientes que caso contrrio no escolheriam a empresa

Custos de transao reduzidos: Custos menores para buscar compradores, vendedores etc.

Como a Internet Reduz Custos de Transao

TransaoTradicional(em dlares)Internet(em dlares)Verificar Saldo de Conta Bancria1,080,13Responder a uma pergunta do Cliente10 a 200,10 a 0,20Negociar Cem Aes1009,95Atualizar o registro de um funcionrio1282,32Processar um Pedido150,80Enviar o folder de Propaganda0,75-10,000-0,25Pagar uma conta2,22-3,320,65-1,10

Quem controla a interface com o cliente quem ganha o jogo, diz Gabriel Britan, vice-reitor da Sloan School of Management do MIT. A Dell isso. A fabricante de micros vende diariamente 18 milhes de dolares pela Internet, o que beira os 30% do faturamento. Os 19.000 clientes mais habituais tm a disposio uma pgina na WEB personalizada, chamada Premier Page, em que possivel configurar os micros, fazer a encomenda e acompanhar a entrega. Na nossa indstria, normalmente uma fbrica produz 10.000 unidades por dia, dia sim, dia no, disse Micheal Dell, fundador da Dell, Harvard Bussiness Review. Primeiro, as mquinas so empilhadas num armazm; depois no canal de vendas. De repente, no final da cadeia, voc grita: Agora chega, j temos muito disso aqui. E a ordem de parada flui de volta at chegar a cada fornecedor; Na Dell, no h desperdcio. Cada micro s comea a ser montado depois que o cliente faz a encomenda.Fonte: Revista Exame.Uma Viso da Dell

Uma empresa de mais de 20 bilhes, com venda diria de mais de 18 milhes de dolares em seu site

O movimento era de 1 milho/dia em 1997;

O site da DellUma Viso da Dell

O CASO DELLVendeu $ 15M/dia em 1999 na Internet;Fundada em 1984 para venda direta e customizada TELEMARKETINGReceita Lquida em 1998 cresceu para $ 18.2B: 48% maior que 1997, 4X maior que a mdia da indstria. ROI de 186% e as aes valorizaram 1000% em 2.5 anos; a maior do mundo que atua em 170 pasesEm Julho de 1996 lanou-se na Internet. Vendas atuais na Internet = 27% vendas totais (Estimativa de chegar a 50%)Vende todos os tens produzidos pela internet, fax, telefone, carta ou call-center. Suporte e servio so agendados pela internet.

Vantagens CompetitivasAplicaes avanadas e criativas da WEBPreo competitivo devido mass customizationSuprimentos eficiente para os componentesSistemas de manufatura flexveisNo houve necessidade de mudar radicalmente sua estratgia j baseada em venda diretaDatabase Marketing e relacionamento com o Cliente Relao 1 a 1, com o uso de Data Warehouse e Data MiningAlcance global e servios de valor adicionado pela InternetMais de 100.000 fornecedores em todo o mundo que fornecem os servios e produtos necessrios. Os clientes trabalham para a DELL preenchendo formulrios de servios.

Vantagens CompetitivasAlta confiabilidade de produtos e serviosSuporte na entregaDELL entrega 2-3 dias encomendas simples; 5 dias encomendas de complexidade mdia e 7-10 dias encomendas complexas. Caso a encomenda seja muito complexa ou algo tenha ocorrido, o comprador sabe o tempo necessrio para a entrega.

Uma Viso da Dell

Sistemas de Informao e a Produo

Sistemas de Informao e a ProduoPrope responder a seguintes questes acerca da Produo de cada Produto (bens e servios):Como produzir ?Quando produzir ?Quanto produzir ?Onde produzir ?

CIM (Manufatura Integrada por Computador) Sistemas Flexveis de Manufatura PCP (MRP - Material Requirements Planning, JIT - Just-In-Time) Sistemas de Automao de Processos: aumentar a produtividade garantir a qualidade (confiabilidade, preciso ...) reduzir os custos Sistemas Inteligentes de Produo: incorporam regras de operao da produo evitam o retrabalho

QUAIS AS FUNCIONALIDADES DE UM SISTEMA DE INFORMAO NA REA DE PRODUO?

Ou seja:

Qual a funo das informaes disponibilizadas por um Sistema de Informao de Produo?

... ou ainda:

Para que deve servir as SADAS (telas, relatrios, etc.) geradas por um Sistema de Informao de Produo?

Funcionalidades1. Gerenciar o Processo de Produo (Como Produzir ?) Otimizar os Processos Produtivos Analisar as atividades de produo histricas e atuais Analisar a necessidade de atualizao tecnolgica do Processo de Produo Analisar a Efetividade, Eficcia e Eficincia dos Processos Produtivos: Efetividade de um Processo Produtivo: medida pela contribuio na consecuso dos objetivos da Empresa, de maneira duradoura (perene); Eficcia: medida pela capacidade de cada atividade do Processo Produtivo atingir os resultados esperados; Eficincia: medida da utilizao dos recursos para a execuo das atividades do Processo Produtivo

Funcionalidades2. Gerenciar a Produo (O que Produzir ? Quanto Produzir?) Gerenciar a carteira de pedidos Analisar a Produtividade Gerenciar a Qualidade do produto Gerenciar os Recursos Humanos (disponibilidade, habilidade, necessidade de treinamento, etc.) Analisar o custo de produo Analisar a suscetibilidade (sensibilidade a possveis alteraes nos fatores de produo e nas previses da demanda)

Funcionalidades2. Gerenciar a Produo (O que Produzir ? Quanto Produzir?) Gerenciar a carteira de pedidos Analisar a Produtividade Gerenciar a Qualidade do produto Gerenciar os Recursos Humanos (disponibilidade, habilidade, necessidade de treinamento, etc.) Analisar o custo de produo Analisar a suscetibilidade (sensibilidade a possveis alteraes nos fatores de produo e nas previses da demanda)

O universo da automao logstica

Modelo de Estrutura LogsticaEstratgias LogsticasIntegrao FuncionalDiretrizesLiderana e gesto de conflitos- Transportes- Roteirizao- FretesSuporteVMIWMSECRRFPCMPCPPreviso- Recebimento- MovimentaoArmazenagemExpedioInventrioDesenvolvimento de FornecedorComprasNegociao Assistncia Tcnica de Campo Call CenterPedidosFaturamentoReclamaes

A evoluo da logstica e da tecnologia da informaoDefinio da logstica ao longo do tempo:

Primeira Fase: baseadas na viso tradicional da organizao orientada para a produo;

Segunda Fase: A logstica era considerada como a integrao de duas ou mais atividades com o propsito de planejamento, implementao e controle eficiente do fluxo de matrias-primas, estoque em processo e produtos acabados do ponto de origem ao ponto de destino;

Hoje, o processo eficaz de planejamento, implementao e controle integrado do fluxo de materiais, informaes e dinheiro, do ponto de origem ao ponto de destino, com o propsito de atender as crescente exigncias de qualidade impostas pelos clientes.

A evoluo da logstica e da tecnologia da informaoLogstica IntegradaGerenciamento de 3 fluxos de recursos: Materiais, Informaes e Dinheiro;Integrao de um mesmo processo, funes diversas como: Suprimentos, Processamento de Pedidos, Produo e Controle de Estoques, Distribuio Fsica/Transporte.Integrao em 1980 e 1990, com a implementao dos Sistemas Corporativos de Gesto Integrada (ERP Enterprise Resource Planning).

O universo da automao aplicada logsticaAutomao do Fluxo de MateriaisEngloba todo o fluxo de materiais desde os fornecedores de matrias-primas bsicas, passando pelos diversos processos de manufaturas e servios, at a entrega do produto acabado e servio ao consumidor final.

O universo da automao aplicada logsticaAutomao do Fluxo de MateriaisProcessamento: Atividades que agregam valor ao um produto num ambiente de manufatura.Sistemas Flexveis de Manufatura (FMS): a pea bruta entra no sistema, sofre diversos manuseios, operaes, transferncias de equipamentos, at sair com o produto acabado;Centros de Usinagem: Trocas automticas de ferramentas seguindo uma programao;Sistemas de pintura automatizada: robs e transportadores contnuos.

O universo da automao aplicada logsticaAutomao do Fluxo de MateriaisMovimentao: movimentao entre equipamentos, postos de trabalho ou entre reas relativamente prximas.AGV(Veculos Automaticamente Guiados);Empilhadeira automaticamente guiada;Monovias eletrificadas;

O universo da automao aplicada logsticaAutomao do Fluxo de MateriaisEstocagemTranselevadores: cargas paletizadas so automaticamente elevadas e estocadas;Miniloads: contetoras so estocados e separados rapidamente atravs deste sistema automatizada para estocagem;

O universo da automao aplicada logsticaAutomao do Fluxo de MateriaisManuseio e embalagem:Robs: Manipulao de itens atravs de braos articulados que promovem uma grande flexibilidade dos movimentos.Sistemas de Paletizao Automticos;Sistemas automticos para envolvimento de cargas;TransporteTransportadores Contnuos

O universo da automao aplicada logsticaAutomao do fluxo de informaesQualidade e velocidade de informaes, suficientes para atender as necessidades e expectativas do consumidor final (prazo, quantidade, etc.) com uma boa produtividade dos recursos de toda Cadeia de Abastecimento (tempo, espao, pessoas, estoque, etc.)

O universo da automao aplicada logsticaSolues de T.I. aplicadas LogsticaPlanejamentoPreviso de Demanda (Forecast)CRM: Gerenciamento de ClientesSRM: Gerenciamento de FornecedoresERP: Planejamento de Recursos EmpresariaisMRP: Planejamento de Recursos MateriaisAPS: Limites e Restries, otimizar programao da produo.

O universo da automao aplicada logsticaSolues de T.I. aplicadas LogsticaExecuoWMS: Sistema de Gerenciamento de ArmazmTMS: Sistema de Gerenciamento de TransportesMES: Sistema Execuo da Manufatura.ComunicaoTerminais fixos e portteis;EDI Eletronic Data InterchangeCdigos de BarraLeitores a laserRadiofrequenciaRFID

O universo da automao aplicada logsticaSolues de T.I. aplicadas LogsticaControleEIS: Executive Information System - Visualizao de indicadores estratgicosDSS: Sistema de Suporte a DecisoConcepoConcepo de recursos logsticos: desenho de equipamentos e layout, anlise de indicadores de desempenho, posicionamento de reas.EmbalagensSimuladores de malha logsticaAnlise de Risco

Sistemas de Informao Logstica

Sistemas de Informao LogsticaAlternativas:baseados em papel: pedidos de clientes (customer order) pedidos de reabastecimento (replenishment order) ordem de produo romaneio nota fiscal / faturabaseados na Tecnologia da Informao

Sistemas de Informao e LogsticaDisponibilizar ao Consumidor:O Produto CertoNa quantidade CertaNo local CertoNo tempo CertoGesto de PedidosPreviso de DemandaCustomer Order ManagementFoco: satisfao dos clientesForecastingfoco: anlise de tendncia(Bowersox & Closs, 1996)

Tcnicas orientadas ofertaJIT - just-in-time(disponibiliza a quantidade exata, no momento exato da utilizao) RP - requirements planningMRP - Material Requirements Planning (movimentao de material em processo)DRP - Distribution Requirements Planning (distribuio das necessidades)

Tcnicas orientadas demandaROP - rules-based reorder (estoque mnimo; estoque de segurana; ponto de pedido; considera-se conhecida a Distr. Prob. da demanda)QR - quick response (monitorao direta dos varejistas, EDI)CR - continuous replenishment (reabastecimento contnuo do estoque dos varejistas, necessita de um eficiente canal de comunicao entre o produtor e o varejista)AR - automatic replenishement (reabastecimento automtico, em funo do conhecimento do perfil do mercado - consumidores finais)

Sistemas de Informao LogsticaIntegrao com os fornecedores para obter uma operao mais gil, confivel e de menores tempos de resposta e custosSistemas automatizados de movimentao interna de matria-prima e produtos semi-acabadosSistemas automatizados para armazenagem de produtosIntegrao com agentes de vendas, de forma a gerenciar os estoques de produtos, buscando uma operao mais gil e de menores custosSistemas automatizados para determinao de rotas de veculos de entrega ou de assistncia tcnicaIntegrao de Sistemas de Informao com tcnicas de Pesquisa OperacionalExemplos:Distribuio de jornais e revistasAutomao de portos

Sistemas de Informao LogsticaProblema: Sistema de Informao freqentemente negligenciado...... com a justificativa de que no visto como importante para o consumidor, isto , que no agrega valor ao produto.

Importante Funcionalidade: disponibilizar, ao consumidor, o acesso s informaes acerca da situao dos pedidos, da disponibilidade de produtos, da programao da entrega, do faturamento/pagamento

Sistemas de Informao LogsticaImportncia: aumento da receita:disponibilizando corretamente os produtos no Mercadodiminuio do custo:reduzindo os custos em estoquesreduzindo os custos de armazenagemreduzindo os custos de distribuio e transportesreduzindo as perdas por danos e prazo de validadeaumento da eficincia e da eficcia:otimizando a utilizao dos recursos (material, pessoal, ...)flexibilizando COMO, QUANDO, ONDE os recursos devem ser utilizados

O universo da automao aplicada logsticaCamadas de tecnologia

Sistemas Integrados - WhirlpoolPessoasOrganizaoTecnologiaSistema de InformaoSoluo Organizacional- Formular estratgia da cadeia de suprimentosProblema Oganizacional- Eliminar procedimentos manuais- Implantar sute de cadeia de suprimentos da i2 tecnologies- Prever demanda- Alocar estoque de maneira mais precisa- Reduzir estoque- Aumentar vendas- Cadeia de suprimentos fora de controle- Sistemas ultrapassados

Sistemas IntegradosO que so?Processos financeiros e contbeis;Livro razo, contas a pagar, a receber, gerenciamento de caixa, contabilidade de custo, relatrios, etc..Processos de recursos humanos;Gesto de pessoal, horas trabalhadas, folha de pagamento, planejamento e desenvolvimento de pessoal, gesto de desempenho;Processos de produo e manufatura;Seleo de fornecedores, gesto de estoque, compra, expedio, planejamento de produo, necessidades de material, etc.Processos de venda e marketing;Processamento de pedidos, cotaes, contratos, determinao de preos, faturamento, verificao de crdito, comisses, etc.

Sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentosCadeia de suprimentos uma rede de organizaes e processos de negcio para selecionar matrias-primas, transform-las em produtos intermedirios e acabados e distribuir aos clientes.A cadeia interliga fornecedores instalaes industriais, centro de distribuio, varejistas e clientes. Matrias-Primas, informaes e pagamentos fluem pela cadeia de suprimentos em ambas as direes.Exemplo: Nike

Sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentosCapacidade dos sistemas de planejamentoHabilitam a empresa a gerar previses de demanda para um produto e a desenvolver planos de aquisio de matria-prima e fabricao para aquele produto.Planejamento de pedidosProgramao prvia e planejamento de fabricao;Planejamento de demanda;Planejamento de distribuio;Planejamento de transporte.

Sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentosCapacidades dos sistemas de execuoGerenciam o fluxo de produtos pelos centros de distribuio e depsitos para garantir que sejam entregues nos locais certos, de maneira mais eficiente possvel.Garantir pedidos;Produo final;Reposio;Gerenciamento de distribuio;Distribuio reversa.

WMS

WMS Sistema de Gerencimento de ArmazmAtualmente, a armazenagem exige muito mais que simples procedimentos automatizados, ela necessita de Sistemas de Informaes que possam tomar decises rpidas e inteligentes. A rentabilidade das empresas tambm afetada diretamente pela eficincia de seu processo de armazenagem, logo as melhores prticas devem ser aplicadas.

Sistema de Informao da ArmazenagemO WMS apenas uma parte dos Sistemas de Informao voltados para Armazenagem , que compreendem, alm dos WMS Warehouse Information Systems, tambm os:DRP Distribuition Requirements Planning Planejamento das necessidades de DistribuioTMS Transportation Management Systems Sistemas de Gerenciamento de TransportesEDI Eletronic Data Interchange Intercmbio Eletrnico de Dados;Automatic Identification Auto ID (Identificao Automtica Cdigo de Barras)RFDC Radio Frequency Data Collection (Coleta de Dados por Radiofrequncia);

Sistema de Informao da Armazenagem

Sistema de Informao da ArmazenagemOtimizao operacionalUm WMS possibilita a otimizao operacional atravs do aumento da produtividade operacional, otimizao dos espaos e melhoria da utilizao dos recursos operacionais (equipamentos de movimentao e estocagem), aumentando desta forma a capacidade operacional.Um WMS possibilitar a um aumento da produtividade operacional. Estes aumentos podem chegar na ordem de 10 a 30 por cento e at mais dependendo do caso. Estes aumentos so devido, principalmente a:Controle operacional (o sistema WMS fornece as tarefas a serem feitas);Reduo do tempo perdido com esperas;Reduo tempo morto dos recursos em movimentao;Otimizao do percurso atravs de uma localizao pela curva ABC de giro;Aumento da densidade de estocagem, diminuindo distancias a serem percorridas;Diminuio de tempos de viagens, entre outros;

Sistema de Informao da ArmazenagemAumento da CapacidadeExistem dois modos de aumentar a capacidade de um armazm aumentando o seu tamanho ou aumentando o giro dos produtos, ou seja, movimentando-os de forma mais rpida fazendo com quem os mesmo permaneam o mnimo tempo no armazm.

Sistema de Informao da ArmazenagemWMS um sistema de gesto (software), que melhora a operacionalidade da Armazenagem, atravs do eficiente gerenciamento de informaes e dos recursos dos mesmos. As informaes utilizadas podem ser provenientes de empresas transportadoras, da produo, do sistema corporativo (ERP), dos clientes e fornecedores, entre outros. O WMS utiliza estas informaes para receber, inspecionar, estocar, separar, embalar e expedir mercadorias da melhor forma possvel.

WMS Caractersticas, funcionalidades e benefcios.Os dois principais objetivos do processo de armazenagem so:maximizar a utilizao de recursos operacionais (espaos, equipamentos, mo-de-obra);satisfazer necessidades e expectativas de clientes;quatro funes bsicas:Receber o produto;Estocar o produto;Separar o produto;Expedir o produto;

WMS Caractersticas, funcionalidades e benefcios.Programao e entrada de pedidos:O WMS precisa ser capaz de registrar as necessidades especiais do cliente, tais como:Necessidades de embalagem especial;Caractersticas da paletizao;Sistema de rotulao e/ou documentao, alm de todas informaes adicionais ao cliente.

WMS Caractersticas, funcionalidades e benefcios.Planejamento e alocao de recursosUm WMS capaz de alocar a mo-de-obra s atividades dirias. Pode planejar automaticamente as atividades de mo-de-obra do dia ou um supervisor pode intervir ou alterar alocao recomendada.Pr-recebimentoA visibilidade antecipada pode propriciar oportunidades de cross docking, maximizar a utilizao de docas, aumentar o giro da rea de recebimento, auxiliar na programao do transporte e fornecer melhor planejamento de mo-de-obra.

WMS Caractersticas, funcionalidades e benefcios.Planejamento e alocao de recursosUm WMS capaz de alocar a mo-de-obra s atividades dirias. Pode planejar automaticamente as atividades de mo-de-obra do dia ou um supervisor pode intervir ou alterar alocao recomendada.Pr-recebimentoA visibilidade antecipada pode propriciar oportunidades de cross docking, maximizar a utilizao de docas, aumentar o giro da rea de recebimento, auxiliar na programao do transporte e fornecer melhor planejamento de mo-de-obra.

WMS Caractersticas, funcionalidades e benefcios.PortariaPor estes mdulos tambm so feitos os controles de dados como: fornecedor, ordem de chegada, tamanho da carga, prioridade de descarga e outros.Recebimentoquando uma carga chega doca definida para a descarga e o documento de recebimento est num arquivo de WMS.O processamento de um recebimento segue as seguintes etapas:Identificar e Selecionar o recebimento a ser processado;Indicar os itens e quantidades a serem recebidos;Imprimir e Identificar o produto;Confirmar o recebimento da quantidade de cada produto;Liberar os itens para estocagem;

WMS Caractersticas, funcionalidades e benefcios.Inspeo e controle de qualidadeO WMS apia totalmente o processo de inspeo. Esta funcionalidade especialmente crtica s indstrias reguladas como a indstrias farmacutica.O WMS capaz de notificar o operador de inspeo as necessidades dos materiais que so recebidos. Esta notificao permite a entrega imediata de produtos inspeo ou a notificao imediata para um inspetor vir rea de recepo.

WMS Caractersticas, funcionalidades e benefcios.EstocagemWMS tem a responsabilidade de analisar o melhor mtodo de estocagem, considerando local, tipo de equipamento a ser utilizado, momento oportuno para estocagem.

TransfernciasO WMS gerencia tambm os fluxos de transferncias de itens entre reas objetivando uma melhor otimizao dos seus dois objetivos bsicos, que a melhoria do nvel de servio e a reduo dos custos de armazenagem.

WMS Caractersticas, funcionalidades e benefcios.Separao de PedidosPodemos identificar trs diferentes tipos de separao:Separaao de carga unitizada (palete completo);Separao de carga fechadas (fracionamento do palete) e;Separao de unidades dentro da caixa (fracionamento da caixa).

ExpedioAs funes da expedio so projetadas para maximizar o controle dos pedidos se movimentando atravs da embalagem, verificao e carregamento. Adicionalmente, a gerao de conhecimento de embarque e lista de embalagenm e atualizao do arquivo de pedidos de cliente so projetados para minimizar as tarefas administrativas manuais para reduzir a mo-de-obra e melhorar a acuracidade.

WMS Caractersticas, funcionalidades e benefcios.Benefcios de um WMSPodemos citar como principais benefcios:Melhoria da acuracidade do inventrio;Melhoria na ocupao do espao;Reduo de erros;Aumento da produtividade;Reduo da necessidade de papis;Eliminao de inventrios fsicos;Melhoria no controle de carga de trabalho;Melhoria no gerenciamento operacional;Apoio ao processo de EDI Intercmbio eletrnico de dados;Apoio ao processo de aumento de valor agregado ao cliente;

TMS Sistema de Gerenciamento de TransporteAssegurar rastreabilidade do pedido e produtividade em todo o processo de distribuio so os principais benefcios;As caractersticas de uma soluo TMS variam de acordo com o ramo de atividade Industrial, operadores logsticos, transporte de cargas ou conforme o tipo de modal.Mdulos Especficos:Gesto de frotas;Gesto de fretes;Roteirizao;Programao de Cargas;Controle de Trfego/Rastreamento;Atendimento ao cliente.

TMS

TMS Sistema de Gerenciamento de TransporteGesto de Frotas:Controle do cadastro do veculo;Controle de documentao;Controle de manuteno;Controle de estoque de peas;Controle de combustveis;Controle de tacgrafos;Controle de pneus e cmaras;Controle de engate e desengates;

TMS Sistema de Gerenciamento de TransporteGesto de FretesCadastro geral de transportadoras, rotas, taxas;Controlar tabela de fretes;Simulao de fretes;Controlar conhecimento de cargas;Liberar pagamentos/recebimentos.

TMS Sistema de Gerenciamento de TransporteRoteirizadoresDeterminar melhores rotas;Formao de cargas e ndices de ocupao de veculos;Anlise da distribuio de mais de um CD;Gerenciamento do tempo de entrega por clientes;Reprogramaes de entrega em funo de imprevistos.

TMS Sistema de Gerenciamento de TransporteControle de cargaPlanejamento de equipes de planejamento;Planejamento da acomodao de cargas no veculo em funo de peso, volume, fragilidade.Outras tecnologiasRastreamento de pedidos;Etiquetas de radiofrequencia/transponders;Google Earth;Google Maps.

MES Sistema de execuo da manufaturaSistema que integra as informaes de produo e processos de fabricao com os sistemas corporativos.Informaes sobre eficincia de mquinas e operaes, tempos de troca de ferramental, qualidade dos itens produzidos, quebras de mquina, ritmo de produo;Base para o sucesso: Integrao entre produo e os setores corporativos (ERPs)

MES

MES Sistema de execuo da manufaturaMES: Conjunto integrado de funcionalidades que estabelecem ligaes diretas entre Planejamento e Execuo;Funcionalidades:Coleta e armazenamento de informaes;Monitoramento em tempo real e estatstico;Monitoramento dos recursos da produo;Rastreabilidade de produtos;Inventrios e ajustes automticos;Monitoramentos de quebras e redues de ritmo;Controle do fluxo de materiais;Baixas automticas de matrias-primas;

MES Sistema de execuo da manufaturaModelos de integrao:Entrada manual de dados;Sistema de execuo de ordens de produo: processam as ordens de produo, controlam e adquirem a informao e encaminham para o sistema de planejamento;Banco de dados de produo: Banco de dados relacional;Coordenao da capacidade de produo: Colaborao entre processo e negcio: Workflow

M-cOMMERCEGesto T.I. ALFAviborim@uol.com.brVivian Borim

Europa Mais de 8 bilhes de mensagens via SMS por ms

Europa Ocidental: $62 bilhes em receita em 2005

60% de trfego de dados ser Mensagens e E-mail

28% Information services e M-commerce servicesSource: Yankee Group / Forrester Research

Percentage of Ownership1009080706050403020101110120Electricity (1873)Telephone (1876)Automobile (1886)Years since introductionSource: Forbes Magazine, July 7, 1997 Velocidade de Adeso

Necessidade de solues prpriasInternet sem fio necessita solues prprias quando comparadas com a Internet tradicional:O mercado diferenteO dispositivo diferenteA necessidade do usurio diferente!!

Wireless Servios baseados em localizaoRelatrios de trfego em tempo realRecomendao de eventos e restaurantesPropaganda altamente customizadaServios de mensagem para localizao de parceiros

Solues EmpresariaisAcesso a emailAcesso a bases de dadosIntranet GlobalInformao atualizada atravs de tecnologia push

WirelessServios FinanceirosSaldos e Extratos bancriosPagamento de contasCompra e venda de aesTransferncia de fundos

Servios de Viagem e TurismoAquisio e troca de cartes de embarque AgendamentoReservas

WirelessJogos, Apostas e EntretenimentoJogos multi-player online em tempo realDownload de horscopos, tiras de HQ

M- CommerceComparao de preos instantneaCompra por impulsoOfertas especiais e vendas baseadas na localizao

Microbrowser Contedo (baseado em texto)OrganizerEmailSMSAcesso Internet (limitado)Sevios de infor. pessoalStreaming AudioE-CommerceImagem paradasAcesso Intenet (browsing)Aparelhos / AplicaesPortais Web customizadosVideo ConfernciaStreaming VideoThin Client ComputingVideo remotoFotografia remotaTaxa de transmisso9.6Kbps14.4 Kbps64 Kbps144 Kbps384 KbpsVoxMLAplicaes de Dados 1998/1999 1999/20002001/2002 2002/20042G2,5G3G

Tendncias para o futuro - Viso 3G

Novos tipos de terminais e a convergncia dos dispositivos

Business to businessGesto T.I. ALFAviborim@uol.com.brVivian Borim

Mercados B2BConceito: comunidade de empresas compradoras e empresas fornecedoras realizando transaes comerciais suportadas por uma infra-estrutura de servios de e-business.

O Paradigma da Liquidez(Efeito Tostines)Quanto mais compradores e vendedores forem agregados em um mercado B2B, mais lquido ele se torna, causando um aumento da eficiencia do seu mecanismo de fixao de preos, criando uma realimentao onde os vendedores so atrados para o mercado com os compradores mais potencialmente valiosos e o aumento no nmero de vendedores torna o mercado mais atraente para os compradores, resultando em mais transaes no mercado.

Requisitos de um Mercado B2BNeutralidade e ConfidencialidadeTransparnciaContratos, documentos e produtos padronizadosPr-qualificao dos usuriosDisseminao de preos e informaes sobre os produtos

Mecanismos de fixao dinmica de preosO objetivo juntar todos as potenciais ordens de compra e venda e permitir que estas ordens otimizem os preosBasicamente os sistemas de leiles funcionam desta forma.

Leiles ReversosOs compradores especificam os itens que querem adquirir e diversos vendedores competem para fechar o negcio.Esta abordagem claramente favorece os compradores, especialmente se existem diversos vendedores aptos a fornecer itens de acordo com os requisitos estabelecidos.

Leiles ReversosNos leiles reversos o preo tende a cair medida em que se aproxima o encerramento do leilo.TempoPreoEste tipo de leilo o adotado pelos mercados B2B horizontais, como o FreeMarkets e o VerticalNet, bem como nas extranets das empresas.

Leiles Reversos Detalhes InteressantesOs itens em que sero feitas ofertas so normalmente agrupados em lotes e so convidados fornecedores em nmero suficiente para que haja competio.O mercado pr-qualifica os fornecedores de forma a garantir que sejam aceitveis para o comprador e fornece informaes completas (ex. requisitos de qualidade) para o vendedor.O comprador no obrigado a aceitar os menores preos.

Durante um leilo reverso, os fornecedores permanecem annimos uns para os outros, mas estes podem ver as ofertas que esto sendo realizadas.J o comprador tem acesso tanto identidade quanto oferta.Normalmente um leilo deste tipo demora de 1 a 3 horas.Leiles Reversos Detalhes Interessantes

Formas de Obteno de Receitapara um Mercado B2BTaxas por transao% do ganho obtidoTaxas por postagemAssinaturaHospedagemVenda ou Licenciamento de InformaesPublicidade e MarketingOutros servios de valor agregado

Ambiente Mediado por ComputadorAspectos da Comunicao de Marketing:- Muitos para Muitos: Cliente no se comunica apenas com a empresa fornecedora mas tambm outros clientes e com os concorrentes da empresa fornecedora.

Ambiente Mediador: A informao e o contedo no so transmitidos diretamente de um emissor para um receptor.

Interatividade com o meio: os usurios podem modificar a forma e o contedo.

Ambiente Mediado por ComputadorTelepresena: Grau em que o usurio sente-se envolvido na web, transportando-se para o mundo real.Controle sobre o processo de comunicao.Mundo Virtual: a web no uma simulao do mundo real;- Habilidade para interagir

Os novos modelos de negcio na internetLoja Virtual;

Infomedirio;

Brokers ou Intermedirios de negcio;

Capacitadoras de e-business;

Provedores de infra-estrutura ou e-marketplaces.

Loja VirtualVendas pela internet para seus clientes, oferecendo produtos, servios e informaes, tanto no mercado B2B quanto no B2C;Atrair pblico para a sua loja;Criar oferta atraente e exclusiva, de modo a gear a compra por parte do cliente;Coordenar rede de parceiros que alavancaram negcios e colaboram na criao de relacionamento com os clientes;Gerenciar mltiplos relacionamentos, assim como form-los e dissolv-los rapidamente;Possuir uma infra-estrutura flexvel, robusta e planejamento para crescer em pouco tempo;Inovar continuamente produtos e servios;

InfomedirioSo empresas que atuam como intermedirias na distribuio e na venda de contedo, tambm conhecido como agregadores de contedo, gateways ou portais.Sites de grande tfego e que funcionam como porta de entrada na internet, atraindo bastante pblico pela oferta gratuita de contedo e outros servios.Parceiros de lojas virtuais, indicam clientes para elas e recebem um pagamento por cada usurio indicado, ou comisses sobre as intermediaes e as vendas realizadas pelos usurios.

Brokers ou intermedirios de negcio

Facilitam as transaes de negcio aproximando compradores e vendedores.

Os brokers no tem a posse de produtos, dependendo de parcerias para fechar negcios.

Tipos de Brokers - Intermedirios de compra: www.CompareNet.com e a PackageNet.com, que oferecem servios para grupos de compradores, reduzindo os custos e aumentando a eficincia dos processos de procura e transao.

Tipos de Brokers- Intermedirios de venda: como a Autobytel.com, que presta servios para grupos de vendedores.

Intermedirios de Transao: como a Travelocity, que presta servio para compradores e vendedores simultaneamente, Leiles Virtuais Ebay, Arremate.com.br.

Tipos de Brokers- COINS Comunidades de interesse: como a empresa VerticalNet.com que presta servio para compradores e vendedores de uma rea particular de interesse e negcios; www.chemicalonline.comwww.foodonline.comwww.neofarma.com : 13 mil fornecedoras de suprimentos para hospitais e mdicos e 70 mil compradores de 7.500 organizaes de sade.www.webmotors.com.brwww.planetaimovel.com.br

Avalista de ConfianaSo empresas que viabilizam uma atitude de confiana entre vendedores e compradores, oferecendo um ambiente seguro e auditvel.Dois tipos:Avalistas de pagamentosAvalistas de confiana

Avalistas de Pagamento a empresa que garante transaes de pagamento seguras, reduzindo o risco de fraude tanto para compradores quanto para vendedores. Ex:Verifone, Verisign,PaypalVisanet, os pagamentos com carto de crdito so garantidos pela Visa.

Avalistas de ConfianaTradeSafe/AmbironTrustWave, uma organizao que oferece um ambiente autenticado e de confiana, no qual os compradores e vendedores podem realizar transaes seguras.www.truste.org

Capacitadores de e-businessSo organizaes que criam e mantm uma infra-estrutura no qual provedores de produtos e servios podem realizar negcios, de modo confivel na internet.Oferecem tecnologia para e-commerce e servios como suporte tcnico, manuteno de software e hardware, gerenciamento de centros de processamento, redes corporativas e call centers, servios de gerenciamento de logstica.Ex: Federal Express, AuctionServices www.auciontservices.com

Provedores de infra-estrutura ou e-marketplacesAgregam comunidades de interesse em torno de uma infra-estrutura comum por meio da internet, disponibilizando servios que viabilizam as transaes entre compradores e vendedores.Exemplo: www.chrome.com, mais de 5.600 revendas de automveis ,250 brokers, 1.200 fornecedores de crdito, 30 bancos comerciais, 500 administradoras de frotas e 250 contas de leasing.

Provedores de infra-estrutura ou e-marketplacesNo Brasil:www.embratel.com.brwww.me.com.br Mercado EletrnicoReceitas de R$ 25 bilhes, com 38 mil fornecedores e cerca de 28 mil transaes dirias com cotaes e pedidos de compras.www.aerochain.com Iniciativa da Embraer

Trabalho Dia 28-02-20081 Contexto do NegcioApresentar a empresa;Descrever o contexto que o Negcio est inserido;Detalhar o setor da empresa relacionado com o problema focado;2 Problema com Sistema de InformaoApresentar o problema com o Sistema de Informao;Destacar a importncia, o impacto da sua soluo;3 FuncionalidadesCada Participante, isoladamente, deve listar as Funcionalidades que o Sistema de Informao Logstico (SIL) deve prover;Na especificao de cada Funcionalidade, o Participante deve refletir acerca de como o SIL ser utilizado no Processo de Tomada de Deciso, enfim, para que servir o SIL a ser desenvolvidoCada Funcionalidade deve ser escrita numa folha, no formato: O SIG deve possibilitar ao usurio . . . Ex.: ... IDENTIFICAR AS NECESSIDADES DE TREINAMENTO Grupos de 02 pessoas.Apresentao em Power Point e documento texto.

Avaliando Servios de Gerenciamento da cadeia de suprimentosEste projeto ajudar a desenvolver sua habilidade para usar a Web a fim de pesquisar e avaliar servios empresariais.Hoje, as transportadoras no se limitam mais a simplesmente levar mercadorias de um lugar para o outro. Algumas tambm oferecem servios de gerenciamento da cadeia de suprimentos e ajudam os clientes a gerenciar suas informaes. Investigue o site de duas empresas e verifique como os servios dessas empresas podem ser usados para o gerenciamento da cadeia de suprimentos. Depois, responda s seguintes perguntas:Em quais processos da cadeia de suprimentos dos clientes cada uma dessas empresas pode atuar?Como os clientes podem usar os sites de cada uma para gerenciar sua cadeia de suprimentos?Compare os servios de gerenciamento da cadeia de suprimentos oferecidos pelas duas empresas. Qual delas voc contrataria? Por que?Monte uma apresentao Power Point.

Analisando fornecedores de aplicaes integradasForme um grupo de dois colegas. Usem a Web para pesquisar e avaliar os produtos de dois fornecedores de softwares de aplicaes integrados. Vocs podem comparar, por exemplo, os sistemas integrados SAP, Oracle, Microsiga, RM. Usem tudo o que encontrarem nos sites dessas empresas para comparar os pacotes de software selecionados em termos de: funes de negcio apoiadas, plataforma de tecnologia, custo e facilidade de uso. Qual fornecedor vocs escolheriam? Por qu?Vocs escolheriam o mesmo fornecedor para uma microempresa e para uma empresa de grande porte? Faam uma apresentao em power point.

TI como instrumento objetivo da organizao;Negligenciar e utilizar a TI para pontos isolados, compromete o ROI e prejudica a logsticaNo tarefa fcil, por isso deve ser viabilizado operacionalmente, ttica e estrategicamente.Questo do desenho da estrutura da empresa e ao modelo de gestoA TI aplicada a logstica fica sob responsabilidade da rea de T.I., que no envolve o pessoal operacional e estratgico.*No site da Dell Computer, os clientes podem selecionar as opes desejadas e encomendar seu computador customizado. O sistema de montagem sob medida da empresa importante fonte de vantagem competitiva.

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