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Simulador de Treinamento de Despachantes - SITEDE

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0390 030 2007 – SITEDE – AES Eletropaulo

P&D SITEDE

• Entidade de Pesquisa: Concert • Duração: 24 meses• Gerente: Lidia da Costa Stateri

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MULTI - 3

Índice Analítico

• Visão Geral da AES

• Solução SITEDE

• Benefícios

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AES Brasil

Outros

INVESTIMENTOS 1998-2010:

R$ 6,9 bilhões

PARTICIPAÇÃO DE MERCADO

Distribuidoras(Energia

distribuída)

Geradoras(Capacidade instalada)

13%

87%

97,7%

2,3%

Distribuição

Geração

Comercialização

Telecomunicação

7 MILHÕES DE CLIENTES

7,6 MIL COLABORADORES

AES NO BRASIL

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AES EletropauloMaior companhia de distribuição de energia elétrica da América Latina em faturamento

4.526 km² de área de concessão24 Municípios91% dos clientes em apenas28% da área de concessão

AES AES EletropauloEletropaulo

AES AES EletropauloEletropaulo

Colaboradores: 5.663 próprios e 7.847 terceirizadosClientes 6,1 milhões – Habitantes: 16,1 milhões14% do PIB brasileiro e 52% do PIB do Estado de SP

Sistema Elétrico (2010)149 subestações40.697 km de rede de distribuição aérea 3.038 km de rede de distribuição subterrânea

Econômico-Financeiro (2010)Lucro líquido de R$ 1,3 bilhão Investimentos de R$ 682,3 milhões

Mercado de energia (2010)43TWh 11% do Consumo de Energia do Brasil40% do Estado de SPOperação Distribuição1.000 ocorrências300 Turmas Emergência (Próprias e Empreiteiras)

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MULTI - 6

Índice Analítico



• Benefícios

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Solução SITEDE 1. A solução PILOTO reflete em um ambiente controlado de

treinamento diversas situações operacionais reais (cenários), armazenadas, que podem ser analisadas e estudadas pelos despachantes;

2. Permite Avaliar e desenvolver o desempenho dos Despachantes de Distribuição (PROVA DE CONCEITO)

Através de cenários previamente configurados e armazenados (criados por um Administrador do Sistema), de modo a inferir padrões de causa e efeito entre suas ações e os diversos indicadores considerados ;

3. Possibilita identificar padrões operativos mais eficientes, através da análise das diversas variáveis que permeiam as funções de operação e gerenciamento de turmas;

4. Permite testar estratégias de gestão na priorização do atendimento de emergência, com base em indicadores multi-dimensionais (meta indicadores).

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A solução é composta por três módulos: Historiador, Administração Simulador e Ambiente de Simulação:

SoluçãoSITEDE

Historiador

Atende Unificado

GISBusiness

Intelligence

POWER CENTER (ETL)Base de dados

Históricos

DW – Data

Warehouse

Sistemas Transacionais

Interface de Integração

EXTRATOR

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HISTORIADORHISTORIADOR

TROUBLECALL

MULTIBase

Histórica

ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃOSIMULADORSIMULADOR

Cenários Usuários TreinamentoFatores

InfluênciaParametrização

Score

SoluçãoSITEDE

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CenáriosCENÁRIO

•Folha Resumo

•Período de Execução

•Data Inicio/Fim Reais

•Sala (Local)

•Parâmetro de Cálculo Mulditimensional

STATUS

•“Elaboração”

•“Revisão”

•“Liberado”

•“Inativo”

•“Expirado”, etc.

ETAPA 3

•Folha Resumo da Etapa

•Data Inicio/Fim

•Fator de Aceleração de tempo

•Critério de avaliação

•Etc..

ETAPA 2


•Data Inicio/Fim



•Etc..

ETAPA 1


•Data Inicio/Fim



•Etc..

Usuários

Grupos

Etapas

CENÁRIOETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4

tempoHora InicioReal

Hora FimReal

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TROUBLECALL

MULTIBase

Histórica




Score

SoluçãoSITEDE

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Usuários

Permissões

Perfil 3

Perfil 2

Perfil 1

Usuários

Grupos

Perfis

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TROUBLECALL

MULTIBase

Histórica




Score

SoluçãoSITEDE

• Supervisão, avaliação e redirecionamento dos treinandos nos cenários

• Acompanhamento efetivo do desempenho de cada despachante em relação à assertividade das ações esperadas de acordo com a estratégia da empresa

• Gestão de re-treinamentos

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TROUBLECALL

MULTIBase

Histórica




Score

SoluçãoSITEDE

• Fatores que afetam o negócio e interferem nas decisões dos despachantes, tais como: problemas de comunicação por rádio com a equipe de campo, dificuldade de mobilidade em função de enchentes, comunicação com o CDS, índice de congestionamento, etc. Em outras palavras, tudo o que for relevante para a criação do ambiente de simulação em conformidade com as restrições operacionais reais.

• Os fatores de influência não são capturados pelos sistemas transacionais, seja pela sua variedade e imprevisibilidade ou pela sua volatilidade

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TROUBLECALL

MULTIBase

Histórica




Score

SoluçãoSITEDE

• Ambiente de simulação, tem a funcionalidade de geração dos meta indicadores por instalação (score), através da integração com o MULTI, a partir de parâmetros de configuração de dimensões associadas à Imagem da Empresa, Econômico-financeiro e Regulatório.

• A parametrização estratégica permite que cenários idênticos, sejam gerados e testados com diferentes parametrizações estratégicas, fornecendo prioridades distintas, como por exemplo a priorização na redução das multas, ou priorização da otimização da imagem da empresa.

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Visão Multidimensional da Operação

CODCentro de

Operação da Distribuição

Atendimento Primário

CDS Centro de Distribuição de

Serviços

Atendimento SecundárioFINANCEIRO

IMAGEM

REGULATÓRIO Tela Despachante

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TROUBLECALL

MULTIBase

Histórica




Score

Simulação:-Livre-Criação de Cenário-Cenário Pré-configurado

AMBIENTE DE SIMULAÇÃOAMBIENTE DE SIMULAÇÃO

SITEDETROUBLE

CALLMULTI

SIMULADOR DE TREINAMENTO

Despachante

SoluçãoSITEDE

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Visão Multidimensional MULTI Aplicada ao SITEDE

FINANCEIRO

IMAGEM

REGULATÓRIO

MULTADIC

RISCO E INTENSIDADETRANSGRESSÂO

CLIENTESINTERROMPIDOS

Tela SimuladorFOCO PRIORIZACAODO ATENDIMENTO

OCORRENCIAS

Meta Indicador

Simulação:-Livre-Criação de Cenário-Cenário Pré-configurado

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Representação Lógica da Solução

Fatores de Influência

EmulaçãoVisual SAE

Dados de Rede

Dados de Turma

Outros Dados

Base de Dados

Históricos ATENDE UNIFICAD

O

INTERFACE DO

SIMULADOR

Base de Dados

Gestão da Entrada de

Dados

Encapsulamento Transacionais

Interface de Execução Simulação

Score por Instalação

por Cenário

Base de Dados SITEDE

Cenários

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MULTI - 22

Índice Analítico



• Benefícios

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BENEFÍCIOS ESPERADOS

Aumento expressivo da Eficiência Quem:despachante

Processo: atendimento das ocorrências emergenciais

Como: utilização do exercício de suas atividades rotineiras em um ambiente controlado e capaz de oferecer diversos cenários de treinamento. Esse ambiente reproduzirá, com a maior consistência viável, o ambiente operativo real, permitindo aos despachantes lidarem com situações preparadas para desafiar sua experiência, rapidez de raciocínio e visão estratégica.

Aumento da Eficácia Processo: atendimento das ocorrências emergenciais

Como: gestão integrada dos indicadores alinhados à priorização estratégica da empresa, na medida em que o despachante passa a considerar não apenas os parâmetros elétricos, mas um conjunto de informações que medem o desempenho da concessionária em relação aos indicadores que regulam a concessão e outros de caráter interno à Eletropaulo

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MULTI - 24

Perguntas

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SIGO - 25

ObrigadoLidia da Costa Stateri

e-mail: [email protected]: (11) 2195-1131

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