FACTORES QUE INTERVINEN EN

EL CONSUMIDOR

INTERNOSEXTERNOS Dependen de la

persona No tenemos

control

FACTORES EXTERNOS

ECONÓMICO

TECNOLÓGICO

AMBIENTAL / GEOGRÁFICO

SOCIOCULTURAL

GRUPOS DE REFERENCIA

Primario

Secundario

Cultura

Subcultura

Clase social

FACTORES INTERNOS

PERSONAL

Edad

Etapa en el ciclo de vida

Ocupación

FACTOR PSICOLÓGICO

PERSONALIDAD

Conjunto de características o ,sentimientos y pensamientos ligados al comportamiento.

Conducta de cada individuo que persiste a lo largo del tiempo.

Distingue a un individuo de cualquier otro

TIPOS DE PERSONALIDADES

TIPOS DE CLIENTES Debemos personalizar la atención al

cliente para conseguir que se sienta satisfecho. Un requisito previo, es calibrar con qué tipo de cliente tenemos que tratar.

En nuestro campo profesional atendemos diariamente a clientes dominantes, reservados, indecisos...

Y cada uno de ellos exige algo distinto: que le den la razón, que le orienten, que le tranquilicen...

TIPOS DE CLIENTES

POLEMICO

SABELOTODO

MINUCIOSO

HABLADOR

INDECISO

GROCERO

IMPULSIVO

DESCONFIADO

TIPOS DE CLIENTES

FLAG = EL DIRECTOR FLAI = EL ENTREPRENEUR FLPG = EL ASISTENTE FLPI = EL LIBERO FCAG = EL MANAGER FCAI = EL ABOGADO (EL QUE AYUDA EN CRISIS) FCPG = EL INTEGRADOR FCPI = EL ESPECIALISTA SLAG = EL MOVILIZADOR SLAI = EL ARTISTA SLPG = LA MANO QUE AYUDA SLPI = EL ROLLING STONE SCAG = EL PROFESOR SCAI = EL ASESOR SCPG = EL SOPORTE SCPI = EL LLANERO SOLITARIO

TEST DE PERSONALIDAD

A = Activo = propensión a la toma de iniciativa P = Pasivo = propensión a la participación pero con

iniciativa de otros

F = Factual = propensión a un tratamiento racional de las personas

S = Sensible = propensión a un tratamiento emocional de las personas

L = Lively = propensión a la extraversión C = Calm = propensión a la introversión

G = Grup-oriented= propensión a la sociabilidad, a la cercanía de la gente

I = Independent = propensión al trabajo alejado de la gente

MOTIVACION

Origen fisiológico

Origen sicológico

APRENDIZAJE

ESTILO DE VIDA

GRACIAS