2010 - SONAE | Improving Life - Sonae · postos de trabalho, aumentou salários, valorizou os seus...

2010RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE

SOBRE O RELATÓRIO 07

MENSAGEM DO CEO 08

MAIS MUNDO PARA ENTUSIASMAR 10

MAIS MUNDO 26 PARA CRIAR

Estratégia Corporativa 16

Actividade Sonae 2010 18

Modelo de Governo 28

Gestão de Risco 31

Capital Humano 33

Investimento na Comunidade 36

Diálogo com os stakeholders 40

MAIS MUNDO PARA APROXIMAR 76

MAIS MUNDO 42 PARA LIDERAR

MAIS MUNDO 102 PARA CRESCER

Sonaecom 78

Sonae Sierra 90

Capital humano 45

Gestão ambiental 47

Cadeia de valor responsável 56

Promover o bem-estar e o desenvolvimento

das comunidades locais 68

Compromissos 71

Declaração de verificação 104

Indicadores GRI 106

Tabela GRI 123

7

Sobre o RelatórioA Sonae publica, anualmente, o Relatório de Sustentabilidade, onde informa os seus stakeholders sobre a estratégia, sistema de gestão, desempenho e compromissos económicos, sociais e ambientais da sua actividade.

O presente Relatório de Sustentabilidade refere-se ao exercício de 2010, tendo sido elaborado de acordo com as directrizes da Global Reporting Initiative (GRI) G3 e verificado externamente pela PricewaterhouseCoopers tendo-lhe sido atribuído o nível A.

A informação incluída neste Relatório refere-se à actividade da Sonae, com particular incidência na área do Retalho.

O Relatório encontra-se organizado em 4 capítulos principais:

1. Mais Mundo para Entusiasmar - inclui a informação estratégica sobre a actividade global da empresa, com inclusão de indicadores de desempenho consolidados;

2. Mais Mundo para Criar - descreve o modelo de governo da empresa, gestão de risco e valorização do capital humano da Sonae. Inclui ainda informação sobre formas de relacionamento com os stakeholders;

3. Mais Mundo para Liderar - integra informação sobre as abordagens de gestão específicas do Retalho e respectivo desempenho social e ambiental;

4. Mais Mundo para Aproximar - apresenta uma súmula do desempenho das parcerias da Sonae: Sonaecom e Sonae Sierra. Ambas as empresas possuem Relatórios de Sustentabilidade independentes e detalhados, disponíveis nas áreas de Responsabilidade Corporativa dos respectivos sites: www.sonae.com e www.sonaesierra.com.

Nota: Sempre que o âmbito das informações reportadas não englobar a totalidade das actividades da Sonae, esse facto virá mencionado nos Anexos.

Informação incluída no RelatórioO conteúdo deste documento foi definido com base numa análise da materialidade, que procurou identificar as áreas relevantes em matéria de sustentabilidade.

Os temas foram identificados através de uma análise de benchmark sobre práticas de sustentabilidade do sector e num processo de auscultação aos principais grupos de partes interessadas – clientes, fornecedores, autarquias, organizações do 3º sector, especialistas e analistas.

Caso necessite de algum esclarecimento sobre a informação publicada neste Relatório ou sobre Sustentabilidade na Sonae, por favor contacte:Catarina Oliveira FernandesHead of Communication, Brand and Corporate Responsibilitye-mail: [email protected]: 22 0104000

Sobre o Relatório

O Relatório de Sustentabilidade Sonae 2010 encontra-se também disponível na internet em: www.sonae.pt - área Sustentabilidade

Níveis de aplicação C C+ B B+ A A+

Obrigatório Auto-declaração

OpcionalVerificação por 3.ª parte

Verificação GRI

9Mensagem do CEO

Mensagem do CEODesde a sua fundação que a Sonae tem procurado conciliar a eficiência e rentabilidade das operações com a sua vertente social, nomeadamente através do apoio à comunidade, ao ambiente, ao desenvolvimento pessoal dos colaboradores e às preocupações de Governação Corporativa. Este empenho levou a Sonae a adoptar, ao longo dos anos, as melhores políticas de transparência e regras internas concebidas para garantir comportamentos éticos e responsáveis por parte da organização, fortalecendo a sua política de Sustentabilidade.

Na verdade, nem podemos bem falar de conciliação de objectivos, dado que a missão da Sonae torna clara a primazia do impacto social e da sustentabilidade de longo prazo sobre os resultados financeiros. O que acreditamos é que será através do cumprimento da nossa missão, da nossa capacidade de “melhorar cada vez mais vidas” que atingimos também os desejados resultados financeiros.

Em 2010 prosseguimos este nosso objectivo de maneira muito vincada, com o valor económico distribuído a aumentar 227 milhões de euros. A Sonae reforçou o seu papel de maior empregador privado em Portugal com a criação de 3.454 postos de trabalho, aumentou salários, valorizou os seus colaboradores com mais de 1,5 milhões de horas de formação, ofereceu descontos em cartão e talão aos clientes, reforçou as compras ao Clube de Produtores da Sonae e distribuiu um dividendo 5% acima do verificado no ano anterior.

Em 2010, apoiámos 3.082 organizações do 3º sector, que auxiliam comunidades e famílias em todo o País, com um contributo directo da empresa que ascendeu a 10,4 milhões de euros. O volume de apoios concedidos a estas organizações aumentou 12%, permitindo o desenvolvimento de diversas acções nas áreas da Solidariedade, Cultura, Educação e Ambiente, entre muitas, que de outra forma dificilmente seriam concretizáveis. Com a incerteza em relação ao futuro no que respeita às condições económicas, temos pela frente um grande objectivo: crescer de forma sustentável.

É nosso objectivo continuarmos a apoiar as famílias mais necessitadas e os nossos colaboradores.

Queremos continuar a fazer da Sonae o retalhista preferido dos seus clientes, o melhor local para trabalhar, o parceiro mais valorizado pelos seus fornecedores e, ao mesmo tempo, obter um elevado nível de reconhecimento na comunidade, relativamente aos desafios sociais e ambientais que existem actualmente.

A nossa missão é continuar a criar valor económico e social a longo prazo, levando os benefícios do progresso e da inovação a um número crescente de pessoas.

Estamos empenhados num futuro sustentável. Para todos.

Paulo AzevedoCEO da Sonae

Mais Mundo para Entusiasmar

“De olhos postos no futuro, assumimos a responsabilidade de fornecer soluções sustentáveis aos nossos clientes e à sociedade, garantindo eficiência e competitividade na geração de riqueza no longo prazo. A confiança que as nossas partes interessadas depositam no trabalho que desenvolvemos é motivo de orgulho e um sinal do equilíbrio que temos assegurado entre os aspectos económicos, sociais e ambientais da nossa actividade.”

Ângelo Paupério, Executive Board Member


100%Sonae MC

Retalho Alimentar

100%Sonae SR

Retalho Especializado

50%Sonae Sierra

Centros Comerciais

55%Sonaecom

Telco, SSI & Media

100%Sonae RP

Imobiliário de Retalho

100%Gestão de

Investimentos

A Sonae é uma empresa de Retalho, com duas grandes parcerias nas áreas de Telecomunicações, Software e Sistemas de Informação e Media (Sonaecom) e Centros Comerciais (Sonae Sierra). Nos países onde opera, a Sonae é reconhecida como uma organização com uma forte cultura de valores, que contribui para o desenvolvimento social e económico.

NEGÓCIOSCORE

PARCERIASCORE

INVESTIMENTOS ACTIVOS

NEGÓCIOSRELACIONADOS

Os mercados abrangidos incluem operações, prestação de serviços a terceiros, escritórios de representação, acordos de franchising e parcerias.

Portugal, Espanha, Brasil, China Portugal

Portugal, Espanha, Brasil, Reino Unido, Austrália, EUA, Canadá, México,

Singapura, Chile, França, Cazaquistão, China,

Rússia, Equador, Argentina, Saint Vincent,

Alemanha, Colômbia

Portugal, Espanha, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Líbano, Bahrain,

Kuwait, Cazaquistão, Qatar, Jordânia

Portugal, Espanha, Brasil, Itália, Alemanha,

Grécia, Roménia, Colômbia, Sérvia, Chipre

Portugal. Espanha. Holanda. Brasil. Irlanda. Reino Unido. Polónia.

Austrália, EUA, México, Singapura, Chile, Malásia, Panamá, Egipto, França

13Mais Mundo para Entusiasmar

1 ABL – Área Bruta Locável.

A Sonaecom divide-se em duas unidades de negócio principais: a Optimus, que integra toda a oferta em telecomunicações, móvel e fixo e a área de Software e Sistemas de Informação (SSI). Adicionalmente, a Sonaecom integra também a área de online e media, que abarca um conjunto de negócios como o jornal Público e o Miau.pt. No serviço de telecomunicações possui cerca de 4 milhões de clientes.

A Sonae MC é líder no mercado nacional na área de Retalho Alimentar. Possui 415 lojas num total de 544.000 m2 de área de venda sob as insígnias: Continente (hipermercados), Modelo (supermercados), Bom Bocado (restauração), Well´s (parafarmácias), Book.it (livraria/papelaria), Continente Ice (ultracongelados) e Pet & Plants (jardim e animais domésticos).

A Sonae RP é uma unidade de negócio criada com o intuito de gerir o portfólio de activos imobiliários de retalho da Sonae. Tem ainda a seu cargo a gestão dos interesses imobiliários de mais de uma centena de galerias comerciais, bem como a gestão de diversos condomínios das propriedades adjacentes aos centros comerciais.

A Sonae Sierra é a especialista internacional em centros comerciais. É detida pela Sonae com 50% e pela Grosvenor (Reino Unido) com 50%. Opera a nível nacional e internacional detendo no seu portfólio um total de 51 centros comerciais e ainda a gestão de 17 centros comerciais pertencentes a terceiros. No global o seu portfólio conta com uma ABL1 de 2.219.863 m2.

A Sonae SR detém um total de 503 lojas (89 fora de Portugal) com uma área de vendas de 364.000 m2, repartidos pelo seguinte universo de insígnias: Loop (calçado), Modalfa (vestuário), Sport Zone (equipamento e vestuário desportivo), Vobis (equipamento informático), Worten (electrodomésticos e electrónica de consumo), Worten Mobile (telecomunicações móveis) e Zippy (vestuário de bebé e criança).

A área de Gestão de Investimentos apoia a implementação da estratégia corporativa e de negócio, maximizando o retorno accionista no seu portfólio de empresas, que inclui a Maxmat (bricolage e materiais de construção), a GeoStar (agências de viagens) e a MDS (corretagem de seguros), empresas onde se considera que fusões e aquisições têm um papel importante na criação de valor.

Gestão de Investimentos


Missão

Criar valor económico e social a longo prazo levando os benefícios do progresso e da inovação a um número crescente de pessoas

Valores

Ética e ConfiançaTemos como compromisso fundamental a criação de valor económico baseado em princípios de ética e desen-volvimento sustentável, num horizonte de longo prazo e assente em relações de confiança com os interlocutores.

Pessoas no centro do nosso sucessoOs nossos colaboradores são um factor distintivo nos mercados onde operamos. Acreditamos que o desenvolvimento das capacidades e competências de cada um, o fomento de uma cultura interna que promova a meritocracia, os desafios constantes e a predisposição para a mudança são factores cruciais para a atracção de recursos humanos de elevada capacidade.

AmbiçãoÉ a nossa força orientadora corporizada no contínuo estabelecimento de metas que estimulem e desafiem as nossas competências, mantendo constante a atitude resiliente e corajosa da organização.

InovaçãoA inovação está na essência e na origem dos nossos negócios. Acreditamos que a aprendizagem também se faz pelo erro e pelos insucessos, estando conscientes, no entanto, da importância de saber balancear este factor dentro dos padrões regulares de risco.

Responsabilidade SocialTemos um sentido de Responsabilidade Social activo de contribuição para a melhoria da sociedade em que nos inserimos, com forte preocupação ambiental e de desenvolvimento do conhecimento humano.

Frugalidade e EficiênciaSomos exímios na eficiência, na competição saudável e no desenvolvimento de projectos de grande alcance. Apologistas da frugalidade, procuramos optimizar a utilização dos nossos recursos, maximizando o seu retorno.

Cooperação e IndependênciaAdoptamos uma posição de independência e autonomia em relação aos poderes central e local, mas sempre com abertura e predisposição para cooperar com os governos, com o objectivo de melhorar o quadro regulamentar, legislativo e social.


Marcos da Sustentabilidade

Lançamento do projecto Horizon, para reforço da gestão ambiental, como factor de diferenciação e vantagem competitiva.

Adesão ao World Business Council for Sustainable Development (Conselho Mundial Empresarial para o Desenvolvimento Sustentável).

Criação do BCSD Portugal – Conselho Empresarial para o Desenvolvimento Sustentável, apresentando-se a Sonae como membro fundador.

Publicação do primeiro Relatório Ambiental da Sonae.

Adesão ao Global Compact das Nações Unidas.

Adesão ao Global Business Oath.

Realização do evento do Fórum de Sustentabilidade 2010 sob o tema “Sonae for the Better”.

Aprovação da Política de Ambiente e do sistema de gestão ambiental da Sonae.

Assinatura da World Safety Declaration.

Criação do Fórum de Sustentabilidade, o qual se desenvolveu a partir do Fórum de Ambiente.

Adopção da Política de Sustentabilidade do Pescado.

Lançamento do programa Eco2 XXI, tendo por objectivo a efectiva implementação de acções com vista ao aumento da eco-eficiência.

Publicação do primeiro Relatório de Sustentabilidade consolidado da Sonae.

Assinatura do código de Conduta do VIH/SIDA.

Assinatura da Declaração de Direitos Humanos das Nações Unidas.

Criação do Fórum de Ambiente, para partilha de experiências e difusão de boas práticas.

1995 1996

1999

2008

2000

2009

2001

2010

2004

2007

2005


A principal prioridade estratégica

Diluição do risco por país

Novas vias de crescimento

Adopção do mais apropriado estilo de investimento

Negócios detidos a 100%

Parcerias

Participações minoritárias

Inovar

Criar novos negócios

Reforçar a posição competitiva

Manter os elevados padrões éticos da Administração, e colaboradores em geral, na interacção com os vários stakeholders nos diversos países.

Melhorar o desempenho ambiental através de investimentos que promovam a diminuição da Pegada Ecológica.

Contribuir para o crescimento económico-social e ambiental das regiões e países em que a Sonae opera. Defesa dos direitos humanos e da meritocracia.

Ambiente SocialGovernance

InternacionalizaçãoDiversificação

do estilo de investimento

Alavancar a excepcional

base de activos em Portugal

1.1. ESTRATÉGIA CORPORATIVA

A estratégia corporativa da Sonae está assente na criação de valor através da internacionalização, diversificação do estilo de investimento e alavancagem da base de activos em Portugal.

Estratégia

PILARES DE ACTUAÇÃO PARA ALCANÇAR OS OBJECTIVOS ESTRATÉGICOS

Em Portugal:

Leader format nos mercados maduros

Competências alargadas

Novas oportunidades para criar valor

Abordagens capital light (aluguer vs. propriedade; parcerias vs. controlo total)

Acelerar crescimento e reduzir endividamento

Libertar capital através da venda de propriedades de retalho

Minimizar riscos

Alavancar nos activos e competências core em Portugal e desenvolver novos negócios nas áreas adjacentes

Reforçar a base de activos e proteger os mercados core


Internacionalização: A internacionalização, focada nos negócios core e áreas de negócio adjacentes, será o principal vector de crescimento futuro ao longo dos próximos anos. Sendo a principal prioridade estratégica, ser-lhe-ão dedicados todos os recursos necessários, dado que potencia a oportunidade de aumentar a presença fora do país e transformar a Sonae numa grande multinacional.

Diversificação do estilo de investimento: Pretende-se alavancar os recursos da Sonae e a eficácia da estratégia de implementação, adoptando o estilo ou a mistura de estilos de investimento mais apropriados a cada negócio, que vão da detenção da totalidade do capital à detenção de participações maioritárias, mas incluindo também as participações minoritárias, com ou sem direitos especiais. A Sonae poderá participar no capital de empresas onde não tem o controlo, em situações em que não dispõe dos recursos necessários ou em que seja valorizada a contribuição de terceiros como factor de criação de valor económico superior. Nestas circunstâncias, serão promovidos processos de consolidação e outros movimentos de reestruturação dos sectores em causa, como entrar em novas geografias como parceiros com a capacidade de aportar conhecimentos técnicos e desenvolver a necessária rede de relacionamentos profissionais de alto nível.

Alavancar a excepcional base de activos em Portugal: Continuar a explorar novas oportunidades de negócio que derivem da excepcional base de activos que a Sonae tem em Portugal, como forma de criar um conjunto de opções de crescimento futuro. Estes projectos devem possuir a maioria das seguintes características: (i) potencial claro de internacionalização; (ii) níveis atractivos de rentabilidade potencial; (iii) permitirem tirar proveito das grandes tendências globais; (iv) representarem o reforço da posição competitiva; (v) disporem de potencial para se tornarem negócios de grande dimensão no médio prazo. Será alocada uma parte significativa do capital a estes novos projectos, dependendo da sua capacidade para gerar crescimento e valor económico. De igual forma, será dada atenção para se detectar, o mais cedo possível, sinais de sucesso ou fracasso dos mesmos, de modo a, atempadamente, serem tomadas decisões de reforço do investimento, fusão ou desinvestimento.

Aplicação da estratégia nos diferentes negócios:1. Enfoque na liderança e na rentabilidadeEsta estratégia global é aplicada em cada área do negócio do Retalho, individualmente e de acordo com as suas características específicas. Na área alimentar (Sonae MC) a estratégia passa, sobretudo, pela consolidação da liderança de mercado em Portugal; exploração de novas áreas de negócio adjacentes e gestão do negócio em Portugal como um gerador de cash-flows, ao mesmo tempo que dedicará esforços na procura de oportunidades internacionais.

2.Enfoque no crescimento e na internacionalizaçãoNo negócio de Retalho Especializado (Sonae SR) o enfoque é no crescimento através da internacionalização, sobretudo no mercado Espanhol, através do investimento contínuo e reforço da presença no país. A exploração de oportunidades de negócio, em novas geografias, baseadas no franchising e em joint-ventures, faz também parte da estratégia de aceleração do crescimento, bem como a consolidação da liderança de mercado em Portugal e o aumento da rentabilidade.

3. Monetização de activos imobiliáriosNo negócio de Imobiliário de Retalho (Sonae RP) estão planeadas transacções adicionais de venda & leaseback de activos, com o intuito de libertar capital investido em activos imobiliários, para financiar o crescimento.

No entanto, o actual cenário macroeconómico e financeiro leva a Sonae a concentrar a maioria das suas acções na geração e preservação de capital, o que altera significativamente os seus planos e tácticas, mas não a visão sobre o futuro.


Volume Investimento Impostos Criação de Negócios2 EBITDA recorrente Dívida Líquida na comunidade3 pagos ao Estado de emprego

5.834 M€ 690 M€ -228 M€ 10,4 M€ 58 M€ 3.454

+5,5% +9% -7,4% +8,3% +24% +8,7% de colaboradores

1.2. ACTIVIDADE SONAE 2010

Highlights

Em 2010, o volume de negócios da Sonae apresentou um crescimento de 5,5% face ao ano anterior, excluindo postos de abastecimento, tendo atingido os 5,8 mil milhões de euros (de 4,4% para 5,9 mil milhões de euros considerando o comércio do combustível, transferido para terceiros no segundo trimestre). Para este crescimento contribuíram sobretudo o negócio de Retalho Especializado, com a abertura de 51 lojas no estrangeiro (Espanha e Arábia Saudita), representando um crescimento de 12,3% e o negócio de Gestão de Investimentos, com um crescimento de 7,8%, fruto da fusão da correctora de seguros Cooper Gay (empresa participada da MDS) com a Swett & Crawford.

2 O volume de negócios apresentado exclui o comércio de combustível, visto que foi transferido para terceiros no segundo trimestre de 2010. O valor publicado no relatório do ano anterior incluía esta actividade, pelo que não é comparável. No entanto, a variação aqui apresentada reflecte a alteração do volume de negócios nos dois anos excluindo este negócio.

3 O valor do investimento na comunidade exclui contribuições directas dos clientes. Numa base comparável, a % de aumento é de 11,7% (9,4M€ em 2009). Se consideradas as doações de clientes angariadas através das nossas acções, os valores teriam sido: 9,6M€ em 2009 e 11,7M€ em 2010, ao que corresponderia um aumento de 21,8%.

Sonae MC

Contribuição das Unidades de Negócio para o Volume de Negócios

55%

55%

55%

Sonae SR17%

20%

21%

Total Negócios Core72%

75%

76%

Sonae Sierra3%

3%

3,2%

Sonaecom18%

17%

15,4%

Total Parcerias Core21%

20%

18,6%

Sonae RP2%

2%

2%

Gestão de Investimentos5%

3%

3%

2008 2009 2010


Valor Económico gerado e distribuído

O valor económico gerado atingiu 6,4 mil milhões de euros, sendo que 5,9 mil milhões foram distribuídos entre custos operacionais, pagamentos a colaboradores, investidores, Estado e investimento na comunidade, tal como se pode observar no gráfico anterior. Foram ainda recebidos do Estado apoios no valor total de 8,3 milhões de euros, através de programas de apoio à criação de emprego, Programa Operacional do Potencial Humano, Sistema de Incentivos Fiscais em Investigação e Desenvolvimento Empresarial, do Regime específico de abastecimento na Madeira (POSEI), entre outros.

Sonae MC

Contribuição das Unidades de Negócio para o EBITDA

32,1%

37,3%

Sonae SR7,7%

7,3%

Total Negócios Core39,8%

44,5%

Sonae Sierra13,7%

14,8%

Sonaecom28,4%

31,3%

Total Parcerias Core42,1%

46,1%

Sonae RP17,9%

20,8%

Gestão de Investimentos0,2%

0,8%

2009 2010

Valor Económico Gerado

Valor Económico Distribuído

Valor Económico Retido

2009 2010

5.937

5.678

259

6.402

5.905

497

Pagamentos ao Estado

Pagamentos a Investidores

Custos com Pessoal

Custos Operacionais

Investimento na Comunidade

4.96784%

69312%

Unidade: Milhões de Euros

1763%

581%

10,4<1%


Sonae SR duplicou presença internacional

(+51 lojas)

Volume de negócios internacional (+60% I 230M€)

Expansão em mercados com potencial de crescimento

(ex. Brasil)

Entrada em novos mercados através da prestação de serviços

WeDo reforçou liderança no mercado de Revenue Assurance

(25% quota de mercado)

63% volume de negócios WeDo proveniente de receitas

internacionais

Expansão internacional MDS - Fusão Cooper

Gay/Swett & Crawford - Aquisição Quorum no Brasil

Retalho Sonae Sierra Sonaecom Gestão de Investimentos

Principais conquistas estratégicasA – Internacionalização

B – Diversificação do estilo de investimento

95% da nova área de vendas em 2010 arrendada

(Vs 33% em 2009)

Prestação de serviços de desenvolvimento e gestão de centros comerciais a outras

entidades

Joint-ventures (Worten e Sport Zone Ilhas Canárias - 24 lojas até 2014)

Franchising (Zippy Ilhas Canárias e Zippy Médio Oriente para 84 lojas até 2014)

Arranque do projecto Meu Super e Continente Horeca

Parceria Sonaecom/Vodafone - investimento em rede de fibra óptica

Sonae Sierra - OPV Sonae Sierra Brasil

(195 M€ encaixe)- Redução participações

Alexa Berlim (45%)Leiria Shopping (53%)

Sonae RPOperações de Sale & Lease-Back (encaixe

de 111M€ e mais-valias de 39M€)

Novos Novos Modelo de Negócio Retalho Formatos de Expansão Modelos e Centros Comerciais Orgânica de Parceria Mais “Capital Light”


C – Alavancagem e reforço da base de activos

Sonae MC Crescimento de 1,3 p.p. de quota

de mercado

Sonae SR Sport Zone e Worten com ganhos de quota de mercado em Portugal

Sonae SierraAbertura do único novo centro

comercial em Portugal, Leiria Shopping

Sonaecom Aumento da quota de mercado

móvel para 21%

Sonae MCAumento de 16% EBITDA

Sonae SRAumento de 2% EBITDA

em Portugal

Sonae Sierra Aumento de 35%

nos resultados directos

Sonaecom Aumento de 41%

do Free Cash Flow

Sonae MCLançamento de novos formatos

Continente Ice Meu Super

Continente Horeca

Sonae Sierra Reforço da prestação de serviços

Sonaecom - Lançamento de tarifários

SMART, o 1º tarifário com tudo incluído (voz, SMS, dados)

- Desenvolvimento piloto 4ª geração móvel

Retalho - Aumento da base de clientes nos programas de fidelização

- Alargamento do programa de Marcas Próprias

- Programas de aumento da eficiência operacional

- Aumento da eficiência logística - Novas plataformas logísticas

com grau de automação superior

Sonae 1,5 milhões de horas

de formação

Reforço da Base Reforço Lançamento Reforço de Clientes da Rentabilidade de Novas Iniciativas de Competências Chave


Principais impactes ambientais e sociaisA abordagem da Sonae à Sustentabilidade implicou, desde cedo, a identificação, em cada área de negócio, de um conjunto de temas de intervenção. Neste contexto foi fundamental a definição dos principais impactes ambientais e sociais dos negócios.

Para além das especificidades existentes em cada um dos negócios, geradores de impactes específicos, existem impactes transversais à actividade da Sonae, quer ao nível ambiental, quer ao nível social.

Ambientais

Energia e Emissões Energia e Emissões Energia e Emissões Energia e Emissões

Resíduos Resíduos Resíduos Resíduos

Consumo de água Consumo de água Consumo de água Consumo de água

Transportes Biodiversidade e habitats Campos Electromagnéticos Transportes

Impactes resultantes da cadeia de abastecimento

Sociais

Criação de postos de trabalho directos

e indirectos


e indirectos


e indirectos


e indirectos

Satisfação e investimentos nos colaboradores




Saúde e segurança (relativo a colaboradores,

clientes e visitantes)

Saúde e segurança (relativo a colaboradores, lojistas,

fornecedores e visitantes)

Saúde e segurança (relativo a colaboradores e clientes)

Saúde e segurança (relativo a colaboradores e clientes)

Envolvimento com a comunidade




Cadeia de valor Cadeia de valorInclusão digital/Sociedade

da Informação

Segurança Alimentar

Sonae MC Sonae RP e Sonae SR e Sonae Sierra Sonaecom Gestão de Retalho Imobiliário Telco, SSI & Media Investimentos


Indicadores ambientais e sociais Sonae4

4 Os dados apresentados neste quadro resultam da consolidação dos negócios Sonae. Foram apurados com base nas metodologias adequadas a cada negócio.

Consumo de Energia por Volume de Negócios933 GJ/Milhão de euros-1,4% Var. 2009-2010

Emissões de CO2 por Volume de Negócios

50,1 ton CO2e/Milhão de euros

-32% Var. 2009-2010

Produção de Resíduos por Volume de Negócios19,5 ton/Milhão de euros

+1,3% Var. 2009-2010

Valorização de Resíduos70%

+2 p.p 2009-2010

Consumo de Água por Volume de Negócios380,4 m3/ Milhão de euros

-5,3% Var. 2009-2010

Investimento na comunidade por Volume de Negócios1.791 €/Milhão de euros gerados

+5% Var. 2009-2010

Acidentes de trabalho1.879 Acidentes

+55% Var. 2009-2010

Taxa de absentismo0,33%

- 0,02 pp p.p 2009-2010

Formação por colaborador35 h/colaborador

Factos relevantes 2010: alguns exemplosCertificação internacional do Sistema de Gestão de Marcas Próprias Sonae MC – atribuída pela SGS ICS – International Certification Services segundo a norma ISO 9001;

Sonae MC recebe certificação pelo Sistema de Gestão de Reclamações, de acordo com a norma ISO 10002, atribuída pela SGS ICS;

Renovação da certificação ambiental corporativa para a área do Retalho, segundo a norma ISO 14001;

Obtenção da certificação ambiental segundo a norma ISO 14001 em mais três unidades de Retalho Alimentar (um supermercado, uma unidade de processamento de carnes e um entreposto) e uma loja de Retalho Especializado;

Certificação do Sistema de Gestão Ambiental segundo a ISO 14001 de um centro comercial e um escritório, ambos na Alemanha, e da fase de construção da Torre Ocidente do Centro Comercial Colombo, em Portugal;

Obtenção da certificação, segundo a norma OHSAS 18001, pela gestão da Higiene e Segurança no Trabalho em 10 centros comerciais em operação e da fase de construção da Torre Ocidente do Centro Comercial Colombo, em Portugal;

Renovação da certificação ambiental, segundo a norma ISO 14001, da Sonaecom;

Realização do 1º Evento externo do Fórum de Sustentabilidade sob o tema “Sonae for the better”.


Reconhecimento ExternoA Sonae foi distinguida com o Prémio Cidadania das Empresas e Organizações, promovido pela AESE - Escola de Direcção e Negócios e a PricewaterhouseCoopers, na categoria Retalho e Consumo;

A ACT (Autoridade para as Condições do Trabalho) atribuiu à Sonae o Prémio Europeu de Boas Práticas na Prevenção de Riscos no Posto de Trabalho;

Eleição de “Empresa do Ano 2009/2010” pela Associação “Aprender a Empreender“ - Junior Achievement Portugal;

Obtenção do Retail Technology Award Europe 2010 na categoria Best-in store solution;

O Clube de Produtores da Sonae foi distinguido pela Confraria do Queijo de São Jorge;

Nos Prémios Eficácia 2010, os projectos Causa Maio, Mega Pic-Nic Modelo e o Chef Online do Continente obtiveram a distinção de Prata, nas categorias de Responsabilidade Social, Activação e Patrocínios e Distribuição e Restauração, respectivamente. Os dois primeiros projectos foram ainda distinguidos nos Prémios Reputação 2010, nas categorias Evento e Projecto de Responsabilidade Social, respectivamente. O Projecto Arredonda obteve a distinção Ouro;

As marcas Continente e Modelo obtiveram a distinção de Superbrands 2010;

O Continente foi eleito, pelo 8.º ano consecutivo, Marca de Confiança dos Portugueses na categoria super e hipermercados. A Worten foi também considerada Marca de Confiança na categoria Cadeias/Lojas de Distribuição;

O Continente foi eleito, pelo 3.º ano consecutivo, Marca de Confiança em Ambiente, na categoria de hiper e supermercados;

Nos prémios Hipersuper 2010, o Continente acumulou três prémios, nas categorias: Melhor DPH, Melhor Mercearia e Melhor Retalhista e a Worten obteve a distinção de Melhor Marketing na categoria retalho não alimentar;

A linha de cosmética Zippy Baby obteve a distinção de Prata no Festival do Clube de Criativos de Portugal;

O projecto Equipa Worten Equipa mereceu uma menção honrosa nos Green Project Awards 2010;

Nos prémios Leitor PC Guia, a Worten obteve o 1.º prémio na categoria Melhor Ponto de Venda de Hardware e duas menções honrosas nas categorias Melhor Ponto de Venda de Software e Melhor Ponto de Assistência Técnica.

Informação sobre os prémios e distinções conquistados pela Sonae Sierra e Sonaecom encontra-se no capítulo “Mais Mundo para Aproximar”.


Adesão a princípios e iniciativas externas e participação em associaçõesEm 1995, a Sonae aderiu ao World Business Council for Sustainable Development (Conselho Mundial Empresarial para o Desenvolvimento Sustentável). A sua participação activa nos temas da Sustentabilidade, fez com que fosse fundado, em 2001, em conjunto com outras grandes empresas portuguesas, o BCSD Portugal - Conselho Empresarial para o Desenvolvimento Sustentável.

A Sonae é subscritora, desde 2004, dos princípios do Global Compact das Nações Unidas e, desde 2005, da World Safety Declaration. Em 2008, subscreveu o Código de Conduta Empresas e HIV elaborado no âmbito da Plataforma Laboral contra a SIDA, de que a Coordenação Nacional para a Infecção VIH/Sida é parceira.

A Sonae subscreve, desde 2009, os Compromissos da Indústria Alimentar sobre Alimentação, Actividade Física e Saúde relativos às comunicações de publicidade e marketing dirigidas a crianças. Estes compromissos, desenvolvidos pela FIPA – Federação das Indústrias Portuguesas Agro-Alimentares e pela APAN – Associação Portuguesa de Anunciantes, têm por objectivo a alteração do tipo de bebidas e alimentos publicitados através da televisão, publicações e Internet, que são dirigidos a crianças com menos de 12 anos.

Em 2010, a Sonae foi a primeira empresa Portuguesa a aderir ao “Global Business Oath” que define os princípios de gestão global do Young Global Leaders do World Economic Forum. O “Global Business Oath” estabelece que as empresas e os seus gestores adoptem as melhores práticas de corporate governance, em defesa de valores e da ética dos negócios. Respeitar a dignidade das pessoas, não tolerar subornos, proteger o ambiente e as gerações futuras ou investir na formação dos recursos humanos são alguns do princípios consagrados no compromisso.

A Sonae faz ainda parte das seguintes associações: AEP – Associação Empresarial de Portugal, APED – Associação Portuguesa de Empresas de Distribuição, COTEC Portugal – Associação Empresarial para a Inovação, ERT – European Roundtable of Industrialists, ECGI – European Corporate Governance Institute, APOGERIS, Junior Achievement Portugal, Associação Comercial do Porto e CGOV – Instituto Português de Corporate Governance.

Mais Mundo para Criar

“Na Sonae, acreditamos que a constante procura de um desempenho económico, ambiental e social de excelência constitui uma condição fundamental para o desenvolvimento sustentado dos nossos negócios. O Forum de Sustentabilidade e o seu presidente, Carlos Bianchi de Aguiar, têm contribuído de forma decisiva para este processo de desenvolvimento e para que hoje possamos ser um case study na forma como geramos valor para todos os nossos stakeholders, nomedamente clientes, fornecedores, accionistas e comunidades locais.”

Luís Filipe Reis, Chief Corporate Center Officer


Conselho de Administração

Comissão de Auditoriae Finanças

Auditor Externo

ConselhoFiscal

Secretárioda Sociedade

Comissão de Nomeação e remunerações

AssembleiaGeral

Conselho de Administração

Comissão Executiva

Comissão de Vencimentos

Director de GovernoCorporativo

2.1. MODELO DE GOVERNO

A estrutura de Governo Societário da Sonae visa promover a Responsabilidade Corporativa e o desenvolvimento sustentável, tendo em consideração os interesses de todos os stakeholders. A Sonae acredita que as boas práticas de governo são factores chave para o desenvolvimento sustentado da organização e, nesse sentido, está verdadeiramente empenhada em melhorar as suas práticas de boa governação.

A estrutura de Governo Societário da Sociedade é composta pelo Conselho de Administração, Conselho Fiscal e pelo Revisor Oficial de Contas, todos eleitos pela Assembleia Geral de Accionistas. O Conselho de Administração delegou a gestão corrente da Sociedade numa Comissão Executiva.

Os membros dos órgãos sociais, da Mesa da Assembleia Geral e da Comissão de Vencimentos são eleitos por quatro anos, sem prejuízo da possibilidade da sua reeleição.

29Mais Mundo para Criar

Duarte Paulo Teixeira de AzevedoPresidente

Ângelo Gabriel Ribeirinho dos Santos PaupérioNuno Manuel Moniz Trigoso Jordão

Equipa de Gestão

A Assembleia Geral de Accionistas aprovou a política de remuneração dos órgãos sociais e dos dirigentes, tendo delegado a fixação da remuneração numa Comissão de Vencimentos, cuja remuneração igualmente fixou. A remuneração atribuída aos membros dos órgãos estatutários da Sonae é competitiva, permitindo eficiência e eficácia na atracção de talentos, ligada ao desempenho, alinhada com os interesses dos accionistas e sustentada num processo transparente.

A componente variável da remuneração encontra-se estruturada de maneira a estabelecer uma ligação entre os prémios atribuídos e o grau de desempenho, quer individual, quer colectivo. Em caso de não concretização de objectivos pré-definidos, medidos através de indicadores de desempenho de negócio e individuais, será reduzido total ou parcialmente o valor de incentivos de curto e médio prazo.

A composição do Conselho de Administração, no exercício de 2010, foi a seguinte:

A Comissão Executiva é composta por membros do Conselho de Administração:

Belmiro Mendes de Azevedo Presidente Não-ExecutivoÁlvaro Cuervo Garcia Independente Não-ExecutivoMichel Marie Bon Independente Não-ExecutivoJosé Neves Adelino Independente Não-ExecutivoBernd Hubert Joachim Bothe Independente Não-ExecutivoChristine Cross Independente Não-ExecutivoÁlvaro Carmona e Costa Portela* Não-ExecutivoDuarte Paulo Teixeira de Azevedo Presidente ExecutivoÂngelo Gabriel Ribeirinho dos Santos Paupério ExecutivoNuno Manuel Moniz Trigoso Jordão Executivo

* Executivo até 31 de Março de 2010

Composição do Conselho de Administração

Nota: O Administrador Álvaro Carmona Portela cessou o exercício das suas funções executivas a 31 de Março de 2010.


Estrutura organizacional

Através desta estrutura, as diferentes direcções respondem à Comissão Executiva, podendo os colaboradores, através destas, transmitir recomendações ou orientações ao órgão de Governance, hierarquicamente mais elevado.

Auditoria e Gestão de Risco

Recursos Humanos

Assessoria Jurídica e Governo Societário

Legal

Finanças e Tesouraria

Planeamento e Controlo

Fiscal

Relação com Investidores

Relações Institucionais, Marca e Comunicação

Serviços Administrativos

Sistemas de Informação

Comissão ExecutivaSONAE


2.2. GESTãO DE RISCO

A Gestão de Risco é uma das componentes da cultura da Sonae e um pilar do Governo da Sociedade, estando presente em todos os processos de gestão, sendo uma responsabilidade de todos os colaboradores, nos diferentes níveis da organização.

É desenvolvida tendo como objectivo a criação de valor, através da gestão e controlo das oportunidades e ameaças que podem afectar os objectivos de negócio e as empresas da Sonae, numa perspectiva de continuidade dos negócios. A par da Gestão Ambiental e da Responsabilidade Social, a Gestão de Risco é uma das componentes do desenvolvimento sustentável das empresas, uma vez que contribui para um desenvolvimento continuado e sustentado dos negócios, através de um maior conhecimento e de uma gestão mais efectiva dos riscos que podem afectar as organizações.

A actividade de gestão de risco, ao nível da sociedade e dos negócios, é apoiada e suportada pelas funções de Auditoria Interna, Gestão de Risco e Planeamento e Controlo de Gestão através de equipas especializadas que reportam directamente aos Conselhos de Administração das respectivas áreas de negócio.

Metas e objectivosOrganização de gestão de riscoLinguagem comum de riscoFerramentas e processos de gestão de riscoRecursos

Monitorizar o progresso da execuçãodo plano de gestão de riscoMonitorizar as mudanças no perfil de riscoReportar o progresso da execução do plano aos donos do risco, Gestão e CA, conforme apropriado.

Desenvolver planos de acções de gestão de riscoIntegrar plano de gestão de risco no ciclo de planeamento anual

Identificar os riscosPrioritizar os riscosAveriguar causas (drivers)Elaborar o Mapa de riscosIdentificar os donos dos riscos

Determinar as respostas aos riscos

1. Criar

infra-estrutura

de gestão de risco

2. Identificar

e avaliar os riscos

4. Desenvolver

e implementar

acções de gestão

de risco

3. Avaliar as estratégias

de gestão de risco

5. Monitorização

e reporte

6. Informação para a tomada

de decisão


As funções de Auditoria Interna e Gestão de Risco têm por missão ajudar as empresas a atingir os seus objectivos através de uma abordagem sistemática e estruturada de desenvolvimento e avaliação da eficácia da gestão e controlo dos riscos dos processos e dos sistemas de informação. A função de Planeamento e Controlo de Gestão promove e apoia a integração da Gestão de Risco no processo de planeamento e controlo de gestão das empresas.

Os riscos de fiabilidade e integridade da informação contabilística e financeira são igualmente avaliados e reportados pela actividade de Auditoria Externa. No final de Dezembro de 2010, as funções de Auditoria Interna e Gestão de Risco tinham 40 colaboradores a tempo inteiro, desenvolvendo o seu trabalho em todos os países onde a Sonae se encontra presente.

O Conselho de Administração e a Comissão de Auditoria e Finanças monitorizam as actividades de Auditoria Interna e Gestão de Risco5.

Em 2010 constituíram-se, nos vários negócios, Grupos de Acompanhamento de Risco (GAR) formados por membros das Comissões Executivas, tendo sido dado seguimento ao processo anual de Enterprise Wide Risk Management, que tem por base as actividades a seguir descritas:

5 Pode ser encontrada informação adicional sobre todos os aspectos relacionados com Governo das Sociedades no Relatório de Governo da Sociedade 2010.

Adicionalmente, de forma a suportar esta actividade ao nível de toda a empresa, foi iniciado o desenvolvimento interno de uma ferramenta aplicacional baseada no standard internacional COSO, que estará concluída no primeiro semestre de 2011.

Avaliação do BRM (Business Risk Model)

Actividades

Método:Inquérito

Monitorizaçãoe Reporte

Acções de Monitorização (como medir cada risco)

Validação

Avaliar os riscos do BRM

Analisar proposta de atribuição de “Dono”

Validação do Mapa de Riscos (Prioritização individual)

Relativizar importância de cada um dos riscos

Atribuição do “Dono” do risco

Formalização da atitudeface ao risco

Definir com os Donos do Risco:

Política da Empresa (qual o grau de risco a assumir)

Acções de mitigação (como controlar risco)

Outputs:BRM validado

Outputs:Carta de Riscos

Criação de um Grupo de Acompanhamento de Risco

Outputs:Reporte semestral

da evolução dos riscos

Método:Workshop

Método:Entrevistas

Método:Reavaliação semestral

do risco pelo dono


2.3. CAPITAL HuMANOContrariando o contexto económico difícil, em 2010, a Sonae contribuiu para a empregabilidade de mais 3.454 colaboradores.

No final de 2010, a Sonae empregava 43.268 colaboradores, dos quais dois terços eram mulheres e cerca de metade tinha menos de 35 anos. A Sonae aposta num ambiente equilibrado e saudável, em que a igualdade de oportunidades é uma realidade e onde não é aceitável qualquer tipo de discriminação.

Repartição dos colaboradores

por área de negócio

Sonae SR

23,6%

Sonaecom

4,8%

Sonae Sierra

2,6%

Sonae MC

65,1%

Sonae RP

0,1%


4,0%

A empregabilidade dos colaboradores é uma preocupação constante da Sonae. Assim, a retenção dos melhores colaboradores é uma prioridade e é por isso que lhes são asseguradas as necessárias oportunidades de progressão, mobilidade e estabilidade. Cerca de 69% dos colaboradores possui um contrato sem termo.

Os direitos humanos estão na base dos valores e princípios da empresa, que são divulgados aos colaboradores através do Código de Ética e Conduta. Neste documento é definida a forma de relacionamento expectável entre os colaboradores e as principais partes interessadas da organização. É ainda através deste documento que a Sonae expressa princípios como a igualdade de oportunidades e não permissão de qualquer tipo de discriminação. Acresce, ainda, que toda a política de Recursos Humanos da Sonae assenta na não discriminação por qualquer motivo, incluindo a filiação sindical.

A Sonae procura promover um clima social positivo. Para esse efeito, desenvolve, periodicamente, diagnósticos de clima social de forma a medir o grau de bem-estar dos colaboradores e poder actuar sobre potenciais situações de risco. Os colaboradores dispõem de um “Provedor Sonae”, criado para assegurar a correcta gestão e transmissão de reclamações, queixas ou sugestões dos colaboradores.


Formação e desenvolvimento profissionalA Sonae garante aos colaboradores oportunidades para desenvolverem a sua carreira profissional, motivando-os com novos desafios e formando-os continuamente, de forma a definirem um percurso profissional dentro da empresa. O apoio de estudos académicos, a promoção da mobilidade interna e os prémios de desempenho6, com base na performance de cada colaborador, constituem algumas das práticas implementadas. E, porque o talento é a base da filosofia da empresa, são ainda desenvolvidas iniciativas que permitem seleccionar, desde cedo, jovens com elevado potencial, para além de outras que garantem a aquisição e validação de competências para colaboradores em funções.

6 O processo de avaliação de desempenho da Sonae é aplicável a 100% dos colaboradores em Portugal. No entanto, não é possível verificar qual a proporção real de avaliações efectuadas em 2010.

Rede Contacto – a rede social para recrutamento de talentos e inovação

A Sonae lançou, em 2010, a Rede Contacto, a primeira rede social do mundo desenvolvida por uma empresa, com o objectivo de facilitar a contratação de jovens licenciados de elevado potencial. A Rede Contacto está integrada no Programa Contacto e é uma ferramenta de relacionamento que vem permitir uma grande interacção entre as Empresas Sonae e os jovens universitários, facilitando o processo de selecção e recrutamento, bem como a sua fiabilidade. No final de 2010, apenas alguns meses depois de ter sido lançada, a Rede superou os 10.000 utilizadores.

Os jovens são desafiados a realizar diversas tarefas, desde a realização de trabalhos até ao preenchimento de questionários, passando por opiniões sobre temas específicos ou jogos online. Esta visão faz da Rede Contacto uma importante ferramenta de open innovation, tendo sido responsável pela geração de mais de 700 ideias de negócio.

Os participantes têm, assim, um espaço para influenciarem os negócios da Sonae, enquanto se dão conhecer à empresa. Os desafios lançados permitem ainda aos participantes acumular pontos que possibilitam aceder ao “Dia Contacto”, um evento que reúne cerca de 60 jovens de elevado potencial e que lhes dará a oportunidade de conhecer por dentro a Sonae.


De forma a reforçar a formação contínua de colaboradores, existe, desde 2004, o Sonae Learning Centre (SLC). Esta estrutura é especialmente dedicada à formação executiva de gestores séniores. O SLC promove formação baseada em seminários, cursos de curta e média duração, eventos e exposições. Em 2010, o SLC levou a cabo diversos seminários e workshops com mais de 200 participantes.

Para além do Sonae Learning Centre, cada unidade de negócio tem o seu sistema principal de desenvolvimento e aprendizagem.

O fomento da inovação é promovido através da partilha de conhecimentos e de experiências entre os negócios fazendo confluir ideias diferentes, partilhando conhecimento e opiniões e desafiando pessoas que combinam talentos e características únicas a trabalhar em conjunto. Desta forma, a Sonae fomenta a inovação, reduz o risco de erros e promove a partilha e a adopção de boas práticas. Para apoiar esta partilha de conhecimentos, a Sonae promove os seguintes fora:

FINOV, um fórum dedicado à inovação, com o propósito de estimular e apoiar uma cultura orientada para inovação na Sonae, capaz de sustentar elevados níveis de criação de valor;Fórum de Sustentabilidade, com o propósito de partilhar conhecimentos de Sustentabilidade e das melhores práticas, aumentando a consciencialização na Sonae para matérias em relação às quais importa promover sinergias e coesão para lidar com os diversos desafios nesta área;Fórum de Metodologias de Planeamento e Controlo de Gestão, com o objectivo de promover e discutir a implemen-tação das melhores metodologias de controlo em toda a Empresa; Fórum Legal, para partilhar experiências e conhecimentos entre equipas jurídicas, promovendo uma ampla discussão de tópicos legais fundamentais e fomentando uma abordagem comum aos procedimentos e interpretações legais; Fórum de Comunicação e Marketing, com o propósito de coordenar negociações com empresas de Media e promover a partilha das melhores práticas na área de Marketing;Fórum de Engenharia, Construção e Segurança, para discutir a implementação das melhores práticas com um especial enfoque em assuntos e matérias relacionados com a saúde e segurança;Fórum de Negociação, para apresentar, analisar e discutir estratégias de negociação, identificar oportunidades de negociações conjuntas e partilhar experiências e conhecimento.

Além destes fora, a Comissão de Auditoria e a Comissão de Finanças foram criadas com o objectivo de servirem de plataforma para a partilha de conhecimentos e experiências.

Os três Grupos Consultivos existentes – Recursos Humanos, Gestão de Risco e Tecnologias de Informação e Comunicação – para além de terem a mesma linha de actuação que os fora anteriormente descritos, revêem continuamente as políticas internas existentes e propõem as alterações necessárias nestas três áreas de actuação.

Estes grupos informais, considerados como grupos de partilha e de coordenação, reúnem diversas vezes por ano e organizam seminários específicos, workshops e cursos de formação internos.

Programa Novas OportunidadesDesde que aderiu ao Programa Novas Oportunidades, em 2008, a Sonae viu serem certificadas as competências de cerca de 1.442 colaboradores, das quais 755 com 9º ano e 687 com 12º ano. O projecto Valorizar Percursos, designação dada ao projecto na Sonae, envolveu mais de 4.401 colaboradores no âmbito nacional, permitindo melhorar as qualificações dos colaboradores das áreas de Retalho Alimentar, Retalho Especializado, estruturas centrais e logística da Sonae.


Evento do Fórum de Sustentabilidade 2010Em 2010, a Sonae realizou, sob o tema “Sonae for the Better”, o evento do Fórum de Sustentabilidade. O Fórum promoveu uma análise e avaliação do trabalho das empresas Sonae em três áreas distintas: Better People, Better Planet e Better Purpose.

Neste evento foram apresentados os resultados de alguns dos 106 projectos das Empresas Sonae, realizados nos últimos cinco anos, com resultados comprovados de qualidade. A selecção dos projectos apresentados no evento contou com o apoio de um conjunto de pessoas externas à Sonae: Tiago Forjaz (criador da rede The Star Tracker e da Fundação Talento), Teresa Ponce Leão (presidente do LNEG – Laboratório Nacional de Energia e Geologia) e Isabel Jonet (presidente da Entrajuda e do Banco Alimentar Contra a Fome), foram alguns dos coordenadores destes grupos de trabalho, tendo sido também oradores neste Fórum.

No âmbito da Task Force People, foram destacados os projectos CLICK da Sonae Sierra, que consistiu na criação de uma plataforma de inovação e e-learning, envolvendo 7 países e 6 línguas diferentes e a Sonae Retail School, uma universidade corporativa focada no negócio do Retalho. Na Task Force Purpose, o destaque foi dado ao projecto Smile da Sonaecom (voluntariado profissional) e ao Equipa Worten Equipa da Sonae SR (acção de recolha de equipamentos velhos e entrega de novos a instituições). Na Task Force Planet, foram apresentados os projectos Sonae Maia Business Center, o primeiro edifício de escritórios a obter a Certificação LEED, de nível “Gold”, na Península Ibérica, e a Floresta Urbana da Sonae Indústria, uma iniciativa de reciclagem de resíduos de madeira, numa perspectiva de utilização sustentável dos recursos madeira e biomassa.

No evento estiveram presentes mais de 400 pessoas, entre colaboradores, parceiros, fornecedores, jornalistas e instituições.

3.082 organizações apoiadas

10,4 milhões de euros de apoio à comunidade

2.4. INVESTIMENTO NA COMuNIDADE

O apoio no desenvolvimento sócio-económico das comunidades onde a Sonae opera foi, desde sempre, assumido como um objectivo da empresa. Exemplos de iniciativas da Sonae neste âmbito dizem respeito à criação de emprego, mesmo em contexto de crise económica, e ao desenvolvimento de parcerias com organizações da comunidade no sentido de desenvolver projectos que melhoram a qualidade de vida das populações.

O apoio total à comunidade atingiu 10,4 milhões de euros, num total de 3.082 organizações envolvidas. A este apoio acresce um valor de 1,3 milhões de euros doados directamente pelos clientes Sonae em iniciativas como, por exemplo, o projecto Arredonda.


CentroCorporativo

759m €

Sonae MC

6.228M €

Sonae Sierra

1.180M €

Sonae RP

21m €


3m €

Sonaecom

140m €

Sonae SR

2.133M €

Apoioà Comunidade

10.4M €


Call for SolutionsA Sonae realizou, em 2010, duas edições do concurso “Sonae Call For Solutions Flash” que lançou desafios aos estudantes universitários participantes.

Em resposta ao primeiro desafio “Como será um hipermercado daqui a 25 anos?” lançada em Março de 2010, foram desenvolvidas 100 ideias, das quais saiu vencedora uma ideia relacionada com um conceito de produtos gourmet. Participaram neste desafio 60 alunos.

Na segunda edição, que contou com mais de 80 alunos inscritos, foram geradas mais de 200 ideias em resposta ao desafio: “Como melhorar qualitativamente a experiência de frente de caixa”.

Casa da MúsicaEm 2010, a Sonae renovou o acordo de mecenato com a Casa da Música até 2012, comprometendo-se a continuar a divulgar a Cultura e estimular a Inovação. Este acordo foi anunciado no âmbito das celebrações do Dia Mundial da Música, no dia 1 de Outubro.

Além do mecenato, a Sonae vai apoiar a realização de programas específicos, que estão alinhados com a sua visão e valores, nomeadamente as programações ‘‘País Tema’’, ‘‘Residências Artísticas’’ e ‘‘3ª Fim de Tarde’’.

SerralvesEm 2010, a Sonae foi mecenas exclusivo do Verão em Serralves


“Aprender a empreender” - Junior Achievement PortugalEsta iniciativa proporciona lições de empreendedorismo a alunos, tendo como objectivo estimular o seu interesse, encorajando-os para o desenvolvimento de conhecimentos nas suas áreas de interesse e a descoberta das suas capacidades e valores pessoais.

Desde 2007, os colaboradores têm vindo a participar activamente nas acções de voluntariado, como é o caso do Braço Direito, uma acção que permite aos alunos o acompanhamento de profissionais da empresa na execução de todas as suas tarefas, durante um dia, contribuindo assim para a sua orientação vocacional e para a desmistificação de algumas profissões.

A Sonae foi eleita a “Empresa do Ano 2009/2010” pelos promotores do projecto, por disponibilizar o maior número de voluntários para a missão de fomentar o empreendedorismo entre os jovens em Portugal.

“Porto de Futuro”Desafio lançado pelo Pelouro da Educação, Juventude e Inovação da Câmara Municipal do Porto à comunidade empresarial portuense, com o objectivo de esta apoiar a gestão e desenvolvimento dos 17 agrupamentos escolares da região. No âmbito deste programa, que pretende aproximar as comunidades empresarial e escolar, coube à Sonae, no quadro da sua política de Responsabilidade Social, apoiar o Agrupamento Escolar do Cerco. A colaboração passa pelo apoio consultivo na gestão geral das escolas; pela ajuda na área logística, incluindo gestão de obras, controlo de fornecedores, etc; pela promoção do estímulo ao empreendedorismo e à criatividade; por apoios aos alunos mais carenciados ou, ainda, pelo fomento da formação profissional e formação contínua.


2.5. DIáLOGO COM OS STAkEhOLdERS

A Sonae entende que a satisfação das suas principais partes interessadas é um factor de criação de valor. Nesse âmbito, tem vindo a desenvolver estratégias de diálogo e envolvimento que permitem aferir o nível de satisfação das partes interessadas, bem como identificar riscos e oportunidades.

A Sonae identificou como stakeholders estratégicos os clientes, visitantes, lojistas, colaboradores, fornecedores, investidores, comunidade, autoridades reguladoras e governamentais e respectivos mecanismos de auscultação:

Clientes- Websites- Sistema

de sugestões e reclamações

- Provedoria Sonae

- Inquéritos de auscultação

Colaboradores- Estudos de clima

social- Notícias

na internet- Publicações

internas- Fórum

de partilha de conhecimentos

Investidores- Assembleias

gerais- Relatórios

financeiros trimestrais


- Resposta a questionários específicos

Comunidade- Parcerias com

instituições representativas

- Projectos de envolvimento das comunidades


Fornecedores- Portais de

fornecedores- Visitas e

auditorias- Formação

recíproca- Inquéritos de

auscultação- Avaliação do

desempenho

Entidades Reguladoras e Governamentais- Relacionamento

no planeamento e projecto de novas oportunidades

- Participação em diversas associações sectoriais

Media- Conferências- Apresentações- Entrevistas- Resposta

a questões específicas

Stakeholders SonaeRetalho, Telecomunicações, Centros Comerciais

Lojistas - Comunicações escritas- Reuniões- Formação- Inquéritos de auscultação

Visitantes- Website- Sistemas de sugestões e reclamações- Provedor Sierra- Inquéritos de auscultação

Stakeholders específicosCentros Comerciais


No normal desenvolvimento da sua actividade, a Sonae tem vindo a dialogar com cada stakeholder através de diferentes canais de comunicação que fazem parte dos processos de gestão da empresa.

De uma forma sistemática, procuram-se identificar as suas preocupações e medir a percepção que têm sobre a Sonae.

Para este relatório, foi realizado um conjunto de entrevistas às principais partes interessadas sobre sustentabilidade na Sonae. Esta auscultação incluiu um trabalho específico sobre o retalho com clientes e autarquias.

Resultados globais dos questionários a clientes, fornecedores, autarquias, organizações do 3º sector, especialistas e analistas

Foram enviados questionários a fornecedores, autarquias, organizações do 3º sector e especialistas e analistas que obtiveram as seguintes taxas de resposta: 25%, 21%, 45% e 8% respectivamente.

No global, as partes interessadas consultadas identificaram os seguintes assuntos como mais relevantes:

Pilar Económico e GovernanceDivulgação da Estratégia de Sustentabilidade e de compromissos futuros;Políticas e práticas de selecção preferencial de fornecedores nacionais;Informação económica sobre o valor gerado e distribuído pelas partes interessadas.

Pilar Ambiental Inclusão de aspectos ambientais na análise e selecção de fornecedores;Disponibilização de produtos com menor impacte ambiental (pilhas recarregáveis, electrodomésticos de classe energética A, detergentes concentrados…);Eficiência energética, emissões de CO

2 e utilização de energias alternativas.

Pilar SocialInclusão de aspectos sociais na selecção de fornecedores;Políticas e práticas de gestão dos Recursos Humanos;Avaliação do cliente e gestão de reclamações.

Em anexo encontra-se informação mais detalhada sobre esta auscultação. Nos relatórios de cada parceria (Sonaecom e Sonae Sierra), pode ser consultada informação mais pormenorizada sobre a estratégia de envolvimento e sobre iniciativas concretas desenvolvidas por estas empresas com cada parte interessada.

Mais Mundo

para Liderar

“O sucesso da área de Retalho Alimentar é o resultado da preocupação contínua em proporcionar aos clientes a satisfação das suas necessidades de consumo da forma mais vantajosa. Ao longo dos anos temos trabalhado para este objectivo, nomeadamente através do investimento constante em produtos de marca própria e no aumento da variedade da oferta, também no sucesso do cartão de cliente e no reforço das competências distintivas das marcas que têm merecido o forte reconhecimento dos clientes”.

Luís Moutinho, CEO Sonae MC

“A internacionalização marcou o desempenho da Sonae SR em 2010 e irá continuar a ser um dos caminhos para o futuro do Retalho Especializado. Também a criação de novos modelos de negócio como o franchising ou o aproveitamento de oportunidades de joint-ventures irão consolidar a nossa estratégia de crescimento sustentável.”

Miguel Mota Freitas, CEO Sonae SR


O negócio do Retalho encontra-se aqui representado, maioritariamente, pela Sonae MC e Sonae SR.

A Sonae MC, enquanto unidade de Retalho Alimentar, é líder em Portugal e opera através das insígnias: Bom Bocado, Book.it, Continente, Modelo, Pet&Plants e Well’s.

A Sonae SR é uma referência na área do Retalho Especializado em Portugal. Opera as insígnias Loop, Modalfa, Sport Zone, Worten, Vobis e Zippy.

Em 2010, o negócio de Retalho da Sonae continuou a liderar em diferentes segmentos, reflectindo a preferência dos clientes e a confiança nos serviços e produtos disponibilizados nas lojas.

Destaque para o reforço da internacionalização do negócio da Sonae SR, com a abertura de 5 lojas na Arábia Saudita, em regime de franchising, e o reforço da presença em Espanha (14 novas lojas).

A Sonae MC, à semelhança do que tem acontecido, expandiu o seu negócio em Portugal, com a abertura de 37 lojas.

7 Lojas da área de retalho, nacionais e internacionais, incluindo joint-ventures sob controlo. 8 Área de vendas da área de retalho, nacionais e internacionais, incluindo joint-ventures sob controlo.

Sonae MC 3.275 231 415 544 28.617

Sonae SR 1.272 45 503 364 9.585

Sonae RP 126 149 - - 36


207 6 101 63 1.397

Formatos Volume de EBITDA área de vendas 8

de Retalho Negócios (M€) (M€) Nr de Lojas 7 (‘000 m2) Emprego

45Mais Mundo para Liderar

3.1. CAPITAL HuMANO NA áREA DO RETALHO

A expansão dos negócios beneficiou a empregabilidade, que aumentou 10% na área de Retalho. A equipa desta área de negócio é constituída por 39.635 colaboradores9, na sua maioria com contratos sem termo e a trabalhar a tempo completo.

A política de recrutamento da Sonae para funções operacionais dos negócios de retalho assenta na contratação de elementos da comunidade, de modo a contribuir para melhorar os níveis de empregabilidade das regiões onde desenvolve a sua actividade. 93,8% dos colaboradores da área de Retalho da Sonae exercem funções em Portugal, 5,7% em Espanha, 0,4% no Brasil e 0,2% na China, sendo as restantes localizações residuais. Acresce ainda que, dos 24 gestores de topo, apenas 1 se encontra deslocado do seu país de origem.

O espírito crítico e inovador dos colaboradores é incentivado, bem como o desenvolvimento de competências e do saber. Para dar resposta a necessidades específicas de formação do negócio do Retalho, a Sonae Retail School tem em funcionamento 22 escolas, entre as quais a Escola de Perecíveis, a Escola Worten, a Escola de Liderança e a Escola de Gestão, em que os colaboradores frequentam as mais prestigiadas Escolas de Negócios para estudos pós-graduados e melhoram conhecimentos e competências pelos diferentes negócios do Retalho.

Os programas de formação realizados em 2010 abrangem uma panóplia de áreas desde a comercial e vendas, vertente técnica da Escola de Perecíveis, aos processos e sistemas, fornecedores e produtos, gestão ambiental, higiene e segurança no trabalho e melhoria contínua do método Kaizen.

9 Este valor não inclui MDS Brasil.

65% contratos sem termo e 35% a termo certo

67% emprego a tempo completo e 33% a tempo parcial

68% mulheres e 32% de homens

65% colaboradores com menos de 35 anos

1.401 mil horas de formação

56.170 acções de formação

37,7 horas de formação/colaborador


A Segurança e Saúde no Trabalho constitui um pilar essencial para o desenvolvimento sustentado da Sonae, pois permite a optimização de todo o potencial dos recursos humanos, aspecto diferenciador e motor de todo o sucesso. Em 2010, a Sonae desenvolveu um programa de acções nesta área, com o objectivo de reforçar a cultura de segurança e melhorar os indicadores de sinistralidade e de absentismo.

Este programa envolveu um processo de avaliação dos riscos profissionais, formação em Higiene e Segurança, reforço da Investigação e Análise Profissional dos Acidentes de Trabalho e das Doenças Profissionais, bem como a promoção e vigilância da saúde, através de campanhas de saúde, dinamizando a participação dos trabalhadores.

Existem, nas unidades alimentares, responsáveis locais de segurança (Animadores de Segurança) que participam activamente na criação e difusão de uma cultura de segurança.

1.644 acidentes de trabalho

0 doenças profissionais

0,00003% taxa de acidentes profissionais

0,03% taxa de dias perdidos por acidente profissional

3,8% Taxa de absentismo (contabiliza o absentismo por acidentes, doenças ocupacionais, dias perdidos, absentismo e óbitos

relacionados com o trabalho)

643 Auditorias de acompanhamento

170 Simulacros de emergência

Distinção com o Prémio Europeu de Boas Práticas na Prevenção de Riscos no Posto de Trabalho, pela ACT – Autoridade para as Condições de Trabalho

Comemoração do Dia Mundial da Prevenção e Segurança no Trabalho sob o tema “Eu vivo a Segurança no Trabalho… e em casa também”

Renovação da certificação, de acordo com a Norma OHSAS 18001/NP 4397:2001, do Continente de Cascais, o único hipermercado português com Sistema de Gestão de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho certificado


3.2. GESTãO AMBIENTAL NA áREA DO RETALHO

Em 2010, o negócio do Retalho continuou a implementar medidas de eco-eficiência. Mais de uma década depois de ter aprovado a sua Política de Ambiente, a gestão eficiente dos recursos naturais e a procura de soluções inovadoras que melhorem os principais indicadores de desempenho ambiental continuam a ser uma realidade quotidiana.

Os objectivos definidos na Política de Ambiente foram prosseguidos, em 2010, numa lógica de manutenção e reforço das medidas e procedimentos já existentes.

Devido à reorganização interna da Empresa ocorrida em 2009, o Sistema de Gestão Ambiental Corporativo foi adaptado à nova realidade do negócio de Retalho, tendo sido obtida a respectiva certificação segundo a Norma ISO 14001.

Foram mantidas as 13 certificações ambientais de instalações obtidas em anos anteriores10 e certificadas, em 2010, mais 4 unidades:Modelo Bonjour de Algés – o primeiro supermercado Sonae com certificação ambiental;Entreposto Maia Sul;Centro de Processamento de Carnes de Santarém – a primeira unidade industrial Sonae com certificação ambiental;Worten de Oeiras – a segunda unidade não alimentar, com certificação ambiental.

Com a certificação do Modelo Bonjour de Algés e do Centro de Processamento de Carnes, o negócio do Retalho passou a dispor de unidades certificadas, segundo a Norma ISO 14001, em todos os tipos de instalações por si operadas: hiper e supermercados, lojas não alimentares e entrepostos e unidades industriais, evidenciando desta forma, a sua capacidade de gestão ambiental da multiplicidade de tipologias de instalações sob sua operação.

Como parte integrante da gestão ambiental, são também desenvolvidas, pelas diversas insígnias, iniciativas de sensibilização ambiental para promover a eco-eficiência.

O CONTINENTE FOI ELEITO PELO 3.º ANO CONSECuTIVO

“MARCA DE CONFIANÇA EM AMBIENTE”, NA CATEGORIA DE HIPER E SUPERMERCADOS.

RENOVAÇÃO DA CERTIFICAÇãO AMBIENTAL CORPORATIVA.

CERTIFICAÇÕES AMBIENTAIS EM 4 NOVAS uNIDADES

E RENOVAÇãO DE 13 CERTIFICAÇÕES AMBIENTAIS

DE LOJAS.

10 Não foi renovada a certificação do Entreposto de Alverca uma vez que a Sonae deixou de operar neste Entreposto.

Entre outras iniciativas desenvolvidas em 2010 destacam-se:

Campanha Equipa Worten Equipa: foram recolhidas 4.770 ton de Resíduos de Equipamentos Eléctricos e Electrónicos (REEE), que reverteram em 1.377 novos equipamentos doados a IPSS’s, no valor de 240.000 euros. Esta iniciativa contou com a participação de 700 colaboradores Worten;

Rolhas de Cortiça: distribuição de 800 mil mini-rolhinhas aos clientes e recolha de cerca de 25 ton (mais de 8 milhões de rolhas);

O início da recolha de cápsulas de café nas lojas Worten, tendo sido enviadas para reciclagem 82 ton.


Alterações climáticas no sector do RetalhoA problemática das alterações climáticas no sector do Retalho está muito relacionada com o consumo de energia, sobretudo nas lojas e com o transporte de mercadorias para abastecimento das lojas. Relativamente ao consumo de energia, cerca de 3/4 refere-se a energia eléctrica, sendo a refrigeração de produtos alimentares, a iluminação e os sistemas de AVAC das unidades comerciais as principais áreas suas consumidoras.

O desafio do combate às alterações climáticas tem passado, por isso, pela implementação de medidas de eficiência, que implicam a actualização constante de equipamentos por outros mais eficientes, a renovação das lojas e dos entrepostos ou construção de novas unidades, tendo em consideração critérios de construção sustentável e que permitem obter espaços mais eficientes do ponto de vista energético.

No que diz respeito ao transporte, o desafio prende-se com o controlo e supervisão das frotas contratadas, de forma a garantir uma utilização eficiente dos combustíveis. Isto tem sido conseguido através da utilização de uma ferramenta informática para a optimização das rotas de abastecimento de lojas e dos volumes de cargas transportadas e de um controlo apertado sobre a eficiência dos veículos, tendo em consideração níveis exigentes no que respeita às respectivas emissões de GEE para a atmosfera.

Todas estas alterações geram oportunidades económicas para as empresas de Retalho, com redução de custos operacionais associados à redução do consumo energético. Podem ainda gerar a oportunidade de disponibilizar, nas lojas, produtos eficientes que contribuem para a disseminação de boas práticas junto dos consumidores, bem como o lançamento de campanhas em prol da eficiência energética.

Integram-se neste âmbito diversas campanhas da Worten onde se ofereceram descontos de 50€ na compra de máquinas de lavar a roupa e de equipamentos de frio com classe de eficiência A+ e A++.

Por outro lado, as alterações climáticas podem ainda gerar efeitos ao nível das produções agrícolas, pela alteração dos padrões climáticos em algumas localizações geográficas, afectando também a disponibilidade dos bens alimentares e de outros produtos de origem orgânica, que são vendidos nas unidades de retalho. Estes efeitos, ainda incertos e não quantificados, poderão trazer riscos para o negócio, pelo que a Sonae está consciente e atenta às mudanças, de forma a antecipar, na medida do possível, as acções necessárias para a minimização dos potenciais impactes no negócio.


Energia e emissões

O consumo de energia é um dos principais impactes ambientais da actividade de Retalho. O consumo de electricidade situou-se em 462,1 GWh, representando cerca de 76% da energia total consumida o negócio do Retalho.

Face ao ano anterior, o consumo global de electricidade manteve-se praticamente constante11. No entanto, assistiu--se a uma melhoria da eficiência, tendo a utilização da energia por área de vendas reduzido 3%, fruto do contínuo investimento no reforço das medidas decorrentes dos sistemas de gestão ambiental.

EM 2010, O NEGÓCIO DO RETALHO CONTINUOU A INVESTIR NO REFORÇO

DAS MEDIDAS DECORRENTES DOS SISTEMAS DE GESTÃO

AMBIENTAL.

EM 2010, O NEGÓCIO DO RETALHO DIMINuIu EM 3%, A ELECTRICIDADE CONSuMIDA

POR ÁREA DE VENDAS.

O NEGÓCIO

DO RETALHO DEU CONTINUIDADE AO PROGRAMA DE INSTALAÇÃO DE CENTRAIS

DE PRODUÇÃO AUTÓNOMA DE ENERGIA, TENDO INSTALADO

12 NOVAS CENTRAIS. A DEZEMBRO DE 2010 O PARQUE

INSTALADO ASCENDIA A 41 CENTRAIS.

11 Para permitir a comparabilidade do desempenho de 2010 relativamente aos anos anteriores, nesta análise (ver os dados apresentados nos gráficos), foi apenas contabilizada a electricidade consumida em lojas, entrepostos e escritórios, na medida em que os centros de fabrico passaram apenas a ser contabilizados em 2010.

Ainda na temática da energia eléctrica, 2010 ficou também assinalado pelo aumento da produção autónoma de energia proveniente de fontes renováveis.

No final de 2010 estavam em produção, com abastecimento da Rede Nacional, 34 centrais (32 fotovoltaicas e 2 aero geradores). Estas centrais produziram um total de 136,9 MWh, tendo, assim, evitado 66,8 ton CO

2e.

O consumo total de energia, que compreende a electricidade (nas lojas, entrepostos, escritórios e centros de fabrico) e os combustíveis utilizados nas lojas e no transporte de mercadorias e colaboradores, atingiu 2.203.713 GJ, correspondendo à emissão de 199.369 ton CO

2e.

Consumo de electricidade (GWh)

2008 2009 2010

393,5

454,8

Centros de fabrico (6,7 GWh)Base comparável com anos anteriores

Consumo de electricidade (GWh/1000 m2)

2008 2009 2010

0,510,54 0,53

455,4

462,1


Intensidade Carbónica (ton CO2e/M€ de Volume de Negócios)

2008 2009 2010

5355

41

Distribuição do consumo de energia (GJ) em 2010

Combustíveis de viaturas de colaboradores (gasóleo: 3,28% e gasolina: 0,07%)

Outros combustíveis das lojas (gás natural: 0,73%; gás propano: 0,12%; gasóleo: 0,24%)

Electricidade das lojas, entrepostos, escritórios e centros de fabrico

Gasóleo de viaturas de abastecimento

75,5%

20,1%

3,3%

1,1%

2.203.713 GJ

Relativamente à intensidade carbónica, registou-se, em 2010, uma forte redução para 41 ton CO2e por milhão de

euros de volume de negócios. Para esta redução contribuiram não apenas as medidas já mencionadas de redução dos consumos específicos, mas também, e sobretudo, o facto de neste ano se ter passado a adquirir energia a diferentes fornecedores, com diferentes e mais baixas emissões de CO

2e/kWh relativamente às emissões de CO

2e

associados a cada kWh da Rede Nacional, que constituiu a base de reporte de anos anteriores. Assim, o factor agregado de emissão de CO

2e, em 2010, situou-se em 0,34 kgCO

2e/kWh enquanto que, para os valores reportados

em anos anteriores, aquele factor se situou em 0,488 kgCO2e/kWh.


Transportes e logísticaEm 2010, a frota contratada para abastecimento das lojas percorreu 37,4 milhões de Km, mais 8% face ao ano anterior. A necessidade de percorrer maiores distâncias com a utilização de veículos de maior capacidade, que têm, necessariamente, consumos unitários mais elevados, reflectiu-se no acréscimo de 14% das emissões de CO

2e.

Não obstante, o transporte de 6,47 caixas por km percorrido evidencia uma melhoria na eficiência do transporte face ao ano anterior.

Os contratos para a frota contratada têm vindo a ser cada vez mais exigentes, com viaturas tecnologicamente mais limpas, de forma a reduzir o impacte ambiental ao nível das emissões poluentes no abastecimento das lojas. Assim, em 2010, 82% das viaturas cumpriam com as Normas EURO4, EURO5 ou EURO6, estando as restantes no nível da norma EURO3. Face ao ano anterior, as viaturas que cumpriam pelo menos a norma EURO4 aumentaram 14 p.p., o que demonstra uma melhoria significativa da frota utilizada.

EM 2010 MANTEVE-SE O PADRÃO DE MELHORIA

DA EFICIÊNCIA DO TRANSPORTE DE MERCADORIAS TENDO-SE ATINGIDO O VALOR

DE 6,47 CAIXAS TRANSPORTADAS POR KM

PERCORRIDO.

Km percorridos (x mil)

2008 2009 2010

33.016 34.712

37.418

N.º caixas transportadas por Km

2008 2009 2010

5,94

6,44 6,47

Kg CO2 por 1000 caixas transportadas

2008 2009 2010

136129

135

Combustíveis de viaturas de colaboradores (gasóleo: 2,69% e gasolina: 0,05%)

Outros combustíveis das lojas (gás natural: 0,46%; gás propano: 0,10%; gasóleo: 0,19%)

Electricidade das lojas, entrepostos, escritórios e centros de fabrico

Gasóleo de viaturas de abastecimento

Distribuição das Emissões (ton CO2e) em 2010

80,1%

16,4%

2,7%

0,7%

199.369 tonCO2e


Gases de refrigeraçãoDesde 2006 que tem vindo a ser desenvolvido um programa de substituição de centrais de frio, tendo em vista a redução da utilização de gases de refrigeração potencialmente nocivos para o ambiente. A redução progressiva do número de lojas que possuem equipamentos com o gás R22 continuou, existindo, em Dezembro de 2010, apenas 7 centrais (em 4 lojas) com este gás.

ÁguaEm 2010, verificou-se um consumo total de água nos hiper e supermercados Continente, Modelo e Modelo Bonjour, de 757.734 m3 representando uma redução de 3% , relativamente ao consumo do ano anterior. Para o universo de lojas comparável face ao ano anterior, a redução atingiu 7%.

Por seu turno, o consumo específico por área de vendas reduziu 8% face ao ano anterior, cifrando-se nos 1,46 m3/m2.

As reduções verificadas resultam do reforço da monitorização, da continuada implementação de medidas e do controlo dos desperdícios.

Gases de refrigeração

2008 2009 2010

21%

57%

17%

69%

78%

Glicol R404 R427A R22

10%

2%

10%

5%

9%

15%

7%

REDUÇÃO DO CONSuMO TOTAL DE áGuA POR áREA

DE VENDAS DE 8%.


A água consumida é proveniente da rede pública, embora existam furos em algumas lojas, cuja água é utilizada para rega e lavagem de pavimentos exteriores. A Sonae não dispõe ainda de um meio sistemático de controlo dos consumos associados à utilização de água de furos.

A esmagadora maioria dos efluentes líquidos gerados nas instalações da Sonae são descarregados em colectores públicos. Existem apenas 3 lojas onde esta condição não é observada por ausência de infra-estruturas públicas. Nestes casos, as lojas dispõem de estações de tratamento de águas residuais dotadas de tratamento biológico (secundário), para assegurar que os efluentes cumprem os requisitos legais aplicáveis.

Tratando-se, os efluentes líquidos gerados nas lojas, de efluentes urbanos descarregados em colectores públicos, a Sonae não dispõe, como é comum neste tipo de efluentes, de medições dos respectivos quantitativos descarregados. Não obstante, aplicando o factor utilizado na engenharia para estes casos, em que se assume que 80% da água consumida resulta em efluentes líquidos, pode-se estimar que, em 2010, terão sido gerados, nas lojas, cerca de 606.187 m3 de efluentes líquidos.

Consumo de água da rede pública de abastecimento por área de vendas (m3/m2)

2008 2009 2010

1,71

1,58

1,46


ResíduosA gestão de resíduos no negócio do Retalho engloba, por um lado, os resíduos produzidos no âmbito da sua actividade, e, por outro, a recolha e gestão de alguns tipos de resíduos trazidos por clientes até às lojas, processo que desde há muito é encorajado pela Sonae, numa perspectiva de promoção da cidadania ambiental responsável.

Em 2010, os resíduos geridos pela área de Retalho atingiram 65.866 ton, mais 5% que o ano anterior. Deste total apenas 3% correspondem a resíduos perigosos.

O cartão representa a maior fracção de resíduos com 48% do total, seguido dos Resíduos Sólidos Urbanos (RSU), que representam 37%. Destaca-se o crescimento acentuado na recolha de rolhas de cortiça (+113%), de esferovite (+61%), de lâmpadas (+48%), de pilhas (+21%) e de resíduos de equipamentos eléctricos e electrónicos (+21%). Por oposição, houve uma redução significativa das madeiras (-34%), de cabides (-59%) e dos óleos alimentares (-33%).

Iniciou-se também, em 2010, a recolha de cápsulas de café nas lojas Worten, tendo-se finalizado o ano com o envio para reciclagem de 82 ton.

77% DOS RESÍDuOS GERIDOS FORAM ENCAMINHADOS

PARA VALORIZAÇÃO.

REEE

Plástico

Cartão

RSU

Outros

Resíduos produzidos por tipo (ton)

31.62748,0%

24.19036,7%

4.9737,6%

65.866 ton

3.5175,3%

1.5582,4%


A valorização de resíduos aumentou para 76,9%, mais 1,7 p.p. face ao ano anterior, fruto de um esforço continuado para o aumento da valorização orgânica e da reciclagem e, por oposição, para a redução da deposição de resíduos em aterro.

Valorização total

Valorização orgânica

Valorização energética

Aterro

Reciclagem41.67663,3%

3.3985,2%

5.5798,5%

76,9%

Destino final dos resíduos (ton)

65.866 ton

15.21223,1%

Destino final dos resíduos (%)

Aterro

25,4% 24,8%23,1%

Reciclagem

61,0% 62,2% 63,3%

Valorização orgânica

4,2% 4,3% 5,2%

Valorização energética

9,3% 8,7% 8,5%

2008 2009 2010


3.3. CADEIA DE VALOR RESPONSáVEL NA áREA DO RETALHO

A cadeia de fornecimentos do negócio do Retalho apresenta uma dimensão e complexidade elevadas, o que obriga a Sonae a preocupar-se com todos os processos de relacionamento com fornecedores que fazem parte da sua actividade.

Neste sentido, a Sonae procura promover um relacionamento ético com os fornecedores, disponibilizar ao cliente produtos responsáveis e comunicar de forma mais transparente com o consumidor.

Consumo ResponsávelPromoção da Alimentação SaudávelOferta de produtos de alimentação saudável

No que respeita aos produtos de Marca Própria, em 2010, foram mantidas as gamas de produtos que promovem uma alimentação saudável, tendo sido obtidos os seguintes resultados, face ao ano anterior:A gama de produtos “Área Viva” atingiu 71 referências de produtos em 2010, registando um aumento de 9%;A gama “Equilíbrio” contava, no final do ano, com 123 referências de produtos, correspondendo a um aumento de 40%;A gama “Bio” contava, no final do ano, com 49 referências, face às 57 existentes no ano anterior;Lançamento de produtos de Marca Própria sem glúten, com a inserção do logótipo da Associação Portuguesa de Celíacos. No final de 2010, existiam 14 produtos aprovados por esta Associação.

Deu-se início à optimização do perfil nutricional dos produtos de Marca Própria, através da negociação, com os fornecedores, de uma redução dos teores de, pelo menos, um dos nutrientes com impacto negativo na saúde (gorduras, gorduras saturadas, açúcar e sal). A título de exemplo, em 2010, reduziram-se 70 toneladas de açúcar em iogurtes de Marca Própria.

Informação no rótulo

Relativamente à informação nos rótulos, é regra a inclusão de um conjunto de informação que inclui:A composição nutricional, através do semáforo nutricional, introduzido em 2008, com a campanha “Siga as cores”; Informação sobre alergéneos; Informação sobre as características dos produtos e sua preparação e conservação (quando aplicáveis), bem como indicações específicas que respondem à legislação aplicável.

Alguns produtos de Marca Própria possuem ainda o logótipo “uma escolha saudável” da Fundação Portuguesa de Cardiologia, que demonstra o cumprimento de alguns critérios sobre o nível de gordura, sal e açúcar definidos pela Fundação.

Em 2010 foi introduzido o Cartão Conversor do Semáforo Nutricional, que permite converter a informação nutricional presente nos rótulos de produtos de outras marcas, no Semáforo Nutricional existente nos produtos de Marca Própria Continente. Este procedimento permite aos clientes compararem os produtos com e sem semáforo nos rótulos, possibilitando-lhes uma escolha mais saudável.


Projecto Vida Hiper Saudável

O projecto, iniciado em 2009, visa a promoção da alimentação saudável. Em 2010 foi dada continuidade às actividades:

Aconselhamento nutricional em loja: com a presença de 2 nutricionistas nas lojas Continente foram aconselhados mais de 10.000 clientes com consultas de aconselhamento nutricional, rastreios (tensão arterial, Índice de Massa Corporal, percentagem da massa gorda e peso), esclarecimentos sobre as características nutricionais e funcionais dos produtos. Foi ainda disponibilizado, de forma gratuita, o serviço Nutritional Personal Shopper de acompanhamento dos clientes durante as compras, ajudando nas escolhas alimentares mais saudáveis e na interpretação de rótulos.

Aconselhamento nutricional online: possibilidade dos clientes colocarem questões online no site.

Relançamento do microsite de nutrição www.vidahipersaudavel.continente.pt – disponibilização de inúmeras informações sobre saúde, alimentação e estilos de vida saudáveis aos clientes.

Spots educativos nos balcões de atendimento: desenvolvimento de 3 spots educativos divulgados através dos televisores dos balcões de atendimentos das lojas, com os temas Semáforo Nutricional, Prova dos 5 e a redução do consumo de sal.

Concurso online “Prova dos 5”: Realização de um concurso de fotografias online para incentivar o consumo de frutas e legumes como alimentos que contribuem para a alimentação saudável e para a saúde. Foram premiadas 25 pessoas com cheques-oferta Continente.

Acções em Escolas: Realização de 51 acções dirigidas a crianças e jovens, em escolas e nas lojas, com o objectivo de sensibilizar para a importância da adopção de uma alimentação mais saudável. Nestas acções foram abordadas as campanhas principais como o Semáforo Nutricional e a Prova dos 5, mediante o público-alvo.

2ª edição da Quinzena Vida Hiper Saudável: Iniciativa com especial enfoque nas crianças, tendo sido convidadas várias escolas para estarem presentes nas lojas onde foram dinamizados diversos jogos educativos. Efectuaram-se também rastreios e aconselhamento nutricional, bem como a degustação de frutas e legumes.

Acções de Formação internas: De forma a garantir que a mensagem transmitida aos clientes é coerente e com um espírito de promoção da saúde e prevenção da doença, foram desenvolvidas acções de formação internas específicas.

Programa Contrapeso: Disponibilização, aos colaboradores Sonae, de um programa de controlo do peso inovador em Portugal, centrado no estilo de vida, cujo objectivo é a perda de peso de forma sustentada, preconizando uma alimentação diversificada onde não há alimentos proibidos.


Parcerias estabelecidas para a promoção da alimentação saudávelDe forma a sensibilizar os clientes para a temática da alimentação saudável, desenvolveram-se novos folhetos de informação, para além da participação em parceria com diferentes entidades nas seguintes iniciativas:

Sociedade Portuguesa de GastrenterologiaDesenvolvimento de um folheto sobre a Intolerância à Lactose; Patrocínio e presença no Seminário de Gastrenterologia, com um stand da Área Viva.

Sociedade Portuguesa de HipertensãoDesenvolvimento do folheto Vida Hiper Saudável e Hipertensão; Patrocínio do evento realizado por esta entidade no Dia Mundial da Hipertensão em Matosinhos.

Associação Portuguesa de NutricionistasPresença no Congresso anual desta entidade através do patrocínio, de uma palestra e de um stand onde os nutricionistas estiveram a esclarecer os participantes acerca do Semáforo Nutricional, Prova dos 5 e do Projecto Vida Hiper Saudável.

Promoção da Pesca SustentávelEm 2009, com a publicação da Política de Sustentabilidade do Pescado, a Sonae passou a promover a não comercialização de espécies ameaçadas e a seleccionar os seus fornecedores de acordo com o tipo de métodos de pesca utilizados, garantindo a protecção da biodiversidade marinha.

A selecção dos fornecedores garante a inexistência de fornecedores que estejam incluídos nas listas negras da Greenpeace e exige, aos mesmos, certificados de captura. São também introduzidas etiquetas no Pescado Fresco com a apresentação do CCL – Comprovativo de Compra de Lota. Estas medidas garantem o respeito pela legislação e por critérios de sustentabilidade do pescado, transmitindo confiança aos consumidores no sentido de um consumo mais responsável.

Em 2010, a Sonae investiu nas seguintes acções no âmbito da Política de Sustentabilidade do Pescado:

Desenvolvimento e implementação de informação dedicada ao tema da Sustentabilidade do Pescado no website da empresa;Introdução de um módulo relativo à Política de Sustentabilidade do Pescado na Escola de Perecíveis da Sonae;Aumento de 50% de fornecedores com certificados de captura; Introdução de uma cláusula no Contrato Geral de Fornecimento, com requisitos respeitantes a este tema;Eliminação da comercialização de Cação, espécie em vias de extinção;Aumento, para mais de 95% em valor e quantidade, da comercialização única e exclusiva de bacalhau proveniente do mar de Barents;Eliminação da comercialização de Alabote da Gronelândia, espécie em vias de extinção;Aumento, em mais de 30%, do produto pescado à linha, incluindo o lançamento de produtos “Selecção”.


Projecto sobre a Sustentabilidade do PescadoPara além das medidas anteriormente descritas, foi desenvolvido um projecto que veio reforçar este tema e que foi implementado em 3 etapas:

1. Obtenção da Rastreabilidade do Pescado - permitindo um maior controlo e uma maior facilidade de acesso relativamente ao pescado comercializado (Peixe Fresco, Peixe Congelado e Bacalhau);

2. Verificação de Fornecedores nas Listas Negras – procedeu-se ao cruzamento entre as listas negras da Greenpeace verificando-se a inexistência de fornecedores Sonae pertencentes a estas listas;

3. Implementação de um Sistema de Decisão de Pescado (Traffic Light System) que permite decidir sobre as melhores alternativas a comercializar.

Outros produtos sustentáveisárea têxtilEm 2010, as insígnias da área têxtil (Zippy e Modalfa) mantiveram a certificação Biocalce no calçado vendido, que garante que não são incorporados químicos nocivos para a saúde e para o ambiente. Para além disso, 90% do calçado comercializado é testado quanto à presença de substâncias proibidas.

A Sonae garante que, em todos os produtos de pele, não são utilizadas espécies ameaçadas, nem corantes prejudiciais e são desenvolvidos programas de análises a metais pesados assegurando que os processos produtivos são limpos. Nos testes realizados nunca são utilizados animais.

É também dada preferência a fornecedores da área têxtil que possuam certificação Oeko-Tex, que garante a inexistência de substâncias nocivas para a saúde e para o ambiente. Os testes são realizados aleatoriamente quanto à presença de substâncias proibidas de acordo com as suas especificações.

Nos têxteis dedicados à puericultura e nos brinquedos existiam, anteriormente, normas específicas e mais rigorosas de segurança do produto que, em 2010, foram alargadas a toda a gama de adulto.

Esteve também em preparação, durante o ano de 2010, um processo interno de certificação de fornecedores da área têxtil, a ser lançado em 2011 e que tem por objectivo a pré-qualificação dos fornecedores através do preenchimento de uma checklist de requisitos definidos pela Sonae. Esta checklist irá incluir aspectos relacionados com o ambiente e com a responsabilidade social, permitindo garantir um maior controlo dos produtos e dos fornecedores melhorando a relação com estes.

Todos os catálogos das insígnias têxtil são produzidos em papel com certificado FSC (Forest Stewardship Council) proveniente de florestas geridas de forma sustentável e de fontes controladas.

Os métodos de pesca utilizados prejudicam outras espécies/habitats;

Existência de alguns problemas relativamente ao método de pesca utilizado;

Os métodos de pesca causam pouco perigo à existência da espécie.


Eficiência energética e aumento da vida útil dos produtosOs produtos são escolhidos tendo em conta que a sua eficiência energética deve ser a melhor possível (de acordo com os requisitos da gama). Assim, foram criadas, nas lojas, áreas dedicadas a produtos economizadores de energia.Em 2010, as vendas de electrodomésticos de classe energética A, A+ e A++ aumentaram para 88,5% face aos 87,4% do ano anterior.

Tal como em anos anteriores, também em 2010 foram desenvolvidas campanhas para incentivar as opções de compra de equipamentos mais eficientes, que consistiram na atribuição de um desconto de 50€ em electrodomésticos das classes de eficiência mais elevadas. Houve ainda uma campanha de retoma de equipamentos antigos por produtos mais eficientes, beneficiando o cliente de um desconto de 10%.

No âmbito do serviço de entregas ao domicílio, efectua-se também recolha de equipamentos usados e em fim de vida, que são encaminhados para reciclagem.

A Worten disponibiliza ainda alguns serviços que promovem uma maior vida útil dos produtos, como o reenchimento de tinteiros e uma loja outlet que disponibiliza artigos com pequenos defeitos provenientes das falhas operativas e recuperados para venda depreciada. Sem este serviço, estes artigos seriam encaminhados para reciclagem.

Electrodomésticos e electrónica de grande consumo

Garantia da segurança e minimização de riscos na saúde Na área da electrónica, sob a insígnia Worten, é realizada uma avaliação inicial de forma a garantir o cumprimento de requisitos, quer internos, quer legais obrigatórios. Todos os fornecedores de Marca Própria são auditados, tendo em vista a sua classificação final e a sua validação, sendo que todos os novos fornecedores são obrigatoriamente auditados. Nestas auditorias são incluídos requisitos de segurança eléctrica, compatibilidade electromagnética, eficiência energética, requisitos das directivas RoHs (metais pesados) e REACH (substâncias perigosas), entre outros.

Para além das auditorias mencionadas são também realizadas análises de segurança aos produtos de Marca Própria, através de parcerias com laboratórios acreditados externos e controlo de qualidade em entrepostos para garantir a conformidade dos produtos antes da chegada ao cliente final.

O cumprimento destes requisitos garante a minimização dos impactes dos produtos relativos à segurança e saúde do utilizador.

48 AuDITORIAS A FORNECEDORES

1.024 INSPECÇÕES A PRODUTOS FINAIS

Controlo de qualidade:

Auditorias a amostra de produto na recepção (produto, marcação e embalagem);

Verificação em armazém para despiste de não conformidade no produto;

Auditorias quinzenais a armazém para correcção de falhas nas operações logísticas, ao nível de produto, processo e equipamentos;

Controlo de retornos para recuperação de produtos retornados para stock ou venda em outlet.


Como é habitual neste tipo de actividade, é disponibilizado um serviço pós-venda “Worten Resolve” que apoia o cliente na verificação, despistagem e reparação de avarias em produtos. Este serviço permite também aumentar a vida útil dos produtos, contribuindo para a redução da quantidade de resíduos produzidos e para a satisfação dos clientes.

Rotulagem dos produtosA rotulagem dos produtos de Marca Própria cumpre um conjunto de requisitos que garantem a sua segurança, a sua correcta utilização, indicações sobre o destino adequado no final da vida útil e ainda informação sobre o pós-venda.

Produtos e embalagens mais amigas do ambienteNa área alimentar foi lançada a gama de produtos “ECO” dedicada a produtos amigos do ambiente, contando no final do ano com 7 artigos (por exemplo, rolos de papel de cozinha). Além disso, foram também lançados 7 novos artigos para automóvel, com características igualmente amigas do ambiente.

A alteração das embalagens para embalagens mono-material, a redução da cartonagem nas embalagens de alguns produtos e as alterações das doses e quantidades de produtos por embalagem permitiram tornar as embalagens da área alimentar mais amigas do ambiente.

Na área têxtil, é promovida a optimização do plástico de embalagem, incluindo maior número de peças por embalagem e pela impressão directa no plástico ao invés de utilizar inlays e hangtags para esse efeito.

Na área da electrónica foi desenvolvida, em 2010, uma imagem de embalagem “ecológica” para as pilhas, bem como a colocação em todas as novas embalagens de simbologia relativa a ecopontos, tendo em vista uma maior informação ao consumidor de como reciclar correctamente os resíduos de embalagens.

88,5% dos electrodomésticos que são vendidos possuem classes de eficiência energética A, A+ e A++

66,2% da Classe A

21,5% da Classe A+

0,8% da Classe A++

4.238 tinteiros reenchidos


Segurança dos produtosA Sonae preocupa-se em manter sistemas de gestão da segurança alimentar e de controlo dos produtos, que incluem o cumprimento de um conjunto de critérios ao nível dos processos de produção e dos produtos, aferido através de: auditorias, visitas a instalações dos fornecedores e análises a produtos.

SacosA política da Sonae ao nível da utilização de sacos tem sido no sentido de incentivar os clientes a optarem por sacos reutilizáveis. Em 2010, foram adquiridos mais 64% de sacos reutilizáveis, dos tipos disponibilizados nas lojas: os designados Sacos Verdes da APED (da Associação Portuguesa de Empresas de Distribuição) e os sacos reutilizáveis da insígnia Continente.

Além desta iniciativa são disponibilizados, desde 2007, sacos de plástico oxo-biodegradáveis em todas as insígnias do Retalho Alimentar.

Sacos Reutilizáveis

2008 2009 2010

1.13

5.0

44 1.45

1.42

3

2.37

6.7

38

Certificação de QualidadeA área de Retalho Alimentar da Sonae recebeu a certificação segundo a norma ISO 9001:2008 do seu sistema de gestão de Marcas Próprias. Esta distinção atesta a qualidade da Sonae no desenvolvimento de Marcas Próprias Continente em produtos alimentares, de higiene, perfumaria e drogaria, bem como do acompanhamento destes produtos e dos fornecedores após o seu desenvolvimento e lançamento.


Na área alimentar são efectuadas auditorias de selecção a todos os fornecedores internacionais, podendo estes ser ou não qualificados a integrar o grupo de fornecedores da Sonae. Os critérios de qualificação para fornecedores nacionais e internacionais pertencentes à União Europeia cingem-se à existência de certificações de sistemas de gestão alimentar e/ou de gestão da qualidade (por exemplo ISO 9001, ISO 22000, IFS, BRC entre outras). Os fornecedores de outras partes do mundo estão sujeitos a auditorias de qualificação realizadas pela Direcção de Comércio Internacional (ver “Relacionamento ético com fornecedores”).

No caso de produtos de Marca Própria são também realizadas análises laboratoriais.

Auditorias da área alimentarNa área alimentar foram realizadas 601 auditorias representando 71% do total de fornecedores. Este valor decaiu 7 p.p. face ao ano anterior, devido a uma redução das auditorias realizadas a fornecedores internacionais. No entanto, as auditorias a fornecedores nacionais aumentaram. De realçar que estas auditorias incluem um conjunto de questões relacionadas com temas ambientais.

No que diz respeito às análises realizadas, em 2010, foram realizadas 5.600 em laboratórios externos, representando um aumento de 11% face ao ano anterior. As análises internas foram estimadas num valor global de 500.00012, não comparável com o publicado no ano anterior visto, anteriormente, o valor apurado não reflectir o número correcto de análises realizadas. Este valor inclui todo o tipo de análises realizadas internamente.

Fornecedores da área alimentar auditados

2008

70%

82%

75%

2009

71%

86%

78%

2010

76%

63%

71%

Percentagem de fornecedores nacionais auditados

Percentagem de fornecedores estrangeiros auditados

Percentagem total de fornecedores auditados

12 Nos anos anteriores, o número de análises internas (análises realizadas no Controlo de Qualidade dos Entrepostos da Maia e Azambuja) apenas contemplava as análises de temperatura ambiente. Em 2010, o valor inclui também as análises a produtos da temperatura controlada que incluem toda a área de perecíveis (Frutas e Legumes; Charcutaria; Padaria e Pastelaria) e Congelados (Peixaria e Talho).


Os contratos de fornecimento, aplicáveis a fornecedores nacionais e estrangeiros, integram cláusulas ambientais, laborais e de direitos humanos, no sentido de comprometer os fornecedores com os padrões de responsabilidade considerados aceitáveis. Além destes requisitos, o Código de Ética e de Conduta da Sonae estabelece ainda a forma de relacionamento comercial entre as entidades envolvidas.

Relacionamento ético com fornecedoresDe forma a integrar cada vez mais os fornecedores nas suas políticas e práticas, a Sonae tem vindo a desenvolver mecanismos que permitam a manutenção das relações de parceria com maior garantia da harmonização entre as práticas ambientais e sociais entre ambas as partes.

Foram realizadas auditorias de qualificação a 507 fornecedores, ou seja, 10% dos fornecedores activos (representando 4% do valor de compras a fornecedores).

29% dos fornecedores estrangeiros foram auditados, representando 17% do valor de compras a fornecedores.

49 fornecedores (apenas 10% dos fornecedores auditados) obtiveram classificação de nível C.

1.7081.552

1.343852

Compras a fornecedores (milhões de euros)

20092008 2010

3.442 3.3043.485

Compras a fornecedores nacionais

Compras a fornecedores estrangeiros

696488

2.9092.8842.943

N.º de fornecedores

20092008 2010

N.º fornecedores nacionais

N.º fornecedores estrangeiros

Nota: Os valores incluídos nos gráficos dizem respeito apenas a compras e número de fornecedores de produto comercializados pela Sonae MC e Sonae SR.


A Direcção de Comércio Internacional é responsável pelo programa de qualificação e selecção de fornecedores internacionais. Em 2010, a checklist que está na base das auditorias foi alargada a um conjunto de 286 questões agrupadas em 20 secções distintas. Dentro de cada secção de questões existem algumas que são consideradas fundamentais para a avaliação do fornecedor. As áreas do ambiente, ética e higiene e segurança possuem 26 questões, 6 delas fundamentais e representam 9% do questionário global de auditoria.

Na planificação das auditorias a realizar, é dada prioridade aos fornecedores de áreas críticas, como a área alimentar, brinquedos, produtos eléctricos e electrónicos e produtos da insígnia Well’s (saúde e óptica).

Os fornecedores são classificados por níveis (A, B e C). Os fornecedores com resultados não aceitáveis, pertencentes ao nível C, podem ser sujeitos a planos de acções correctivas e novas auditorias, ou podem ser excluídos.

Em 2010 foram detectados 3 fornecedores em situação crítica perante critérios relacionados com trabalho infantil. Num dos casos (em auditoria de qualificação) foram implementadas acções correctivas, nos outros dois casos os fornecedores foram excluídos na fase de selecção.

Clube de Produtores da SonaeO Clube de Produtores da Sonae (CPS) constitui um bom exemplo de relacionamento ético com os fornecedores, tendo, na sua origem, uma filosofia de promoção do comércio justo perante os fornecedores nacionais.

Criado em 1998 com a missão de promover os produtos nacionais de acordo com elevados padrões de qualidade e segurança, o CPS apoia os associados, de forma consistente e estruturada. Os produtores têm, assim, garantida uma via para o escoamento da sua produção, ficando a Sonae com a certeza de estar a oferecer aos seus clientes, produtos portugueses de origem e qualidade comprovadas.

Os fundamentos base do Clube de Produtores da Sonae são:

Planeamento: promove o escoamento da produção nacional, por optimização da capacidade de produção, apoio técnico e acesso a protocolos diversos e, ainda, disponibiliza produtos portugueses mais frescos ao consumidor das lojas Modelo e Continente;

Certificação: garante a padronização da qualidade e segurança alimentar dos produtos, promove a auto-avaliação dos sistemas produtivos, comunica e discute os desafios futuros do mercado, garante a rastreabilidade até ao consumidor e promove a responsabilidade ambiental;

Partilha do conhecimento: analisa os sistemas produtivos e as necessidades da produção nacional, o perfil do consumidor, tendências de mercado e estratégia de comercialização, promove a inovação de produtos e processos, formação e informação, com fluidez de comunicação, tendo em vista uma meta comum – a competitividade.

233 MEMBROS NO CLUBE DE

PRODUTORES DA SONAE (+3% FACE A 2009).

168 M€ DE COMPRAS AO CLUBE DE PRODUTORES DA SONAE

(+20% FACE A 2009).

123 MIL TON (+7% FACE A 2009).


Através do CPS pretendem-se promover também comportamentos responsáveis nos consumidores, nomeadamente:

A compra de produtos nacionais - embalagens que incluem a publicidade aos produtos portugueses: 100% Nacional;O estímulo ao consumo de frutas e legumes através da divulgação da “Prova dos 5” nas embalagens de frutas, contribuindo para uma alimentação mais saudável. A existência de uma gama de produtos infantis, apelativos para as crianças, incentiva o consumo de fruta;A compra com qualidade - a checklist do certificado CPS inclui uma série de pontos que garantem Qualidade do Produto e Segurança Alimentar. Os produtos são certificados por entidades externas independentes e possuem o selo do CPS com a menção “Produto certificado”.

Algumas das acções do Clube de Produtores a destacar em 2010:

Continuação do apoio ao desenvolvimento dos produtos de modo de produção biológicos; Apoio ao projecto das caixas CHEP reutilizáveis em substituições das caixas de transporte em cartão, sobretudo nos produtores de queijo;Colocação da identificação dos produtores nos produtos SL, QF e BIO;Foram iniciadas as campanhas de divulgação dos produtores do CPS nos folhetos dos produtos frescos e elaboradas revistas com divulgação dos produtores do CPS para distribuição através das lojas e de jornais; Foram celebrados Contratos Programa com todos os produtores de frutas e legumes, queijo e azeite;Início das vendas de azeite no CPS, incluindo todo o processo de procurement, 5 auditorias de selecção, análises aos azeite pré-seleccionados (cerca de 50 produtores) e lançamento do azeite para venda.

FRUTAS & LEGUMES:172 AuDITORIAS

TALHO: 13 AuDITORIAS A PRODuTORES; 5 A MATADOuROS;

2 VISITAS INFORMAIS/ANO A CADA PRODuTOR.

CHARCUTARIA: 42 AuDITORIAS

PADARIA & PASTELARIA: 8 AuDITORIAS

EM 2010 NO XII ENCONTRO DO CLUBE DE

PRODUTORES DA SONAE, SOB O TEMA “CRIAMOS INOVAÇÃO”,

FORAM ENTREGUES PELA PRIMEIRA VEZ, A 4 PRODUTORES DO CLUBE UM PRÉMIO INOVAÇãO

CLuBE DE PRODuTORES SONAE E TRÊS MENÇÕES

HONROSAS.

168

Compras aos sócios (milhões de euros)

20092008 2010

140

130


Gestão de reclamações e sugestõesO sistema de gestão de reclamações e sugestões constitui um veículo importante de entrada de recomendações e oportunidades de melhoria a implementar nos serviços e produtos disponibilizados. Por isso, houve uma aposta, nos anos anteriores, no sistema de gestão de reclamações da Sonae MC, que resultou, em 2010, na obtenção da sua certificação segundo a norma ISO 10002:2007. Esteve também em curso, durante o ano de 2010, o processo de certificação seguindo o mesmo referencial do sistema de gestão de reclamações e sugestões da Worten.

Em 2010, foram recebidas 82.227 reclamações e sugestões, um acréscimo de 3,2% face ao ano anterior. Registaram-se aumentos em quase todas as insígnias excepto nas da área alimentar (Continente e Modelo) e na Vobis.

O Provedor Sonae é também um veículo de recepção de sugestões e reclamações, que podem ser enviadas por parte de clientes, colaboradores ou outra parte interessada.

Para além da gestão de reclamações são realizados inúmeros estudos de satisfação do cliente, de acordo com as temáticas a avaliar (por exemplo: atendimento, qualidade de produto, imagem, etc) e de acordo com diferentes metodologias de avaliação, (ex. cliente mistério, relatório trimestral, estudos, questionários, painéis online, etc) nas diferentes insígnias Sonae. Estes contribuem também para a melhoria dos serviços e produtos disponibilizados nas lojas.


3.4. PROMOVER O BEM-ESTAR E O DESENVOLVIMENTO DAS COMuNIDADES LOCAIS NA áREA DO RETALHO

Acreditando que os seus negócios poderão contribuir para a promoção do bem-estar social e cultural das comunidades onde opera, a Sonae tem vindo a fomentar ao longo dos anos o apoio a actividades, projectos e eventos, que potenciam um desenvolvimento sustentado das populações.

Em 2010, foi dada continuidade a muitos dos projectos realizados em anos anteriores e às parcerias com instituições da comunidade que a Sonae tem vindo a apoiar. O investimento do negócio do Retalho na comunidade atingiu 8,4 milhões de euros distribuídos por iniciativas que pretendem promover as áreas da Educação, Cultura, Saúde, Ambiente, Ciência e Inovação e Solidariedade Social. A este valor acrescem ainda 1,3 milhões de euros resultantes de contribuições directas de clientes por via de iniciativas do Retalho, como por exemplo do projecto Arredonda.

Na tabela seguinte apresentam-se alguns exemplos de iniciativas e projectos desenvolvidos pelas diferentes insígnias da área do Retalho, com o objectivo de gerar valor para a sociedade e suas organizações.

8,4 MILHÕES DE EuROS EM APOIO À COMuNIDADE

(+15% FACE A 2009) DA ÁREA DE RETALHO

área Projecto Objectivo Resultados em 2010

Continente

Saúde Missão Sorriso O valor angariado através da venda de livros, CD´s e jogos com a marca deste projecto são convertidos em materiais médicos, lúdicos ou de apoio aos serviços de pediatria e neonatologia dos hospitais que contam com o apoio da Missão Sorriso.

Oferta de 500 mil euros em equipamentos e materiais às pediatrias de 11 hospitais.

Ambiente Hipernatura Com o envolvimento das Autarquias e com o apoio da Quercus, são seleccionados alguns espaços verdes existentes na área de influência dos hipermercados Continente, com o objectivo de os requalificar enquanto espaços lúdicos e de incentivar à adopção de um estilo de vida mais saudável.

Foram investidos cerca de 122 mil euros na reconversão de 10 espaços.

Modelo

Social Causa Maior Este projecto tem como objectivo combater a exclusão social dos séniores, promovendo a sua inserção na sociedade e contribuindo para um envelhecimento activo. Por cada livro “Popota Show” vendido (custo de 2€), 1€ reverteu para esta causa.

Foram angariados cerca de 393 mil euros atribuídos à Cruz Vermelha Portuguesa, parceiro para esta causa.

Ambiente, Saúde e Social

Parques Modelo De forma a motivar as populações locais para a prática de exercício físico regular e actividades em família ao ar livre, são desenvolvidos parques, compostos por área de jardim, parque sénior e parque infantil, nas localidades onde existem lojas Modelo.

Foram implementados 5 Parques Modelo, num investimento de cerca de 144 mil euros.



Modelo

Ambiente e Educação

Pilhas de Livros Esta iniciativa pretende sensibilizar para a reciclagem de pilhas e simultaneamente fomentar hábitos de leitura, através da oferta de livros a escolas.

Foram oferecidos livros no valor de 128 mil euros às 128 escolas contempladas.

Modalfa

Social Crescer Seguro Angariação de fundos através da venda de 180.000 cachecóis com o objectivo de apoiar causas que contribuam para a melhoria das condições de vida das famílias. O Projecto Crescer Seguro foi desenvolvido em parceria com a RTP e implementado com a APAV e a Ajuda de Berço.

Do valor doado, a APAV recebeu 210 mil euros e a Ajuda de Berço foi apoiada com 150 mil euros.

Sport Zone

Desporto Corridas Sport Zone Organização da Meia Maratona Sport Zone, Corrida do Dia do Pai e Corrida da Mulher.

As 3 corridas angariaram cerca de 31 mil euros e contaram com a participação de 43.000 pessoas.

Eventos Sport Zone Promoção do desporto juvenil através da organização de eventos como Kid’s Cup, Street Basket Deeply, Circuito Nacional de Surf Esperanças, Projecto Gira Volei e Taça de Portugal XCM.

Nestes eventos participaram 21.700 pessoas e foi investido um total de 260 mil euros.

Patrocínios Patrocínios a diversas federações desportivas e associações, nomeadamente:

Comité Olímpico Português, Comité Paraolímpico Português, Federação Portuguesa de Desporto para Deficientes, Federação Portuguesa de Ginástica, Federação Portuguesa de Canoagem, Federação Portuguesa de Surf.

Os patrocínios totalizaram 120 mil euros.



Worten

Ambiente e Social

Equipa Worten Equipa O projecto Equipa Worten Equipa oferece, por cada tonelada de Resíduos de Equipamentos Eléctricos e Electrónicos (REEE) recolhida, 50 euros em equipamentos novos às organizações do 3º sector das localidades onde existem lojas da marca. Para quem quer ajudar mas não possui um velho equipamento, a Worten disponibiliza para venda (1 euro) ímanes Equipa Worten Equipa, cujo valor reverte, na sua totalidade, para este projecto.

Em 2010, o número de toneladas recolhidas aumentou para 4.770 toneladas, ajudando, só na primeira fase de entregas, 124 instituições, tendo sido doados 1.377 equipamentos novos. No total a Worten investiu 240 mil euros no projecto.

Social Arredonda Através do arredondamento do preço dos artigos que os clientes compram nas lojas Worten, o projecto Arredonda apoiou a Ajuda de Berço.

Além de 1 milhão de arredondamentos em loja, este ano foi possível ajudar também através do Facebook. Só nesta plataforma foram angariados 21.562 mil euros.

Angariado um total de 486 mil euros a favor da instituição.

Zippy

Saúde Zippy Sunny Watch Em parceria com o Hospital de São João e a RTP, a Zippy promoveu nos meses de Verão uma campanha de prevenção solar especial para crianças.

Foram atribuídos 9,7 mil euros ao Joãozinho, Hospital Pediátrico de São João.

Educação Sabias que... A Zippy sensibiliza as famílias para a segurança infantil, através de conselhos práticos que passaram no programa “Sabias que...” na RTP, durante os meses de Verão.

Programa de TV exibido na RTP.

Sonae RP

Saúde Associação Sol Os donativos visam melhorar as condições da actual Casa Sol e a construção de uma nova Casa Sol para receber as crianças apoiadas por esta associação, que tem como missão o apoio a crianças infectadas e afectadas pelo vírus da SIDA.

Foram doados 21,5 mil euros, para apoio a esta causa.


3.5. COMPROMISSOS DA áREA DE RETALHO

Aposta em produtos e hábitos alimentares mais saudáveis

ClientesPromoção de informação tendo em vista: – A indução de hábitos alimentares mais saudáveis;– A indução de hábitos de consumo sustentáveis.

Extensão dos compromissos com a qualidade, ambiente e sociedade ao longo da cadeia de valor. Apoiar os fornecedores no cumprimento das exigências do mercado.

Fornecedores

Aumentar o número de visitas auditadas a fábricas;

Implementar requisitos de eco-eficiência progressivamente mais exigentes em todas as áreas abrangidas pelo Clube de Produtores da Sonae.

Diminuição da Pegada Ecológica dando cumprimento à Política de Ambiente

Ambiente

Reduzir os consumos de energia eléctrica em mais de 6% numa base comparável;

Investir de forma sustentada na instalação de sistemas de produção autónoma de energia a partir de fontes renováveis;

Reduzir progressivamente o potencial de emissão de Gases de Efeito de Estufa (GEE);

Reduzir o impacte ambiental decorrente da produção de resíduos;

Reduzir o consumo potencial de água nas lojas;

Expandir as certificações ambientais e aumentar a sensibilização da população para as boas práticas ambientais.

Contribuir para a formação da cidadania e coesão social

Comunidade Investir na sensibilização da sociedade, de forma a induzir comportamentos de cidadania, de coesão social e de sustentabilidade.

Ser uma empresa de referência

Colaboradores

Reforço contínuo da Empresa como espaço de realização e desenvolvimento pessoal e profissional;

Aumentar o nível de qualificação dos colaboradores.

Compromissos para o período 2008-2012



Clientes

Alargar a oferta de produtos de marca própria nos segmentos Equilíbrio e Biológico.

Lançamento de Produtos sem Glúten nas marcas próprias.

Meta realizada

123 Referências “Continente Equilíbrio” (mais 35 que no ano anterior).

49 Referências “Continente Bio” incluindo o lançamento de produtos Bio processados.

Foram lançados 14 produtos de marca própria sem glúten.

Promover hábitos alimentares mais saudáveis, com enfoque na disponibilização de mais e melhor informação no que respeita a alimentação saudável.

Desenvolver um programa de controlo do peso para clientes e colaboradores.

Sensibilização da população escolar sobre a temática da “Alimentação Saudável”.

Meta realizada

Continuação do projecto Vida Hiper Saudável

Lançamento do Programa Contrapeso

Aposta em produtos mais ecológicos:

– Lançar uma gama de produtos automóvel amigos do ambiente.

Meta realizada

Foi lançada uma gama de produtos automóvel de marca própria amigos do ambiente, com 7 novos produtos. Foi também lançada uma gama de produtos ECO, com 7 produtos (ex. rolos de cozinha).

Melhoria e alargamento dos processos de controlo da qualidade e certificações:

– Melhoria dos processos de desenvolvimento e acompanhamento de produtos.

– Obtenção da Certificação do Desenvolvimento de Marcas Próprias Continente e Acompanhamento de Produto e Fornecedores após Desenvolvimento/Lançamento de acordo com a norma NP EN ISO9001.

Meta realizada

A obtenção da certificação do Desenvolvimento de Marcas Próprias Continente e acompanhamento de produto e fornecedores após desenvolvimento/lançamento de acordo com a NP EN ISO9001 em 2010 permitiu melhoria dos processos de desenvolvimento e acompanhamento dos produtos.

Extensão dos compromissos com a qualidade, ambiente e sociedade ao longo da cadeia de valor.Apoiar os fornecedores no cumprimento das exigências do mercado.

Fornecedores

Continuar a aumentar o número de auditorias de qualificação a fornecedores.

Meta realizada

O número de auditorias de qualificação aumentou durante o ano 2010, tendo sido realizadas mais 41,2% de auditorias face ao ano anterior.


Meta realizada

Os requisitos de eco-eficiência têm sido progressivamente mais exigentes em todas as áreas abrangidas pelo Clube de Produtores da Sonae. Em 2010 esteve em preparação o processo de certificação própria “Clube de Produtores da Sonae” dos seus associados.

Redução da disponibilização de pescado não sustentável:

Meta realizada

Redução da disponibilização de pescado não sustentável:

– Substituição de espécies em risco de extinção (cação), ou ameaçadas (tamboril);

– Eliminada a venda de cação. Reduzida a venda de tamboril em 20%.

– 100% de bacalhau comercializado proveniente de origens com políticas reconhecidas de Pesca Sustentável;

– 100% das vendas de bacalhau inteiro de origens com políticas reconhecidas de pescas sustentáveis (Mar de Barents) que representam mais de 95% da totalidade de produtos de bacalhau comercializados.

– Redução das espécies capturadas por arrasto, e promoção de outras de pesca de linha;

– Redução das espécies capturadas por arrasto em 35%; Crescimento das pescas à linha em 40%.

– Eliminação total do alabote da Gronelândia e Bacalhau do Atlântico;

– Eliminada a venda do Alabote da Gronelândia e do Bacalhau do Atlântico.

– Aumentar as vendas de pescado proveniente da Docapesca, comprovadamente utilizadores de métodos de pesca artesanais/sustentável;

– Aumento das vendas de pescado proveniente da Docapesca em 10%;

Compromissos para 2010 O que fizemos em 2010



Fornecedores

– Aumento de Vendas em Produtos de Aquacultura; – Aumento de vendas de Produtos de Aquacultura em todas as espécies (156% no global), com excepção da dourada (-36%);

– Introdução de produtos Biológicos; – Realizados testes em produtos Biológicos contudo sem entrada em comercialização;

– Aumentar a formação de colaboradores e a informação disponibilizada no site do Continente, sobre sobre a Sustentabilidade do Pescado*;

– Foi introduzido um módulo relativo à Política de Sustentabilidade do Pescado na Escola de Perecíveis da Sonae, de forma a aumentar a formação no tema. Mais de 500 colaboradores formados.

– Disponibilizar informação ao cliente sobre tipo de pesca utilizada, técnica de captura e comprovativo de compra em lota.

– Foi desenvolvida e implementada informação dedicada ao tema da Sustentabilidade do Pescado no website da empresa, de forma a disponibilizar informação ao cliente, nesta matéria. Foi também reforçada a informação nas lojas (cartazes “Greenpeace” e etiqueta CCL).

Compromissos para 2010 O que fizemos em 2010


Ambiente

Reduzir os consumos de energia elétrica em mais de 1% no mesmo universo de lojas.

Meta realizada

O consumo de eletricidade teve uma redução de 1,6% no mesmo universo das lojas de maior consumo (alimentares).

Manter o foco na instalação de novas centrais de produção autónoma de energia a partir de fontes renováveis de acordo com as orientações da nova legislação nesta temática.

Meta realizada

Em 2010 estiveram em funcionamento mais 16 centrais de produção autónoma de energia que no ano anterior, totalizando 34 centrais de produção no final do ano.

Assegurar que 80% das viaturas da frota contratada cumprem com a norma EURO 4 ou superior.

Meta realizada

82% das viaturas da frota contratada cumprem com a norma EURO 4 ou superior.

Manter o programa de substituição do gás refrigerante R22 em centrais de frio que ainda não foram objecto de substituição.

Meta realizada

A utilização do gás refrigerante R22 foi reduzida a 2% do universo de centrais de frio.

Disponibilizar uma oferta alargada de sacos reutilizáveis.

Meta realizada

São disponibilizados nas lojas diversos tipos de sacos reutilizáveis.

Superar a taxa de valorização de resíduos alcançada em 2009.

Meta realizada

A taxa de valorização de resíduos atingiu 76,9% superando o valor de 2009 em 1.7 p.p.

Aumentar o número de instalações certificadas pela ISO14001.

Meta realizada

Obtenção da certificação ambiental segundo a norma ISO14001 em mais 3 unidades de retalho alimentar (1 supermercado, 1 unidade de processamento de carnes e 1 entreposto) e de 1 loja de retalho especializado.


ComunidadeDar continuidade a projectos com impactes sociais positivos na comunidade, nas áreas da saúde, educação, ambiente, cultura, desporto e actividades lúdicas.

Meta realizada

Deu-se continuidade a projectos emblemáticos de grande alcance social, como a “Missão Sorriso”, “Causa Maior”, “Pilhas de livros”, “Hipernatura”. Foi ainda implementado um conjunto de novos projectos nestas áreas de apoio (ver capítulo 3.4).


Colaboradores Formalização da Política de Recursos Humanos da Sonae (adaptada à nova estrutura organizacional da empresa).

Meta não realizada

A Política de Recursos Humanos está a ser desenvolvida, prevendo-se a sua publicação em 2011.

* A inclusão deste tema na área “Fornecedores” deve-se ao facto da acção estar relacionada com a implementação da Política de Pescado apesar de estar também diretamente relacionado com o tema “Colaboradores” por se tratar de formação.


Compromissos para 2011


Clientes

Manter a oferta alargada de produtos de Marca Própria nos segmento Equilíbrio e Biológico

Manutenção da Certificação ISO 9001, do processo de lançamento dos produtos de Marca Própria e garantia de aplicação dos procedimentos definidos no âmbito da mesma.

Promover hábitos alimentares mais saudáveis, com enfoque na disponibilização de mais e melhor informação no que respeita a alimentação saudável e aos atributos de produtos.

Aposta em produtos mais ecológicos

Promover campanhas de incentivo à utilização de equipamentos com menores consumos de energia.

Redução/eliminação de material de packaging em gamas de produto de Marca Própria onde é possível impressão da rotulagem directamente no produto, eliminando a utilização do rótulo em papel (ex. gama Marca Própria de campismo, sacos cama, tendas campismo).

Incentivar a utilização e disponibilizar a oferta alargada de sacos reutilizáveis.

Melhoria e alargamento dos processos de controlo da qualidade e certificações

Melhoria dos processos de desenvolvimento e acompanhamento de produtos não alimentares.

Alargamento, aos produtores não alimentares, da Certificação do Desenvolvimento de Marcas Próprias Continente e Acompanhamento de Produto e Fornecedores após Desenvolvimento/Lançamento de acordo com a norma NP EN ISO 9001.


Fornecedores

Manter o plano de reforço do número de fornecedores auditados, auditorias de qualificação e de selecção


Iniciar a certificação Clube de Produtores da Sonae aos seus associados.

Contribuir para a Sustentabilidade das pescas

Aumentar a disponibilização de espécies alternativas a espécies ameaçadas.

Aumentar a venda de pescado com origem em Aquacultura.

Reduzir a venda de pescado com origem em pesca de arrasto.

Melhorar a rastreabilidade e informações sobre fornecedores (actuais e novos) e origem do pescado.

Melhorar a informação ao consumidor sobre os métodos de pesca utilizados.




Ambiente

Reduzir os consumos de energia eléctrica em mais de 1% no mesmo universo de lojas mais consumidoras (alimentares).

Manter o foco na instalação de novas centrais de produção autónoma de energia a partir de fontes renováveis, atendendo à nova legislação sobre Micro e Mini Geração de energia.

Assegurar que mais de 85% das viaturas da frota contratada cumprem com a norma EURO 4 ou superior.

Manter o programa de substituição do gás refrigerante R22 em centrais de frio que ainda não foram objecto de substituição.

Disponibilizar uma oferta alargada de sacos reutilizáveis.

Superar a taxa de valorização de resíduos alcançada em 2010, em pelo menos 0,5%.

Reduzir o consumo de água potável em mais de 2% para o mesmo universo de lojas.

Aumentar o número de instalações detentoras da Certificação Ambiental pela Norma ISO 14001.

Desenvolver um Guia Internacional de Gestão Ambiental para apoio às operações fora de Portugal.


Comunidade Dar continuidade a projectos com impactes sociais positivos na comunidade, nas áreas da saúde, educação, ambiente, cultura, desporto e actividades lúdicas.


Colaboradores Formalização da Política de Recursos Humanos da Sonae (adaptada à nova estrutura organizacional da empresa).


Mais Mundo para

Aproximar“O nosso compromisso com o desenvolvimento sustentável está directamente ligado à nossa ambição de sermos o melhor prestador de serviços de comunicações em Portugal. Acreditamos que esta indústria oferece inúmeras oportunidades e estamos fortemente empenhados em desenvolver produtos, serviços e soluções inovadoras que não só satisfaçam as necessidades dos mercados em que actuamos, mas que também gerem valor para os nossos clientes, parceiros, accionistas e comunidade.”

Miguel Almeida, CEO Optimus

“Acreditamos que no mundo de hoje, uma empresa líder na sua área de negócio necessita ser também líder nas questões de responsabilidade corporativa uma vez que o nosso negócio não funciona de forma isolada do ambiente e da sociedade.

Acreditamos por isso que centros comerciais como os nossos, que respondem às necessidades dos nossos clientes, construídos de acordo com elevados padrões de sustentabilidade e, integrados na comunidade, representarão sempre um investimento mais atractivo e mais sustentável do que outros que são desenvolvidos sem terem em conta estas preocupações.”

Fernando Oliveira, CEO Sonae Sierra


4.1. SONAECOM

PerfilA Sonaecom divide-se em duas unidades de negócio principais: a Optimus, que passou a integrar toda a oferta em telecomunicações, móvel e fixo, e a área de Software e Sistemas de Informação (SSI). Adicionalmente, a Sonaecom integra também a área de Online e Media, que abarca um conjunto de negócios como o Público e o Miau.pt.

MissãoA Sonaecom é uma empresa orientada para o crescimento, cuja ambição é ser a melhor prestadora de serviços de comunicações em Portugal, criando um ambiente de eleição para o desenvolvimento do potencial dos melhores profissionais. A Sonaecom procura de uma forma determinada criar consistentemente produtos, serviços e soluções inovadores que satisfaçam integralmente as necessidades dos seus mercados e gerem valor económico superior.

Estrutura da Sonaecom

Sonae SGPS - 53,17% France Telecom - 20,00% Free-float e outras participações qualificadas - 24,30%

Sonaecom

100%

Optimus - Comunicações, S.A.Optimus (Móvel e Fixo)

Acções próprias - 2,53%

100%

SSIWeDo, Mainroad

Bizdirect e Saphety

79Mais Mundo para Aproximar

Produtos e serviços

SONAECOM

OPTIMUSComunicações móveis e fixas para clientes particulares e empresariais, incluindo ofertas tradicionais de voz, dados, internet, televisão,

assim como serviços grossitas a terceiros.

PÚBLICOJornal diário de referência em Portugal, já com mais de 20 anos de existência.

BIZDIRECTComercialização de soluções TI multi-marca, suportada em parcerias com os principais fabricantes do mercado e na gestão de contratos corporativos de licenciamento de software,

baseada em novos modelos de negócio.

WEDOServiços e soluções de Business Assurance, focando a sua actividade na optimização de sistemas e processos de desempenho e de gestão de risco.

MAINROADServiços e soluções de IT Managed Services, IT Security, Business Continuity, IT Service Management e consultoria ITIL, apoiada nos seus Data Centres.

SAPHETYServiços e soluções que abragem a facturação electrónica, a segurança de transacções electrónicas, escritórios “sempapel” e soluções de facturação totalmente integradas.


Gestão da SustentabilidadeEm 2010, e de forma a sistematizar e promover uma melhoria contínua na gestão da Sustentabilidade a Sonaecom definiu dois ciclos de gestão:

O ciclo estratégico, trianual de grande reflexão e abertura às partes interessadas, com o contributo das quais é definida a estratégia, os objectivos e um plano de acção; O ciclo de monitorização, anual, no âmbito do qual são analisados os resultados das acções que a Sonaecom se propôs realizar, é aferida a estratégia e é feita a prestação de contas.

Ciclo estratégico

Análise de indicadores internos e variáveis externas, conclusões das preocupações das partes interessadas (GS, Director e responsável controlo da qualidade dos quadros)

Workshop com directores 1.ª linha: Definição de linhas orientadoras e compromissosComissão Executiva: Aprovação das linhas orientadoras e compromissos

Análise de dados internos e sectoriais

Auscultação das partes interessadas da Sonaecom

Relatório de Sustentabilidade

Verificação externa do Relatório de Sustentabilidade

Auditorias internas

Análise dos resultados dos mecanismos internos de auscultação das partes interessadas

Recolha e monotorização de indicadores

FEV

JAN

DEZ

NOV

OUT

SET

AGO

JUL

MAIJUN ABR

MAR

MAI

ABR

FEVJAN

MAR

DEZ

NOV

OUT

SETAGO JUL

JUN

Análise de indicadores internos e variáveis externas, conclusões das preocupações das partes interessadas (GS, Director e responsável controlo da qualidade dos quadros)

Workshop com directores 1.ª linha: Definição de linhas orientadoras e compromissosComissão Executiva: Aprovação das linhas orientadoras e compromissos

Análise de dados internos e sectoriais

Auscultação das partes interessadas da Sonaecom

Relatório de Sustentabilidade

Verificação externa do Relatório de Sustentabilidade

Auditorias internas

Análise dos resultados dos mecanismos internos de auscultação das partes interessadas

Recolha e monotorização de indicadores

FEV

JAN

DEZ

NOV

OUT

SET

AGO

JUL

MAIJUN ABR

MAR

MAI

ABR

FEVJAN

MAR

DEZ

NOV

OUT

SETAGO JUL

JUN

Ciclo de monitorização


Áreas estratégicas de SustentabilidadeA estratégia da Sonaecom para a área da Sustentabilidade assenta em quatro eixos fundamentais:

As Pessoas: Contribuir para o desenvolvimento dos colaboradores e dos fornecedores de uma forma global, promovendo uma gestão mais equilibrada da sua vida profissional e familiar.

Preservar o Ambiente: Gerir os impactes ambientais do negócio (Energia, Recursos, Resíduos, Campos Electromagnéticos — CEM, entre outros) e aproveitar o potencial do sector TIC para apresentar ao mercado produtos e serviços que fomentem a construção de uma economia de baixo carbono.

Qualidade de Vida: Assegurar que as partes interessadas da Sonaecom agem de forma transparente e com respeito pelos princípios éticos do mercado e da sociedade e promover a utilização segura dos produtos e serviços junto dos clientes.

Energizar a Sociedade: A tecnologia não é um fim em si, interessa à Sonaecom o que ela pode fazer pelos clientes, pelos colaboradores e pela sociedade de uma forma geral. A Empresa pretende assegurar o acesso e formar a sociedade civil na utilização das TIC independentemente da idade, capacidade, língua, cultura e literacia, através do desenvolvimento de produtos e serviços com elevado valor social.


O ano 2010

Gabinete de Sustentabilidade

921 M€

-3%

194 M€

+10,4%41 M€

3.604 mil

+5%

129 €/colaborador

+2,6%

2.073

2,2%

Volume Clientes Receitas de Negócios EBITDA Resultado líquido do negócio móvel do serviço IT Colaboradores

Comissão Executiva Sonaecom

Fórum Sustentabilidade Sonae

Gabinete de Sustentabilidade

Responsável:

Membro da Comissão Executiva

Coordenação:

Elemento dos Membros Permanentes

Membros Permanentes

Gabinete do Ambiente

Gestão de Risco

Recursos Humanos

Responsabilidade Corporativa

Membros Não-Permanentes

Os Membros Não-Permanentes participam nos diferentes projectos tendo em conta as especificidades

dos mesmos


A riqueza gerada atingiu 935,0 M€, tendo sido distribuídos 781,9 M€ por colaboradores (12,3%), Estado (0,6%), sociedade (7,7%), fornecedores (77,5%) e banca (1,9%).

Criação e Distribuição de Valor

Colaboradores96.550.733€

Estado4.527.590€

Sociedade*60.189.328€

Fornecedores606.174.830€

Banca14.531.097€

Riqueza distribuídaValor distribuído

às partesinteressadas

781.937.578€

Riqueza criadaEntradas clientes

935.012.622€

Valor retido

153.039.044€

* Investimento em Sociedade de Informação e na Comunidade


Na área social, deu-se continuidade às medidas de gestão no âmbito do Desenvolvimento de Carreira e da Avaliação de Desempenho iniciadas anteriormente.

As horas de formação a colaboradores reduziram ligeiramente (0,5%), atingindo um total de 58.176 horas, correspondendo em média a cerca de 28 horas de formação por cada colaborador. O investimento nesta área foi de 1,9 milhões de euros.

Ao nível ambiental, em 2010 foi renovada a certificação do Sistema de Gestão Ambiental em conformidade com os requisitos da Norma ISO 14001, permitindo continuar a melhorar os processos de gestão internos e encorajar as partes interessadas a envolverem-se e informarem-se acerca dos programas de gestão ambiental desenvolvidos.

Continuaram a ser implementadas e reforçadas as medidas de gestão da energia, promovendo a eficiência energética nas actividades e reduzindo em 27% as emissões de CO

2.

No que diz respeito aos resíduos foi efectuado um estudo sobre os Resíduos Sólidos Urbanos (RSU), que identificou oportunidades de melhoria, nomeadamente na reciclagem de uma parcela destes resíduos. Os resíduos valorizados atingiram 80% em peso.

No apoio à comunidade destaca-se o aumento significativo da contribuição dos colaboradores em termos de trabalho voluntário, de 1 para 12,3%, sobretudo na capacitação para a inclusão.

Consumo energia indirecta em kGJ

Electricidade

370

398 397

46 6

Térmica

2008 2009 2010


Horas de formação

2009 20102008

74.007

58.459 58.167

Percentagem de voluntariado

20102009

12,3%

Nota: Em 2008 o programa Smile foi reestruturado tendo sido relançado no final do mesmo ano, razão pela qual não são indicados no gráfico anterior os valores da percentagem de voluntariado para o ano 2008.

1,0%

Emissões de CO2e

2009 20102008

4.062

33.95937.955

3.608 4.091

25.716

4.836

Directa Indirecta Outras indirectas (âmbito 3)

3.734

2.731

Percentagem de resíduos valorizados

2009 20102008

17,9%

85,2%

80,1%


Reconhecimento externoMelhor Contact Center de Portugal e prémio Melhor Contact Center na categoria Telecomunicações atribuídos à Optimus nos “APCC Portugal Best Awards 2010”.

O Contact Center da Optimus foi também distinguido pela IFE — International Faculty for Executives e pela Call Center Magazine, com o prémio Global Contact Center.

A Optimus, com a Flagship Store na Casa da Música, no Porto, ganhou ainda o Prémio Internacional de Inovação — InAVation Awards 2010.

A Sonaecom orgulha-se igualmente de ter colaboradores cujo excepcional desempenho tem sido reconhecido por outras entidades:Rui Paiva, CEO da WeDo Technologies, foi galardoado com o prémio “Best Leader Awards 2010”, organizado pela Leadership Business Consulting, na categoria “Líder nas Novas Tecnologias”.

Os jornalistas do Público Luís Villalobos, Ricardo Garcia, Maria João Guimarães e Lurdes Ferreira viram os trabalhos que desenvolveram na área da Sociedade e do Ambiente serem reconhecidos e premiados por diversas entidades.

Programa de Responsabilidade Corporativa OptimusO Programa de Responsabilidade Corporativa Optimus tem como missão quebrar o isolamento de crianças e adolescentes que sofrem de doenças graves ou crónicas. Ao oferecer-lhes soluções completas de telecomunicações e entretenimento (computadores portáteis de última geração com Internet móvel Kanguru, comunicações grátis e apoio à manutenção), a Optimus contribui significativamente para minorar os efeitos de isolamento a que essas crianças e jovens estão sujeitos.

Através de uma parceria entre a Optimus e a Acreditar, a Associação SOL e a Fundação do Gil, as rotinas e necessidades das crianças em tratamento foram avaliadas de forma a identificar a solução que melhor se enquadrava nos objectivos do programa. Em 2010, foram entregues 58 equipamentos.

Casos de estudo


Optimus Green LifeEm 2010, foi criada a marca Optimus Green Life, que, mais do que uma marca, veio formalizar a Política de Responsabilidade Ambiental da Optimus e representa um posicionamento e uma forma de estar e encarar o negócio.

Tendo surgido na sequência da reflexão realizadas por um grupo de trabalho interno, a Optimus Green Life permitiu uma abordagem global à actividade da Empresa focada na mitigação de riscos e redução de impactes (internos e externos), de uma forma transversal e estratégica.

A marca é utilizada internamente para garantir um bom desempenho ambiental ao nível de todos os processos, conseguindo-o através de uma análise profunda dos mesmos, de uma monitorização rigorosa dos seus impactes e da definição de uma estratégia de redução de impactes.

Externamente foi criado o selo Optimus Green Life, associado a alguns produtos concebidos na perspectiva de proporcionar a quem os escolhe uma forma de comunicar mais sustentável: custos de comunicações, custos de equipamentos, custos de deslocações, custos energéticos e redução do consumo de papel através da factura electrónica.

Foram criadas igualmente embalagens Optimus Green Life (com uma maior eco-eficiência que a tradicional) para 3 tipos de equipamento (Nokia C3, C5 e Central On), a Optimus colocou também no mercado o primeiro telefone de uma linha de telemóveis mais ecológicos (Sony Ericsson Elm).

Para o cliente empresarial, a oferta Green Life inclui: Um Plano Individual de Rede, que agrega um número fixo e um número móvel no mesmo telemóvel; Uma central telefónica virtual com a Central ON; Utilização do Optimus Kanguru, podendo estar ligado em qualquer lado e evitando deslocações; Uso de soluções avançadas web-based, como os e-Services, permitindo poupança de papel; Recurso a soluções de transmissão de dados (M2M) permitindo que as máquinas que utiliza comuniquem entre si

para optimizar processos.


Smile – Programa de Intervenção na Comunidade da SonaecomEnvolvimento e apoio à comunidade através daquilo que são as competências profissionais da Sonaecom enquanto companhia - as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC).

O Smile Competências é a área do Programa Smile em que a Sonaecom pode acrescentar mais valor. O trabalho nesta área tem como objectivo, por um lado, combater a infoexclusão, nomeadamente através da formação e, por outro, potenciar o trabalho de organizações do terceiro sector parceiras. Através da introdução das TIC e a formação dos recursos humanos libertam-se meios, recursos, tempo e pessoas para se dedicarem àquilo que é a sua missão: apoiar a comunidade.

De forma a promover o voluntariado e sensibilizar os colaboradores para sua importância, a Sonaecom cede, aos seus colaboradores, 8 horas anuais para voluntariado. Adicionalmente, por cada dia de férias que o colaborador marque para fazer voluntariado, a empresa cede um dia adicional para que este realize mais acções de voluntariado (num máximo de 3 dias).

Em 2010, verificou-se um crescimento exponencial no envolvimento dos colaboradores e da organização neste programa, mensurável através das 1.426 horas de trabalho comunitário (quase 8 vezes superior ao do ano anterior) que permitiram o apoio a 25 organizações (mais duas que no anterior).

Mobi.ENum país onde o sector dos transportes é responsável por cerca de 25% das emissões de dióxido de carbono (segundo o Fundo Português de Carbono), torna-se cada vez mais importante o investimento em formas alternativas de mobilidade. O Mobi.E, Programa para a Mobilidade Eléctrica, tem como objectivo posicionar o país como pioneiro no desenvolvimento e adopção de novos modelos energéticos para a mobilidade sustentável.

A Optimus foi responsável pela operacionalização da comunicação dos postos de abastecimento de veículos eléctricos, Mobi.E. O sistema instalado recorre às últimas tecnologias e permite uma comunicação segura e fiável dos postos com a central, com máxima flexibilidade na escolha da localização dos postos e sem necessidade de instalação de novas infra-estruturas de comunicação.


Projecto Atitude+O projecto Atitude + tem duas vertentes: por um lado aumentar a satisfação do cliente em função da forma como é atendido e por outro conhecer melhor as causas das reclamações dos clientes. O projecto que envolve todos os agentes parceiros da Sonaecom tem uma forte componente de formação dos colaboradores dos agentes envolvidos no contacto com o cliente, em aspectos como: processos, procedimentos, sistemas e, especialmente, cultura, onde a atitude é reforçada por ser indubitavelmente um factor crítico de sucesso. Todos os meses, em função de reconhecimentos ou elogios transmitidos à Empresa por parte de clientes, são atribuídos troféus aos assistentes que pela sua atitude marcaram a diferença.

Em 2010, foram 35 os assistentes premiados por terem uma dedicação acima das expectativas.

Tarifários SMARTO telemóvel assume um papel cada vez mais central no dia-a-dia dos consumidores e a crescente disponibilização de novos serviços e aplicações têm conduzido a uma intensificação da utilização da Internet no telemóvel e à crescente procura de telefones mais sofisticados como os smartphones. Os tarifários SMART da Optimus, desenvolvidos para o mercado de clientes particulares, estão assentes em novos tarifários pós-pagos com chamadas ilimitadas entre Optimus e acesso grátis à Internet e funcionalidades de controlo de consumos em tempo real.

Estes tarifários têm reforçado os mecanismos de controlo de consumos para tornar a utilização dos pós-pagos mais despreocupada, sendo possível ao cliente controlar em tempo real os consumos efectuados através da consulta de minutos e SMS disponíveis, consulta do valor total da factura e ainda da recepção de alertas por patamares de consumo.

Internet of ThingsDa mesma forma que o aparecimento da Internet veio revolucionar por completo as nossas vidas, a Internet of Things (IoT) apresenta-se como uma potencial ferramenta para provocar uma nova revolução na forma como encaramos o nosso dia-a-dia. Ao permitir que os objectos do quotidiano sejam inseridos numa rede de comunicação global, funcionando como emissores e receptores de dados que influenciam as acções por eles desenvolvidas, a IoT permite criar um mundo onde, por exemplo, o despertador se encontra em comunicação com a agenda, calculando assim a hora à qual é necessário levantar. Por outro lado, e se durante a manhã for detectada um aumento invulgar do tráfego, a hora de despertar pode ser automaticamente alterada para responder a essa condicionante.

Por sua vez, o aquecimento central de casa é ligado mais cedo (para que seja possível continuar a ter conforto térmico quando se acorda). A IoT permite criar um mundo onde todos os objectos comunicam entre si, aumentando significativamente a qualidade de vida, optimizando o tempo e, quando associado a processos de racionalização de energia, diminuindo o impacte ambiental da actividade diária no ambiente.


4.2. SONAE SIERRA

Perfil da empresaA Sonae Sierra é especialista em centros comerciais. Fundada em Portugal, em 1989, é detida pela Sonae (50%) e pela Grosvenor (50%), apresentando uma abordagem do seu negócio que integra a propriedade, promoção, gestão de centros comerciais e as actividades de prestação de serviços a terceiros.

Missão e ValoresA Sonae Sierra ambiciona ser o especialista internacional líder em centros comerciais.

A sua missão é proporcionar uma experiência única aos seus clientes, criando um valor superior para accionistas, investidores, lojistas, comunidades e colaboradores, contribuindo, em simultâneo, para o desenvolvimento sustentável.

A sua visão e missão são sustentadas por valores e princípios relativos à cultura empresarial, às responsabilidades para com os colaboradores e comunidades locais e pela independência do poder político.

Centros Comerciais detidos

51

Área Bruta Locável

2,2 milhões m2

3 novos projectos em construção em

diferentes fases de execução

Centros comerciais geridos em nome

de terceiros

17

Visitas em centros geridos

442 milhões

Contratos com lojistas

8.521


A estrutura organizacional da Sonae Sierra reflecte as suas principais áreas de negócio - Propriedade de Centros Comerciais, Desenvolvimento e Gestão – e as actividades no Brasil.

Proprietária dos activos da Sonae Sierra, providenciando-lhe

o respectivo serviço de gestão de activos, sendo responsável

pelos investimentos na Europa. Também detém,

respectivamente, 47,5% e 50,1% do capital do Fundo

Sierra Portugal e do Fundo Sierra e actua em ambos como gestora

dos seus activos.

Sierra Investments

Portugal / Espanha / Itália / Alemanha / Grécia / Roménia

Responsável pelo desenvolvimento dos centros comerciais

na Europa e na Colômbia. Nas suas actividades incluem-se todos os aspectos de procurement,

desenvolvimento do conceito, arquitectura e gestão

da construção, assim como a prestação de serviços baseados

no conhecimento a entidades terceiras.

Sierra Developments

Portugal / Espanha / Itália / Alemanha / Grécia / Roménia / Colômbia

Responsável por todos os aspectos de gestão

e comercialização de centros comerciais na Europa, assim

como pela prestação de serviços baseados no conhecimento

a entidades terceiras.

Sierra Management

Portugal / Espanha / Itália / Alemanha / Grécia / Roménia / Colômbia

Opera de forma autónoma, investindo, desenvolvendo

e gerindo um número cada vez maior de centros comerciais

no Brasil.

Sonae Sierra Brasil

Investimento / Promoção / Gestão de Centros Comerciais


Sistema de Gestão da Responsabilidade CorporativaAs principais questões de Responsabilidade Corporativa (RC) na Sonae Sierra são geridas através do Sistema de Gestão de RC, tendo por base um modelo cíclico, que permite alcançar melhorias contínuas ao nível do desempenho nas nove áreas de impacte mais importantes do seu negócio:

Energia e ClimaResíduosÁguaBiodiversidade e HabitatsSaúde e SegurançaComunidades e VisitantesLojistasColaboradoresFornecedores

Para estas são estabelecidas políticas e estratégias com o objectivo de traduzir os valores e compromissos em acções práticas e é monitorizado o desempenho e as metas de forma a assegurar o cumprimento de objectivos no longo prazo.

Governance da RCO Sistema de Gestão de RC é gerido por seis Grupos de Trabalho, que abrangem as áreas de impacte identificadas. Os Responsáveis de cada Grupo de Trabalho estão representados no Steering Committee de RC, que é presidido pelo CEO. O Steering Committee de RC é responsável por supervisionar a identificação e gestão dos temas relevantes neste âmbito e assegurar que o desempenho nessas áreas críticas é acompanhado e progressivamente melhorado.

Valores Empresariaise Princípios-Chave Política

de Responsabilidade Corporativa

Objectivosde Responsabilidade

Corporativa

Visão e Missão

Comunicaçãode informação

Verificaçãoe Validação

Monitorizaçãoe Revisão

Metas e Indicadores-Chave

de Desempenho

Política de Ambiente;Política de Segurança

e Saúde; etc.


O ano 20102010 foi um ano desafiante para o sector dos centros comerciais. Não obstante, a Sonae Sierra abriu um novo centro comercial em Portugal e concluiu a expansão de um outro no Brasil. Ambos os projectos acrescentaram valor ao portfólio da Sonae Sierra e trouxeram novas experiências de retalho às suas comunidades.

Os Proveitos Directos aumentaram 7% e o EBITDA subiu 13%;Inauguração do LeiriaShopping em Portugal, com 100% da ABL ocupada na abertura; Inauguração da expansão do Parque D. Pedro Shopping em Campinas, no Brasil, com 100% da ABL comercializada na abertura;Aumento da prestação de serviços de gestão de centros comerciais, com 17 contratos com terceiros no final do ano.

Energia e Clima: Emissões de Gases com Efeito de Estufa (GEE) dos centros detidos

e escritórios corporativos (tCO2e/m2 ABL)

2007 2008 2009

0,0740,071

0,067

2010

0,034

Energia e Clima: Eficiência do consumo de electricidade(excluindo lojistas) dos centros detidos (kWh/m2 mall

e instalações sanitárias)

2007 2008 2009

558 553527

2010

514


Água: Eficiência no consumo de água (excluindo lojistas) dos centros detidos (litros/visita)

2007 2008 2009

4,0

3,63,8

2010

3,7

Resíduos: Resíduos totais reciclados como proporção dos resíduos produzidos (% por peso, nos centros detidos)

2007 2008 2009

35

42

46

2010

51

Lojistas: Índice de ocupação média(% por ABL, nos centros detidos)

2007 2008 2009

96,6 95,8 95,9

2010

96,4

Comunidades e Visitantes: Investimentos de Marketing em RCe outras contribuições para a comunidade (milhões €)

2007

n.d.

2008 2009

2.380

1.143

2010

1.219


Colaboradores: Investimento na formação e desenvolvimento dos colaboradores (€ per capita)

2007 2008 2009

1,239

900

1,195

2010

776

Segurança e Saúde: Número de não conformidades por hora de Observações Preventivas de Segurança (SPO)

2007 2008 2009

7,9

10,5

5,7

2010

5,8

Proporção de fornecedores com a certificação ISO 14001 Proporção de projectos concluídos em terrenos previamente urbanizados (por área) (%)

2007 2008 2009

51%

100% 100%

2010

100%

2008 2009

58%

17%

2010

27%

2007

n.d.


Casos de estudo

Construção do LeiriaShopping com consciência ambientalO LeiriaShopping abriu portas ao público em Março de 2010, menos de dois anos após o início das obras de construção e remodelação. O novo centro comercial constituiu uma forte revitalização da economia local através da criação de 1.489 postos de trabalho, da contratação de empresas locais e da inclusão de retalhistas e franchisados locais representando cerca de 23% dos lojistas presentes no centro. A arquitectura do centro comercial foi inspirada no património paisagístico e cultural da região de Leiria: as extensões de pinhal, a faixa costeira e o fabrico tradicional de peças em vidro.

A equipa de projecto esforçou-se por conceber e implementar um conjunto de medidas de poupança energética, incluindo sistemas de free-cooling e de recuperação de calor, motores eléctricos altamente eficientes, utilização de variadores de frequência, iluminação eficiente e materiais isolantes para minimizar perdas de calor. As medidas implementadas representam uma redução anual do consumo de electricidade em 1.785 kWh, face a soluções convencionais. A poupança anual estimada é de 125 mil euros. O centro comercial foi classificado com classe A de eficiência energética, de acordo com a certificação europeia de desempenho energético de edifícios.

O centro comercial está também equipado com soluções direccionadas para o aumento da eficiência do consumo de água, o aproveitamento das águas pluviais e subterrâneas, a separação de todos os resíduos produzidos e a vigilância, em tempo real, de todos os aspectos ambientais, incluindo a qualidade do ar interior, os níveis de iluminação e a utilização dos serviços de utilidade pública. Um minibus de baixo custo facilita o acesso dos visitantes ao centro comercial.

Reconhecimento ExternoA Sonae Sierra manteve o desenvolvimento de serviços líderes de mercado para os seus lojistas e investidores e o compromisso para com os padrões reconhecidos internacionalmente a nível da gestão em Segurança, Saúde e Ambiente. A liderança no mercado foi, mais uma vez, reconhecida através de diversos prémios e certificações.

Distinguidos como “Best developer” para Portugal, Espanha e Itália pelos “Real Estate Awards For Excellence” da revista “EuroMoney”;

O Valecenter foi considerado “Best Refurbishment and Extension” nos “ICSC European Awards 2010”; Vencedores dos “European Risk Management Awards 2010” na categoria de “Best Environmental Risk Control”; Obtenção de certificações ISO 14001 para os Sistemas de Gestão Ambiental de um novo projecto em construção,

um centro comercial em operação e um escritório corporativo; Certificações OHSAS 18001 obtidas para os Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde em mais um projecto

em construção e dez centros comerciais em operação.


Melhoria da eficiência energética no Freccia RossaO Freccia Rossa, em Itália, foi desenvolvido pela Sonae Sierra e inaugurado em 2008. Apesar da implementação de muitas medidas de eficiência, o consumo de electricidade do centro foi dos mais elevados do portfólio da empresa, situando-se nos 737 kWh por m2 em 2009.

Em 2010, foi realizada uma auditoria energética ao Freccia Rossa, a qual identificou oportunidades de atingir reduções significativas na utilização de energia. Foram implementadas diversas alterações, incluindo ajustamentos nas definições da Gestão Técnica Centralizada, que incidiram nos sistemas de aquecimento, ventilação, ar condicionado e nos sistemas de iluminação. Em resultado destas medidas, atingiram-se poupanças de energia significativas.

Em 2010, o centro comercial registou um consumo total de electricidade de 5,156 milhões de kWh. Tal permitiu reduzir os custos com a electricidade em 15% e melhorar a eficiência do consumo de electricidade em 18%, passando de 737 kWh por m2 em 2009 para 607 kWh por m2 em 2010.

Aumento da eficiência do consumo de água num Centro Comercial de “Risco elevado” em EspanhaEm 2010, a Sonae Sierra aplicou a ferramenta Global Water Tool desenvolvida pelo World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) a todos os projectos em desenvolvimento e centros comerciais em operação. Esta ferramenta permite às empresas mapear a sua utilização de água e identificar os riscos respeitantes à sua actividade global, mediante a comparação dos locais onde opera com dados de água e saneamento em função do país e das bacias hidrográficas. O centro comercial com maior risco de escassez de água identificado foi o Plaza Mayor em Espanha. Em 2010, foi implementado um novo plano paisagístico destinado a reduzir o consumo de água nos jardins do Plaza Mayor. Esse plano incluiu a substituição de zonas relvadas por plantas autóctones que requerem um mínimo de água e, simultaneamente, mantêm as características estéticas da paisagem. Na sequência destas melhorias, o Plaza Mayor registou, em 2010, uma eficiência no consumo de água de 3,5 litros por visita, comparativamente ao consumo de 4,8 litros por visita registado em 2009, o que representa uma melhoria de 27%.


Sucesso na cooperação com lojistas contribui para alcançar uma elevada taxa de reciclagem no Loop 5A experiência mostra que, na gestão dos resíduos dos centros comerciais com o objectivo de aumentar a proporção de resíduos reciclados, é particularmente importante assegurar que os lojistas separam correctamente os resíduos.

Quando o Loop5 foi inaugurado na Alemanha, em Outubro de 2009, o centro comercial implementou um sistema de gestão de resíduos do tipo “pague por peso”, em que os resíduos dos lojistas são pesados separadamente por tipo e o custo associado é directamente afectado ao lojista através de um sistema de cartão. Os materiais de embalagem reciclável (plástico, metal, papel plástico e vidro) não acarretam custos. De modo a motivar os lojistas para a reciclagem, os resíduos mistos (não separados) têm um custo superior aos resíduos de papel e cartão, orgânicos e de madeira. Todos os resíduos que não sejam reciclados ou objecto de compostagem são incinerados com recuperação energética. O Loop5 também organizou sessões regulares de formação e entrega de brochuras aos lojistas, explicando o programa e os procedimentos de reciclagem. Foram identificados os lojistas que possuem uma taxa de reciclagem mais baixa e foram realizadas reuniões com eles para promover os benefícios ambientais e económicos de uma correcta separação de resíduos.

Graças a este esquema, o Loop5 conseguiu aumentar a sua taxa de reciclagem, de 48%, em 2009, para 65%, em 2010 (média dos últimos três meses do ano, para permitir uma comparação análoga).


Colaboração com os prestadores de serviços de forma a serem cumpridos os mais altos padrões de segurança e saúde nos projectos em construçãoA Sonae Sierra rege-se por padrões excepcionais de Segurança e Saúde (S&S), que são transmitidos em todos os projectos em construção, conforme os seus valores e objectivos corporativos.

Em 2010, notou-se um aumento no número de incidentes em dois dos projectos em construção: a Torre Ocidente, em Portugal e o Le Terrazze, em Itália. Para perceber a origem destes incidentes, as equipas de gestão de projectos organizaram workshops de S&S com os representantes de topo dos principais prestadores de serviços.

Estes workshops foram uma oportunidade para apresentar os objectivos e desempenho de S&S da Sonae Sierra aos representantes de topo dos prestadores de serviços e de ouvir as suas perspectivas sobre os procedimentos, assim como reforçar o compromisso dos prestadores de serviços para com a excelência em S&S. Em resultado, foram identificadas novas medidas para melhorar a gestão de S&S nos projectos em construção, incluindo:

O planeamento da participação dos empreiteiros nas visitas às obras no âmbito do Índice de Práticas Seguras (SPI); A clarificação da responsabilidade dos encarregados dos empreiteiros na gestão do trabalho das suas equipas; O estabelecimento de níveis mínimos para a rotação dos técnicos de S&S dos empreiteiros durante os projectos

em construção; A promoção de uma maior coordenação entre os técnicos de S&S e as equipas de construção, garantindo assim

que as tarefas da construção são planeadas antecipadamente e adequadamente executadas.


Promover a biodiversidade em PortugalA biodiversidade europeia está gravemente ameaçada pelas alterações de uso do solo, criando-se uma pressão excessiva sobre o ambiente, poluição, espécies invasoras e alterações climáticas. Em Portugal, a Sonae Sierra tem participado activamente em diversas iniciativas locais para proteger a biodiversidade, incluindo projectos de plantação de árvores, protecção de áreas reflorestadas, assim como actividades de sensibilização e exposições nos centros comerciais.

No contexto do Ano Internacional da Biodiversidade das Nações Unidas, o GuimarãeShopping foi desafiado pelo município de Guimarães para apoiar um projecto de preservação da biodiversidade na cidade, através da instalação de ninhos nas árvores dos parques da cidade. O centro comercial ofereceu 50 caixas para pássaros e 12 ninhos abertos. As caixas para pássaros eram de madeira reutilizada e adaptadas a pássaros como o pardal, o pintassilgo, o rouxinol, o tentilhão e a carriça.

“Gostaríamos de felicitar o compromisso do GuimarãeShopping para com a responsabilidade social e ambiental, tal como ficou demonstrado pela participação do centro nos projectos do município de Guimarães. Esse compromisso permitiu estabelecer uma estreita parceria e cooperação entre o centro comercial e a Câmara Municipal” – Amadeu Portilha – Vereador de Ambiente, Câmara Municipal de Guimarães.

Apoio aos lojistas, em tempos desafiantes, através da redução de custos Ser um proprietário flexível e pró-activo, no contexto das condições económicas adversas, foi a opção mais importante da Sonae Sierra que prevaleceu ao longo de 2009. Um dos mercados particularmente afectados foi Espanha, onde foram feitos esforços para reduzir os custos dos lojistas por meio de medidas de eficiência operacional. No Parque Principado reduziu-se o orçamento de funcionamento do centro comercial em 11% em comparação com o ano anterior e manteve-se esta redução até 2010. Isto foi conseguido através de uma série de medidas, incluindo:

Redução da iluminação dentro do centro comercial, frentes de loja e do parque de estacionamento durante determinados períodos, resultando na economia de mais de 12 mil euros por ano;

Redução de despesas administrativas, poupando mais de 48 mil euros por ano; Optimização de serviços de limpeza e segurança, com economia de mais de 90 mil euros por ano.

O feedback positivo recebido dos lojistas, reconheceu que o centro comercial teve que tomar decisões difíceis a fim de alcançar a redução de custos necessária para ajudá-los a superar estes momentos difíceis.


Community Day: Fazer a diferença na comunidade localO Dia da Comunidade é uma iniciativa de voluntariado realizado em toda a empresa que é realizada uma vez por ano. Cada país onde a Sonae Sierra opera, na Europa e no Brasil, é livre para escolher o tipo de actividades. Em 2010, um total de 498 colaboradores dos centros comerciais e escritórios da Sonae Sierra participaram no Dia da Comunidade, gastando mais de 2.500 horas do seu tempo.

Na Europa, os colaboradores da Sonae Sierra apoiaram crianças e adultos carenciados através de uma série de actividades diferentes. Por exemplo, os colaboradores do GuimarãeShopping, em Portugal, renovaram a sala de estudo da Associação Apoio à Criança e equiparam-na com mobiliário e equipamento doados por lojistas do centro comercial. Em Espanha, 29 colaboradores dos escritórios de Madrid, Luz del Tajo e Plaza Éboli dedicaram uma manhã às crianças autistas.

As actividades para pessoas desfavorecidas ou com deficiência incluíram a criação de espaços verdes em três centros de idosos, em Espanha e na Roménia, a remodelação de uma biblioteca local, em Portugal, e a doação de roupas e alimentos, na Grécia e em Espanha.

No Brasil, optou-se por promover a higiene oral em diferentes organizações educacionais para crianças com deficiência ou provenientes de famílias economicamente desfavorecidas. No total, os colaboradores de dez centros comerciais e do escritório central patrocinaram mais de 150 visitas a orfanatos, creches, associações, escolas e centros comunitários para promover a sensibilização para a higiene oral, realizadas através de actividades educativas para crianças de 3-4 anos, envolvendo vídeos, palestras, jogos, almoços, actividades de teatro e desenho.

Dia da FamíliaEm Dezembro de 2010, os escritórios da Sonae Sierra na Europa comemoraram o Natal nos escritórios centrais e nos centros comerciais, dando lugar ao Dia da Família. Os filhos dos colaboradores, entre os 5 e os 13 anos, foram convidados a passar um dia no escritório com os pais.

O objectivo do dia foi o de informar as crianças sobre a vida profissional dos pais, ensinando as suas actividades profissionais de uma maneira divertida. As crianças participaram numa série de actividades, incluindo passeios nos locais de trabalho, uma visita à gruta do Pai Natal, realização de decorações de Natal, pinturas faciais, oficinas de reciclagem, leitura de histórias, música, cinema e dança.

Um total de 112 pais e 163 crianças participaram no Dia da Família em 23 unidades Sonae Sierra na Europa. Foi realizado um levantamento junto dos colaboradores para obter os seus comentários e foram obtidas respostas muito positivas: 97% relataram que os filhos gostaram do Dia da Família e 100%, afirmaram que eles gostariam que a iniciativa fosse repetida. Em geral, os colaboradores sentiram que o Dia da Família promoveu o seu envolvimento com a Sonae Sierra.

Mais Mundo para Crescer

105Mais Mundo para Crescer


AnexosIndicadores GRIOs valores apresentados dizem respeito, maioritariamente, à área de Retalho. Sempre que essa situação não se verificar, será indicado o âmbito específico do indicador.

Indicadores Económicos (EC)

EC1.

EC3. A área de Retalho da Sonae não dispõe de fundos de pensões.

EC4. O apoio recebido do Estado através de subsídios à exploração, subsídios de investimento e benefícios fiscais foi de 8.328.000€ (âmbito do indicador: Sonae).

EC6.

EC7. A política de contratação da empresa assenta na ocupação das funções operacionais por elementos da comunidade onde se inserem as unidades de negócio, contribuindo dessa forma para os níveis de empregabilidade das regiões. 96% dos gestores de topo pertencem à comunidade local.

EC8. O investimento em infra-estruturas e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de envolvimento comercial, em espécie ou actividades pro bono atingiu 6.512.257€, na Sonae.

Valor Económico Directo Gerado 5.937 6.402

Receitas 5.937 6.402

Valor Económico Distribuído 5.678 5.905

Custos Operacionais 4.783 4.967

Salários e benefícios de colaboradores 655 693

Pagamentos a Investidores 183 176

Pagamentos ao Estado 47 58

Donativos e outros investimentos na comunidade 9,6 10,4

Valor Económico Acumulado/Retido 259 497

Âmbito do indicador: Sonae

(milhões €) 2009 2010

Fornecedores nacionais 3.304 3.485

Fornecedores estrangeiros 696 852

Total 4.000 4.337

Âmbito do indicador: Sonae MC e Sonae SR.

Compras a fornecedores (milhões €) 2009 2010


Indicadores Práticas Laborais e Trabalho Condigno (LA)

LA1.

LA2.

N.º Contratos a termo certo 14.012 35%

N.º Contratos sem termo (efectivos) 25.623 65%

Total de colaboradores 39.635 100%

N.º Trabalhadores a full-time 26.694 67%

N.º Trabalhadores a part-time 12.941 33%

Total de colaboradores 39.635 100%

Âmbito do indicador: Retalho

Tipo de emprego e contrato de trabalho 2010 %

Menos de 18 anos 0 0 0

Dos 18 aos 34 anos 15.860 8.374 24.234

Dos 35 aos 44 anos 6.678 2.428 9.106

Dos 45 aos 54 anos 2.444 934 3.378

Dos 55 aos 64 anos 263 187 450

Com mais de 65 anos 0 6 6

Total 25.245 11.929 37.174

Total de colaboradores por faixa etária Mulheres Homens Total

Portugal 37174 93,8%

Espanha 2253 5,7%

China 67 0,2%

Brasil 141 0,4%


Número de colaboradores por região 2010 %


A metodologia utilizada no cálculo da taxa de rotatividade foi:Taxa de rotatividade = N.º de saídas por cada faixa etária e género/n.º total de colaboradores da mesma faixa etária e género .

LA4. Todos os colaboradores da área de Retalho da Sonae em Portugal (num total de 37.174 – 100%) são abrangidos por instrumento de regulamentação colectiva de trabalho (I.R.C.T.).

LA5. O prazo para notificação dos colaboradores da área de Retalho acerca de implementação de mudanças operacionais significativas é observado de acordo com as normas do Código de Trabalho e dos Contratos Colectivos de Trabalho aplicáveis.

Menos de 18 anos 0 0 0

Dos 18 aos 34 anos 8.223 5.337 13.560

Dos 35 aos 44 anos 854 287 1.141

Dos 45 aos 54 anos 211 56 267

Dos 55 aos 64 anos 22 22 44

Com mais de 65 anos 5 3 8

Total de saídas de Colaboradores 9315 5.705 15.020

Saídas de Colaboradores Mulheres Homens Total

Menos de 18 anos 0% 0% 0%

Dos 18 aos 34 anos 54,7% 35,5% 90,3%

Dos 35 aos 44 anos 5,7% 1,9% 7,6%

Dos 45 aos 54 anos 1,4% 0,4% 1,8%

Dos 55 aos 64 anos 0,1% 0,1% 0,3%

Com mais de 65 anos 0,0% 0,0% 0,1%

Total 36,9% 47,8% 40,4%

Âmbito do indicador: Retalho – colaboradores em Portugal

Taxa de Rotatividade Mulheres Homens Total


LA7.

Número de óbitos relacionados com trabalho 0

Número de acidentes no local de trabalho (com e sem baixa) 1.644

Número de acidentes em deslocação casa/trabalho (com e sem baixa) 171

Total de acidentes (com e sem baixa) 1.815

Taxa de acidentes 0,00003

Número de dias de ausência por acidente profissional 21.461

Taxa de dias perdidos por acidente profissional 0,03

Número de dias de ausência por doenças ocupacionais 0

Taxa de doenças ocupacionais 0

Número total de dias perdidos 21.461

Taxa de dias perdidos 0,034%

Número de horas de absentismo 2.390.676

Horas trabalháveis pelo total de colaboradores 62.950.885

Taxa de absentismo 3,8%

Âmbito do indicador: colaboradores do centro corporativo, Sonae MC, Sonae SR, Geostar e Maxmat.

As metodologias utilizadas no cálculo dos indicadores foram:

Taxa de acidentes = N.º acidentes/horas trabalháveis pelo total de colaboradores

Taxa de dias perdidos por acidente profissional = N.º de dias de ausência por acidente profissional/horas trabalháveis pelo total de colaboradores

Taxa de dias perdidos = N.º de dias perdidos/horas trabalháveis pelo total de colaboradores

Taxa de absentismo = Horas de absentismo/ horas trabalháveis pelo total de colaboradores

2010

LA8.

Programas de formação e sensibilização 80.478 78

Programas de aconselhamento 180 4

Programas de prevenção e controlo de risco 1.285 7

Outras acções de Responsabilidade Social 156 2


Programas de educação, formação, aconselhamento, prevenção e controlo de risco Participantes Número de acções


LA12. O processo de avaliação de desempenho é aplicável a 100% dos colaboradores Sonae. No entanto, não foi possível verificar qual a proporção real de avaliações efectuadas em 2010.

LA10.

Dirigentes/Directores 33

Quadros superiores 37

Quadros médios e intermédios 34

Profissionais altamente qualificados e qualificados 32

Profissionais semi-qualificados 32

Profissionais não qualificados 39

Praticantes/aprendizes 50

Total 37,7

Âmbito do indicador: Retalho - colaboradores em Portugal

Média de horas de formação por nível hierárquico 2010

LA11.

Academia Comercial 5

Escola Perecíveis 16.533

Escola Vendas 2.246

Formação de Processos/Sistemas (Workflows, SAP, Retek, Cadeia de Abastecimento, Quebra) 748

Formação técnica de fornecedores/produtos 719

Gestão Ambiental 324

Higiene Segurança e Saúde no Trabalho 9.565

Melhoria contínua / Kaizen 26.030

Total 56.170


Programas para a gestão de competências e aprendizagem contínua N.º acções


LA13.

Menos de 18 anos 0 0

Dos 18 aos 34 anos 10 29


Dirigentes e Directores Dos 45 aos 54 anos 40 103


Com mais de 65 anos 0 1

Total Dirigentes e Directores 129 323




Quadros superiores Dos 45 aos 54 anos 4 2



Total Quadros superiores 81 71


Dos 18 aos 34 anos 528 393

Dos 35 aos 44 anos 605 494

Quadros médios e intermédios Dos 45 aos 54 anos 181 226



Total Quadros médios e intermédios 1.333 1.156


Dos 18 aos 34 anos 8136 3950

Dos 35 aos 44 anos 5213 1506

Profissionais altamente Dos 45 aos 54 anos 2017 532

qualificados e qualificados Dos 55 aos 64 anos 215 90

Com mais de 65 anos 4

Total Profissionais altamente qualificados e qualificados 1.5581 6.082

Menos de 18 anos

Dos 18 aos 34 anos 598 155


Profissionais semi-qualificados Dos 45 aos 54 anos 64 25



Total Profissionais semi-qualificados 841 242




Profissionais não qualificados Dos 45 aos 54 anos 15 14



Total Profissionais não qualificados 69 114


Dos 18 aos 34 anos 6522 3762

Dos 35 aos 44 anos 562 147

Praticantes/aprendizes Dos 45 aos 54 anos 123 32



Total Praticantes/aprendizes 7211 3941


Categoria profissional Faixa etária Mulheres Homens

2010


Indicadores Direitos Humanos (HR)

HR1. Nos contratos de fornecimento consta uma cláusula de obrigação do fornecedor que menciona “Cumprir com todas as normas e legislação aplicável sobre trabalho prestado por menores, direitos humanos e proibição de discriminação dos seus trabalhadores, seja qual for o motivo.” Esta cláusula é incluída nos seguintes contratos da área de Retalho: contrato geral de fornecimento, contrato de fornecimento da área saúde, contrato de fornecimento de consumíveis, contrato de fornecimento para o bazar pesado, contrato de marca de fornecedor grossista e nos restantes contratos de fornecimento standard em sistema.

HR2.

HR4. Na Sonae não se verificaram casos de corrupção na organização.

HR5. Na Sonae não existem operações com risco no âmbito do exercício da liberdade de associação e realização de acordos de negociação colectiva. Ver indicador LA4.

HR6. Na Sonae não existe o risco da existência de trabalho infantil. Os riscos na cadeia de valor da área de Retalho são minimizados pelos processos de controlo existentes e descritos no capítulo “Cadeia de valor responsável”.

HR7. Na Sonae não existe o risco da existência de trabalho forçado. Os riscos na cadeia de valor da área do retalho são minimizados pelos processos de controlo existentes e descritos no capítulo “Cadeia de valor responsável”.

LA14.

Dirigentes e Directores 0,81

Quadros superiores 1,00

Quadros médios e intermédios 0,94

Profissionais altamente qualificados e qualificados 0,99

Profissionais semi-qualificados 0,90

Profissionais não qualificados 0,91

Praticantes/aprendizes 0,99


Rácio do salário-base Homens/Mulheres 2010

N.º total de contratos 5.072

N.º de contratos que incluem cláusulas sobre direitos humanos 507

Percentagem de contratos que incluem cláusulas de direitos humanos 10%


Empresas contratadas que foram submetidas a avaliações relativas a direitos humanos 2010


Indicadores Sociedade (SO)

SO1. Existem inúmeros momentos em que são medidos os impactes e benefícios da actividade para as comunidades. Desde o momento da instalação de uma nova unidade, é necessário proceder-se a todos os contactos com as entidades e autoridades locais, para obtenção de licenças e alvarás e garantir as condições de forma a causar um mínimo de impacte negativo nas comunidades. Durante a operação são desenvolvidas inúmeras iniciativas de apoio à comunidade, ao nível central e através de cada insígnia, promovendo o bem-estar e a coesão social nas comunidades. Estas são muitas vezes realizadas em parceria com entidades locais. Mais informação sobre o apoio à comunidade local pode ser encontrada no capítulo “Mais Mundo para Criar”, na área dedicada ao investimento na comunidade e no sub-capítulo “Promover o bem-estar e desenvolvimento das comunidades locais”.

SO2. A Sonae implementa no seu processo de Gestão de Risco a metodologia internacional Enterprise Risk Management – Integrated Framework (COSO), que permite a identificação dos diferentes tipos de riscos e ameaças ao desenvolvimento dos negócios, tanto ao nível estratégico como ao nível operacional. Não tendo sido identificado o risco de corrupção como um risco prioritário para o negócio, não foram realizadas avaliações neste sentido. Também através do Código de Ética e Conduta na área de Retalho, este risco é tido em consideração, não tendo existido reporte de nenhum caso. Mais informação sobre o processo de gestão de risco está disponível no capítulo “Mais Mundo para Criar”.

SO3. Não existiu formação relativa a procedimentos ou políticas anti-corrupção, visto este não ser um risco considerado muito relevante para a Sonae, no âmbito do processo de gestão de risco descrito no capítulo “Mais Mundo para Criar”. É distribuído aos colaboradores, da área do Retalho, o Código de Ética e Conduta onde se impõem alguns princípios de prevenção da corrupção.

SO4. Não se verificaram casos de corrupção na Sonae, pelo que não se verificou a necessidade de implementar medidas de resposta a este tipo de situações.

SO5. Através das Associações em que participa, a Sonae assume posição perante um conjunto de temas que são susceptíveis de influenciar as políticas públicas. A abertura dos hipermercados aos domingos, foi um destes casos. Este tema foi regulamentado em 2010.

SO8. Na área de Retalho existiram 8 processos, terminados em 2010, que resultaram no pagamento de 18.550€. Não existiram sanções não monetárias.


PR6. A Sonae subscreve desde 2009 os Compromissos da Indústria Alimentar, sobre Alimentação, Actividade Física e Saúde relativos às comunicações de publicidade e marketing dirigidas a crianças. Estes compromissos, desenvolvidos pela FIPA – Federação das Indústrias Portuguesas Agro-alimentares e pela APAN – Associação Portuguesa de Anunciantes têm por objectivo a alteração do tipo de bebidas e alimentos publicitados através da televisão, publicações e Internet, que são dirigidos a crianças com menos de 12 anos.

PR9. Na área de Retalho existiram 27 processos, terminados em 2010, que resultaram no pagamento de 197.087,59€.

Indicadores Ambientais (EN)

EN1 e EN2.Consumo de MateriaisSendo a actividade de Retalho, uma actividade eminentemente comercial, ela é, por definição, muito parca em consumos directos de materiais. Ainda assim, atendendo ao elevado número de colaboradores e aos intrínsecos processos administrativos, o Retalho da Sonae é responsável por um consumo não desprezável de papel.

Esta é uma situação sobre a qual a Sonae tem vindo a actuar, quer adoptando formas de impressão mais controladas e eficientes (através da substituição de equipamentos e de procedimentos internos), quer recorrendo, crescentemente, a processos de desmaterialização (tanto em processos internos como na interacção com os nossos fornecedores), quer ainda fomentando a utilização de papel reciclado.

Como resultado do esforço desenvolvido, assistiu-se em 2010 a uma redução de 34% do consumo de papel de escritório, representando o reciclado 47% do total de papel consumido.

Indicadores Responsabilidade pelo Produto (PR)

PR5.

Continente 41.314

Modelo 13.971

Modelo Bonjour 378

Modalfa 3.929

Zippy 456

Worten 20.023

Vobis 827

Sport Zone 563

Well’s 510

Bom Bocado 208

Book.It 24

Loop 24


N.º sugestões e reclamações registadas, por insígnia 2010 OBS.

Existem inúmeras formas de medir a satisfação do cliente, que são realizadas

de acordo com as temáticas a avaliar (por exemplo: atendimento, qualidade de produto, imagem, etc) e de acordo

com diferentes metodologias de avaliação, (ex. cliente mistério, relatório trimestral,

estudos, questionários, painéis online, etc) nas diferentes insígnias Sonae.

Cada um destes estudos possui resultados individualizados que são analisados

de forma a garantir a melhor resposta possível às necessidades do cliente.

Além de todas estas existe ainda o Provedor do Cliente Sonae, que é gerido

ao nível central e que gere todo o tipo de reclamações.


Consumo total de papel 642.225 421.425

Consumo de papel reciclado 351.888 197.130

% papel reciclado 54,8% 46,8%

Âmbito do indicador: Retalho, em Portugal

Matérias-primas (kgs) 2009 2010

Consumo de gás natural (GJ) 15.888 15.137 16.193 7%

Consumo de gás propano (GJ) 4.866 5.097 2.609 -49%

Consumo de gasóleo das lojas (GJ) 6.060 6.421 5.190 -19%

Consumo de gasóleo de viaturas de transporte de mercadorias (GJ) 358.331 388.007 442.025 14%

Consumo de gasóleo de viaturas de colaboradores (GJ) 59.871 63.508 72.328 14%

Consumo de gasolina de viaturas de colaboradores (GJ) 1.733 1.698 1.473 -13%

Energia directa total (GJ) 446.748 479.868 539.817 12%

Electricidade lojas (GJ) 1.416.472 1.637.330 1.639.506 0,1%

Electricidade centros de fabrico (GJ) ND ND 24.389 -

Energia indirecta total (GJ) 1.416.472 1.637.330 1.663.895 1,6%

Energia total consumida (GJ) 1.863.220 2.117.199 2.203.713 4%

Âmbito do indicador: Os consumos de combustíveis são relativos a lojas alimentares e viaturas de colaboradores e da frota contratada da área de Retalho, em Portugal.

Os consumos de electricidade incluem a todas as lojas, entrepostos e centros de fabrico e escritórios da área de Retalho, em Portugal.

Consumo em GJ 2008 2009 2010 Var.2009-2010

EN3 e EN4.

Factores de conversão utilizados nos cálculos:

Gás Natural PCI (GJ/m3) 0,03846 APA

Gás Propano PCI (kcal/kg) 11.070 Galp Energia

Gasóleo Densidade média (kg/m3) 837 APA

PCI (GJ/t) 43,33 Global Reporting Initiative 2006

Gasolina Densidade média (kg/m3) 740 Galp Energia

PCI (GJ/t) 44,80 Global Reporting Initiative 2006

Outros factores 1 Kwh=860 Kcal = 3.600.000 J Agência Internacional de Energia

Fonte de informação


EN8. O consumo de água da rede pública de abastecimento nas lojas do Retalho Alimentar (Continente, Modelo e Modelo Bonjour), em Portugal, foi de 757.734 m3. Apesar de existirem algumas lojas com captação própria (furos), não é possível apurar o consumo destas, por não existirem contadores associados.

EN10. Não existe reciclagem de água.

EN11. O negócio de Retalho não possui instalações em áreas classificadas como zonas de habitats ricos em biodiversidade.

EN12. O negócio de Retalho não possui instalações em áreas classificadas como zonas de habitats ricos em biodiversidade. O impacte que a Sonae poderá ter será ao nível dos produtos que comercializa. Nesse sentido publicou, em 2009, a sua Política de Sustentabilidade do Pescado, onde inclui a sua actuação no sentido de reduzir ou minimizar efeitos em espécies de peixes ameaçadas ou em risco de extinção. Também através do Clube de Produtores, a Sonae tem vindo a incentivar, de forma clara e objectiva, a utilização de processos agrícolas com comprovados menores impactes para o ambiente e biodiversidade. Mais informação sobre este tema pode ser encontrada no capítulo “Cadeia de valor responsável”.

EN13. Não existiram operações conducentes a alterações dos habitats envolventes, que suscitassem a restauração dos mesmos. O impacte que o negócio de Retalho da Sonae poderá ter será ao nível dos produtos que comercializa. Nesse sentido publicou em 2009 a sua Política de Sustentabilidade do Pescado, onde inclui a sua actuação com o objectivo de reduzir ou minimizar efeitos em espécies de peixes ameaçadas ou em risco de extinção. Por outro lado, no âmbito do Clube de Produtores, é exigido que todas as frutas e legumes tenham sido produzidas em “protecção integrada” ou em “agricultura biológica”. Mais informação sobre este tema pode ser encontrada no capítulo “Cadeia de valor responsável”.

EN14. A Política de Sustentabilidade do Pescado da Sonae (relativa à área de Retalho) possui objectivos definidos no intuito de minimizar os efeitos na diversidade de algumas espécies ameaçadas ou em vias de extinção. O programa é monitorizado, e possui objectivos anuais reportados através deste Relatório. Mais informação sobre este tema pode ser encontrado no capítulo “Cadeia de valor responsável” e sobre os objectivos no capítulo “Compromissos”.

Hídrica 354.784

Hídrica PRE 15.828

Eólica 116.118

Cogeração. e microprodução PRE 188.015

Gás natural 544.536

Fuelóleo 19.942

Carvão 266.212

Nuclear 108.389

Geotermia 2.436

Diesel 30.832

Outras 16.803

Electricidade por fonte primária (GJ): 2010


Gás natural 891 849 908 7%

Gás propano 360 377 193 -49%

Gasóleo das lojas 449 476 385 -19%

Gasóleo de viaturas de transporte de mercadorias 26.552 28.751 32.754 14%

Gasóleo de viaturas de colaboradores 4.436 4.706 5.359 14%

Gasolina de viaturas de colaboradores 119 116 101 -13%

Emissões directas (tonCO2e) 32.808 35.276 39.701 13%

Electricidade nas lojas 192.011 173.742 157.328 -9,4%

Electricidade nos centros de fabrico ND ND 2.340 -

Emissões indirectas (tonCO2e) 192.011 173.742 159.669 -8,1%

Emissões totais (tonCO2e) 224.819 209.018 199.370 -5%

Âmbito do indicador: As emissões decorrem dos consumos de combustíveis relativos a lojas alimentares e viaturas de colaboradores e da frota contratada da área de Retalho,

em Portugal. Os consumos de electricidade incluem a todas as lojas, entrepostos e centros de fabrico e escritórios da área de Retalho, em Portugal.

Emissões em ton CO2e 2008 2009 2010 Var.2009-2010

EN16.

Factores de emissão utilizados nos cálculos:

Gás Natural Factor de Emissão CO2 (Kg CO

2/GJ) 56,10 Agência Portuguesa do Ambiente

Gás Propano Factor de Emissão CO2 (Kg CO

2/GJ) 73,98

Instituto do Ambiente / Inventário Nacional

de Gases de Efeito de Estufa de 2005

Gasóleo Factor de Emissão CO2 (Kg CO


Gasolina Factor de Emissão CO2 (Kg CO


O factor de emissão foi calculado com base nos factores

de emissão dos comercializadores de energia eléctrica

Electricidade Factor de Emissão CO2 (Kg CO

2/GJ) 345,46 (Fonte: ERSE e ENDESA). Teve-se em consideração

a distribuição do consumo das diferentes unidades

da Sonae pelos diferentes comercializadores.

Fonte de informação


EN21. O volume de águas residuais é estimado em 606.187 m3. Por não existir controlo do volume de águas descarregadas, considerou-se, na estimativa realizada, que 80% do consumo de água (apurado através do indicador EN8) é rejeitado sob a forma de águas residuais.

Exceptuando as lojas de Vila Franca de Xira (em Portugal Continental) e de Cancela e Ribeira Brava (na Região Autónoma da Madeira), todas as restantes lojas descarregam os seus efluentes líquidos em colectores públicos. Tanto as lojas anteriormente referidas, como as lojas de Oliveira de Azeméis, Torres Vedras e Santarém, possuem ETAR’s com tratamento biológico (secundário), para que o efluente cumpra os requisitos legais aplicáveis: descarga em meio natural; descarga de acordo com os Regulamentos Municipais aplicáveis. Para estas ETAR´s é realizada monitorização da qualidade dos efluentes.

Emissões da frota contratada 26.552 28.751 32.754 14%

Km percorridos 33.015.570 34.711.757 37.418.198 8%

N.º caixas transportadas 196.154.824 223.624.447 242.010.281 8%

N.º caixas transportadas/Km percorrido 5,94 6,44 6,47 0,4%

KgCO2e/1000 caixas transportadas 135 129 135 5%

Âmbito do indicador: As emissões decorrem da frota contratada da área de Retalho, em Portugal.

Emissões de CO2 (ton CO

2e) 2008 2009 2010 Var. 2009-2010

Consumo de gasóleo de viaturas de transporte de mercadorias 287 310 354 14%

Consumo de gasóleo de viaturas de colaboradores 48 51 58 14%

Consumo de gasolina de viaturas de colaboradores 1 1 1 -13%

TOTAL Emissões NOx 336 362 412 14%

Emissões de NOx (ton NOx) 2008 2009 2010 Var.2009-2010

Consumo de gasóleo de viaturas de transporte de mercadorias 75 81 93 14%

Consumo de gasóleo de viaturas de colaboradores 13 13 15 14%

Consumo de gasolina de viaturas de colaboradores 0 0 0 -13%

TOTAL Emissões SO2 88 95 108 14%

Âmbito do indicador: As emissões decorrem das viaturas de colaboradores e da frota contratada da área de Retalho, em Portugal.

Emissões de SO2 (ton SO

2) 2008 2009 2010 Var.2009-2010

EN17.

EN20.


Cartão 31.627

Plástico 3.517

Madeira 923

Esferovite 203

Cabides 89

Pilhas 118

Lâmpadas 20

Consumíveis Informáticos 13

Óleos alimentares 3

REEE perigosos 1.945

REEE não perigosos 3.028

Rolhas 25

Fardamento 7

Baterias 75

Cápsulas Café 82

RSU 24.190

TOTAL 65.866

Produção de resíduos (ton) 2010

Resíduos perigosos 2.171,4

Resíduos não perigosos 63.694,4

Resíduos por tipo (ton) 2010

Reciclagem 41.676

Aterro 15.212

Valorização orgânica 3.398

Valorização energética 5.579

Âmbito do indicador: Lojas da área do Retalho em Portugal Continental, com gestão directa dos respectivos resíduos produzidos. Estão excluídas deste âmbito as lojas Maxmat

e lojas localizadas em centros comerciais onde a gestão dos respectivos resíduos é efectuada pelo próprio centro comercial.

Resíduos por destino (ton) 2010

EN22.


EN23. A Sonae considera que um derrame só é significativo se afectar o ambiente externo das instalações. Esta situação nunca se verificou, pelo que não existiram derrames significativos decorrentes da nossa actividade de Retalho.

EN28. Na área de Retalho, existiram 2 processos terminados em 2010, que resultaram em coimas de valor não significativo (<5.000€).

Nota metodológica:Os cálculos realizados para apuramento de indicadores e variações face ao ano anterior foram realizados com base nos valores reais, não arredondados, recolhidos através dos sistemas de informação e de gestão internos da Sonae. Desta forma os valores incluídos no documento, em alguns casos arredondados, podem sofrer ligeiras diferenças.

Consulta a stakeholdersResultados das entrevistas a clientes e questionários a autarquiasAs entrevistas a clientes tiveram como objectivo identificar as práticas ambientais e sociais consideradas relevantes pelos clientes e verificar a notoriedade de algumas das iniciativas de Sustentabilidade desenvolvidas pela Sonae. Foram realizadas entrevistas telefónicas a 610 clientes das lojas Continente, Modelo, Modelo Bonjour, Worten, Vobis, Sport Zone, Modalfa e Zippy.

Produtos disponibilizados a clientes de menor

rendimento

47,5%

47,9%

40,5%

Produtos disponibilizados para promover a

alimentação saudável

35,1%

39,5%

41,3%

Medidas de protecção do ambiente

39,5%

50,1%

56,2%

Acções implementadas para assegurar qualidade

dos produtos

32,8%

38,6%

41,6%

Medidas implementadas para assegurar

a segurança

33,9%

27,0%

19,9%

2008 2009 2010


Das iniciativas a que os clientes atribuíram maior notoriedade destacam-se:

Continente – Missão Sorriso (86,4%) e Troca de lâmpadas (76,8%)

Modelo – Causa Maior (63,2%) e Pilhas de Livros (33,2%)

Modelo Bonjour – Causa Maior (55,4%)

Worten – Campanha Arredonda (85,3%)

Modalfa – Campanha Nós (62,8%)

Zippy - Campanha Nós (63,8%)

Sport Zone – Corrida da Mulher (53,7%) e Meia Maratona Sport Zone (44,6%)

De um conjunto de assuntos ambientais e sociais sugeridos, os clientes identificaram os produtos disponibilizados a clientes de menor rendimento como o tema mais importante, seguido das medidas de protecção do ambiente, dos produtos para promover uma alimentação saudável, das medidas implementadas para assegurar a segurança e das medidas implementadas para assegurar a qualidade dos produtos. Face aos anos anteriores mantém-se a preocupação com os produtos disponibilizados a clientes de menor rendimento, o aumento da preocupação com o tema da segurança e a redução da preocupação com os restantes.


Temas Económicos 1. Informação relativa ao modelo de Governance e de avaliação de riscos;2. Políticas e práticas para a venda de produtos e serviços a pessoas desfavorecidas em termos económicos ou

residentes em áreas isoladas;3. Investimentos em infra-estruturas ou serviços que visam essencialmente o benefício público da comunidade

(através de envolvimento comercial, em géneros ou pro bono);4. Riscos e oportunidades económicas para a Sonae, decorrentes das alterações climáticas;5. Políticas e práticas para a selecção preferencial de fornecedores nacionais;6. Divulgação da estratégia de Sustentabilidade e de compromissos futuros;7. Informação económica sobre o valor gerado e distribuído pelos stakeholders.

Temas Ambientais1. Inclusão de aspectos ambientais na análise e selecção de fornecedores;2. Eficiência energética, emissões de CO

2 e utilização de energias alternativas;

3. Impactes ambientais resultantes do transporte dos produtos e utilização de veículos mais eficientes;4. Iniciativas de sensibilização ambiental para visitantes, colaboradores e comunidade;5. Utilização de sacos reutilizáveis e com menor impacte ambiental;6. Separação, reutilização e reciclagem de resíduos;7. Políticas e práticas que visem uma maior eficiência nas deslocações dos consumidores aos supermercados;8. Iniciativas de recuperação de embalagens e de produtos vendidos, reciclagem de pilhas, recolha de electrodomésticos

usados.

Temas Sociais1. Inclusão de aspectos sociais na análise e selecção de fornecedores;2. Políticas e práticas de gestão dos recursos humanos;3. Apoio à formação e qualificação de colaboradores, inclusivamente no que respeita a ética;4. Investimentos na comunidade através de iniciativas de mecenato, patrocínio, voluntariado ou outra forma;5. Avaliação da satisfação do cliente;6. Disponibilidade de produtos de alimentação saudável e sensibilização dos consumidores;7. Políticas e práticas para a inclusão de clientes com alguma incapacidade física ou psico-motora;8. Políticas e práticas destinadas à concepção e venda de produtos para grupos específicos ou minorias;9. Venda de produtos e serviços a preços mais baixos;10. Incidentes de não conformidade com regulamentos e códigos de comunicação e de marketing.

As autarquias hierarquizaram os temas económicos, ambientais e sociais pela seguinte ordem de importância: (sendo 1 o tema mais importante)


Tabela GRI

Indicadores GRIuN Global Compact Retalho 1

1. Estratégia e Análise

1.1 Declaração da pessoa com o maior poder de decisão na organização sobre a relevância da Sustentabilidade para a organização e a sua estratégia

9

1.2 Descrição dos principais impactes, riscos e oportunidades, relacionados com a actividade da empresa

22, 48

2. Perfil Organizacional

2.1 Denominação da organização relatora 131

2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços. 12, 13

2.3 Estrutura operacional da organização, incluindo principais departamentos, empresas em funcionamento, empresas participadas e joint-ventures

28-30

2.4 Localização da sede social da empresa 131

2.5 Países em que está presente e nome daqueles com operações significativamente relevantes para as questões de Sustentabilidade abordadas no Relatório

12

2.6 Tipo e natureza jurídico-legal de propriedade 12, 131

2.7 Mercados abrangidos 12

2.8 Dimensão da organização relatora, incluindo número de funcionários, vendas líquidas e quantidade de produtos disponibilizados e serviços prestados

13, 18

2.9 Principais alterações que tenham ocorrido, durante o período abrangido pelo Relatório, referentes à dimensão, à estrutura organizacional ou à estrutura accionista

29

2.10 Prémios recebidos durante o período a que se refere o relatório 24, 86, 96

3. Parâmetros do Relatório

3.1 Período abrangido para as informações apresentadas no relatório 7

3.2 Data do último relatório publicado 7

3.3 Ciclo de publicação de relatórios 7

3.4 Pessoa(s) a ser(em) contactada(s) para esclarecimentos referentes ao relatório ou ao seu conteúdo, incluindo o endereço electrónico e o site da Internet

7

3.5 Processo para a definição do conteúdo do relatório, incluindo: o processo para determinar a relevância, a definição de questões prioritárias no âmbito do relatório e a identificação das partes interessadas que sejam potenciais utilizadoras do relatório

7, 22, 40, 41, 120, 121

3.6 Limites do relatório (países ou regiões, produtos ou serviços, departamentos, instalações, joint-ventures ou empresas participadas, bem como outras limitações de âmbito específico)

7

3.7 Refira quaisquer limitações específicas relativas ao âmbito e ao limite do relatório 7, 106-120

3.8 Base de elaboração do relatório no que se refere a joint-ventures, empresas participadas, parcialmente controladas, instalações arrendadas, operações subcon-tratadas e outras situações que possam afectar significativamente a comparabilidade entre períodos distintos ou com relatórios de outras organizações

7

3.9 Técnicas de medição de dados e as bases de cálculo, incluindo hipóteses e técnicas subjacentes às estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e de outras informações contidas no relatório

106-120

1. Refere-se às páginas do presente documento, excepto quando é mencionado R. Gov. Soc. Referindo-se ao Relatório do Governo da Sociedade da Sonae 2010 e quando é mencionado R. Gestão. Soc. Referindo-se ao Relatório de Gestão da Sonae 2010.

2. Os indicadores GRI da Sonaecom e Sonae Sierra podem ser encontrados nos respectivos Relatórios.


Indicadores GRIuN Global Compact Retalho

3.10 Explicação do efeito de quaisquer reformulações de informações existentes em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações (por ex., fusões/aquisições, mudança do período ou ano base, natureza do negócio, métodos de medição)

106-120

3.11 Alterações significativas, em relação a relatórios anteriores, no âmbito, limite ou métodos de medição aplicados

106-120

3.12 Tabela que identifica o local das informações-padrão no relatório 123-129

3.13 Política e prática corrente relativa à procura de um processo independente de garantia de fiabilidade para o relatório. Se não for incluída no relatório de garantia de fiabilidade que acompanha o Relatório de Sustentabilidade, explique o âmbito e a base de qualquer verificação independente que se tenha realizado, assim como a natureza da relação existente entre a organização e o(s) auditor(es)

7, 104, 105

4. Governance, Compromissos e Envolvimento

4.1 Estrutura de governance da organização, incluindo comissões subordinadas ao órgão de governance hierarquicamente mais elevado e com responsabilidade por tarefas específicas, tais como a definição da estratégia ou a supervisão da organização

28, 29

4.2 Indicar se o Presidente do órgão de governance hierarquicamente mais elevado é, simultaneamente, um director executivo (e, nesse caso, quais as suas funções no âmbito da gestão da organização e as razões para esta composição).

29

4.3 Indicar, no caso de organizações com uma estrutura de administração unitária, o número de membros do órgão de governance hierarquicamente mais elevado que são independentes e/ou os membros não-executivos

29

4.4 Mecanismos que permitam a accionistas e funcionários transmitir recomendações ou orientações ao órgão de governance hierarquicamente mais elevado

28, 29, 35

4.5 Relação entre a remuneração dos membros do órgão de governance hierarqui-camente mais elevado, dos directores de topo e dos executivos (incluindo acordos de tomada de decisão) e o desempenho da organização (incluindo o desempenho social e ambiental)

29, R. Gov. Soc. 33-40

4.6 Processos ao dispor do órgão de governance hierarquicamente mais elevado para evitar a ocorrência de conflitos de interesse

R. Gov. Soc. 14, 15, 41

4.7 Processo para a determinação das qualificações e competências exigidas aos membros do órgão de governance hierarquicamente mais elevado para definir a estratégia da organização relativamente às questões ligadas ao desempenho económico, ambiental e social

R. Gestão Soc. 70

4.8 O desenvolvimento interno de declarações de princípios ou de missão, códigos de conduta e princípios considerados relevantes para o desempenho económico, ambiental e social, assim como a fase de implementação

Princípios 1 a 10 14, 33

4.9 Processos do órgão de governance, hierarquicamente mais elevado, para supervisionar a forma como a organização efectua a identificação e a gestão do desempenho económico, ambiental e social, a identificação e a gestão de riscos e oportunidades relevantes, bem como a adesão ou conformidade com as normas internacionalmente aceites, códigos de conduta e princípios

Princípios 1 a 10 R. Gestão 70

4.10 Processos para a avaliação do desempenho do órgão de governance hierar-quicamente mais elevado, especialmente em relação ao desempenho económico, ambiental e social

R. Gestão. 70

4.11 Explicação sobre se o princípio da precaução é abordado pela organização e de que forma

Princípio 7 31, 32



4.12 Cartas, princípios ou outras iniciativas, desenvolvidas externamente, de carácter económico, ambiental e social, que a organização subscreve ou defende

Princípios 1 a 10 25

4.13 Participação significativa em associações (tais como associações industriais) e/ou organizações de defesa nacionais/internacionais, em que a organização: detém posições nos órgãos de governance; participa em projectos e comissões; contribui com financiamentos substanciais, que ultrapassam as obrigações normais dos participantes; encara a participação como estratégica

25

4.14 Relação dos grupos que constituem as partes interessadas envolvidas pela organização 40

4.15 Base para a identificação e selecção das partes interessadas a serem envolvidas 40

4.16 Abordagens utilizadas para envolver as partes interessadas, incluindo a frequência do envolvimento, por tipo e por grupos, das partes interessadas

40

4.17 Principais questões e preocupações identificadas através do envolvimento das partes interessadas e as medidas adoptadas pela organização no tratamento das mesmas, nomeadamente através dos relatórios

41, 120, 121

Indicadores Económicos

Abordagem de Gestão – Desempenho Económico 14-17, 71-75

Aspecto - Desempenho Económico

EC1.* Valor económico directo gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de funcionários, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos a investidores e governos

19, 106

EC2. Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as actividades da organização, devido às alterações climáticas

Princípio 7 48

EC3.* Cobertura das obrigações referentes ao plano de benefícios definidos pela organização 106

EC4.* Apoio financeiro significativo recebido do governo 19

Aspecto - Presença no Mercado

EC5. Rácio entre o salário mais baixo e o salário mínimo local, nas unidades opera-cionais importantes

Princípio 1 ND

EC6.* Políticas, práticas e proporção de custos com fornecedores locais, em unidades operacionais importantes

64, 65, 106

EC7.* Procedimentos para a contratação local e proporção de cargos de gestão de topo ocupado por indivíduos provenientes da comunidade local, nas unidades operacionais mais importantes

Princípio 6 106

Aspecto - Impactes Económicos Indirectos

EC8.* Desenvolvimento e impacto dos investimentos em infra-estruturas e serviços que visam essencialmente o benefício público através de envolvimento comercial, em géneros ou pro bono

106

EC9. Descrição e análise dos Impactes Económicos Indirectos mais significativos, incluindo a sua extensão

68-70

Indicadores de Desempenho Ambiental

Abordagem de Gestão - Desempenho Ambiental 14-17, 47, 71-75

Aspecto - Matérias-Primas

EN1.* Discriminação das matérias-primas, por peso ou por volume Princípio 8 114, 115

EN2.* Percentagem das matérias-primas utilizadas que são provenientes de reciclagem Princípios 8 e 9 114, 115



Aspecto - Energia

EN3.* Discriminação do consumo directo de energia, por fonte de energia primária Princípio 8 50, 115

EN4.* Discriminação do consumo indirecto de energia, por fonte primária Princípio 8 49, 115

EN5. Total de poupança de energia devido a melhorias na conservação e na eficiência Princípios 8 e 9 49

EN6. Iniciativas para fornecer produtos e serviços baseados na eficiência energética ou nas energias renováveis, e reduções no consumo de energia em resultado dessas iniciativas

Princípios 8 e 9 49-51, 60, 61

EN7. Iniciativas para reduzir o consumo indirecto de energia e objectivos alcançados Princípios 8 e 9 49

Aspecto - água

EN8.* Consumo total de água, por fonte Princípio 8 52-53

EN9. Fontes hídricas significativamente afectadas pelo consumo de água Princípio 8 ND

EN10. Percentagem e volume total de água reciclada e reutilizada Princípios 8 e 9 116

Aspecto - Biodiversidade

EN11.* Localização e dimensão dos terrenos pertencentes, arrendados ou adminis-trados pela organização em áreas protegidas ou de elevado valor para a biodiversidade, ou adjacente às mesmas

Princípio 8 116

EN12.* Descrição dos impactes significativos de actividades, produtos e serviços sobre áreas protegidas ou de elevado valor para a biodiversidade

Princípio 8 116

EN13. Habitats protegidos ou recuperados Princípio 8 116

EN14.* Estratégias e programas, actuais e futuros, de gestão de impactes na biodi-versidade

Princípio 8 116

EN15. Número de espécies, na Lista Vermelha da IUCN e na lista nacional de con-servação das espécies, com habitats em áreas afectadas por operações, discriminadas por nível de risco de extinção

Princípio 8 ND

Aspecto - Emissões, Efluentes e Resíduos

EN16.* Totalidade das emissões de gases causadores do efeito de estufa, por peso Princípio 8 49-51, 117

EN17.* Outras emissões relevantes e indirectas de gases com efeito de estufa, por peso Princípio 8 118

EN18. Iniciativas para reduzir as emissões de gases com efeito de estufa, assim como reduções alcançadas

Princípios 7 a 9 49-52

EN19. Emissão de substâncias destruidoras da camada de ozono, por peso Princípio 8 NA

EN20.* NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e por peso Princípio 8 118

EN21.* Descarga total de água, por qualidade e destino Princípio 8 53, 118

EN22.* Quantidade total de resíduos, por tipo e método utilizado no fim de linha Princípio 8 119

EN23. Número e volume total de descargas significativas Princípio 8 120

EN24. Peso dos resíduos transportados, importados, exportados ou tratados, consi-derados perigosos nos termos da Convenção de Basileia – Anexos I, II, III e VIII, e percentagem de resíduos transportados por navio, a nível internacional

Princípio 8 ND

EN25. Identificar a dimensão, o estatuto de protecção e valor para a biodiversidade dos recursos hídricos e respectivos habitats, afectados de forma significativa pelas descargas de água e escoamento superficial

Princípio 8 ND



Aspecto - Produtos e Serviços

EN26. Iniciativas para mitigar os impactes ambientais de produtos e serviços e o grau de redução do impacte

Princípios 7 a 9 47-55, 59-62

EN27. Percentagem recuperada de produtos vendidos e respectivas embalagens, por categoria

Princípios 8 e 9 NA

Aspecto - Conformidade

EN28.* Montantes envolvidos no pagamento de coimas significativas e o número total de sanções não-monetárias por incumprimento das leis e regulamentos ambientais

Princípio 8 120

Aspecto - Transportes

EN29. Impactes ambientais significativos, resultantes do transporte de produtos e outros bens ou matérias-primas utilizados nas operações da organização, bem como o transporte de funcionários

Princípio 8 51

Aspecto - Geral

EN30. Total de custos e investimentos com a protecção ambiental, por tipo Princípios 7 a 9 ND

Indicadores de Desempenho de Práticas Laborais e Trabalho Condigno

Abordagem de Gestão - Desempenho Social (Colaboradores) 14-17, 34-35, 71-75

Aspecto - Emprego

LA1.* Discrimine a mão-de-obra total, por tipo de emprego, por contrato de trabalho e por região

107

LA2.* Discrimine o número total funcionários e respectiva taxa de rotatividade, por faixa etária, por género e por região

Princípio 6 107, 108

LA3. Benefícios assegurados aos funcionários a tempo inteiro que não são concedidos a funcionários temporários ou a tempo parcial

ND

Aspecto - Relações entre Funcionários e Administração

LA4.* Percentagem de funcionários abrangidos por acordos de negociação colectiva Princípios 1 e 3 108

LA5. Prazos mínimos para aviso prévio em relação a mudanças operacionais, incluindo se essa questão é mencionada nos acordos de negociação colectiva

Princípio 3 108

Aspecto - Segurança e Saúde no Trabalho

LA6. Percentagem da totalidade da mão-de-obra representada em comissões formais de segurança e saúde, que ajudam na acompanhamento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional

Princípio 1 ND

LA7.* Percentagens de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absentismo e óbitos relacionados com o trabalho, por região

Princípio 1 46, 109

LA8.* Programas de educação, formação, aconselhamento, prevenção e controlo de risco, em curso, para garantir assistência aos funcionários, às suas famílias ou aos membros da comunidade afectados por doenças graves

Princípio 1 109

LA9. Tópicos relativos a saúde e segurança, abrangidos por acordos formais com sindicatos Princípio 1 ND

Aspecto - Formação e Educação

LA10.* Média de horas de formação, por ano, por funcionário, discriminadas por categoria de funcionário

45, 110

LA11.* Programas para a gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiam a continuidade da empregabilidade dos funcionários e para a gestão de carreira

110

LA12.* Percentagem de funcionários que recebem, regularmente, análises de desempenho e de desenvolvimento da carreira

110



Aspecto - Diversidade e Igualdade de Oportunidades

LA13.* Composição dos órgãos de governance e discriminação dos funcionários por categoria, de acordo com o género, a faixa etária, as minorias e outros indicadores de diversidade

Princípios 1 e 6 111

LA14.* Discriminação do rácio do salário-base de homens e mulheres, por categoria Princípios 1 e 6 112

Indicadores de Desempenho Social - Direitos Humanos

Abordagem de Gestão - Desempenho Social (Direitos Humanos) 14-17, 64, 71-75

Aspecto - Práticas de Investimento e de Aquisições

HR1. Percentagem e número total de acordos de investimento significativos que incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos


HR2.* Percentagem dos principais fornecedores e empresas contratadas que foram submetidos a avaliações relativas a direitos humanos


HR3. Número total de horas de formação em políticas e procedimentos relativos a aspectos dos direitos humanos relevantes para as operações, incluindo a percentagem de funcionários que beneficiaram de formação

Princípios 1 a 6 ND

Aspecto - Não Discriminação

HR4. Número total de casos de discriminação e acções tomadas Princípios 1, 2 e 6 112

Aspecto - Liberdade de Associação e Acordo de Negociação Colectiva

HR5. Casos em que exista um risco significativo de impedimento ao livre exercício da liberdade de associação e realização de acordos de negociação colectiva, e medidas que contribuam para a sua eliminação


Aspecto - Trabalho Infantil

HR6. Casos em que exista um risco significativo de ocorrência de trabalho infantil, e medidas que contribuam para a sua eliminação

Princípios 1, 2 e 5 112

Aspecto - Trabalho Forçado e Escravo

HR7. Casos em que exista um risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou escravo, e medidas que contribuam para a sua eliminação

Princípios 1, 2 e 4 112

Aspecto - Práticas de Segurança

HR8. Percentagem do pessoal de segurança submetido a formação nas políticas ou procedimentos da organização, relativos aos direitos humanos, e que são relevantes para as operações

Princípios 1 e 2 ND

Aspecto - Direitos dos Indígenas

HR9. Número total de Incidentes que envolvam a violação dos direitos dos povos indígenas e acções tomadas

Princípios 1 e 2 NA

Indicadores de Desempenho Social - Sociedade

Abordagem de Gestão - Desempenho Social (Sociedade) 14-17, 36, 71-75

Aspecto - Comunidade

SO1. Natureza, âmbito e eficácia de programas e práticas para avaliar e gerir os impactes das operações nas comunidades, incluindo a entrada, operação e saída

36-39, 68-70, 113

Aspecto - Corrupção

SO2. Percentagem e número total de unidades de negócio alvo de análise de riscos para prevenir a corrupção

Princípio 10 113


* Indicadores verificados em auditoria independente


SO3. Percentagem de funcionários que tenham efectuado formação nas políticas e práticas de anti-corrupção da organização

Princípio 10 113

SO4.* Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção Princípio 10 113

Aspecto - Politicas Públicas

SO5. Participação na elaboração de políticas públicas e lobbies Princípios 1 a 10 113

SO6. Valor total das contribuições financeiras ou em espécie a partidos políticos, políticos ou a instituições relacionadas, discriminadas por país

Princípio 10 ND

Aspecto - Concorrência Desleal

SO7. Número total de acções judiciais por concorrência desleal, antitrust e práticas de monopólio, bem como os seus resultados

ND


SO8. Indique o número total de multas e sanções não-monetárias relacionadas com o não cumprimento de leis e regulamentos

113

Indicadores de Desempenho Social - Responsabilidade do Produto

Abordagem de Gestão - Desempenho Social (Produto) 14-17, 56-63, 71-75

Aspecto - Saúde e Segurança do Cliente

PR1. Indique os ciclos de vida dos produtos e serviços em que os impactes de saúde e segurança são avaliados com o objectivo de efectuar melhorias, bem como a percentagem das principais categorias de produtos e serviços sujeitas a tais procedimentos

Princípio 1 62, 65

PR2. Refira o número total de incidentes resultantes da não-conformidade com os regulamentos e códigos voluntários relativos aos impactes, na saúde e segurança, dos produtos e serviços durante o respectivo ciclo de vida, discriminado por tipo de resultado

Princípio 1 ND

Aspecto - Rotulagem de Produtos e Serviços

PR3. Indique o tipo de procedimentos para informação e rotulagem dos produtos e serviços, bem como a percentagem dos principais produtos e serviços sujeitos a tais requisitos

Princípio 8 56, 58, 61

PR4. Indique o número total de incidentes resultantes da não-conformidade com os regulamentos e códigos voluntários relativos à informação e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado

Princípio 8 ND

PR5.* Procedimentos relacionados com a satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que meçam a satisfação do cliente

114

Aspecto - Comunicações de Marketing

PR6. Programas de adesão a leis, normas e códigos voluntários relacionados com comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio

114

PR7. Indique o número total de incidentes resultantes da não-conformidade com os regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado

ND

Aspecto - Privacidade do Cliente

PR8. Número total de reclamações registadas relativas à violação da privacidade de clientes Princípio 1 ND


PR9.* Indique o número total de multas e sanções não-monetárias relacionadas com o não cumprimento de leis e regulamentos

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“Work in Progress” - Um olhar sobre o processo de criação dos Mundos da Sustentabilidade Sonae

Ficha Técnica

Sonae, SGPS, SALugar do Espido, Via Norte4470-909 Maia – PortugalTelef: +351 220 104 000Fax: +351 229 404 634

Consultores: Sustentare, Lda.Design Gráfico: IvityImpressão: LidergrafPublicação: Julho 2011

2010 - SONAE | Improving Life - Sonae · postos de trabalho, aumentou salários, valorizou os seus...

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