2012 GESTÃO ESTRATÉGICA Warm Up. O QUE É GESTÃO?
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2012 GESTÃO ESTRATÉGICA “ “ Warm Warm Up” Up”
Transcript of 2012 GESTÃO ESTRATÉGICA Warm Up. O QUE É GESTÃO?
2012
GESTÃO ESTRATÉGICA
““Warm Warm Up”Up”
O QUE É O QUE É
GESTÃO?GESTÃO?
• ANALISAR SITUAÇÕES;
• ESTUDAR POSSIBILIDADES;
• FAZER ESCOLHAS COM
RACIONALIDADE E IMPLEMENTÁ-
LAS.
O QUE É GESTÃO?
• Fatores condicionantes do sucesso
empresarial segundo as habilidades gerenciais– Bom conhecimento do mercado aonde atua/atuará
(53%)
– Boa estratégia de vendas/Comercial (50%)
O QUE É GESTÃO?
Fonte: SEBRAE - out/2011
Principais razões para o fechamento da empresa:
* Incompetência do empreendedor;
* Falta de Experiência de campo; 72%* Falta de experiência profissional.
==============================
** Ponto/ local inadequado;
** Falta de conhecimentos gerenciais; 68%** Desconhecimento do mercado.
Fonte: *Chiavenato (2008, p.15) e **SEBRAE out/2011
O QUE É GESTÃO?
• 2000/2002– Até 2 anos: 50,6%– Até 3 anos: 43,6%– Até 4 anos: 40,1%
TAXA DE SOBREVIVENVIA EMPRESARIAL
Fonte: SEBRAE out/2011
• 2003/2005– Até 2 anos: 78,0%– Até 3 anos: 68,7%– Até 4 anos: 64,1%
COMO A COMO A
MAIORIA DOS MAIORIA DOS
EXECUTIVOS EXECUTIVOS
TOMA SUAS TOMA SUAS
DECISÕES?DECISÕES?
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
• Eu ouvi dizer
• Eu acho
• Eu percebo
• Eu pesquiso
ACHISMO
• Eu estudo
• Eu disponho
• Eu debato
INTUIÇÃO
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
• Eu concluo
• Eu sei
• Eu aplico
CONHECIMENTO
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
Não utiliza; 11% Com freqüência37%
Às vezes30%
Sempre 23%
Fonte: Universidade do Estado da Luisiana - EUA
VOCÊ UTILIZA A INTUIÇÃO NA TOMADA DE DECISÃO?
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
ALGUNS DADOS QUE ALGUNS DADOS QUE
REFORÇAM A FALTA REFORÇAM A FALTA
DE INFORMAÇÃO DE INFORMAÇÃO
SEGURA DENTRO DA SEGURA DENTRO DA
ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
GRÁFICO - REALIZAÇÃO DE PESQUISA SISTEMATICAMENTE PARA SABER O GRAU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
76,1% 73,0%
50,0%
67,3%
28,7%
17,9%24,3%
47,8%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
Comércio Serviços Indústria MÉDIA
Não Sim
Fonte: Datacenso 2011
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
Custo de Retenção
de um Cliente
Custo da Aquisição
de um Novo
Custo de Recuperarum perdido
• As empresas perdem uma média de 15-35% de seus clientes anualmente
• 69% destas desistências são devidas a um interação no processo de vendas ou prestação de serviços inadequada com o cliente
• Custa aproximadamente entre 5 e 10 vezes mais adquirir um novo cliente do que manter um atual
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
ENTÃO, ENTÃO,
PORQUE PORQUE
FALHAMFALHAM??
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
• NÃO MENSURAM ADEQUADAMENTE NÃO MENSURAM ADEQUADAMENTE
A DIMENSÃO DO PROBLEMA;A DIMENSÃO DO PROBLEMA;
• AGEM POR IMPULSO, POR INTUIÇÃO;AGEM POR IMPULSO, POR INTUIÇÃO;
• NÃO PARAM PARA ANALISAR AS NÃO PARAM PARA ANALISAR AS
ALTERNATIVAS;ALTERNATIVAS;
• EXCESSO DE CONFIANÇA;EXCESSO DE CONFIANÇA;
• UTILIZAM DADOS DO PASSADO OU UTILIZAM DADOS DO PASSADO OU
EXPERIÊNCIAS VIVIDAS; EEXPERIÊNCIAS VIVIDAS; E
• NÃO INTERAGEM COM O MERCADO NÃO INTERAGEM COM O MERCADO
E A EMPRESA.E A EMPRESA.
ALGUNS EXEMPLOS DE ALGUNS EXEMPLOS DE
ERROS DOS ERROS DOS
EXECUTIVOS EXECUTIVOS
SEGUNDO A REVISTA SEGUNDO A REVISTA
EXAMEEXAME
ALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS ALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS EXECUTIVOSEXECUTIVOS
AGEM POR IMPULSO
Novos mercados, mesmo que apareçam ser uma evolução natural do negócio, precisam ser avaliados com cautela.
Ex.: rotas internacionais da TAM (o preço, 40 milhões de reais).
SUBESTIMAM A OPINIÃO PÚBLICA
Consumidores, ONGs e formadores de opinião podem destruir a reputação dos melhores produtos.
Ex.: transgênicos da Monsanto ( o preço, 20 bilhões de dólares).
ALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS ALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS EXECUTIVOSEXECUTIVOS
NÃO TÊM PLANO B
Por melhor que um projeto pareça, é preciso pensar em alternativas para o caso de fracasso.
Ex.: fábrica da Mercedes, Classe A, em Juiz de Fora (o preço, 500 milhões de dólares)
SEGUEM A MANADA
Correr atrás de uma tendência não é garantia de sucesso.
Ex.: Portal Amélia, criado pelo grupo Pão de Açúcar (o preço, 20 milhões de dólares)
ALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS ALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS EXECUTIVOSEXECUTIVOS
A IMPORTÂNCIA DA A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
• Ajudar o gestor a
diminuir os riscos e
aumentar as chances
de sucesso!
PREÇOPRODUTO
COMUNICAÇÃO
““Para quem Para quem nãonão sabe onde sabe onde está indo, até está indo, até
para trás para trás serve.”serve.”
““Para quem Para quem nãonão sabe onde sabe onde está indo, até está indo, até
para trás para trás serve.”serve.”
A IMPORTÂNCIA DA A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
