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Jovens usam tecnologia em vez de falar com vendedores, e lojas adaptam-se

de: STEPHANIE CLIFFORD

DO "NEW YORK TIMES" em 24/04/2012

Quando Nadia Karim vai s compras, no espera pelos vendedores. Ela costuma salvar artigos que v

em aplicativos e sites da web em seu celular, como uma lista de compras. E, enquanto percorre uma loja, usa o

telefone para verificar os modelos de concorrentes como a Macy's.

"Honestamente, como eu compro muito, s vezes sinto que conheo as marcas melhor que algunsvendedores", disse Karim, 26, analista da Intel em Phoenix.

Para os consumidores habituados ao comrcio eletrnico, a resposta ao "Posso ajud-la?" cada vezmais um firme "No", mesmo em lojas como a Nordstrom, que construram sua reputao em torno doatendimento ao cliente.

Em vez de ficar na defensiva, porm, algumas lojas e marcas esto criando novos servios pessoais que

apresentam aparelhos em vez de vendedores.

A Bobbi Brown tem telas sensveis ao toque para demonstrar truques de maquiagem. A loja de caladosdo astro do basquete LeBron James em Miami tem 50 iPads para mostrar sua mercadoria. E a Macy's esttestando estaes de cosmticos onde tablets oferecem dicas e explicaes.

As companhias esto aderindo tecnologia agora porque ficou barata o suficiente para se tornaracessvel e porque a Apple e outros fabricantes de tablets e telas sensveis ao toque esto aumentando seusesforos de vendas.

"Existe uma tendncia a acreditar que, se voc falar com uma pessoa, ela vai desperdiar seu tempo ou

lhe vender algo que voc no quer", diz Ricardo Quintero, diretor global de desenvolvimento de mercado daClinique, que usa telas de toque em seus balces. "Isso est aliviando a presso."

A Nordstrom adotou um aplicativo que os executivos esperavam que as pessoas usassem remotamentepara encomendar artigos enquanto assistiam TV ou esperavam um trem. Alm disso, porm, os clientesusaram o aplicativo enquanto estavam na loja, em vez de procurar os vendedores.

"O modo como o cliente define o servio e quer que ele seja prestado est mudando rapidamente, egrande parte disso conduzido pela tecnologia", disse Erik Nordstrom, presidente das lojas Nordstrom. "Muitosclientes gostam de tocar, sentir e experimentar a mercadoria, mas tambm querem receber informaes on-line."

Depois de acrescentar Wi-Fi a quase todas as suas lojas, a Nordstrom est testando estaes decarregamento e ncleos de iPads e computadores.

Alguns analistas de varejo dizem que as empresas de qualquer tipo no tm opo alm de se adaptaraos clientes que fazem pesquisas por conta prpria. A Quicken Loans Arena em Cleveland hoje d aos

visitantes em camarotes um iPad para que possam encomendar comida, enquanto os Aloft Hotels instalaram

tablets em vez de balces de recepo.

As lojas dizem que por enquanto no vo se livrar dos empregados para acomodar seus homlogosdigitais. Mas Sherry Turkle, professora no Instituto de Tecnologia de Massachusetts, disse que os compradoresperderam algo intrnseco experincia humana quando evitaram os vendedores. "Voc eliminou grande parteda riqueza, da confuso e da exigncia de ter de tratar com pessoas."

Karim diz que no evita todos os vendedores, mas que a tecnologia lhe deu a liberdade de ser exigente." divertido ver as coisas pessoalmente e tocar tecidos, experimentar sapatos", disse. " uma experinciasocial."

Extrado de: http://www1.folha.uol.com.br/tec/1077599-jovens-usam-tecnologia-em-vez-de-falar-com-vendedores-e-lojas-adaptam-se.shtmlem 24/04/2012.

Responda de acordo com o texto:

1) Diferencie os consumidores da economia digital dos consumidores da economia tradicional.

2) Quais aes as empresas tem tomado para ganhar vantagem competitiva com o uso da tecnologiada informao?

http://www1.folha.uol.com.br/tec/1077599-jovens-usam-tecnologia-em-vez-de-falar-com-vendedores-e-lojas-adaptam-se.shtmlhttp://www1.folha.uol.com.br/tec/1077599-jovens-usam-tecnologia-em-vez-de-falar-com-vendedores-e-lojas-adaptam-se.shtmlhttp://www1.folha.uol.com.br/tec/1077599-jovens-usam-tecnologia-em-vez-de-falar-com-vendedores-e-lojas-adaptam-se.shtmlhttp://www1.folha.uol.com.br/tec/1077599-jovens-usam-tecnologia-em-vez-de-falar-com-vendedores-e-lojas-adaptam-se.shtmlhttp://www1.folha.uol.com.br/tec/1077599-jovens-usam-tecnologia-em-vez-de-falar-com-vendedores-e-lojas-adaptam-se.shtmlhttp://www1.folha.uol.com.br/tec/1077599-jovens-usam-tecnologia-em-vez-de-falar-com-vendedores-e-lojas-adaptam-se.shtml