2014 01 04 gestão careconsulting
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EnfermagemGerenciamento
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Conceitos Básicos
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Tese, Teoria e Prática
Hipótese/Tese: Como se imagina que algo seja
Teoria: Como algo é (Comprovação da Tese)
Prática: Como algo deve ser (Evolução)
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As Ciências
Ciências exatas: as matemáticas;
Ciências naturais: as que estudam os fenômenos e os seres que constituem o mundo físico, a Natureza;
Ciências sociais: aquelas cujo objeto de estudo são os diferentes aspectos das sociedades humanas
Ciências aplicadas: aquelas em que a pesquisa visa uma
aplicação;
Ciências humanas: as que estudam o comportamento do homem, individual ou coletivamente; filosofia, sociologia, ciência política, antropologia, história,
linguística, pedagogia, economia, administração, contabilidade, geografia, direito, arqueologia, psicologia, entre outros.
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Qual o Objetivo da Administração?
Qual a diferença entre eficiência e eficácia?
Quais os Tipos de Recursos? Qual a tendência da Administração Moderna?
“Podemos ensinar sobre administração, mas não podemos ensinar administração”
“Não podemos treinar as pessoas para administrar, podemos somente educa-las a pensar como administradores”.
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Por que Administrar?
MercadosOfertasDemandas
RecursosHumanosNaturaisCapital
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Mercados e Recursos
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Organizações
O que é São Pessoas + recursos não-
humanos
Tipos ou Classificações Quanto a natureza
Publica Privada Filantrópica Terceiro Setor
Quanto ao Porte Micro Pequena Média Grande
Quanto ao Fim Comércio Indústria Serviços
Quanto a estrutura de Comando Linear Funcional Linha-staff Matricial
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O que é Administrar
Condução racional das atividades de uma organização;
Os procedimentos que visem otimizar a utilização dos recursos Humanos, Naturais e de Capital (eficiência),
Com vistas a consecução dos objetivos propostos (Eficácia).
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Objetivos da Administração
Obter o MELHOR resultado a partir do melhor aproveitamento possível dos POUCOS recursos disponíveis. Obter Mais, ou o máximo possível Gastar Menos, ou o adequado e suficiente No melhor tempo, ou no menor tempo
Garantir o atendimento das necessidades e expectativas do ambiente, considerando os aspectos de suficiência, oportunidade, maior qualidade e menores custos resultando na sobrevivência e no crescimento das organizações.
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Teoria Geral da Administração
Conjunto de conhecimentos a respeito das organizações e do processo de administrá-las.
Teoria organizacional Diz o que é e o que será (descritiva)
Não diz o que fazer
Teoria gerencial É uma teoria da prática
Diz o que fazer (prescritiva)
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Escola
Indica um conjunto de autores que usaram o mesmo enfoque, escolheram o mesmo aspecto específico para analisar, ou adotaram a mesma linha de raciocínio teórico. Escola também pode indicar autores com diversos enfoques, que nunca se encontraram ou viveram em épocas e locais diferentes, mas que compartilham um interesse ou ponto de vista, ou que é possível associar em função de algum critério.
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Modelo
Modelo de Gestão ou Modelo de Administração Conjunto de doutrinas e técnicas do processo
administrativo, em geral associados a uma base cultural.
Ex.: modelo japonês
Modelo de Organização É o resultado da utilização de determinadas doutrinas
e técnicas
Ex.: modelo burocrático de organização
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Principais Escolas
1903 - Administração Científica 1909 - Teoria Burocrática 1916 - Teoria Clássica 1947 - Teoria Estruturalista 1951 - Teoria dos Sistemas 1953 - Abordagem Sociotécnica 1954 - Teoria Neoclássica 1957 - Teoria Comportamental 1962 - Teoria do Desenvolvimento Organizacional 1972 - Teoria da Contingência Atualmente ...
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Evolução das Escolas
Foco no processo Foco no recurso-humano Foco na qualidade Foco no mercado Foco nos resultados
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Evolução das Escolas Ênfase nas Tarefas
Planejar e racionalizar as tarefas dos subordinados Metodizar o trabalho operário Eficiência da produção Administração científica de Taylor
Ênfase na Estrutura Organizacional Planejar e organizar órgãos e cargos Dirigir e controlar as atividades Microabordagem individual dos operários Teoria clássica de Fayol, Teoria da Burocracia de Weber e Teoria Estruturalista
Ênfase nas Pessoas Administrar é lidar com pessoas Segundo plano estrutura e tarefas Abordagem humanística da Administração Escola das Relações Humanas e Teoria Comportamental
Ênfase na Tecnologia Administrar é lidar com tecnologia (eficiência) Teoria da Contingência (tecnologia e ambiente)
Ênfase no Ambiente Lidar com demandas ambientais Máximo de eficiência da empresa
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Papel dos Administradores
Garantir consecução dos Objetivos dos Processos
Coordenar a execução dos Processos
Otimizar o aproveitamento de Recursos
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Processos: Programas e Recursos
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Recursos
Equilíbrio entre os diversos recursos,necessários para atendimento dedeterminada demanda:
Exemplo: Número excessivo de salas cirúrgicas vz
pequeno número de leitos
BalanceamentoAdequação
Articulação
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Recursos
Conformidade entre os recursos e asdemandas a serem atendidas:
Exemplo: Utilizar auxiliares de enfermagem onde é
necessário uma enfermeira
BalanceamentoAdequação
Articulação
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Recursos
Conexão entre os diversos setores,procedimentos e recursos, no sentido deatender determinada demanda:
Exemplo: Falta de suprimento decorrente de falha no
processo de comunicação
BalanceamentoAdequação
Articulação
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Eficiência e Eficácia
Eficácia Capacidade de realizar objetivos;
100% de PN com Períneo Integro
Está ligada os fins.
Eficiência Capacidade de utilizar racionalmente os recursos, sem
desperdícios, com custo reduzido; Custo de um PN abaixo do Custo Médio Regional Tempo de um PN igual ou próximo ao mínimo possível e desejável
Está ligada aos meios.
Efetividade Eficácia e Eficiência
100% de períneo integro, com custo abaixo da média regional
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FerramentasProcessos, Indicadores, Liderança, Poder
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Processos
O que fazemos - objetivo; Porque e para quem fazemos - mercado; Como fazemos - aspectos técnicos;
Com quem e com o que fazemos – aspecto operacional.
Para administrar o(s) processo(s) necessitamos de protocolos e indicadores, portanto, de ferramentas administrativas.
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Processos
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A P
C
Ciclo PDCA
PlanejarAção:
Corretiva
Preventiva
Checar
Resultados
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Como se Administra
Planejar Conhecer o Processo Definir prioridades Identificar Recursos
Necessários Fazer
Organizar Selecionar Recursos Contratar os Recursos Adequar os Recursos Acompanhar a Utilização
dos Recursos Liderar Delegar Treinar/Qualificar (EDUCAR)
...
Controlar/Checar Avaliar o Resultado Obtido Identificar Melhorias
Necessárias Agir
Ajustar o(s) processo(s) Reavaliar o(s) recurso(s)
necessário(s)
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Indicadores
Eficiência: Indicadores de Aproveitamento dos Recursos Tempos Médios dos RHs nos
Processos Observado Desejado
Quantidade de Processos Executados no Período
Custo Médio por Procedimento Observado: praticado Desejado: Recursos Otimizados
Eficácia: Indicadores deQualidade e Consecução Tempos Médios dos Processos:
Tendência Central e Moda Observado: praticado Desejado: referente aos
protocolos Contratado: Especificado pelo
Cliente Número de Recorrências Custo para o Cliente
Custo nos Processos do Cliente
AcreditaçãoONA (Organização Nacional de AcreditaçãoThe Joint ComissionChelsea Jewish Nursing Home
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BSC - Perspectivas
Financeira – Continuidade, Perenidade Clientes - Mercado Processo - Operação
Aprendizado - Colaboradores
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![Page 33: 2014 01 04 gestão careconsulting](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022103002/55b948c4bb61eb9f118b4797/html5/thumbnails/33.jpg)
Competências do Bom Gestor
LiderançaConceitos, Estilos;
Empowerment (Empoderamento)
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Gestão de Pessoas
Gestão por Competência Conhecimento Habilidade Atitude
Desenvolvimento da Liderança por Competência Integração entre Scorecard, Custos e Gestão de
Pessoas. Programa de valorização e capacitação das pessoas; Recursos Humanos integrado com a estratégia da
empresa.
![Page 35: 2014 01 04 gestão careconsulting](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022103002/55b948c4bb61eb9f118b4797/html5/thumbnails/35.jpg)
Conceito de Liderança
Liderança é o processo de conduzir um grupo de pessoas. É a habilidade de motivar e influenciar os liderados para que contribuam da melhor forma com os objetivos do grupo ou da organização.
![Page 36: 2014 01 04 gestão careconsulting](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022103002/55b948c4bb61eb9f118b4797/html5/thumbnails/36.jpg)
“Muitos líderes têm Visões pessoais que nunca são traduzidas em Visões compartilhadas, importantes
para estimular a coesão na organização.
O que tem faltado é uma disciplina para traduzir a Visão individual em Visão Compartilhada.”
Peter Senge.
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Estilos de Liderança
Liderança Autocrática: Na Liderança Autocrática o líder é focado apenas nas tarefas. Este tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou diretiva. O líder toma decisões individuais, desconsiderando a opinião dos liderados.
Liderança Democrática: Chamada ainda de liderança participativa ou consultiva, este tipo de liderança é voltado para as pessoas e há participação dos liderados no processo decisório.
Laisse fair
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Empowerment – Empoderamento
Empowerment é uma abordagem de projeto de trabalho que objetiva a delegação de poder de decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas. Analisa-se o desenvolvimento do empowermentpor meio dos estágios evolutivos das áreas de gestão, das configurações organizacionais, das estratégias competitivas, da gestão de recursos humanos e da qualidade.
![Page 39: 2014 01 04 gestão careconsulting](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022103002/55b948c4bb61eb9f118b4797/html5/thumbnails/39.jpg)
Delegação
Determinar objetivos Delegar a tarefa inteira, Delegar â pessoa certa.
Treinar ou Qualificar Proporcionar informação adequada. Esclarecer
Transferir responsabilidade Delegar responsabilidade e autoridade.
Acompanhar Manter retroação. Controlar Validar
Avaliar e recompensar o desempenho.
![Page 40: 2014 01 04 gestão careconsulting](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022103002/55b948c4bb61eb9f118b4797/html5/thumbnails/40.jpg)
Motivação
Respeitar Esclarecer Despertar Interesse Premiar Punir Manter ou melhorar clima organizacional Ser e dar exemplo ...
![Page 41: 2014 01 04 gestão careconsulting](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022103002/55b948c4bb61eb9f118b4797/html5/thumbnails/41.jpg)
Controle
Descrever os Processos Planejar Contar ...
![Page 42: 2014 01 04 gestão careconsulting](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022103002/55b948c4bb61eb9f118b4797/html5/thumbnails/42.jpg)
ConflitosAdministração
![Page 43: 2014 01 04 gestão careconsulting](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022103002/55b948c4bb61eb9f118b4797/html5/thumbnails/43.jpg)
Tipos de Conflitos
Equipe de Enfermagem Triagem x CO CO x Puerpério
Equipe Médica Da Instituição Externos (Clientes)
Demais Equipes Administrativo Atendentes de Internação
Clientes Gestantes Acompanhantes