2015.1 análise do ciclo de vida das organizações
20
UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS LUANA FRENZEL ANDERSON DE PAULA FERREIRA JUNIOR ANÁLISE DO CICLO DE VIDA DAS ORGANIZAÇÕES: EFICÁCIA SOLUÇÕES Trabalho apresentado como requisito parcial para a disciplina de Análise Organizacional dos Cursos Superiores de Tecnologia em Marketing e Gestão de Recursos Humanos, Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Gestão, na Universidade do Vale do Itajaí, Campus Balneário Camboriú.
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UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAIacute
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTAtildeO DE RECURSOS HUMANOS
LUANA FRENZEL
ANDERSON DE PAULA FERREIRA JUNIOR
ANAacuteLISE DO CICLO DE VIDA DAS ORGANIZACcedilOtildeES
EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
Trabalho apresentado como requisito parcial para a disciplina de Anaacutelise
Organizacional dos Cursos Superiores de Tecnologia em Marketing e Gestatildeo de
Recursos Humanos Centro de Ciecircncias Sociais Aplicadas ndash Gestatildeo na
Universidade do Vale do Itajaiacute Campus Balneaacuterio Camboriuacute
Professor Marcos Aureacutelio Batista MSc
Balneaacuterio Camboriuacute
2015
LISTA DE QUADROS
Identificaccedilatildeo dos estaacutegios do ciclo de vida da EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
Mapeamento do ciclo de vida da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Sugestotildees de melhorias para o nivelamento do ciclo de vida da empresa
SUMAacuteRIO
1 INTRODUCcedilAtildeO 11 Ciclo de Vida das Organizaccedilotildees 12 O Ciclo de Vida da Empresa EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES 13 Objetivos 131 Objetivos Gerais 132 Objetivos Especiacuteficos 14 Justificativa 2 Caracterizaccedilatildeo da empresa 21 Histoacuterico da empresa 22 Produtos e serviccedilos 23 Mercado atendido e perfil do consumidor 24 Estrutura Organizacional e funcional 3 Anaacutelise do ciclo da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees 31 Identificaccedilatildeo dos estaacutegios do ciclo de vida da Eficaacutecia Soluccedilotildees 32 Mapeamento do ciclo de vida da Eficaacutecia Soluccedilotildees 33 Sugestatildeo de melhorias para o nivelamento do ciclo devida da empresa 4 Consideraccedilotildees finais
5
1 INTRODUCcedilAtildeO
As organizaccedilotildees durante o seu periacuteodo de vida sofrem alteraccedilotildees tanto internas
quanto na sua relaccedilatildeo com o meio social no qual estatildeo inseridas Essas mudanccedilas
fazem parte das instituiccedilotildees e satildeo inextricaacuteveis a elas constituindo um caminho que
leva de um ponto a outro
A trajetoacuteria percorrida rumo ao crescimento e ao desenvolvimento eacute composta de
Fases ou Estaacutegios sendo cada um desses circunscrito e definido por um conjunto
especiacutefico de estrateacutegias estruturas e processos que marcam a dinacircmica dessas
modificaccedilotildees
Essas transformaccedilotildees ocorridas durante a vida das organizaccedilotildees compotildeem uma
temaacutetica importante nos estudos organizacionais sendo expressas em alguns como
Ciclo de Vida em outros como Desenvolvimento ou Crescimento Organizacional
Tais mudanccedilas sofridas pelas organizaccedilotildees em seu ciclo de vida foram observadas
por alguns autores levando em conta as orientaccedilotildees cognitivas dos gestores a
estrutura organizacional e o meio ambiente Ao comparar organizaccedilotildees entre si
pesquisadores perceberam que caracteriacutesticas como formalizaccedilatildeo complexidade
tomada de decisatildeo e criteacuterios de eficaacutecia assumiam contornos diferenciados de
acordo com a idade e o tamanho de cada organizaccedilatildeo e sugeriram um paralelo
entre tais organizaccedilotildees e os seres bioloacutegicos no que concerne a ciclos de vida Isso
facilitou a compreensatildeo dos processos evolutivos das instituiccedilotildees Dessa forma o
termo Maturidade migrou da Biologia para os estudos organizacionais e seus
conceitos foram amplamente utilizados para os estudos de Ciclo de Vida
Organizacional
11 Ciclo de Vida das Organizaccedilotildees
As empresas podem ser consideradas organismos vivos porque nascem crescem e
podem morrer Elas possuem um ciclo de vida exatamente como noacutes seres
humanos Esse ciclo eacute caracterizado por fases que satildeo Introduccedilatildeo Crescimento
Maturidade e Decliacutenio
Quando a empresa estaacute sendo constituiacuteda com seu registro na Junta Comercial e
6
registro de seu CNPJ- Cadastro Nacional de Pessoa Juriacutedica- inicia-se a fase de
Introduccedilatildeo Essa fase ocorre quando o negoacutecio eacute lanccedilado Os clientes ainda natildeo
conhecem seus produtos e serviccedilos e deve haver um investimento em divulgaccedilatildeo na
inauguraccedilatildeo Satildeo os primeiros meses de funcionamento As fases do ciclo de vida
de uma empresa satildeo
1) Introduccedilatildeo organizar as instalaccedilotildees da empresa contratar e treinar os
colaboradores comprar estoque fazer planejamento estrateacutegico e divulgar a
inauguraccedilatildeo
2) Crescimento as operaccedilotildees da empresa comeccedilam a dar resultado financeiro
positivo Esta fase pode levar de dois a quatro anos Eacute quando ela estaacute sendo
conhecida pelo mercado e os consumidores passam a serem clientes Natildeo eacute a liacuteder
de mercado e a concorrecircncia eacute acirrada
3) Maturidade a empresa se sustenta sozinha Jaacute tem uma clientela fiel e deteacutem
uma boa fatia do mercado Quando se compara com a concorrecircncia tem a certeza
de que eacute a liacuteder do mercado e supera a concorrecircncia facilmente Essa fase pode
durar longas deacutecadas
4) Decliacutenio em algum momento todas as empresas entram na fase de decliacutenio pois
seus produtos e serviccedilos seratildeo ultrapassados pela concorrecircncia pois uma inovaccedilatildeo
seraacute lanccedilada antes da sua pois uma empresa maior estaacute entrando no mercado pois
faltou capital de giro ou houve uma administraccedilatildeo incompetente Se a empresa natildeo
reagir pode morrer ou seja falir
Segundo Ichak Adizes autor do livro lanccedilado em 1988 ldquoOs ciclos de Vida das
Organizaccedilotildeesrdquo a chave para administrar bem uma empresa em todas as fases eacute se
concentrar naqueles problemas que satildeo mais pertinentes ao estaacutegio atual da
organizaccedilatildeo no ciclo de vida Como exemplo podemos citar a empresa Nestleacute que
no Brasil inaugurou sua primeira faacutebrica em 1921 em Araras SP Certamente nestes
92 anos de operaccedilotildees no Brasil a Nestleacute passou por altos e baixos Sempre soube
superar as dificuldades e sair da fase de decliacutenio Ela conseguiu passar ao estaacutegio
seguinte e sair ainda mais fortalecida pelo aprendizado da superaccedilatildeo dos
problemas
Ainda conforme o relato de Ichak Adizes crescer significa a capacidade de lidar com
7
problemas maiores e mais complexos Portanto podemos concluir que quando a
empresa supera os obstaacuteculos ela inicia um novo ciclo de vida e poderaacute colher bons
frutos e aumentar sua rentabilidade
12 O Ciclo de Vida da Empresa EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
Hoje a empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees se encontra no estaacutegio de nascimento aberta no
dia 03052015 pelo Anderson de Paula Ferreira Juacutenior atraveacutes da pesquisa feita
identificamos que hoje ela se encontra na fase de captaccedilatildeo de novos clientes para
gerar receita para futuros investimentos no setor comercial
13 Objetivos
111 Objetivo Geral
Analisar o ciclo de vida da EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
112 Objetivos especiacuteficos
Identificar os estaacutegios do ciclo de vida da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Mapear o ciclo de vida da Eficaacutecia Soluccedilotildees
Propor sugestotildees de melhorias para nivelamento do ciclo de vida
14 Justificativa
De acordo com MILLER e FRIESEN 1984 e MOORES e YUEN 2001 haacute evidecircncias
que as empresas satildeo submetidas a um processo contiacutenuo de adaptaccedilatildeo ao
ambiente que podem ser representada por cada fase de seu desenvolvimento
nestes termos para cada fase desses estaacutegios satildeo recomendadas estrateacutegias
(BOONE e KURTZ 1998) tornando as anaacutelises de ciclo de vida bastante uacuteteis haja
vista que tais etapas devem ser superadas ateacute a empresa se transformar numa
instituiccedilatildeo efetivamente consolidada (LEZANA 1996)
2 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A Eficaacutecia Soluccedilotildees estaacute em iniciando seu atendimento com foco na regiatildeo do Vale
do Itajaiacute
21 Histoacuterico da Empresa
Aberta no dia 03052015 pelo Anderson de Paula Ferreira Juacutenior acadecircmico do
curso de Marketing da Universidade do Vale do Itajaiacute que viu uma oportunidade de
aplicar a experiecircncia que tinha na aacuterea de telecom com a necessidade dos clientes
junto com a dificuldade em resolver seus problemas junto com as operadoras de
telefonia
22 Produtos e Serviccedilos
A Eficaacutecia Soluccedilotildees realiza serviccedilos de consultoria para empresas e residecircncias
com foco em reduccedilatildeo de gastos na aacuterea de telecomunicaccedilatildeo
Oferece os seguintes serviccedilos
Reduccedilotildees de gastos
Portabilidade
Regularizaccedilatildeo Contratual
Criaccedilatildeo de websites
23 Mercado atendido e perfil do consumidor
A Eficaacutecia Soluccedilotildees atende pessoas fiacutesicas e juriacutedicas com maior parte do seu
atendimento realizado na regiatildeo Sul e Sudeste do paiacutes
Cerca de 74 dos interessados satildeo homens sobrando 26 para o puacuteblico
feminino seu puacuteblico tem 5250 em meacutedia de 25 agrave 34 anos e 4750 de 18 agrave 24
anos
Segue mapa com anaacutelise nos dados coletados no site da empresa
9
Abaixo temos uma pesquisa realizada com 1156 dos dados de acesso no site da
empresa num periacuteodo de 30 dias Demonstramos os interesses relacionados ao
puacuteblico
821 Tecnologia
726 Amantes de Tv por
assinatura
701 Amantes de filmes
650 Entretenimento
celebridades inovaccedilatildeo
607 Fatildes de esportes
479 Mobilers
462 Estudantes
427 Gostam de viagens
410 Amantes de muacutesica
376 Fatildes de futebol
Estrutura Organizacional e Funcional
Tabela 01 ndash Quadro de Funcionaacuterios da Empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Setor Cargo Nuacutemero de Funcionaacuterios
10
Administrativo Gerente Administrativo 1
Comercial Operador de Telemarketing 1
Fonte Pesquisa realizada no periacuteodo de Junho de 2015
ANAacuteLISE DO CICLO DE VIDA DA EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
A anaacutelise dos resultados busca responder ao objetivo geral assim o presente
capiacutetulo estaacute subdividido em seccedilotildees que correspondem a cada um dos objetivos
especiacuteficos
Identificaccedilatildeo dos estaacutegios do ciclo de vida da EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
Quadro 1 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Percepccedilatildeo do Entrevistado
Aprendizagem No esquema inicial o funcionaacuterio aprende na execuccedilatildeo com
acompanhamento
Clientes Estamos criando nossa carteira de clientes
Comunicaccedilatildeo Possuiacutemos sistemas internos para comunicaccedilatildeo de
procedimentos e registros em sistema
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Estamos entrando no mercado principalmente no vale do
Itajaiacute
Gestatildeo Somente eu realizo as decisotildees por enquanto
Estrutura Ainda natildeo possuiacutemos setores especiacuteficos para haver divisatildeo
das funccedilotildees somos informais
Experiecircncia Temos domiacutenio total de todos os processos para a realizaccedilatildeo
dos serviccedilos
Endomarketing Temos total comprometimento dos envolvidos com nossa
empresa
Gerenciamento
dos Processos
Nossa produccedilatildeo eacute de acordo com nossa demanda
Hierarquia Todas as decisotildees satildeo tomadas por mim por enquanto
Produtos e De acordo com os pedidos realizamos nossos serviccedilos
12
Serviccedilos
Sistemas de
Controle
Possuiacutemos um sistema interno para o controle da empresa
Tecnologia Estamos em desenvolvimento de alguns recursos para facilitar
nossos processos poreacutem a maioria deles jaacute eacute sistematizado
Planejamento
Estrateacutegico
Geralmente realizamos anaacutelises do mercado para
implantarmos campanhas
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Existem normas internas para preservaccedilatildeo da imagem da
empresa e tambeacutem a priorizaccedilatildeo do bom conviacutevio
Responsabilidade
Social
Nossos serviccedilos utilizam de equipamentos eletrocircnicos evitando
impressotildees sendo todos eles sustentaacuteveis
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Mapeamento do ciclo de vida da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Quadro 2 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Estaacutegio
Aprendizagem Crescimento
Clientes Crescimento
Comunicaccedilatildeo Maturidade
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento
Gestatildeo Nascimento
Estrutura Nascimento
13
Experiecircncia Maturidade
Endomarketing Crescimento
Gerenciamento
dos Processos
Crescimento
Hierarquia Nascimento
Produtos e
Serviccedilos
Nascimento
Sistemas de
Controle
Maturidade
Tecnologia Maturidade
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento
Responsabilidade
Social
Maturidade
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Sugestotildees de melhorias para o nivelamento do ciclo de vida da empresa
Quadro 3 ndash Sugestotildees para nivelamento do Ciclo de Vida da Empresa
Dimensotildees Estaacutegio Sugestatildeo
Aprendizagem Crescimento Iniciar treinamentos perioacutedicos
Clientes Nascimento Realizar efetivaccedilatildeo dos clientes existentes
e conquistar novos
Comunicaccedilatildeo Nascimento Realizar regras e procedimentos agrave serem
14
seguidos
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento Ok
Gestatildeo Nascimento Descentralizar tomadas de decisotildees com
liacutederes de acordo com o crescimento da
equipe
Estrutura Nascimento Realizar a divisatildeo dos processos realizar
organograma e fluxograma
Experiecircncia Maturidade Ok
Endomarketing Crescimento Ok
Gerenciamento
dos Processos
Nascimento Padronizar os processos
Hierarquia Nascimento Distribuir tarefas de acordo com
especializaccedilatildeo de cada funcionaacuterio
Produtos e
Serviccedilos
Crescimento Ok
Sistemas de
Controle
Maturidade Ok
Tecnologia Maturidade Ok
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade Ok
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento Realizar as poliacuteticas e praacuteticas do setor
Responsabilidade
Social
Maturidade Ok
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
4 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Com a pesquisa sobre ciclo de vida feita com a empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
identificamos que ela estaacute em fase de crescimento
Verificamos a necessidade de ajustes em alguns aspectos da empresa para que a
mesma evolua Nestes podemos identificar agrave falta da aplicaccedilatildeo de fluxograma e
organograma tambeacutem sendo necessaacuterio a descentralizaccedilatildeo da tomada de decisatildeo
que hoje eacute realizada somente pelo dono
A realizaccedilatildeo de procedimentos padronizados ajudaraacute a mesma a obter maiores
resultados
Referenciashttpwwweficaciasolucoescom httpwwwanpadorgbrdiversostrabalhos3Es3es_20092009_3ES515pdf httpwwwaedbbrsegetarquivosartigos1130814276pdf httpwwwrhportalcombrartigosrhphpidc_cad=w00wfk9rd
LISTA DE QUADROS
Identificaccedilatildeo dos estaacutegios do ciclo de vida da EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
Mapeamento do ciclo de vida da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Sugestotildees de melhorias para o nivelamento do ciclo de vida da empresa
SUMAacuteRIO
1 INTRODUCcedilAtildeO 11 Ciclo de Vida das Organizaccedilotildees 12 O Ciclo de Vida da Empresa EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES 13 Objetivos 131 Objetivos Gerais 132 Objetivos Especiacuteficos 14 Justificativa 2 Caracterizaccedilatildeo da empresa 21 Histoacuterico da empresa 22 Produtos e serviccedilos 23 Mercado atendido e perfil do consumidor 24 Estrutura Organizacional e funcional 3 Anaacutelise do ciclo da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees 31 Identificaccedilatildeo dos estaacutegios do ciclo de vida da Eficaacutecia Soluccedilotildees 32 Mapeamento do ciclo de vida da Eficaacutecia Soluccedilotildees 33 Sugestatildeo de melhorias para o nivelamento do ciclo devida da empresa 4 Consideraccedilotildees finais
5
1 INTRODUCcedilAtildeO
As organizaccedilotildees durante o seu periacuteodo de vida sofrem alteraccedilotildees tanto internas
quanto na sua relaccedilatildeo com o meio social no qual estatildeo inseridas Essas mudanccedilas
fazem parte das instituiccedilotildees e satildeo inextricaacuteveis a elas constituindo um caminho que
leva de um ponto a outro
A trajetoacuteria percorrida rumo ao crescimento e ao desenvolvimento eacute composta de
Fases ou Estaacutegios sendo cada um desses circunscrito e definido por um conjunto
especiacutefico de estrateacutegias estruturas e processos que marcam a dinacircmica dessas
modificaccedilotildees
Essas transformaccedilotildees ocorridas durante a vida das organizaccedilotildees compotildeem uma
temaacutetica importante nos estudos organizacionais sendo expressas em alguns como
Ciclo de Vida em outros como Desenvolvimento ou Crescimento Organizacional
Tais mudanccedilas sofridas pelas organizaccedilotildees em seu ciclo de vida foram observadas
por alguns autores levando em conta as orientaccedilotildees cognitivas dos gestores a
estrutura organizacional e o meio ambiente Ao comparar organizaccedilotildees entre si
pesquisadores perceberam que caracteriacutesticas como formalizaccedilatildeo complexidade
tomada de decisatildeo e criteacuterios de eficaacutecia assumiam contornos diferenciados de
acordo com a idade e o tamanho de cada organizaccedilatildeo e sugeriram um paralelo
entre tais organizaccedilotildees e os seres bioloacutegicos no que concerne a ciclos de vida Isso
facilitou a compreensatildeo dos processos evolutivos das instituiccedilotildees Dessa forma o
termo Maturidade migrou da Biologia para os estudos organizacionais e seus
conceitos foram amplamente utilizados para os estudos de Ciclo de Vida
Organizacional
11 Ciclo de Vida das Organizaccedilotildees
As empresas podem ser consideradas organismos vivos porque nascem crescem e
podem morrer Elas possuem um ciclo de vida exatamente como noacutes seres
humanos Esse ciclo eacute caracterizado por fases que satildeo Introduccedilatildeo Crescimento
Maturidade e Decliacutenio
Quando a empresa estaacute sendo constituiacuteda com seu registro na Junta Comercial e
6
registro de seu CNPJ- Cadastro Nacional de Pessoa Juriacutedica- inicia-se a fase de
Introduccedilatildeo Essa fase ocorre quando o negoacutecio eacute lanccedilado Os clientes ainda natildeo
conhecem seus produtos e serviccedilos e deve haver um investimento em divulgaccedilatildeo na
inauguraccedilatildeo Satildeo os primeiros meses de funcionamento As fases do ciclo de vida
de uma empresa satildeo
1) Introduccedilatildeo organizar as instalaccedilotildees da empresa contratar e treinar os
colaboradores comprar estoque fazer planejamento estrateacutegico e divulgar a
inauguraccedilatildeo
2) Crescimento as operaccedilotildees da empresa comeccedilam a dar resultado financeiro
positivo Esta fase pode levar de dois a quatro anos Eacute quando ela estaacute sendo
conhecida pelo mercado e os consumidores passam a serem clientes Natildeo eacute a liacuteder
de mercado e a concorrecircncia eacute acirrada
3) Maturidade a empresa se sustenta sozinha Jaacute tem uma clientela fiel e deteacutem
uma boa fatia do mercado Quando se compara com a concorrecircncia tem a certeza
de que eacute a liacuteder do mercado e supera a concorrecircncia facilmente Essa fase pode
durar longas deacutecadas
4) Decliacutenio em algum momento todas as empresas entram na fase de decliacutenio pois
seus produtos e serviccedilos seratildeo ultrapassados pela concorrecircncia pois uma inovaccedilatildeo
seraacute lanccedilada antes da sua pois uma empresa maior estaacute entrando no mercado pois
faltou capital de giro ou houve uma administraccedilatildeo incompetente Se a empresa natildeo
reagir pode morrer ou seja falir
Segundo Ichak Adizes autor do livro lanccedilado em 1988 ldquoOs ciclos de Vida das
Organizaccedilotildeesrdquo a chave para administrar bem uma empresa em todas as fases eacute se
concentrar naqueles problemas que satildeo mais pertinentes ao estaacutegio atual da
organizaccedilatildeo no ciclo de vida Como exemplo podemos citar a empresa Nestleacute que
no Brasil inaugurou sua primeira faacutebrica em 1921 em Araras SP Certamente nestes
92 anos de operaccedilotildees no Brasil a Nestleacute passou por altos e baixos Sempre soube
superar as dificuldades e sair da fase de decliacutenio Ela conseguiu passar ao estaacutegio
seguinte e sair ainda mais fortalecida pelo aprendizado da superaccedilatildeo dos
problemas
Ainda conforme o relato de Ichak Adizes crescer significa a capacidade de lidar com
7
problemas maiores e mais complexos Portanto podemos concluir que quando a
empresa supera os obstaacuteculos ela inicia um novo ciclo de vida e poderaacute colher bons
frutos e aumentar sua rentabilidade
12 O Ciclo de Vida da Empresa EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
Hoje a empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees se encontra no estaacutegio de nascimento aberta no
dia 03052015 pelo Anderson de Paula Ferreira Juacutenior atraveacutes da pesquisa feita
identificamos que hoje ela se encontra na fase de captaccedilatildeo de novos clientes para
gerar receita para futuros investimentos no setor comercial
13 Objetivos
111 Objetivo Geral
Analisar o ciclo de vida da EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
112 Objetivos especiacuteficos
Identificar os estaacutegios do ciclo de vida da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Mapear o ciclo de vida da Eficaacutecia Soluccedilotildees
Propor sugestotildees de melhorias para nivelamento do ciclo de vida
14 Justificativa
De acordo com MILLER e FRIESEN 1984 e MOORES e YUEN 2001 haacute evidecircncias
que as empresas satildeo submetidas a um processo contiacutenuo de adaptaccedilatildeo ao
ambiente que podem ser representada por cada fase de seu desenvolvimento
nestes termos para cada fase desses estaacutegios satildeo recomendadas estrateacutegias
(BOONE e KURTZ 1998) tornando as anaacutelises de ciclo de vida bastante uacuteteis haja
vista que tais etapas devem ser superadas ateacute a empresa se transformar numa
instituiccedilatildeo efetivamente consolidada (LEZANA 1996)
2 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A Eficaacutecia Soluccedilotildees estaacute em iniciando seu atendimento com foco na regiatildeo do Vale
do Itajaiacute
21 Histoacuterico da Empresa
Aberta no dia 03052015 pelo Anderson de Paula Ferreira Juacutenior acadecircmico do
curso de Marketing da Universidade do Vale do Itajaiacute que viu uma oportunidade de
aplicar a experiecircncia que tinha na aacuterea de telecom com a necessidade dos clientes
junto com a dificuldade em resolver seus problemas junto com as operadoras de
telefonia
22 Produtos e Serviccedilos
A Eficaacutecia Soluccedilotildees realiza serviccedilos de consultoria para empresas e residecircncias
com foco em reduccedilatildeo de gastos na aacuterea de telecomunicaccedilatildeo
Oferece os seguintes serviccedilos
Reduccedilotildees de gastos
Portabilidade
Regularizaccedilatildeo Contratual
Criaccedilatildeo de websites
23 Mercado atendido e perfil do consumidor
A Eficaacutecia Soluccedilotildees atende pessoas fiacutesicas e juriacutedicas com maior parte do seu
atendimento realizado na regiatildeo Sul e Sudeste do paiacutes
Cerca de 74 dos interessados satildeo homens sobrando 26 para o puacuteblico
feminino seu puacuteblico tem 5250 em meacutedia de 25 agrave 34 anos e 4750 de 18 agrave 24
anos
Segue mapa com anaacutelise nos dados coletados no site da empresa
9
Abaixo temos uma pesquisa realizada com 1156 dos dados de acesso no site da
empresa num periacuteodo de 30 dias Demonstramos os interesses relacionados ao
puacuteblico
821 Tecnologia
726 Amantes de Tv por
assinatura
701 Amantes de filmes
650 Entretenimento
celebridades inovaccedilatildeo
607 Fatildes de esportes
479 Mobilers
462 Estudantes
427 Gostam de viagens
410 Amantes de muacutesica
376 Fatildes de futebol
Estrutura Organizacional e Funcional
Tabela 01 ndash Quadro de Funcionaacuterios da Empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Setor Cargo Nuacutemero de Funcionaacuterios
10
Administrativo Gerente Administrativo 1
Comercial Operador de Telemarketing 1
Fonte Pesquisa realizada no periacuteodo de Junho de 2015
ANAacuteLISE DO CICLO DE VIDA DA EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
A anaacutelise dos resultados busca responder ao objetivo geral assim o presente
capiacutetulo estaacute subdividido em seccedilotildees que correspondem a cada um dos objetivos
especiacuteficos
Identificaccedilatildeo dos estaacutegios do ciclo de vida da EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
Quadro 1 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Percepccedilatildeo do Entrevistado
Aprendizagem No esquema inicial o funcionaacuterio aprende na execuccedilatildeo com
acompanhamento
Clientes Estamos criando nossa carteira de clientes
Comunicaccedilatildeo Possuiacutemos sistemas internos para comunicaccedilatildeo de
procedimentos e registros em sistema
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Estamos entrando no mercado principalmente no vale do
Itajaiacute
Gestatildeo Somente eu realizo as decisotildees por enquanto
Estrutura Ainda natildeo possuiacutemos setores especiacuteficos para haver divisatildeo
das funccedilotildees somos informais
Experiecircncia Temos domiacutenio total de todos os processos para a realizaccedilatildeo
dos serviccedilos
Endomarketing Temos total comprometimento dos envolvidos com nossa
empresa
Gerenciamento
dos Processos
Nossa produccedilatildeo eacute de acordo com nossa demanda
Hierarquia Todas as decisotildees satildeo tomadas por mim por enquanto
Produtos e De acordo com os pedidos realizamos nossos serviccedilos
12
Serviccedilos
Sistemas de
Controle
Possuiacutemos um sistema interno para o controle da empresa
Tecnologia Estamos em desenvolvimento de alguns recursos para facilitar
nossos processos poreacutem a maioria deles jaacute eacute sistematizado
Planejamento
Estrateacutegico
Geralmente realizamos anaacutelises do mercado para
implantarmos campanhas
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Existem normas internas para preservaccedilatildeo da imagem da
empresa e tambeacutem a priorizaccedilatildeo do bom conviacutevio
Responsabilidade
Social
Nossos serviccedilos utilizam de equipamentos eletrocircnicos evitando
impressotildees sendo todos eles sustentaacuteveis
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Mapeamento do ciclo de vida da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Quadro 2 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Estaacutegio
Aprendizagem Crescimento
Clientes Crescimento
Comunicaccedilatildeo Maturidade
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento
Gestatildeo Nascimento
Estrutura Nascimento
13
Experiecircncia Maturidade
Endomarketing Crescimento
Gerenciamento
dos Processos
Crescimento
Hierarquia Nascimento
Produtos e
Serviccedilos
Nascimento
Sistemas de
Controle
Maturidade
Tecnologia Maturidade
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento
Responsabilidade
Social
Maturidade
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Sugestotildees de melhorias para o nivelamento do ciclo de vida da empresa
Quadro 3 ndash Sugestotildees para nivelamento do Ciclo de Vida da Empresa
Dimensotildees Estaacutegio Sugestatildeo
Aprendizagem Crescimento Iniciar treinamentos perioacutedicos
Clientes Nascimento Realizar efetivaccedilatildeo dos clientes existentes
e conquistar novos
Comunicaccedilatildeo Nascimento Realizar regras e procedimentos agrave serem
14
seguidos
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento Ok
Gestatildeo Nascimento Descentralizar tomadas de decisotildees com
liacutederes de acordo com o crescimento da
equipe
Estrutura Nascimento Realizar a divisatildeo dos processos realizar
organograma e fluxograma
Experiecircncia Maturidade Ok
Endomarketing Crescimento Ok
Gerenciamento
dos Processos
Nascimento Padronizar os processos
Hierarquia Nascimento Distribuir tarefas de acordo com
especializaccedilatildeo de cada funcionaacuterio
Produtos e
Serviccedilos
Crescimento Ok
Sistemas de
Controle
Maturidade Ok
Tecnologia Maturidade Ok
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade Ok
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento Realizar as poliacuteticas e praacuteticas do setor
Responsabilidade
Social
Maturidade Ok
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
4 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Com a pesquisa sobre ciclo de vida feita com a empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
identificamos que ela estaacute em fase de crescimento
Verificamos a necessidade de ajustes em alguns aspectos da empresa para que a
mesma evolua Nestes podemos identificar agrave falta da aplicaccedilatildeo de fluxograma e
organograma tambeacutem sendo necessaacuterio a descentralizaccedilatildeo da tomada de decisatildeo
que hoje eacute realizada somente pelo dono
A realizaccedilatildeo de procedimentos padronizados ajudaraacute a mesma a obter maiores
resultados
Referenciashttpwwweficaciasolucoescom httpwwwanpadorgbrdiversostrabalhos3Es3es_20092009_3ES515pdf httpwwwaedbbrsegetarquivosartigos1130814276pdf httpwwwrhportalcombrartigosrhphpidc_cad=w00wfk9rd
SUMAacuteRIO
1 INTRODUCcedilAtildeO 11 Ciclo de Vida das Organizaccedilotildees 12 O Ciclo de Vida da Empresa EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES 13 Objetivos 131 Objetivos Gerais 132 Objetivos Especiacuteficos 14 Justificativa 2 Caracterizaccedilatildeo da empresa 21 Histoacuterico da empresa 22 Produtos e serviccedilos 23 Mercado atendido e perfil do consumidor 24 Estrutura Organizacional e funcional 3 Anaacutelise do ciclo da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees 31 Identificaccedilatildeo dos estaacutegios do ciclo de vida da Eficaacutecia Soluccedilotildees 32 Mapeamento do ciclo de vida da Eficaacutecia Soluccedilotildees 33 Sugestatildeo de melhorias para o nivelamento do ciclo devida da empresa 4 Consideraccedilotildees finais
5
1 INTRODUCcedilAtildeO
As organizaccedilotildees durante o seu periacuteodo de vida sofrem alteraccedilotildees tanto internas
quanto na sua relaccedilatildeo com o meio social no qual estatildeo inseridas Essas mudanccedilas
fazem parte das instituiccedilotildees e satildeo inextricaacuteveis a elas constituindo um caminho que
leva de um ponto a outro
A trajetoacuteria percorrida rumo ao crescimento e ao desenvolvimento eacute composta de
Fases ou Estaacutegios sendo cada um desses circunscrito e definido por um conjunto
especiacutefico de estrateacutegias estruturas e processos que marcam a dinacircmica dessas
modificaccedilotildees
Essas transformaccedilotildees ocorridas durante a vida das organizaccedilotildees compotildeem uma
temaacutetica importante nos estudos organizacionais sendo expressas em alguns como
Ciclo de Vida em outros como Desenvolvimento ou Crescimento Organizacional
Tais mudanccedilas sofridas pelas organizaccedilotildees em seu ciclo de vida foram observadas
por alguns autores levando em conta as orientaccedilotildees cognitivas dos gestores a
estrutura organizacional e o meio ambiente Ao comparar organizaccedilotildees entre si
pesquisadores perceberam que caracteriacutesticas como formalizaccedilatildeo complexidade
tomada de decisatildeo e criteacuterios de eficaacutecia assumiam contornos diferenciados de
acordo com a idade e o tamanho de cada organizaccedilatildeo e sugeriram um paralelo
entre tais organizaccedilotildees e os seres bioloacutegicos no que concerne a ciclos de vida Isso
facilitou a compreensatildeo dos processos evolutivos das instituiccedilotildees Dessa forma o
termo Maturidade migrou da Biologia para os estudos organizacionais e seus
conceitos foram amplamente utilizados para os estudos de Ciclo de Vida
Organizacional
11 Ciclo de Vida das Organizaccedilotildees
As empresas podem ser consideradas organismos vivos porque nascem crescem e
podem morrer Elas possuem um ciclo de vida exatamente como noacutes seres
humanos Esse ciclo eacute caracterizado por fases que satildeo Introduccedilatildeo Crescimento
Maturidade e Decliacutenio
Quando a empresa estaacute sendo constituiacuteda com seu registro na Junta Comercial e
6
registro de seu CNPJ- Cadastro Nacional de Pessoa Juriacutedica- inicia-se a fase de
Introduccedilatildeo Essa fase ocorre quando o negoacutecio eacute lanccedilado Os clientes ainda natildeo
conhecem seus produtos e serviccedilos e deve haver um investimento em divulgaccedilatildeo na
inauguraccedilatildeo Satildeo os primeiros meses de funcionamento As fases do ciclo de vida
de uma empresa satildeo
1) Introduccedilatildeo organizar as instalaccedilotildees da empresa contratar e treinar os
colaboradores comprar estoque fazer planejamento estrateacutegico e divulgar a
inauguraccedilatildeo
2) Crescimento as operaccedilotildees da empresa comeccedilam a dar resultado financeiro
positivo Esta fase pode levar de dois a quatro anos Eacute quando ela estaacute sendo
conhecida pelo mercado e os consumidores passam a serem clientes Natildeo eacute a liacuteder
de mercado e a concorrecircncia eacute acirrada
3) Maturidade a empresa se sustenta sozinha Jaacute tem uma clientela fiel e deteacutem
uma boa fatia do mercado Quando se compara com a concorrecircncia tem a certeza
de que eacute a liacuteder do mercado e supera a concorrecircncia facilmente Essa fase pode
durar longas deacutecadas
4) Decliacutenio em algum momento todas as empresas entram na fase de decliacutenio pois
seus produtos e serviccedilos seratildeo ultrapassados pela concorrecircncia pois uma inovaccedilatildeo
seraacute lanccedilada antes da sua pois uma empresa maior estaacute entrando no mercado pois
faltou capital de giro ou houve uma administraccedilatildeo incompetente Se a empresa natildeo
reagir pode morrer ou seja falir
Segundo Ichak Adizes autor do livro lanccedilado em 1988 ldquoOs ciclos de Vida das
Organizaccedilotildeesrdquo a chave para administrar bem uma empresa em todas as fases eacute se
concentrar naqueles problemas que satildeo mais pertinentes ao estaacutegio atual da
organizaccedilatildeo no ciclo de vida Como exemplo podemos citar a empresa Nestleacute que
no Brasil inaugurou sua primeira faacutebrica em 1921 em Araras SP Certamente nestes
92 anos de operaccedilotildees no Brasil a Nestleacute passou por altos e baixos Sempre soube
superar as dificuldades e sair da fase de decliacutenio Ela conseguiu passar ao estaacutegio
seguinte e sair ainda mais fortalecida pelo aprendizado da superaccedilatildeo dos
problemas
Ainda conforme o relato de Ichak Adizes crescer significa a capacidade de lidar com
7
problemas maiores e mais complexos Portanto podemos concluir que quando a
empresa supera os obstaacuteculos ela inicia um novo ciclo de vida e poderaacute colher bons
frutos e aumentar sua rentabilidade
12 O Ciclo de Vida da Empresa EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
Hoje a empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees se encontra no estaacutegio de nascimento aberta no
dia 03052015 pelo Anderson de Paula Ferreira Juacutenior atraveacutes da pesquisa feita
identificamos que hoje ela se encontra na fase de captaccedilatildeo de novos clientes para
gerar receita para futuros investimentos no setor comercial
13 Objetivos
111 Objetivo Geral
Analisar o ciclo de vida da EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
112 Objetivos especiacuteficos
Identificar os estaacutegios do ciclo de vida da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Mapear o ciclo de vida da Eficaacutecia Soluccedilotildees
Propor sugestotildees de melhorias para nivelamento do ciclo de vida
14 Justificativa
De acordo com MILLER e FRIESEN 1984 e MOORES e YUEN 2001 haacute evidecircncias
que as empresas satildeo submetidas a um processo contiacutenuo de adaptaccedilatildeo ao
ambiente que podem ser representada por cada fase de seu desenvolvimento
nestes termos para cada fase desses estaacutegios satildeo recomendadas estrateacutegias
(BOONE e KURTZ 1998) tornando as anaacutelises de ciclo de vida bastante uacuteteis haja
vista que tais etapas devem ser superadas ateacute a empresa se transformar numa
instituiccedilatildeo efetivamente consolidada (LEZANA 1996)
2 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A Eficaacutecia Soluccedilotildees estaacute em iniciando seu atendimento com foco na regiatildeo do Vale
do Itajaiacute
21 Histoacuterico da Empresa
Aberta no dia 03052015 pelo Anderson de Paula Ferreira Juacutenior acadecircmico do
curso de Marketing da Universidade do Vale do Itajaiacute que viu uma oportunidade de
aplicar a experiecircncia que tinha na aacuterea de telecom com a necessidade dos clientes
junto com a dificuldade em resolver seus problemas junto com as operadoras de
telefonia
22 Produtos e Serviccedilos
A Eficaacutecia Soluccedilotildees realiza serviccedilos de consultoria para empresas e residecircncias
com foco em reduccedilatildeo de gastos na aacuterea de telecomunicaccedilatildeo
Oferece os seguintes serviccedilos
Reduccedilotildees de gastos
Portabilidade
Regularizaccedilatildeo Contratual
Criaccedilatildeo de websites
23 Mercado atendido e perfil do consumidor
A Eficaacutecia Soluccedilotildees atende pessoas fiacutesicas e juriacutedicas com maior parte do seu
atendimento realizado na regiatildeo Sul e Sudeste do paiacutes
Cerca de 74 dos interessados satildeo homens sobrando 26 para o puacuteblico
feminino seu puacuteblico tem 5250 em meacutedia de 25 agrave 34 anos e 4750 de 18 agrave 24
anos
Segue mapa com anaacutelise nos dados coletados no site da empresa
9
Abaixo temos uma pesquisa realizada com 1156 dos dados de acesso no site da
empresa num periacuteodo de 30 dias Demonstramos os interesses relacionados ao
puacuteblico
821 Tecnologia
726 Amantes de Tv por
assinatura
701 Amantes de filmes
650 Entretenimento
celebridades inovaccedilatildeo
607 Fatildes de esportes
479 Mobilers
462 Estudantes
427 Gostam de viagens
410 Amantes de muacutesica
376 Fatildes de futebol
Estrutura Organizacional e Funcional
Tabela 01 ndash Quadro de Funcionaacuterios da Empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Setor Cargo Nuacutemero de Funcionaacuterios
10
Administrativo Gerente Administrativo 1
Comercial Operador de Telemarketing 1
Fonte Pesquisa realizada no periacuteodo de Junho de 2015
ANAacuteLISE DO CICLO DE VIDA DA EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
A anaacutelise dos resultados busca responder ao objetivo geral assim o presente
capiacutetulo estaacute subdividido em seccedilotildees que correspondem a cada um dos objetivos
especiacuteficos
Identificaccedilatildeo dos estaacutegios do ciclo de vida da EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
Quadro 1 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Percepccedilatildeo do Entrevistado
Aprendizagem No esquema inicial o funcionaacuterio aprende na execuccedilatildeo com
acompanhamento
Clientes Estamos criando nossa carteira de clientes
Comunicaccedilatildeo Possuiacutemos sistemas internos para comunicaccedilatildeo de
procedimentos e registros em sistema
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Estamos entrando no mercado principalmente no vale do
Itajaiacute
Gestatildeo Somente eu realizo as decisotildees por enquanto
Estrutura Ainda natildeo possuiacutemos setores especiacuteficos para haver divisatildeo
das funccedilotildees somos informais
Experiecircncia Temos domiacutenio total de todos os processos para a realizaccedilatildeo
dos serviccedilos
Endomarketing Temos total comprometimento dos envolvidos com nossa
empresa
Gerenciamento
dos Processos
Nossa produccedilatildeo eacute de acordo com nossa demanda
Hierarquia Todas as decisotildees satildeo tomadas por mim por enquanto
Produtos e De acordo com os pedidos realizamos nossos serviccedilos
12
Serviccedilos
Sistemas de
Controle
Possuiacutemos um sistema interno para o controle da empresa
Tecnologia Estamos em desenvolvimento de alguns recursos para facilitar
nossos processos poreacutem a maioria deles jaacute eacute sistematizado
Planejamento
Estrateacutegico
Geralmente realizamos anaacutelises do mercado para
implantarmos campanhas
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Existem normas internas para preservaccedilatildeo da imagem da
empresa e tambeacutem a priorizaccedilatildeo do bom conviacutevio
Responsabilidade
Social
Nossos serviccedilos utilizam de equipamentos eletrocircnicos evitando
impressotildees sendo todos eles sustentaacuteveis
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Mapeamento do ciclo de vida da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Quadro 2 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Estaacutegio
Aprendizagem Crescimento
Clientes Crescimento
Comunicaccedilatildeo Maturidade
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento
Gestatildeo Nascimento
Estrutura Nascimento
13
Experiecircncia Maturidade
Endomarketing Crescimento
Gerenciamento
dos Processos
Crescimento
Hierarquia Nascimento
Produtos e
Serviccedilos
Nascimento
Sistemas de
Controle
Maturidade
Tecnologia Maturidade
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento
Responsabilidade
Social
Maturidade
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Sugestotildees de melhorias para o nivelamento do ciclo de vida da empresa
Quadro 3 ndash Sugestotildees para nivelamento do Ciclo de Vida da Empresa
Dimensotildees Estaacutegio Sugestatildeo
Aprendizagem Crescimento Iniciar treinamentos perioacutedicos
Clientes Nascimento Realizar efetivaccedilatildeo dos clientes existentes
e conquistar novos
Comunicaccedilatildeo Nascimento Realizar regras e procedimentos agrave serem
14
seguidos
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento Ok
Gestatildeo Nascimento Descentralizar tomadas de decisotildees com
liacutederes de acordo com o crescimento da
equipe
Estrutura Nascimento Realizar a divisatildeo dos processos realizar
organograma e fluxograma
Experiecircncia Maturidade Ok
Endomarketing Crescimento Ok
Gerenciamento
dos Processos
Nascimento Padronizar os processos
Hierarquia Nascimento Distribuir tarefas de acordo com
especializaccedilatildeo de cada funcionaacuterio
Produtos e
Serviccedilos
Crescimento Ok
Sistemas de
Controle
Maturidade Ok
Tecnologia Maturidade Ok
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade Ok
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento Realizar as poliacuteticas e praacuteticas do setor
Responsabilidade
Social
Maturidade Ok
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
4 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Com a pesquisa sobre ciclo de vida feita com a empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
identificamos que ela estaacute em fase de crescimento
Verificamos a necessidade de ajustes em alguns aspectos da empresa para que a
mesma evolua Nestes podemos identificar agrave falta da aplicaccedilatildeo de fluxograma e
organograma tambeacutem sendo necessaacuterio a descentralizaccedilatildeo da tomada de decisatildeo
que hoje eacute realizada somente pelo dono
A realizaccedilatildeo de procedimentos padronizados ajudaraacute a mesma a obter maiores
resultados
Referenciashttpwwweficaciasolucoescom httpwwwanpadorgbrdiversostrabalhos3Es3es_20092009_3ES515pdf httpwwwaedbbrsegetarquivosartigos1130814276pdf httpwwwrhportalcombrartigosrhphpidc_cad=w00wfk9rd
5
1 INTRODUCcedilAtildeO
As organizaccedilotildees durante o seu periacuteodo de vida sofrem alteraccedilotildees tanto internas
quanto na sua relaccedilatildeo com o meio social no qual estatildeo inseridas Essas mudanccedilas
fazem parte das instituiccedilotildees e satildeo inextricaacuteveis a elas constituindo um caminho que
leva de um ponto a outro
A trajetoacuteria percorrida rumo ao crescimento e ao desenvolvimento eacute composta de
Fases ou Estaacutegios sendo cada um desses circunscrito e definido por um conjunto
especiacutefico de estrateacutegias estruturas e processos que marcam a dinacircmica dessas
modificaccedilotildees
Essas transformaccedilotildees ocorridas durante a vida das organizaccedilotildees compotildeem uma
temaacutetica importante nos estudos organizacionais sendo expressas em alguns como
Ciclo de Vida em outros como Desenvolvimento ou Crescimento Organizacional
Tais mudanccedilas sofridas pelas organizaccedilotildees em seu ciclo de vida foram observadas
por alguns autores levando em conta as orientaccedilotildees cognitivas dos gestores a
estrutura organizacional e o meio ambiente Ao comparar organizaccedilotildees entre si
pesquisadores perceberam que caracteriacutesticas como formalizaccedilatildeo complexidade
tomada de decisatildeo e criteacuterios de eficaacutecia assumiam contornos diferenciados de
acordo com a idade e o tamanho de cada organizaccedilatildeo e sugeriram um paralelo
entre tais organizaccedilotildees e os seres bioloacutegicos no que concerne a ciclos de vida Isso
facilitou a compreensatildeo dos processos evolutivos das instituiccedilotildees Dessa forma o
termo Maturidade migrou da Biologia para os estudos organizacionais e seus
conceitos foram amplamente utilizados para os estudos de Ciclo de Vida
Organizacional
11 Ciclo de Vida das Organizaccedilotildees
As empresas podem ser consideradas organismos vivos porque nascem crescem e
podem morrer Elas possuem um ciclo de vida exatamente como noacutes seres
humanos Esse ciclo eacute caracterizado por fases que satildeo Introduccedilatildeo Crescimento
Maturidade e Decliacutenio
Quando a empresa estaacute sendo constituiacuteda com seu registro na Junta Comercial e
6
registro de seu CNPJ- Cadastro Nacional de Pessoa Juriacutedica- inicia-se a fase de
Introduccedilatildeo Essa fase ocorre quando o negoacutecio eacute lanccedilado Os clientes ainda natildeo
conhecem seus produtos e serviccedilos e deve haver um investimento em divulgaccedilatildeo na
inauguraccedilatildeo Satildeo os primeiros meses de funcionamento As fases do ciclo de vida
de uma empresa satildeo
1) Introduccedilatildeo organizar as instalaccedilotildees da empresa contratar e treinar os
colaboradores comprar estoque fazer planejamento estrateacutegico e divulgar a
inauguraccedilatildeo
2) Crescimento as operaccedilotildees da empresa comeccedilam a dar resultado financeiro
positivo Esta fase pode levar de dois a quatro anos Eacute quando ela estaacute sendo
conhecida pelo mercado e os consumidores passam a serem clientes Natildeo eacute a liacuteder
de mercado e a concorrecircncia eacute acirrada
3) Maturidade a empresa se sustenta sozinha Jaacute tem uma clientela fiel e deteacutem
uma boa fatia do mercado Quando se compara com a concorrecircncia tem a certeza
de que eacute a liacuteder do mercado e supera a concorrecircncia facilmente Essa fase pode
durar longas deacutecadas
4) Decliacutenio em algum momento todas as empresas entram na fase de decliacutenio pois
seus produtos e serviccedilos seratildeo ultrapassados pela concorrecircncia pois uma inovaccedilatildeo
seraacute lanccedilada antes da sua pois uma empresa maior estaacute entrando no mercado pois
faltou capital de giro ou houve uma administraccedilatildeo incompetente Se a empresa natildeo
reagir pode morrer ou seja falir
Segundo Ichak Adizes autor do livro lanccedilado em 1988 ldquoOs ciclos de Vida das
Organizaccedilotildeesrdquo a chave para administrar bem uma empresa em todas as fases eacute se
concentrar naqueles problemas que satildeo mais pertinentes ao estaacutegio atual da
organizaccedilatildeo no ciclo de vida Como exemplo podemos citar a empresa Nestleacute que
no Brasil inaugurou sua primeira faacutebrica em 1921 em Araras SP Certamente nestes
92 anos de operaccedilotildees no Brasil a Nestleacute passou por altos e baixos Sempre soube
superar as dificuldades e sair da fase de decliacutenio Ela conseguiu passar ao estaacutegio
seguinte e sair ainda mais fortalecida pelo aprendizado da superaccedilatildeo dos
problemas
Ainda conforme o relato de Ichak Adizes crescer significa a capacidade de lidar com
7
problemas maiores e mais complexos Portanto podemos concluir que quando a
empresa supera os obstaacuteculos ela inicia um novo ciclo de vida e poderaacute colher bons
frutos e aumentar sua rentabilidade
12 O Ciclo de Vida da Empresa EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
Hoje a empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees se encontra no estaacutegio de nascimento aberta no
dia 03052015 pelo Anderson de Paula Ferreira Juacutenior atraveacutes da pesquisa feita
identificamos que hoje ela se encontra na fase de captaccedilatildeo de novos clientes para
gerar receita para futuros investimentos no setor comercial
13 Objetivos
111 Objetivo Geral
Analisar o ciclo de vida da EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
112 Objetivos especiacuteficos
Identificar os estaacutegios do ciclo de vida da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Mapear o ciclo de vida da Eficaacutecia Soluccedilotildees
Propor sugestotildees de melhorias para nivelamento do ciclo de vida
14 Justificativa
De acordo com MILLER e FRIESEN 1984 e MOORES e YUEN 2001 haacute evidecircncias
que as empresas satildeo submetidas a um processo contiacutenuo de adaptaccedilatildeo ao
ambiente que podem ser representada por cada fase de seu desenvolvimento
nestes termos para cada fase desses estaacutegios satildeo recomendadas estrateacutegias
(BOONE e KURTZ 1998) tornando as anaacutelises de ciclo de vida bastante uacuteteis haja
vista que tais etapas devem ser superadas ateacute a empresa se transformar numa
instituiccedilatildeo efetivamente consolidada (LEZANA 1996)
2 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A Eficaacutecia Soluccedilotildees estaacute em iniciando seu atendimento com foco na regiatildeo do Vale
do Itajaiacute
21 Histoacuterico da Empresa
Aberta no dia 03052015 pelo Anderson de Paula Ferreira Juacutenior acadecircmico do
curso de Marketing da Universidade do Vale do Itajaiacute que viu uma oportunidade de
aplicar a experiecircncia que tinha na aacuterea de telecom com a necessidade dos clientes
junto com a dificuldade em resolver seus problemas junto com as operadoras de
telefonia
22 Produtos e Serviccedilos
A Eficaacutecia Soluccedilotildees realiza serviccedilos de consultoria para empresas e residecircncias
com foco em reduccedilatildeo de gastos na aacuterea de telecomunicaccedilatildeo
Oferece os seguintes serviccedilos
Reduccedilotildees de gastos
Portabilidade
Regularizaccedilatildeo Contratual
Criaccedilatildeo de websites
23 Mercado atendido e perfil do consumidor
A Eficaacutecia Soluccedilotildees atende pessoas fiacutesicas e juriacutedicas com maior parte do seu
atendimento realizado na regiatildeo Sul e Sudeste do paiacutes
Cerca de 74 dos interessados satildeo homens sobrando 26 para o puacuteblico
feminino seu puacuteblico tem 5250 em meacutedia de 25 agrave 34 anos e 4750 de 18 agrave 24
anos
Segue mapa com anaacutelise nos dados coletados no site da empresa
9
Abaixo temos uma pesquisa realizada com 1156 dos dados de acesso no site da
empresa num periacuteodo de 30 dias Demonstramos os interesses relacionados ao
puacuteblico
821 Tecnologia
726 Amantes de Tv por
assinatura
701 Amantes de filmes
650 Entretenimento
celebridades inovaccedilatildeo
607 Fatildes de esportes
479 Mobilers
462 Estudantes
427 Gostam de viagens
410 Amantes de muacutesica
376 Fatildes de futebol
Estrutura Organizacional e Funcional
Tabela 01 ndash Quadro de Funcionaacuterios da Empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Setor Cargo Nuacutemero de Funcionaacuterios
10
Administrativo Gerente Administrativo 1
Comercial Operador de Telemarketing 1
Fonte Pesquisa realizada no periacuteodo de Junho de 2015
ANAacuteLISE DO CICLO DE VIDA DA EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
A anaacutelise dos resultados busca responder ao objetivo geral assim o presente
capiacutetulo estaacute subdividido em seccedilotildees que correspondem a cada um dos objetivos
especiacuteficos
Identificaccedilatildeo dos estaacutegios do ciclo de vida da EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
Quadro 1 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Percepccedilatildeo do Entrevistado
Aprendizagem No esquema inicial o funcionaacuterio aprende na execuccedilatildeo com
acompanhamento
Clientes Estamos criando nossa carteira de clientes
Comunicaccedilatildeo Possuiacutemos sistemas internos para comunicaccedilatildeo de
procedimentos e registros em sistema
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Estamos entrando no mercado principalmente no vale do
Itajaiacute
Gestatildeo Somente eu realizo as decisotildees por enquanto
Estrutura Ainda natildeo possuiacutemos setores especiacuteficos para haver divisatildeo
das funccedilotildees somos informais
Experiecircncia Temos domiacutenio total de todos os processos para a realizaccedilatildeo
dos serviccedilos
Endomarketing Temos total comprometimento dos envolvidos com nossa
empresa
Gerenciamento
dos Processos
Nossa produccedilatildeo eacute de acordo com nossa demanda
Hierarquia Todas as decisotildees satildeo tomadas por mim por enquanto
Produtos e De acordo com os pedidos realizamos nossos serviccedilos
12
Serviccedilos
Sistemas de
Controle
Possuiacutemos um sistema interno para o controle da empresa
Tecnologia Estamos em desenvolvimento de alguns recursos para facilitar
nossos processos poreacutem a maioria deles jaacute eacute sistematizado
Planejamento
Estrateacutegico
Geralmente realizamos anaacutelises do mercado para
implantarmos campanhas
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Existem normas internas para preservaccedilatildeo da imagem da
empresa e tambeacutem a priorizaccedilatildeo do bom conviacutevio
Responsabilidade
Social
Nossos serviccedilos utilizam de equipamentos eletrocircnicos evitando
impressotildees sendo todos eles sustentaacuteveis
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Mapeamento do ciclo de vida da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Quadro 2 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Estaacutegio
Aprendizagem Crescimento
Clientes Crescimento
Comunicaccedilatildeo Maturidade
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento
Gestatildeo Nascimento
Estrutura Nascimento
13
Experiecircncia Maturidade
Endomarketing Crescimento
Gerenciamento
dos Processos
Crescimento
Hierarquia Nascimento
Produtos e
Serviccedilos
Nascimento
Sistemas de
Controle
Maturidade
Tecnologia Maturidade
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento
Responsabilidade
Social
Maturidade
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Sugestotildees de melhorias para o nivelamento do ciclo de vida da empresa
Quadro 3 ndash Sugestotildees para nivelamento do Ciclo de Vida da Empresa
Dimensotildees Estaacutegio Sugestatildeo
Aprendizagem Crescimento Iniciar treinamentos perioacutedicos
Clientes Nascimento Realizar efetivaccedilatildeo dos clientes existentes
e conquistar novos
Comunicaccedilatildeo Nascimento Realizar regras e procedimentos agrave serem
14
seguidos
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento Ok
Gestatildeo Nascimento Descentralizar tomadas de decisotildees com
liacutederes de acordo com o crescimento da
equipe
Estrutura Nascimento Realizar a divisatildeo dos processos realizar
organograma e fluxograma
Experiecircncia Maturidade Ok
Endomarketing Crescimento Ok
Gerenciamento
dos Processos
Nascimento Padronizar os processos
Hierarquia Nascimento Distribuir tarefas de acordo com
especializaccedilatildeo de cada funcionaacuterio
Produtos e
Serviccedilos
Crescimento Ok
Sistemas de
Controle
Maturidade Ok
Tecnologia Maturidade Ok
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade Ok
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento Realizar as poliacuteticas e praacuteticas do setor
Responsabilidade
Social
Maturidade Ok
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
4 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Com a pesquisa sobre ciclo de vida feita com a empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
identificamos que ela estaacute em fase de crescimento
Verificamos a necessidade de ajustes em alguns aspectos da empresa para que a
mesma evolua Nestes podemos identificar agrave falta da aplicaccedilatildeo de fluxograma e
organograma tambeacutem sendo necessaacuterio a descentralizaccedilatildeo da tomada de decisatildeo
que hoje eacute realizada somente pelo dono
A realizaccedilatildeo de procedimentos padronizados ajudaraacute a mesma a obter maiores
resultados
Referenciashttpwwweficaciasolucoescom httpwwwanpadorgbrdiversostrabalhos3Es3es_20092009_3ES515pdf httpwwwaedbbrsegetarquivosartigos1130814276pdf httpwwwrhportalcombrartigosrhphpidc_cad=w00wfk9rd
6
registro de seu CNPJ- Cadastro Nacional de Pessoa Juriacutedica- inicia-se a fase de
Introduccedilatildeo Essa fase ocorre quando o negoacutecio eacute lanccedilado Os clientes ainda natildeo
conhecem seus produtos e serviccedilos e deve haver um investimento em divulgaccedilatildeo na
inauguraccedilatildeo Satildeo os primeiros meses de funcionamento As fases do ciclo de vida
de uma empresa satildeo
1) Introduccedilatildeo organizar as instalaccedilotildees da empresa contratar e treinar os
colaboradores comprar estoque fazer planejamento estrateacutegico e divulgar a
inauguraccedilatildeo
2) Crescimento as operaccedilotildees da empresa comeccedilam a dar resultado financeiro
positivo Esta fase pode levar de dois a quatro anos Eacute quando ela estaacute sendo
conhecida pelo mercado e os consumidores passam a serem clientes Natildeo eacute a liacuteder
de mercado e a concorrecircncia eacute acirrada
3) Maturidade a empresa se sustenta sozinha Jaacute tem uma clientela fiel e deteacutem
uma boa fatia do mercado Quando se compara com a concorrecircncia tem a certeza
de que eacute a liacuteder do mercado e supera a concorrecircncia facilmente Essa fase pode
durar longas deacutecadas
4) Decliacutenio em algum momento todas as empresas entram na fase de decliacutenio pois
seus produtos e serviccedilos seratildeo ultrapassados pela concorrecircncia pois uma inovaccedilatildeo
seraacute lanccedilada antes da sua pois uma empresa maior estaacute entrando no mercado pois
faltou capital de giro ou houve uma administraccedilatildeo incompetente Se a empresa natildeo
reagir pode morrer ou seja falir
Segundo Ichak Adizes autor do livro lanccedilado em 1988 ldquoOs ciclos de Vida das
Organizaccedilotildeesrdquo a chave para administrar bem uma empresa em todas as fases eacute se
concentrar naqueles problemas que satildeo mais pertinentes ao estaacutegio atual da
organizaccedilatildeo no ciclo de vida Como exemplo podemos citar a empresa Nestleacute que
no Brasil inaugurou sua primeira faacutebrica em 1921 em Araras SP Certamente nestes
92 anos de operaccedilotildees no Brasil a Nestleacute passou por altos e baixos Sempre soube
superar as dificuldades e sair da fase de decliacutenio Ela conseguiu passar ao estaacutegio
seguinte e sair ainda mais fortalecida pelo aprendizado da superaccedilatildeo dos
problemas
Ainda conforme o relato de Ichak Adizes crescer significa a capacidade de lidar com
7
problemas maiores e mais complexos Portanto podemos concluir que quando a
empresa supera os obstaacuteculos ela inicia um novo ciclo de vida e poderaacute colher bons
frutos e aumentar sua rentabilidade
12 O Ciclo de Vida da Empresa EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
Hoje a empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees se encontra no estaacutegio de nascimento aberta no
dia 03052015 pelo Anderson de Paula Ferreira Juacutenior atraveacutes da pesquisa feita
identificamos que hoje ela se encontra na fase de captaccedilatildeo de novos clientes para
gerar receita para futuros investimentos no setor comercial
13 Objetivos
111 Objetivo Geral
Analisar o ciclo de vida da EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
112 Objetivos especiacuteficos
Identificar os estaacutegios do ciclo de vida da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Mapear o ciclo de vida da Eficaacutecia Soluccedilotildees
Propor sugestotildees de melhorias para nivelamento do ciclo de vida
14 Justificativa
De acordo com MILLER e FRIESEN 1984 e MOORES e YUEN 2001 haacute evidecircncias
que as empresas satildeo submetidas a um processo contiacutenuo de adaptaccedilatildeo ao
ambiente que podem ser representada por cada fase de seu desenvolvimento
nestes termos para cada fase desses estaacutegios satildeo recomendadas estrateacutegias
(BOONE e KURTZ 1998) tornando as anaacutelises de ciclo de vida bastante uacuteteis haja
vista que tais etapas devem ser superadas ateacute a empresa se transformar numa
instituiccedilatildeo efetivamente consolidada (LEZANA 1996)
2 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A Eficaacutecia Soluccedilotildees estaacute em iniciando seu atendimento com foco na regiatildeo do Vale
do Itajaiacute
21 Histoacuterico da Empresa
Aberta no dia 03052015 pelo Anderson de Paula Ferreira Juacutenior acadecircmico do
curso de Marketing da Universidade do Vale do Itajaiacute que viu uma oportunidade de
aplicar a experiecircncia que tinha na aacuterea de telecom com a necessidade dos clientes
junto com a dificuldade em resolver seus problemas junto com as operadoras de
telefonia
22 Produtos e Serviccedilos
A Eficaacutecia Soluccedilotildees realiza serviccedilos de consultoria para empresas e residecircncias
com foco em reduccedilatildeo de gastos na aacuterea de telecomunicaccedilatildeo
Oferece os seguintes serviccedilos
Reduccedilotildees de gastos
Portabilidade
Regularizaccedilatildeo Contratual
Criaccedilatildeo de websites
23 Mercado atendido e perfil do consumidor
A Eficaacutecia Soluccedilotildees atende pessoas fiacutesicas e juriacutedicas com maior parte do seu
atendimento realizado na regiatildeo Sul e Sudeste do paiacutes
Cerca de 74 dos interessados satildeo homens sobrando 26 para o puacuteblico
feminino seu puacuteblico tem 5250 em meacutedia de 25 agrave 34 anos e 4750 de 18 agrave 24
anos
Segue mapa com anaacutelise nos dados coletados no site da empresa
9
Abaixo temos uma pesquisa realizada com 1156 dos dados de acesso no site da
empresa num periacuteodo de 30 dias Demonstramos os interesses relacionados ao
puacuteblico
821 Tecnologia
726 Amantes de Tv por
assinatura
701 Amantes de filmes
650 Entretenimento
celebridades inovaccedilatildeo
607 Fatildes de esportes
479 Mobilers
462 Estudantes
427 Gostam de viagens
410 Amantes de muacutesica
376 Fatildes de futebol
Estrutura Organizacional e Funcional
Tabela 01 ndash Quadro de Funcionaacuterios da Empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Setor Cargo Nuacutemero de Funcionaacuterios
10
Administrativo Gerente Administrativo 1
Comercial Operador de Telemarketing 1
Fonte Pesquisa realizada no periacuteodo de Junho de 2015
ANAacuteLISE DO CICLO DE VIDA DA EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
A anaacutelise dos resultados busca responder ao objetivo geral assim o presente
capiacutetulo estaacute subdividido em seccedilotildees que correspondem a cada um dos objetivos
especiacuteficos
Identificaccedilatildeo dos estaacutegios do ciclo de vida da EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
Quadro 1 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Percepccedilatildeo do Entrevistado
Aprendizagem No esquema inicial o funcionaacuterio aprende na execuccedilatildeo com
acompanhamento
Clientes Estamos criando nossa carteira de clientes
Comunicaccedilatildeo Possuiacutemos sistemas internos para comunicaccedilatildeo de
procedimentos e registros em sistema
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Estamos entrando no mercado principalmente no vale do
Itajaiacute
Gestatildeo Somente eu realizo as decisotildees por enquanto
Estrutura Ainda natildeo possuiacutemos setores especiacuteficos para haver divisatildeo
das funccedilotildees somos informais
Experiecircncia Temos domiacutenio total de todos os processos para a realizaccedilatildeo
dos serviccedilos
Endomarketing Temos total comprometimento dos envolvidos com nossa
empresa
Gerenciamento
dos Processos
Nossa produccedilatildeo eacute de acordo com nossa demanda
Hierarquia Todas as decisotildees satildeo tomadas por mim por enquanto
Produtos e De acordo com os pedidos realizamos nossos serviccedilos
12
Serviccedilos
Sistemas de
Controle
Possuiacutemos um sistema interno para o controle da empresa
Tecnologia Estamos em desenvolvimento de alguns recursos para facilitar
nossos processos poreacutem a maioria deles jaacute eacute sistematizado
Planejamento
Estrateacutegico
Geralmente realizamos anaacutelises do mercado para
implantarmos campanhas
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Existem normas internas para preservaccedilatildeo da imagem da
empresa e tambeacutem a priorizaccedilatildeo do bom conviacutevio
Responsabilidade
Social
Nossos serviccedilos utilizam de equipamentos eletrocircnicos evitando
impressotildees sendo todos eles sustentaacuteveis
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Mapeamento do ciclo de vida da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Quadro 2 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Estaacutegio
Aprendizagem Crescimento
Clientes Crescimento
Comunicaccedilatildeo Maturidade
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento
Gestatildeo Nascimento
Estrutura Nascimento
13
Experiecircncia Maturidade
Endomarketing Crescimento
Gerenciamento
dos Processos
Crescimento
Hierarquia Nascimento
Produtos e
Serviccedilos
Nascimento
Sistemas de
Controle
Maturidade
Tecnologia Maturidade
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento
Responsabilidade
Social
Maturidade
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Sugestotildees de melhorias para o nivelamento do ciclo de vida da empresa
Quadro 3 ndash Sugestotildees para nivelamento do Ciclo de Vida da Empresa
Dimensotildees Estaacutegio Sugestatildeo
Aprendizagem Crescimento Iniciar treinamentos perioacutedicos
Clientes Nascimento Realizar efetivaccedilatildeo dos clientes existentes
e conquistar novos
Comunicaccedilatildeo Nascimento Realizar regras e procedimentos agrave serem
14
seguidos
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento Ok
Gestatildeo Nascimento Descentralizar tomadas de decisotildees com
liacutederes de acordo com o crescimento da
equipe
Estrutura Nascimento Realizar a divisatildeo dos processos realizar
organograma e fluxograma
Experiecircncia Maturidade Ok
Endomarketing Crescimento Ok
Gerenciamento
dos Processos
Nascimento Padronizar os processos
Hierarquia Nascimento Distribuir tarefas de acordo com
especializaccedilatildeo de cada funcionaacuterio
Produtos e
Serviccedilos
Crescimento Ok
Sistemas de
Controle
Maturidade Ok
Tecnologia Maturidade Ok
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade Ok
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento Realizar as poliacuteticas e praacuteticas do setor
Responsabilidade
Social
Maturidade Ok
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
4 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Com a pesquisa sobre ciclo de vida feita com a empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
identificamos que ela estaacute em fase de crescimento
Verificamos a necessidade de ajustes em alguns aspectos da empresa para que a
mesma evolua Nestes podemos identificar agrave falta da aplicaccedilatildeo de fluxograma e
organograma tambeacutem sendo necessaacuterio a descentralizaccedilatildeo da tomada de decisatildeo
que hoje eacute realizada somente pelo dono
A realizaccedilatildeo de procedimentos padronizados ajudaraacute a mesma a obter maiores
resultados
Referenciashttpwwweficaciasolucoescom httpwwwanpadorgbrdiversostrabalhos3Es3es_20092009_3ES515pdf httpwwwaedbbrsegetarquivosartigos1130814276pdf httpwwwrhportalcombrartigosrhphpidc_cad=w00wfk9rd
7
problemas maiores e mais complexos Portanto podemos concluir que quando a
empresa supera os obstaacuteculos ela inicia um novo ciclo de vida e poderaacute colher bons
frutos e aumentar sua rentabilidade
12 O Ciclo de Vida da Empresa EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
Hoje a empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees se encontra no estaacutegio de nascimento aberta no
dia 03052015 pelo Anderson de Paula Ferreira Juacutenior atraveacutes da pesquisa feita
identificamos que hoje ela se encontra na fase de captaccedilatildeo de novos clientes para
gerar receita para futuros investimentos no setor comercial
13 Objetivos
111 Objetivo Geral
Analisar o ciclo de vida da EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
112 Objetivos especiacuteficos
Identificar os estaacutegios do ciclo de vida da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Mapear o ciclo de vida da Eficaacutecia Soluccedilotildees
Propor sugestotildees de melhorias para nivelamento do ciclo de vida
14 Justificativa
De acordo com MILLER e FRIESEN 1984 e MOORES e YUEN 2001 haacute evidecircncias
que as empresas satildeo submetidas a um processo contiacutenuo de adaptaccedilatildeo ao
ambiente que podem ser representada por cada fase de seu desenvolvimento
nestes termos para cada fase desses estaacutegios satildeo recomendadas estrateacutegias
(BOONE e KURTZ 1998) tornando as anaacutelises de ciclo de vida bastante uacuteteis haja
vista que tais etapas devem ser superadas ateacute a empresa se transformar numa
instituiccedilatildeo efetivamente consolidada (LEZANA 1996)
2 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A Eficaacutecia Soluccedilotildees estaacute em iniciando seu atendimento com foco na regiatildeo do Vale
do Itajaiacute
21 Histoacuterico da Empresa
Aberta no dia 03052015 pelo Anderson de Paula Ferreira Juacutenior acadecircmico do
curso de Marketing da Universidade do Vale do Itajaiacute que viu uma oportunidade de
aplicar a experiecircncia que tinha na aacuterea de telecom com a necessidade dos clientes
junto com a dificuldade em resolver seus problemas junto com as operadoras de
telefonia
22 Produtos e Serviccedilos
A Eficaacutecia Soluccedilotildees realiza serviccedilos de consultoria para empresas e residecircncias
com foco em reduccedilatildeo de gastos na aacuterea de telecomunicaccedilatildeo
Oferece os seguintes serviccedilos
Reduccedilotildees de gastos
Portabilidade
Regularizaccedilatildeo Contratual
Criaccedilatildeo de websites
23 Mercado atendido e perfil do consumidor
A Eficaacutecia Soluccedilotildees atende pessoas fiacutesicas e juriacutedicas com maior parte do seu
atendimento realizado na regiatildeo Sul e Sudeste do paiacutes
Cerca de 74 dos interessados satildeo homens sobrando 26 para o puacuteblico
feminino seu puacuteblico tem 5250 em meacutedia de 25 agrave 34 anos e 4750 de 18 agrave 24
anos
Segue mapa com anaacutelise nos dados coletados no site da empresa
9
Abaixo temos uma pesquisa realizada com 1156 dos dados de acesso no site da
empresa num periacuteodo de 30 dias Demonstramos os interesses relacionados ao
puacuteblico
821 Tecnologia
726 Amantes de Tv por
assinatura
701 Amantes de filmes
650 Entretenimento
celebridades inovaccedilatildeo
607 Fatildes de esportes
479 Mobilers
462 Estudantes
427 Gostam de viagens
410 Amantes de muacutesica
376 Fatildes de futebol
Estrutura Organizacional e Funcional
Tabela 01 ndash Quadro de Funcionaacuterios da Empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Setor Cargo Nuacutemero de Funcionaacuterios
10
Administrativo Gerente Administrativo 1
Comercial Operador de Telemarketing 1
Fonte Pesquisa realizada no periacuteodo de Junho de 2015
ANAacuteLISE DO CICLO DE VIDA DA EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
A anaacutelise dos resultados busca responder ao objetivo geral assim o presente
capiacutetulo estaacute subdividido em seccedilotildees que correspondem a cada um dos objetivos
especiacuteficos
Identificaccedilatildeo dos estaacutegios do ciclo de vida da EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
Quadro 1 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Percepccedilatildeo do Entrevistado
Aprendizagem No esquema inicial o funcionaacuterio aprende na execuccedilatildeo com
acompanhamento
Clientes Estamos criando nossa carteira de clientes
Comunicaccedilatildeo Possuiacutemos sistemas internos para comunicaccedilatildeo de
procedimentos e registros em sistema
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Estamos entrando no mercado principalmente no vale do
Itajaiacute
Gestatildeo Somente eu realizo as decisotildees por enquanto
Estrutura Ainda natildeo possuiacutemos setores especiacuteficos para haver divisatildeo
das funccedilotildees somos informais
Experiecircncia Temos domiacutenio total de todos os processos para a realizaccedilatildeo
dos serviccedilos
Endomarketing Temos total comprometimento dos envolvidos com nossa
empresa
Gerenciamento
dos Processos
Nossa produccedilatildeo eacute de acordo com nossa demanda
Hierarquia Todas as decisotildees satildeo tomadas por mim por enquanto
Produtos e De acordo com os pedidos realizamos nossos serviccedilos
12
Serviccedilos
Sistemas de
Controle
Possuiacutemos um sistema interno para o controle da empresa
Tecnologia Estamos em desenvolvimento de alguns recursos para facilitar
nossos processos poreacutem a maioria deles jaacute eacute sistematizado
Planejamento
Estrateacutegico
Geralmente realizamos anaacutelises do mercado para
implantarmos campanhas
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Existem normas internas para preservaccedilatildeo da imagem da
empresa e tambeacutem a priorizaccedilatildeo do bom conviacutevio
Responsabilidade
Social
Nossos serviccedilos utilizam de equipamentos eletrocircnicos evitando
impressotildees sendo todos eles sustentaacuteveis
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Mapeamento do ciclo de vida da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Quadro 2 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Estaacutegio
Aprendizagem Crescimento
Clientes Crescimento
Comunicaccedilatildeo Maturidade
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento
Gestatildeo Nascimento
Estrutura Nascimento
13
Experiecircncia Maturidade
Endomarketing Crescimento
Gerenciamento
dos Processos
Crescimento
Hierarquia Nascimento
Produtos e
Serviccedilos
Nascimento
Sistemas de
Controle
Maturidade
Tecnologia Maturidade
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento
Responsabilidade
Social
Maturidade
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Sugestotildees de melhorias para o nivelamento do ciclo de vida da empresa
Quadro 3 ndash Sugestotildees para nivelamento do Ciclo de Vida da Empresa
Dimensotildees Estaacutegio Sugestatildeo
Aprendizagem Crescimento Iniciar treinamentos perioacutedicos
Clientes Nascimento Realizar efetivaccedilatildeo dos clientes existentes
e conquistar novos
Comunicaccedilatildeo Nascimento Realizar regras e procedimentos agrave serem
14
seguidos
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento Ok
Gestatildeo Nascimento Descentralizar tomadas de decisotildees com
liacutederes de acordo com o crescimento da
equipe
Estrutura Nascimento Realizar a divisatildeo dos processos realizar
organograma e fluxograma
Experiecircncia Maturidade Ok
Endomarketing Crescimento Ok
Gerenciamento
dos Processos
Nascimento Padronizar os processos
Hierarquia Nascimento Distribuir tarefas de acordo com
especializaccedilatildeo de cada funcionaacuterio
Produtos e
Serviccedilos
Crescimento Ok
Sistemas de
Controle
Maturidade Ok
Tecnologia Maturidade Ok
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade Ok
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento Realizar as poliacuteticas e praacuteticas do setor
Responsabilidade
Social
Maturidade Ok
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
4 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Com a pesquisa sobre ciclo de vida feita com a empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
identificamos que ela estaacute em fase de crescimento
Verificamos a necessidade de ajustes em alguns aspectos da empresa para que a
mesma evolua Nestes podemos identificar agrave falta da aplicaccedilatildeo de fluxograma e
organograma tambeacutem sendo necessaacuterio a descentralizaccedilatildeo da tomada de decisatildeo
que hoje eacute realizada somente pelo dono
A realizaccedilatildeo de procedimentos padronizados ajudaraacute a mesma a obter maiores
resultados
Referenciashttpwwweficaciasolucoescom httpwwwanpadorgbrdiversostrabalhos3Es3es_20092009_3ES515pdf httpwwwaedbbrsegetarquivosartigos1130814276pdf httpwwwrhportalcombrartigosrhphpidc_cad=w00wfk9rd
2 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA
A Eficaacutecia Soluccedilotildees estaacute em iniciando seu atendimento com foco na regiatildeo do Vale
do Itajaiacute
21 Histoacuterico da Empresa
Aberta no dia 03052015 pelo Anderson de Paula Ferreira Juacutenior acadecircmico do
curso de Marketing da Universidade do Vale do Itajaiacute que viu uma oportunidade de
aplicar a experiecircncia que tinha na aacuterea de telecom com a necessidade dos clientes
junto com a dificuldade em resolver seus problemas junto com as operadoras de
telefonia
22 Produtos e Serviccedilos
A Eficaacutecia Soluccedilotildees realiza serviccedilos de consultoria para empresas e residecircncias
com foco em reduccedilatildeo de gastos na aacuterea de telecomunicaccedilatildeo
Oferece os seguintes serviccedilos
Reduccedilotildees de gastos
Portabilidade
Regularizaccedilatildeo Contratual
Criaccedilatildeo de websites
23 Mercado atendido e perfil do consumidor
A Eficaacutecia Soluccedilotildees atende pessoas fiacutesicas e juriacutedicas com maior parte do seu
atendimento realizado na regiatildeo Sul e Sudeste do paiacutes
Cerca de 74 dos interessados satildeo homens sobrando 26 para o puacuteblico
feminino seu puacuteblico tem 5250 em meacutedia de 25 agrave 34 anos e 4750 de 18 agrave 24
anos
Segue mapa com anaacutelise nos dados coletados no site da empresa
9
Abaixo temos uma pesquisa realizada com 1156 dos dados de acesso no site da
empresa num periacuteodo de 30 dias Demonstramos os interesses relacionados ao
puacuteblico
821 Tecnologia
726 Amantes de Tv por
assinatura
701 Amantes de filmes
650 Entretenimento
celebridades inovaccedilatildeo
607 Fatildes de esportes
479 Mobilers
462 Estudantes
427 Gostam de viagens
410 Amantes de muacutesica
376 Fatildes de futebol
Estrutura Organizacional e Funcional
Tabela 01 ndash Quadro de Funcionaacuterios da Empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Setor Cargo Nuacutemero de Funcionaacuterios
10
Administrativo Gerente Administrativo 1
Comercial Operador de Telemarketing 1
Fonte Pesquisa realizada no periacuteodo de Junho de 2015
ANAacuteLISE DO CICLO DE VIDA DA EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
A anaacutelise dos resultados busca responder ao objetivo geral assim o presente
capiacutetulo estaacute subdividido em seccedilotildees que correspondem a cada um dos objetivos
especiacuteficos
Identificaccedilatildeo dos estaacutegios do ciclo de vida da EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
Quadro 1 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Percepccedilatildeo do Entrevistado
Aprendizagem No esquema inicial o funcionaacuterio aprende na execuccedilatildeo com
acompanhamento
Clientes Estamos criando nossa carteira de clientes
Comunicaccedilatildeo Possuiacutemos sistemas internos para comunicaccedilatildeo de
procedimentos e registros em sistema
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Estamos entrando no mercado principalmente no vale do
Itajaiacute
Gestatildeo Somente eu realizo as decisotildees por enquanto
Estrutura Ainda natildeo possuiacutemos setores especiacuteficos para haver divisatildeo
das funccedilotildees somos informais
Experiecircncia Temos domiacutenio total de todos os processos para a realizaccedilatildeo
dos serviccedilos
Endomarketing Temos total comprometimento dos envolvidos com nossa
empresa
Gerenciamento
dos Processos
Nossa produccedilatildeo eacute de acordo com nossa demanda
Hierarquia Todas as decisotildees satildeo tomadas por mim por enquanto
Produtos e De acordo com os pedidos realizamos nossos serviccedilos
12
Serviccedilos
Sistemas de
Controle
Possuiacutemos um sistema interno para o controle da empresa
Tecnologia Estamos em desenvolvimento de alguns recursos para facilitar
nossos processos poreacutem a maioria deles jaacute eacute sistematizado
Planejamento
Estrateacutegico
Geralmente realizamos anaacutelises do mercado para
implantarmos campanhas
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Existem normas internas para preservaccedilatildeo da imagem da
empresa e tambeacutem a priorizaccedilatildeo do bom conviacutevio
Responsabilidade
Social
Nossos serviccedilos utilizam de equipamentos eletrocircnicos evitando
impressotildees sendo todos eles sustentaacuteveis
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Mapeamento do ciclo de vida da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Quadro 2 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Estaacutegio
Aprendizagem Crescimento
Clientes Crescimento
Comunicaccedilatildeo Maturidade
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento
Gestatildeo Nascimento
Estrutura Nascimento
13
Experiecircncia Maturidade
Endomarketing Crescimento
Gerenciamento
dos Processos
Crescimento
Hierarquia Nascimento
Produtos e
Serviccedilos
Nascimento
Sistemas de
Controle
Maturidade
Tecnologia Maturidade
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento
Responsabilidade
Social
Maturidade
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Sugestotildees de melhorias para o nivelamento do ciclo de vida da empresa
Quadro 3 ndash Sugestotildees para nivelamento do Ciclo de Vida da Empresa
Dimensotildees Estaacutegio Sugestatildeo
Aprendizagem Crescimento Iniciar treinamentos perioacutedicos
Clientes Nascimento Realizar efetivaccedilatildeo dos clientes existentes
e conquistar novos
Comunicaccedilatildeo Nascimento Realizar regras e procedimentos agrave serem
14
seguidos
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento Ok
Gestatildeo Nascimento Descentralizar tomadas de decisotildees com
liacutederes de acordo com o crescimento da
equipe
Estrutura Nascimento Realizar a divisatildeo dos processos realizar
organograma e fluxograma
Experiecircncia Maturidade Ok
Endomarketing Crescimento Ok
Gerenciamento
dos Processos
Nascimento Padronizar os processos
Hierarquia Nascimento Distribuir tarefas de acordo com
especializaccedilatildeo de cada funcionaacuterio
Produtos e
Serviccedilos
Crescimento Ok
Sistemas de
Controle
Maturidade Ok
Tecnologia Maturidade Ok
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade Ok
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento Realizar as poliacuteticas e praacuteticas do setor
Responsabilidade
Social
Maturidade Ok
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
4 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Com a pesquisa sobre ciclo de vida feita com a empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
identificamos que ela estaacute em fase de crescimento
Verificamos a necessidade de ajustes em alguns aspectos da empresa para que a
mesma evolua Nestes podemos identificar agrave falta da aplicaccedilatildeo de fluxograma e
organograma tambeacutem sendo necessaacuterio a descentralizaccedilatildeo da tomada de decisatildeo
que hoje eacute realizada somente pelo dono
A realizaccedilatildeo de procedimentos padronizados ajudaraacute a mesma a obter maiores
resultados
Referenciashttpwwweficaciasolucoescom httpwwwanpadorgbrdiversostrabalhos3Es3es_20092009_3ES515pdf httpwwwaedbbrsegetarquivosartigos1130814276pdf httpwwwrhportalcombrartigosrhphpidc_cad=w00wfk9rd
9
Abaixo temos uma pesquisa realizada com 1156 dos dados de acesso no site da
empresa num periacuteodo de 30 dias Demonstramos os interesses relacionados ao
puacuteblico
821 Tecnologia
726 Amantes de Tv por
assinatura
701 Amantes de filmes
650 Entretenimento
celebridades inovaccedilatildeo
607 Fatildes de esportes
479 Mobilers
462 Estudantes
427 Gostam de viagens
410 Amantes de muacutesica
376 Fatildes de futebol
Estrutura Organizacional e Funcional
Tabela 01 ndash Quadro de Funcionaacuterios da Empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Setor Cargo Nuacutemero de Funcionaacuterios
10
Administrativo Gerente Administrativo 1
Comercial Operador de Telemarketing 1
Fonte Pesquisa realizada no periacuteodo de Junho de 2015
ANAacuteLISE DO CICLO DE VIDA DA EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
A anaacutelise dos resultados busca responder ao objetivo geral assim o presente
capiacutetulo estaacute subdividido em seccedilotildees que correspondem a cada um dos objetivos
especiacuteficos
Identificaccedilatildeo dos estaacutegios do ciclo de vida da EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
Quadro 1 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Percepccedilatildeo do Entrevistado
Aprendizagem No esquema inicial o funcionaacuterio aprende na execuccedilatildeo com
acompanhamento
Clientes Estamos criando nossa carteira de clientes
Comunicaccedilatildeo Possuiacutemos sistemas internos para comunicaccedilatildeo de
procedimentos e registros em sistema
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Estamos entrando no mercado principalmente no vale do
Itajaiacute
Gestatildeo Somente eu realizo as decisotildees por enquanto
Estrutura Ainda natildeo possuiacutemos setores especiacuteficos para haver divisatildeo
das funccedilotildees somos informais
Experiecircncia Temos domiacutenio total de todos os processos para a realizaccedilatildeo
dos serviccedilos
Endomarketing Temos total comprometimento dos envolvidos com nossa
empresa
Gerenciamento
dos Processos
Nossa produccedilatildeo eacute de acordo com nossa demanda
Hierarquia Todas as decisotildees satildeo tomadas por mim por enquanto
Produtos e De acordo com os pedidos realizamos nossos serviccedilos
12
Serviccedilos
Sistemas de
Controle
Possuiacutemos um sistema interno para o controle da empresa
Tecnologia Estamos em desenvolvimento de alguns recursos para facilitar
nossos processos poreacutem a maioria deles jaacute eacute sistematizado
Planejamento
Estrateacutegico
Geralmente realizamos anaacutelises do mercado para
implantarmos campanhas
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Existem normas internas para preservaccedilatildeo da imagem da
empresa e tambeacutem a priorizaccedilatildeo do bom conviacutevio
Responsabilidade
Social
Nossos serviccedilos utilizam de equipamentos eletrocircnicos evitando
impressotildees sendo todos eles sustentaacuteveis
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Mapeamento do ciclo de vida da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Quadro 2 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Estaacutegio
Aprendizagem Crescimento
Clientes Crescimento
Comunicaccedilatildeo Maturidade
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento
Gestatildeo Nascimento
Estrutura Nascimento
13
Experiecircncia Maturidade
Endomarketing Crescimento
Gerenciamento
dos Processos
Crescimento
Hierarquia Nascimento
Produtos e
Serviccedilos
Nascimento
Sistemas de
Controle
Maturidade
Tecnologia Maturidade
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento
Responsabilidade
Social
Maturidade
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Sugestotildees de melhorias para o nivelamento do ciclo de vida da empresa
Quadro 3 ndash Sugestotildees para nivelamento do Ciclo de Vida da Empresa
Dimensotildees Estaacutegio Sugestatildeo
Aprendizagem Crescimento Iniciar treinamentos perioacutedicos
Clientes Nascimento Realizar efetivaccedilatildeo dos clientes existentes
e conquistar novos
Comunicaccedilatildeo Nascimento Realizar regras e procedimentos agrave serem
14
seguidos
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento Ok
Gestatildeo Nascimento Descentralizar tomadas de decisotildees com
liacutederes de acordo com o crescimento da
equipe
Estrutura Nascimento Realizar a divisatildeo dos processos realizar
organograma e fluxograma
Experiecircncia Maturidade Ok
Endomarketing Crescimento Ok
Gerenciamento
dos Processos
Nascimento Padronizar os processos
Hierarquia Nascimento Distribuir tarefas de acordo com
especializaccedilatildeo de cada funcionaacuterio
Produtos e
Serviccedilos
Crescimento Ok
Sistemas de
Controle
Maturidade Ok
Tecnologia Maturidade Ok
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade Ok
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento Realizar as poliacuteticas e praacuteticas do setor
Responsabilidade
Social
Maturidade Ok
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
4 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Com a pesquisa sobre ciclo de vida feita com a empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
identificamos que ela estaacute em fase de crescimento
Verificamos a necessidade de ajustes em alguns aspectos da empresa para que a
mesma evolua Nestes podemos identificar agrave falta da aplicaccedilatildeo de fluxograma e
organograma tambeacutem sendo necessaacuterio a descentralizaccedilatildeo da tomada de decisatildeo
que hoje eacute realizada somente pelo dono
A realizaccedilatildeo de procedimentos padronizados ajudaraacute a mesma a obter maiores
resultados
Referenciashttpwwweficaciasolucoescom httpwwwanpadorgbrdiversostrabalhos3Es3es_20092009_3ES515pdf httpwwwaedbbrsegetarquivosartigos1130814276pdf httpwwwrhportalcombrartigosrhphpidc_cad=w00wfk9rd
10
Administrativo Gerente Administrativo 1
Comercial Operador de Telemarketing 1
Fonte Pesquisa realizada no periacuteodo de Junho de 2015
ANAacuteLISE DO CICLO DE VIDA DA EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
A anaacutelise dos resultados busca responder ao objetivo geral assim o presente
capiacutetulo estaacute subdividido em seccedilotildees que correspondem a cada um dos objetivos
especiacuteficos
Identificaccedilatildeo dos estaacutegios do ciclo de vida da EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
Quadro 1 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Percepccedilatildeo do Entrevistado
Aprendizagem No esquema inicial o funcionaacuterio aprende na execuccedilatildeo com
acompanhamento
Clientes Estamos criando nossa carteira de clientes
Comunicaccedilatildeo Possuiacutemos sistemas internos para comunicaccedilatildeo de
procedimentos e registros em sistema
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Estamos entrando no mercado principalmente no vale do
Itajaiacute
Gestatildeo Somente eu realizo as decisotildees por enquanto
Estrutura Ainda natildeo possuiacutemos setores especiacuteficos para haver divisatildeo
das funccedilotildees somos informais
Experiecircncia Temos domiacutenio total de todos os processos para a realizaccedilatildeo
dos serviccedilos
Endomarketing Temos total comprometimento dos envolvidos com nossa
empresa
Gerenciamento
dos Processos
Nossa produccedilatildeo eacute de acordo com nossa demanda
Hierarquia Todas as decisotildees satildeo tomadas por mim por enquanto
Produtos e De acordo com os pedidos realizamos nossos serviccedilos
12
Serviccedilos
Sistemas de
Controle
Possuiacutemos um sistema interno para o controle da empresa
Tecnologia Estamos em desenvolvimento de alguns recursos para facilitar
nossos processos poreacutem a maioria deles jaacute eacute sistematizado
Planejamento
Estrateacutegico
Geralmente realizamos anaacutelises do mercado para
implantarmos campanhas
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Existem normas internas para preservaccedilatildeo da imagem da
empresa e tambeacutem a priorizaccedilatildeo do bom conviacutevio
Responsabilidade
Social
Nossos serviccedilos utilizam de equipamentos eletrocircnicos evitando
impressotildees sendo todos eles sustentaacuteveis
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Mapeamento do ciclo de vida da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Quadro 2 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Estaacutegio
Aprendizagem Crescimento
Clientes Crescimento
Comunicaccedilatildeo Maturidade
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento
Gestatildeo Nascimento
Estrutura Nascimento
13
Experiecircncia Maturidade
Endomarketing Crescimento
Gerenciamento
dos Processos
Crescimento
Hierarquia Nascimento
Produtos e
Serviccedilos
Nascimento
Sistemas de
Controle
Maturidade
Tecnologia Maturidade
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento
Responsabilidade
Social
Maturidade
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Sugestotildees de melhorias para o nivelamento do ciclo de vida da empresa
Quadro 3 ndash Sugestotildees para nivelamento do Ciclo de Vida da Empresa
Dimensotildees Estaacutegio Sugestatildeo
Aprendizagem Crescimento Iniciar treinamentos perioacutedicos
Clientes Nascimento Realizar efetivaccedilatildeo dos clientes existentes
e conquistar novos
Comunicaccedilatildeo Nascimento Realizar regras e procedimentos agrave serem
14
seguidos
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento Ok
Gestatildeo Nascimento Descentralizar tomadas de decisotildees com
liacutederes de acordo com o crescimento da
equipe
Estrutura Nascimento Realizar a divisatildeo dos processos realizar
organograma e fluxograma
Experiecircncia Maturidade Ok
Endomarketing Crescimento Ok
Gerenciamento
dos Processos
Nascimento Padronizar os processos
Hierarquia Nascimento Distribuir tarefas de acordo com
especializaccedilatildeo de cada funcionaacuterio
Produtos e
Serviccedilos
Crescimento Ok
Sistemas de
Controle
Maturidade Ok
Tecnologia Maturidade Ok
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade Ok
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento Realizar as poliacuteticas e praacuteticas do setor
Responsabilidade
Social
Maturidade Ok
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
4 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Com a pesquisa sobre ciclo de vida feita com a empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
identificamos que ela estaacute em fase de crescimento
Verificamos a necessidade de ajustes em alguns aspectos da empresa para que a
mesma evolua Nestes podemos identificar agrave falta da aplicaccedilatildeo de fluxograma e
organograma tambeacutem sendo necessaacuterio a descentralizaccedilatildeo da tomada de decisatildeo
que hoje eacute realizada somente pelo dono
A realizaccedilatildeo de procedimentos padronizados ajudaraacute a mesma a obter maiores
resultados
Referenciashttpwwweficaciasolucoescom httpwwwanpadorgbrdiversostrabalhos3Es3es_20092009_3ES515pdf httpwwwaedbbrsegetarquivosartigos1130814276pdf httpwwwrhportalcombrartigosrhphpidc_cad=w00wfk9rd
ANAacuteLISE DO CICLO DE VIDA DA EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
A anaacutelise dos resultados busca responder ao objetivo geral assim o presente
capiacutetulo estaacute subdividido em seccedilotildees que correspondem a cada um dos objetivos
especiacuteficos
Identificaccedilatildeo dos estaacutegios do ciclo de vida da EFICAacuteCIA SOLUCcedilOtildeES
Quadro 1 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Percepccedilatildeo do Entrevistado
Aprendizagem No esquema inicial o funcionaacuterio aprende na execuccedilatildeo com
acompanhamento
Clientes Estamos criando nossa carteira de clientes
Comunicaccedilatildeo Possuiacutemos sistemas internos para comunicaccedilatildeo de
procedimentos e registros em sistema
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Estamos entrando no mercado principalmente no vale do
Itajaiacute
Gestatildeo Somente eu realizo as decisotildees por enquanto
Estrutura Ainda natildeo possuiacutemos setores especiacuteficos para haver divisatildeo
das funccedilotildees somos informais
Experiecircncia Temos domiacutenio total de todos os processos para a realizaccedilatildeo
dos serviccedilos
Endomarketing Temos total comprometimento dos envolvidos com nossa
empresa
Gerenciamento
dos Processos
Nossa produccedilatildeo eacute de acordo com nossa demanda
Hierarquia Todas as decisotildees satildeo tomadas por mim por enquanto
Produtos e De acordo com os pedidos realizamos nossos serviccedilos
12
Serviccedilos
Sistemas de
Controle
Possuiacutemos um sistema interno para o controle da empresa
Tecnologia Estamos em desenvolvimento de alguns recursos para facilitar
nossos processos poreacutem a maioria deles jaacute eacute sistematizado
Planejamento
Estrateacutegico
Geralmente realizamos anaacutelises do mercado para
implantarmos campanhas
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Existem normas internas para preservaccedilatildeo da imagem da
empresa e tambeacutem a priorizaccedilatildeo do bom conviacutevio
Responsabilidade
Social
Nossos serviccedilos utilizam de equipamentos eletrocircnicos evitando
impressotildees sendo todos eles sustentaacuteveis
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Mapeamento do ciclo de vida da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Quadro 2 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Estaacutegio
Aprendizagem Crescimento
Clientes Crescimento
Comunicaccedilatildeo Maturidade
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento
Gestatildeo Nascimento
Estrutura Nascimento
13
Experiecircncia Maturidade
Endomarketing Crescimento
Gerenciamento
dos Processos
Crescimento
Hierarquia Nascimento
Produtos e
Serviccedilos
Nascimento
Sistemas de
Controle
Maturidade
Tecnologia Maturidade
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento
Responsabilidade
Social
Maturidade
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Sugestotildees de melhorias para o nivelamento do ciclo de vida da empresa
Quadro 3 ndash Sugestotildees para nivelamento do Ciclo de Vida da Empresa
Dimensotildees Estaacutegio Sugestatildeo
Aprendizagem Crescimento Iniciar treinamentos perioacutedicos
Clientes Nascimento Realizar efetivaccedilatildeo dos clientes existentes
e conquistar novos
Comunicaccedilatildeo Nascimento Realizar regras e procedimentos agrave serem
14
seguidos
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento Ok
Gestatildeo Nascimento Descentralizar tomadas de decisotildees com
liacutederes de acordo com o crescimento da
equipe
Estrutura Nascimento Realizar a divisatildeo dos processos realizar
organograma e fluxograma
Experiecircncia Maturidade Ok
Endomarketing Crescimento Ok
Gerenciamento
dos Processos
Nascimento Padronizar os processos
Hierarquia Nascimento Distribuir tarefas de acordo com
especializaccedilatildeo de cada funcionaacuterio
Produtos e
Serviccedilos
Crescimento Ok
Sistemas de
Controle
Maturidade Ok
Tecnologia Maturidade Ok
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade Ok
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento Realizar as poliacuteticas e praacuteticas do setor
Responsabilidade
Social
Maturidade Ok
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
4 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Com a pesquisa sobre ciclo de vida feita com a empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
identificamos que ela estaacute em fase de crescimento
Verificamos a necessidade de ajustes em alguns aspectos da empresa para que a
mesma evolua Nestes podemos identificar agrave falta da aplicaccedilatildeo de fluxograma e
organograma tambeacutem sendo necessaacuterio a descentralizaccedilatildeo da tomada de decisatildeo
que hoje eacute realizada somente pelo dono
A realizaccedilatildeo de procedimentos padronizados ajudaraacute a mesma a obter maiores
resultados
Referenciashttpwwweficaciasolucoescom httpwwwanpadorgbrdiversostrabalhos3Es3es_20092009_3ES515pdf httpwwwaedbbrsegetarquivosartigos1130814276pdf httpwwwrhportalcombrartigosrhphpidc_cad=w00wfk9rd
12
Serviccedilos
Sistemas de
Controle
Possuiacutemos um sistema interno para o controle da empresa
Tecnologia Estamos em desenvolvimento de alguns recursos para facilitar
nossos processos poreacutem a maioria deles jaacute eacute sistematizado
Planejamento
Estrateacutegico
Geralmente realizamos anaacutelises do mercado para
implantarmos campanhas
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Existem normas internas para preservaccedilatildeo da imagem da
empresa e tambeacutem a priorizaccedilatildeo do bom conviacutevio
Responsabilidade
Social
Nossos serviccedilos utilizam de equipamentos eletrocircnicos evitando
impressotildees sendo todos eles sustentaacuteveis
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Mapeamento do ciclo de vida da empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
Quadro 2 ndash Percepccedilatildeo dos Liacutederes em relaccedilatildeo ao crescimento
Dimensotildees Estaacutegio
Aprendizagem Crescimento
Clientes Crescimento
Comunicaccedilatildeo Maturidade
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento
Gestatildeo Nascimento
Estrutura Nascimento
13
Experiecircncia Maturidade
Endomarketing Crescimento
Gerenciamento
dos Processos
Crescimento
Hierarquia Nascimento
Produtos e
Serviccedilos
Nascimento
Sistemas de
Controle
Maturidade
Tecnologia Maturidade
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento
Responsabilidade
Social
Maturidade
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Sugestotildees de melhorias para o nivelamento do ciclo de vida da empresa
Quadro 3 ndash Sugestotildees para nivelamento do Ciclo de Vida da Empresa
Dimensotildees Estaacutegio Sugestatildeo
Aprendizagem Crescimento Iniciar treinamentos perioacutedicos
Clientes Nascimento Realizar efetivaccedilatildeo dos clientes existentes
e conquistar novos
Comunicaccedilatildeo Nascimento Realizar regras e procedimentos agrave serem
14
seguidos
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento Ok
Gestatildeo Nascimento Descentralizar tomadas de decisotildees com
liacutederes de acordo com o crescimento da
equipe
Estrutura Nascimento Realizar a divisatildeo dos processos realizar
organograma e fluxograma
Experiecircncia Maturidade Ok
Endomarketing Crescimento Ok
Gerenciamento
dos Processos
Nascimento Padronizar os processos
Hierarquia Nascimento Distribuir tarefas de acordo com
especializaccedilatildeo de cada funcionaacuterio
Produtos e
Serviccedilos
Crescimento Ok
Sistemas de
Controle
Maturidade Ok
Tecnologia Maturidade Ok
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade Ok
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento Realizar as poliacuteticas e praacuteticas do setor
Responsabilidade
Social
Maturidade Ok
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
4 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Com a pesquisa sobre ciclo de vida feita com a empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
identificamos que ela estaacute em fase de crescimento
Verificamos a necessidade de ajustes em alguns aspectos da empresa para que a
mesma evolua Nestes podemos identificar agrave falta da aplicaccedilatildeo de fluxograma e
organograma tambeacutem sendo necessaacuterio a descentralizaccedilatildeo da tomada de decisatildeo
que hoje eacute realizada somente pelo dono
A realizaccedilatildeo de procedimentos padronizados ajudaraacute a mesma a obter maiores
resultados
Referenciashttpwwweficaciasolucoescom httpwwwanpadorgbrdiversostrabalhos3Es3es_20092009_3ES515pdf httpwwwaedbbrsegetarquivosartigos1130814276pdf httpwwwrhportalcombrartigosrhphpidc_cad=w00wfk9rd
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Experiecircncia Maturidade
Endomarketing Crescimento
Gerenciamento
dos Processos
Crescimento
Hierarquia Nascimento
Produtos e
Serviccedilos
Nascimento
Sistemas de
Controle
Maturidade
Tecnologia Maturidade
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento
Responsabilidade
Social
Maturidade
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
Sugestotildees de melhorias para o nivelamento do ciclo de vida da empresa
Quadro 3 ndash Sugestotildees para nivelamento do Ciclo de Vida da Empresa
Dimensotildees Estaacutegio Sugestatildeo
Aprendizagem Crescimento Iniciar treinamentos perioacutedicos
Clientes Nascimento Realizar efetivaccedilatildeo dos clientes existentes
e conquistar novos
Comunicaccedilatildeo Nascimento Realizar regras e procedimentos agrave serem
14
seguidos
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento Ok
Gestatildeo Nascimento Descentralizar tomadas de decisotildees com
liacutederes de acordo com o crescimento da
equipe
Estrutura Nascimento Realizar a divisatildeo dos processos realizar
organograma e fluxograma
Experiecircncia Maturidade Ok
Endomarketing Crescimento Ok
Gerenciamento
dos Processos
Nascimento Padronizar os processos
Hierarquia Nascimento Distribuir tarefas de acordo com
especializaccedilatildeo de cada funcionaacuterio
Produtos e
Serviccedilos
Crescimento Ok
Sistemas de
Controle
Maturidade Ok
Tecnologia Maturidade Ok
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade Ok
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento Realizar as poliacuteticas e praacuteticas do setor
Responsabilidade
Social
Maturidade Ok
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
4 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Com a pesquisa sobre ciclo de vida feita com a empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
identificamos que ela estaacute em fase de crescimento
Verificamos a necessidade de ajustes em alguns aspectos da empresa para que a
mesma evolua Nestes podemos identificar agrave falta da aplicaccedilatildeo de fluxograma e
organograma tambeacutem sendo necessaacuterio a descentralizaccedilatildeo da tomada de decisatildeo
que hoje eacute realizada somente pelo dono
A realizaccedilatildeo de procedimentos padronizados ajudaraacute a mesma a obter maiores
resultados
Referenciashttpwwweficaciasolucoescom httpwwwanpadorgbrdiversostrabalhos3Es3es_20092009_3ES515pdf httpwwwaedbbrsegetarquivosartigos1130814276pdf httpwwwrhportalcombrartigosrhphpidc_cad=w00wfk9rd
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seguidos
Orientaccedilatildeo de
Mercado
Nascimento Ok
Gestatildeo Nascimento Descentralizar tomadas de decisotildees com
liacutederes de acordo com o crescimento da
equipe
Estrutura Nascimento Realizar a divisatildeo dos processos realizar
organograma e fluxograma
Experiecircncia Maturidade Ok
Endomarketing Crescimento Ok
Gerenciamento
dos Processos
Nascimento Padronizar os processos
Hierarquia Nascimento Distribuir tarefas de acordo com
especializaccedilatildeo de cada funcionaacuterio
Produtos e
Serviccedilos
Crescimento Ok
Sistemas de
Controle
Maturidade Ok
Tecnologia Maturidade Ok
Planejamento
Estrateacutegico
Maturidade Ok
Poliacuteticas e Praacuteticas
de RH
Nascimento Realizar as poliacuteticas e praacuteticas do setor
Responsabilidade
Social
Maturidade Ok
Fonte Pesquisa realizada em junho de 2015
4 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Com a pesquisa sobre ciclo de vida feita com a empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
identificamos que ela estaacute em fase de crescimento
Verificamos a necessidade de ajustes em alguns aspectos da empresa para que a
mesma evolua Nestes podemos identificar agrave falta da aplicaccedilatildeo de fluxograma e
organograma tambeacutem sendo necessaacuterio a descentralizaccedilatildeo da tomada de decisatildeo
que hoje eacute realizada somente pelo dono
A realizaccedilatildeo de procedimentos padronizados ajudaraacute a mesma a obter maiores
resultados
Referenciashttpwwweficaciasolucoescom httpwwwanpadorgbrdiversostrabalhos3Es3es_20092009_3ES515pdf httpwwwaedbbrsegetarquivosartigos1130814276pdf httpwwwrhportalcombrartigosrhphpidc_cad=w00wfk9rd
4 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS
Com a pesquisa sobre ciclo de vida feita com a empresa Eficaacutecia Soluccedilotildees
identificamos que ela estaacute em fase de crescimento
Verificamos a necessidade de ajustes em alguns aspectos da empresa para que a
mesma evolua Nestes podemos identificar agrave falta da aplicaccedilatildeo de fluxograma e
organograma tambeacutem sendo necessaacuterio a descentralizaccedilatildeo da tomada de decisatildeo
que hoje eacute realizada somente pelo dono
A realizaccedilatildeo de procedimentos padronizados ajudaraacute a mesma a obter maiores
resultados
Referenciashttpwwweficaciasolucoescom httpwwwanpadorgbrdiversostrabalhos3Es3es_20092009_3ES515pdf httpwwwaedbbrsegetarquivosartigos1130814276pdf httpwwwrhportalcombrartigosrhphpidc_cad=w00wfk9rd
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