2/100 CONCEITO DE SI - joinville.udesc.br · SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Introdução aos Sistemas de...

Prof. José Luiz MendesProf. Gerson Volney LagemannProf. Ricardo José Pfitscher

INTRODUÇÃO AOSSISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Introdução aos Sistemas de Informação

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CONCEITO DE SI

•Sistema de Informação (SI)

• Conjunto de componentes trabalhando juntos para:

• Coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação

• Objetivo:

• Facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e a tomada de decisão nas organizações (empresas e outras)

• Produz:

• Um mecanismo de feedback para atender os objetivos da organização


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ENTRADA� Envolve a captação ou coleta de fontes de

dados brutos, de dentro da organização ou do meio ambiente.

PROCESSAMENTO� Envolve a conversão da entrada bruta em

forma útil e apropriada.SAÍDA

� Envolve a transferência da informação processada às pessoas ou atividades que a usarão.

ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SI


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Meio Ambiente

Organização

ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SI

ProcessamentoEntrada Saída

Realimentação

Realimentação (feedback): é a saída que retornaaos membros da organização para ajudá-los a refinarou corrigir os dados de entrada (reação ao ambiente)


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ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SIEXEMPLO

UNIVERSIDADEVestibulandos,Professores,Administradores,Livros,Equipamentos.

SAÍDAS

Profissionais,Resultados de Pesquisas,Consultorias.

Ensino,Pesquisa,Extensão.

ENTRADAS

Lembrar do objetivo comum para definir o que éelemento (entrada) e o que é ambiente


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FABRICA DEBICICLETASArmações,

Componentes,Operários.

SAÍDAS

Bicicletas.Solda, Montagem,Marketing.

ENTRADAS


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HOSPITAL

?

SAÍDAS

??

ENTRADAS

Instalações,Equipamentos,Médicos,Enfermeiros,Medicamentos,Laboratórios.

PacienteCurado.Recepção,

Exames,Terapia,Medicação,Cirurgia.

Componentes de Sistemas de Informação


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�Um SIBC (Sistema de informação baseado emcomputadores), �Utiliza a Tecnologia de computação

� Executar parte das funções de processamento de um SI

� Algumas das funções de entrada e saída.�É um erro descrever um Sistema de informação

apenas em termos de computadores.�Um sistema de informação é uma parte integrante

de uma organização e é um produto de trêscomponentes:�Tecnologia,�Organizações,�Pessoas.

COMPONENTES DE SI


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COMPONENTES DE SI

Sistema de Informação

Tecnologia

PessoasOrganizações

Qual a participação de cada elemento?


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Organizações�As organizações moldam os Sistemas de

Informações de várias formas. Empresas sãoorganizações formais.

�Elas consistem em unidades especializadas com uma divisão nítida de mão-de-obra e especialistasdesignados para diferentes funções� Ex.: Vendas, produção, RH e finanças.

�Cada organização:�Cultura específica, �Valores�Modo de atuação � aceito pela maioria dos

membros da empresa.

COMPONENTES DE SI


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Pessoas� As pessoas usam informações vindas de

sistemas baseados em computadores em seustrabalhos

� Introduzem dados no sistema, �Diretamente�Um meio que o computador possa ler.

�Interface�Parte com a qual as pessoas devem interagir

�Ex. Terminais de vídeo� Têm grande influência na eficiência e na

produtividade.

COMPONENTES DE SIV


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Tecnologia�A tecnologia é o meio pelo qual os

dados são transformados e organizadospara uso das pessoas.

�Os SI’s relacionados são baseados emcomputadores; �Utilizam para:

�entrada, �saída,�processamento�armazenamento de dados.

COMPONENTES DE SI


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Componentes de Tecnologia�Hardware do computador: é o equipamento físico

usado para as tarefas de entrada, processamento e saída de um Sistema de Informação.

�Software do computador: consiste em instruçõespré-programadas que coordenam o trabalho do hardware para que executem os processos exigidospor cada Sistema de Informação.

�Tecnologia de Armazenamento: inclui os meiosfísicos para armazenar os dados e a forma de organizar e armazenar os dados utilizados pelaoranização.

�Tecnologia de Comunicações: é usada paraconectar partes diferentes do hardware e paratransferir dados de um ponto a outro via redes.

COMPONENTES DE SIV

Tipos de Sistemas de Informação


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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)

Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)

Sistemas de Suporte Executivo (SSE)

Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC)

Sistemas de Automação de Escritório (SAE)


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Tipos de Sistemas de Informação SPT

� É um conjunto composto de:� Pessoas,� Procedimentos,� Bancos de dados � Dispositivos para registrar transações de

negócios efetivados. � Primeiros SI (Década de 50/60).

� Tratar e processar trocas diárias de negócios (transações).

� Exemplos: Folha de pagamento, vendas a clientes e pagamento a fornecedores.


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Tipos de Sistemas de Informação SPT


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Tipos de Sistemas de Informação SAE

�Sistema de automação de escritórios

�Ajudam os trabalhadores de dados.

�Exemplos: editores de texto, planilhas e outros.


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Tipos de Sistemas de Informação STC

� Auxiliam os trabalhadores do conhecimento, que devem criar novos conhecimentos e informações.

� Exemplos: Entrada: Especificações de projeto Processamento: Modelagem Saída: Projetos, gráficos Usuários: Pessoal técnico


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Tipos de Sistemas de Informação SIG – SI Gerencial

� Usado para oferecer informações de rotina aos administradores e tomadores de decisões.

� Surgiram durante a década de 1960 como uma conseqüência natural dos SPT.

� Os SIG geram relatórios gerenciais periódicos (diários, semanais, mensais, anuais) que ajudam os administradores

� Focaliza a eficiência operacional. � Entregam relatórios e não sugestões


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Tipos de Sistemas de Informação SIG


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Tipos de Sistemas de Informação SSD

� Apoio à tomada de decisão referente a problemas específicos.

� Aperfeiçoamento da tecnologia resultam em SI mais baratos e poderosos. (Década de 70 e 80).

� Focaliza eficácia da tomada de decisão(ajuda o administrador fazer a coisa certa).


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Tipos de Sistemas de Informação SSD


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Tipos de Sistemas de Informação SSE

� É um SSD especializado� Utilizados para auxiliar os executivos de

nível sênior da organização.

� Fornece um meio de acompanhar os fatores críticos de sucesso

� produtividade, aperfeiçoamento contínuo e vantagem competitiva


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Características� Deve ser fácil de utilizar,

� executivo de alto nível valoriza o tempo � Oferece uma vasta gama de recursos

computacionais;� Manipula uma variedade de dados internos e

externos, quantitativos e qualitativos;� Executa sofisticadas análises de dados (análises de

simulações);� Oferece recursos abrangentes de comunicações;� Dá suporte a todos os aspectos da tomada de

decisões.


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Tipos de Sistemas de Informação Relacionamentos

Hierarquia


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Tipos de Sistemas de Informação Exemplos


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ABORDAGEM DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

DISTINÇÃO ENTRE COMPUTADOR, PROGRAMA E SI� Computadores:

� Bases técnicas ou ferramentas dos SI� Armazenam, processam, distribuem e

comunicam a informação.� Programas ou softwares:

� Conjuntos de instruções que dirigem o processamento do computador.

� Sistemas de informação:� Escopo mais amplo

� tecnologias, os procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que geram informação, assim como as pessoas que trabalham com essa informação.


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Conhecimento em computadores�Significa saber como usar a tecnologia da informação.�Envolve um conhecimento de hardware, software, telecomunicações e técnicas de armazenamento de informação.�É uma parte importante para o planejamento de soluções, mas é apenas o primeiro passo.�Para desenvolver conhecimento de sistema de informação, é preciso mais do que o conhecimento de computadores.

�Entender a natureza dos problemas enfrentados pelasorganizações:

�De onde eles vem? Quem mais está envolvido naconfiguração das soluções do sistema?


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Conhecimento de Sistemas de InformaçãoConsiste em três elementos

1) Conhecimento e habilidade prática com tecnologias de informação.

2) Compreensão ampla de organizações e indivíduos

1)perspectiva comportamental.

3) Compreensão ampla de como analisar e resolver problemas.


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Conhecimento em Sistemas de Informação.

Habilidade paracomportamentoorganizacional e

individual.

Habilidade paratecnologia

de informação.

Habilidade paraanálise e soluções

de problemas.

Para ter conhecimento em sistema de informação, deve-se desenvolver habilidades em análise e soluções de

problemas e em lidar eficazmente com pessoas nos planos individual e organizacional, além da habilidade para TI.


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DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO

Dados x InformaçãoConceitos de DadosConceitos de InformaçãoTransformação de Dados em InformaçãoCaracterísticas da Informação ValiosaConceitos de ConhecimentoDado, Informação e ConhecimentoO que queremos dizer com Conhecimento


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DADOS x INFORMAÇÃO�Dados, consistem em fatos não trabalhados

como, o nome de um empregado, a quantidadede horas semanais trabalhadas por ele, o número de peças em estoque ou de pedidos de vendas. Dados representam as coisas do mundoreal.

�Quando esses fatos são trabalhados, organizados ou ordenados, de forma significativa, eles se tornam em Informação.

�Informação é o conjunto de dados os quaisseres humanos deram forma para torná-lossignificativos e úteis.


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DADOS x INFORMAÇÃO

Processosdo Negócio

Sistema deInformação

Decisão Informação

Dado



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“Fatos ou observações crus, normalmente sobre fenômenosfísicos ou transações de negócios”

James O’Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet - 2001

“Fatos ou observações crus, normalmente sobre fenômenosfísicos ou transações de negócios”

James O’Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet - 2001

“Fatos objetivos, apresentados sem nenhum julgamento oucontexto”

Nicholas BahraCompetitive Knowledge Management - 2001

“Fatos objetivos, apresentados sem nenhum julgamento oucontexto”

Nicholas BahraCompetitive Knowledge Management - 2001

“Números primários, imagens, palavras, sons, que sãoderivados da observação ou medição”

Donald HislopKnowledge Management in Organizations- 2005

“Números primários, imagens, palavras, sons, que sãoderivados da observação ou medição”

Donald HislopKnowledge Management in Organizations- 2005


CONCEITOS DE DADOS


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CONCEITOS DE INFORMAÇÃO�A informação é uma coleção de fatos

organizados de modo que adquirem um valor adicional além do valor dos próprios fatos.

�“Uma informação é útil e necessária quando elapermite apoiar uma ação. Como?

�Reduzindo a incerteza dessa ação.”Carvalho 1998

�Ex. Um gerente poderia entender que o total de vendas mensais está mais adequado a seuobjetivo, ou seja, é mais valioso do que o número de vendas de cada representanteindividual.


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Dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil para usuários finais específicos

James O’Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da

Internet - 2001

Dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil para usuários finais específicos

James O’Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da

Internet - 2001

Dados dotados de relevância e propósitoPeter Drucker

As Novas Realidades - 1997

Dados dotados de relevância e propósitoPeter Drucker

As Novas Realidades - 1997

CONCEITOS DE INFORMAÇÃO

Dados categorizados, analisados, sumarizados e colocadosem um contexto. Informação consequentemente são dados

dotados de relevância e propósitoNicholas Bahra

Competitive Knowledge Management - 2001

Dados categorizados, analisados, sumarizados e colocadosem um contexto. Informação consequentemente são dados

dotados de relevância e propósitoNicholas Bahra

Competitive Knowledge Management - 2001



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DADOS

Processamento de transformação

( aplicando conhecimento, pelaseleção, organização e manipulação de dados)

INFORMAÇÃO

TRANSFORMAÇÃO DE DADOS EM INFORMAÇÃO

•A transformação de dados em informação é um processo

• Conjunto de tarefas relacionadas e executadas para atingir a um resultado definido.

• Exige conhecimento.•O conhecimento:

• Representa a percepção e a compreensão de um conjunto de informações

• Ou seja, como estas informações podem ser úteis para umatarefa específica.



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Para ser valiosa, aos administradores e tomadores de decisão, a informação deve teralgumas características

CARACTERISTICAS DA INFORMAÇÃO VALIOSA


Se a informação não for precisa ou completa, decisões ruins podem ser tomadas, e, conseqüêntemente, causar prejuizos a organização.


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PRECISA => A informação precisa não contém erro. Emalguns casos a informação imprecisa é gerada porque dados imprecisos são alimentados no processo de transformação.

COMPLETA => A informação completa contém dados importantes. Ex. Um relatório de investimento que não incluatodos os custos importantes não é completo.

ECONÔMICA => A informação tambem deve ser relativamente econômica para ser viabilizada. Equilibrio entreo valor e custo para obte-la.

FLEXÍVEL => A informação flexível pode ser usada parauma variedade de propósitos. Ex. A informação sobre o estoque disponível de uma peça para Vendas, Produção e Finanças.




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SIMPLES => A informação deve ser simples, não excessivamentecomplexa. Quando um tomador de decisão dispõe de muitainformação, há dificuldade em determinar qual delas realmente éimportante.

PONTUAL => A informação pontual é aquela obtida quandonecessária. Ex. As condições do tempo da última semana nãointerferirão na escolha do que vestir amanhã.


RELEVANTE => A informação relevante é essencial para o tomadorde decisão. Ex. A queda do preço da madeira não é essencial paraum fabricante de chip.

CONFIÁVEL => A informação confiável pode depender de algum outrofator. A confiabilidade da informação depende do método de coletade dados. Ex. Preço petróleo.



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VERIFICÁVEL => A informação deve ser verificável. Isso significapode conferi-la e se assegurar que está correta.

ACESSÍVEL => A informação deve ser acessível aos usuáriosautorizados. Obtê-la na forma correta e no tempo certo, atenderácertamente, as suas necessidades.

SEGURA => A informação deve ser segura para possibilitar seuacesso apenas pelo usuários autorizados.


O valor da informação está diretamente ligado aomodo com que esta auxilia os tomadores de decisão

a alcançar as metas da organização.



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O ato de escolher ou rejeitar fatos, com base em suarelevância � tipo de conhecimento pertinente aoprocesso de conversão de dados em informação.

O conhecimento, representa percepção e a compreensão de um conjunto de informações e de como estas informações podem ser úteis para umatarefa específica.

CONCEITOS DE CONHECIMENTO


Base do conhecimento:

O conjunto de dados, regras, procedimentos e relacionamentos que precisam ser seguidos paraagregar valor ou alcançar resultados adequados


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Processosdo Negócio

Sistema deInformação

Decisão Informação

Dado

Conhecimento




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CONHECIMENTO

“Domínio, teórico ou prático, de um assunto, uma arte, umaciência, uma técnica etc; competência, experiência, prática”

Antônio HouaissDicionário Houaiss da Lingua Portuguesa - 2001

CONHECIMENTO

“Domínio, teórico ou prático, de um assunto, uma arte, umaciência, uma técnica etc; competência, experiência, prática”

Antônio HouaissDicionário Houaiss da Lingua Portuguesa - 2001

CONHECIMENTO

“ Informação valiosa da mente humana, que inclui reflexão, síntese e contexto”

Thomas H. Davenport Ecologia da Informação

CONHECIMENTO

“ Informação valiosa da mente humana, que inclui reflexão, síntese e contexto”

Thomas H. Davenport Ecologia da Informação




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CONHECIMENTO

“ Informação em ação…. No contexto comercial e organizacional, o conhecimento é aquilo que as pessoas em

uma empresa sabem acerca de seus clientes, produtos, processos, erros e acertos, seja este conhecimento tácito ou

explícito”Carla O’ Dell & Jackson Grayson Jr.

Ah…Se Soubéssemos Antes o que Sabemos Agora – 2000

CONHECIMENTO

“ Informação em ação…. No contexto comercial e organizacional, o conhecimento é aquilo que as pessoas em

uma empresa sabem acerca de seus clientes, produtos, processos, erros e acertos, seja este conhecimento tácito ou

explícito”Carla O’ Dell & Jackson Grayson Jr.

Ah…Se Soubéssemos Antes o que Sabemos Agora – 2000


CONHECIMENTO

“ Dados ou informações com um nível mais aprofundado de análise intelectual agregada, onde eles são interpretados,

significado é agregado, e existe estruturação e ligação com sistemas existentes de crenças e contextos de conhecimento”

Donald Hislop

Knowledge Management in Organizations – 2005

CONHECIMENTO

“ Dados ou informações com um nível mais aprofundado de análise intelectual agregada, onde eles são interpretados,

significado é agregado, e existe estruturação e ligação com sistemas existentes de crenças e contextos de conhecimento”

Donald Hislop

Knowledge Management in Organizations – 2005


Usando os Sistemas de Informação


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USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO

�Toda tecnologia tem um percurso de desenvolvimento, e frequentemente passamduas gerações (30-40 anos) até o potencialtotal de uma tecnologia começar a ser explorado.

�Por exemplo, os automóveis foraminventados em 1890, só em 1920/30 é quesurgiram os automóveis modernos, fabricados por produção em massa e desenvolvidos de forma estruturada. Durantemuito tempo o automóvel era uma carroçasem cavalo.


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�Com computadores e sistema de informação ainda estamos enfrentandomuitas dificuldades.

Temos 4 pontos para pensar:TecnologiaProdutividadeQuestões empresariais estratégicasPessoas


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�Colocando de forma resumida, enfretamos 2 problemas:�(1) o hardware dos computadores está avançando

mais rapidamente do que nossa capacidade de escrever softwares úteis (Controverso)

�(2) ambos estão mudando mais rapidamente que a capacidade das organizações de compreender e aplicar o hardware e software.

TECNOLOGIA

V

Índice de Hardware (multiplica por 10 a cada 5 anos)Produtividade

100 milhões10 milhões

1 milhão Software (dobra a cada 8 anos)100.000

10.000 Pessoas (aumentam 2% a cada ano)1.000

100

1950 1960 1970 1980 1990 2000


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�Algumas pessoas pensam que escolher a tecnologia certa para um sistema é um problema difícil.

�Na realidade, a parte mais difícil do projetode um sistema de informação eficaz écompreender o problema que ele se propõea resolver.

�Os sistemas de informação só podemaumentar a produtividade quando foremaplicados à solução correta.

PRODUTIVIDADE

V


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�Empresas bem sucedidas são muito boas para fazercertas coisas de forma incessante, repetida e rotineira, o que lhes permite ganhar muito dinheiro.

�O que acontece quando ocorre uma grandemodificação no ambiente externo de uma empresa? �Ex.: Uma mudança e tecnologia ou mercado

�Qual a rapidez que uma empresa pode mudarpara tirar proveito da nova tecnologia?

�Deve-se reprojetar, repensar e reconceitualizar a maneira como se produzem e se fornecem novosprodutos e serviços�Objetivo: conseguir maior produtividade.

QUESTÕES EMPRESARIAIS ESTRATÉGICAS

V


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�Problema: relação entre tecnologia e pessoas. �Os indivíduos e as empresas devem se ajustar

às rápidas mudanças em tecnologia e projetarsistemas que os indivíduos possam controlar, compreender e usar com responsabilidade.

�Vida estimada do conhecimento dos sistemas de informação é de cerca de 5 anos. �Metade do que aprendemos hoje, estará

desatualizado daqui a 5 anos. �Reciclagem é muito importante.

PESSOAS


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�É necessário:�Criar interfaces apropriadas entre seres humanos

e máquinas. �De modo a: Permitir e estimular as pessoas a

controlar o processo e as funções de acordocom o projeto e os objetivos do sistema.

�Se atividades computadorizadas falham ou sãomal usadas, podem ter conseqüênciasextremamente danosas.

PESSOAS

V

Vamos ao exercício?

� Trabalho para dia 03/09, enunciado publicado ainda hoje, entregar em forma de slides até a data. O sorteio das apresentações será ao mesmo dia.� Sobre a empresa do exercício sobre impacto de

TI:� Apresentar a empresa

� Elaborar um organograma� Apresentar para a turma os impactos da TI na

organização� Duplas ou individual

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