CURSO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO RAFAEL FERREIRA ALVES.

CURSO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

RAFAEL FERREIRA ALVES

1. Conceitos Gerais

1.1 Sistemas

• Conjunto de partes organizadas para a realização de um objetivo comum

• Exemplo: organismo humano, empresa, sistema de contabilidade

• Os sistemas se organizam em hierarquias

Conceitos Gerais

Sistema Financeiro

Sub sistema Contas Pagar

Sub sistema Contas Receber

Sub sistema Tesouraria

Conceitos Gerais

1.2 Sistemas de Informação

• Conjunto de partes organizadas para a realização de um objetivo comum

Conceitos Gerais

SI

(dados) informações

(dados)

informações

informações

informações

Processo Algoritmo

Conceitos Gerais

• Dimensões– Componentes da organização

S eto r A S eto r B S eto r C

D ep artam en to "X "

Conceitos Gerais

SI Áreas

Funcionais

– Níveis de decisão

Conceitos GeraisSI

Nível Estratégico

Nível Tático/Gerencial

Nível Operacional

• Reflexão sobre o envolvimento dos SI nos níveis de decisão– Quanto às necessidades dos diversos níveis :

• Novo produto

Conceitos Gerais

SI - FaturamentoSI - ProduçãoSI – Controle de Qualidade

ProcessosAlgoritmo

ProcessosAlgoritmo

– Quanto à flexibilidade do profissional de SI:• Equilíbrio

• Compreensão das idéias

Conceitos Gerais

Negociar idéias

Negociar idéias

• Elementos básicos do Sistema de Informação– Objetivos: distinção entre objetivos reais e

declarados; divergência entre os diferentes agentes (níveis). Exemplos:

Conceitos Gerais

Conceitos Gerais

SI Estoque

controlar saldo

controlar materiais obsoletos

ponto de encomenda para ressuprimento

Objetivos reais e declarados

Conceitos Gerais

SI Acadêmico

NE

NO

real evasão

diário de classe

Divergências de objetivos entre os niveis

Conceitos Gerais

Pensar em dois sistemas diferentes, com objetivos reais e declarados, e com diferentes objetivos entre os niveis.

– Ambiente: elementos fora do sistema que afetam ou são afetados pelo seu comportamento. Exemplo:

Conceitos Gerais

Conceitos Gerais

SI - vendas

Centro Distrib.

Repres. vendas

Banco

Setor produção

altera comissão

altera a remessa de

pedidos de vendaalter

a o per

íodo

de fat

uram

ento

Ambiente

– Recursos do sistema:• Representam os meios pelos quais o sistema

necessita para ser operacionalizado:

Conceitos Gerais

Sistema de Estoque

recursos humanos

equipamentos

outros

instalações

telecomunicações

– Componentes do sistema:• Elementos responsáveis pelas funções do sistema,

ou seja, a sustentação funcional do sistema. Exemplo:

Conceitos Gerais

Sistema de

Estoque

Atualização de saldo

Classificação ABC do estoque

Inventário rotativo

Ressuprimento automotivo

– Administração do Sistema:• Integração de objetivos, ambiente, recursos e

componentes, visando o necessário gerenciamento do sistema. Exemplo:

Conceitos Gerais

comp.

1

comp.

2

comp.

3

recurso

recurso

objetivos

sistema

ambiente

Conceitos Gerais

1.3 Dado versus Informação• Dados: fatos em sua forma primária• Informação: conjunto de fatos organizados de tal

forma que adquirem valor adicional além do valor do fato em si. A transformação de um dado em informação é um processo

• Processo: série de tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido

Conceitos Gerais

Dados Processo Informação

- nota 1 - nota 2 - nota 3

Aplica-se a média aritmética simples

Média final do aluno

O processo de definição de relações entre dados requer conhecimento

• Conhecimento: é o corpo ou as regras, diretrizes e procedimentos usados para selecionar, organizar e manipular dados para torná-los úteis para uma tarefa específica

Conceitos Gerais

• A informação pode ser considerada um dado tornado mais útil através da aplicação do conhecimento

• A informação assume um valor maior para a organização se ela for uma informação relevante

Conceitos Gerais

• Algumas características de informação relevante– Precisa: não tem erros– Completa: contém todos os fatos importantes– Econômica: a relação entre o valor da informação e o

seu custo de produção deve ser vantajosa– Flexível pode ser usada para diversas finalidades– Significativa: importante para a tomada de decisão– Em tempo: enviada quando necessária– Valor da informação: diretamente relacionado à

maneira como a informação ajuda os tomadores de decisão a atingirem as metas da organização

Conceitos Gerais

Conceitos Gerais

1.4 Características de SI

• Limites do sistema: define o sistema e o distingue de qualquer outro

• Ambiente do sistema: está fora do sistema, mas o influencia ou é influenciado por ele

• Elementos do sistema: incluem dados, informações, processos e conhecimento

• Natureza do sistema:– Simples: poucos elementos ou componentes e a

relação ou interação entre os elementos é descomplicada e direta

– Complexo: tem muitos elementos que são altamente relacionados e interconectados

– Aberto: interage com o ambiente– Fechado: não há qualquer interação com o

ambiente

Conceitos Gerais

– Permanente: existe ou existirá por um longo período de tempo

– Temporário: não existirá por longo período de tempo

– Estável: mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no sistema

– Dinâmico: sofre mudanças rápidas e constantes devido às mudanças no seu ambiente

Conceitos Gerais

– Exemplos de natureza do sistema:

Conceitos Gerais

ERP Gest. Empr.

Dados produção

Dados finanças

Dados comprasDados estoque

Dados contábeis

Dados fiscais

ClienteCliente Fornecedor

Fornecedor

Ambiente

Complexo

Aberto

• Sistema “batch”: processamento em lote de transações, sem a interação simultânea do usuário com o sistema

• Sistema “on-line”: permite um determinado número de usuários realizando operações de processamento a partir de terminais remotos. Utilizam técnicas mais sofisticadas de desenvolvimento e de banco de dados, com aspectos conversacionais entre usuários e sistemas

Conceitos Gerais

• Sistema “ tempo real”: possui as mesmas características do sistema on-line, acrescentando-se, porém, o vínculo forte existente entre os resultados do processamento e um determinado evento no ambiente do usuário

Conceitos Gerais

Conceitos Gerais

Sistema de Pedidos

Relatórios de pedidos

Processamento

P1P2P3P4P5...

Sistema batch

Conceitos Gerais

Sistema Estoque

usuários

usuários usuário

s

usuários

usuários

usuários

Sistema on-line

Conceitos Gerais

Sistema de caixa eletrônico

Sistema de caixa interno (supermercado)

usuários e ambiente físico

usuários e ambiente físico

Sitema tempo real

Conceitos Gerais

1.5 A empresa vista como Sistema de Informação

• Organização: é uma estrutura social formal e estável, que emprega recursos do ambiente e os processa para produzir saídas. A organização pode ser vista como:

Conceitos Gerais

Recursos do ambiente

Organização Saídas

• Elementos de uma organização (visão técnica):– Capital e trabalho: são fatores de produção

primários fornecidos pelo ambiente– Função (ou processo) de produção: transforma

as entradas em produtos e serviços– Produtos e serviços: são consumidos pelo

ambiente

Conceitos Gerais

Conceitos Gerais

Capital e Trabalho

Função Produtos e serviços

SI Contr. Contratos

SI Recrut. e Seleção

SI Contr. de Terceiros

SI Marketing

SI FaturamentoSI Contas Receber

SI Contr. FábricaSI Apontamento de horas

recursos

mão-de-obra

prod

uto

expedição

produção

Sistema de Informação

Tecnologia – Algoritmos - Pessoas

• Visão comportamental das organizações

Conceitos Gerais

Estrutura

Hierarquia

Divisão do trabalho

Regras, procedimentos

Processos empresariais

Direitos/obrigações

Privilégios/responsabilidades

Valores, Normas, Pessoas

Recursos ambientais

Saídas ambientaisProcessos funcionais

• Como as organizações se relacionam com Sistemas de Informação– Visão técnica: estímulo a focar o modo como as

entradas são combinadas em saídas quando mudanças são introduzidas dentro da empresa

– Visão comportamental: sugere que construir novos sistemas de informação (ou reconstruir velhos) envolve muito mais que um rearranjo técnico, pois alguns sistemas de informação mudam o equilíbrio organizacional de privilégios, obrigações, responsabilidades e sentimentos que foram estabelecidos em um longo período de tempo

Conceitos Gerais

• Características comuns das organizações:– Clara divisão de trabalho e especialização– Hierarquia de autoridade– Limitação de autoridade por regrar ou procedimentos

explícitos– Sistema de tomada de decisão– Contratação e promoção de empregados com base nas

qualificações técnicas e no profissionalismo– Princípio da eficiência (maximização das saídas usando

entradas limitadas)

Conceitos Gerais

• Ilustrações:

Conceitos Gerais

Gerente

Chefe Chefe

Hierarquia de autoridade

Diferentes funções com autoridade

diferente

Exemplo típico: Limite Autoridade

• Procedimentos Operacionais Padronizados (POP): são rotinas padronizadas aplicadas nas organizações, que são classificadas em regras, procedimentos e práticas razoavelmente precisas

Conceitos Gerais

• Características que diferenciam as organizações:– Tipo de estruturação organizacional– Processos empresariais

• Os processos empresariais referem-se à maneira pela qual o trabalho é organizado, coordenado e focado para produzir produtos e serviços

Conceitos Gerais

• Níveis em uma organização

Conceitos Gerais

gerência sênior

Toma as decisões de longo prazo sobre quais produtos ou serviços fornecer

Nível Estratégico

gerência média

Organizada em divisões especializadas, executa os programas e os planos da gerência sênior, supervisionando a empresa

Desenvolvem o produto ou serviço e administram documentos associados da empresa

Efetivamente produzem os produtos ou serviços da empresa

trabalhadores do conhecimento

Funcionários de produção/serviço

Nível Tático

Nível operacional

• Funções de uma organização: representam o conjunto de processos que aplicam um recurso da organização. Cada função é realizada através de uma área funcional, que pode ser uma ou mais unidades organizacionais (setores)

Conceitos Gerais

• Áreas funcionais básicas de uma organização

Conceitos Gerais

Produção

Recursos Humanos

Vendas e Marketing

Finanças e Contabilidade

Produtos e serviços

SI

SI

SI

SI

O papel de SI é resolver

“problemas” desses ciclos da empresa

1.6 Sistemas de Informação nas Empresas

• O papel dos Sistemas de Informação é ajudar a resolver problemas organizacionais e reagir a uma mudança no ambiente

Conceitos Gerais

• Visão integrada do papel dos SI

Conceitos Gerais

PROD RHVEND MKT

FIN CONT

Problema Organizacional Nível Organizacional

Operações, produção, serviços

Funcionários da produção e serviços

ConhecimentoTrabalhadores do conhecimento

Tático Gerência média

Estratégico Gerência sênior

• Sistemas em nível estratégico: auxiliam gerentes seniors a manipular e situar questões estratégicas e tendências de longo prazo, tanto na organização como no ambiente externo

• Sistemas táticos: dão suporte ao monitoramento, controle, tomada de decisões e atividades administrativas da gerência média

Conceitos Gerais

• Sistemas de conhecimento: dão suporte aos negócios para integrar novos conhecimentos e auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis

• Sistemas operacionais: dão suporte às áreas operacionais no desenvolvimento de atividades elementares e transacionais na organização

Conceitos Gerais

• Exemplos de Sistemas de Informação:– ÁREA DE FABRICAÇÃO E PRODUÇÃO– SISTEMAS EM NIVEL ESTRATÉGICO– -Aplicações de leitura óptica para tecnologia

da produção– -Aplicações para localização de instalações– -Pesquisa e análise da concorrência– SISTEMAS TÁTICOS

Conceitos Gerais

– -Planejamento de recursos de fabricação– -Planejamento de produção/planejamento da

capacidade fabril– -Projeção de estoque– -Projeção de custos de produção– SISTEMAS DE CONHECIMENTO– -Sistemas de projetos assistidos por

computador (CAD)

Conceitos Gerais

– -Sistemas de fabricação assistidos por computador (CAM)

– -Máquinas de controle numérico– SISTEMAS OPERACIONAIS– -Sistemas de compra e venda– -Sistemas de expedição– -Sistemas de manutenção de equipamentos– -Sistemas de controle de qualidade

Conceitos Gerais

2. Classificação de Sistemas de Informação

2.1 Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

a) Características do SPT– Requer: entrada e alimentação de dados,

processamento e armazenamento, geração de documentos e relatórios

– Está interligado com as atividades da rotina diária

– Grande quantidade de banco de dados de entrada

– Grande quantidade de saída (inclusive documentos e armazenamento de dados)

– Alto grau de repetição no processamento– Computação simples (a maioria das aplicações

exige apenas as 4 operações básicas)– Alto potencial de problemas relacionados com

segurança

Classificação de Sistemas de Informação

– Impacto do sistema sobre um grande número de usuários

– Impacto grave e negativo sobre a organização em caso de pane ou falha de operação


b) Atividades do SPT– Coleta de dados– Manipulação de dados– Armazenamento de dados– Produção de documentos


c) Modelos de SPT– Processamento em lotes (batch)– Processamento on-line


d) Objetivos de SPT– Manter alto grau de precisão– Assegurar a integridade dos dados e da

informação– Produzir documentos e relatórios em tempo– Aumento da eficiência do trabalho


e) Componentes de SPT


ProcessamentoArquivos principais

atualizados

Folha pagto

Folha pagto

Doctos. de rotina

holerite

Relatórios operacionais

Entrada de dados on-line

Arquivos editados de transações

Comunicações com outros sistemas


2.2 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)


• Características do SIG:

• É o sistema de informação que tem por finalidade principal ajudar uma organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações regulares da empresa, de modo que possam controlar, organizar e planejar mais eficaz e eficientemente

• O SIG fornece aos administradores informações úteis para obter “feed back” para várias operações empresariais

• O SIG gera uma série de relatórios resumidos, fruto de uma filtragem e análise de dados altamente detalhadas em banco de dados de processamento de transações


• A análise dos relatórios gerados pelo SIG é usada para a tomada de decisões

• Diferença entre os relatórios gerados por um SPT e por um SIG:– SPT: voltado para a eficiência da organização– SIG: voltado para a eficácia gerencial


• Objetivo do SIG:

• Prover informação certa à pessoa certa da maneira certa e no momento certo


c) Componentes do SIG (ambiente)


Internas

Externas

Informações recebidas informalmente das fontes internas e externas

Relatórios escritos dos SPT´s, sistemas manuais e fontes externas

SIG

Sistemas de Apoio à Decisão

Sistemas de Informação para executivos

Sistemas Especialistas

Administradorrelatórios

Fontes de Dados

• Relatórios do SIG:• Relatórios programados: são produzidos

periodicamente ou de forma programada (diário, semanal, mensal, etc)

• Relatório indicador de pontos críticos: resume as atividades críticas do dia anterior e fica disponível no começo de cada dia. Está ligado aos fatores críticos de sucesso da área funcional


• Relatórios sob solicitação: desenvolvidos para dar certas informações a pedido de um administrador

• Relatórios de exceção: produzidos automaticamente quando uma situação é incomum ou requer alguma atitude da administração. Os “pontos de corte” para a definição das exceções devem ser cuidadosamente determinados


• Aspectos funcionais do SIG:• Os SIG estão relacionados às diferentes

áreas funcionais da empresa e aos diferentes níveis de decisão

• Abordagem funcional dos SIG: a informação é desenvolvida para os administradores das áreas funcionais, atravessando, freqüentemente, todos os níveis de decisão dentro de cada área


• Os SIG devem estar integrados, para evitar uma coleção de sistemas separados e ineficazes. Necessitam de banco de dados compartilhado



P

P

P

F

F

F

M

M

M

C

C

C

Nível Estratégico

Nível Tático

Nível Operacional

Áreas Funcionais

Integração dos SIG

3. Visão Geral da Tecnologia da Informação

• Tecnologia da Informação: é o conjunto tecnológico de recursos, técnicas e métodos da computação utilizado para o tratamento da informação

• Principais aspectos:– Hardware– Software– Redes de telecomunicações– Banco de dados

• Hardware:– Mainframe: computadores grandes e potentes,

de alta velocidade de processamento com capacidade muito grande de armazenamento e de processamento de informações

– Microcomputador: são os menores sistemas de computador, com grandes variações de tamanho

Visão Geral da Tecnologia da Informação

• Software:– Software aplicativo: programas que direcionam

o desempenho de um uso particular de aplicação por usuários finais. Se dividem em programas de aplicação de finalidades gerais (processamento de textos, planilhas eletrônicas) e programas de aplicações específicas (contabilidade, controle financeiro, etc)


– Software de sistemas: programas que gerenciam e apóiam os recursos e operações de um sistema de computadores. Dividem-se em programas de gerenciamento de sistemas (sistemas operacionais, gerenciadores de bancos de dados, etc) e programas de desenvolvimento de sistemas (linguagens, ferramentas, etc)

– Redes de telecomunicações


• Componentes básicos de uma rede


Software de

telecomunicações

PC´s e outros terminais

ComputadoresCanais e meios de telecomunicações

1

2 3 2

Processadores de telecomunicações

• Rede local


PC PC

PC PC

Processador conectado a outras redes

Servidor de rede

BD e pacotes de softwares

Impressora compartilhada

• Rede remota


REDE

REMOTA

São Paulo

Porto Alegre

Belo Horizonte

Rio de Janeiro

Londres

Recife

Piracicaba

Campinas

• Sistemas de Gerenciamento de BD


Sistema Operacional

Sistema de Gerenciamento

de BD

Aplicativos

Banco de Dados

Dicionário de Dados

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