TESTE O SEU NVEL DE ENGAJAMENTO/COMPROMETIMENTO COM A ORGANIZAO EM QUE TRABALHA

DT DISCORDO TOTALMENTE CPC

DP DISCORDO PARCIALMENTE CT CONCORDO TOTALMENTECOMUNICAO DT D DP CP C CT

Eu sei o que est acontecendo em toda a empresa.

A comunicao da minha rea/departamento/diviso confivel.Existe troca de informaes entre as reas/departamentos/divises.Eu conheo o negcio da empresa e acho que este um bom negcio.

RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DT D DP CP C CTTenho interaes freqentes com meus clientes.Sempre mantenho o foco nas necessidades dos meus clientes.Minha compreenso sobre as necessidades dos meus clientes boa.Minha definio de clientes inclui os clientes internos.Posso facilmente definir quem so meus clientes e entender suas necessidades.

FUNO/PAPEL NO TRABALHO DT D DP CP C CTPercebo que o trabalho que fao contribui para a empresa atingir seus resultados.Compreendo claramente a minha funo.Tenho confiana nas minhas competncias para realizar meu trabalho.Meu trabalho importante.Consigo visualizar como meu trabalho se relaciona aos trabalhos das outras pessoas.

COMO REALIZADO O TRABALHO DT D DP CP C CTTenho as competncias para explorar vrias solues para atender as necessidades surgidas.Meus erros so tratados como oportunidade de aprendizagem.Tenho autonomia para realizar meu trabalho.Sinto que sou ouvido no meu trabalho quando tenho coisas relevantes para tratar.No necessito ter aprovao do meu superior para realizar mudanas quando so necessrias.

OBJETIVOS/METAS E RESULTADOS DT D DP CP C CTMinha rea/departamento/diviso pode determinar objetivos e reconhecer qualquer empenho para atingi-losMinha rea/departamento/diviso define objetivos que impactam no resultado da empresa.Minha rea/departamento/diviso reconhece as melhorias nos resultados da empresa relacionadas aos nossos esforos.Existe acompanhamento na implementao dos nossos projetos.Minha rea/departamento/diviso tende a implantar as metas propostas.

CLIMA ORGANIZACIONAL DT D DP CP C CT

H um nvel bom de confiana e respeito em minha rea/departamento/diviso.Quando preciso da colaborao de outra rea/departamento/diviso sou atendido.Eu sou reconhecido pelas contribuies que fao.O clima bom em minha rea/departamento/diviso.

LIDERANA DT D DP CP C CT

Este superior comprometido em obter resultados.Meu superior de rea /departamento/diviso acessvel equipe de trabalho.Na minha rea /departamento/diviso sempre emergem novos talentos.

TOTAL 0 0 0 0 0 0 0

Peso Sigla 0 DT 1 D 2 DP 3 - CP 4 C 5 CT

DE: 0 a 20

DE: 21 a 41

DE: 42 a 62

DE: 63 a 83

DE: 84 a 104

DE: 105 a 125

SIDNEY VIEIRA - SMART Desenvolvimento Humano e Organizacional - smart.consultoria@terra.com.br

AT QUE PONTO VOC CONCORDA COM AS AFIRMAES ABAIXO? Para responder, analise cada uma das afirmaes, assinale a alternativa que melhor expressa seus sentimentos, fazendo um "X" na coluna correspondente sigla que

melhor representa a sua opinio. fundamental que ao responder cada questo voc retrate sua realidade;no pense no que seria a resposta ideal. Se tiver dvida, pense numa situao em que voc esteve envolvido ou num acontecimento ocorrido recentemente na sua organizao.

CONCORDO PARCIALMENTE D DISCORDO CONCORDO

Minha rea/departamento/diviso comunica aos colaboradores o que importante para a empresa.

Em minha rea/departamento/diviso h um elevado senso de comunidade; as pessoas comungam das mesmas crenas, ideais, valores e respeitam as diferenas existentes entre elas.

Meu superior de rea/departamento/diviso acredita verdadeiramente em nossos objetivos.

As suas respostas correspondem a um "peso", a fim de que voc possa obter um resultado geral. Portanto, considere para cada questo os valores correspondentes s siglas abaixo. Ao final, some todas as respostas:

Comprometimento nulo e insatisfeito Seu caso crtico. Voc muito provavelmente se encontra indiferente aos acontecimentos, s situaes da empresa e s atividades desempenhadas. Perdeu o interesse pela organizao e pela realizao do seu trabalho. Reflita se no o momento de trocar de empresa/trabalho/carreira. Ateno para pontos concentrados nas respostas discordo totalmente, discordo, discordo parcialmente e concordo parcialmente. Essas respostas constituem oportunidade de melhoria do seu nvel de comprometimento e satisfao com a empresa.Baixo comprometimento e pouco satisfeito H um caminho longo a percorrer para se atingir um maior grau de omprometimento e de satisfao. Ateno para pontos concentrados nas respostas discordo totalmente, discordo, discordo parcialmente e concordo parcialmente. Essas respostas constituem oportunidade de melhoria do seu nvel de comprometimento e satisfao com a empresa.Baixo comprometimento e satisfeito - Colaboradores satisfeitos com o trabalho criam um bom ambiente. Em seu trabalho, muito provavelmente voc realiza o que tem que ser feito e, portanto ningum pode reclamar de voc. Contudo, no v motivo para fazer mais do que tem feito. Ateno para pontos concentrados nas respostas discordo totalmente, discordo, discordo parcialmente e concordo parcialmente. Essas respostas constituem oportunidade de melhoria do seu nvel de comprometimento com a empresa.Comprometido e pouco satisfeito - Colaboradores comprometidos com o trabalho, mas no satisfeitos, tendem a se sentirem frustrados. Pode existir o risco de voc deixar a empresa caso essa situao no se reverta. Investigue e reflita sobre as razes que geram a insatisfao atentando para pontos concentrados nas respostas discordo totalmente, discordo, discordo parcialmente e concordo parcialmente. Essas respostas constituem oportunidade de melhoria do seu nvel de satisfao com a empresa.Comprometido e satisfeito Voc se sente envolvido com o seu trabalho e, na maior parte do tempo, faz mais do que esperam de voc. Ateno para pontos concentrados nas respostas discordo totalmente, discordo, discordo parcialmente e concordo parcialmente. Essas respostas constituem oportunidade de melhoria do seu nvel de comprometimento e satisfao com a empresa.Altamente comprometido e satisfeito Voc sempre faz tudo aquilo que demandado e sente-se extremamente responsvel com o que tem a fazer. Sempre realiza mais do que esperam e est profundamente engajado com o seu trabalho. Voc est no caminho certo para obter sucesso e crescimento profissional nessa empresa.

TESTE - PESQUISA DE ENGAJAMENTO/COMPROMETIMENTO OU DE CLIMA ORGANIZACIONAL OU DE SATISFAO DOS

COLABORADORES?

Voc conhece as diferenas e as correlaes entre essas ferramentas?

Conhea-as bem para fazer a melhor escolha diante das necessidades da organizao, pois cada uma tem a sua

finalidade especfica.

Para um alinhamento de conceitos e melhor compreenso desse artigo, definiremos aqui engajamento/comprometimento do colaborador como o estado em que esse se encontra de genuno

envolvimento, vontade de contribuir e permanecer na empresa, bem como de elevado sentimento por pertencer organizao.

Observem que a realidade do mundo corporativo tem nos remetido constatao que impactado com sucessivos processos de

mudana, demisses, reestruturaes, "downsizing", "outsourcing", etc as pessoas tm perdido o apreo ao vnculo/lealdade com as

empresas e passaram a focar a sua trajetria profissional de acordo com as suas prprias convenincias.

Diante de tal situao, mesmo a mais elaborada estratgia de negcio e o mais moderno aparato tecnolgico no conseguem

alavancar resultados positivos, sem que haja o engajamento dos seus colaboradores com as organizaes e, conseqentemente, com os seus resultados. E, numa economia baseada principalmente no conhecimento, o comprometimento do empregado em relao

companhia parte fundamental de seu desempenho.

Prevendo esta nova realidade, j h algum tempo, as escolas voltadas para negcios e para a rea de gesto de pessoas, bem

como as organizaes, consultorias, tcnicos e demais profissionais tm se ocupado com o tema engajamento/comprometimento de

colaboradores. E, algumas vezes, tm recomendado e utilizado instrumentos inadequados - pesquisa de satisfao dos

colaboradores um deles - para se aferir o grau de engajamento/comprometimento dos colaboradores.

E o porqu do uso de instrumentos inapropriados para se apurar o nvel de comprometimento dos colaboradores? Um dos motivos a falta de conhecimento e o paradigma de que todo colaborador satisfeito est comprometido. Isso no uma verdade. O que se sabe que quanto maior o nvel de satisfao da pessoa,

maior ser a tendncia ao seu comprometimento com a organizao a que pertence.

Um outro ponto a destacar, relacionado utilizao inadequada de pesquisas, que essas no funcionam quando a empresa a utiliza

estritamente para conhecer expectativas e opinies dos colaboradores sem que haja a comunicao dos resultados e/ou

aps a elaborao dos planos de ao no se busque atingir resultados concretos.

As empresas necessitam de colaboradores altamente motivados, focados nas exigncias do cliente, na execuo da estratgia e na

capacidade de "entregar" estas exigncias. Tudo isso, claro, somente poder ser apurado utilizando recursos/instrumentos adequados capazes de fornecerem um diagnstico correto da

situao empresa, identificando os diferentes nveis de satisfao e comprometimento, correlacionando esse diagnstico com outros

resultados da empresa e, como produto final, desenhar e implantar os planos de aes para as correes necessrias.

Podemos ento constatar e concluir que, nas organizaes, emerge a conscincia que o engajamento/comprometimento de seus

colaboradores para com os objetivos organizacionais representa um diferencial competitivo, incrementa seus resultados e cria condies essenciais para o sucesso da organizao. E da, portanto, a razo

pela qual as empresas tm se preocupado numa intensidade ascendente com que os indivduos se comprometam cada vez mais

com elas.

Portanto, nesta nova realidade que estamos vivendo, as empresas aumentaro a sua competitividade medida que obtm o

engajamento/comprometimento de seus colaboradores. Somente com o elevado nvel de comprometimento dos

colaboradores - que um dos facilitadores para a empresa colocar sua estratgia em ao - ser possvel que eles se tornem aliados

empresa para que essa obtenha sucesso e atinja seus objetivos/resultados.

PESQUISA TRADICIONAL - PESQUISA DE SATISFAO/CLIMA ORGANIZACIONAL

Principais fatores pesquisados:

A Pesquisa de Satisfao mensura o grau de contentamento dos colaboradores em relao a diversos aspectos da organizao e no o comprometimento das pessoas para com a empresa. Destacam-se como alguns aspectos levantados: liderana, segurana, relacionamento com as pessoas, remunerao, benefcios, perspectivas de carreira e fatores relacionados s suas vivncias/experincias no ambiente organizacional.

O colaborador geralmente perguntado sobre as seguintes questes para a aferio do seu grau de satisfao:

se est satisfeito com a situao atual em sua rea/departamento/diviso;se o superior realiza freqentemente reunies com o colaborador e com a equipe de trabalho;se os colaboradores em geral e, especialmente, os pares so cordiais;se h integrao entre as reas/departamentos/diviso;se o superior cordial e de fcil acesso;se o trabalho interessante e no tende a frustrar;se h condies adequadas de segurana no local de trabalho;se h condies adequadas de iluminao, ventilao, mveis, equipamentos e limpeza no local de trabalho;se o sistema de benefcios satisfaz s expectativas;etc.

A Pesquisa de Clima Organizacional visa reunir informaes sobre o campo psicolgico relacionado ao ambiente organizacional, a

percepo dos colaboradores em relao a esse ambiente, assim como suas reaes e comportamentos a esta percepo. Essa

pesquisa mensura a maneira como as pessoas interagem uma com as outras, com os clientes externos/internos/fornecedores e

parceiros, bem como a satisfao dos colaboradores acerca de todo o contexto organizacional que as envolve.

O clima pode ser acolhedor, caloroso (incluindo os pontos positivos de satisfao), frio (incluindo os pontos negativos de insatisfao),

etc.

imagem da empresa;pontos favorveis e desfavorveis gesto da empresa;processos, sistemas e ferramentas de gesto de pessoas

(Recursos Humanos);grau de satisfao das pessoas;

valores e crenas que geram a identificao dos colaboradores com a organizao;

integrao e cooperao entre as pessoas, reas, departamentos, divises, etc.

PESQUISA DE ENGAJAMENTO/COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES

Como mensurar o comprometimento? Quais so os fatores que causam impactos na gesto do engajamento/comprometimento?

A partir de vrios estudos e pesquisas realizadas na Europa e EUA, os colaboradores tornam-se engajados/comprometidos quando:

compreendem a organizao;so envolvidos nas decises;podem falar francamente de suas percepes/sentimentos;encontram espao para crescerem e se desenvolverem profissionalmente;percebem que a empresa tem foco na orientao para resultados;sentem-se reconhecidos e recompensados por suas contribuies;sentem-se competentes em sua capacidade de fazer diferena;sentem-se satisfeitos em relao aos diversos aspectos da organizao;participam das decises com a liderana;se identificam com os valores da organizao;se identificam com as metas e objetivos da empresa.

Portanto, a Pesquisa de Engajamento/Comprometimento dos colaboradores alm de mensurar a satisfao dos funcionrios,

avalia o seu comprometimento, o que um diferencial de competitividade. Com a pesquisa de engajamento/comprometimento a empresa obtm benefcios tangveis em relao aos resultados da

organizao. Eis alguns pontos de mensurao:

Comunicao Relacionamento com clientes Funo/Papel no trabalho Como realizado o trabalho Objetivos/Metas e Resultados Clima Organizacional Liderana

Grupo MVC - Ceclia Junqueira e Simone Barreto

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