23 Passos para um e-negócio de sucesso

8/15/2019 23 Passos para um e-negcio de sucesso

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Copyright Prodigentia, Tecnologias de Informao, Lda

Introduo

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Nota prvia: Este documento pode ser distribudo e difundidointegralmente, sem modificaes, desde que seja indicada sempre asua fonte original e uma referncia para o documento original.

Caso utilize este documento agradecemos que nos comunique tal factopara [email protected].


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Introduo

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IntroduoVisoPesquisa de MercadoObjectivosProcessos de NegciosPlano de EvoluoAudinciasMetasContedosNavegaoImagem

Interactividade com o UtilizadorLayoutBenchmarkingQuestes LegaisPrivacidadeTraduoPlaneamento da ImplementaoLogstica

TestesPublicarPromoverActualizar, Actualizar, ActualizarPlano Financeiro

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Introduo

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Cada vez mais importante as empresas estarem na Internet. De facto, este o nico canal que

lhes permite uma comunicao 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Alm disso, estar na Internet pode custar muito menos do que um anncio de jornal... E o retorno pode

ser muito maior... Ou no... Tudo depende do tipo de negcio e da forma como ele webizado1.

O processo de planeamento de um e-business em tudo similiar ao de um negcio tradicional. Neste

caso, deve-se apenas ter especial preocupao na Internet como mercado, canal de comunicao

e de negcio.

No entanto, criar um negcio electrnico deve ser encarado como o desenvolvimento de um novo

produto, de um novo canal, que no deve ser feito sem reflectir primeiro sobre a sua viabilidade (que

elevada, em muitos casos), mas tambm sobre a sua forma... Coisa que raramente acontece...

Existem milhares de empresas que desenvolvem sites e outros tantos freelancers que fazem o

mesmo. Existem tambm muitas abordagens desconcertadas e muitos solues sem sentido...

Garantir o sucesso do seu negcio electrnico no passa simplesmente por estar online, mas porprimeiro planear, pensar e desenvolver, em direco a algo que se procura atingir.

Quando abriu o primeiro escritrio, loja ou armazm da sua empresa no pensou antes de o fazer?

No pensou no local, na proximidade dos clientes ou de potenciais clientes? No custo? Na opo

de compra ou arrendamento? No recheio?

Se respondeu sim s questes anteriores porque no fazer o mesmo em relao Internet? Pense

que o que vai fazer de facto abrir uma filial da empresa, uma filial aberta para o mundo inteiro, 24

horas por dia, 7 dias por semana...

Um planeamento cuidade e um sentido claro do objectivo do site so factores crticos de sucesso

na criao de um negcio electrnico.

1. A webizao de negcios e processos consiste na transferncia dos mesmos para um formato electrnico, por forma a ser utilizvelna Internet


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Introduo

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Isto particularmente importante se a construo do website o seu principal meio de comunicao

- no for trabalho de uma s pessoa, mas sim de uma equipa multidisciplinar, onde intervm no

desenvolvimento de um projecto tcnicos informticos, webdesigners, consultores de comunicao,

consultores de marketing e consultores de gesto.

Por isso ser ainda mais importante divulgar esta viso, de uma forma clara, para facilitar equipa

de projecto a caminhada para um objectivo comum: um website desenhado de acordo com as

necessidades do cliente, reflectindo o seu know-how sobre o negcio, aliado ao conhecimento da

Internet da equipa de projecto. O resultado dever ser motivo de orgulho de ambas as partes, masacima de tudo, um negcio rentvel para o cliente.

Este documento pretende ser em primeiro lugar, um guia, para quem pretende desenvolver um

negcio electrnico, e, ao mesmo tempo, um documento de recolha de informaes, para os

nossos clientes.

Alguns dos pontos aqui focados no sero para anlise do cliente, mas sim, para serem desenvolvidos

pelos nossos consultores em conjunto com o cliente.

A Prodigentia, nos processos de desenvolvimento de negcioselectrnicos reune toda a sua equipa, englobando no s webdesignerse programadores, mas tambm consultores de comunicao, gesto,marketing e os tcnicos de suporte, por forma a conseguir desenvolvera melhor soluo possvel de todos os prismas.


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Introduo

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Note-se que existe um documento complementar a este, oworkbook para uso exclusivo dos consultores da Prodigentia,fazendo este parte da metodologia de trabalho da empresa, nodesenvolvimento de negcios electrnicos.Reflectindo essa metodologia, estes dois documentos tm vindoa ser progressivamente melhorados e revistos, tendo em conta as

inovaes tecnolgicas e as melhores prticas em uso, no mundoto voltil das tecnologias de informao e, mais especificamenteda Internet.


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1Viso


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Viso

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Em primeiro lugar preciso dar a conhecer o seu negcio. Narre-nos a histria da empresa, a sua

evoluo ao longo dos tempos, a estrutura societria, os clientes, os projectos para o futuro... os

sonhos...

Este capitulo muitas vezes entitulado Sumrio Executivo.

Responda a perguntas como:

Que produtos/servios disponibiliza?

Em que se distingue ou pretende distinguir da concorrncia?

A empresa tem ou teve em algum momento da sua histria presena na Internet? Como foi

a experincia?

Se fosse vender a sua empresa, quais os argumentos de compra que apresentaria?

Exemplo:

A Prodigentia uma empresa de Tecnologias de Informao,desenvolvendo solues em diversas reas e para diferentes tipos demercado.

Pretende distinguir-se pela excelncia, da empresa no seu global, masessencialmente na satisfao total do cliente. Essa filosofia deu origemao seu nome que significa em latim prodigiosamente.

A Prodigentia privilegia a utilizao de tecnologias Open Source, ou sejasolues de arquitectura aberta, permitindo uma completa adaptaoda soluo s necessidades do cliente, a um custo muito inferior ao dosoftware proprietrio.

As suas solues assentam essencialmente numa plataforma LAMP(Linux-Apache-MySQL-PHP), embora utilize, quando necessrio outro

tipo de software, inclusivamente software proprietrio quando no existeuma alternativa Open Source. uma empresa composta por uma equipa relativamente pequena, masconta ainda com o apoio de alguns consultores externos. uma empresa metdica e inovadora no que diz respeito aos seusmtodos de trabalho.Os seus clientes so essencialmente pequenas e mdias empresas, dediversos ramos de actividade, privados e estatais e alguns clientes degrande dimenso.

A nvel internacional conseguiu j angariar alguns projectos, sub-

contratados por grandes empresas, e avanou j comalgumas abordagens sua internacionalizao.


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Viso

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A sua especializao o desenvolvimento de solues Internet, sejam

elas simples websites, passando por solues de e-commerce at agregao de todos os processos de negcio e sua webizao.A Prodigentia desenvolveu a sua plataforma de desenvolvimentode solues web, denominada Prodigentia Framework, que lhe

permite um processo de desenvolvimento rpido, limpo e seguro,garantindo um produto evolutivo aos seus clientes a uma preo muitocompetitivo. Os principios por detrs desta visocompetem apenas com mais duas empresasa nvel mundial que disponibilizam produtossimilares.


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2Pesquisade Mercado


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Pesquisa de Mercado

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Analisar a indstria onde o seu negcio se insere uma boa forma de medir o seu potencial de

sucesso.

Tente obter o mximo de dados possveis sobre o seu mercado, os seus concorrentes, o crescimento

do mercado, etc.

Se tiver disponibilidade financeira para efectuar um verdadeiro estudo de mercado, recomendamos-

lhe que o faa. Por muito apurado que seja o conhecimento do mercado e a intuio dos

empreendedores, um estudo de mercado srio e rigoroso ser a melhor forma de validar e acreditar

o potencial do negcio.

Exemplo:

A Prodigentia uma empresa j estabelecida no seu mercado o defornecimento de solues de tecnologias de informao baseadas emInternet.Este um mercado bastante concorrencial, em que o fornecimento deservios muito semelhante de empresa para empresa.No entanto este mercado caracteriza-se por fornecer servios bastante

personalizados para responder s necessidades dos clientes, queacaba por deixar dependente quem devia ser o privilegiado: o cliente.Cada nova empresa que surja e que esteja virada para o mundo e

para as tecnologias um novo potencial cliente da Prodigentia.A maioria das empresas que esto no mercado apresenta soluesbaseadas em software proprietrio.O mercado tem tendncia a recuperar de recesso econmica a partirde 2003.O potencial das solues Open Source, medida que a sua divulgaoaumenta ir fazer com que o segmento das empresas que compramsolues Open Source aumente bastante, e ultrapasse mesmo o dassolues proprietrias, dentro de cinco anos.


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3Objectivos


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Objectivos

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Um website pode ter vrios objectivos distintos e estes nem sempre so vender online. Podem

existir objectivos tais como promover a empresa comercialmente (mas sem transaccionar online),

disponibilizar uma montra de produtos, transmitir uma imagem mais moderna, etc...

Existe um objectivo principal? Ser um website a melhor forma de o atingir?

O que pretende obter com a criao de um website?

Indique tambm a forma como o negcio se vai desenvolver, se ser 100% virtual, se ser

companhado por infra-estruturas de negcio fsicas, se planea uma evoluo, arrancando no meio

Internet e depois, caso o negcio seja bem sucedido, planeia um alargamento para o mundo fsico,

atravs de uma cadeia de lojas.

Exemplo:

A empresa XPTO pretende lanar o seu website como forma de promover os seus produtos. Numa primeira fase, pretende apenasdisponibilizar um catlogo digital, para consulta pelos seus retalhistas,e numa fase futura disponibilizar venda online, para o canal de revenda,mas tambm para o pblico em geral.


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4Processosde Negcio


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Processos de Negcios

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Se no passo anterior definiu o que pretende obter com o seu website, deve agora definir quais os

processos de negcio que sero transferidos para a Internet.

Transferir processos de negcio para a Internet uma forma eficaz de reduzir custos e garantir um

melhor tratamento da informao.

Analise os processos de negcio que podem ser transferidos para a Internet com ganhos de custo

e eficincia.

Eis alguns exemplos detalhados de processos de negcio que pode implementar no seu website:

Distribuio do jornal interno de divulgao da empresas

Transformar o mesmo numa pgina na intranet disponvel apenas acolaboradores da empresa ou enviar a mesma por e-mail permite-lhereduzir os custos de papel e manter de forma acessvel um arquivohistrico do mesmo.Dever no entanto verificar se todos os colaboradores tm acesso aemail/computadores com acesso intranet e, caso contrrio, devercontinuar a disponibilizar o jornal em formato papel apenas a estescolaboradores.

Gesto comercial e de stocks

Poder disponibilizar informao de encomendas, stocks, produtos naintranet (para os colaboradores internos) ou na extranet (por exemplo,

para os vendedores que fazem prospeco) ou at mesmo aos prpriosclientes, para que eles, de forma autnoma possam consultar a situaodas suas encomendas, os produtos em stock, etc.Imagine a quantidade de telefonemas e e-mails que

poderia evitar.


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Processos de Negcios

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Outros processos que podem ser implementados online

e-Commerce

Procurement (compras)

Programas de fidelizao

Envio de newsletter / gesto de base de dados

Comunicao de campanhas

Apoio a clientes (CRM)

Documentao dos produtos

Vouchers de descontoApoio internacionalizao

Gesto documental

Pode tambm ter disponibilizar um repositrio de documentos, podendo

ser a correspondncia recebida/enviada,documentos tcnicos, etc.

Gesto de reclamaes

Pode tambm ter um processo de gesto de reclamaes online, podendo os seus clientes e/ou fornecedores colocarem as suasquestes, reclamaes, pedidos de suporte, etc. online e tambmconsultar a sua situao.

Recepo de candidaturas para recrutamentoCriar mecanismos em que disponibiliza online as vagas a preenchere onde os potnciais candidatos se podemregistar, sendo o processo tambm controladoinformaticamente.


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5Plano deEvoluo


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Plano de Evoluo

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Ao longo do tempo, podero ser adicionadas novas funcionalidades ao seu website. O planeamento

desta evoluo permite-lhe, em primeiro lugar reduzir o custo inicial, j que a implementao de

cada funcionalidade tem custos.

Estes custos podem ser repartidos ao longo do tempo e de acordo com a evoluo positiva do

negcio. Ao mesmo tempo, o arranque inicial com muitas funcionalidades pode confundir os

utilizadores menos experientes. Desta forma, consegue-se facilitar uma aprendizagem e dominio

progressivo do funcionamento do site e ao mesmo tempo demonstrar perante o visitante uma maior

dinmica do prprio site.

Esta estratgia est bem visvel por exemplo, na mais cohecida livraria online, a Amazon.com. A

Amazon comeou por vender livros online, depois acrescentou funcionalidades ao longo do tempo,

melhorando o funcionamento do negcio. Eis alguns exemplos de funcionalidades que foram

integradas ao logo do tempo:

criticas por parte dos leitores: possibilidade de os prprios leitores escreverem crticas aos livros

venda de outros produtos como CDs, DVDs, etcvenda de produtos em segunda mo por parte dos particulares, utilizando a tecnologia da Amazon

programa de afiliados2

one-click-shopping : facilitar o processo de compra

2. O programa de afiliados uma forma de criar vendedores externos, que recebem comisses pelas vendas geradas. Isto pode ser

utilizado por exemplo, quem tem um site sobre determinado assunto, sugerir a compra de determinados ttulos relacionados com oassunto (colocando um link especial para compra no site da amazon). Caso os visitantes do seu site faam a compra desses livros (ou

de outros), recebe uma comisso sobre essas vendas.


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6Audincias


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Audincias

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Definir qual ser a audincia do seu site, ou seja, quem potencialmente o ir visitar, uma tarefa

normalmente difcil, sem fazer um estudo de mercado.

No entanto, esta definio

muito importante, pois s assim

se conseguir determinar

quais as expectativas desse

pblico e qual a melhor forma

de as conseguir atingir.

Afinal de contas, a satisfao

do visitante um factor crtico

de sucesso para qualquer produto ou servio.

Note que, caso o seu negcio tenha um paralelismo com um negcio tradicional, os clientes que o

visitam no mundo real e virtual podero no ser necessariamente os mesmos.

Dever tentar estabelecer um padro dos seu potencial visitante, utilizando o mximo de critrios

possveis.

Tente segmentar tanto quanto possvel por idade, sexo, actividade profissional, rendimento do

agregado familiar, etc.

Igualmente, se o site tem fins recreativos e a sua audincia no tem capacidade econmica para ter

computador em casa, ir aceder essncialmente a partir do local de trabalho. Isto limita tambm o

tempo que o utilizador ir passar no site e o horrio em que o ir fazer (por forma a no entrar em

conflito com os seus afazeres laborais).

O perfil tcnico do utilizador tambm um factor importante, que se reflectir de forma crtica sobrea usabilidade do site.


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Audincias

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Algumas questes que parecem pouco relevantes, no o so na realidade. Por exemplo, o local de

acesso determina frequentemente qual o navegador3 que est a ser utilizado.

frequente as empresas terem o software relativamente actualizado, enquanto que nas escolas

no existe tanto essa preocupao. Deveremos pois ter cuidado especial no desenho deste tipo de

site para que o visitante o possa visualizar correctamente.

3. Navegador a traduo aqui utilizada para browser. Navegador o programa que se utiliza para aceder aos contedos da Internet,havendo uma grande diversidade de programas para este efeito, com algumas incompatibilidades entre eles. Os navegadores mais

utilizados so o Internet Explorer, Mozilla, Firefox e Opera.


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7Metas


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Metas

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A definio de metas uma boa forma de

determinar o sucesso do website. sobre essas

metas que dever medir o sucesso ou fracasso

do seu website, e assim validar o retorno do seu

investimento.

Estas metas devero focar especificamente

valores (volume de negcio), visitantes e,

qualquer que seja o parmetro, definir tambm o

espao temporal em que se pretende atingir esse

objectivo. Em sites onde o investimento relevante, caso no sejam atingidos os objectivos, estes

devero ser re-definidos no final do prazo por forma a garantir a sustentabilidade econmica do

projecto.

Exemplo de metas para uma soluo de comrcio electrnico:

nos primeiros dois meses:vender pelo menos 15.000angariar pelo menos 50 afiliados que iro promover as vendas,recebendo comisseslanar uma campanha promocional nos principais portais nacionais

nos seis meses seguintes:vender pelo menos 10.000/msangariar 10 novos afiliados por msincorporar novas funcionalidades na soluo

... etc...


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8Contedos


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Contedos

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Uma vez definida a audncia, h que pensar que tipo de contedos a poder atrair ao site.

O trabalho de inventariar e organizar a documentao j existente que seja utilizvel no site uma

forma de conseguir alguns contedos que possam ser adaptados, sem necessitar de produzir tudo

de raz.

Dever recolher informao como, por exemplo:

Logotipo da empresa e das marcas representadas

Brochuras, catlogos, manuais, especificaes de produtos/servios, fotos, fichas tcnicas

Cartas de apresentao da empresa e elementos de marketing

Lista de clientes, e, se possvel opinies dos mesmos

Coloque apenas no site informao que no seja confidncial. Caso pretenda tambm introduzir

informao confidncial (acessvel por exemplo, aos seus clientes), poder existir uma zona

protegida com um cdigo de acesso.

Caso no tenha disponvel essa informao, ser necessrio produzir, pelo menos, as informaes

essnciais para que o site seja til, tais como:

Perfil/objectivo da empresa ou do site

Sumrio dos produtos e servios (fazer acompanhar com imagens, sempre que possvel)

Morada, mapa de localizao, horrios de funcionamento

Informaes de contacto (mail, telefone, fax, etc)

Formulrios de pedido de informao e opinio

Entregue esta informao (de preferncia em formato digital) ao gestorde projecto, para que possa ser incorporada no site.


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Contedos

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equipa de projecto, cabe-lhe pensar na forma como

dever organizar a informao e o tempo mdio que o

utilizador ir passar no seu site.

Por exemplo, um site destinado ao ensino, com contedos

online tem tendncia a uma navegao linear (pgina a

pgina, em sucesso perfeita) e uma durao de visita

mais longa.

Num site de comrcio electrnico a navegao no linear (o utilizador salta de produto em produto,

de forma aleatria).

Num site do tipo portal, a linearidade da navegao muito baixa, assim como num site de referncia.

Tambm o tempo de durao da visita geralmente muito variado, consoante o tipo de site.

Devemos ter em conta, que os cibernautas no interagem com a informao da forma tradicional por isso, os mtodos de estruturao de informao utilizada em catlogos impressos, jornais,

revistas e livros no normalmente uma boa forma de organizar a informao para ser usada num

site.

tambm importante que cada pgina tenha um ttulo visto que a navegao no necessriamente

sequncial. Tambm esse ttulo utilizado quando o visitante adiciona a pgina aos favoritos/

bookmarks.


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9Navegao


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Navegao

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importante que a navegao do site seja simples, mas eficiente. Os visitantes devem

conseguir encontrar a informao de forma fcil e rpida.

O desenvolvimento de uma boa estrutura de navegao e

organizao da informao fornecida cabe aos consultores

que o acompanharem no projecto.

Devero seguir uma regra simples, mas eficaz:

nenhuma pgina dever estar a uma distncia

superior a 3-4 cliques

no devem existir mais de 5 a 6 elementos de navegao em cada nvel.

Apesar de partida esta regra parecer limitativa, na prtica, com 4 nveis de navegao e 6 elementos

em cada nvel, conseguimos navegar em 1.296 pgina diferentes (64).

Para desenvolver uma estrutura de navegao funcional sero reunidos os tpicos a disponibilizare re-organizados funcionalmente, por temas ou hierarquias.

Procuram-se relaes entre tpicos principais e tpicos secundrios, identificam-se tpicos que

possam ser combinados e tenta-se organizar os mesmos numa estrutura de rvore, por forma a

permitir ao utilizador passar fcil e intuititvamente de um tpico para outro.No caso de uma estrutura

mais complexa, poder ser definida uma estrutura de navegao redundante, com vrias caminhos

para chegar mesma pgina.

Esta redundncia justificvel apenas em casos muito especficos, pois na maior parte dos casos,

pode confundir o utilizador.

Clientes Equipa Contactos Des. Sofware Des. Web


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Navegao

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No caso de uma estrutura mais complexa, poder ser definida uma estrutura de navegao

redundante, com vrias caminhos para chegar mesma pgina.

Esta redundncia justificvel apenas em casos muito especficos, pois na maior parte dos casos,

pode confundir o utilizador.


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10Imagem


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Imagem

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Lembre-se que um site uma extenso da empresa, aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Qual a imagem que se pretende transmitir? Modernidade? Monotonia? Segurana?

Eis algumas decises que dever tomar em conjunto com os consultores que acompanharem o

projecto:

Se j existir um guia de imagem, utilize-a na criao da sua identidade electrnica

Decida o que pretende que os visitantes vejam em primeiro lugar quando entram no site por

exemplo: promoes, imagem institucional, notcias, etc.

Seleccione as cores que pretende utilizar (de preferncia, mantendo alguma relao com as cores

do logotipo e a imagem da empresa)

Coloque-se no lugar do visitante. O que mais importante: design ou funcionalidade?

Reuna fotos e imagens de produtos, da empresa, dos colaboradores

Reuna elementos grficos que embelezem o seu site (utilizando imagens de fontes para as quais

tenha licenciamento)


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11Interactividadecom o Utilizador


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Interactividade com o Utilizador

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Envolver a audincia um processo complexo,

mas extremamente benfico para garantir que os

seus visitantes voltam ao site.

Todos os sites devem estar preparados para

interagir com o utilizador, pelo menos, na mais

simples das formas: colocando a indicao

clara do editor, webmaster ou os contactos da

empresa.

Existem no entanto, formas de interaco mais

complexa que podem ser mais ou menos adequadas ao seu projecto.

Por exemplo:

utilizao de formulrios de contacto

chat online

foruns de discusso

Dever discutir com a sua equipa de projecto quais as melhores formasde interaco a utilizar no seu projecto especfico.


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12Layout


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Layout

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O layout do site a forma grfica como o site vai ser visualizado.

Deve ser definido o interface grfico, com base nos elementos recolhidos nos pontos anteriores.

Sero considerados os seguintes tpicos:

Posicionamento do logotipo e ttulo (normalmente no topo da pgina)

Barra de navegao ou menu de navegao (normalmente por baixo do logotipo ou do

lado esquerdo ou direito)

Posio dos contedos (normalmente no interior da pgina, por baixo do logotipo)

Posicionamento das imagens, fotos e outros elementos visuais (podero estar localizadas

em zonas especificamente criadas para o efeito ou distribuidas ao longo do texto)

importante que sejam definidos o minmo nmero possvel de layouts, para garantir a simplicidade

e consistncia do site.

Estes layouts, so normalmente um layout de pgina de entrada (com diversos pontos de acesso,

eventualmente uma zona de notcias e o logotipo bem destacado) e um layout para as pginas

interiores (normalmente pginas de contedo, com mais informao textual e menor carga

grfica).

Esse layout interior dever ser re-utilizado em todas as pginas que compem o site, eventualmente

com algumas alteraes grficas em determinadas zonas.

Este trabalho dever ser desenvolvido por um designer web, com o seuacompanhamento.


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13Benchmarking


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Benchmarking

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Benchmarking consiste em ver o que os

outros (a sua concorrncia, mas no s) esto

a fazer.

Ver o que fazem, como o fazem, aquilo que

fazem de melhor e de pior.

Consulte os sites dos seus concorrentes.

Compare com aquilo que est a tentar fazer e

tente inovar ou melhorar onde a concorrncia

falha.

Visite o maior nmero possvel de sites de empresas concorrentes e analise-os.

Veja por exemplo:

O layout e imagem adequa-se audincia?Os contedos so interessantes para a audincia?

A navegao simples e intuitiva?

As funcionalidades disponibilizadas so adequadas?

E no final, veja se consegue diferenciar-se dessa concorrncia pela positiva.

E no se esquea que o benchmarking um processo contnuo e que no deve ser esgotado na

abordagem inicial.


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14QuestesLegais


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Questes Legais

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Existem algumas questes legais a considerar quando se coloca online um site.

Por exemplo:

Dominio

Mesmo que esteja disponvel o nome pretendido,

dever verificar se esse nome no existe j como

nome de empresa ou marca registada. Se isso

acontecer, o dententor do nome poder exigir a

propriedade desse domnio.

Contedos

A equipa de projecto ser responsvel por o ajudar a tomar as melhoresdecises.

Se utiliza contedos de terceiros (imagens, logotipos, elementos grficos, textos, comentrios,

especificaes tcnicas), verifique com um especialista de direitos de autor se esse uso permitido

e caso no seja, solicite entidade em causa permisso para os utilizar.

O consultores que iro trabalhar consigo no projecto iro apresentar-lheelementos que podem ser utilizados no seu website, nomeadamente debases de dados que possa utilizar no seu projecto.


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15Privacidade


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Privacidade

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Quando recolhida informao do utilizador, dever existir

uma declarao de privacidade que explique como vai ser

utilizada a informao recolhida.

No caso de contedos inacessveis a menores, dever

tambm ser publicada a audincia.

Se utiliza bases de dados de utilizadores, dever tambm

proceder legalizao das mesmas, verificando se a

informao recolhida legalmente aceite (por exemplo, informaes sobre raa, ideologia poltica

ou religio so normalmente ilcitas).

Para mais informaes consulte a entidade competente em Portugal: Comisso Nacional de

Proteco de Dados em http://www.cnpd.pt/.

Para informaes sobre marcas e patentes, consulte a entidade competente em Portugal, o IntitutoNacional da Propriedade Indstrial (http://www.inpi.pt).

Para informaes sobre marcas e patentes fora de Portugal, consulte as entidades competentes,

no pas em causa ou agentes oficiais da propriedade indstrial em Portugal, em http://www.piperpat.

co.nz/europe/ptem.html.

Para informaes sobre empresas, consulte o Ministrio da Justia em http://www.dgrn.mj.pt/.


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16Traduo


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Traduo

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O Internet est aberta para o mundo. Por isso, mesmo que no queira, ir sempre ter visitantes

estrangeiros a acederem ao seu site.

Poder optar por os ignorar ou no mas essa deciso deve ser tomada no inicio do projecto ou

planeada a prazo.

Traduzir o site no suficiente. Deve-se ter tambm especial cuidado com:

Moeda apresentar os preos nas moedas pretendidas

evitar termos mais obscuros

utilizar uma notao o mais clara possvel (por exemplo, no formato das datas que podem

ser utilizadas no formato dia-ms-ano, ano-ms-dia ou ms-dia-ano).

Pode ainda ter a opo de customizar o site por lngua/pas. Por exemplo, colocar na primeira

pgina os produtos mais cobiados pelos Portugueses, se o visitante acede a partir de Portugal,

os produtos mais ambicionados pelos Espanhis para estes e assim sucessivamente.


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17Planeamento da

Implementao


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Planeamento da Implementao

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Consoante a complexidade do seu projecto e da quantidade de processos de negcio que vo ser

webizados, deve tentar definir com a preciso possvel as tarefas, as entidades intervenientes e os

prazos.

Aqui existem dois planeamentos, que devem estar em sincronia:

O planeamento do seu negcio, propriamente dito

O planeamento do desenvolvimento do canal Internet

A equipa de projecto dever apresentar-lhe, juntamente com a propostade desenvolvimento, um planeamento preliminar do desenvolvimento dasoluo, incluindo as fases de projecto, as milestones, os deliverablesde cada milestone e as etapas onde ir necessitar da sua interveno

para validar a qualidade dos outputs.


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18Logstica


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Logistca

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A logstica um factor crucial nos negcios electrnicos. De facto, a percepo da qualidade sobre

a empresa que vende o produto, no caso das lojas virtuais est intimamente ligada qualidade/

rapidez do servio de entregas.

Planeie com cuidado os processos de transporte, devoluo, trocas, a(s) empresa(s) com quem vai

trabalhar, as encomendas internacionais e a forma de inputao dos custos.

Existem situaes em que o planeamento logstico no necessrio ou pode ser muito

simplificado.

Por exemplo:

Quando no h venda online, mas o canal internet utilizado com outro fim (por exemplo,

como montra)

Venda de servios no sendo neste caso necessrio a expedio de bens

Utilizao de canais de distribuio prprios por exemplo, fazendo a entrega dos bens

directamente na loja real

Tenha em conta que algumas empresas de transportes (por exemplo, a TNT) disponibilizam uma API4

que lhe permite integrar a sua soluo com o sistema da empresa que lhe fornece o servio. Desta

forma, o seu cliente, atravs do site da sua empresa pode consultar a situao da sua encomenda

em tempo real e voc pode tambm saber no seu prprio sistema quando a encomenda foi ou no

foi entregue. Ainda que o servio destas empresas possa ser mais caro, pode representar nalguns

casos uma importante mais valia para o seu servio.

4 - Application Programming Interface


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19Testes


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Testes

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Antes de publicar o site, conveniente proceder a uma

srie de testes, por forma a garantir que o site est

realmente pronto para ser apresentado ao pblico.

Em primeiro lugar, devemos testar o funcionamento

da navegao, com pessoas que ainda no conheam

o site em questo. Dever ser colocado um conjunto

de questes sobre contedos disponveis no site e

avaliada a facilidade ou dificuldade em obter essa

informao.

Alm disso, dever ser testado o tempo de carregamento do site, quer utilizando banda larga, quer

utilizando tecnologias mais lentas, como os modems. Deve-se tentar que o site seja visualizvel de

forma relativamente rpida, mesmo para os visitantes que acedem utilizando modems.

Caso o tempo de acesso seja muito elevado (acima de 20 segundos, aumenta a probabilidade de o

visitante abandonar o site devido lentido de carregamento), devemos tentar optimizar os grficos

ou mesmo reduzir o nmero de imagens e animaes

igualmente importante testar os links que colocmos no site, verificando o seu correcto

funcionamento. A maior parte dos editores de sites possui ferramentas para fazer essas

verificaes.

Os consultores que o iro apoiar no seu projecto utilizam ferramentasespecificas para efectuar esta avaliao.

Podem tambm fazer testes em grupo, utilizando utilizadores externosque avaliam e validam a qualidade e usabilidade da soluo, do pontode vista do consumidor.


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20Publicar


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Publicar

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Dever obter um endereo electrnico, seja um dominio prprio, seja um dominio cedido por terceiros

e um servidor onde possa alojar o seu contedo.

Esse servio dever oferecer no s rapidez no acesso (analise a performance do servidor e

capacidade da linha de comunicao), mas tambm a fiabilidade do servio e qualidade do suporte

tcnico.

Lembre-se que quem o visita quer ter acesso ao seu site a qualquer hora e se este estiver indisponvel

ou o acesso for lento, o mais provvel esse visitante nunca mais voltar.

A Prodigentia, ao fornecer uma soluo web disponibiliza um serviochave-na-mo, tratando de os assuntos, incluindo dominios ealojamentos.

Certamente, o alojamento durante o primeiro ano, bem como o domniorespectivo est includo no pacote que lhe foi proposto.

Ao utilizar os servidores da Prodigentia garantimos-lhe uma elevadadisponibilidade e performance para que o seu site esteja sempreacessvel e com uma performance excelente.

So servidores localizados nos melhores centros de dados mundiais,ligados Internet por vrias linhas de comunicao (caso haja umafalha existem vrias linhas de apoio), com geradores a diesel, no casode falha de corrente e firewalls para proteco contra intrusos.


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21Promover


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Promover

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Para que o seu site seja encontrado pelas pessoas

que procuram a informao que disponibilizou

dever anunciar o mesmo nos principais motores

de pesquisa e portais.

Existe normalmente uma zona especfica

em cada motor de pesquisa para solicitar a

indexao do seu site. Isto obriga normalmente

ao preenchimento de um formulrio onde dever

indicar alm do endereo (domnio), o ramo de

O seu gestor de projecto ir aconselh-lo nas melhores formas de promovero seu site, seja atravs de meios gratutos ou pagos.

negcio e algumas palavras-chaves que pretende que sejam associadas ao seu site, quando um

utilizador fizer uma pesquisa nesse motor.

Poder tambm utilizar outros meios de promoo, como banners, parcerias, etc.


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Actualizar, Actualizar, Actualizar

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Apesar de muito importante, esta uma funo

normalmente esquecida.

Para garantir o retorno dos visitantes, deve estar

disposto a oferecer continuamente contedos novos

e manter os contedos existentes perfeitamente

actualizados.

Colocar uma linha de rodap indicando a data de

Poder contratar formao para poder efectuar as actualizaes do mesmo, contratar com a empresa

que efectuou o desenvolvimento do site, com base numa renda mensal ou por trabalho.

Pode ainda optar por uma soluo de gesto de contedos que lhe d total independncia,

permitindo-lhe manter o seu site sempre actualizado. Desta forma, voc e os restantes colaboradores

da empresa, podem actualizar o site sem necessitarem de conhecimentos tcnicos, utilizando

ferramentas simples e intuitivas.

actualizao da pgina normalmente uma maneira de dizer ao utilizador que o seu site est

parado no tempo, e a informao antiga.

Nunca o faa a no ser que realmente mantenha a informao permanentemente actualizada.

O seu gestor de projecto poder propor-lhe solues de gesto do seuprprio site.

O CO2 (Content Objects 2) a ferramenta de gesto de contedosdesenvolvida pela Prodigentia.


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Utilizando um interface simples e muito semelhante a um processador detexto, permite-lhe gerir o seu site, modificando o seu aspecto grfico (pode

por exemplo, disponibilizar um modelo de design para utilizar na quadranatalcia, nas frias, em determinados eventos), adicionar documentose downloads, modificar e criar pginas e criar novas verses do site emoutras lnguas.


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Antnio Vidigal, Director Comercial

www.agapex.pt

A Agapex, fundada em 1993, tem por objectivo a prestao de servios de impresso e cpias,

desde o A4 aos grandes formatos de Engenharia e Arquitectura. A sua misso a prestao de um

servio de excelncia na criao, produo, reproduo e distribuio de documentos, actuando

simultaneamente como consultora na procura de solues para as necessidades dos seus clientes,

permitindo-lhes a reduo dos seus custos e o acesso a tecnologias de ponta.

A Prodigentia uma Empresa nova, dirigida por uma equipa nova e dinmica. Desenvolveu para a

Agapex um novo site que ficou disponvel no final de 2004. A grande vantagem do desenvolvimento

efectuado pela Prodigentia, reside na simplicidade com que a Agapex pode actualizar os dados a

constantes. De facto, a Prodigentia usa uma plataforma de desenvolvimento content management

system que, no final, abre aos clientes, permitindo-lhes que fiquem com uma enorme autonomia

na gesto dos contedos do site. Mais. Para alm dos contedos, com uma gesto criativa de

modelos de pgina, os seus clientes ficam habilitados a apresentar sites extremamente dinmicos,

com todas as vantagens da decorrentes. Ou seja, com o Sistema de Gesto de Sites da Prodigentia,

esta aposta na emancipao dos seus clientes, permitindo-lhes a gesto do seu site como s umprofissional seria capaz sem o seu software.


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Plano Financeiro

O plano financeiro implica precisamente saber quais os custos e receitas do negcio. Este um

plano que deve ser feito com uma viso de mdio/longo prazo. Como qualquer negcio, os custos

iniciais so os maiores e tais devem ser amortizados no mdio/longo prazo.

Este ponto no foi deixado para ltimo por acaso. Diz-se que os ltimos so sempre os primeiros, e

de facto, as finanas so absolutamente importantes e podem determinar o sucesso ou insucesso

do negcio.

Mas s depois de avaliar todos os pontos anteriores e da este aparecer em ltimo poder julgar,

quando custa o seu projecto e quais as receitas esperadas.

23 Passos para um e-negócio de sucesso

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