25 Dicas Praticas de Cro

25 Tcnicas para aumentar sua Taxa de Converso ainda hoje

Apresentar seus produtos ou servios com uma abordagem vendedora, fazer isso atravs de uma navegao fluida, utilizar um

layout atraente e com textos que sejam persuasivos. E o melhor: fazer tudo isso ao mesmo tempo! Essa combinao de tarefas

mostra que os esforos para Otimizar a Converso de um site esto longe de serem simples.

Muito trabalho, verdade, mas um trabalho extremamente gratificante

Afinal, voc j sabe: conseguir fazer aquela taxa de converso de 2%, 5% ou 10% se tornar 4%, 10% ou 20%, o mesmo que DOBRAR o potencial de faturamento do seu site e de seu negcio.

Foi com esse objetivo que lanamos esse e-book para ajud-lo nessa misso, fornecendo tcnicas simples - mas extremamente

eficientes - para virar o cenrio atual das taxas de converso do seu site, aumentando as vendas, os leads ou qualquer outra

converso que voc considere ser essencial para seu negcio. Com essas tticas de aplicao rpida, que podem ser testadas

ainda hoje, voc ter condies de acompanhar gradativamente quais delas geram o maior (e mais rpido) aumento em suas

taxas de converso, garantindo assim um incremento expressivo de negcio.

E ento, vamos comear?

Aumentar o percentual de visitantes do seu site que se tornam interessados ou clientes, ou seja, aumentar sua taxa de converso. Na Supersonic, sabemos tanto quanto voc que essa uma tarefa extremamente difcil.

Um projeto da

25 Tcnicas para aumentar sua Taxa de Converso ainda hoje Contedo

Captulo I Tcnicas de Negcio

1- Pergunte exatamente o que seu pblico quer 62- Oferea garantias 83- Detalhe e mostre exatamente o que voc (ou seu produto) faz 4- Conceda bnus 12

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Um projeto da

5- Colete depoimentos 14 6- Fale ao vivo com o pblico 16 7- Use citaes de mdia 18

Captulo II Tcnicas de Layout

8- Veja exatamente onde seus usurios clicam 21 9- Use a cor que mais converte 23 10- Ajuste o contraste 11- Facilite a leitura de seus textos 27

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12- Teste um design minimalista 29 13- Explore melhor suas fotos 31

25 Tcnicas para aumentar sua Taxa de Converso ainda hoje Contedo

Captulo III Tcnicas de Navegao

14- Diminua as interrupes 34 15- Use interrupes que funcionam 36 16- Posicione e explore corretamente seus Call to Actions 17- Remova pontos de contato sociais 40

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Um projeto da

18- Aproveite a busca interna 41

Captulo IV Tcnicas de Contedo

19- Adicionando o mximo de contedo possvel 44 20- Removendo o mximo de contedo possvel 46 21- Adicione legendas s suas fotos 22- Adicione (ou aprimore) os ttulos de suas pginas 49

48

23- Estimule urgncia em seu texto 51 24- Use o texto de seus CTAs a seu favor 53

Captulo V Mensurao

25- Fazendo alteraes no seu site em regime de Testes 55


Captulo I Tcnicas de Negcio Quando o assunto Otimizar a Taxa de Converso de um site, a esmagadora maioria das pessoas pensa de imediato em alterar os contedos de texto, fazer uma reformulao completa de layout, utilizar mais fotos em suas pginas, testar novas formas de navegao, e em outras centenas de possibilidades.

No entanto, frequentemente se esquecem de que grandes oportunidades esto em aspectos relacionados ao negcio da prpria empresa: oportunidades relacionadas aos produtos e servios oferecidos, s vantagens competitivas oferecidas (e as que se poderia oferecer), dentre vrios outros aspectos. Para isso, pergunte-se sempre: "Alm dos aspectos tcnicos do meu site, quais oportunidades poderiam ser aproveitadas na forma com a qual conduzo meu negcio? Veja a seguir vrias opes e comece a se planejar para testar cada uma delas.

5 Um projeto da


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1- Pergunte ao seu pblico exatamente o que ele quer (e o que ele no quer)

Por que importante? Como fazer?

Faa perguntas simples como, por exemplo: - "Qual atributo deste produto voc mais valoriza?. - "Existe alguma coisa que voc no gosta nesse servio?". Voc pode se surpreender ao ver como seus visitantes esto muito mais dispostos a contribuir com essas respostas do que voc imagina. Perguntar o que leva os usurios a no comprar ou a no realizar determinadas aes pode gerar respostas ainda mais teis. Com sua lista de questes em mos, ferramentas como Web Engage oferecem perodos de teste gratuitos e permitem que voc configure as perguntas que sero exibidas aos visitantes dentro de seu site. As respostas chegam at voc atravs de paineis organizados, auxiliando na tomada de decises. As ferramentas so de fcil instalao, e aps a insero do cdigo, as perguntas comeam a ser exibidas pouco tempo depois.

No raro ver como empresas dos mais diferentes segmentos e portes tm uma viso diferente da que os visitantes de seus sites desejam. Empresa foca em descontos quando seus clientes do mais valor ao frete grtis. Empresa tenta empurrar o produto A enquanto os clientes esto vidos para conhecer melhor o produto B." Por mais simples e bvio que parea, seu pblico o grupo de pessoas mais qualificado para dizer exatamente o que espera de seus produtos e servios, de sua equipe de atendimento e do posicionamento de sua marca. Perguntar diretamente questes importantes aos visitantes gera um enorme compilado de ideias que poder ser usado para persuadir e atingir, finalmente, os objetivos de converso. Fazendo isso a empresa ainda sinaliza um posicionamento de dilogo aberto, sempre disposta a ouvir e melhorar a partir do feedback recebido.


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1- Pergunte ao seu pblico exatamente o que ele quer (e o que ele no quer)

Para se inspirar

h&p://www.intuit.com h&p://www.qualaroo.com


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2- Oferea uma garantia para seu produto ou servio

Em ambientes digitais, onde os usurios tem mais comodidade para pesquisar por produtos e servios concorrentes, uma boa garantia pode ser o fator crucial para a realizao de uma venda ou conquista de uma converso. Pense: que garantias voc pode oferecer aos seus visitantes para estimul-los a confiar ainda mais nas ofertas e promessas que seu site faz? Ao oferecer uma garantia, voc mesmo demonstra que confia no que oferece, diminui a ansiedade de consumidores indecisos e tem a chance de se diferenciar de forma evidente de seus principais concorrentes.

Por que importante?

Como fazer?

Parece arriscado, certo? Mas acredite, na maioria das vezes, o ganho que voc ter com os novos clientes que aceitaram fazer negcio com voc, justamente pela garantia, ser muito maior do que as possveis perdas com os poucos "espertinhos" que tentarem se aproveitar de forma desleal das garantias que voc tem a oferecer. E nunca demais lembrar: por lei, o consumidor j est naturalmente resguardado sob dezenas de aspectos legais quando efetua uma compra, e isso se d atravs dos rgos de proteo como o Procon e o Cdigo de Defesa do Consumidor. Por que, ento, no utilizar isso a seu favor, oferecendo garantias ainda melhores e to irresistveis que podem ser exatamente o que faltava para liquidar qualquer insegurana e dvida de seu cliente?

Seu preo j bastante competitivo? Que tal ser ainda mais agressivo e oferecer uma garantia de cobertura do preo dos concorrentes?

Seu produto extremamente til? Que tal permitir que os consumidores o experimentem por alguns dias sem custos?

Seu servio tem qualidade muito acima da mdia e agrada em cheio a quem o contrata? Que tal garantir que se o comprador no estiver satisfeito em at 30 dias, ele poder ter todo o seu dinheiro de volta?

25 Tcnicas para aumentar sua Taxa de Converso ainda hoje 2- Oferea uma garantia para seu produto ou servio

Para se inspirar

h&p://www.ac8viadanone.com.br/ h&p://willtecseguranca.com.br

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3- Mostre e detalhe exatamente o que voc (ou seu produto) faz

natural do ser humano criar uma lista enorme de preocupaes e objees quando se depara com algum tipo de deciso a ser tomada. No diferente quando o assunto comprar, principalmente on-line. Para sanar o mximo possvel de dvidas (as que o pblico possui e as que voc possa antecipar), por que no mostrar e detalhar o que seu produto ou seu servio tem de melhor, explicando para que serve e como ele pode ajudar seu visitante?

Por que importante?

Como fazer?

Releia seus textos descritivos de produtos/servios cuidadosamente e reflita: eles conseguem explicar com clareza a mensagem que quero transmitir? Algum detalhe que poderia ser til ficou de fora do texto? Alguma informao que pode gerar dvidas ao invs de elucidar algum ponto?

um e-commerce? Reveja cuidadosamente suas fotos. Elas fazem jus qualidade de seus produtos? Tente utilizar fotos com bom nvel de zoom e que mostrem todos os detalhes.

J pensou em utilizar vdeos? Com o avano constantes das tecnologias de filmagem, vdeos de excelente qualidade podem ser produzidos at mesmo com celulares e utilizados em larga escala para fins de negcio. Mas no se esquea: o planejamento dos vdeos fundamental. Questes como contedo, iluminao, enquadramento, tempo de filmagem e outros fatores so fundamentais para o sucesso de um trabalho com vdeos.

Possui um servio muito complexo e difcil de ser assimilado? Que tal utilizar imagens e esquemas visuais que detalhem de forma clara a metodologia ou os processos que voc utiliza?


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3- Mostre e detalhe exatamente o que voc (ou seu produto) faz

Para se inspirar

h&p://www.amazon.com/kindle h&p://www.8hee.com.br


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4- Bonifique as principais aes dos usurios

Tanto em vendas de produtos de baixo valor quanto em vendas de produtos e servios de alto valor agregado, o ato de confirmar uma compra (converso de compra), ou demonstrar interesse de compra (converso de lead), exige do usurio um alto nvel de confiana em relao ao site e marca na qual ele est interessado. Confiana de que a empresa arcar com o compromisso que est sendo firmado entre consumidor e marca; confiana de que o produto atender as expectativas; confiana de que se ele precisar de atendimento ele ter; e a lista continua Sabendo que o ato de converter importante (e difcil), por que no pensar em oferecer ao usurio algum tipo de bonificao para quando ele completar uma ao importante dentro do site? Uma bonificao uma forma de dizer: "Cliente, alm de lhe entregar exatamente o que estamos prometendo, estamos lhe oferecendo este simptico brinde / contedo / presente como um agrado, um simples gesto de agradecimento por ter confiado em nossa empresa." Essa uma excelente forma de gerar um diferencial competitivo em relao aos sites concorrentes.


Pequenos agrados como brindes, cupons de desconto para compras futuras e at mesmo materiais digitais, como PDFs e outros contedos teis para o usurio, podem transformar um momento simples de interao em uma satisfatria experincia. Com essas medidas, no apenas a taxa de converso atual pode notar incrementos, mas tambm outras mtricas importantes, como recorrncia de compra, fidelizao, estmulo a compras de maior valor, etc.


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4- Bonifique as principais aes dos usurios

Para se inspirar

h&p://www.sephora.com.br h&p://www.spor8ngbet.com


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5- Colete (e use) depoimentos

A maioria das pessoas no gosta de se arriscar em um caminho que ainda no foi percorrido por outras pessoas. Portanto, se algum vai na frente e diz "Ok, seguro!", a tendncia a de que mais pessoas se sintam confiantes. Nesse sentido, depoimentos de quem j usou e aprovou seus produtos e servios servem como excelentes provas sociais e incentivos para que os visitantes no saiam do fluxo natural de converso.


Nesse momento voc diz: "Mas eu nunca recebi um depoimento!" Pense com mais calma. Olhe um pouco para o passado e revise o relacionamento com sua base de clientes, contatos e parceiros. Provavelmente voc se lembrar de ter recebido algum tipo de elogio, agradecimento ou comentrio positivo, mesmo que de forma informal. Que tal entrar em contato com essas pessoas e pedir permisso para utilizar esse contedo? Se bem trabalhadas, at mesmo pequenas frases podem ser utilizadas como excelentes depoimentos. E mesmo que voc no se lembre de nenhuma oportunidade anterior que possa ser usada como depoimento, aproveite o momento e comece a incentivar e a solicitar aos seus clientes e parceiros que digam o que acharam de seus produtos e servios. Com a devida permisso dos depoentes para usar esse contedo, com o tempo voc ter uma enorme base de comentrios positivos impactando fortemente suas taxas de converso.


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5- Colete (e use) depoimentos

Para se inspirar

h&p://www.resultadosdigitais.com.br h&p://www.oppa.com.br


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6- Fale ao vivo com seus visitantes

Entrar em contato em tempo real com os visitantes de seu site uma excelente oportunidade de atuar proativamente nos momentos pr-converso. Ao conversar ao vivo com seu pblico, possvel sanar dvidas, explicar detalhes sobre os produtos de interesse do usurio, e at mesmo fechar vendas. Em relao s ferramentas de chat, estudos* ainda apontam que: - Ao falar ao vivo com os usurios, eles passam a ter 3x mais chances de retornar

do que aqueles visitantes que no foram contatados via chat. - Diminuem a taxa de abandono de carrinhos de compra de E-Commerces, em

15% - Visitantes que conversam com um atendente via chat passam 40% mais tempo

no site

Em anlises recentes, clientes da Supersonic reportaram taxas de converso 477% superiores entre usurios que utilizam chat ao vivo no site, em relao a mdia.


Ferramentas de chat ativo, como Olark e Snap Engage, oferecem perodos de testes gratuitos para um atendente, em geral. Com instalaes simples, em poucas etapas um chat est completamente configurado e pronto para ser usado como um novo canal de contato com os possveis novos clientes. E o melhor: a maioria deles acessvel via dispositivos mveis, dando a voc a oportunidade de continuar disponvel ao vivo para seu pblico, mesmo quando no estiver prximo a um computador.

* Ref.: http://unbounce.com/conversion-rate-optimization/live-chat-for-customer-engagement-and-higher-conversions-olark/


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6- Fale ao vivo com seus visitantes

Para se inspirar

h&p://www.zopim.com h&p://www.purechat.com


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7- Utilize a fora da mdia a seu favor

Citaes na mdia frequentemente chamam a ateno das pessoas. O fator curiosidade atrai o olhar dos visitantes para entender em qual contexto as citaes foram feitas. Afinal, se um site, revista, jornal ou programa de televiso se interessou e investiu tempo e equipe para produzir um contedo sobre aquele produto / empresa / tema, algum nvel de interesse aquele assunto contm. E, ao ouvir o termo "mdia", no custa ressaltar: atualmente no so apenas os grandes veculos de comunicao que conseguem estimular o interesse do pblico. Blogs, pequenos portais, pginas no Facebook e em outros canais tambm so comumente considerados grandes referncias e formadores de opinio.

Por que importante?

Como fazer?

No entanto, se a possibilidade de contratar uma assessoria de imprensa ainda est distante de sua realidade, o que acha de fazer um apanhado de notcias e materiais de seu mercado de atuao e escolher aquelas que podem, de alguma forma, estimular aes dos usurios? Veja alguns exemplos: - Notcias que comprovam a eficcia de determinada substncia. Oportunidade: usar citaes na mdia para vender determinado medicamento que contm a substncia citada. - Notcias de economia que comprovam como vantajoso investir em imveis fora do pas. Oportunidade: usar citaes na mdia para ajudar a vender imveis em Miami.

Se voc tem uma assessoria de imprensa, provavelmente j utiliza todo o material que foi veiculado na mdia sobre sua empresa ou mercado de atuao em seus materiais - e a favor de sua converso.


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7- Utilize a fora da mdia a seu favor

Para se inspirar

h&p://www.lospaleteros.com.br h&p://www.gojiintense.com.br


Captulo II Tcnicas de Layout

Pesquisas indicam que, aps chegar em um site, usurios levam apenas de 10 a 20 segundos* para concluir se gostaram ou no do que esto vendo. Desnecessrio dizer o quo importante o layout nessa percepo dos usurios, correto? So as cores, formas e imagens que passaro a primeira impresso e daro ao usurio a sensao de que ele est (ou no) no local correto, contribuindo fortemente para o incio de todo o processo de converso. Nesse cenrio, extremamente importante avaliar de perto o seu projeto do ponto de vista de design centrado no usurio, para que ele sempre tenha uma funo altamente estratgica, e no puramente esttica.

20 Um projeto da * Ref.: http://www.nngroup.com/articles/how-long-do-users-stay-on-web-pages/


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8- Comece a ver exatamente onde seus usurios clicam em seu site

Alm das mtricas bsicas como volume de visitas, tempo de visitao, pginas mais acessadas e vrias outras opes disponveis em ferramentas populares como o Google Analytics, outras informaes comportamentais so fundamentais para entender o que chama ou no a ateno dos visitantes do seu site. E exatamente a que entram as ferramentas de clickstream, hoje amplamente disponveis no mercado. Funcionam oferecendo um Raio X para os donos de sites, mostrando atravs de relatrios extremamente visuais quais reas de um site so efetivas em atrair cliques e em promover interaes dos usurios. Tambm permitem acompanhar at qual ponto de cada pgina os usurios esto dispostos a rolar a navegao para consumir o contedo disponvel.


Atualmente, as ferramentas de Analytics que oferecem mapas de calor e de navegao so as responsveis por popularizar esse tipo de relatrio. CrazyEgg e Lucky Orange, por exemplo, possuem perodos de teste gratuitos, e com simples instalao de linhas de cdigo no site, comeam a gerar relatrios.


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8- Comece a ver exatamente onde seus usurios clicam em seu site

Para se inspirar

h&p://www.crazyegg.com h&p://www.google.com/analy8cs


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9- Quais cores usar?

Estudos indicam a importncia que as cores exercem em nosso processo cognitivo de entendimento do que est ao nosso redor. E uma concluso clara a de que nossas preferncias de cores variam imensamente de acordo com nossas experincias prvias, crenas e valores. Portanto, cada pessoa ter suas prprias preferncias. Portanto, todo cuidado pouco quando a escolha de cores a tarefa em questo. Principalmente se estamos pensando em sites desenvolvidos para serem ferramentas de converso (como a maioria deles deveria ser) ao invs de apenas exerccios estticos.


Tente montar uma hierarquia de cores. Monte o layout do seu site de forma que voc use sistematicamente a mesma cor ao longo de todo o site nos elementos mais importantes das pginas (como o boto de converso), e as demais cores como complementos que trabalham em funo desse objetivo. Dessa forma, seu usurio ser "treinado" para olhar sempre para os elementos que usam a cor que voc escolheu.

Evite usar cores que so incoerentes com a personalidade de sua marca. Cada cor carrega um certo peso cultural, e uma boa ideia voc respeitar isso. Se voc vende um produto voltado para o pblico masculino, a cor rosa (por mais que ela oferea um bom contraste com outros elementos) no uma boa opo a ser utilizada em sua paleta de cores.


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9- Quais cores usar?

Para se inspirar

h&p://www.bo8cario.com.br h&p://viverdeblog.com/psicologia-das-cores/


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10- Ajuste o contraste do site em reas fundamentais

Ao contrrio do que muitos pensam, como voc viu no tpico anterior, no existe a "melhor cor para converso". No ser a escolha aleatria de um boto de cor verde ou a utilizao de um ttulo em vermelho que ir ditar o sucesso ou o fracasso de todo um trabalho focado em otimizar as converses de um site. No entanto, a preocupao com o nvel de contraste que seu site (e suas cores) oferece em reas fundamentais como campos de formulrio ou botes de converso, pode ser determinante para atrair os usurios a realizarem determinada ao ou fazer com que passem completamente despercebidos.


Procure sempre utilizar composies de cores que ofeream contraste suficiente para suas reas mais importantes, mas sem perder a harmonia esttica geral do layout. Algumas ferramentas como Paletton e Coolors, fazem com que essa tarefa seja simples.


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10- Ajuste o contraste do site em reas fundamentais

Para se inspirar

h&p://www.qtrh.com.br h&p://www.casamineira.com.br


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11- Facilite a leitura de textos

Apesar de estarmos acostumados por anos a ler contedos variados em mdias impressas como jornais e revistas, voc h de convir comigo que ler textos com fontes muito pequenas extremamente cansativo. E, incrivelmente, essa a abordagem de muitos sites atualmente, que utilizam contedos em grandes blocos, sem espaamento adequado entre linhas e com fontes que no ajudam em nada. Se o usurio desistir de comear a entender o que seu produto ou servio faz por ter preguia de como seu texto est disposto, j podemos considerar a batalha da converso perdida antes mesmo de comear, certo? Pesquisas indicam que, em mdia, os usurios leem de forma completa apenas 20% do contedo das pginas na Internet*. De forma geral, usurios escaneiam os textos. Motivo ainda maior para que os textos sejam esteticamente agradveis de ser lidos.


D preferncia a tamanhos maiores** para textos corridos. Deixe as fontes pequenas para legendas.

Evite usar textos em grandes blocos. Se um assunto pode ser quebrado em duas ou mais partes, quebre-o. Facilita o entendimento e deixa a leitura mais agradvel para os usurios. o que chamamos de aumentar o readability da pgina.

Espaamento entre linhas tambm essencial para que a aparncia e o consumo do contedo seja agradvel. No despreze esse aspecto.

A utilizao de negrito, sublinhado, itlico e demais opes deve vir acompanhada de cautela, funcionando como aliada em momentos fundamentais em que necessrio dar um destaque visual a uma palavra ou sentena. Do contrrio, constitui-se como mera distrao e tende a irritar mais do que colaborar.

* http://www.nngroup.com/articles/how-little-do-users-read/ ** http://www.smashingmagazine.com/2011/10/07/16-pixels-body-copy-anything-less-costly-mistake/


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11- Facilite a leitura de textos

Para se inspirar

h&p://www.dito.com.br h&p://books.google.com/books/about/Typographie.html?id=UiZUAAAAMAAJ


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12- Experimente um design minimalista

Amazon, Ebay, Google, Facebook. Reflita: Esses so sites com layouts realmente bonitos? Muitos podem dizer que sim, mas, sejamos sinceros: esses so sites que tm seus layouts exclusivamente pensados e desenvolvidos para trabalharem em prol de suas principais converses: vendas, cadastros e buscas. No so sites feitos para impressionar, concorrer a prmios de design inovador ou algo nessa linha. So sites com designs que funcionam. Feitos para no tirar a ateno do usurio do que realmente importa em suas respectivas interfaces. Fazer o site com design voltado para converso e no puramente para a esttica, uma das melhores decises de desenvolvimento que se pode tomar. Utilizar no layout apenas os elementos estritamente essenciais ao objetivo faz toda a diferena. Alguns benefcios desse tipo de abordagem: - Maior velocidade de carregamento de pginas. - Grande facilidade de assimilao de elementos por parte do pblico. - Facilita o teste. Pense na quantidade de esforo e de tempo que voc teria para fazer qualquer tipo de teste em um site com um layout completamente sofisticado e rebuscado. As alteraes nesse cenrio so altamente penosas.


Teste uma abordagem na qual o layout seja o mais limpo possvel, removendo elementos que, em uma anlise cuidadosa, podem ser considerados secundrios do ponto de vista da converso. Banners, destaques promocionais, carrossis e contedos relacionados so grandes candidatos ao banco de reservas nesses momentos.


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12- Experimente um design minimalista

Para se inspirar

h&p://www.cappen.com h&p://www.ebay.com


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13- Explore melhor suas fotos

Fotos geram identificao, do vida aos layouts, facilitam o entendimento, quebram o ritmo de leitura e ajudam a conceder orientao. E se forem fotos com pessoas, ainda conseguem humanizar e gerar proximidade. Um usurio mais vontade e mais relaxado, que foi bem recebido com fotos bem produzidas e de bom gosto, se sentir mais impelido converso.


Disponibilizar grande quantidade de fotos de produtos no caso de e-commerces.

Ainda para os e-commerces, o tamanho e a qualidade das fotos so essenciais.

Para empresas que vendem servios, fotos das equipes envolvidas no trabalho oferecido conseguem humanizar e gerar confiana.

Fotos de sede fsica - quando aplicvel - podem gerar ainda mais credibilidade transaes.


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13- Explore melhor suas fotos

Para se inspirar

h&p://www.farmrio.com h&p://www.jackthreads.com


Captulo III Tcnicas de Navegao

E se toda a navegao do seu site fosse pensada e otimizada para favorecer as aes que realmente importam? Se cada clique e cada ponto de interao que voc exige dos visitantes nunca fossem alm do necessrio? Excelente, certo? No entanto, esse um grande desafio enfrentado pela maioria dos sites. Neste captulo, veja algumas tcnicas utilizadas para que at mesmo alguns dos pontos de interao mais simples do seu site sirvam como auxlio para as aes de converso.

Um projeto da 33


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14- Diminua as interrupes

Lembre-se: cada elemento inserido em uma pgina tem o potencial de contribuir ou de atrapalhar completamente o caminho dos usurios em direo ao que eles necessitam fazer dentro do site. E, principalmente, o que voc, dono do site, espera que eles faam. essencial que o usurio mantenha seu foco do incio ao fim em sua jornada dentro de um website para que sua experincia de uso seja agradvel e til.


Comumente, elementos como os destaques de home page, produtos relacionados, banners, barras de promoes e coletas de e-mails podem ser grandes viles da distrao caso no sejam utilizados nos momentos e locais devidos. Remov-los e acompanhar o desempenho de converso na sequncia uma das melhores formas de perceber se as interrupes estavam atrapalhando a performance geral. Nunca demais levar em conta um dos principais ensinamentos de Steve Krug, renomado arquiteto de informao e pesquisador da experincia do usurio: Nunca fazer o usurio pensar mais do que o necessrio para tomar qualquer deciso, por mais simples que ela seja. Se algo em seu site vai contra essa abordagem, reavalie.


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14- Diminua as interrupes

Para se inspirar

h&p://www.crazyegg.com h&p://www.google.com


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15- Use interrupes que funcionam

Determinados momentos durante a navegao do usurio so propcios para que algumas interrupes aconteam de forma natural, trazendo, inclusive, resultados positivos. Dois comportamentos que ilustram essas oportunidades so a sada do usurio do site ou o trmino da leitura de um texto, por exemplo. No caso da primeira, o usurio demonstra comportamento de no estar mais interessado no que o site tem a oferecer, movendo seu cursor para abandonar o site. Mas, que tal mostrar a ele nesse momento uma informao adicional, apresentar uma promoo, oferecer um desconto ou ainda cham-lo para conversar em um chat e sanar possveis dvidas? J no segundo caso, existe a grande chance de que o usurio saia do site / blog imediatamente aps o trmino da leitura de um texto se nada de seu interesse for a ele oferecido. Esse comportamento pode ser revertido se, nesse exato momento, ao final do texto, forem apresentadas a ele opes de outros textos ou de contedos relacionados ao tema que acabou de ler.


Para capturar a ateno de usurios que esto de sada do site, h ferramentas que conseguem ler essa inteno, as chamadas "exit intent tools", que podem disparar mensagens personalizadas nesse exato momento, fazendo uma ltima tentativa de despertar o interesse e de conseguir uma ltima converso. Confira algumas opes no mercado que possuem perodos de teste gratuitos: Optimonk Rooster ExitMonitor

Para apresentar contedos relacionados no final de pginas / posts, voc poder utilizar plugins como o YAARP para Wordpress, ou desenvolver sem o uso de plugins.


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15- Use interrupes que funcionam

Para se inspirar

h&p://www.getrooster.com h&p://exi8ntent.io


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16- Posicione e explore corretamente o seu Call to Action

De forma objetiva, Call to Actions (CTAs) so os botes de converso do seu site, o ltimo ponto de contato que o usurio ter antes de executar a tarefa que, para voc, ser a mais importante. Realizar uma compra, fazer um cadastro, solicitar uma visita ou um oramento, postar um comentrio Todas essas converses passam, inevitavelmente, por um boto de Call to Action. E por serem to importantes, devem ser pensadas com todo o cuidado para que o esforo de converso no seja perdido no ltimo minuto do jogo.


Em pginas longas, a repetio das reas de contato como formulrios - que incluem os Call to Actions - uma grande aliada para evitar que o usurio perca a referncia de onde ele deve converter.

No incomum ver sites nos quais o boto de converso se posiciona fora da linha de leitura do usurio ou em um local desconexo com o fluxo de navegao. Portanto, lembre-se sempre: CTAs devem estar corretamente posicionados de forma que o clique sobre eles seja o prximo passo natural do usurio, logo aps ele ter se convencido do que deve fazer.

CTAs devem ter tamanho e contraste satisfatrios em relao aos demais elementos da pgina, de forma que no exista nenhuma dvida de que aquela a rea de converso.


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Para se inspirar

16- Posicione e explore corretamente o seu Call to Action

h&p://www.appstemplates.com h&p://qinetwork.com.br


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17- Remova pontos de contato sociais

Em casos especficos, a utilizao de botes sociais de compartilhamento em pginas serve apenas como distrao para os usurios, tirando o foco das aes de converso esperadas. Em pginas de momentos finais do ciclo de converso, botes sociais bem como outros elementos podem aumentar o Attention Ratio* sem necessidade, prejudicando a performance geral.


Por um perodo determinado, remova completamente as opes sociais (Facebook, Twitter e outras) de pginas que sejam cruciais para o momento de converso, nas quais uma ao principal j exigida. Ao observar de perto o impacto no volume das converses do perodo, ser possvel identificar a influncia dos elementos sociais.

* http://www.carnegiecomm.com/blog/what-is-attention-ratio-landing-pages-101/


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18- Aproveite a busca interna

De acordo com pesquisa da Econsultancy*, 30% dos usurios de E-Commerce utilizam busca interna. Se seu site possui um campo de busca interna, ele pode ser uma fonte inesgotvel de ideias vindas diretamente de seus visitantes para promover melhorias em sua taxa de converso. Frequentemente as buscas dos usurios incluem os seguintes tipos de pesquisa, que podem se transformar em hipteses para ajustes - dos mais simples aos mais complexo: - cores e modelos preferidos dos produtos que voc oferece - comparao de opes - dvidas relacionadas s formas de pagamentos.


Para sites que utilizam Google Analytics como principal ferramenta de mensurao, o relatrio de busca interna pode ser facilmente configurado atravs desse tutorial. Adicionalmente, para empresas que utilizam campanhas de Links Patrocinados do Google AdWords, o relatrio de termos de pesquisa pode contribuir com mais algumas dezenas de ideias, mostrando o que mais interessa ao seu pblico.

* https://econsultancy.com/blog/10407-site-search-for-e-commerce-13-best-practice-tips#i.e6bb0iahterern


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18- Aproveite a busca interna

Para se inspirar

Relatrio de Busca Interna para termos de marca em determinado E-Commerce. Fonte: Google Analy8cs


Captulo IV Tcnicas de Contedo

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Depois de aprender algumas tcnicas de como fazer o usurio se sentir confortvel com seu layout, ter uma experincia agradvel com a navegao do seu site e ter gerado alguns diferenciais competitivos de negcio, chegou a hora da verdade: Voc consegue convencer seus visitantes a concluir uma converso atravs de um contedo altamente persuasivo? No frigir dos ovos, de responsabilidade dos textos a misso de incentivar os usurios a seguir o caminho at a ltima etapa do processo de converso. Tambm chamados de texto de venda ou "copywriting", a redao do site deve ser clara e persuasiva o suficiente para despertar nos visitantes a sensao de: Isso exatamente o que eu preciso!" Nas pginas a seguir, veja algumas tcnicas que ajudaro voc a aproximar sua oferta de seu pblico, deixando caminho livre para a converso.

Um projeto da


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19- Adicionando o mximo de contedo possvel

Ao fornecer em grande volume bons argumentos sobre seu produto ou servio, voc dar aos usurios a chance de ver o que est sendo oferecido por vrios ngulos, e de comparar tudo isso com suas necessidades de compra. Ao fornecer contedo de qualidade em grandes quantidades, voc ter a chance de antever e de sanar possveis objees que no seriam resolvidas caso voc optasse por contedos extremamente reduzidos.


Com a ajuda de um software, ou papel e caneta, faa anotaes e mapas mentais detalhando absolutamente todas as caractersticas / diferenciais / benefcios que o produto ou servio em questo tem a oferecer. Compare seus registros com as necessidades mais evidentes demonstradas por seus clientes e detalhe ao mximo todas elas. Reserve um tempo para editar todo o material escrito para que voc tenha em mos o melhor contedo possvel, mesmo que em grande quantidade. Mas no mais que o necessrio, uma vez que produtos e servios de baixo valor agregado e de baixa complexidade tendem a no precisar de contedo extenso para serem aceitos e terem sua ideia comprada pelos usurios. O que nos levar at a 2 tcnica de contedo desse captulo: Removendo o mximo de contedo possvel.


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19- Adicionando o mximo de contedo possvel

Para se inspirar

h&p://www.amazon.com/kindle h&p://www.apple.com/iphone6


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20- Removendo o mximo de contedo possvel

Em uma primeira impresso, essa tcnica pode parecer contraditria em relao tcnica anterior, correto? No entanto, basta pensar por um momento: produtos e servios que tenham baixo valor agregado e / ou baixa complexidade certamente exigiro menos esforo de convencimento para serem adquiridos do que aqueles que possuem alto valor e maior complexidade. Afinal, difcil dizer que algum gastaria o mesmo tempo de pesquisa para comprar um par de pilhas do que gastaria pesquisando sua nova televiso de resoluo 4K.


Alto valor e alta complexidade? Explore ao mximo tudo o que seu contedo permitir.

Baixo valor e baixa complexidade? Foque apenas no essencial.


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20- Removendo o mximo de contedo possvel

Para se inspirar


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21- Adicione legendas s suas fotos

Talvez voc no saiba, mas um dos contedos que mais atrai os olhares de visitantes em uma pgina a legenda de fotos.

E como j vimos, uma quantidade enorme dos seus usurios visita suas pginas, mas no consome todo o contedo das mesmas. Eles apenas as "escaneam" por alguns segundos antes de abandon-las. Mas mesmo esses usurios mais desinteressados provavelmente iro pousar seus olhos sobre as legendas das suas imagens.

E para ter uma boa taxa de converso, fundamental que voc diminua ao mximo o percentual desses visitantes que vo apenas escanear seu contedo, no se interessando em consumi-lo. Afinal, sem interesse em consumir seu material, eles definitivamente no iro converter.

Por isso, precisamos gerar nesses usurios o interesse em ler nossa pgina. Mostrar que temos algo de valor para eles. E as legendas das imagens so uma ttica para conseguirmos exatamente isso. J estamos acostumados a ter contato com legendas h anos atravs da mdia impressa, em jornais e revistas. No difcil imaginar que as legendas realmente direcionam os usurios e ajudam a contextualizar todo o contedo da pgina.


Use o contedo da legenda para mostrar as caractersticas mais interessantes do seu produto ou servio.

Seja objetivo. Legendas no podem ser muito longas.

Faa com que as legendas sejam visualmente diferentes do seu texto corrido. Isto ir torn-las mais chamativas.

No faa legendas desconexas das suas imagens correspondentes. Isso ir confundir e irritar seu usurio.


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22- Adicione (ou aprimore) os ttulos de suas pginas

De acordo com estudos, 80% dos visitantes da sua pgina leem seu ttulo.

Em compensao, sabe qual a porcentagem de usurios que efetivamente visualiza os demais elementos de sua pgina? 20%.

Perceba que seu ttulo 400% mais visto do que qualquer outra coisa em sua pgina. E so justamente os ttulos - lidos naqueles segundos iniciais importantssimos nos quais o usurio est decidindo se est no lugar certo ou no - que devero despertar o interesse do visitante para continuar a ler o restante do contedo de uma pgina.


1) Use o ttulo para convencer o leitor de que voc tem algo do interesse dele. Lembre-se de que ele ainda est decidindo se a pgina em questo digna de sua valiosa ateno.

2) Tente sugerir que voc tem algo que far com que eles consigam o que pretendem de forma rpida e fcil.

3) Se o que voc tem para apresentar uma novidade, deixe isso claro no ttulo.

4) Evite fazer ttulos que apenas aguam a curiosidade, sendo pouco (ou nada) especficos. Eles tendem a ter uma performance ruim.

5) No faa ttulos com "sacadas descoladas" ou duplo sentido. Use uma linguagem direta e de fcil entendimento. 6) Verbos sempre so melhores do que adjetivos. Muito melhor do que dizer "este um produto famoso" dizer que "este produto vendeu 18.358 unidades". 7) Teste estilos e abordagens diferentes: pergunta vs afirmao. Ponto de vista "positivo vs negativo para determinado assunto, etc. 8) Crie diversos ttulos. Como exemplo, no incomum na Supersonic que faamos listas com mais de 30 ttulos antes de escolher apenas um, que ser utilizado de forma definitiva.


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22- Adicione (ou aprimore) os ttulos de suas pginas

Para se inspirar

h&p://www.pipedrive.com h&p://www.evernote.com


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23- Estimule urgncia em seu texto

Relembrando o conceito de senso de urgncia no contexto do marketing digital:

Urgncia a capacidade que uma pea (pgina, anncio, e-mail, etc.) tem de convencer o leitor de que melhor converter (comprar, se inscrever, entrar em contato) agora do que deixar para depois. Ao trazer elementos de urgncia para sua estratgia de converso, voc aumenta as chances de persuadir o pblico de imediato, diminuindo a probabilidade de que ele seja fisgado por concorrentes posteriormente, ou que desista da converso por qualquer fator externo.


Limitar a quantidade de "itens" que sero vendidos: o famoso "at acabar o estoque" faz todo o sentido para produtos fsicos. No caso de servios ou produtos digitais, no deixe de justificar o por qu de voc fazer isso. Caso contrrio, seu cliente um pouco mais esperto no te levar a srio.

Benefcios para "early birds": d algo exclusivo para quem

comprar at uma determinada data. Pode ser desde o clssico e milenar desconto, at o brinde de um outro servio ou produto.

Mostre que a vida do cliente est sendo prejudicada agora: em

casos nos quais as estratgias acima so inviveis, uma boa linha mostrar que quanto antes o cliente adquirir sua soluo, mais cedo ele deixar de passar por alguns problemas.

Vantagem competitiva: Especialmente eficiente em B2B. Mostre

que se o usurio adquirir o seu produto agora, ele deixar seus concorrentes para trs, ganhando uma grande dianteira na disputa do dia-a-dia. Mas isso precisa ser feito agora, pois ele corre o risco de ver um concorrente fazer a compra a qualquer momento.


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23- Estimule urgncia em seu texto

Para se inspirar

h&p://www.gosupersonic.com.br/auditoria h&p://www.booking.com


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24- Use o texto de seus CTAs a seu favor

No captulo anterior vimos a importncia de colocar os botes de converso, ou Call to Actions (CTAs), em posies estratgicas, com bom destaque na navegao, utilizando cores e contrastes adequados, sempre no fluxo correto de converso dos usurios. No entanto, to necessrio quanto esses pontos o cuidado que se deve ter com o texto que ser utilizado dentro dos botes de converso. Se um texto de Call to Action no for escolhido com cuidado e no motivar o usurio a tomar uma ao, todo o esforo meticuloso gasto em dezenas de oportunidades de converso ter sido em vo.


Seja claro sobre o que vai acontecer. OK, enviar, o maravilhoso submeter Botes desse tipo, que descendem da poca dos Web Masters, no explicam nem por alto o que ir acontecer quando o usurio clicar neles. Isso gera insegurana. E insegurana uma das maiores inimigas da converso.

Atenda ao desejo do usurio. Quando fizer sentido, muito melhor do que usar um simples OK no texto do seu CTA escrever nele o que o usurio deseja naquele momento. Exemplo simples: voc tem um formulrio o qual as pessoas precisam preencher para baixar seu e-book? Que tal se o texto do seu CTA for Baixar e-book? Simples, no?

No exija muito compromisso. Voc tem uma pgina que mal explica os aspectos bsicos do seu produto e j coloca nele um CTA com o texto COMPRAR? Seu usurio pode no se sentir seguro suficiente para clicar em um boto com o texto COMPRAR na pgina de um produto que talvez ele ainda nem tenha entendido direito o que . Muitas vezes, algo como um Veja mais detalhes tende a funcionar melhor.


Captulo V Mensurao

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Nos 4 captulos anteriores, vimos juntos vrias tcnicas simples (mas poderosas) que podem contribuir bastante para aumentar de forma drstica sua taxa de converso. Quando bem aplicadas, mesmo que de forma isolada, cada uma das dicas fornecidas j tem um enorme potencial para transformar mais visitantes de seu site em clientes (aumentando assim o faturamento e os lucros). E se algumas delas ainda forem combinadas entre si, voc provavelmente vai se espantar com os resultados alcanados.

Mas, vamos ser muito sinceros nesse momento: vrias das tcnicas aqui abordadas, quando mal desenvolvidas, mal aplicadas e principalmente mal mensuradas, podem gerar efeitos negativos em seu site. O que nos leva ao ltimo captulo de nosso E-Book.

Um projeto da


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25- Fazendo alteraes no seu site em regime de Testes

De forma simples: "Testes A/B so experimentos cientficos que voc realiza para comparar duas verses diferentes de uma mesma pgina (ou de um e-mail, banner, texto, por exemplo), para entender qual delas mais eficiente (gera mais converses)." Na prtica, a partir do momento em que voc inicia um teste em seu site, uma ferramenta se encarregar de exibir sua verso A (original) para metade dos seus visitantes. Enquanto isso, em paralelo, a outra metade de seus visitantes estar vendo a verso B de sua pgina, que ser diferente em algum aspecto que voc planejou testar, atravs de uma hiptese. Uma mudana de um ttulo, de uma foto, ou um campo de formulrio, por exemplo.

Dessa forma, atravs do Teste A/B, voc saber de forma cientfica (e estatisticamente confivel) qual das duas verses gerou mais resultados.

O que um Teste A/B?

Como fazer?

Durante uma semana, eu deixo minha pgina com a verso A no ar. Depois, na outra semana, eu deixo a verso B. A s comparar os resultados. Parece timo. Mas, por favor, NO FAA ISSO. Testes em dias diferentes so influenciados por inmeros fatores externos e podem levar a concluses totalmente erradas.

O jeito certo : Use uma ferramenta de testes A/B para distribuir as duas verses diferentes da sua pgina aleatoriamente entre os seus visitantes.

Alm de fazerem essa distribuio, as ferramentas tm as enormes vantagens de: 1. Acompanhar as converses de cada verso. 2. Informar quando ela j tiver rodado o teste para um nmero suficiente de usurios a ponto de ter certeza sobre qual pgina melhor (e voc nunca deve terminar um teste antes disso). O mercado est cheio de excelentes ferramentas para testes A/B. Existe, inclusive, uma opo gratuita dentro do Google Analytics: o Google Content Experiments.

Mas voc tambm pode optar por ferramentas pagas como Optimizely, Visual Website Optimizer e Unbounce.

Para testar duas verses diferentes de uma pgina, a primeira ideia que vem cabea da maioria das pessoas mais ou menos esta:


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Todas as tcnicas e dicas que voc leu neste E-book, por mais que faam sentido para voc e se encaixem em seu cenrio, ainda assim, at que se provem efetivas em seu site, elas so apenas hipteses de melhoria. E assim deveramos encarar tudo. Em ambientes digitais, praticamente qualquer coisa pode (e deveria) ser testada antes de ser implementada de forma definitiva. Na Supersonic, acreditamos e temos comprovado cada vez mais, juntamente com nossos clientes, que essa a melhor forma de derrubar de vez todos os achismos, gostos pessoais e opinies infundadas que muitos profissionais e empresas adotam todos os dias.

Por que importante aplicar mudanas em regime de testes?

Um ponto de cautela

Mesmo com o auxlio de uma ferramenta, testes mal conduzidos e experimentos mal configurados podem levar a concluses errneas e prejudicar de forma considervel seu site e seu negcio. Portanto, podemos encerrar com duas lies essenciais que daro segurana a seus prximos movimentos: 1- Toda mudana deve ser validada atravs de um teste cientfico. 2 - Todo teste cientfico deve ser feito com cautela para entregar resultados seguros. Se precisar de uma ajuda para elencar as melhores hipteses de otimizao para seu site ou para conduzir seus prximos testes de forma segura, conte com os servios de Consultoria da Supersonic para atingir resultados expressivos.

!


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Para se inspirar

Veja nos 3 cases abaixo como a equipe Supersonic tem trabalhado no dia-a-dia e entregado resultados expressivos para empresas de vrios segmentos atravs de uma metodologia baseada emTestes:

Estudo de caso: Como ns aumentamos as converses do

site de uma empresa em 662% ao mudar uma nica pgina.

Estudo de caso: Como uma das maiores imobilirias do Brasil aumentou a taxa de converso de seu site em 604%.

Estudo de caso: Como o TagPlus, um software de gesto de empresas,

aumentou em 105% o volume de leads gerados pelo site em menos de 6 meses.

www.gosupersonic.com.br/clientes-resultados/


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Agora nos diga: Gostou do contedo? Indicaria para um amigo? Esperamos que o E-book tenha lhe dado vrias ideias e que voc possa aplic-las (e principalmente test-las) logo, logo em seu site! Para finalizar, adoraramos saber exatamente o que voc achou de tudo que leu. Para isso, basta clicar abaixo e ser 100% sincero:

h&ps://supersonic.typeform.com/to/qesdsR

QUERO AVALIAR O EBOOK

O que achou do contedo?


Sobre a Supersonic

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Criada em 2013, a Supersonic a primeira empresa brasileira 100% especializada em acelerar negcios atravs da Otimizao de Taxa de Converso. Utilizando uma metodologia cientfica prpria, a Supersonic desenvolve e implementa aes, estudos e tcnicas que tm como objetivo aumentar o percentual de visitantes de um site que efetivamente geram receita para a empresa. Conta atualmente com um time da mais alta expertise em Marketing Digital atuando junto a cada um dos clientes. Profissionais com formao e atuao slida em Marketing, Publicidade, Administrao, Mtricas, Mdia, Planejamento e Performance garantem a entrega diria dos resultados. www.GoSupersonic.com.br

Um projeto da

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