Glossário da Qualidade (Fonte: IPQ)  Documentos de referência  

Acção correctiva    Acção para eliminar a causa de uma não conformidade detectada ou de outra situação indesejável. 

NP EN ISO 9000:2000 

 Acção preventiva    Acção para eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou de outra potencial situação indesejável. 

NP EN ISO 9000:2000 

 Acreditação    O procedimento através do qual o organismo nacional de acreditação (ONA) reconhece, formalmente, que uma entidade é competente tecnicamente para efectuar uma determinada função específica, de acordo com normas internacionais, europeias ou nacionais, baseando‐se, complementarmente, nas orientações emitidas pelos organismos internacionais de acreditação de que Portugal faça parte. 

 Decreto‐Lei Nº 125/2004 de 2004‐05‐31 

 Calibração    Conjunto de operações que estabelecem, em condições especificadas, a relação entre valores de grandezas indicados por um instrumento de medição ou sistema de medição, ou valores representados por uma medida materializada ou um material de referência e os correspondentes valores realizados por padrões. 

DIR CNQ 17/94 

 Certificação    Procedimento segundo o qual uma terceira parte dá uma garantia escrita de que um produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos especificados. 

NP EN 45020:2001 

 Certificação da conformidade    Documento emitido de acordo com as regras de um sistema de certificação, que dá confiança que um produto, processo ou serviço, devidamente identificado, está em conformidade com uma norma ou outro documento normativo específico. 

NP EN 45020:2001 

 Comissão Técnica de Normalização    Órgão técnico que visa a elaboração de normas portuguesas e a emissão de pareceres normativos, em determinados domínios e, no qual participam, em regime de voluntariado, entidades interessadas nas matérias em causa, traduzindo, tanto quanto possível, uma representação equilibrada dos interesses socioeconómicos abrangidos. 

DIR CNQ 2/99 

 Declaração do fornecedor    Procedimento segundo o qual um fornecedor dá uma garantia escrita de que um produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos especificados. 

NP EN 45020:2001 NP EN 45014:2001 

 Defeito    Não satisfação de um requisito relacionado com uma utilização pretendida ou especificada 

NP EN 45020:2001 

  DIR CNQ 22/91 

Empresa certificada    Designação atribuída por um organismo de certificação a uma empresa que comprove ter um sistema da qualidade implementado de acordo com uma das normas da série NP EN 29000 aplicável.  Ensaio    Determinação de uma ou mais características de acordo com um procedimento. 

NP EN ISO 9000:2000 

 Equipa auditora    Um ou mais auditores, que realizam uma auditoria apoiados, se necessários, por peritos técnicos. 

NP EN ISO 19011:2003 

 Equipamento de medição    Instrumento de medida, software, padrão, material de referência ou aparelhos auxiliares, ou uma das suas combinações, necessários para realizar um processo de medição. 

ISO 10012:2003 NP EN ISO 9000:2000 

 Especificação    Documento que estabelece requisitos. 

NP EN ISO 9000:2000 

 Formação    Processo para proporcionar e desenvolver conhecimentos, aptidões e comportamentos para satisfazer os requisitos. 

NP ISO 10015:2002 

 Fornecedor    Parte que fornece o produto, processo ou serviço e pode ser um fabricante, distribuidor, importador, montador, uma organização de serviços, etc. 

NP EN 45014:2001 

 Fornecimento de serviços    Actividades desenvolvidas pelo fornecedor, necessárias à prestação do serviço. 

NP EN 29004‐2:1994 

 Gama de medição    Conjunto de valores da mensuranda para os quais o erro do instrumento de medição é supostamente mantido entre determinados limites. 

VIM 1996 

 Grandeza (mensurável)    Atributo de um fenómeno, corpo ou substância susceptível de ser caracterizado qualitativamente e determinado quantitativamente. 

VIM 1996 

 Garantia de conformidade    Actividade da qual resulta uma declaração que proporciona confiança de que um produto, processo ou serviço, satisfaz os requisitos especificados. 

NP EN 45014:2001; NP EN 45020:2001 

 Garantia da qualidade    Parte da gestão da qualidade orientada no sentido de gerar confiança quanto à satisfação dos requisitos da qualidade. 

NP EN ISO 9000:2000 

  NP EN ISO 

Gestão da qualidade    Actividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que respeita à qualidade. 

9000:2000 

 Homologação    Autorização para a comercialização ou utilização de um produto, processo ou serviço, para fins precisos ou sob condições determinadas. 

NP EN 45020:2001 

 Incerteza de medição    Parâmetro associado ao resultado da medição, que caracteriza a dispersão dos valores que podem ser razoavelmente atribuídos à mensuranda. 

VIM 1996 

 Inspecção    Avaliação da conformidade por observação e apreciação acompanhadas, se apropriado, por medições, ensaios e calibrações. 

NP EN 45020:2001 

 Instrução    Disposição que formula uma acção a realizar. 

NP EN 45020:2001 

 Instrumento de medição    Dispositivo destinado à execução da medição, isolado ou em conjunto com equipamentos suplementares. 

VIM 1996 

 Laboratório de calibração    Laboratório destinado à execução de operações de calibração, dispondo para o efeito dos padrões de trabalho adequados, devidamente rastreados a padrões de referência, estando estes integrados em cadeias hierarquizadas de padrões. 

DIR CNQ 17/94 

 Laboratório de ensaio    Laboratório que executa ensaios. 

NP EN 45020:2001 

 Manual da qualidade    Documento que especifica o sistema de gestão da qualidade de uma organização. 

NP EN ISO 9000:2000 

 Marca de conformidade (em matéria de certificação)    Marca registada, aplicada ou emitida segundo as regras de um sistema de certificação, que indica com um nível suficiente de confiança, que o produto, processo ou serviço está em conformidade com uma norma ou outro documento normativo específico. 

NP EN 45020:2001 

 Medição    Conjunto de operações que têm por objectivo determinar o valor de uma grandeza. 

VIM 1996 

      

      

Medida correctiva    Medida que o infractor ou o produtor de um produto que se tornou perigoso, bem como qualquer outra entidade encarregada da difusão do produto, deverão tomar, de acordo com o que for decidido pelo organismo de certificação, a fim de suprimir as consequências de utilização indevida e diminuir os riscos, tanto quanto necessário e realizável. 

   DIR CNQ 12/86 

 Melhoria contínua    Processo de aperfeiçoamento do Sistema de Gestão da Segurança e Saúde do Trabalho (SST), por forma a atingir melhorias no desempenho global da SST, de acordo com a política da SST da organização. 

NP 4397:2001 

 Melhoria da qualidade    Parte da gestão da qualidade orientada para o aumento da capacidade para satisfazer os requisitos da qualidade. 

NP EN ISO 9000:2000 

 Método de ensaio    Procedimento técnico para a realização de um ensaio. 

NP EN 45020:2001 DIR CNQ 5/94 

 Metrologia    Ciência da medição. 

VIM 1996 

 Não conformidade    Qualquer desvio das normas de trabalho, das práticas, dos procedimentos, dos regulamentos, do desempenho do sistema de gestão, etc, que possa, directa ou indirectamente conduzir a lesões ou doenças, a danos para a propriedade, a danos para o ambiente do local de trabalho, ou a uma combinação destes. 

NP 4397:2001 

 Norma    Documento, estabelecido por consenso e aprovado por um organismo de normalização reconhecido, que define regras, linhas de orientação ou características para actividades ou seus resultados, destinadas à utilização comum e repetida, visando atingir um grau óptimo de ordem, num dado contexto. 

NP EN 45014:2001 NP EN 45020:2001 

 Norma internacional    Norma adoptada por uma organização internacional com actividades normativas / de normalização e colocadas à disposição do público. 

NP EN 45020:2001 

 Norma nacional    Norma adoptada por um organismo nacional de normalização e colocada à disposição do público. 

NP EN 45020:2001 

 Norma obrigatória    Norma cuja aplicação é tornada obrigatória por uma lei geral ou por uma referência exclusiva num regulamento. 

NP EN 45020:2001 

    

    

Normalização    Actividade destinada a estabelecer, face a problemas reais ou potenciais, disposições para utilização comum e repetida, tendo em vista a obtenção do grau óptimo de ordem, num determinado contexto. 

  NP EN 45020:2001 

 Normas harmonizadas, normas equivalentes    Normas relativas ao mesmo assunto, aprovadas por diferentes organismos com actividades normativas, que asseguram a intermutabilidade de produtos, processos e serviços, ou o entendimento mútuo dos resultados de ensaios ou da informação fornecida de acordo com estas normas. 

NP EN 45020:2001 

 Normas idênticas   Normas harmonizadas, idênticas quanto ao conteúdo e quanto à apresentação. 

NP EN 45020:2001 

 Notificação    Processo pelo qual uma autoridade notificadora de um estado‐membro da União Europeia, e sob a sua responsabilidade, informa a Comissão e notifica os outros estados‐membros de quais os organismos, sob a sua jurisdição, designados de entre os tecnicamente competentes e que satisfazem as exigências da(s) directiva(s) comunitária(s) aplicável(eis) para intervir no(s) procedimento(s) de avaliação da conformidade definido(s) em cada directiva específica. 

DIR CNQ 25/93 

 Organismo acreditado    Organismo ao qual a acreditação foi concedida. 

NP EN 45020:2001 

 Organismo com funções de normalização sectorial    Organismo público, privado ou misto, reconhecido pelo Organismo Nacional de Normalização para exercer actividades de normalização num dado domínio, no âmbito do Sistema Português da Qualidade. 

DIR CNQ 4/93 

 Organismo de acreditação    Organismo que dirige e administra um sistema de acreditação e que concede a acreditação. 

NP EN 45020:2001 

 Organismo de certificação    Organismo que efectua a certificação. 

NP EN 45020:2001 

 Organismo de certificação/registo    Uma terceira parte que avalia e certifica/regista o sistema da qualidade dos fornecedores em função de normas publicadas sobre sistemas da qualidade e de qualquer outra documentação complementar exigível ao abrigo do sistema. 

NP EN 45012:2001 

 Organismo de inspecção    Organismo que executa inspecções. 

NP EN 45020:2001 

   

   

Organismo de normalização    Organismo com actividades normativas, reconhecido a nível nacional, regional ou internacional, que por força dos seus estatutos, tem como principal função a preparação, a aprovação ou a adopção de normas que são postas à disposição do público. 

 NP EN 45020:2001 

 Organismo de verificação metrológica    Entidade à qual o IPQ reconhece a qualificação para a realização de operações de verificação metrológica. 

Decreto‐Lei 291/90, 20 de Setembro 

 Organismo nacional de normalização    Organismo de normalização reconhecido a nível nacional, que reúne as condições para se tornar o membro nacional das correspondentes organizações internacionais e regionais de normalização. 

NP EN 45020:2001 

 Organismo notificado    Entidade, legalmente constituída no território nacional, com competência técnica para levar a cabo os procedimentos relativos à avaliação da conformidade previstos pelas directivas comunitárias e escolhida pela autoridade notificadora, preferencialmente de entre os organismos acreditados no âmbito do Sistema Português da Qualidade, e notificada aos outros estados‐membros através da Representação Permanente de Portugal nas Comunidades Europeias. 

DIR CNQ 25/93 

 Organização internacional de normalização    Organização de normalização aberta ao organismo nacional relevante de qualquer país. 

NP EN 45020:2001 

 Padrão    Medida materializada, instrumento de medição, material de referência ou sistema de medição destinado a definir, realizar, conservar ou reproduzir uma unidade, ou um ou mais valores de uma grandeza para servirem de referência. 

VIM 1996 

 Padrão de referência    Padrão, em geral da mais elevada qualidade metrológica disponível num dado local, ou organização, do qual derivam as medições aí efectuadas. 

VIM 1996 

 Padrão de trabalho    Padrão que é utilizado correntemente para calibrar ou verificar medidas materializadas, instrumentos de medição ou materiais de referência. 

VIM 1996 

 Padrão internacional    Padrão reconhecido por um acordo internacional para servir de base internacional à fixação dos valores de outros padrões de grandeza a que respeita. 

VIM 1996 

    

    

Padrão nacional    Padrão reconhecido por uma determinação legal nacional para servir de base, num país, à fixação dos valores de outros padrões de grandeza a que respeita. 

 VIM 1996 

 Política da qualidade    Conjunto de intenções e de orientações de uma organização relacionadas com a qualidade, como formalmente expressas pela gestão de topo. 

NP EN ISO 9000:2000 

 Processo de certificação    Todas as actividades através das quais o organismo de certificação estabelece que uma pessoa preenche requisitos específicos de competências, incluindo aplicação, avaliação, decisão e certificação, supervisão e re‐certificação, uso de certificados e logos/marcas. 

ISO/IEC 17024:2003 

 Processo de qualificação    Processo para demonstrar a aptidão para satisfazer requisitos especificados. 

NP EN ISO 9000:2000, modif. 

 Programa de normalização (PN)    Plano de trabalho de um organismo com actividades normativas, que lista as questões que são objecto dos trabalhos de normalização. 

NP EN 45020:2001 

 Projecto de norma    Proposta de norma, geralmente disponível para comentários, votação ou aprovação. 

NP EN 45020:2001 

 Qualidade    Grau de satisfação de requisitos dado por um conjunto de características intrínsecas. 

NP EN ISO 9000:2000 

 Recomendação    Disposição que formula um conselho ou uma orientação. 

NP EN 45020:2001 

 Referência datada (a normas), em regulamentos    Referência a normas, que identifica uma ou mais normas específicas, de tal forma que as suas revisões posteriores não sejam aplicáveis a não ser após uma modificação do regulamento. 

NP EN 45020:2001 

 Regulamento técnico    Regulamento que contém requisitos técnicos quer directa quer por referência a uma norma, especificação técnica ou código de boa prática, ou integrando o seu conteúdo. 

NP EN 45020:2001 

 Relatório de auditoria    Documento onde são registadas as constatações e conclusões efectuadas por uma equipa auditora numa auditoria. 

QRC001 (Doc.IPQ‐ACR) 

 Relatório de ensaio    Documento que apresenta os resultados de um ensaio e outras informações com ele relacionadas. 

NP EN 45020:2001 

Requisito    Disposição que formula os critérios a satisfazer. 

NP EN 45020:2001 

 Requisito necessário / requisito obrigatório    Requisito de um documento normativo que deve ser necessariamente satisfeito como condição para estar em conformidade com esse documento. 

NP EN 45020:2001 

 Satisfação do cliente    Percepção dos clientes quanto ao grau de satisfação dos seus requisitos. 

NP EN ISO 9000:2000, modif. 

 Segurança    Ausência de risco de dano inaceitável. 

NP EN 45020:2001 

 Segurança e saúde do trabalho (SST)    Circunstâncias e factores que afectam o bem‐estar de todos os trabalhadores, incluindo os temporários, prestadores de serviços, visitantes e qualquer outra pessoa que se encontre no local de trabalho. 

NP 4397:2001 

 Sistema de acreditação    Sistema com regras próprias de procedimentos e gestão, para efectuar a acreditação. 

NP EN 45020:2001 

 Sistema de avaliação da conformidade    Sistema, com regras próprias de procedimentos e de gestão, destinado a efectuar a avaliação da conformidade. 

NP EN 45020:2001 

 Sistema de certificação    Grupo de procedimentos e recursos para efectuar o processo de certificação de acordo com o esquema de certificação, conduzindo à emissão de um certificado de competência incluindo a manutenção. 

ISO/IEC 17024:2003 

 Sistema de gestão    Sistema para o estabelecimento da política e dos objectivos e para a concretização desses objectivos. 

NP EN ISO 9000:2000 

 Sistema de gestão da qualidade    Sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que respeita à qualidade. 

NP EN ISO 9000:2000 

 Sistema Português da Qualidade (SPQ)    A estrutura que engloba, de forma integrada, as entidades que congregam esforços para a dinamização da qualidade em Portugal e que assegura a coordenação dos três subsistemas — da normalização, da qualificação e da metrologia —, com vista ao desenvolvimento sustentado do País e ao aumento da qualidade de vida da sociedade em geral. 

Decreto‐Lei Nº 140/2004 de 2004‐06‐08 

   

   

Terceira parte    Indivíduo ou organismo que é reconhecido como independente das partes interessadas, no que respeita ao assunto em questão. 

 NP EN 45020:2001 

 Utilizador de licença (em matéria de certificação)    Indivíduo ou organismo, ao qual o organismo de certificação concedeu uma licença. 

NP EN 45020:2001 

 Validação    Confirmação, através de evidência objectiva, de que foram satisfeitos os requisitos para uma utilização ou aplicação específicas. 

NP EN ISO 9000:2000 

 Verificação    Comparação de uma actividade, de um processo, ou de um produto com as exigências ou especificações correspondentes. 

NP 3003‐8:2003 

 Verificação da conformidade    Avaliação da conformidade com vista a determinar a conformidade contínua com os requisitos especificados. 

NP EN 45020:2001