TEORIA GERAL DE SISTEMASABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMAS.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMAS SISTEMAS DE INFORMAO E A ORGANIZAO:Os sistemas de informao tm um papel importan-te nos negcios e na sociedade atual.Porem para ter valor para os administradores e to-madores de deciso ,a informao precisa ter vrias caractersticas, tais como: ser completa, precisa, de fcil compreenso, flexvel,confivel, relevante,atual e verificvel. (STAIR,1998:21).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASSISTEMAS DE INFORMAO E A ORGANIZAO:O valor da informao esta diretamente ligado ao modo como ele ajuda os tomadores de decises a atingirem os objetivos da organizao.Sistemas de informaes eficazes podem ter um enorme impacto na estratgia corporativa e no su-cesso organizacional. (STAIR,1998:21).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASSISTEMAS DE INFORMAO E A ORGANIZAO: Uma das decises mais importantes que uma em-presa toma refere-se aos tipos de sistemas de in-formao que sero analisados e usados. Essa discusso oferece uma viso mais profunda dos tpicos dos seguintes sistemas:

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASSISTEMAS DE INFORMAO E A ORGANIZAO:Sistema de Informao: uma srie de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam , armazenam (processo) e disseminam (sada) os dados e informaes e fornecem um mecanismo de feedback. (STAIR,1998:11).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASSISTEMAS DE INFORMAO E A ORGANIZAO:1-Sistemas de Processamento de Transaes.2-Sistemas de informaes Gerenciais.3-Sistema de Apoio a Deciso.4-Sistemas Especialistas.5-Sistemas de Telecomunicaes. (STAIR,1998:37).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMAS1.SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAES:Desde sua primeira gerao, os computadores foram usados para executar aplicaes comuns de negcios. O objetivo era reduzir custo e tempo, isso era feito pela automatizao de muitas rotinas. (STAIR,1998:38).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMAS1.SISTEMAS DE PROCES. DE TRANSAES:SPT um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, bancos de dados e dispositivos usados para oferecer informaes de rotina aos administradores e tomadores de deciso. (STAIR,1998:38).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMAS1.SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAESOs tipos de SPT mais usados:-Sistema de folha de pagamento.-Sistema de faturamento.-Sistema de controle de estoque.-Sistema de controle de contas a pagar.-Sistema de controle de contas a receber. Etc.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMAS2.SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAIS:Os SIG comearam a ser desenvolvidos na d-cada de 60, e so caracterizados pelo uso de sistemas de informao para produzir relatrios gerenciais. Esse relatrios peridicos ajudam os administradores a executar suas funes co-mo:tomar decises, fazer planejamento, efetuar controles, etc. (STAIR,1998:38).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMAS2.SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAIS:O SIG um agrupamento organizado de pessoas, pro-cedimentos, banco de dados e dispositivos usados para oferecer informaes de rotina aos administradores. O SIG focaliza a eficincia operacional em todas as reas da empresa (marketing, produo, finanas, pessoal,etc.).O SIG oferecem relatrios pr-programados gerados com dados e informaes do Sistema de Processamento de Transaes (SPT). (STAIR,1998:38).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMAS2.SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAIS:SIG um sistema voltado para a coleta, arma-zenagem, recuperao e processamento da informao que usada ou desejada por um ou mais executivos no desempenho de suas atividades. ( definio extrada do livro Adminis-trao de sistemas de informaes, de P.Ein-Dor e E.Seveg).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMAS3.SISTEMAS DE APOIO DECISO:SAD um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, bancos de dados e dispositivos usados para dar apoio tomada de decises referentes a problemas especficos. O foco do SAD a eficcia na tomada de deciso. Ele usado quando o problema complexo e a informao necessria melhor deciso, difcil de ser obtida e usada. (STAIR,1998:38).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASSist.Informaes Gerenciais-Visa a eficincia.-Enfatiza a informao.-Relatrios peridicos.-Problemas programados-Dar apoio a organizao.Sistema de Apoio DecisoVisa a eficcia.Enfatiza a tomada de decisoRelatrios interativos (em tela)Problemas no programados.Dar apoio a setores.(pessoas)ALGUMAS DIFERENAS BSICAS ENTRE SIG E SADFONTE: STAIR, 1998:39).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMAS4. SISTEMAS ESPECIALISTAS: um agrupamento organizado de pessoas, pro-cedimentos, banco de dados e dispositivos usa-dos para gerar um parecer especializado ou su-gerir uma deciso em uma rea ou disciplina. So programados por profissionais especializa-dos para se comportarem de formas preestabe-lecidas em um determinado assunto. (STAIR,1998:38).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMAS4. SISTEMAS ESPECIALISTAS: um sistema de informao que pode fazer su-gestes e chegar a concluses de um modo bem semelhante a de um profissional especia-lista. Ex: Sistema Especialista para pesquisar petrleo, gs; Sistema Especialista para fazer diagnstico mdicos, etc.; (STAIR,1998:38).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMAS5.SISTEMAS DE TELECOMUNICAES: um conjunto organizado de pessoas, procedi-mentos e dispositivos usados para compartilhar e transferir informao. Em uma organizao, esses sistemas incluem o sistema de telefonia, mquinas de fac-smile, sistemas de teleconfe-rncia e videoconferncia. (STAIR,1998:40).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASORGANIZAO: uma entidade social composta de pessoas que trabalham juntas e deliberadamente estruturada em uma diviso de trabalho para atingir um objetivo comum.(CHIAVENATO, 1999:8)

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASENTIDADE: um organismo econmico destinado produ-o de mercadorias e/ou servios, sem objetivo de lucro.As organizaes sem fins lucrativos incluem grupos sociais,religiosos,ONGs (Organizaes no governamentais), fundaes educacionais, instituies beneficentes. etc.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASEMPRESA: um organismo econmico destinado a pro-duo de mercadorias e/ou servios, com o objetivo de lucro.O lucro tem dois destinos:-Ser distribudo entre os scios.-Permanecer no giro dos negcios.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASEMPRESA:Representa a organizao econmica com a finalidade de reunir ou combinar os fatores de produo (trabalho e capital), tendo em vista produzir mercadorias e servios para a satis-fao das necessidades humanas.(ADELPHINO, 2003:15).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASORGANIZAO:Podemos concluir ento que organizao uma entidade social composta de pessoa que trabalham juntas e de maneira es-truturada para atingir um objetivo comum.EMPRESA: uma organizao com fins lucrativo.ENTIDADE: uma organizao sem fins lucrativo.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASUMA ORGANIZAO UM SISTEMA:Em que os recursos como materiais, capital, pessoas,informaes,energia,so as entradas do sistema organizacional, passam por um pro-cesso de transformao e voltam novamente para o ambiente externo, em forma de bens e servios, que so as sadas. (STAIR,1998:26).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASUMA ORGANIZAO UM SISTEMA:

TransformaoDo ProdutoTomada de DecisoENTRADASADAAMBIENTESISTEMAORGANIZACIONAL

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASVALOR ADICIONADO:Os bens e servios produzidos pela organizao tem um valor relativo mais alto que os elementos necessrios a sua produo, chamamos isso de valor adicionado.As empresas estabelecem os processos de valor adicionado para atingir suas metas, explorando oportunidades e solucionando problemas.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASVALOR ADICIONADO:O valor adicionado vem da tcnica, do conhecimento, do tempo e energia investidos pela empresa nos seus produtos e servios.Todas as organizaes empresarias contm um nu-mero de determinado processo de valor adicionado. Desde um processo mais simples como a fabricao de um bolo at grande projetos como fabricao de navios, aeronaves, etc.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASCADEIA DE VALOR: um conceito que revela como as organizaes podem adicionar valor a seus produtos e servios. A Cadeia de Valor uma srie (cadeia) de atividade que inclui logs-tica, operaes, marketing e vendas e serviosCada uma dessas atividades investigada para se de-terminar o que pode ser feito para aumentar o valor per-cebido por um cliente. (STAIR,1998:27).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASREENGENHARIA (REDESENHO DO PROCESSO):Para permanecerem competitivas, as empresas de-vem freqentemente aprimorar o seu modo de fazer negcios, devem mudar as atividades e tarefas, ou processos que realizam par atingir suas metas, a is-so nos chamamos de Reengenharia ou Redesenho do Processo. (STAIR,1998:28).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASA Reengenharia envolve, ao mesmo tempo, a in-vestigao e a mudana em dois aspecto-chave de um processo organizacional: as tarefas e atividades executadas pela empresa e os sistemas de informa-o usados pela empresa para executas as tarefas e atividades.A Reengenharia pode reduzir o tempo de entrega, melhorar a qualidade,ampliar a satisfao do cliente e multiplicar as rendas e o lucro.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASA Reengenharia freqentemente um subpro-duto de uma meta corporativa para se atingir o aperfeioamento contnuo. A idia de Aperfei-oamento Contnuo se baseia na busca cons-tante de caminhos para aprimorar os processos empresariais para adicionar valor aos produtos e servios. (STAIR,1998:28).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASESTRUTURA ORGANIZACIONAL:Refere-se s subunidades organizacionais e como elas esto relacionadas com o todo. Os principais departamentos se reportam a um presidente e esto geralmente divididos de acordo com a sua funo (Marketing; Produo; Pessoal; Finanas; Sistemas de Informao;Contabilidade; etc.)

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASrgos de Linha: so os departamentos que esto em linha direta com um nvel superior, ou seja, obedecem a uma hierarquia e fazem parte diretamente do objetivo da empresa.rgo de Staff: no esto diretamente envolvido na cadeia formal de comando, mas prestam assistncia a um departamento ou rea da empresa. (STAIR,1998:31).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASCULTURA ORGANIZACIONAL: uma srie de entendimentos e suposies importantes compartilhadas por um grupo. Consiste nos conhecimentos e suposies mais importantes para uma empresa, podem incluir : crenas comuns; ter boa aparncia; vestir-se de modo conservador; ser gentil com os clientes,etc. (STAIR,1998:31).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASMUDANAS NA ORGANIZAO:Consiste em como as empresas planejam, implementam e lidam com as mudanas. As mudanas podem ser causadas por fatores internos ou externos.Fatores Internos: incluem atividades iniciadas por empregados de todos os nveis.Fatores Externos: incluem atividades feitas por competidores, acionistas, clientes, catstrofes leis, etc.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASMUDANAS NA ORGANIZAO:Transpor a resistncia s mudanas pode ser a tarefa mais difcil ao se trazer os sistemas de informao para dentro de uma empresa.A Troca de modelos a representao das teorias de mudana que identificam as fases de trocas e o melhor modo de implement-las.Kurt Lewin e Edgar Schein propem uma abordagem de trs estgios para as mudanas:

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASMODELO DE MUDANAS: (estgios Kurt e Schein)DESCONGELAMENTOMOVIMENTORECONGELAMENTO

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASMODELO DE MUDANAS: (estgios Kurt e Schein).Descongelamento: o processo de remoo de velhos hbitos e a criao de um clima receptivo a mudanas.Movimento: o processo de aprendizagem de novos mtodos de trabalho, comportamento e sistemas.Recongelamento: consiste na consolidao das mudanas para tornar o novo processo to natural quanto o anterior. (STAIR,1998:31).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASTOMADA DE DECISES E SOLUO DE PROBLEMAS:Em qualquer tipo de organizao, a tomada de deciso eficaz necessria para a empresa perceber os objetivos intencionais de seus processos de valor adicionado.O planejamento estratgico e as metas globais da empresa, estabelecem o estgio para a adoo dos processos de valor adicionado e da tomada de deciso requeridos para faze-los funcionar. (STAIR,1998:32).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASTOMADA DE DECISES E SOLUO DE PROBLEMAS:As pessoas e empresas podem usar uma abordagem reativa ou pr-ativa para solucionar problemas.Abordagem Reativa: O solucionador espera at que o problema venha tona ou se torne aparente, antes de tomar qualquer iniciativa.Ex: manuteno corretiva esperar que um pea do equipamento quebre para depois troca-la.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASTOMADA DE DECISES E SOLUO DE PROBLEMAS:Abordagem Pr-ativa: o solucionador procura problemas em potencial antes que eles se tornem srios. Ex: manuteno preventiva trocar uma pea desgastada do equipamento, antes que ela quebre. (STAIR,1998:33).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASTOMADA DE DECISES COMO COMPONENTES DA SOLUO DE PROBLEMAS:A soluo de problemas a atividade mais crucial que uma organizao empresarial executa.A soluo de problemas comea com a tomada de decises.A soluo de problemas e a tomada de decises ocorrem em breves intervalo de tempo.Neste perodo as alterna-tivas analisadas durante o processo podem mudar, sendo necessrio um feedback do processo para fazer um reajuste

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASTOMADA DE DECISES/SOLUES DE PROBLEMAS:Herbert Simon criou a Teoria das Decises e as organizaes passaram a partir da, a dar mais importncia deciso do que ao dela decorrente na dinmica organizacional. A tomada de deciso passou a ser considerada decisiva no sucesso de todo o sistema corporativo.(CHIAVENATO,2000:521).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASTOMADA DE DECISES/SOLUES DE PROBLEMAS:A Teoria da Deciso consegue deslocar a nfase na ao para a nfase na deciso que a antecede. O Processo Decisorial uma seqncia de etapas que formam uma deciso. A tomada de Deciso o ponto focal dessa teoria e passa a ser estuda sob duas perspectivas: A Perspectiva do Processo e perspectiva do Problema. (CHIAVENATO,2000:521).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASPERSPECTIVA DO PROCESSO: Concentra-se nas etapas da tomada de deciso, isto , no processo decisrio como uma seqncia de atividades. uma abordagem criticada por se preocupar exclusivamente com o procedimento e no com o contedo da deciso. Preocupa-se com a forma de decidir. (CHIAVENATO,2000:521).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASPERSPECTIVA DO PROCESSO: Dentro desse aspectos, o processo decisorial envolve trs etapas simples:1. Definio do problema.2.Quais as alternativas possveis de soluo.3.Escolha da melhor alternativa. (CHIAVENATO,2000:521).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASPERSPECTIVA DO PROBLEMA:Est orientada para a soluo de problemas. O administrador aplica mtodos quantitativos, para tornar o processo decisrio o mais racional possvel, concentrando-se na determinao e equacionamento do problema a ser resolvido. Preocupa-se com a eficincia da deciso.(CHIAVENATO,2000:521).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASTOMADA DE DECISES/SOLUES DE PROBLEMAS:Um modelo conhecido, desenvolvido por Herbert Simon, dividiu a fase de tomada de deciso do processo de soluo de problemas, em trs estgios: inteligncia, projeto e escolha.Esse modelo foi mais tarde incorporado por George Huber em um modelo expandido de todo o processo de soluo de problemas.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASMODELO EXPANDIDO:IntelignciaProjetoImplementaoMonitoramentoEscolhaTomadade decisoSoluo deProblemas

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASTOMADA DE DECISES/SOLUES DE PROBLEMAS:1.INTELIGNCIA: o primeiro estgio, onde os problemas e /ou oportunidades em potencial so identificados e definidos. Rene-se a informao relacionada com a causa e o escopo do problema. So investigados os possveis obstculos na solu- o e no ambiente do problema. (STAIR,1998:33).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASTOMADA DE DECISES/SOLUES DE PROBLEMAS:2. PROJETO: onde as solues alternativas para o problema so desenvolvidas.Alm disso, a viabilidade e as implicaes dessas alternativas so avaliadas.3. ESCOLHA: o ltimo estgio da fase de tomada de deciso, onde deve ser feita a seleo do curso de ao. (STAIR,1998:33).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASTOMADA DE DECISES/SOLUES DE PROBLEMAS:4.IMPLEMENTAO: A soluo de problemas vai alm da tomada de deciso, e nesse estgio que uma ao executada para efetivar a soluo.5.MONITORAMENTO: Neste estgio, os tomadores de decises avaliam a implementao da soluo, tanto para determinar se os resultados previstos foram alcanados, como para modificar o processo se necessrio. (STAIR,1998:33).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASDECISES PROGRAMADAS E NO PROGRAMADAS:Para a Teoria da Deciso, todo problema organizacional equivale a um processo de deciso. Existem dois extremos da deciso: -As decises programadas e -As decises no-programadas. (CHIAVENATO,2000:522).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASDECISES PROGRAMADAS E NO PROGRAMADAS:No estgio de escolha, inmeros fatores influenciam a seleo dos tomadores de deciso. Um desses fatores se a deciso pode ser programada ou no.DECISES PROGRAMADAS: so aquelas tomadas mediante uma regra, um procedimento ou um mtodo quantitativo. As decises programadas so facilmente computadorizadas usando-se sistemas de informaes tradicionais. Ex: estabelecer estoque mnimo p/pedido.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASDECISES PROGRAMADAS E NO PROGRAMADAS:DECISES NO PROGRAMADAS: so decises que lidam com situaes incomuns ou excepcionais. Em muitos casos essas decises so difceis de se quantifi-car.So decises que contm muitas caractersticas singulares para as quais a aplicaes de regras ou procedimentos no to bvia. Ex: Comear ou no a produzir um novo produto; determinar as vantagens e desvantagens de um sistema de controle de poluio.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASDECISES PROGRAMADAS E NO PROGRAMADAS:Atualmente os sistemas de apoio deciso e os sistemas especialistas esto sendo usados para resolver uma variedade de decises no programadas, onde o problema no de rotina e as regras e conexes no so bem definidas (problemas no-estruturados). (STAIR,1998:33).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASDecises Programadas-Dados adequados.-Dados repetitivos.-Condies estatsticasCerteza.Previsibilidade.Decises No Programadas-Dados inadequados.-Dados nicos.-Condies dinmicas.-Incerteza.Imprevisibilidade.Inovao.CARACTERSTICAS DAS DECISES PROGRAMADAS E NO PROGRAMADASFONTE: ( CHIAVENATO,2000:523).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASO GRAU DE RISCO:Outro fator que influencia o tomador de decises no estgio de escolha, o grau de risco envolvido.Risco: a medida da probabilidade de que uma alternativa selecionada resultar em um produto no-esperado ou no-desejado. Geralmente as decises no programadas tm um alto grau de risco em comparao as decises programadas. (STAIR,1998:34).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASTomada de deciso sob certeza: ocorre em uma situao em que o tomador de decises sabe o que vai acontecer. Onde cada alternativa tem uma sada definitiva, e esta sada conhecida por antecipao pelo tomador de decises. No h risco, pois todos os fatos relevantes que poderiam afetar o resultado da deciso so conhecidos pelo tomador de decises.(STAIR,1998:34).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASTomada de deciso sob incerteza: significar solucionar um problema do qual s pode se estimar a probabilidade do resultado. Na tomada de deciso sob incerteza existe 2 tipos de riscos: O risco da deciso refere-se ao risco inerente a prpria deciso. O risco de estimativa refere-se ao risco inerente ao processo de estimativa. Ex: Pesquisa afirma que h 50% de chance de consumidores comprar um novo produto.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASFATORES DE SOLUO DE PROBLEMAS:Inmeros fatores so importantes para a soluo de problemas.A conscientizao de alguns desses fatores aumentara a capacidade do administrador de analisar o problema e tomar boas decises. Tais fatores incluem: objetivos de deciso, alternativas aumentadas, criatividade, aes sociais e polticas, aspecto internacionais, tecnologia e presso do tempo. (STAIR,1998:34).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASObjetivos de deciso: As metas de muitas empresas vo alm do simples aumento dos lucros ou reduo dos custos. As condies legais dos clientes, vendedores e fornecedores sobre os produtos e materiais tambm devem ser considerados. (STAIR,1998:35).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASObjetivos de deciso: Esses problemas multiobjetivos de tomada de deciso so mais complexos e podem ser extremamente difceis de resolver. Os adminis-tradores que enfrentam problemas de objetivos mltiplos confiam na experincia, bom senso e numa profunda compreenso dos objetivos corporativos. (STAIR,1998:35).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASAlternativas aumentadas: Um aspecto da tomada de deciso atual que h mais alternativas a considerar que algum tempo atrs.Isto muito importante, pois quanto mais alternativas tem o administrador, mais opes tm para solucionar os problemas. (STAIR,1998:35).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASCompetio: A competio envolve duas ou mais empresas concorrendo para atingir metas semelhantes, por meio de grupos de clientes semelhantes. O nmero e o tipo de competidores no mercado tornaram cada vez mais difcil para as empresas atingirem metas definitivas. (STAIR,1998:35).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASCriatividade: O uso da criatividade e da imaginao na soluo de problemas um fator que pode diferenciar a empresa dos seus competidores. A criatividade envolve a capacidade de originar ou gerar novas idias ou abordagens para adicionar valor aos produtos e servios. (STAIR,1998:35).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASAes sociais e polticas:Em todos os nveis as aes sociais e polticas tm um profundo impacto na soluo de problemas.Ex: o governo poderia baixar uma ordem (ou lei) exigindo que as empresas respeitassem determinados nveis de poluio, conseqentemente algumas delas precisariam instalar novos equipamentos outras precisariam reconsiderar sua escolha no processo industrial, etc.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASAspectos Internacionais: medida que os negcios e os mercados mudam as relaes de suas operaes de locais para nacionais e internacionais, modificam a forma de operao e competio das empresas.Na economia global, as diferenas das taxas de cmbio e das condies econmica nacionais podem ser importantes fatores de negcio.(STAIR,1998:36).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASTecnologia:As redues nos preos da tecnologia de informao e os avanos nas suas capacidades oferecem um maior nmero de alternativas de deciso aos negcios e s organizaes de todos os portes. Ex: Hoje a tecnologia coloca a disposio do industrial centenas de fornecedores e clientes no mundo inteiro.(STAIR,1998:36).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASPresso de tempo:Hoje em dia,grandes acontecimentos nos negcios se desenvolvem da noite para o dia ou em questo de horas. A presso do tempo aumenta a necessidade de um sistema de informao capaz de fornecer ao administrador os dados relevantes para uma tomada de deciso o mais rpido possvel.(STAIR,1998:36)

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASRESUMO:1. Organizao um conjunto formal de pessoas e outros recursos estabelecidos para realizar objetivos. Empresa uma organizao cujo objetivo principal de uma empresa o lucro.Entidade uma organizao sem fim lucrativo.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASRESUMO:2. As organizaes so sistemas com entradas, mecanismos de transformao e sadas.3. Os processos de valor adicionado aumentam o valor relativo das entradas combinadas prestes a se transformarem em sadas. 4.A cadeia de valor uma srie (cadeia) de atividades que inclui logstica de recebimento, operaes, logstica de entrega, marketing, vendas e servios.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASRESUMO:5. A Reengenharia ou redesenho do processo, envolve simultaneamente a investigao e a mudana de dois aspectos-chave de um processo empresarial: as tarefas e atividades executadas por uma empresa e os sistemas de informao usados como apoio a essas tarefas e atividades.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASRESUMO:6. Aperfeioamento contnuo a busca constante de modos de aperfeioar os processos ou tarefas empresariais para adicionar mais valor aos produtos e servios.7. Um bom entendimento de como so usados os sistemas de informao nas organizaes comea com um exame da soluo de problemas e da tomada de deciso.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASRESUMO:8. A tomada de deciso dividida em trs fases: inteligncia, projeto e escolha. O processo de tomada de deciso leva soluo de problemas que incluem a fase implementao e a fase do monitoramento.9.A tomada de deciso refere-se a deciso estruturada programa e a deciso no-estruturada no-programada.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASRESUMO:10. A tomada de deciso envolve riscos e incertezas: o risco da deciso (refere-se ao risco inerente da prpria deciso), e o risco de estimativa (refere-se ao risco inerente ao processo de avaliao).11. So fatores importantes na tomada de deciso: os objetivos da deciso; alternativas ampliadas; competio; criatividade; aes sociais; polticas; aspecto internacionais; tecnologia e presso do tempo.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMAS12.Principais tipos de sistemas usados nas empresas: SPT- Sistemas de Processamento das Transaes. SIG- Sistemas de Informaes Gerenciais, que usa as informaes do SPT para gerar informaes uteis na tomada de deciso.SAD-Sistema de Apoio Deciso: especfico.SE- Sistemas Especialistas: atua como consultor.ST- Sistemas de Telecomunicaes.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASQUESTES DE REVISO:1. O que Sistema de Informao?2. Conceitue Sistema de Processamento de Transaes. (SPT).3. Conceitue Sistema de Informaes Gerenciais. (SIG).4. Conceitue Sistema de Apoio Deciso, (SAD).

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASQUESTES DE REVISO:5. Quais as principais diferenas entre SIG e SAD6. Conceitue Sistema Especialista (SE).7. Conceitue Sistema de Telecomunicaes.8. Explique o que voc entende por: Organizao; por empresa e por entidade.9. O que voc entende por valor adicionado.10 Explique o que voc entende por Reengenharia. tomada de deciso soluo de problemas.

ABORDAGENS SISTMICA PARA RESOLVER PROBLEMASQUESTES DE REVISO11. Explique o que voc entende por: abordagem reativa e abordagem pro-ativa.10. O que aperfeioamento contnuo.11-Explique as fases do processo de mudana12.Explique as fase do processo de tomada de deciso/soluo de problemas.13.O que voc entende por: Decises programa-das e decises no programadas.