3 - FNQ

2

Fundação Nacional da Qualidade - FNQ ONG fundada em 1991 com o objetivo de

disseminar o Prêmio Nacional da Qualidade (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade;

Primeiro Ciclo em 1992; Cópia do Malcom Baldrige (EUA, 1987);

3

• EUA, década 80 – governo Ronald Reagan.

• Crescimento das indústrias asiáticas.

• Análise do comportamento das empresas americanas – Malcom Baldridge.

• Fundamentos de Excelência & Critérios de Excelência.

• Malcon Baldridge National Quality Award – 1987.

• No Brasil foi criado no Governo Collor - 1992.

• EUA, década 80 – governo Ronald Reagan.

• Crescimento das indústrias asiáticas.

• Análise do comportamento das empresas americanas – Malcom Baldridge.

• Fundamentos de Excelência & Critérios de Excelência.

• Malcon Baldridge National Quality Award – 1987.

• No Brasil foi criado no Governo Collor - 1992.

4

Prêmio Nacional da Qualidade

Com exceção do Prêmio Nacional da Gestão Pública - PQGF, todos os demais prêmios Estaduais, Locais ou Setoriais constituem patamares iniciais ou intermediários do PNQ;

Exemplos: Top Empresarial, Qualidade Rio, entre outros.

5

PNQ - Características Não é prescritivo (não aponta como fazer,

mas sim o que fazer); As organizações não competem contra ninguém.

Não é um Prêmio para os vencedores; Nem se pode esperar nada da sorte; As organizações são avaliadas por uma régua

de 1000 pontos. Quanto maior o no. de pontos, mais próximo da excelência.

6

Régua do PNQ

Requisitos ou indicadores

Compromisso: 42 Rumo: 70 Excelência: 108

(Classe Mundial)

0100200300400500600700800900

1000

pont

os

Compromisso RumoExcelência

7

Há necessidade de se começar pelo Compromisso com a Excelência?

Não; O PNQ se ajusta para diferentes

localidade (Prêmios Estaduais - Qualidade Rio), atividades econômicas e porte.

8

Mudança de Foco:Prêmio X Modelo

Modelo de Excelência da Gestão - MEG; MEG auxilia na busca da excelência; PNQ auxilia na implementação do

MEG. Posso adotar o Modelo sem concorrer ao

Prêmio? Sim, um exemplo é a Coca-Cola.

9

Modelo de Excelênciada Gestão - MEG;

Assim os fundamentos se traduzem em práticas encontradas nas organizações de Classe Mundial (o contrário nem sempre é verdadeiro);

E as práticas geram resultados.

Fundamentos (conceitos)

Práticas (ações)

Resultados.

10

Mudança da Missão da FNQ

“Disseminar os Fundamentos da Excelência da Gestão para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil.”

11

Conceito higiene leva...

As ações de tomar banho, escovar os dentes; trocar de roupa; lavar as mãos; entre outras.

12

MEG: 2 dimensões...

Processos Gerenciais Critérios de 1 a 7; 55% dos pontos

totais;

Resultados Organizacionais

Critério 8; 45% dos pontos totais.

Os 8 critérios se desdobram em 108 requisitos ou indicadores nas organizações de Classe Mundial.

13

14

15

16

17

18

19

20

21

Até 2006 2007

Visão sistêmica Pensamento Sistêmico

Inovação Cultura da Inovação

Orientação para resultados Geração de Valor

Foco no cliente e no mercado Conhecimento sobre o cliente e o mercado

Abordagem por Processos Orientação por processos e informações

Gestão baseada em fatos

Liderança e Constância de Propósitos Liderança e Constância de Propósitos

Visão de Futuro Visão de Futuro

Aprendizado Organizacional Aprendizado Organizacional

Responsabilidade Social Responsabilidade Social

Valorização das Pessoas Valorização das Pessoas

- Desenvolvimento de Parcerias

Proatividade Aspecto do fator de avaliação

4 - FUNDAMENTOS

23

1 1 Pensamento Sistêmico1 1 Pensamento Sistêmico2 Aprendizado Organizacional2 Aprendizado Organizacional

7 Cultura da Inovação7 Cultura da Inovação

3 Liderança e constância de propósitos3 Liderança e constância de propósitos

8 Visão de Futuro8 Visão de Futuro

6 Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado6 Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado

4 Responsabilidade Social4 Responsabilidade Social

9 Orientação por Processos e 9 Orientação por Processos e InformaçõesInformações

5 Valorização das Pessoas5 Valorização das Pessoas

10 Geração de Valor10 Geração de Valor 11Desenvolvimento de Parcerias

24

• PENSAMENTO SISTÊMICO –Relações de interdependência entre os diversos setores da organização, bem como o ambiente externo.

• PENSAMENTO SISTÊMICO –Relações de interdependência entre os diversos setores da organização, bem como o ambiente externo.

25

FornecedorFornecedor OrganizaçãoOrganização ClientesClientesEntradasEntradas SaídasSaídas

(Produtos/ (Produtos/ serviços)serviços)

Sistema processadorSistema processador Sistema receptorSistema receptor

Feedback IFeedback I

Feedback IIFeedback II

Visão Sistêmica

26

Copyright 1993The Rummler-Brache Group

ORÇAMENTOS

IDÉIAS DE PRODUTOS

PROJETOS

PEDIDOS

PRODUTO

PESSOAS

Finanças

P & D

Mkt e Vendas

Produção

RH

Distribuição Mercado

CAPITAL

TECNOLOGIA

MATÉRIA-PRIMA

RECURSOS HUMANOS

FATURAMENTO

PROMOÇÕES

PEDIDOS

TENDÊNCIAS

PRODUTO

Exemplo: Mapa de Relacionamentos

27

Cliente

Função A

Função B

Função C

Brache, A. P., Rummler, G. A., Improving Performance: How to Manage the White Space on the Organization Chart, San Francisco, CA, Jossey-Bass, 1990.

“Caixa Preta”

28

Mapa de Processos

29

• APRENDIZADO ORGANIZACIONAL – Busca e alcance de um novo nível de conhecimento, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.

• APRENDIZADO ORGANIZACIONAL – Busca e alcance de um novo nível de conhecimento, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.

30

Mas o Que é o Conhecimento ?

Informação

(Dado+Context)

Conhecimento

Informação

Sabedoria

Info

rmaç

ão +

Exp

eriê

ncia

Elem

entos Dispersos

Dado Padronizado Dado

Dado isolado independente do contexto fatos (símbolo, texto, figura) armazenados em sistemas

de processamento de dados databases arquivos (imagens,

texto)

Informação dado combinado dado em contexto dado estruturado, (ex. Por

tópico) catálogo

(catálogos,diretórios,)

Conhecimento individual (humano) baseado em interpretação,

cognição, experiência

31

Ondas de Mudança

6º ONDA

1º ONDA Agricultura

cerca 6.000 anos

5º ONDA

2º ONDA Industrial300 anos

Produção de massa

3º ONDA Informação

Serviços

4º ONDAInformação e Conhecimento

Espírito

Curva da Informação

Ondas de Mudança. Adaptado de Toffler (1980), Lynch e Kordis (1988) e Savage (1996)

Ondas do Músculo

Ondas do Cérebro

32

Lei do aprendizado

O aprendizado não haverá ocorrido enquanto não houver mudança de comportamento.

33

• CULTURA DE INOVAÇÃOCULTURA DE INOVAÇÃO – Promoção de um – Promoção de um ambiente favorável à criatividade , ambiente favorável à criatividade , experimentação e implementação de novas experimentação e implementação de novas idéias que possam gerar um diferencial idéias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.competitivo para a organização.

• VISÃO DE FUTUROVISÃO DE FUTURO – Compreensão dos – Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando a sua perenização e no longo prazo, visando a sua perenização (planejamento).(planejamento).

• CULTURA DE INOVAÇÃOCULTURA DE INOVAÇÃO – Promoção de um – Promoção de um ambiente favorável à criatividade , ambiente favorável à criatividade , experimentação e implementação de novas experimentação e implementação de novas idéias que possam gerar um diferencial idéias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.competitivo para a organização.

• VISÃO DE FUTUROVISÃO DE FUTURO – Compreensão dos – Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando a sua perenização e no longo prazo, visando a sua perenização (planejamento).(planejamento).

34

Quanto vale Quanto vale uma nova idéia na cabeça?uma nova idéia na cabeça?

Tudo ou nadaTudo ou nada

35

DEFINIÇÕES

CRIATIVIDADE Habilidade de

gerar novas idéias.

INOVAÇÃO Idéia nova aplicada

na criação ou aprimoramento de um produto ou serviço.

36

Criatividade X Inovação

Existe grande diferença entre criatividade e inovação. O consultor e palestrante Waldez Ludwig afirma que inovação é a criatividade transformada em valor.

Um novo produto, uma patente, uma solução são frutos de inovação. Boas idéias, apenas, são criatividade. Não adianta ser "apenas" criativo. Tem de ser inovador!

37

Ranking da Inovação

1. APPLE

2. 3M

3. GE

4. MICROSOFT

5. SONY

6. DELL

7. IBM

8. GOOGLE

9. NOKIA

10. PROCTER &GAMBLE

Fonte: Exame

38

Lançamentos da Google

Google: o mais potente mecanismo de busca na web;

Orkut: comunidade on line com mais de 6,5 milhões de membros;

Gmail: e-mail gratuitos;

Blogger: programa para criação de diários;

Google News: site de notícias online;

Google Earth: localiza e visualiza fotos da Terra por satélites.

39

Inovação:

Cx de pasta de dente vazia no supermercado - solução: colocar um ventilador na esteira;

Caminhão que não passava em baixo do viaduto - Solução: esvaziar os pneus.

40

• LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOLIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITO – – Atuação de forma aberta Atuação de forma aberta democrática,democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, a ao desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção promoção de relações de qualidade e a proteção dos interesses das partes interessadas.dos interesses das partes interessadas.

• LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOLIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITO – – Atuação de forma aberta Atuação de forma aberta democrática,democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, a ao desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção promoção de relações de qualidade e a proteção dos interesses das partes interessadas.dos interesses das partes interessadas.

41

LIDERANÇA “É a atividade de influenciar pessoas fazendo-

as empenhar-se voluntariamente em objetivos de grupo." (George R. Terry)

"Influência interpessoal exercida numa situação e dirigida, através do processo de comunicação, para a consecução de objetivos específicos." (Robert Tannenbaum e Fred Massarik)

“Consiste em influenciar pessoas para a realização de um objetivo comum." (Harold Koontz)

42

Frase sobre liderança...

“Dar o exemplo não é o principal meio de influenciar as pessoas por que é o único”.

(Albert Einstein)

43

CONHECIMENTO SOBRE O CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADOCLIENTE E O MERCADO

Conhecimento das necessidades Conhecimento das necessidades (requisitos e expectativas) dos clientes (requisitos e expectativas) dos clientes e do mercado.e do mercado.

Drogas Mil oferecendo medicamentos pelo telefone a clientes.

44

• ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES – INFORMAÇÕES – Compreensão e segmentação Compreensão e segmentação do conjuntos das atividades e processos da do conjuntos das atividades e processos da organização, sendo que a tomada de decisões e organização, sendo que a tomada de decisões e execução de ações deve ter como base a execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho.medição e análise do desempenho.

• DESENVOLVIMENTO DE PARCERIASDESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS – – Desenvolvimento de atividades em conjunto Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as uma, objetivando benefícios para ambas as partes.partes.

• ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES – INFORMAÇÕES – Compreensão e segmentação Compreensão e segmentação do conjuntos das atividades e processos da do conjuntos das atividades e processos da organização, sendo que a tomada de decisões e organização, sendo que a tomada de decisões e execução de ações deve ter como base a execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho.medição e análise do desempenho.

• DESENVOLVIMENTO DE PARCERIASDESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS – – Desenvolvimento de atividades em conjunto Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as uma, objetivando benefícios para ambas as partes.partes.

45

Processos de Negócio e Integração dos Sistemas - Visão Tradicional

Fonte: Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon. Sistemas de Informação Gerenciais: Administrando a Empresa Digital. 5a Edição. 2004. Pearson - Prentice-Hall.

46

Conceitos de Processo de Negócio

Segundo (Hammer & Champy, 1993) “conjunto de atividades que representam os

métodos de execução de um trabalho necessário para alcançar um objetivo

empresarial”.

Para (Omar A. El Sawy, 2001) “seqüência lógica e coordenada de um

conjunto de atividades com recursos associados para produzir algo de valor

para o cliente de uma organização”

47

Processos de Negócio Verifica-se um processo de negócio, seus sub-

processos e atividades que atravessam diversos departamentos na organização e extrapolam as fronteiras organizacionais: Cross-Functional Process Map

intra e inter-funcional e inter-organizacional.

48

• RESPONSABILIDADE SOCIALRESPONSABILIDADE SOCIAL – – Relacionamento ético e transparente com Relacionamento ético e transparente com todas as partes interessadas todas as partes interessadas (Colaboradores, Clientes, Fornecedores, (Colaboradores, Clientes, Fornecedores, Sociedade e Acionistas), respeitando a Sociedade e Acionistas), respeitando a diversidade e promovendo a redução das diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais, como parte desigualdades sociais, como parte integrante da gestão da organização. integrante da gestão da organização.

49

RESPONSABILIDADE SOCIALRESPONSABILIDADE SOCIAL

O país que mais polui o meio ambiente é a China;

Empresa de ônibus na baixada faz ações sociais para evitar assaltos.

50

• GERAÇÃO DE VALORGERAÇÃO DE VALOR – Alcance de resultados – Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valor tangível e organização pelo aumento de valor tangível e intangível, de forma sustentada para todas as intangível, de forma sustentada para todas as partes interessadas.partes interessadas.

• GERAÇÃO DE VALORGERAÇÃO DE VALOR – Alcance de resultados – Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valor tangível e organização pelo aumento de valor tangível e intangível, de forma sustentada para todas as intangível, de forma sustentada para todas as partes interessadas.partes interessadas.

51

52

CADEIA DE VALOR - 5 ATIVIDADES PRIMÁRIAS -

Prestar assistência técnica (serviço)

Adquirir e trazer materiais para dentro da empresa (compras e logística de abastecimento)

Convertê-los em produtos finais

(processo operacional)

Expedir os produtos finais (logística de produtos)

Comercializá-los (marketing e vendas)

53

ValorValor é a razão entre o que

se recebe e o que se dispende.

benefícios

custos

Monetários

Tempo

Energia

Intangíveis

Práticos

Intangíveis

Valor = benefícios = ____benefícios práticos + benefícios intangíveis_______

custos custos monetários + de tempo + de energia + intangíveis

54

VALORIZAÇÃO DAS PESSOASVALORIZAÇÃO DAS PESSOAS• Estabelecimento de relações com as pessoas Estabelecimento de relações com as pessoas

criando condições para que elas se realizem criando condições para que elas se realizem profissionalmente, humanamente, maximizando profissionalmente, humanamente, maximizando seu desempenho por meio do seu desempenho por meio do comprometimento, desenvolvimento de comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreender.competências e espaço para empreender.

• O 1o. no Brasil (+ de 30 anos) a usar o termo foi o Silvio Santos (“minhas colegas de trabalho”).

5 - CRITÉRIOS

56

1.1. LIDERANÇA.LIDERANÇA.

2.2. ESTRATÉGIAS E PLANOS.ESTRATÉGIAS E PLANOS.

3.3. CLIENTES.CLIENTES.

4.4. SOCIEDADE.SOCIEDADE.

5.5. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO.INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO.

6.6. PESSOAS.PESSOAS.

7.7. PROCESSOS.PROCESSOS.

8.8. RESULTADOS.RESULTADOS.

1.1. LIDERANÇA.LIDERANÇA.

2.2. ESTRATÉGIAS E PLANOS.ESTRATÉGIAS E PLANOS.

3.3. CLIENTES.CLIENTES.

4.4. SOCIEDADE.SOCIEDADE.

5.5. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO.INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO.

6.6. PESSOAS.PESSOAS.

7.7. PROCESSOS.PROCESSOS.

8.8. RESULTADOS.RESULTADOS.

57

1.1.LiderançaLiderança – Este critério examina o – Este critério examina o Sistema de liderança e como é analisado Sistema de liderança e como é analisado o desempenho da organização.o desempenho da organização.

2.2.Estratégias e PlanosEstratégias e Planos – Este critério – Este critério examina o processo de formulação das examina o processo de formulação das Estratégias e Planos e como são Estratégias e Planos e como são estabelecidas as metas. Examina também estabelecidas as metas. Examina também o sistema de medição do desempenho. o sistema de medição do desempenho.

58

3.3.ClientesClientes – Este critério examina como – Este critério examina como são identificadas as necessidades dos são identificadas as necessidades dos Clientes, como também, o Clientes, como também, o relacionamento é melhorado e medida a relacionamento é melhorado e medida a sua satisfaçãosua satisfação

4.4.SociedadeSociedade – Este critério examina como – Este critério examina como são minimizados os impactos ambientais são minimizados os impactos ambientais e como a organização interage com a e como a organização interage com a sociedade de forma ética e transparente.sociedade de forma ética e transparente.

59

5.5.Informações e ConhecimentoInformações e Conhecimento – Este – Este critério examina a gestão das critério examina a gestão das informações, bem como a gestão dos informações, bem como a gestão dos ativos intangíveis (a marca, os sistemas e ativos intangíveis (a marca, os sistemas e os processos).os processos).

6.6.PessoasPessoas – Este critério examina como – Este critério examina como são proporcionadas condições para o são proporcionadas condições para o desenvolvimento e utilização plena do desenvolvimento e utilização plena do potencial das pessoas.potencial das pessoas.

60

7.7.ProcessosProcessos - Este critério examina os - Este critério examina os principais processos, seus planos de principais processos, seus planos de ação e a operação eficaz.ação e a operação eficaz.

8.8.ResultadosResultados – Este critério examina a – Este critério examina a evolução do desempenho da organização evolução do desempenho da organização e os níveis de desempenho em relação as e os níveis de desempenho em relação as informações comparativas pertinentes.informações comparativas pertinentes.

61

Lider

ança

Est

raté

gias

e

Plan

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Clien

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Soc

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e

Inf

orm

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o e

Con

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o

Pess

oas

Proc

esso

s

Res

ulta

dos

Liderança e constância de propósitos X X X X

Visão de futuro X X X X

Responsabilidade social X X X X

Orientação por processos e informações X X X

Valorização das pessoas X X

Geração de valor X

Cultura da inovação X X X X X X X X

Desenvolvimento de parcerias X X X X X X X X

Aprendizado organizacional X X X X X X X X

Pensamento sistêmico X X X X X X X X

FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCI A

CRITÉRIOS

Conhecimento sobre o cliente e o

mercadoX X XX

62

•Liderança e Constância de PropósitosLiderança e Constância de Propósitos – – Liderança, Estratégias e Planos, Clientes e Liderança, Estratégias e Planos, Clientes e Sociedade.Sociedade.

•Visão de futuroVisão de futuro – Liderança, Estratégias e – Liderança, Estratégias e Planos, Clientes e Sociedade.Planos, Clientes e Sociedade.

•Conhecimento sobre o Cliente e o MercadoConhecimento sobre o Cliente e o Mercado - - Liderança, Estratégias e Planos, Clientes e Liderança, Estratégias e Planos, Clientes e SociedadeSociedade

63

• Responsabilidade SocialResponsabilidade Social - Liderança, - Liderança, Estratégias e Planos, Clientes e Sociedade.Estratégias e Planos, Clientes e Sociedade.

•Orientação por processos e informaçõesOrientação por processos e informações – –Informação e Conhecimento, pessoas e Informação e Conhecimento, pessoas e Processos.Processos.

•Valorização das PessoasValorização das Pessoas – Pessoas e – Pessoas e Processos.Processos.

64

•Geração de ValorGeração de Valor – Resultados. – Resultados.

• Cultura da InovaçãoCultura da Inovação – Liderança; Estratégia – Liderança; Estratégia e Planos; Clientes;Sociedade; Informação e e Planos; Clientes;Sociedade; Informação e conhecimento; Pessoas; Processos; conhecimento; Pessoas; Processos; Resultados.Resultados.

•Desenvolvimento de ParceriasDesenvolvimento de Parcerias - Liderança; - Liderança; Estratégia e Planos; Clientes; Sociedade; Estratégia e Planos; Clientes; Sociedade; Informação e conhecimento; Pessoas ; Informação e conhecimento; Pessoas ; Processos ; Resultados.Processos ; Resultados.

65

•Aprendizado OrganizacionalAprendizado Organizacional - Liderança; - Liderança; Estratégia e Planos; Clientes; Sociedade; Estratégia e Planos; Clientes; Sociedade; Informação e conhecimento; Pessoas; Informação e conhecimento; Pessoas; Processos; Resultados.Processos; Resultados.

•Pensamento SistêmicoPensamento Sistêmico - Liderança; Estratégia - Liderança; Estratégia e Planos; Clientes; Sociedade; Informação e e Planos; Clientes; Sociedade; Informação e conhecimento; Pessoas; Processos; conhecimento; Pessoas; Processos; Resultados Resultados

66

6 - PRÊMIOS

68

69

PNQPNQ Vínculo - Fundação Nacional da Qualidade;Vínculo - Fundação Nacional da Qualidade; Entidade Privada e sem fins lucrativos fundada por Entidade Privada e sem fins lucrativos fundada por

39 organizações privadas e públicas;39 organizações privadas e públicas; Prêmio Nacional;Prêmio Nacional; Instrumento de 1000 pontos (Estado da Arte de Instrumento de 1000 pontos (Estado da Arte de

Gestão);Gestão); 5 categorias - 5 categorias - Grandes Empresas, Médias Empresas, Grandes Empresas, Médias Empresas,

Pequenas e Micro Empresas, Órgãos de Administração Pequenas e Micro Empresas, Órgãos de Administração Pública Federal/ Estadual e Municipal, Organizações de Direito Pública Federal/ Estadual e Municipal, Organizações de Direito Privado sem fins lucrativosPrivado sem fins lucrativos;;

8 Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, 8 Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.Pessoas, Processos e Resultados.

70

Prêmio Nacional da Gestão Pública / Prêmio Nacional da Gestão Pública / PQGFPQGF

Vínculo - Ministério do Planejamento, Orçamento e Vínculo - Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão;Gestão;

Ligado ao Programa da Qualidade no Serviço Ligado ao Programa da Qualidade no Serviço Público;Público;

Prêmio Nacional;Prêmio Nacional; Instrumento de 1000 pontos;Instrumento de 1000 pontos; Específico para Instituições Públicas;Específico para Instituições Públicas; Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, Cidadãos Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, Cidadãos

e Sociedade, Informação, Pessoas, Processos e e Sociedade, Informação, Pessoas, Processos e Resultados (7 critérios).Resultados (7 critérios).

71

Prêmios - 2006Faixa Ouro - PETROBRASFaixa Prata

Administração Direta*Comando da 10ª Região Militar -

Exército BrasileiroCategoria Empresas Públicas e Sociedade de Economia Mista

*CEF – Superintendência Nacional

de Fundo de Garanti*Unidade de Negócios da Baciade Campos – Petróleo BrasileiroS/A - PETROBRAS

Categoria Especial Saúde*HEMORIO - Instituto Estadualde Hematologia Arthur deSiqueira CavalcantiFaixa BronzeCategoria Administração Direta*4º Regimento de CavalariaBlindado – Regimento Dragões

doRio Grande - Exército Brasileiro

72

PNGF - Faixa bronze - 2006

Categoria Empresas Públicas eSociedade de Economia Mista*EMBRAPA*BANCO DO BRASIL S/A –Diretoria de Agronegócios e de

Crédito*ELETRONORTE -Superintendência de Engenhariade Operação e Manutenção daTransmissão – COT e a UnidadeRegional de Transmissão do MatoGrosso - CMT

Categoria Especial Saúde*Laboratório QuímicoFarmacêutico do Exército*Hospital Geral de RecifeCategoria Especial Educação*Colégio Militar de Fortaleza –Exército BrasileiroCategoria Especial Saneamento*Departamento Autônomo deÁgua e Esgoto de Penápolis

73

PQRioPQRio Vínculo - Secretaria Estadual de Energia, da Indústria Naval Vínculo - Secretaria Estadual de Energia, da Indústria Naval

e do Petróleo (SEINPE) e União Brasileira pela Qualidade e do Petróleo (SEINPE) e União Brasileira pela Qualidade (UBQ-RJ);(UBQ-RJ);

Ligado ao Programa Qualidade Rio;Ligado ao Programa Qualidade Rio; Prêmio Regional;Prêmio Regional; Instrumento de 500 pontos - Primeiros Passos para a Instrumento de 500 pontos - Primeiros Passos para a

Excelência/ PNQ;Excelência/ PNQ; Para Instituições Públicas e Privadas do Estado do Rio de Para Instituições Públicas e Privadas do Estado do Rio de

Janeiro;Janeiro; Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, Clientes,

Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados (8 critérios).Processos e Resultados (8 critérios).

74

Pontuações IME: 30%; INT: 378 PONTOS; INMETRO: 456 PONTOS;

(considerou muito rigorosa a avaliação) Delegacia Regional de Trabalho: < 50%;

PS. A avaliação é sigilosa. No Brasil: 613 pontos; no Mundo: 703

pontos

75

Organizações que adotam os critérios de excelênciaNo Brasil:

Petrobras; Comlurb; Serasa; etc.

No Mundo: Coca-Cola; Colgate; Gillette; Mc Donald´s.

76

Brasil X Mundo

No Brasil +/- 150 empresas envolvidas no MEG;

O Estado que mais investe é o Rio Grande do Sul

França 4 mil empresas.