Referências – Aula 1 – Gestão do Desenvolvimento de Produtos e Serviços

Prof. Henrique Rozenfeld

Assunto: Produto e Serviços

Definição básica de produto (que inclui serviços) na Wikipedia:

http://pt.wikipedia.org/wiki/Produto_(marketing)Somente a introducao deve ser estudada. Os demais tópicos deste item na Wikipedia

apresenta uma visão sobre o assunto. É interessante conhecer, mas não é a única.

Definição básica de serviço na wikipedia:Não está completa, mas é suficiente para o estudo. Como a definição anterior colocou, um

produto pode ser um serviço, pois a definição de produto é mais ampla. Porém, o conhecimento dessas duas definições é importante para se conhecer os diversos pontos de

vista e adquirir maturidade sobre o assunto.http://pt.wikipedia.org/wiki/Servi%C3%A7o_(economia)

Assunto: PSS (product-service product / sistema produto-serviço)Descrição básica em português:A partir do link

http://www.portaldeconhecimentos.org.br/index.php/por/content/view/full/16250, você acessa uma dissertação de mestrado da UFPR (um dos grupos brasileiros com mais

pesquisas na área de PSS), cujo capítulo 2.4 da revisão bibliográfica explica os conceitos básicos de PSS, com vários exemplos reais.

Descrição avançada em português:

A partir do link http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-19072013-160725/pt-br.php, você

acessa o portal USP de teses e tem acesso a essa tese de doutorado, cujo capítulo 2.2da revisão bibliográfica apresenta um resumo avançado sobre o PSS

Consulta avançada em inglês:

Este artigo é o mais citado atualmente e dá uma visão ampla e completa sobre PSS:Baines, T.S.; Lightfoot, H.W.; KAY, J.M. Servitized manufacture: practical challenges of

delivering integrated products and services. In: Proceedings of the Institution of Mechanical Engineers, Part B, Journal of Engineering Manufacture, v.223, n.9, p.1207-15, set./2009.

Este artigo traz a classificação mais utilizada de PSS (corresponde à figura 18 da

apresentação da aula 1).TUKKER, A. Eight types of product–service system: eight ways to sustainability? Experiences

from SusProNet. Business Strategy and the Environment, v.13, n.4, p. 246-60, jul./2004.

Referências – Aula 1 – Gestão do Desenvolvimento de Produtos e Serviços

A UNEP (Programa de Meio Ambiente das Nações Unidas) publicou uma brochura de acesso

livre sobre PSS http://www.unep.org/resourceefficiency/Portals/24147/scp/design/pdf/pss-imp-7.pdf

Fontes para consultas adicionais:

Se você entrar no portal de conhecimentos (www.portaldeconhecimentos.org.br) e buscar pelo termo PSS, terá acesso a diversos materiais sobre o assunto, sempre atualizados, pois

todos os avanços neste assunto são compilados aqui por um grupo de pesquisadores brasileiros. Explore as alternativas existentes.

Este grupo de pesquisadores alemães desenvolve atualmente este projeto em PSS com

grande impacto mundial http://www.lps.ruhr-uni-bochum.de/tr29/english/index.htm

Filme introdutório sobre PSS em inglêshttps://www.youtube.com/watch?v=4t2QIs398cw

Assunto: Stakeholder

Leitura básica em português:

É a definição de stakeholder na wikipedia http://pt.wikipedia.org/wiki/StakeholderDigite no google stakeholder e veja quantas definições existem

Assunto: Ciclo de vida

Fontes em inglês:

Site na UNEP que trata da gestão do ciclo de vidahttp://www.unep.org/resourceefficiency/Business/SustainableandResponsibleBusiness/Life

CycleManagement/tabid/78904/Default.aspx

Neste site, existe uma seção “publication” com diversas brochuras de acesso livre sobre otema de sustentabilidade.

E essa figura apresentada no slide 33 é da seguinte publicaçãohttp://www.unep.org/pdf/dtie/DTI0889PA.pdf

Assunto: Remanufatura (importância secundária para a aula)

Em português:

Site da Associação Nacional dos Remanufaturadores de Autopeças no Brasilhttp://www.anrap.org.br/ (veja que isso não é teoria e acontece mesmo)

Existem diversos trabalhos sobre remanufatura, procure no google por este termo para conhecer mais.

Referências – Aula 1 – Gestão do Desenvolvimento de Produtos e Serviços

Em inglês:

Conheça um projeto internacional realizado pelo professor deste curso que traz vários conteúdos sobre remanufatura e ainda apresenta um guia para o desenvolvimento de um

modelo de negócios para remanufatura http://bragecrim2.wix.com/remanufacturing

Assunto: Análise de investimento ou análise da viabilidade econômica de um projeto dedesenvolvimento de produtos ou projeto de investimento

Leitura básica em português:

No portal de conhecimentos, existe um resumo sobre a análise de investimento, tambémconhecida como análise da viabilidade econômica de um projeto de desenvolvimento de

produtos http://www.portaldeconhecimentos.org.br/index.php/por/content/view/full/9502

Livro em português:REBELATTO, D.A.N. Projeto de investimento com estudo de caso completo na área de serviços. Barueri: Manole, 2004

Assunto: Cadeia de valor

Definição básica de cadeia de valor na Wikipediahttp://pt.wikipedia.org/wiki/Cadeia_de_valor

Livro clássico sobre cadeia de valor:

PORTER, Michael. Competitive advantage: creating and sustaining superior performance. Simon and Schuster, 1985.

Assunto: processos de negócio (BP: business process)

Definição de processos de negócio em português:

Neste site, apresenta-se uma definição básica de processos de negócio, com uma descrição

adicional sobre a comparação entre processo de negócio e estrutura organizacional:http://www.numa.org.br/conhecimentos/conhecimentos_port/pag_conhec/Bps.html

Na Wikipedia, existe também uma definição básica de processos de negócio:

http://pt.wikipedia.org/wiki/Processo_de_neg%C3%B3cio No livro sobre gestão do desenvolvimento de produtos, inclui-se também essa definição:

ROZENFELD, H. et al. Gestão de desenvolvimento de produtos: uma referência para a melhoria do processo. 1. ed. São Paulo: Saraiva. 542 p. (definição na página 10).

Fontes adicionais:

Existe um guia para o gerenciamento de processos de negócio (BPM) da Association of

Referências – Aula 1 – Gestão do Desenvolvimento de Produtos e Serviços

Business Process Management Professionals (ABPMP) em português descrito neste site

http://www.abpmp-br.org/index.php?option=com_content&view=article&id=69&Itemid=150

Neste guia, existe também uma definição de processo de negócio

Padrão de processos de negócio em inglês:

O padrão conhecido como Process Classification Framework (PCF) da APQC, que serve de

referência para a definição de processos de negócios. Mas uma descrição mais detalhada deste framework fugiria do escopo deste curso.

Consulte mais em http://www.apqc.org/ e http://www.apqc.org/process-classification-framework

Referência para o estudo de caso da Aula 1SEGWAY COMMERCIAL. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=sztUuNNBxbc. Acesso em: 6.6.2014.