326 Logística interna dos grandes varejistas de materiais de ...

ISSNe 2237-8057

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326 Revista de Administraccedilatildeo de Roraima-UFRR Boa Vista Vol 5 n 2 p326-349 jul -dez 2015

Logiacutestica interna dos grandes varejistas de materiais de construccedilatildeo em Santareacutem ndash Paraacute

Internal logistics of building materials retailers in big Santareacutem ndash Para

Fernando Monteiro DAndrea

Email dodandrea2gmailcom

Mestrado Profissional em MSc in Managent Economics and Industrial Engineer pelo

Politecnico di Milano Itaacutelia(2008) Professor Titular do Instituto Esperanccedila de Ensino

Superior Santareacutem - PA Brasil

Andreia Portela Cezar

Bacharel em Administraccedilatildeo pelo Instituto Esperanccedila de Ensino Santareacutem - PA Brasil

Edilene Teixeira da Silva

Bacharel em Administraccedilatildeo pelo Instituto Esperanccedila de Ensino Santareacutem - PA Brasil

Manuscript first receivedRecebido em 30042015 Manuscript acceptedAprovado em 06102015

Avaliaccedilatildeo Double Blind Review pelo SEEROJS

RESUMO

A Logiacutestica Interna eacute de fundamental importacircncia e deve ser cuidadosamente trabalhada

dentro das organizaccedilotildees pois eacute muito abrangente e tem forte impacto nos resultados globais

Esta trata das movimentaccedilotildees armazenagem manuseio layout identificaccedilatildeo e

endereccedilamento dos produtos dentro da empresa Para que isso funcione adequadamente eacute

necessaacuteria a existecircncia de responsaacuteveis pela logiacutestica Optou-se por estudar o tema nos

grandes varejistas de materiais de construccedilatildeo em Santareacutem na Amazocircnia afim de observar a

relaccedilatildeo teoria-praacutetica O trabalho busca compreender como funciona a Logiacutestica Interna dos

grandes varejistas de materiais de construccedilatildeo em Santareacutem em 2014 Verificando junto aos

responsaacuteveis de logiacutestica das empresas pesquisadas como a logiacutestica interna estaacute organizada

Utilizou-se uma Pesquisa de Campo com abordagem qualitativa com entrevista padronizada

as respostas foram analisadas e organizadas Conclui-se que quatro das cinco empresas

pesquisadas possuem uma logiacutestica interna razoavelmente estruturada na qual utilizam boa

parte dos conceitos defendidos na teoria aleacutem de usarem a aprendizagem adquirida por

experiecircncia de mercado No entanto a outra parte das empresas pesquisadas apesar de ser de

grande porte natildeo usa conceitos e ferramentas adequadas para um melhor gerenciamento da

logiacutestica interna Modernamente os meacutetodos decisoacuterios das empresas devem ser

cautelosamente estudados analisando o contexto para que se diminuam os riscos para a

empresa neste cenaacuterio a Logiacutestica Interna dos varejistas de materiais de construccedilatildeo tem papel

Logiacutestica Interna dos Grandes Varejistas de materiais de Construccedilatildeo em Santareacutem ndash Paraacute 2014

Fernando Monteiro DAndrea Andreia Portela Cezar e Edilene Teixeira da Silva

Revista de Administraccedilatildeo de Roraima-UFRR Boa Vista Vol 5 n 2 p326-349 jul -dez 2015

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fundamental para a tomada de decisatildeo pois sem planejamento adequado poderaacute ser

ineficiente causando problemas para a empresa como um todo

Palavras-chave Logiacutestica Interna materiais de construccedilatildeo Amazocircnia Santareacutem Varejo

ABSTRACT

Internal Logistics is crucial and must be carefully worked into any organization due to its

comprehensiveness impacting the global results It deals with movement storage handling

layouting identifying and addressing products For it to work properly the existence of

personnel responsible is required We developed this research in major retailers of building

materials in Santareacutem Amazon in order to observe the relationship that the theory has with

the companiesrsquo practices This research wants to analyze how the internal logistics of the

major retailers of building materials in Santareacutem in the year 2014 worked Checking with the

personnel responsible for the logistics areas in the surveyed firms how the internal logistics

processes are conducted A literature review followed by a field research with qualitative

approach was used standardized interviews were made and the responses were analyzed and

organized It is concluded that four of the five companies surveyed have a well-structured

internal logistics in which they use many of the concepts presented by the theorists and also

make use of the experience gained by working in the field However the other company that

participated despite having a large structure and being recognized by the media and its

peers does not make use of the concepts and appropriate tools for better management of

internal logistics Nowadays decision-making methods of the companies should be carefully

studied by analyzing the context so there are fewer risks that could affect the company in this

scenario Internal Logistics has a fundamental role to play to decision-making because if

there is no proper planning it may be inefficient causing problems to the company as a

whole

Keywords Internal Logistics building materials Santareacutem Amazon Retailing

INTRODUCcedilAtildeO

Cada aacuterea da organizaccedilatildeo deve ser cuidadosamente administrada para que funcione

corretamente as diferentes aacutereas organizacionais devem atuar em sintonia para facilitar o

alcance dos resultados

Miranda (2014) afirma que uma das partes de destaque da Administraccedilatildeo moderna eacute a

Logiacutestica considerada atividade intriacutenseca a qualquer empresa pois promove o

gerenciamento e o desenvolvimento da produccedilatildeo desde a aquisiccedilatildeo de materiais ateacute o retorno

do produto descartado ao ciclo produtivo




328

A importacircncia do processo logiacutestico nas organizaccedilotildees tem cada vez maior destaque em

virtude da busca por maior competitividade atraveacutes da reduccedilatildeo de custos Neste contexto

Sousa (2012) diz que a Logiacutestica Interna se mostra uma das aacutereas mais suscetiacuteveis a melhorias

para as organizaccedilotildees pois ela daacute agrave empresa a capacidade de atender agraves expectativas dos

clientes ou seja produto ou serviccedilo correto no momento correto sem avarias ou problemas

Novaes (2001) afirma que a Logiacutestica natildeo eacute necessaacuteria somente no transporte do

produto ateacute a empresa vai aleacutem e eacute divida em trecircs etapas Logiacutestica Interna Externa e

Reversa Eacute preciso que todo o ciclo desde o contato com o fornecedor e a verificaccedilatildeo da

mateacuteria-prima ateacute a entrega ao consumidor final seja administrado corretamente

A logiacutestica externa eacute responsaacutevel pelo o translado da mercadoria ateacute o seu destino ndash do

fornecedor agrave empresa e desta ao cliente Na interna o produto eacute recebido armazenado e

distribuiacutedo internamente na reversa se daacute o reaproveitamento de produtos em geral

reciclaacuteveis ou de difiacutecil descarte Os processos logiacutesticos devem ser feitos para evitar erros

em geral evidenciados em forma de atrasos e avarias gerando custos a empresa e que

reduzem a potencial vantagem competitiva que a mateacuteria pode trazer

O intuito desta pesquisa eacute compreender a Logiacutestica Interna e suas caracteriacutesticas

dentro dos grandes empresas varejistas de materiais de construccedilatildeo em Santareacutem Paraacute Optou-

se por desenvolver o tema nos grandes varejistas que trabalham com materiais de construccedilatildeo

visto que tais organizaccedilotildees necessariamente em virtude de seu porte jaacute tem alguma

organizaccedilatildeo da Logiacutestica Interna o que natildeo eacute necessariamente verdade em organizaccedilotildees de

menor porte do mesmo segmento tambeacutem foi relevante para a definiccedilatildeo da pesquisa o fato

corroborado por Oliveira (2014) de que a construccedilatildeo civil passa no periacuteodo da pesquisa por

um momento bastante favoraacutevel na cidade e no paiacutes como um todo

O estudo buscou verificar como funciona a Logiacutestica Interna dos grandes varejistas de

materiais de construccedilatildeo em Santareacutem no ano de 2014 Os objetivos especiacuteficos foram

entender o funcionamento da armazenagem das mercadorias nas empresas identificar os

equipamentos de transportes utilizados para movimentaccedilatildeo interna das empresas averiguar o

processo de controle interno do estoque das empresas pesquisadas

Para encontrar as respostas o estudo foi organizado como segue inicialmente fala-se

sobre a evoluccedilatildeo dos sistemas logiacutesticos Logo apoacutes sobre a funccedilatildeo da logiacutestica na empresa a

importacircncia da logiacutestica integrada bem como as divisotildees Interna Externa e Reversa Em

seguida fala-se sobre a logiacutestica de entrada e o processo de aquisiccedilatildeo de produtos depois fala-

se sobre a logiacutestica interna seus controles e ferramentas Na quinta parte satildeo apresentados o




329

mercado varejista de material de construccedilatildeo no Brasil e em Santareacutem A sexta parte traacutes os

meacutetodos da pesquisa e por fim satildeo apresentados os resultados e consideraccedilotildees finais

1 A EVOLUCcedilAtildeO DOS SISTEMAS LOGIacuteSTICOS

Desde os primoacuterdios da civilizaccedilatildeo o processo logiacutestico jaacute existia seu fortalecimento

veio com a cada vez maior distacircncia entre os centros produtores e os consumidores

Castiglioni (2009 p 15) define Logiacutestica como ldquoA aacuterea da administraccedilatildeo que cuida desde a

compra da mateacuteria-prima ou mercadorias ateacute a entrega do produto acabado ou a mercadoria

ao cliente compreendendo recebimento armazenamento produccedilatildeo separaccedilatildeo transporte e

entrega na hora certa no lugar certo ao menor custo possiacutevelrdquo

A logiacutestica eacute necessaacuteria em qualquer organizaccedilatildeo ainda mais relevante naquelas que

trabalham com produtos fiacutesicos sendo menos importante mas natildeo irrelevante nas que

trabalham majoritariamente com serviccedilos O termo tomou forma haacute pouco tempo (BALLOU

2007) e tambeacutem por isso as habilidades inerentes ao ramo ainda satildeo muitas vezes

praticadas dispersamente e sem adequaccedilatildeo agraves necessidades reais de cada ambiente

A logiacutestica daacute condiccedilotildees praacuteticas para alcanccedilar os objetivos propostos por outros

setores dando a garantia da posse do produto ao consumidor final sem esta aacuterea as metas

ficam impossibilitadas de serem alcanccediladas da maneira correta Assim deve haver uma

conexatildeo entre as aacutereas da empresa para que o processo flua adequadamente A Logiacutestica eacute a

aacuterea que busca atender essa necessidade fazendo a conexatildeo entre as ldquoilhasrdquo de trabalho nas

organizaccedilotildees de forma que tais ilhas possam formar um sistema bem organizado e funcional

2 A FUNCcedilAtildeO DA LOGIacuteSTICA NA EMPRESA

O papel da logiacutestica reside na busca de melhor rentabilidade atraveacutes de accedilotildees que

minimizem os custos de distribuiccedilatildeo de mercadorias aos clientes sem deixar de atendecirc-los

corretamente Ballou (2007) afirma que a importacircncia da logiacutestica reside no fato de que

recursos e consumidores estatildeo espalhados na aacuterea geograacutefica e o consumidor meacutedio

normalmente natildeo mora perto dos locais de produccedilatildeo dos bens e serviccedilos a logiacutestica enfrenta

esse problema diminuir a distacircncia produccedilatildeo-demanda para entregar aos consumidores bens

e serviccedilos quando e onde quiserem e na condiccedilatildeo fiacutesica que desejarem

Para Ballou (2007) a Logiacutestica na Empresa ldquoTrata de todas as atividades de

movimentaccedilatildeo e armazenagem que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisiccedilatildeo

da mateacuteria prima ateacute o ponto de consumo final assim como dos fluxos de informaccedilatildeo que




330

locam os produtos e movimentam com o propoacutesito de providenciar niacuteveis de serviccedilos

adequados aos clientes a um custo razoaacutevelrdquo

Apesar de a afirmativa falar diretamente das induacutestrias ideia similar deve ser usada

para o varejo sabendo disto os administradores nos mais diversos ramos da economia estatildeo

cada vez mais compreendendo a relevacircncia de utilizar estrateacutegias logiacutesticas especiacuteficas

Muitas vezes os empresaacuterios natildeo datildeo a importacircncia necessaacuteria agrave logiacutestica e com isso

acabam por ter prejuiacutezos que poderiam ter sido evitados Ching (2010) afirma que uma das

soluccedilotildees eacute a mudanccedilaadequaccedilatildeo do conceito de logiacutestica que agora eacute responsaacutevel desde o

recebimento da mateacuteria-prima ateacute a entrega do produto em seu uacuteltimo destino

21 Logiacutestica Integrada

Para manter-se competitivo no mercado o principal ponto para as organizaccedilotildees eacute a

manutenccedilatildeo da satisfaccedilatildeo do cliente Para Musetti e Verissimo (2003) a Logiacutestica Integrada

busca esta satisfaccedilatildeo pela integraccedilatildeo das funccedilotildees internas e externas agrave organizaccedilatildeo As

mudanccedilas na maneira de produzir introduziram maior especializaccedilatildeo e maior

interdependecircncia entre os diversos produtores criando a cadeia de geraccedilatildeo de valor que

beneficia a todos os envolvidos

A Logiacutestica Integrada traz uma visatildeo sistecircmica do processo logiacutestico Antes do seu

surgimento as partes eram planejadas individualmente custos e vantagens de cada

componente eram considerados separadamente Hoje as decisotildees logiacutesticas de cada parte satildeo

interligadas buscando beneficiar o todo considerando todas as variaacuteveis portanto considera o

custo logiacutestico total e seus impactos sobre todas as organizaccedilotildees e pessoas envolvidas

Para sobreviver em mercados instaacuteveis e dinacircmicos as empresas precisam oferecer

benefiacutecios aos sues parceiros Em muitas aacutereas para que essa oferta de resultados seja

possiacutevel a integraccedilatildeo do sistema logiacutestico eacute fundamental Sem essa relaccedilatildeo harmoniosa se

torna praticamente impossiacutevel o alcance dos resultados (MUSETTI E VERISSIMO 2003)

22 A divisatildeo da logiacutestica

Como vimos a Logiacutestica eacute de suma importacircncia para que fluam perfeitamente as

atividades necessaacuterias dentro de uma organizaccedilatildeo sem este conjunto de ferramentas seria

muito mais difiacutecil improdutivo e portanto oneroso realizar as atividades que dizem respeito

agrave movimentaccedilatildeo estoque e controle de materiais

A logiacutestica tem vaacuterias funccedilotildees e pode ser dividida em trecircs tipos baacutesicos Interna

Externa e Reversa cada uma com suas peculiaridades

221 Logiacutestica Interna




331

Eacute responsaacutevel por toda parte interna da organizaccedilatildeo Segundo Hara (2011) ela cuida da

armazenagem e movimentaccedilatildeo interna dos materiais recebidos por uma empresa Engloba

recebimento conferecircncia de carga desembalagem classificaccedilatildeo e codificaccedilatildeo de materiais e

endereccedilamento e transporte para locais de armazenagem

Portanto a Logiacutestica Interna seleciona a melhor alocaccedilatildeo dos produtos em local

apropriado procurando usar da melhor maneira possiacutevel os espaccedilos disponiacuteveis facilitando o

acesso e a localizaccedilatildeo e diminuindo o tempo para alocaccedilatildeo e resgate dos produtos

222 Logiacutestica Externa

Trata da movimentaccedilatildeo eou transporte dos produtos do fornecedor ateacute a empresa ou

da empresa para o cliente ou seja o translado feito da mercadoria ateacute o seu destino fora dos

portotildees da empresa ou do consumidor ao qual se destina

Segundo Martins e Alt (2009 p 332) a Logiacutestica externa comeccedila a partir do momento

em que consideramos a movimentaccedilatildeo entre as faacutebricas e depoacutesitos e destes para os

atacadistas e varejistas Portanto a partir do momento em que o produto estaacute na aacuterea externa

da empresa os processos satildeo da logiacutestica externa

Eacute primordial que a logiacutestica externa seja eficaz para minimizar transtornos e prejuiacutezos

para os envolvidos Outros pontos importantes satildeo o custo e a qualidade do transporte que

dependendo do tempo (incluindo os atrasos na entrega) implicaraacute fortemente o desempenho

deixando de ser uma vantagem competitiva e potencialmente passando a ser um problema

223 Logiacutestica Reversa

A logiacutestica reversa tem como conceito chave o reaproveitamento de produtos que

tinham como destino o lixo segundo o Instituto Nacional de Processamento de Embalagens

Vazias (2014) a logiacutestica reversa existe haacute muito tempo poreacutem passou a ter maior forccedila no

Brasil a partir da deacutecada de 80 com o aumento da conscientizaccedilatildeo sobre o lixo nas grandes

cidades que culminou na definiccedilatildeo de novas estrateacutegias empresariais e poliacuteticas

governamentais

A ascensatildeo da logiacutestica reversa foi motivada pela necessidade de atendimento agraves

necessidades de consumidores governo e empresas Quando bem planejada e executada a

Logiacutestica Reversa eacute capaz de gerar uma economia consideraacutevel com custos em certos tipos de

reciclaacuteveis por exemplo lixo eletrocircnico metais vasilhames de vidro garrafas PET etc




332

3 LOGIacuteSTICA DE ENTRADA

Estaacute relacionada agrave parte inicial do processo de aquisiccedilatildeo de produtos e funciona como

um elemento fundamental da logiacutestica interna pois faz o contato com o fornecedor para

solicitaccedilatildeo e o acompanhamento da chegada dos pedidos

Hara (2011) afirma que estatildeo aiacute contidas as atividades relacionadas agrave colocaccedilatildeo de

pedidos e a obtenccedilatildeo de materiais mateacuteria-prima ou componentes que abasteceratildeo o sistema

de produccedilatildeo e operaccedilotildees Ou seja trata-se de adquirir insumos para o processo produtivo

No caso dos varejistas para a obtenccedilatildeo de um produto acabado a um preccedilo acessiacutevel

se faz necessaacuterio agrave busca por fornecedores confiaacuteveis que ofereccedilam natildeo apenas o produto de

caracteriacutesticas esperadas mas um bom relacionamento respeitando os preceitos da Supply

Chain O serviccedilo deve ser prestado de forma a agregar valor ao produto sendo adiquirido

Esta etapa da logiacutestica vai aleacutem do contato com o fornecedor para aquisiccedilatildeo envolve

tambeacutem o controle do que e quanto comprar como pagar e etc Eacute necessaacuterio compreender as

verdadeiras necessidades do mercado e acompanhar os pedidos desde a solicitaccedilatildeo destes ateacute

a chegada do produto encerrando com o recebimento e controle da quantidade e qualidade

dos bens recebidos para verificaccedilatildeo se estatildeo de acordo com o pedido feito Geralmente para a

aquisiccedilatildeo dos produtos a serem vendidos como ocorre com os varejistas eacute realizado um

estudo entre os possiacuteveis fornecedores na tentativa de encontrar as melhores oportunidades

em termos de preccedilos de relacionamento consequentemente reduzindo custos para

posteriormente fazer o pedido

Oliveira Filho (2006) afirma que em varejistas eacute fundamental manter um grau de

confianccedila que os produtos estaratildeo sempre disponiacuteveis para dar continuidade agraves vendas sem

deixar de lado a qualidade e os custos relacionados agrave manutenccedilatildeo de estoques Garantir as

melhores oportunidades de compra de produtos eacute necessaacuterio para seguir competindo e garantir

os resultados Isto se daacute em virtude da importacircncia da compra ela eacute responsaacutevel por grande

parcela do custo total dos varejistas que tem seu custo variaacutevel diretamente ligado ao preccedilo

pago pelos produtos que seratildeo revendidos

31 A logiacutestica no processo de aquisiccedilatildeo

Uma das principais atividades do sistema logiacutestico eacute a aquisiccedilatildeo dos materiais pois

depende essencialmente do fluxo de informaccedilotildees precisamente no tempo certo caso estes

processos natildeo sejam bem feitos poderatildeo afetar o rendimento da empresa devido agrave provaacutevel

perda da venda dos produtos e consequente reduccedilatildeo de clientela

Apesar de algumas organizaccedilotildees natildeo darem a importacircncia necessaacuteria para esta

atividade em geral por natildeo terem o conhecimento adequado percebe-se que a partir desta




333

funccedilatildeo a empresa exerce um controle logiacutestico sobre a cadeia de suprimentos que quando

bem administrada eacute fator fundamental para o desenvolvimento lucrativo

Martins e Alt (2009 p 82) enfatizam que ldquoHoje a funccedilatildeo compras eacute vista como parte

do processo de logiacutestica das empresas ou seja como parte integrante da cadeia de

suprimentos (supply chain) Por isso muitas empresas passaram a usar a denominaccedilatildeo

gerenciamento da cadeia de suprimentos ou simplesmente gerenciamento de suprimentos um

conceito voltado para o processo em vez do tradicional compras voltado para as transaccedilotildees

em si e natildeo para o todordquo

O que antes era considerado algo burocraacutetico e individual atualmente estaacute interligado

como parte ao processo logiacutestico como um todo A preocupaccedilatildeo do quecirc quanto quando e

onde comprar assume um papel de sobrevivecircncia na empresa pois eacute atraveacutes destas decisotildees

que fica possibilitada a maior eficiecircncia no controle logiacutestico

4 LOGIacuteSTICA INTERNA

Hara (2011) afirma que a Logiacutestica Interna eacute a parte responsaacutevel por cuidar da

armazenagem e movimentaccedilatildeo interna dos materiais da organizaccedilatildeo praacutetica necessaacuteria para

que empresa atinja bons resultados

Sousa (2012 p 134) destaca que ldquoA logiacutestica interna refere-se a todo o processo de

recebimento guarda controle e distribuiccedilatildeo de materiais utilizados dentro da organizaccedilatildeordquo

Esta aacuterea tem por objetivo receber e especificar o local mais conveniente para estocagem de

cada tipo de material com o objetivo de gerar o maior valor possiacutevel agrave organizaccedilatildeo

Logiacutestica interna eacute a fase do processo logiacutestico que engloba desde o recebimento dos

produtos e informaccedilotildees tendo como responsabilidade examinaacute-los para que natildeo haja prejuiacutezo

posterior tanto em termos de materiais (quantidade e qualidade) como com relaccedilatildeo agraves

informaccedilotildees sobre eles Nesta eacute analisada a necessidade de abastecimento para suprir a

demanda da organizaccedilatildeo

Uma influecircncia muito positiva para esta aacuterea da logiacutestica eacute o avanccedilo tecnoloacutegico pois

auxilia na no posicionamento acomodaccedilatildeo e posterior localizaccedilatildeo exata dos produtos dentro

dos locais de estocagem principalmente em empresas de maior porte que possuem depoacutesitos

de proporccedilotildees grandes ou almoxarifados com muitos itens estocados ou em movimentaccedilatildeo os

sistemas informatizados auxiliam controlando o espaccedilo disponiacutevel para produtos que ainda

devem chegar e a entrada e saiacuteda dos produtos obedecendo agrave ordem escolhida pelas empresas




334

Com o auxiacutelio da tecnologia cada vez mais comum nas organizaccedilotildees diversos

problemas (produtos vencidos ou permissatildeo para que os novos itens sejam lanccedilados no

mercado ao inveacutes dos mais antigos) satildeo mais facilmente tratados

Como afirma Ribeiro (2001) a logiacutestica interna tem grande influecircncia no lucro pois eacute

a partir da eficiecircncia dela que se podem minimizar os custos e se melhorar os resultados

A parte da empresa denominada logiacutestica interna eacute portanto um dos principais

responsaacuteveis pela economia de recursos da organizaccedilatildeo pois cuida dos aspectos relacionados

agraves atividades de movimentaccedilatildeo e armazenagem interna desde a anaacutelise e gerenciamento de

pedidos e indo ateacute a saiacuteda para o consumidor final Ao mesmo tempo tambeacutem eacute responsaacutevel

no caso dos varejistas pela disponibilidade dos produtos no ponto de venda

41 Armazenagem

A armazenagem eacute um conjunto de atividades recebimento descarga carregamento

estocagem dos produtos acabados Sua missatildeo eacute a de garantir a reduccedilatildeo de custo fazendo com

que o espaccedilo disponiacutevel para a armazenagem seja proporcional agrave capacidade eou necessidade

existente na organizaccedilatildeo

Castiglioni (2009 p 23) aponta que ldquoarmazenagem pode ser conceituada como um

conjunto de atividade relacionadas a funccedilatildeo de abastecimento a qual requer meios meacutetodos e

teacutecnicas adequadas bem como instalaccedilotildees apropriadas e que tem com o propoacutesito o

recebimento a estocagem e a distribuiccedilatildeo dos materiaisrdquo

Ela eacute essencial para receber e posicionar os materiais nos locais adequados de acordo

com as necessidades de cada organizaccedilatildeo e de cada material A armazenagem eacute estruturada a

partir das necessidades de reduzir espaccedilo para a estocagem de uma maior quantidade de

material reduzindo assim os custos sem causar prejuiacutezos ou riscos desnecessaacuterios

Musetti e Verissimo (2003) afirma que a armazenagem representa a terceira forccedila

entre os direcionadores de custos logiacutesticos atraacutes do transporte e igual agrave manutenccedilatildeo de

estoques Portanto trabalhar com o maacuteximo cuidado eacute indispensaacutevel para evitar que haja custo

inesperado a reduccedilatildeo de risco de acidente melhor aproveitamento de espaccedilo agilidade na

fiscalizaccedilatildeo diminuiccedilatildeo de erros e outros Eacute importante que sejam realizados estudos para

impedir o exagero no niacutevel de armazenamento dos produtos trabalhando com o miacutenimo

necessaacuterio sempre que possiacutevel

Em Santareacutem e em locais com as dificuldades de logiacutestica externa semelhantes tal

custo com armazenamento de materiais acaba sendo normalmente maior por conta da

dificuldade da logiacutestica externa devido agrave precariedade das estradas e a inexistecircncia de




335

sistemas hidroviaacuterios de Qualidade as empresas acabam se sujeitando a adotar um niacutevel de

armazenamento de materiais mais elevado do que aquele que seria ideal que seria adotado

por outras organizaccedilotildees em localidades em situaccedilotildees de mercado similares sem os mesmos

problemas logiacutesticos

Estudos mais profundos sobre essa aacuterea tratam da estrutura da armazenagem da

anaacutelise e controle dos estoques melhorando o giro atraveacutes da automatizaccedilatildeo e do inventaacuterio

fiacutesico por exemplo

42 Arranjo Fiacutesico e Layout

O arranjo fiacutesico determina a localizaccedilatildeo fiacutesica de tudo que ocupa lugar na organizaccedilatildeo

como os departamentos e equipamentos para proporcionar aleacutem de espaccedilo bem estar ao local

de trabalho

Buller (2012) defende que um arranjo fiacutesico bem feito eacute capaz de melhorar a economia

e a produtividade Cabe observar que o ambiente fiacutesico interno da organizaccedilatildeo deve ser

compatiacutevel com as suas necessidades eacute imprescindiacutevel que o espaccedilo fiacutesico possa atender o

que a empresa necessita em termos de espaccedilo (metragem e cubagem) para manter estoques

Martins (2009) afirma que a organizaccedilatildeo do local em que o trabalho seraacute

desenvolvido isto eacute o layout ajuda a planejar a localizaccedilatildeo desde os setores materiais ateacute as

pessoas que circulam pela empresa quando bem planejado oferece muitas vantagens por

exemplo melhora o desempenho de funcionaacuterios e equipamentos fazendo com que o trabalho

ocorra de forma mais faacutecil

Assim percebe-se a necessidade de planejar os ambientes de estocagem com vistas a

proporcionar benefiacutecios ambientes de estocagem que natildeo satildeo planejados acabam por

prejudicar as tarefas logiacutesticas de armazenagem e movimentaccedilatildeo aleacutem de potencialmente

prejudicar as pessoas que ali trabalham o que aumentaraacute os custos logiacutesticos

Viana (2010) corrobora este pensamento quando afirma que o layout tem por objetivo

possibilitar o maacuteximo de utilizaccedilatildeo dos espaccedilos dos depoacutesitos e garantir movimentaccedilatildeo mais

eficiente dos materiais e por consequecircncia menos custos

43 Movimentaccedilatildeo Interna

De acordo com Ballou (2007 p172) a movimentaccedilatildeo interna de produtos e materiais

diz respeito ao transporte de pequenas quantidades de bens por uma distacircncia relativamente

pequena comparada agraves longas distacircncias percorridas pelas transportadoras tendo como

principal interesse a velocidade e o baixo custo a atividade se daacute em depoacutesitos faacutebricas e

lojas e na passagem de mercadorias entre os diversos modais de transportes esta aacuterea trata do

O Manuseio e Acondicionamento dos Produtos




336

Fazem parte da anaacutelise de movimentaccedilatildeo interna os custos aos quais ela estaacute

associada Para Ching (2010 p198) estes custos envolvem toda a movimentaccedilatildeo de busca de

materiais nos almoxarifados aos abastecimentos das linhas de produccedilatildeo e gocircndolas e a

movimentaccedilatildeo dos produtos de uma determinada aacuterea para outra assim como para a

armazenagem abrangendo tambeacutem o custo com pessoal manutenccedilatildeo de equipamentos e

depreciaccedilatildeo

Por esta atividade ter como caracteriacutestica a constante movimentaccedilatildeo miacutenimas

ineficiecircncias podem acarretar prejuiacutezos consideraacuteveis caso se repitam por longo tempo

Segundo Ballou (2007 p172) ldquoMeacutetodos e equipamentos de movimentaccedilatildeo interna mostraram

grande progresso talvez mais do que em qualquer outra atividade logiacutesticardquo Essa

movimentaccedilatildeo no que diz respeito ao comeacutercio varejista de materiais de construccedilatildeo deve ser

trabalhada de forma cautelosa com um tratamento especial devido ao cuidado necessaacuterio

durante a movimentaccedilatildeo dos materiais pois satildeo em geral de faacutecil avaria e que se danificados

traratildeo custos

5 MERCADO VAREJISTA DE MATERIAIS DE CONSTRUCcedilAtildeO NO BRASIL

O mercado varejista tem um peso muito grande na economia de um paiacutes em especial

nos paiacuteses em desenvolvimento como eacute o caso do Brasil pois promove e movimenta

investimentos em diferentes aacutereas para todas as regiotildees emprega muita matildeo de obra e requer

investimentos de diversas ordens Contribui para a geraccedilatildeo de emprego e renda em especial

para as classes de menor niacutevel de estudo afetando positivamente o desenvolvimento isto

acontece tambeacutem do Brasil

Oliveira Filho (2006 p 6) define varejo como ldquotodas as atividades envolvidas na

venda de bens ou serviccedilos diretamente aos consumidores finais para seu uso pessoal natildeo

relacionado a negoacuteciosrdquo O mesmo autor afirma (2006 p 6) ldquoos varejista satildeo ao mesmo

tempo a fonte de energia de seus fornecedores e o agente de compras para seus clientesrdquo

Entende-se que do mesmo modo em que os varejistas satildeo essenciais para satisfazer a

necessidades dos consumidores finais estes tambeacutem satildeo fundamentais para os fornecedores

as induacutestrias eacute atraveacutes destes agentes que ocorre o escoamento da produccedilatildeo

A partir da primeira deacutecada do seacuteculo XXI o mercado varejista de material de

construccedilatildeo tem crescido muito no Brasil Segundo o IBOPE (2014) ldquovendas de materiais de

construccedilatildeo deve movimentar R$ 129 bilhotildees em 2014rdquo O instituto afirma ainda que esse




337

Crescimento se deve em parte ao crescimento do potencial do consumo familiar que foi de R$

44 bilhotildees em 2006 para R$ 119 bilhotildees em 2013

Oliveira Filho (2006 p 70) aponta que pesquisas continuam dizendo que o Brasileiro

tem o sonho da casa proacutepria isto ajuda a manter aquecido o mercado de materiais de

construccedilatildeo o IBOPE (2014) afirma que o consumo destes cresceu cerca de 90 de 2006 a

2013 Este segmento vem se expandindo gradativamente no Brasil tal expansatildeo se deu de

maneira muito forte na uacuteltima deacutecada

Tal crescimento ocorreu por vaacuterias razotildees o Minha Casa Minha Vida iniciado em

2009 as obras de infraestrutura no paiacutes em virtude dos grandes eventos mundiais

Segundo o IBOPE (2014) a maioria dos gastos vem das classes B e C representam

quase 80 do consumo total quanto ao potencial de consumo a regiatildeo Sudeste se destaca

com 51 dos gastos em material de construccedilatildeo o Norte concentra apenas 585 com um

gasto meacutedio de R$ 54537 ficando agrave frente da regiatildeo Nordeste No total a regiatildeo Norte eacute a

que apresenta o consumo mais baixo apenas R$ 685 bilhotildees ao ano de potencial de consumo

praticamente a metade da segunda regiatildeo com menor potencial o Centro Oeste por fim a

classe C se destaca como a principal consumidora desses artigos na regiatildeo norte

Neste cenaacuterio as empresas de varejo de mateacuterias de construccedilatildeo vecircm aumentando suas

vendas no norte do paiacutes pois nesta regiatildeo eacute mais comum que as pessoas sejam responsaacuteveis

pela construccedilatildeo ou reforma do proacuteprio imoacutevel recorrendo menos agrave empreiteiras e construtoras

quando comparado ao que ocorre no restante do paiacutes o que indica a maior propensatildeo das

pessoas agrave aquisiccedilatildeo da mateacuteria prima de construccedilatildeo em varejistas diretamente

51 Varejo de Material de Construccedilatildeo em Santareacutem

O Municiacutepio de Santareacutem possuiacutea cerca de 294580 mil habitantes no ano de 2010

segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica ndash IBGE 2014 Dessa

populaccedilatildeo cerca de 77 estatildeo na zona urbana e 33 satildeo na zona rural Sua economia esta

dividida em 7 no setor primaacuterio 11 no setor secundaacuterio e 82 sendo distribuiacutedo no

comeacutercio e serviccedilos (informaccedilatildeo verbal)1

onde estaacute inserido o comeacutercio varejista de material

de construccedilatildeo

O comeacutercio varejista deste segmento na cidade enfrenta problemas de infraestrutura

pois os varejistas buscam a maioria de suas mercadorias de outras regiotildees do paiacutes a

precariedade das ligaccedilotildees com os centros produtores em especial os problemas das rodovias

1 Informaccedilatildeo repassada por Alberto Oliveira no painel da XIV Encontro de Administraccedilatildeo no Instituto

Esperanccedila de Ensino Superior em setembro de 2014




338

que trazem as mercadorias ateacute a cidade satildeo a principal reclamaccedilatildeo Levando em consideraccedilatildeo

agrave distacircncia custo dificuldades tempo imprevistos de forccedila natural que somados com a

precariedade das vias com que essas mercadorias chegam ateacute Santareacutem faz com que os

empresaacuterios devam ter uma preocupaccedilatildeo ainda mais delicada com a logiacutestica

Esse transtorno com a logiacutestica externa acaba implicando no alto niacutevel de estoque e

consequentes maiores custos das empresas da cidade quando comparados agrave concorrentes

situados em cidades de melhor acesso pois devido a estes entraves os varejistas satildeo

obrigados a comprar em grande quantidade para natildeo correr o risco de deixar de atender a

necessidade do seu consumidor final

Por conta destas dificuldades as empresas de grande porte fazem estudos logiacutesticos

mais detalhados e geralmente acompanham rigidamente a saiacuteda o translado e a chegada das

mercadorias no destino desejado (informaccedilatildeo verbal)2

6 MEacuteTODOS

A pesquisa se deu em duas etapas Inicialmente foi realizada uma pesquisa

bibliograacutefica para levantar informaccedilotildees em fontes diversas livros artigos palestras

entrevistas e redes eletrocircnicas conforme defendem Lakatos e Marconi (2010)

Posteriormente foi realizada pesquisa de campo baseado em Vergara (2010) para

conhecer como funciona a Logiacutestica Interna das grandes empresas que trabalham com

materiais de construccedilatildeo na cidade de Santareacutem ndash Paraacute no ano de 2014 Essa teacutecnica busca a

observaccedilatildeo dos fatos que ocorrem espontaneamente na tentativa de analisaacute-los e esclarececirc-

los Lakatos e Marconi (2010) ressaltam que este tipo de pesquisa se daacute pela busca de

informaccedilotildees ou conhecimentos para se possa obter uma resposta a partir de um problema ou

ainda de uma suposta informaccedilatildeo que se queira comprovar ou na descoberta de

novosdesconhecidos feitos ou relaccedilotildees entre elas

Para investigaccedilatildeo da pesquisa foi utilizada a abordagem qualitativa que segundo

Teixeira (2005 p 123) ldquoAs estrateacutegias identificam como o fenocircmeno acontece como se

manifesta como eacute percebido como eacute representado pelos atores etcrdquo

As respostas agraves perguntas feitas aos entrevistados foram comparadas uma agrave uma com

aquilo que a literatura dizia ser o mais correto as comparaccedilotildees geraram anaacutelises sobre cada

um dos aspectos estudados que foram apresentadas nos resultados

2 Informaccedilatildeo de Mauriacutecio da Silva Miranda em entrevista no Instituto Esperanccedila de Ensino Superior

em julho de 2014




339

A pesquisa foi realizada entre julho e agosto de 2014 em cinco das seis maiores

empresas atuantes no mercado varejista de materiais de construccedilatildeo em Santareacutem ndash Paraacute no

ano de 2014 consideradas de grande porte atraveacutes de visibilidade midiaacutetica e atraveacutes de

informaccedilotildees cedidas pela Associaccedilatildeo Comercial de Santareacutem aleacutem disso a informaccedilatildeo sobre

as dimensotildees das empresas foram confirmadas pelos concorrentes durante as entrevistas

Os informantes da pesquisa foram cinco pessoas responsaacuteveis pelo setor de logiacutestica

interna em cada uma das empresas selecionadas para a pesquisa E a teacutecnica utilizada para

coleta de dados foi um formulaacuterio (VERGARA 2010) com vinte e duas perguntas abertas

Este meio proporcionou a melhor obtenccedilatildeo dos resultados

O uso deste meacutetodo permitiu obter dos entrevistados respostas abertas para as mesmas

perguntas desta forma foi possiacutevel constituir comparaccedilotildees entre as diferentes respostas para

as mesmas perguntas ou seja a diferenccedila existente em cada empresa pesquisada sem alterar

a base de pesquisa

Durante as entrevistas cada um com cerca de uma hora e trinta minutos e obtidas com

a devida autorizaccedilatildeo foi garantido agrave impessoalidade e o anonimato dos profissionais que

colaboraram para o desenvolvimento de tal estudo assim como as empresas pesquisadas

tambeacutem tiveram seus nomes mantidos em sigilo sendo identificadas pelas letras A B C D e

E As empresas A B D e E tiveram como informantes os gerentes do setor de Logiacutestica e a

empresa C o supervisor da referida aacuterea foi quem concedeu a entrevista

7 RESULTADOS E DISCUSSAtildeO

Ao serem perguntados sobre o cargo que exerciam quatro dos entrevistados se

declaram gerentes de logiacutestica somente a empresa C tem um supervisor nessa aacuterea Esta

diferenccedila estaacute apenas na nomenclatura pois satildeo realizadas as mesmas atividades por todos os

entrevistados isto eacute coerente com a complexidade da mateacuteria que como defende a teoria

deve ser estudada de maneira dedicada por profissionais especializados (OLIVEIRA 2014)

Quando questionados sobre o tempo de serviccedilo na empresa os respondentes das

empresas A e B estatildeo entre 1 e 3 anos os funcionaacuterios das empresas C e D possuem de 3 a 6

anos de serviccedilo e o da empresa E mais de 9 anos

Quanto agrave escolaridade descobriu-se que em duas empresas os entrevistados possuem

apenas o Ensino Meacutedio Completo (empresas B e E) numa delas o entrevistado estaacute

atualmente cursando ensino superior (empresa A) e nas duas restantes (empresas C e D) os

responsaacuteveis possuem ensino Superior Completo Para compensar a pouca escolaridade a

experiecircncia adquirida no dia a dia toma ainda mais importacircncia Este fato pode dificultar o




340

desenvolvimento pleno das funccedilotildees logiacutesticas visto que a pouca escolaridade eacute contraacuteria agrave

especializaccedilatildeo necessaacuteria para atuar na aacuterea como defende Oliveira 2014

Quando se pergunta sobre a existecircncia de algueacutem diretamente responsaacutevel pela

logiacutestica interna (transporte armazenagem e distribuiccedilatildeo) das compras da empresa quem faz

esse papel e quais suas responsabilidades as empresas unanimemente afirmam que o

responsaacutevel pela logiacutestica eacute quem responde pela verificaccedilatildeo do material para a compra

transporte armazenagem e organizaccedilatildeo dos depoacutesitos e estoque na loja ou seja natildeo haacute um

especialista na Logiacutestica Interna e apenas uma pessoa o entrevistado trata de toda a aacuterea

Quanto agrave compreensatildeo sobre o funcionamento de armazenagem das mercadorias nas

empresas verificou-se que ao questionar sobre a cadeia de suprimentos a partir de que pontos

os materiais satildeo responsabilidade da empresa ou se satildeo utilizadas empresas terceirizadas em

algum momento do processo de transporte e armazenagem dentro da organizaccedilatildeo as

empresas A e C terceirizam o transporte e armazenagem interna da ceracircmica Segundo o

gerente da empresa A ldquoeacute mais lucrativo terceirizar pois caso houver alguma perda no

transporte dos produtos a terceirizada seraacute a responsaacutevel pelo prejuiacutezordquo enquanto que as

empresas B D e E informam que a logiacutestica eacute de total responsabilidade da empresa a partir do

momento em que se faz o processo de armazenagem natildeo utilizando terceirizados

Como explica Viana (2010 p 268) o primeiro contato a entrada de materiais eacute

quando comeccedila o processo de recepccedilatildeo das transportadoras e de conferecircncia (verificaccedilatildeo de

documentos e posteriormente) seguindo para armazenagem tal processo eacute muito relevante

pois a partir do momento em que se fazem as verificaccedilotildees necessaacuterias e depois da assinatura

da nota fiscal a empresa compradora passa ser responsaacutevel pelos eventuais danos ou erros O

uso de terceirizados no processo de recebimento e armazenagem pode reduzir possiacuteveis

custos pois ficaria sob a responsabilidade da terceirizada a guarda desses produtos em

especial os produtos mais fraacutegeis ao mesmo tempo isso pode ser um problema visto que

caso a terceirizada natildeo tenha o cuidado suficiente e os contratos entre as partes natildeo sejam

muito bem organizados os custos de eventuais avarias podem ser bastante significativos

Tratando do assunto armazenagem perguntou-se aos entrevistados sobre a

importacircncia destes processos para a organizaccedilatildeo As empresas A B e C destacam que a

armazenagem bem organizada proporciona maior durabilidade minimiza avarias e controla a

entrada e saiacuteda dos produtos pereciacuteveis as empresas D e E destacam a diminuiccedilatildeo do tempo

para localizar os produtos e a maior facilidade em manter o controle de estoques Conforme

explicaccedilatildeo do gerente da empresa D ldquoo setor de armazenagem dos produtos precisa




341

necessariamente ser de uma organizaccedilatildeo bem estruturada devido agrave agilidade que proporciona

para manter um atendimento raacutepido para seus clientesrdquo Esta maneira de tratar a armazenagem

dos produtos estaacute de acordo com o que diz a literatura tendo a consciecircncia dos benefiacutecios

que esse processo quando bem feito pode trazer para a organizaccedilatildeo (OLIVEIRA FILHO

2006)

Sobre a armazenagem a empresa A armazena em estantes e paletes por tipo de

produtos e tamanho a B armazena tambeacutem por tipo de produto utilizando uma estrutura de

ferro a empresa C natildeo possui armazenagem padronizada organizando seus produtos que tem

maior saiacuteda em posiccedilotildees mais acessiacuteveis a empresa D organiza por setor diferenciando por

tipo de material e fornecedor e a empresa E organiza em prateleiras e paletes por fabricantes

A gerente da empresa B relata que ldquoorganizando por tipo de produto facilita para atender ao

cliente assim como para fazer a distribuiccedilatildeo e acondicionamento de seus materiaisrdquo

O espaccedilo disponiacutevel para armazenagem deve ser proporcional agrave quantidade de

materiais necessaacuterios em estoque distribuiacutedos organizadamente para evitar maacute utilizaccedilatildeo do

espaccedilo Nota-se que parte das empresas pesquisadas natildeo adota um planejamento do espaccedilo de

armazenagem estas poderatildeo ter seacuterias dificuldades na localizaccedilatildeo e na utilizaccedilatildeo do espaccedilo

fiacutesico o que aumenta sobremaneira os custos

Quanto aos armazeacutens todas as empresas tecircm locais proacuteprios as empresas A B e E

possuem 1 depoacutesito e 3 armazeacutens enquanto que a empresa C possui apenas 1 depoacutesito e a

empresa D possui 2 depoacutesitos e 2 armazeacutens O supervisor da empresa C ressalta que ldquofazer

investimento para possuir seu proacuteprio depoacutesito reduz custos pois seraacute menos um custo fixo

no caso do aluguel para a empresardquo A diferenccedila entre depoacutesitos e armazeacutens esta em sua

localizaccedilatildeo sendo que os depoacutesitos satildeo anexos ao ponto de venda o que facilita o acesso aos

produtos para a entrega e reposiccedilatildeo na loja jaacute os armazeacutens satildeo fora do ambiente da loja

visando principalmente reduzir os custos ligados agrave metragem quadrada e cubagem e satildeo

bastante usados para a armazenagem de mercadorias de maior volume Empresas que usam os

dois ambientes geralmente possuem muito estoque e optam por adquirir locais proacuteprios para

minimizar custos Como defende Ribeiro (2001) a armazenagem deve ser usada como ponto

a favor da empresa uma organizaccedilatildeo com problemas nesta aacuterea certamente traraacute

consequecircncias de diversa ordem como perdas avarias furtos dentre outros

Quanto ao espaccedilo de armazenamento e estocagem as empresas A e B utilizam

localizaccedilatildeo fixa dos produtos a empresa C modifica a localizaccedilatildeo de acordo com a

necessidade a empresa D informa que as localizaccedilotildees satildeo fixas podendo haver modificaccedilotildees

se necessaacuterio e a empresa E modifica periodicamente ldquopossuir localizaccedilatildeo fixa facilita o




342

acondicionamento e localizaccedilatildeo dos produtos poreacutem sempre que haacute necessidade de realizar

modificaccedilotildees estas satildeo feitas para melhor estocagem evitando assim prejuiacutezos inesperadosrdquo

diz o gerente da empresa D

Aspectos como fragilidade volume peso forma entre outros fazem com que o

armazenamento seja estruturado de acordo com a necessidade dos produtos a serem

estocados Deve-se estudar a melhor utilizaccedilatildeo do espaccedilo para que sejam atendidas as

necessidades da empresa levando em consideraccedilatildeo a demanda pelos diferentes produtos

Empresas que permanecem com o espaccedilo fixo para armazenagem poderatildeo ter dificuldades

quando houver a necessidade de aumentar o estoque de determinado item sendo mais

conveniente optar por reestruturar quando preciso

As empresas A e B organizam o layout de acordo com o tipo de produto colocando agrave

frente os de maior saiacuteda produtos de menor frequecircncia de venda satildeo alocados mais distantes e

os produtos maiores que necessitam de um espaccedilo mais amplo satildeo estrategicamente

distribuiacutedos para carregamento no momento da entrega a empresa C natildeo adota um padratildeo

para seu layout ou distribuiccedilatildeo fiacutesica fazendo apenas esse processo na loja A empresa D

organiza atraveacutes das prateleiras e os tipos de produtos e a empresa E modifica sua estrutura

de acordo com a necessidade da organizaccedilatildeo para melhor utilizaccedilatildeo do espaccedilo O gerente da

empresa E destaca ldquoeacute muito importante que a empresa se preocupe com o layout dos

armazeacutens e depoacutesitos pois atraveacutes dele seraacute feito o maior proveito do espaccedilo disponiacutevel

passando a ser utilizado da melhor maneira possiacutevelrdquo A empresa C estaacute fora do que defende a

teoria pois natildeo usa a layoutizaccedilatildeo o que poderaacute acarretar problemas como a falta de controle

dos produtos demora na localizaccedilatildeo dentre outros

Quando questionado como eacute realizada a distribuiccedilatildeo das mercadorias nos depoacutesitos

por tamanho ou tipo de produto as empresas A B e E organizam por tipo de produto a

empresa C o faz aleatoriamente e a empresa D por tamanho e tipo O gerente da empresa A

fala que ldquoorganizando por tipo de produto melhora o localizaccedilatildeo dos materiaisrdquo As empresas

A B D e E fazem utilizam o processo de estocagem de forma padronizada facilitando a

organizaccedilatildeo dos depoacutesitos e armazeacutens no entanto a empresa C apesar de ser de grande porte

utiliza uma maneira inadequada para a distribuiccedilatildeo de sua mercadoria o que implica

desorganizaccedilatildeo e descontrole

Quanto ao objetivo de Identificar os equipamentos de transportes utilizados para

movimentaccedilatildeo interna das empresas ao perguntar sobre a movimentaccedilatildeo dos materiais dos

depoacutesitos para a loja e dentro da loja as empresas A B D e E informaram que por terem

seus depoacutesitos fora da loja e terem no ponto-de-venda estoques diminutos o transporte eacute feito




343

por caminhotildees proacuteprios jaacute no interior da loja eacute realizado por carrinhos e cestas de

supermercado Na empresa C que tem depoacutesito interno a movimentaccedilatildeo eacute totalmente

manual

Tabela 1ndashEQUIPAMENTOS DE TRANSPORTE INTERNO DAS EMPRESAS)

Empresas Transporte para a loja Transporte dentro da loja

A Caminhotildees proacuteprios Carrinhos e cestas de

supermercado

B Caminhotildees proacuteprios Carrinhos e cestas de

supermercado

C Manual Manual

D Caminhotildees proacuteprios Carrinhos e cestas de

supermercado

E Caminhotildees proacuteprios Carrinhos e cestas de

supermercado

FONTE Empresas pesquisadas

Eacute importante observar que as empresas preocupam-se em gerar estrateacutegias que

minimizem tempo e custos na realizaccedilatildeo da movimentaccedilatildeo interna de seus materiais pois esse

processo natildeo agrega valor ao produto Supotildee-se que empresas que natildeo utilizam transportes

internos para a movimentaccedilatildeo de suas mercadorias acabam gerando perdas pelo tempo gasto

com a movimentaccedilatildeo feita majoritariamente de forma braccedilal

Sobre a importacircncia dos processos de transporte interno dos materiais para a

organizaccedilatildeo obtiveram-se as seguintes informaccedilotildees As empresas A D e E dizem que o

tempo e a facilidade para movimentaccedilatildeo e manuseio dos produtos atraveacutes da organizaccedilatildeo a

empresa B responde que eacute importante para a reposiccedilatildeo dos materiais e a empresa C relata o

cuidado com os materiais principalmente para que natildeo ocorra perda com avarias Na empresa

B o gerente informa que ldquoa importacircncia de se manter uma organizaccedilatildeo nos processos de

transporte interno se da para que natildeo haja falha na reposiccedilatildeo dos produtos auxiliando na

venda desta forma a empresa natildeo perderaacute venda e os clientes ficaratildeo mais satisfeitos pois

natildeo perderatildeo tempo aguardando a reposiccedilatildeo de determinado produtordquo Apesar dos custos com

o investimento para adquirir os equipamentos de movimentaccedilatildeo interna os equipamentos satildeo

primordiais para o apoio ao correto funcionamento da logiacutestica interna devido a sua

contribuiccedilatildeo na movimentaccedilatildeo dos materiais principalmente dos de maior massa na reduccedilatildeo

de tempo e de pessoal necessaacuterio para operar dentre outros diversos benefiacutecios

Quanto agraves ferramentas utilizadas para o manuseio e acondicionamento dos produtos

os resultados podem ser vistos na Tabela 2 O interesse maior para a aquisiccedilatildeo de

equipamentos para a movimentaccedilatildeo interna estaacute na agilidade e na reduccedilatildeo de custos devido agrave

repetitividade e necessidade de alta capacidade de carga com os transportes de mercadorias




344

Aleacutem de minimizar prejuiacutezos com problemas de perdas por danos tambeacutem auxiliam em uma

reposiccedilatildeo de estoque eficiente e evitam expor o trabalhador a riscos ergonocircmicos

desnecessaacuterios pela quantidade de cargas a ser movimentada diariamente Ao abrir matildeo das

ferramentas o processo se torna mais lento e cansativo para os que iratildeo executaacute-lo de forma

braccedilal aleacutem de aumentar o custo para a empresa pois teraacute que contratar mais matildeo-de-obra

para a realizaccedilatildeo dessas atividades

Tabela 2ndashFERRAMENTAS PARA MANUSEIO E ACONDICIONAMENTO

Empresa Empilhadeira

Eleacutetrica

Empilhadeira

a Gaacutes

Empilhadeira

Manual

Munck Carrinhos de

Supermercado

Cestas de

Supermercado

A

B X X X X

C

D X X X X

E X X X

FONTE Empresas pesquisadas elaborado pelos autores

Questiona-se o uso dos processos de transporte interno distribuiccedilatildeo e armazenagem

como diferencial competitivo e como isso eacute feito As empresas A e C natildeo utilizam os

processos de transporte interno como diferencial competitivo a empresa B afirma que seus

depoacutesitos satildeo diferenciados oferecendo uma estrutura eficiente e segura a empresa D realiza

pesquisas com clientes externos na tentativa de avaliar o processo de agilidade na entrega e

qualidade dos produtos jaacute e empresa E ressalta que se destaca pela rapidez no processo de

organizaccedilatildeo dos materiais para a entrega ldquotemos este diferencial competitivo como agilidade

na entrega de nossos materiais graccedilas a nossa organizaccedilatildeo que trabalhamos rigorosamente

para mantecirc-la sempre padratildeordquo ressalta o gerente da empresa E

Ao fazer o uso das ferramentas de movimentaccedilatildeo as empresas ganham tempo e

agilidade atendendo com mais rapidez o que se tona um diferencial competitivo No caso das

empresas pesquisadas duas deixam de utilizar esses equipamentos entende-se que isso eacute uma

falha das empresas pois acabam desperdiccedilando a oportunidade de torna-se mais eficientes

Verificou-se se as empresas pesquisadas possuem estrateacutegias para reduzir custo

relacionado agrave logiacutestica interna (armazenagem estoque e movimentaccedilatildeo) a empresa A

contrata estivadores para realizar o serviccedilo pois acreditam estar reduzindo custos As

empresas B e E destacaram como estrateacutegia na reduccedilatildeo de custos o investimento em

equipamentos que substituem a matildeo de obra tornando o processo mais aacutegil a empresa C natildeo

possui estrateacutegia e a empresa D planeja estrateacutegias para avaliar os pontos fortes e fracos




345

Percebe-se que as empresas buscam planejar suas reduccedilotildees de custos mesmo que de formas

bem diferentes A a empresa C acaba aumentando seus custos devido agrave falta de planejamento

que auxilie na melhor forma de armazenagem e consequentemente implicaraacute no alcance dos

objetivos esperados O gerente da empresa A fala que ldquoao contratarmos estivadores para

realizar os serviccedilos de descarga estocagem etc dos produtos reduzimos custos pois estaacute

despesa se daacute somente para aquela atividade daquele dia natildeo tendo a despesa de manter no

quadro de funcionaacuterios colaboradores apenas para este tipo de atividaderdquo

Quanto ao objetivo Averiguar o processo de controle interno do estoque das empresas

pesquisadas Quando questionado como eacute feito o controle de entrada de material se eacute

informatizada ou manual obtiveram-se as informaccedilotildees constantes na Tabela 3

Tabela 3ndashCONTROLE DOS PRODUTOS DO ESTOQUE

Empresas Recebimento dos Produtos Controle dos Produtos

A Manual Informatizado

B Manual Informatizado

C Manual Informatizado

D Manual Informatizado

E Leitor de Coacutedigo de Barras Informatizado


As empresas A B C e D fazem a verificaccedilatildeo do material quando chega agrave loja

manualmente em seguida eacute lanccedilado no sistema informatizado por coacutedigo do produto

Somente a empresa E usa o leitor de coacutedigo para fazer o confronto dos produtos em seguida

tambeacutem os lanccedila no sistema Eacute sabido que o controle manual facilita a possibilidade de

ocorrecircncia de erros O processo de contagem manual e posterior lanccedilamento no sistema aleacutem

de causar retrabalho deixa margem para que ocorra falha humana deficiecircncia na contagem

roubos erro na transferecircncia da informaccedilatildeo para o sistema entre outros pontos relevantes

para a incompatibilidade de informaccedilotildees isto certamente colabora para a perda de

produtividade do sistema logiacutestico como um todo o ideal seria que a contagem e conferecircncia

fossem usadas para dar entrada diretamente nos sistemas informatizados evitando

retrabalhos Como defende Musetti e Veriacutessimo (2003) todas as empresas utilizam um

software para controlar os produtos por tipo e quantidade poreacutem ao contraacuterio do que seria o

ideal em apenas um dos casos o software opera desde o iniacutecio do processo

A informatizaccedilatildeo eacute primordial para que as empresas obtenham informaccedilotildees

necessaacuterias muitas vezes em tempo real Como defendem Musetti e Veriacutessimo (2003) se as

empresas utilizassem o sistema informatizado desde o processo de conferecircncia na entrada das




346

mercadorias tal fato iria aleacutem de diminuir o tempo gasto nas duas atividades de contagem e

lanccedilamento reduzir a incoerecircncia de informaccedilotildees de quantidade fiacutesica com a que consta no

sistema facilitando os controles de modo geral

Ainda sobre o estoque as empresas A B C e E adotam a reposiccedilatildeo continua apenas a

empresa D utiliza os dois sistemas sendo que para os produtos atiacutepicos faz-se a revisatildeo

continua e para os demais produtos utiliza o perioacutedico com base na curva ABC A maioria das

empresas pesquisadas adota a revisatildeo continua que exige pouco estudo sobre a demanda

talvez isso ocorra em virtude da relativamente baixa qualificaccedilatildeo dos gestores que

possivelmente preferem realizar um processo mais simples e de faacutecil compreensatildeo Poreacutem

acredita-se que a revisatildeo perioacutedica eacute a forma mais adequada para se ter um controle de seus

pedidos em relaccedilatildeo agrave demanda pois esse processo analisa mais a fundo o estoque necessaacuterio

para suprir a demanda da empresa isto poderem dependeria de estudos e de conhecimento

mais aprofundado e portanto maior capacidade por parte das empresas de investir

Quando perguntado aos entrevistados se a empresa atende mais consumidor final ou

empresas no caso se for empresa qual o tipo e se eacute para revenda ou consumo perguntou-se

ainda sobre o percentual de venda para empresas e para o consumidor final Os resultados

estatildeo na Tabela 4

Tabela 4ndashPERCENTUAL DE VENDA EMPRESA VESUS CONSUMIDOR FINAL

Empresas Venda para Empresas () Venda para consumidor final ()

A - 100

B 20 80

C 30 70

D 30 70

E 20 80


As empresas que atendem outras empresas precisam ter mais estoque do que aquelas

que atendem apenas ao consumidor final poreacutem elas devem levar em consideraccedilatildeo os riscos

que estatildeo sujeitas ao investir desta forma em especial se a demanda por parte das pessoas

juriacutedicas natildeo ocorrer como previsto o que acarretaraacute na permanecircncia do estoque parado

Nota-se que as empresas C e D devem ter maior investimento em estoque do que as demais

pois 30 de seus clientes satildeo empresas que naturalmente compram em maior quantidade Por

outro lado a empresa A preocupa-se em manter um estoque que atenda apenas ao seu

consumidor final tal estoque provavelmente seraacute mais diversificado mas ao mesmo tempo




347

o capital investido seraacute provavelmente bem menor em virtude do volume de vendas para as

empresas ser muito provavelmente maior

CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

A Logiacutestica Interna eacute das aacutereas mais importantes no varejo pois eacute responsaacutevel por

grande parte dos custos por envolver processos de grande impacto na obtenccedilatildeo do resultado

Um ponto a ser observado eacute a movimentaccedilatildeo e armazenagem adequadas Para que haja

um bom gerenciamento do espaccedilo e localizaccedilatildeo nos armazeacutens ou depoacutesitos devem ser

planejadas estrateacutegias que auxiliem na distribuiccedilatildeo do portfoacutelio com o objetivo de

aproveitamento ideal do espaccedilo fiacutesico facilitando o manuseio e acondicionamento dos

produtos levando em consideraccedilatildeo a faacutecil acessibilidade para agilizar os processos

Para que se possa atingir essa rapidez no translado dos materiais atualmente as

empresas utilizam ferramentas que melhoram a agilidade (muncks empilhadeiras e afins) que

diminuem a matildeo de obra e minimizam o tempo de movimentaccedilatildeo em virtude dos transportes

serem feitos em maior volume por vez

Sem a organizaccedilatildeo adequada da logiacutestica interna a empresa poderaacute ter prejuiacutezos A

partir do momento em que natildeo haacute controle da quantidade de produto a ser estocado o estoque

desnecessaacuterio acarretaraacute custo caso natildeo haja estoque a empresa perderaacute vendas um custo natildeo

facilmente compreensiacutevel O avanccedilo tecnoloacutegico trouxe os softwares para controle dos

estoques cada vez mais usados Observa-se que as empresas ao receberem pedidos e apoacutes a

conferecircncia manual lanccedilam os produtos em sistemas para que natildeo haja o descontrole de

quantidades em estoque procedimento semelhante eacute feito na venda objetivando o melhor

controle e a controle dos estoques

Pocircde-se observar durante a pesquisa que quatro das cinco empresas possuem uma

logiacutestica interna bastante bem estruturada na qual utilizam boa parte dos conceitos defendidos

na teoria assim como tambeacutem fazem uso da aprendizagem empiacuterica adquirida por

experiecircncia A outra empresa participante da pesquisa apesar de possuir uma estrutura de

grande porte e ser reconhecida no mercado natildeo faz uso dos conceitos e ferramentas

adequadas para um melhor gerenciamento da logiacutestica interna

Supotildee-se que se as empresas compreendessem melhor as implicaccedilotildees e soluccedilotildees que

a logiacutestica pode trazer em especial agrave logiacutestica interna seus resultados poderiam

consideravelmente devido agrave reduccedilatildeo de custo que ocorreria poacutes estruturaccedilatildeo Este gargalo eacute

ainda maior principalmente para as empresas que natildeo dispotildee do conhecimento e de

ferramentas logiacutestica baacutesicas Vale ressaltar que eacute imprescindiacutevel a continua melhoria interna




348

dos processos para as organizaccedilotildees que visam manter-se no mercado e crescer a

administraccedilatildeo correta desta aacuterea tal melhoria certamente tornar-se-ia um diferencial

competitivo no mercado local

Possibilitar que a Logiacutestica Interna haja na organizaccedilatildeo eacute fundamental no mercado

competitivo no qual as organizaccedilotildees estatildeo inseridas a cidade de Santareacutem estaacute cada vez mais

se integrando aos grandes centros apesar do problema de logiacutestica externa ainda ser grande a

tendecircncia eacute que as empresas locais tenham que em meacutedio prazo passar a competir com

concorrentes provenientes de outras regiotildees mais estruturados e mais propensos a aplicar

teacutecnicas reconhecidamente eficazes de gestatildeo Com isto em mente seria beneacutefico para que as

empresas consigam sobreviver a meacutedio e longo prazo implantar e mostrar ao mercado o

diferencial competitivo que a logiacutestica interna eacute capaz de trazer aumentando gradativamente a

qualidade em seus negoacutecios Como sugestatildeo para pesquisas futuras cremos que a presente

pesquisa possa ser um ponto de referecircncia para aprofundamento desse estudo relacionado agrave

logiacutestica interna de materiais de construccedilatildeo na cidade de Santareacutem fazer estudos

aprofundados em algumas empresas ou mesmo pesquisar outros segmentos de mercado pode

ser interessante para aumentar o conhecimento sobre o tema o que sem duacutevida contribuiraacute

natildeo apenas para a melhoria das empresas como tambeacutem para a melhoria da sociedade

santarena como um todo

REFEREcircNCIAS

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fundamental para a tomada de decisatildeo pois sem planejamento adequado poderaacute ser

ineficiente causando problemas para a empresa como um todo

Palavras-chave Logiacutestica Interna materiais de construccedilatildeo Amazocircnia Santareacutem Varejo

ABSTRACT

Internal Logistics is crucial and must be carefully worked into any organization due to its

comprehensiveness impacting the global results It deals with movement storage handling

layouting identifying and addressing products For it to work properly the existence of

personnel responsible is required We developed this research in major retailers of building

materials in Santareacutem Amazon in order to observe the relationship that the theory has with

the companiesrsquo practices This research wants to analyze how the internal logistics of the

major retailers of building materials in Santareacutem in the year 2014 worked Checking with the

personnel responsible for the logistics areas in the surveyed firms how the internal logistics

processes are conducted A literature review followed by a field research with qualitative

approach was used standardized interviews were made and the responses were analyzed and

organized It is concluded that four of the five companies surveyed have a well-structured

internal logistics in which they use many of the concepts presented by the theorists and also

make use of the experience gained by working in the field However the other company that

participated despite having a large structure and being recognized by the media and its

peers does not make use of the concepts and appropriate tools for better management of

internal logistics Nowadays decision-making methods of the companies should be carefully

studied by analyzing the context so there are fewer risks that could affect the company in this

scenario Internal Logistics has a fundamental role to play to decision-making because if

there is no proper planning it may be inefficient causing problems to the company as a

whole

Keywords Internal Logistics building materials Santareacutem Amazon Retailing

INTRODUCcedilAtildeO

Cada aacuterea da organizaccedilatildeo deve ser cuidadosamente administrada para que funcione

corretamente as diferentes aacutereas organizacionais devem atuar em sintonia para facilitar o

alcance dos resultados

Miranda (2014) afirma que uma das partes de destaque da Administraccedilatildeo moderna eacute a

Logiacutestica considerada atividade intriacutenseca a qualquer empresa pois promove o

gerenciamento e o desenvolvimento da produccedilatildeo desde a aquisiccedilatildeo de materiais ateacute o retorno

do produto descartado ao ciclo produtivo




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