35 reports uteis para monitoramente de redes sociais

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35 Reports úteis para Monitoramento de

Redes Sociais

Fevereiro/2014

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35 Reports Úteis

O principal desafio da E.Life ao lançar o Buzzmonitor era criar uma solução de Business Intelligence e não apenas mais um software de monitoramento de redes sociais. Por isso trabalhamos para construir uma plataforma completa, mas que ao mesmo tempo fosse prática e flexível.

Um dos pontos chave do monitoramento de redes sociais são os relatórios - que, normalmente, são fixos nas demais ferramentas, mas que no Buzzmonitor podem ser customizados. Com o cruzamento de métricas distintas, inclusive suas próprias, é possível desenvolver milhares de relatórios, editáveis de acordo com a sua necessidade. Resumindo: quanto mais criativo você for, mais relatórios o seu projeto de social media terá.

Para ajudar a te inspirar nessa tarefa, preparamos neste e-book 35 reports muito úteis que você poderá extrair com o Buzzmonitor. Alguns destes reports já estão disponíveis ao criar sua brand para monitoramento e outros usamos da criatividade dos nossos analistas de social media. Boa leitura.

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O menu Edit Report é o maior diferencial do Buzzmonitor e o segredo de como extrair o melhor do software!Sabendo usá-lo, você poderá cruzar dados e gerar inúmeros reports de acordo com sua criatividade e necessidade.Para ter acesso ao Edit Report: • Clique em Collection Monitoring; • Escolha uma brand e um report; • Clique em Edit Report ou no símbolo de engrenagem, de acordo com a imagem a seguir:

O segredo do Buzzmonitor

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2. Variables: Define a variável que será apresentada no seu report. Há três opções de edição: • Group by: define o tipo de agrupamento do seu report. • Terms Show: define a quantidade de termos que aparecerá no gráfico. (Se na opção anterior foi selecionado “terms”). • Split: define a divisão do seu report. Veja a seguir todas as opções de Variables:

Como utilizar o menu Edit Report:

O Edit Report é composto por quatro módulos principais.

1. Chart Type: Disponibiliza quatro tipos de gráficos para escolha. Veja a seguir os tipos gráficos disponíveis:

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3. Filters: Há dez opções de filtros para seu report: • Period: define o período. • Search: acrescenta ou exclui termos dentro do universo que você está monitorando; • Tags: seu report poderá ser composto por 1) somente posts tagueados, 2) posts não tagueados ou 3) misto - posts tagueados e não tagueados. • Location: define o local origem do post. • Show Archived: seu report será composto somente de posts arquivados. • Gender: define o gênero: masculino, feminino ou desconhecido. • Sentiments: é possível escolher o sentimento dos posts. • Services: define quais redes sociais serão monitoradas. • Facebook Only: esta edição é somente para Facebook. Poderá definir o tipo do post, origem, de onde vem, qual conteúdo do post e também monitorar somente um profile (na opção profile search). • Twitter Only: esta edição é somente para Twitter. Poderá filtrar seu report pela Bio e também por usuário. Veja a seguir todas as opções de Filters:

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4. Brands:Nesta opção você deverá escolher uma ou mais marcas.

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Reports criados automaticamente ao cadastrar sua brand

Ao cadastrar sua brand no Buzzmonitor são criados automaticamente reports nas Collections Monitoring e Analytics (pasta: Facebook Page Performance).

Os reports são:

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1. Volume Evolution:

Serve para:Mensurar e identificar a evolução por sentimento de todo o buzz orgânico relacionado à marca.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha a pasta de uma marca; • Selecione o report Volume Evolution.

Veja a seguir o gráfico:

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2. Top Terms:

Serve para:Identificar rapidamente os termos mais mencionados junto com a marca. É interessante para identificar rapidamente tendências mais faladas num dia, numa semana ou num período.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha a pasta de uma marca; • Selecione o report Top Terms.


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3. Top Apps:

Serve para:Descobrir quais aplicativos os usuários utilizaram para mencionar a marca. É muito importante conhecer se os consumidores da sua marca usam mais o Android ou iOS para publicar nas redes sociais.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha a pasta de uma marca; • Selecione o report Top Apps.


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4. Top Users:

Serve para:Descobrir quais sãos os usuários que mais interagem e mencionam a marca.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha a pasta de uma marca; • Selecione o report Top User.


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5. Gender report:

Serve para:Descobrir quantos homens e mulheres mencionaram a marca em seus posts/tweets. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha a pasta de uma marca; • Selecione o Gender report.


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6. Top Location:

Serve para: Identificar as regiões onde mais mencionam a sua marca.

Como fazer: 1. Clique na collection Monitoring; 2. Escolha a pasta de uma marca; 3. Selecione o report Top Terms.


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7. User posts:

Serve para: Mostrar a quantidade de posts que a página recebeu de seus usuários.

Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione o report User posts; • Clique em configurações e selecione a brand desejada. Veja a seguir o gráfico:

O módulo Facebook Page Performance possui também vários reports. 6 deles já foram tema do nosso E-book 6 Métricas Essenciais para Gerenciar a Presença da Sua Marca no Facebook.

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8. Page posts:

Serve para: Exibir a quantidade de conteúdo que a marca gerou dentro de sua página, comparando a performance da sua página em publicações com a dos seus concorrentes em qualquer eríodo de tempo.

Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione o report Page posts; • Clique em configurações e selecione a brand desejada.


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9. Posts:

Serve para: Conhecer quais os posts que geraram maior engajamento em shares, likes, comments, tipo de postagem da sua página e dos consumidores dentro da sua página. É possível com este relatório identificar se suas publicações (ou as do seu público) têm gerado mais engajamento na página.

Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione o report Posts; • Clique em configurações e selecione a brand desejada; • Clique nas opções da barra de ferramentas para editar o report.

Veja a seguir a ferramenta de edição:

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10. Response time: Serve para:Estimar o tempo que a página levou para responder os posts e comentários dos usuários. Pode também servir para comparar sua performance de respostas com a dos seus concorrentes. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione no report Response Time; • Clique em configurações e selecione a brand desejada.


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11. Engagement by post type: Serve para:Identificar o engajamento por tipo de post da página. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione o report Engagement by post type; • Clique em configurações e selecione a brand desejada. Veja a seguir o gráfico:

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12. Summary:

Serve para:Mostrar o desempenho geral da página do Facebook em diversas métricas. Possibilita também comparar sua marca com a dos concorrentes em um único dashboard. Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione o report Summary; • Clique em configurações e selecione a brand desejada. Veja a seguir o gráfico:

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13. Response Rate: Serve para: Relatar a quantidade de posts de usuários que página respondeu ou não.

Como fazer: • Clique na collection Social Analytics; • Clique na pasta Facebook Page Performance; • Selecione no report Response Rate; • Clique em configurações e selecione a brand desejada.


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Reports criados através de Base Histórica:

O Buzzmonitor é a única plataforma com uma base de mais de 600 milhões de posts em Twitter e Facebook, podendo ser ativado com o apertar de um botão. Com as funções: Deep Profile e Author History você poderá verificar a evolução do comportamento do consumidor de sua marca ou mercado, além de definir o perfil deles, através da identificação dos assuntos postados, interesses, localidade, enfim, tudo a sua disposição de forma rápida e acessível.

Veja a seguir como utiliza-los:

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14. Deep Profile:

Serve para: Entender o comportamento do consumidor, identificando outros interesses, além da sua marca, através dos assuntos e marcas já mencionados por ele anteriormente. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Selecione o report Volume Evolution; • Clique em cima do post e/ou tweet para visualizá-lo por completo; • Clique visualizar detalhes do perfil; • Abaixo do post e/ou tweet terá todas as informações do usuário e seu histórico de menções. Veja a seguir a imagem:

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15. Author history: Serve para: Verificar o histórico de posts do usuário relacionado a sua brand, aumentando o poder de análise e a identificação de promotores e/ou detratores da sua marca.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Selecione o report Volume Evolution; • Visualize o post e/ou tweet; • Clique no último ícone do lado direito ao post para ter acesso ao histórico de posts. (ícone) Veja a seguir a imagem:

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Reports criados através do menu Edit Report:

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16. Volume Evolution Facebook:

Serve para: Mensurar todo o buzz orgânico da marca no Facebook.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone o report Volume evolution; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e em Services, selecione o Facebook.


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17. Volume Evolution Twitter: Serve para: Mensurar todo o buzz orgânico da marca no Twitter.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone o report Volume Evolution; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e em Services, selecione o Twitter.


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18. Daily blog mentions: Serve para: Mostrar diariamente as menções sobre blogs relaciona dos à marca.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Period, selecione Last week; • Na opção Services, selecione Blogs; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Day.

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19. Haters:

Serve para: Descobrir quais são os usuários que mencionaram a marca de forma negativa.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome para seu report; • Clique em Filters; • Na opção Sentiments, selecione Negative; • Clique em Variables • Na opção Group by, selecione User. • Na opção Split, selecione Sentiment


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20. Comparison of brands by location: Serve para: Comparar marcas concorrentes e descobrir qual é a região em que mais mencionam as marcas.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome para seu report; • Clique em Variables • Na opção Group by, selecione Location. • Na opção Slipt, selecione Brand Visualize o gráfico abaixo:

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21. Tags: Serve para: Gerar relatórios exclusivos a partir de conteúdos que você tagueou.Ex: Relatório de posts e tweets com a tag “reclamação”. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Tags, selecione Only Tagged e, no campo direito, escreva a tag desejada; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Tags.


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22. Search by Twitter bio:

Serve para: Filtrar seus buzz de acordo com as características descritas da Bio do Twitter. Exemplo: report de todos os usuários que se declararam estudantes, mães ou mesmo maratonistas. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e em Services, selecione o Twitter. • Na opção Twitter Only, descreva a característica desejada no campo Bio.


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23. Profile Search Facebook: Serve para: Descobrir o histórico de posts de um determinado usuário do Facebook. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e em Services, selecione o Facebook; • Na opção Facebook Only, escreva o nome do user no campo Profile Search. Veja a seguir o gráfico:

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24. Term by services:

Serve para:Mostrar a quantidade de termos mais mencionados dentro de cada rede social. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e em Services, selecione todas as opções; • Clique em Variables • Na opção Group by selecione Term • Na opção Slipt selecione Service.


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25. Men check-ins: Serve para: Verificar quais são os lugares mais frequentados por homens que mencionam a sua marca. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou cone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Search, escreva “i’m at”, pois é o termo utilizado para check-in via Foursquare; • Na opção Gender, selecione Male.

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26. Videos by brands: Serve para:Comparar marcas concorrentes e descobrir qual delas possui o maior buzz de vídeos

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Brands e selecione até três brands. • Clique em Filters; • Na opção Services, selecione vídeos. • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Brands; • Na opção Split selecione Brands.

Visualize o gráfico abaixo:

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27. By location:

Serve para: Monitorar todo o buzz da marca de uma determinada região dentro do País de origem. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Location, digite o nome da cidade ou estado;


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28. User comments Facebook:

Serve para: Mostrar todos os usuários que mais comentaram na página do facebook. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Only Facebook, selecione Type: comment, Origin: Page, From: User, Content Type: All. • Clique em Variables e na opção Group By selecione User


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29. Social TV by Twitter:

Serve para: Monitorar a eficácia de comercias e programas de TV que utilizam hashtags (#). Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Period, selecione Custom e coloque a data em que o comercial e/ou programa foram televisionados; • Na opção Search, preencha o campo com a #; • Na opção Services, selecione Twitter; • Clique em Varibles e em Group by, selecione Hour. Veja a seguir o gráfico:

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30.Most shared Facebook brand photos (by users):

Serve para:Descobrir qual marca possui o maior compartilhamento de fotos por usuário no Facebook. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Brands e selecione até 3 brands; • Clique em Filters; • Na opção Services, selecione Facebook; • Na opção Only Facebook, selecione Type: All, Origin: Wall, From: User, Content type: Photos; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Brand; • Clique em Chart type e selecione o gráfico pizza.


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31.Most shared Facebook brand videos (by page):

Serve para: Descobrir quais marcas publicam mais vídeos em sua página no Facebook.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Brands e selecione até 3 brands; • Na opção Services, selecione Facebook; • Na opção Only Facebook, selecione Type: All, Origin: Page, From: Page, Content type: Video; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Brand; • Clique em Chart type e selecione o gráfico pizza.


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32. Audience by Instagram:

Serve para: Descobrir em qual periodo do dia os usuários do instagram publicam fotos relacionado a sua marca. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Services, selecione somente Photos; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione hour;


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33. Mood: Serve para: Identificar o sentimento que os usuários possuem pela marca.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters; • Na opção Sentiments, selecione todas as opções; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Sentiments; • Na opção Split selecione Sentiments.


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34. Audience by Fan Page:

Serve para: Descobrir em qual momento do dia os usuários mais interagem com a sua página no Facebook. Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Filters e na opção Services, selecione Facebook; • Na opção Only Facebook, selecione Type: All, Origin: Page, From: User, Content type: All. Veja a seguir o gráfico:

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35. Social Media Services share:

Serve para: Mostrar em qual mídia social tem maior percentual de participação no buzz da sua marca.

Como fazer: • Clique na collection Monitoring; • Escolha uma brand; • Crie a new report ou clone um report; • Dê um nome ao seu report; • Clique em Chart Type e selecione o gráfico pizza; • Clique em Variables e na opção Group by, selecione Services; • Na opção Split, selecione Services; • Clique em Filters, em Services selecine todas as opções, menos a Miscellanious (esta opção mostra os links mais compartilhados). Veja o gráfico a seguir:

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Importante Em todos estes reports, abaixo dos gráficos, você poderá visualizar as menções da marca.

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Por Andréa Morrone

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