COMUNICAÇÃO INTERNACOMUNICAÇÃO INTERNA

Laura Glüer, Dra.

Comunicação Interna

Interações, processos de trocas, relacionamentos dentro de uma empresa ou instituição.

Também chamada de endocomunicação, é responsável por fazer circular as informações e gerar o conhecimento nas organizações.

Insere-se no conjunto de ações da comunicação organizacional e deve ser articulada de forma integrada.

Comunicação integrada

Comunicação Interna

Comunicação Mercadológica

Comunicação Institucional

Desencadeia fluxos internos de

comunicação

Desencadeia fluxos internos de

comunicação KunschKunsch

A importância da comunicação interna

A valorização da comunicação interna deve ser compreendida como estratégia no contexto empresarial atual, pois cada vez mais o sucesso de qualquer empreendimento está centrado nas pessoas (Bueno).

Equívocos em comunicação interna

Não é setor, staff ...

Não é subsistema de recursos humanos, embora seja muito importante para a gestão de pessoas.

Não é a mesma coisa que endomarketing, embora caminhe em parceria com este, na busca de bem-estar e comprometimento das pessoas na organização.

Comunicação interna e cultura organizacional

Cultura pode ser compreendida como um modelo de pressupostos que um dado grupo cria, descobre ou desenvolve no processo de aprendizagem, para adaptação e integração.

É uma espécie de “DNA”, um “jeitão da organização”.

Comunicação interna e cultura organizacional

Constituem elementos culturais: 1. Valores2. Crenças3. Ritos, rituais e cerimônias4. Estórias e mitos5. Tabus6. Heróis7. Normas8. Processo de comunicação

Comunicação interna e cultura organizacional

Constituem “reforçadores” da cultura de uma organização (Torquato):

1. Aspecto histórico

2. Natureza técnica da organização

3. Modelo de gestão da organização

4. Osmose geográfica

Comunicação interna e cultura organizacional

É extremamente complexo administrar a cultura. As pesquisas de clima organizacional são um instrumento importante para mapear a disseminação de uma cultura. Mas é na prática da comunicação interna que a cultura terá sua principal manifestação.

Multidirecionalidade da comunicação interna

Descendente – da direção para os colaboradores

Ascendente – dos colaboradores para a direção

Horizontal – entre os colaboradores

Canais da comunicação interna

Canais formais – instituídos pela organização. Possuem autoridade e devem buscar legitimidade.

Canais informais – como o próprio nome diz, surgem informalmente, mas ganham força na circulação interna das informações, muitas vezes superando os canais formais.

Canais formaisComunicação cultural – a fala das pessoas na organização (ex: reuniões).Comunicação administrativa – documentos, e-mails, murais, etc. Comunicação social – relações da organização com diferentes públicos, tais como imprensa, por meio de releases (mídia espontânea) ou publicidade (mídia paga). Também os jornais internos e outros veículos inserem-se aqui. Sistemas de informação – que agregam as informações em bases de dados.

Canais informais

Não controlados pela direção. Percebidos em alguns casos como mais confiáveis e fidedignos do que os comunicados formais. Largamente utilizados para servir aos interesses próprios daqueles que fazem parte dela. Não devem ser ignorados pelo gestor.

Exemplo de canal informal

O que fazer com o boato?

Rádio-peão, rumor, informação inverídica, disse-me-disse, rádio-mexerico, ou, simplesmente, fofoca, boato. O boato e suas variantes integram a rede da comunicação informal das organizações e se constitui em um contraponto psicológico à rede formal, composta pelo discurso normativo e oficial das empresas. O boato vem, de alguma forma, compensar as falhas existentes na comunicação formal.

O que fazer com o boato?

Faz mal querer combatê-lo.Ajustes de comunicação diminuirão os boatos. Isso inclui fazer do inimigo um aliado, ou seja, usar a força da rede de comunicação informal a favor da organização, dando mais agilidade ao fluxo das informações. Também é importante fortalecer os canais formais da organização, minimizando os efeitos negativos

Auto-crítica

A comunicação interna contribui para o desenvolvimento pessoal e profissional dos funcionários? Estimula a liberdade de expressão, é plural, democrática?

BuenoBueno

A vida como ela é ...

Em geral, a comunicação interna quando não absolutamente antidemocrática, pratica a participação consentida. “Se você tem ideias para reforçar o que pensamos, está autorizado a falar, caso contrário, cale o bico”.Na maioria das vezes, a comunicação interna pratica o adestramento e a doutrinação, na busca de manter os funcionários como “súditos”.

BuenoBueno

É possível mudar?

Sim, mas isso exige criar espaços de interação democráticos na organização, verdadeiramente participativos, onde a divergência, com responsabilidade seja estimulada.

BuenoBueno

Estratégias para o reposicionamento da comunicação interna

1. Implantação de uma cultura de comunicação, com a capacitação dos interlocutores internos.

2. Alocação de recursos físicos, financeiros e humanos.

3. Criação e/ou aumento dos espaços informais de interação.

4. Redimensionamento e revitalização dos canais de relacionamento.

5. Profissionalização das estruturas de comunicação interna.

6. Incorporação das novas tecnologias.7. Implementação permanente e sistemática de

projetos de auditoria de comunicação interna. BuenoBueno