Mau atendimento, a origem e a cura...

Meio esquizofrênico, mas atender é

uma função muito nobre e, ao mesmo tempo,

muito mal reconhecida...

Muito fácil detonar uma pessoa que atende...

Só quem atende sabe como é difícil manter um atendimento

maravilhoso o dia todo... Todo dia...

Não sei quem fez esse cartoon, muito bem desenhado, parabéns,

se você, autor, o vir aqui me diz seu nome, darei o crédito que você

merece.Ele me chegou por linkedin pela

Sonia Lota

Mais que saber o que se faz errado em atendimento, é mais importante

saber quem é o responsável pelo que a pessoa faz ou não faz

na hora do atendimento:O líder...

Só pra continuar a provocação, resolvi completar o cartoon com as

coisas que o líder deveria fazer para evitar os 7 pecados do

atendimento...

E vou fazer isso listando os 4 pecados da liderança

que causam os 7 pecados do atendimento...

1. CONTRATAÇÃO ERRADA...

Só vai ter respeito pelo Cliente quem aprendeu

isso dos pais. Só contrate pessoas que tenha prazer em ajudar pessoas com

problemas

1. CONTRATAÇÃO ERRADA...

Só vai ter respeito pelo Cliente quem aprendeu

isso dos pais. Só contrate pessoas que tenham prazer em ajudar pessoas com problemas

2. FALTA DE CAPACITAÇÃO

Muitos líderes contratam a equipe e, sem treinar, expõem

seus Clientes a pessoas que não

foram treinadas. Pior, pouco ou nunca

treinam...

2. FALTA DE CAPACITAÇÃO

Muitos líderes contratam a equipe e, sem treinar, expõem

seus Clientes a pessoas que não

foram treinadas. Pior, pouco ou nunca

treinam...

3. ESTRUTURA MAL PLANEJADA

O líder não constrói processos e/ou não

dimensiona corretamente o

tamanho da estrutura

4. FALTA DE CULTURA DE ATENDIMENTO

A marca não cuida da equipe. Ou é dirigida para resultados a qualquer custo ou o pessoal da ponta é visto como custo. Eles

entregam a promessa da marca. Mal cuidados vai cuidar

mal dos Clientes.

4. FALTA DE CULTURA DE ATENDIMENTO

A marca não cuida da equipe. Ou é dirigida para resultados a qualquer custo ou o pessoal da ponta é visto como custo. Eles

entregam a promessa da marca. Mal cuidados vai cuidar

mal dos Clientes.

Se você é líder, cuide disso. Atendimento competente

amplifica e mantém os resultados.Mas só se obtém atendimento

maravilhoso resolvendo os 4 pecados capitais do líder que se lixa para atendimento.

Sem isso a equipe se lixa para o líder

e o Cliente se lixa para a marca do líder.