4/15/20142 Pesquisas do Mercado Turístico do Recife 2007-2008.

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Pesquisas do Mercado Turístico do Recife

2007-2008

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Conceito

• Pesquisa de Marketing vs. Estatística– Subsídio para o planejamento e a gestão;– Reposicionamento da imagem do destino.

• Inovação – Análises segmentadas com questionários específicos;– Perguntas de percepção;– Associação espontânea.

• Rigor técnico-científico – 97% de confiabilidade; – Erro amostral de 3%.

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Pesquisas 2007Pesquisa

Público alvoPeríodo Amostragem

totalTipo Região4 temporadas Turistas Recife Jan/mai/jul/out 2890

Carnaval Turistas Recife Fevereiro 700

Pólos emissores Operadoras e agências

Brasil e exterior (Portugal, Itália, Espanha e Argentina)

Abril-maio 150

Capitais do NE Turistas em hotéis

Salvador, Natal, Fortaleza Julho 900

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Público alvoPeríodo Amostragem total

Tipo Região

Pólo médico

Médicos e administrado-res de hospitais e clínicas

Recife e principais cidades de Estados circunvizinhos

mar-jun 5 representantes de entidades médicas de PE (Sindihosp, Cremepe, Simepe, etc)

120 médicos no Recife e Estados vizinhos

Diretores RHP, Santa Joana/MSJ e Hope/Esperança

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Tipo RegiãoAlta temporada Turistas Recife Janeiro 700

Carnaval Turistas Recife Fevereiro 700

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Associação espontânea:Quando você pensa no

Recife o que vem à sua mente?

Postura estratégica:A cultura do Recife é um diferencial único. É a marca para o posicionamento do destino.

52% 50%

27%20%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Praia Carnaval Cultura Diversão

4 temporadas 2007

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4 temporadas 2007

• O que você conhece sobre a história e cultura do Recife?

• Postura estratégica:Carnaval do Recife é um diferencial único;

Marca para o posicionamento do destino.

63,3%

14,3% 13,7%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Carnaval Colonização Pontos Turísticos

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4 temporadas 2007

• O que você conhece sobre a história e cultura do Recife?

28%

52%

92% 82%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

jan mai jul out

Carnaval

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4 temporadas 2007

Associação espontânea:

Quais os aspectos positivos que mais o marcaram durante sua estadia no Recife?

31%

13,3%

9%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Hospitalidade/Povo Praia Pontos Turísticos

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4 temporadas 2007

Melhores avaliações entre os serviços turísticos:Meios de hospedagem (média anual: 63% muito bom e 37% bom)

Restaurantes (média anual: 63% muito bom e 36% bom)

63%

35%

63%

34%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Meios de hospedagem Restaurantes

muito bom bom

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4 temporadas 2007

• Principais críticas:Segurança; Limpeza pública;Divulgação.

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Análise segmentada – Lazer/passeio - 2007

• Gasto médio individual diário sem hospedagem R$114,60 (m/a);

• Gasto médio estimado incluindo hospedagem R$164 (m/a);

• Somente 19% (m/a) usam agência para organizar a viagem;

• 54% (m/a) tomaram conhecimento através de amigos e parentes.

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Análise segmentada – Executivo - 2007

• Gasto médio individual diário sem hospedagem R$134(m/a);

• Gasto médio estimado incluindo hospedagem R$234 (m/a);

• 55,5% se hospedam em hotéis;• 57% ficam até três dias.

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Análise segmentada – Religioso – Jan2007

• Gasto médio individual diário sem hospedagem R$52;

• Praticamente não usa meios de hospedagem.

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Análise segmentada – Cultura – Jan2007

• Gasto médio individual diário sem hospedagem R$98 (média geral); Estrangeiro R$450.

• Maior reconhecimento no Nordeste.

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Análise segmentada – Regional - 2007 • Nordeste – mais reconhece o Recife como centro

cultural e de negócios Promoções e divulgações dirigidas (Recife é Aqui + Recife Te Quer – TV).

• Centro-Oeste – O Recife é muito pouco conhecidoPrimeiras ações promocionais (Recife é Aqui).

• Sudeste – principal emissor (SP)Recife é Aqui

. Obs.: Campanha nacional do Recife Te Quer nos

vôos da TAM e em revistas, além de uma mídia espontânea pela imprensa nacional

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Pesquisa:Operadores e Agências

nos Pólos EmissoresMaio e Junho 2007

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Pesquisa: operadoras e agências nos pólos emissores – maio e junho 2007

Como o Recife é vendido?– Destino único;– Parte de pacote.

29%

71%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

único parte de pacote

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Quais os argumentos que usa para vender Recife?

– Praia; – Porto de Galinhas; – Olinda.

74% 74%

71%

70%

70%

71%

71%

72%

72%

73%

73%

74%

74%

praia Porto de Galinhas Olinda

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• Quais os argumentos que usa para vender o Recife?

Nordeste – Espetáculos culturais;– Cultura permanente.

39%

18%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Espetáculos culturais Cultura Permanente

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• As operadoras e agências pediram mais informações e divulgação para vender melhor o destino

• O tubarão é citado por apenas 1% como problema

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• 52% das operadoras concordaram plenamente que o Recife é o principal pólo de shows e eventos do Nordeste;

• 44% das operadoras concordaram plenamente que o Recife é o principal pólo de cultura do Nordeste.

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Pesquisa:Turistas de Lazer

Hospedados em HotéisFortaleza, Salvador e Natal

Julho 2007

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Pesquisa: Outras capitaisFortaleza, Salvador e Natal

• Por que não analisaram Recife?– Já conhecia; – Imagem de insegurança;– Pouca informação.

26%21%

16%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

já conhecia Imagem de insegurançaPouca informação

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Pesquisa: Outras capitaisFortaleza, Salvador e Natal

• 82% não analisaram outros destinos;• Dos 18% que analisaram outros destinos,

Recife foi o mais citado, com 21% .

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Pesquisa:Pólo Médico e Turismo de Saúde

Março a Junho 2007

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Tipo Região

Pólo médico

Médicos e administrado-res de hospitais e clínicas

Recife e principais cidades de Estados circunvizinhos

mar-jun 5 representantes de entidades médicas de PE (Sindihosp, Cremepe, Simepe, etc)

120 médicos no Recife e Estados vizinhos

Diretores RHP, Santa Joana/MSJ e Hope/Esperança (70%)

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Pesquisa: pólo médico e turismo de saúde - Março a Junho 2007

• Outras capitais se estruturaram nos últimos 5 anos• Principais emissores são interior de PE e Paraíba

– RHP - 87% PE, 10% estados vizinhos (PB);– Pesquisa turistas - 60% PE, 30% estados vizinhos.

• Perfil socioeconômico– gasto médio individual diário sem hospedagem R$71 (jan07);– Hospeda-se na casa de amigos e parentes (78%).

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Real Hospital Português– Em vias de certificação do sistema internacional de hospitais

no circuito de Turismo de Saúde.– Hotel integrado: • 1.624 diárias de internamento (2006)


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Turismo de saúde internacional– Cirurgia plástica: • Boa imagem internacional;• Grande potencial.

– Números insignificantes ainda;– Divulgação não sistematizada.


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Comparativo entre as pesquisas realizadas com os

turistas no RecifeJan2007 | Jan2008

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Turista Geral no Recife - 2007|2008

Mais turistas vieram com agência

19% < 30%

Aumento de 57% em relação ao ano anterior

19%

30%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

uso de agência

2007 2008

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Turista Lazer Recife Jan07|Jan08

Perfil socioeconômico subiuGasto médio individual diário sem hospedagemR$ 144 < R$150


144

150

141142143144145146

147148149150

Gasto médio diário em R$

2007 2008

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Turista Lazer Recife Jan07| Jan08

Perfil Socioeconômico subiu

Hotéis, pousadas e flats

61,5% < 67,3%

Aumento de 9,4% em relação ao ano anterior

61,5

67,3

5859606162636465666768

Hospedagem em hotéis, pousadas e flats em %

2007 2008

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Turista Lazer Recife Jan07 | Jan08

Perfil Socioeconômico subiu

Freqüência diária de restaurantes

23% < 50%


23

50

0

10

20

30

40

50

Freqüência diária nos restaurantes em %

2007 2008

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Turista Geral Recife Jan08

30% viram alguma Propaganda/ Mídia Espontânea

68% sobre carnaval.

29% sobre a cidade.

68

29

0

10

20

30

40

50

60

70

Sobre Carnaval Sobre a cidade

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Comparativo entre as pesquisas realizadas com os turistas sobre

o Carnaval do RecifeJan2007 | Jan2008

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Carnaval 2007|2008

Turistas brasileiros (exceto Nordeste)

23,5% < 30,3%


23,5%

30,3%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

Turistas brasileiros (exceto Nordeste)

2007 2008

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Carnaval 2007|2008

Turistas que vieram pela primeira vez

Geral | 27% < 35%BR | 28% < 51%INT | 43% < 49%

27

3528

51

4349

0

10

20

30

40

50

60

Geral BR INT

2007 2008

04/11/23 41

Carnaval 2007|2008

Uso de Agência18,6% < 32%


18,6%

32,0%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

Geral

2007 2008

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Carnaval 07/08

Permanência média no Carnaval (dia) 7,2 < 8,5

Estrangeiro:8,4 < 11,4

7,2

8,58,4

11,4

0

2

4

6

8

10

12

Geral INT

2007 2008

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Carnaval 07/08

Informações turísticas 41% boa < 63%


41%

63%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Geral %

2007 2008

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Carnaval 07/08

Hospitalidade 89% boa < 95%

Aumento de 6,7% em relação ao ano anterior 89%

95%

86%87%88%89%90%91%

92%93%94%95%

Geral %

2007 2008

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Carnaval 07/08

Percepção de Segurança 60% boa < 69,1%


60%

69,1%

54%

56%

58%

60%

62%

64%

66%

68%

70%

Geral %

2007 2008

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Carnaval 07/08

Percepção de Limpeza 20,4% boa < 33,1%


20,4%

33,1%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

Geral %

2007 2008

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Carnaval 07/08

Serviços de alimentação76% boa < 84%

Aumento de 10,5% em relação ao ano anterior 76%

84%

72%

74%

76%

78%

80%

82%

84%

Geral %

2007 2008

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• Carnaval e Cultura são apontados pelos turistas como as principais oportunidades para reposicionar a imagem do destino turístico;

• Tanto profissionais quanto turista pediram mais informações, evidenciando um potencial de mercado que pode ser explorado;

• A retomada e intensificação da divulgação e da informação técnica aos profissionais gerou novos clientes com perfil mais alto;

• As agências, com mais e melhor informação, vendem mais e melhor, beneficiando todos: os vendedores, os compradores, os cidadãos;

• A atenção dada aos principais produtos turísticos (carnaval, cultura, entre outros) são percebidos e reconhecidos pelos turistas, gerando um ciclo positivo de boca-a-boca.

Resumo global

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Anotações

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Anotações

04/11/23 51

Anotações

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