5 CMEP sérgio nardi

A Revolução do Consumidor em Benefício do Mercado

Sérgio Nardi

5° CMEP 2010 Congresso Brasileiro de Meios Eletrônicos

de Pagamento

www.sergionardi.com.br twitter.com/sergio_nardi

A Revolução do Consumidor em

Benefício do Mercado


Operários Tarsila do Amaral 1933

O Consumidor de Baixa Renda

87% da população brasileira

57% do poder de compra

R$ 575 bilhões gastos em 2008

Mais de 52 milhões de lares no Brasil


Classe C – A Nova Classe Média

Metade da população brasileira

Poder de consumo superior as classes A e B

Carência histórica na dinâmica de consumo


Quem Conhece Realmente o Consumidor de Baixa Renda?

Morro da Favela Tarsila do Amaral 1924


Conhecimento Técnico


Peculiaridades

Pesquisa?

A-Gare Tarsila do Amaral 1925


Vergonha & Cia

Mais de 50% dos entrevistados declararam pagar suas compras à vista

A importância para o consumidor na hora da compra estava sempre voltada ao menor preço

Parcela pouco significativa, se dizia influenciada pela propaganda


Quem conhece A verdade das ruas?

A Família Tarsila do Amaral 1925


O cotidiano

Como Entender a Baixa Renda

Nível Escolar Baixo

Centralização Familiar

O Papel fundamental da mulher

Referência padrão luxo

Força da Comunidade

Fartura

Crédito

Aspiração social


A Real Face da Baixa Renda

70% dos alunos formados na rede pública formados no terceiro ano do ensino médio, não sabem operações matemáticas básicas (SARESP 07)

Segundo PNAD 2010, um em cada cinco brasileiros é analfabeto funcional

Baixa renda média de sete anos de estudo


Estamos Usando Técnicas de Vendas Corretas?

São Paulo 1924 Tarsila do Amaral


A Máxima para o Consumidor

Maior número de prestações possíveis e parcelas com o menor valor referencial.


Fidelidade

Reconhecimento muito forte a marca que lhe atendeu bem no passado.

Gratidão a quem confiou e concedeu crédito, enquanto ninguém acreditava.

Segredo do sucesso das Casas Bahia


Produtos e Serviços

Nossos produtos e serviços atendem as necessidades sociais e de auto estima,

segundo Maslow?


O Consumidor de Baixa Renda quer

Status

Prêmio

Atenção

Exposição

Promoção

Atendimento


A Dificuldade de Relação do Consumidor de Baixa Renda com

o CréditoA Feira Tarsila do

Amaral 1924


Cartão: a dica é saber usar

Cartão é como namorado não se empresta

Nunca use seu cartão como se fosse um segundo salário

Estabeleça sempre um limite mensal para as suas despesas


A Dificuldade

70% dos alunos formados na rede pública formados no terceiro ano do ensino médio, não sabem operações matemáticas básicas (SARESP 07)

Segundo PNAD 2010, um em cada cinco brasileiros é analfabeto funcional

Baixa renda média de sete anos de estudo


Oportunidades

Paisagem com Touro 1925 Tarsila do Amaral


Oportunidades

Possibilidade de guiar o consumidor no escuro

Financiar a vaidade aliando design e crédito

Ampliar o crédito consignado através de acordos bilaterais com a iniciativa privada

Libertação do produto em prol do serviço


Treinamento

Falha no atendimento

Baixa Renda é quem atende a baixa renda

Síndrome do pequeno poder


Existe uma Mudança no Cenário do Crédito em Curso?

Vendedor de Frutas 1925 Tarsila do Amaral


Reuters 19/10/2010

Aspectos Macroeconômicos Externos

LONDRES, 19 de outubro (Reuters) - O mundo está enfrentando uma perigosa guerra comercial que pode provocar um colapso similar ao dos anos 1930, a menos que as autoridades possam concordar com um caminho comum para gerenciar suas moedas e os desequilíbrios de demanda, disse nesta terça-feira Mervyn King, do Banco da Inglaterra."Isso poderia, como ocorreu na década de 1930, levar a um desastroso colapso na atividade ao redor do mundo. Todos os países sofreriam consequências ruinosas, incluindo o nosso."


Aspectos Econômicos Internos

Segundo a FECOMERCIO:

49% das famílias têm sua renda familiar total comprometida com pagamentos da ordem de 11% a 50% do total da renda

24% da população tem situação mais crítica e o grau de endividamento supera os 50% da renda familiar mensal.

O cartão de crédito é o maior vilão registrado na pesquisa com 69% das dívidas seguido de longe pelos carnês de loja, que acusam inadimplência na casa dos 24%.


Uma Nova Realidade

Segundo o IPEA:

37,80% responderam que não terão como quitar suas dívidas

Enquanto pouco mais de 36% acredita que possa pagar as contas de forma parcial e gradual


Perspectivas para o Mercado

Grau de endividamento 50% PIB Brasil, 100% PIB Espanha e 150% PIB USA.

Pré Sal, Copa do Mundo e Olimpíadas

Limite 2014/2015


Não dá para esquecer!!!

Estabilidade Econômica


Inovar

Religião Brasileira 1927

Tarsila do Amaral


Missão para o Meios Eletrônicos de Pagamento

Entender o consumidor de verdade

Adequar e garantir o acesso as novas tecnologias

Tecnologias compatíveis com o consumidor de baixa renda (cel)


Desafios para o Meios Eletrônicos de Pagamento

Entender as oportunidades nas brechas da informalidade

Monitorar a bolha de consumo das classes menos favorecidas

Buscar novos mecanismos de proteção a inadimplência versus juros


Retrato Tarsila do Amaral

@sergio_nardi

[email protected]

Sérgio Nardi

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