Sistema de Gestão da Qualidade

Por que SISTEMA de Gestão?

Sistema do Corpo Humano

Empresa como Sistema

O que é Qualidade?

“ CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DE

DESEMPENHO DE UM PRODUTO / SERVIÇO QUE EM

CONFORMIDADE COM AS ESPECIFICAÇÕES,

ATENDEM E POR VEZES SUPERAM AS

EXPECTATIVAS E ANSEIOS DO CLIENTE ”

O que é ISO?

(Organização Internacional para Normalização)

- Organização não governamental;

- Elabora normas de aplicação internacional;

- Fundada em 23/02/47 – sede em Genebra (Suíça).

O que é a Norma ISOISO deriva da mesma raiz grega

das palavras Isobárica, Isométrica ou Isósceles. Elas significam igual pressão, igual medida ou triângulo

de 2 lados iguais;

A escolha do nome ISO teve como intenção o desenvolvimento e o uso de padrões.

Principais riscos e desafios Principais riscos e desafios

DESAFIOSDESAFIOS

-

OPORTUNIDADES RISCOS E DESAFIOS

A Norma como barreira não tarifária ao comércio internacional

Norma genérica demais

Exclusão e competição com outras iniciativas importantes A não certificação

poderá diminuir a aceitação

Principais oportunidadesPrincipais oportunidades

OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES

ISO – Grande representatividade,mais de 150 países membros

Comparabilidade geral e ampla

Convergência e consenso entre as iniciativas e organizações

As normas da ISO possuem mais de 600 mil usuários

Quem tem Interesse em

um Sistema de Gestão da

Qualidade?

Acionistas:

Retorno sobre o investimento

Clientes:

Qualidade do produto

Funcionários:

Crescimento na carreira e satisfação no trabalho

Sociedade:

Administração responsável

Qualidade de Serviço =

Percepção - Expectativa

Expectativa: como o cliente esperava ser

tratado. Percepção: como ele foi tratado

(qual a impressão que ele levou da empresa).

“Pode-se começar varrendo”Kaoru Ishikawa

“Pode-se começar varrendo”Kaoru Ishikawa

O R I G E N S

KAORU ISHIKAWA

JAPÃO DO PÓS GUERRA

1 9 5 0

O B J E T I V O S

melhorar a qualidade de vidados funcionários,•transformando o ambiente da empresa, e a atitude das pessoas;

aumentar a produtividadeda instituição,•diminuindo desperdícios, e reduzindo custos.

CARACTERÍSTICAS DO 5SCARACTERÍSTICAS DO 5S

• SIMPLES fácil, prático, todos conhecem

• PROFUNDO ambiente físico, lógico e social

• NATURAL aprender praticando

• SIMPLES fácil, prático, todos conhecem

• PROFUNDO ambiente físico, lógico e social

• NATURAL aprender praticando

RESULTADO: QUALIDADE DE VIDARESULTADO: QUALIDADE DE VIDA

Nosso ambiente de trabalho poderia ser mais agradável?

Não estamos guardando coisas que poderíamos jogar fora ou retirar do nosso local de trabalho?

Nosso posto de trabalho está realmente limpo?

Estamos utilizando corretamente nossas máquinas e equipamentos?

Estamos evitando desperdícios?

Estamos realmente sabendo aproveitar o espaço de trabalho?

Não podemos aproveitar melhor o nosso tempo?

Não há uma forma de reduzir os custos de nossa área?

Podemos melhorar ainda mais nosso ambiente de trabalho e nossa produtividade?

Será que?

SEIRIUTILIZAÇÃO

SEITONARRUMAÇÃO

SEISSOLIMPEZA

SEIKETSUSAÚDE

SHITSUKEDISCIPLINA

O QUE É O PROGRAMA

5S

SIGNIFICADOS DO 5SSIGNIFICADOS DO 5S

JAPÃO BRASILJAPÃO BRASIL

SEIRI Senso de UtilizaçãoSEITON Senso de ArrumaçãoSEISOU Senso de LimpezaSEIKETSU Senso de SaúdeSHITSUKE Senso de Autodisciplina

SEIRI Senso de UtilizaçãoSEITON Senso de ArrumaçãoSEISOU Senso de LimpezaSEIKETSU Senso de SaúdeSHITSUKE Senso de Autodisciplina

DEFINIÇÃO DE SENSODEFINIÇÃO DE SENSO

“Faculdade de apreciar, de julgar, entendimento;

Faculdade de sentir; sentido”Fonte: Novo Dicionário Aurélio

“Faculdade de apreciar, de julgar, entendimento;

Faculdade de sentir; sentido”Fonte: Novo Dicionário Aurélio

O MAIOR DOS DESAFIOS É DESENVOLVER NAS PESSOAS OS

CINCO SENSOS.

O MAIOR DOS DESAFIOS É DESENVOLVER NAS PESSOAS OS

CINCO SENSOS.

SEIRIUTILIZAÇÃO

SEITONARRUMAÇÃO

SEISSOLIMPEZA

SEIKETSUSAÚDE

SHITSUKEDISCIPLINA

O QUE É O PROGRAMA

5S

Manter no local apenas aquilo que énecessário e adequado às atividadese ao ambiente de trabalho.

SEIRI

U T I L I Z A Ç Ã OPARA

QUE SERVE

Sentido Adotado

Evitar excessos e desperdícios de qualquer naturezaUtilizar os recursos de acordo com a necessidade, especificação e adequaçãoManter, no local de trabalho, somente objetos e dados necessários

UtilizaçãoCOMO PRATICAR

Utilização

•Verificar o que é útil e necessário.

•Separar aquilo que não tem utilidade para o setor.

•Descartar o que não serve, disponibilizando para outro setor.

COMO PRATICAR

Utilização

•Desocupa espaços.

•Torna mais visíveis os materiais realmente utilizados.

•Torna o ambiente mais claro, confortável e fácil de limpar.

•Evita a compra desnecessária de materiais.

•Aumenta a produtividade.

•Prepara o ambiente para a segunda fase.

RESULTADOS

Arrumar e ordenar aquilo quepermaneceu no setorpor ser considerado necessário.

SEITON

PARAQUE SERVE

A R R U M A Ç Ã O

ARRUMAÇÃO

•Analisar onde e como guardar as coisas.

•Definir critérios para organizá-las.

COMO PRATICAR

•Definir lugar e modo adequados de guardá-las.

•Padronizar os nomes dos objetos.

•Criar um sistema de identificação visual.

•Manter tudo em seus lugares após o uso.

ARRUMAÇÃO

•Racionaliza os espaços.

•Facilita o acesso aos materiais e equipamentos reduzindo o tempo de busca.

RESULTADOS

•Evita estoques em duplicidade.

•Racionaliza a execução das tarefas.

•Melhora o ambiente de trabalho reduzindo o esforço físico e mental.

•Prepara o ambiente para a terceira fase.

Deixar o local limpoe as máquinas e equipamentosem perfeito funcionamento.

SEISSO

PARAQUE SERVE

L I M P E Z A

LIMPEZA

•Fazer uma faxina geral.

•Acionar regularmente o pessoal da limpeza.

COMO PRATICAR

•Acionar regularmente o pessoal da manutenção.

•Desenvolver hábitos de limpeza.

•Limpar os objetos antes de guardá-los.

•Conscientiza sobre a necessidade de manter o local de trabalho limpo e arrumado.

•Cria um ambiente de trabalho saudável e agradável.

•Melhora a imagem do setor, da instituição e, por extensão, dos funcionários.

•Incrementa a qualidade de vida na instituição.

•Prepara o ambiente para a quarta fase.

LIMPEZARESULTADOS

Manter tudo sempre limpo, eliminando o lixo e sujeiras Manter tudo sempre limpo, eliminando o lixo e sujeiras através da atuação nas fontes geradoras.através da atuação nas fontes geradoras.

Ambiente limpo não é o que mais se limpa, mas o que menos se suja.Ambiente limpo não é o que mais se limpa, mas o que menos se suja.

LIMPEZARESULTADOS

Desenvolver a preocupação constante com a “higiene em sentido amplo”, tornando o local de trabalho saudávele adequado às tarefas desenvolvidas.

SEIKETSU

PARAQUE SERVE

S A Ú D E

SAÚDE

•Praticar sempre os 3S anteriores.

•Melhorar as condições ambientais de trabalho.

COMO PRATICAR

•Promover o respeito mútuo.

•Cuidar sempre da saúde e higiene pessoal.

•Criar um ambiente de trabalho harmonioso.

•Reduz acidentes.

•Melhora a saúde geral dos funcionários.

•Eleva o nível de satisfação dos funcionários.

•Facilita as relações humanas.

RESULTADOSSAÚDE

•Divulga positivamente a imagem do setor, da instituição e dos funcionários.

•Prepara o ambiente para a quinta fase.

Melhorar constantemente.Desenvolver a força de vontade,a criatividade e o senso crítico.Respeitar e cumprir o estabelecido.

SHITSUKE

PARAQUE SERVE

D I S C I P L I N A

DISCIPLINA

•Disciplinar a prática dos “S” anteriores.

•Compartilhar objetivos.

COMO PRATICAR

•Difundir regularmente conceitos e informações.

•Incorporar os valores do Programa 5 S.

•Participar dos programas de treinamento.

•Criar mecanismos de avaliação e motivação.

•Cumprir as rotinas com paciência e persistência.

•Elimina o controle autoritário e imediato.

•Facilita a execução das tarefas.

•Propicia resultados de acordo com o planejado.

•Propicia o crescimento pessoal e profissional.

RESULTADOS

•Melhora os serviços e as relações pessoais.

•Prepara a instituição e os funcionários para os Programas da Qualidade mais abrangentes.

DISCIPLINA

““Somos o que Somos o que repetidamente fazemos.repetidamente fazemos.

A excelência portanto, não é A excelência portanto, não é um efeito, mas um hábito”um efeito, mas um hábito”

AristótelesAristóteles

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OS 8 S – OITO SENSOS DA QUALIDADEOS 8 S – OITO SENSOS DA QUALIDADE

Programa 8S - A Base da Filosofia Seis Sigma

José Abrantes

OS “8 S” OITO SENSOS DA QUALIDADEOS “8 S” OITO SENSOS DA QUALIDADE

SHIKARI YAROSHIKARI YARO SENSO DE DETERMINAÇÃOSENSO DE DETERMINAÇÃO E COMPROMETIMENTO E COMPROMETIMENTO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO E UNIÃO DE TODOSDA ALTA ADMINISTRAÇÃO E UNIÃO DE TODOS

SHIDO SHIDO SENSO DE EDUCAÇÃOSENSO DE EDUCAÇÃO, QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL, QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL TREINAMENTOS CONSTANTESTREINAMENTOS CONSTANTES

SEIRI SEIRI SENSO DE ORGANIZAÇÃOSENSO DE ORGANIZAÇÃO, DEFINIÇÃO, SEPARAÇÃO, DEFINIÇÃO, SEPARAÇÃO E DESCARTES DOS ITENS NECESSÁRIOS, DESNECESSÁRIOSE DESCARTES DOS ITENS NECESSÁRIOS, DESNECESSÁRIOS

SEITON SEITON SENSO DE ARRUMAÇÃOSENSO DE ARRUMAÇÃO DOS ITENS NECESSÁRIOS. DOS ITENS NECESSÁRIOS. CADA ITEM NO LUGAR DEFINIDOCADA ITEM NO LUGAR DEFINIDO

SEISO SEISO SENSO DE LIMPEZASENSO DE LIMPEZA, HIGIENE, LIMPEZA, SEGURANÇA,, HIGIENE, LIMPEZA, SEGURANÇA, PRESERVAÇÃO DO AMBIENTEPRESERVAÇÃO DO AMBIENTE

SEIKETSU SEIKETSU SENSO DE SAÚDESENSO DE SAÚDE, MANUTENÇÃO AMBIENTES , MANUTENÇÃO AMBIENTES AGRADÁVEIS, ONDE TODOS SINTAM-SE BEM AGRADÁVEIS, ONDE TODOS SINTAM-SE BEM

SHITSUKE SHITSUKE SENSO DE AUTODISCIPLINASENSO DE AUTODISCIPLINA, PARA RESPEITAR, NORMAS,, PARA RESPEITAR, NORMAS, REGULAMENTOS, PADRÕES PRÉ DEFINIDOSREGULAMENTOS, PADRÕES PRÉ DEFINIDOS

SETSUYAKU SETSUYAKU SENSO DE ECONOMIASENSO DE ECONOMIA, COMBATE AOS DESPERDÍCIOS,, COMBATE AOS DESPERDÍCIOS,REALIZADOS POR TODOS REALIZADOS POR TODOS

SHIKARI YARO – SENSO DE DETERMINAÇÃOSHIKARI YARO – SENSO DE DETERMINAÇÃO

É o É o Senso de DeterminaçãoSenso de Determinação onde as pessoas que ocupam a Alta Gerência onde as pessoas que ocupam a Alta Gerência devem comprometer-se para a união de todos no processo pela melhoria devem comprometer-se para a união de todos no processo pela melhoria contínua. contínua. Não se conseguirá nada se não houver o envolvimento e o Não se conseguirá nada se não houver o envolvimento e o comprometimento de todos os níveis hierárquicos da empresa, pois a comprometimento de todos os níveis hierárquicos da empresa, pois a Qualidade deve ser baseada em um sistema de Gerenciamento Qualidade deve ser baseada em um sistema de Gerenciamento participativo.participativo.

SHIDO – SENSO DE EDUCAÇÃOSHIDO – SENSO DE EDUCAÇÃO

É o Senso de EducaçãoÉ o Senso de Educação, onde todo cidadão deve ser qualificado, onde todo cidadão deve ser qualificadoprofissionalmente e receber treinamentos contínuos, buscandoprofissionalmente e receber treinamentos contínuos, buscandoo aperfeiçoamento na sua área de atuação para o seuo aperfeiçoamento na sua área de atuação para o seucrescimento pessoal e profissional. Neste senso a preocupaçãocrescimento pessoal e profissional. Neste senso a preocupaçãoprincipal deve ser com o crescimento do principal deve ser com o crescimento do “Ser Humano”“Ser Humano”, fazendo , fazendo com que ele acompanhe o desenvolvimento e se atualize.com que ele acompanhe o desenvolvimento e se atualize.

OS “8 S” OITO SENSOS DA QUALIDADEOS “8 S” OITO SENSOS DA QUALIDADE

SHIKARI YAROSHIKARI YARO SENSO DE DETERMINAÇÃOSENSO DE DETERMINAÇÃO E COMPROMETIMENTO E COMPROMETIMENTO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO E UNIÃO DE TODOSDA ALTA ADMINISTRAÇÃO E UNIÃO DE TODOS

SHIDO SHIDO SENSO DE EDUCAÇÃOSENSO DE EDUCAÇÃO, QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL, QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL TREINAMENTOS CONSTANTESTREINAMENTOS CONSTANTES

SEIRI SEIRI SENSO DE ORGANIZAÇÃOSENSO DE ORGANIZAÇÃO, DEFINIÇÃO, SEPARAÇÃO, DEFINIÇÃO, SEPARAÇÃO E DESCARTES DOS ITENS NECESSÁRIOS, DESNECESSÁRIOSE DESCARTES DOS ITENS NECESSÁRIOS, DESNECESSÁRIOS

SEITON SEITON SENSO DE ARRUMAÇÃOSENSO DE ARRUMAÇÃO DOS ITENS NECESSÁRIOS. DOS ITENS NECESSÁRIOS. CADA ITEM NO LUGAR DEFINIDOCADA ITEM NO LUGAR DEFINIDO

SEISO SEISO SENSO DE LIMPEZASENSO DE LIMPEZA, HIGIENE, LIMPEZA, SEGURANÇA,, HIGIENE, LIMPEZA, SEGURANÇA, PRESERVAÇÃO DO AMBIENTEPRESERVAÇÃO DO AMBIENTE

SEIKETSU SEIKETSU SENSO DE SAÚDESENSO DE SAÚDE, MANUTENÇÃO AMBIENTES , MANUTENÇÃO AMBIENTES AGRADÁVEIS, ONDE TODOS SINTAM-SE BEM AGRADÁVEIS, ONDE TODOS SINTAM-SE BEM

SHITSUKE SHITSUKE SENSO DE AUTODISCIPLINASENSO DE AUTODISCIPLINA, PARA RESPEITAR, NORMAS,, PARA RESPEITAR, NORMAS, REGULAMENTOS, PADRÕES PRÉ DEFINIDOSREGULAMENTOS, PADRÕES PRÉ DEFINIDOS

SETSUYAKU SETSUYAKU SENSO DE ECONOMIASENSO DE ECONOMIA, COMBATE AOS DESPERDÍCIOS,, COMBATE AOS DESPERDÍCIOS,REALIZADOS POR TODOS REALIZADOS POR TODOS

SETSUYAKU - SENSO DE ECONOMIASETSUYAKU - SENSO DE ECONOMIA

O combate aos desperdícios realizados por todos é de fundamental O combate aos desperdícios realizados por todos é de fundamental importância para qualquer sistema empresarial, pois sabemos que em média importância para qualquer sistema empresarial, pois sabemos que em média no Brasil 1/3 ( um terço) de tudo que se produz é desperdiçado. Quando se no Brasil 1/3 ( um terço) de tudo que se produz é desperdiçado. Quando se tem noção do quanto se perde num processo produtivo, dar-se-á o devido tem noção do quanto se perde num processo produtivo, dar-se-á o devido valor aos custos de produção de bens e serviços.valor aos custos de produção de bens e serviços.

Por isso uma frase bastante sugestiva para entender bem este Senso é:Por isso uma frase bastante sugestiva para entender bem este Senso é: quem quem sabe quanto Gasta, sabe quanto Ganha.sabe quanto Gasta, sabe quanto Ganha.

Sistema de Gestão da Qualidade