62981625 Apostila de Perador de Caixa OK

7/27/2019 62981625 Apostila de Perador de Caixa OK

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SUMRIO

APRESENTAO

OBJETIVOS

y Geraly Especfico

OPERADOR DE CAIXA

1. O Operadorde Caixa 1.1 Globalizao1.2 Tendncias de Mercado

1.3. Mo-de-obra qualificada2. Funes do Operadorde Caixa 2.1. Conhecer os equipamentos necessrios para o trabalho 2.2. Registrar os produtos 2.3. Segurana no trabalho2.3.1. Assaltos e tentativas de furto 2.3.2. Desacopladores e dispositivos de segurana2.3.4. Chaves de uso pessoal da empresa2.4. Saber trabalhar em equipe obedecendo a hierarquias2.5. Fundo de troco

2.6. Sangria2.7. Fazer pagamentos e transaes com cartes2.8. Fazer pagamentos de contas e boletos bancrios 3. Cuidados comodinheiro 3.1. Identificar cdulas falsas3.2. Facilitar o troco4. Apresentarum bomatendimento 4.1. Entender as relaes humanas4.2. Aparncia pessoal4.3. Fazer a diferena faz toda a diferena4.4. Saber lidar com clientes difceis5. Cdigode Defesado Consumidor


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APRESENTAO

Caro aluno,


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OBJETIVOS

Geral:y Proporcionar a aquisio de novos conhecimentos e competncias

necessrias ao desempenho profissional.

Especficos:

y Incorporar o processo de operao de caixa;

y Proporcionar satisfao clientela;

y Desenvolver tcnicas de atendimento;

y Despertar para importncia do relacionamento humano e trabalho em

equipe;

y Criar uma imagem trabalhada, envolvendo apresentao pessoal e higiene;

y Desenvolver uma postura tica, profissional e de qualidade.


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A OPERAO DE CAIXA

1 - O operadordecaixa

O operador de caixa o profissional responsvel pelo pagamento erecebimento de valores em dinheiro, cheque ou qualquer outra espcie. Cabe a

ele o atendimento ao cliente, fechamento dirio do caixa e muitas outras

atribuies. Ele pode atuar em diversas reas, como:

y Comrcio

y Minimercados

y Supermercados

y Lojas de Convenincia

y Instituies Financeiras

y Lojas de Shopping

y Postos de Combustveis

y Farmcias e Drogarias

y Transportadoras

y Lojas de Departamento

y Postos de Pedgio

y

Entre outros segmentosPorm, antes de vermos mais detalhadamente sobre as funes do

profissional da operao de caixa, veremos a seguir alguns temas necessrios

e indispensveis para quem pretende de atuar nessa rea e em outras.

1.1 - Globalizao

A globalizao um dos processos de aprofundamento da

integrao econmica, social, cultural, poltica, que teria sido impulsionado pelo

barateamento dos meios de transporte e comunicao dos pases do mundo nofinal do sculo XX e incio do sculo XXI. um fenmeno gerado pela

necessidade da dinmica do cap italismo de formar uma aldeia global que

permita maiores mercados para os pases centrais (ditos desenvolvidos) cujos

mercados internos j esto saturados.


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A globalizao afeta todas as reas da sociedade, principalmente

comunicao, comrcio internacional e liberdade de movimentao, com

diferente intensidade dependendo do nvel de desenvolvimento e integrao

das naes ao redor do planeta.

A globalizao um fenmeno moderno que surgiu com a evoluo dosnovos meios e face mais visvel a internet, a rede mundial de computadores,

possvel graas a acordos e protocolos entre diferentes entidades privadas da

rea de telecomunicaes e governos no mundo. Isto permitiu um fluxo de

troca de idias e informaes sem critrios na histria da humanidade. Se

antes uma pessoa estava limitada a imprensa local, agora ela mesma pode se

tornar parte da imprensa e observar as tendncias do mundo inteiro, tendo

apenas como fator de limitao a barreira lingstica.

1.2 - Tendncias De Mercado

A tendncia, ao contrrio de uma moda, um processo contnuo que

tem durabilidade. Um exemplo de tendncia a msica no formato MP3.

inegvel que o nmero de usurios est crescendo vertiginosamente. Dessa

forma, as empresas que acompanharem essa tendncia se daro melhor no

mercado do que aquela que ainda acham que os CDs, na sua concepo atual

ainda tero vida longa. Analisando essa tendncia, ento, vrios segmentos

podero se adiantar aos seus concorrentes.

- Os fabricantes de Software lanando gravadores e reprodutores MP3;

- Os fabricantes de Hardware lanando processadores mais rpidos, placas de

som mais precisas e HDs maiores para o armazenamento;

- Gravadoras lanando a Mdia em MP3;

- Provedores oferecendo as msicas neste formato, e, milhare s de outros

exemplos.

At 2015, o mercado interno assumir o papel de motor da economia

brasileira, tornando-se um dos seus elementos mais dinmicos, apesar do peso

das relaes comerciais externas. Esse movimento ser especialmente positivo

para o setor de comrcio e servios.

O processo crescente de internacionalizao da produo mundial em

pases em desenvolvimento vai prosseguir nos prximos anos e a concorrncia


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chinesa, tambm. As empresas supermercadistas e boa parte das empresas

varejistas j enfrentam concorrncia de empresas estrangeiras h muito tempo.

E so estas, as empresas que mais procuram profissionais em operao de

caixa, para dar conta do grande nmero de clientes que vem crescendo nos

ltimos tempos, devido reduo de desemprego nos ltimos anos.No setor tercirio, essa entrada de estrangeiros nos negcios vai elevar

o grau de concorrncia empresarial e estabelecer uma corrida para a

modernizao dos empreendimentos, especialmente em termos da

incorporao das tecnologias da informao e comunicao, novas formas de

gerir, negociar, fazer pagamentos, entre outras.

Essas so algumas das tendncias do setor tercirio at 2015,

apontadas no estudo A Competitividade nos Setores de Comrcio, de Servios

e do Turismo no Brasil: Perspectivas at 2015, realizado pela ConfederaoNacional do Comrcio (CNC) e pelo Sebrae.

Vejaas 21 tendncias apontadas peloestudoda CNC edo Sebrae:

Automao e incorporao de tecnologia de informao

Inovao tecnolgica

Servios intensivos em Conhecimento (SIC)

Demandademo -de-obra qualificada

Avano do setor privado na educao

Maiorsegmentaodomercado

Concentrao espacial

Terceirizao

Mudana da pauta do comrcio internacional

Aumento do investimento estrangeiro direto no setor de servios no Brasil

Comrcio eletrnico (e-commerce)

Criao de marca prpria no comrcio

Franquias

Generalizao do uso de meios de pagamento eletrnicos e bancarizao

Aumento da demanda por servios de segurana

Especificidades do turismo

Expanso dos servios voltados agropecuria


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1.3 - Mo De Obra Qualificada

A falta de emprego um dos principais assuntos que preocupa a

populao do Brasil. Os altos nmeros de desemprego em todo o pas fazem

com que grande parte da populao passe por necessidades. O que falta parao nosso pas ter emprego para todas as classes?

A falta de formao profissional torna difcil o desenvolvimento da

economia nacional, da competitividade internacional e, conseqentemente, as

exportaes, o equilbrio da balana comercial e da balana de pagamentos.

A qualidade dos recursos humanos utilizados pela empresa ,

indiscutivelmente, uma das principais causas de sucesso ou fracasso. Apesar

disso, algumas empresas no tm o devido cuidado na seleo e contr atao

de funcionrios, utilizando como critrio nico de seleo e contratao o maisbaixo salrio que conseguir pagar.

Alguns empresrios afirmam tambm que o treinamento e a capacitao

dos funcionrios um desperdcio, pois ele pode sair da empresa e , assim, o

valor investido ser perdido. Na verdade, o resultado de um funcionrio

capacitado compensa o valor investido em sua capacitao mesmo com pouco

tempo de produo.

A carncia de mo-de-obra qualificada fato no Brasil. Os impactos

negativos se mostram presentes, sobretudo na rea de produo das

indstrias, restringindo o aumento da competitividade.

A necessidade de que se tenha uma mo -de-obra qualificada de

extrema importncia. Devemos nos qualificar e nos profissionalizar para

podermos ganhar o nosso espao e construir o nosso respeito como

profissionais e ento fazer uma carreira de sucesso.

2 - Funes do Operadorde Caixa

O operador de caixa o profissional responsvel pelo pagamento e

recebimento de valores em dinheiro, cheque ou qualquer outra espcie. Cabe a

ele o atendimento ao cliente e fechamento dirio do caixa.

Nos ltimos anos, com o crescimento da concorrncia entre as

empresas, devido exploso da globalizao e das tendncias de mercados,

os empresrios das grandes empresas perceberam a importncia que tem o


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operador de caixa para ela. ele quem representa a empresa junto ao cliente,

ou seja, um bom atendimento e relacionamento que o operador estabelece

com o cliente far com que aquele fique encantado e volte, voltando , ele

compra mais e ainda faz uma boa propaganda do negcio para outros. a

que o empresrio ganha e os melhores operadores tambm ganham, com umapromoo, um aumento, prmios etc.

Juntamente a essa grande importncia, os empresrios, por meio de

seus publicitrios trouxeram para o profissional dessa rea uma nova funo,

vender. Seja vender um produto, um servio, uma imagem da empresa. O

modo mais eficiente que encontraram para se fazer isso atravs de um bom

dilogo descontrado entre o operador e o cliente.

As empresas que mais contratam operadores de caixa so os

supermercados, lojas de varejo, lojas de convenincia, bancos. Nenhum outrotipo de comrcio tem tantos clientes em suas lojas quanto os supermercados:

em lojas de porte mdio chegam a passar mais de cinqenta mil compradores

num ms. Por isso, os supermercados tm tanta preocupao com o

consumidor, com suas necessidades e desejos. Porque este convvio intenso

nos ensina a respeit-lo e a compreender o quanto importante cativ-lo e

encant-lo. Sem ele no existiramos: o cliente nosso oxignio e nosso

verdadeiro patro.

Por isso os empresrios esto preferindo qualificar o profissional para

que ele trabalhe melhor e conseqentemente, trabalhe mais.

2.1 Conheceros equipamentos necessrios parao trabalho

Cuidar bem dos equipamentos no simplesmente um cuidado que os

empresrios querem de voc, mas deve ser algo que voc tenha que prezar

para trabalhar bem. Os principais equipamento utilizados pelo operador de

caixa so:

Monitor: A importncia do monitor para o cliente mostrar os processos feitos

pelo operador do caixa. Para que este no se sinta lesado em nada. E quando

acontecer de ele agir de forma a duvidar desse processo utiliz -lo para tirar a

possvel dvida em questo. Por isso sempre importante olhar para o

monitor.


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Teclado: semelhante a um teclado de PC. Algumas teclas tem funes

especficas, como por exemplo a tecla Sangria, a tecla SubTotal, Total, etc.

Leitordecdigos de barras: um equipamento tico que faz a leitura dasbarras impressas sobre uma superfcie plana. Atravs de um cdigo de barras,

o computador faz o reconhecimento do produto. Existem dois formatos de

leitores de cdigos de barra mais utilizados: a pistola , mais utilizado em

pequenas lojas de convenincia e caixa de luz, utilizado nos supermercados.

Mquinade preenchercheques:Mais comum nos supermercados e bancos,

essa mquina preenche o cheque quase que automaticamente. O

procedimento simples e basta apenas posicionar a folha de cheque namquina na ordem correspondente ao sistema de cada empresa.

Border: um documento onde so relacionados todas as quantias e tipos de

documentos recebidos durante todo o dia de trabalho no caixa e abaixo

assinado por voc e conferido por um funcionrio responsvel pela conferncia

desse tipo de documento.

Bananadefecho:

2.2 Aprenderaoperaro software utilizado pelo sistemadaempresa

O software de cada computador pode ser diferente dependendo do

tamanho e porte de cada empresa. Alguns podero ser bem parecidos na

forma esttica, mas poder diferenciar uma coisa ou outra. Ento, preciso

tentar entender como funciona o sistema de cada empresa principalmente para

quem tem mais experincia com ele para s depois aprender a oper-lo com

eficincia.

O computador utilizado pelas grandes empresas para registro de caixa,

chamado de PDV (ponto de venda) como teclado, como algumas funes

podem ser iguais em todas as empresas que trabalhar, devido ao fabricante do

mesmo, porm, novamente ressaltando, algumas funes e posio de teclas


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podem ser diferentes. Cada empresa utiliza o seu sistema prprio de

comunicao, mas a informao ser sempre a mesma.

2.2 Registraros produtos

Em cada empresa que trabalhar a forma de registrar os produtos serodiferentes, porm a ao de registrar sempre a mesma, registrar. Na maioria

das empresas utilizado o leitor de cdigos de barras . Algumas possuem dois

monitores, um mais detalhado para a visibilidade do cliente e outro mais

simples e que apresenta informaes importantes para voc. Nos

supermercados tem a balana que pesa produtos que no vem com cdigos de

barras.

O processo para registrar os produtos comea com 3 tipos de

atendimento: o pr-atendimento, o atendimento, e o ps-atendimento.

Pr-atendimento Comea a partir do momento em que o cliente chega at

voc. Cada empresa tem um pr-atendimento especfico. Seguido saudao

do Bom dia, Boa tarde, Boa noite vem um dilogo padro da empresa,

geralmente para promover alguma propaganda ideolgica ou mesmo

comercial.

Atendimento Recebe do(s) cliente(s) o(s) item(s)/produto(s) a serem

registrados sada da loja, do seu emprego e de um por vez registra cada

item/produto sua caracterstica, se for produto com cdigos de barras,

registrar com a pistola ou com a caixa de luz; se for uma conta sem cdigos de

barras, digitar toda a numerao que constar na mesma.

Durante o atendimento, a maioria das empresas norteia o dilogo do

caixa com o cliente, inserindo um dilogo em que o caixa passar a mostrar -se

o perfil da empresa alm de informar sobre promoes, servios etc. E por fim,

fazer algum outro tipo de venda. No comeo, parece uma coisa forada, mas

depois tudo pode soar com tanta naturalidade se voc tentar estabelecer um

bom relacionamento atravs de um bom atendimento . E mais adiante voc

nem perceber que j est vendendo e vendendo muito.

importncia registrar todos os produtos corretamente, pois isso acaba

acarretando na diminuio de gastos desnecessrios que a empresa pode ter e


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esse lucro pode ser reinvestido naquele que contribuiu para esse ganho,

voc. Essa no simplesmente uma atitude que deve ser repensada, uma a

principal funo do operador de caixa, computar e registrar corretamente todos

os itens/produtos comprados pelo cliente/consumidor.

Ps-atendimento Aps passar toda a compra do cliente, e tentar

estabelecer um certo grau de relacionamento com o cliente chega a hora do

ps-atendimento e nessa hora em que o operador de caixa faz suas vendas

indiretas e na maioria das vezes diretas para o cliente. Seja um produto de

fabricao da empresa, um servio de um parceiro da mesma ou a boa

imagem dela. Quando voc tem um relacionamento de confiana com a pessoa

a qual voc vai vender algo, voc consegue vender facilmente, qualquer coisa

que quiser. Volto a ressaltar que para conseguir essa confiana com o cliente indispensvel o bom atendimento e a pro atividade.

Finalizando o bom atendimento com um Obrigado Sr(a) fulano de tal,

bom dia; boa tarde ou boa noite e volte sempre seguido de um sorriso

simptico e uma postura cordial.

2.3 Segurana no trabalho

importantssimo em qualquer trabalho que voc exera e em qualquer

funo e empresa que seja, que voc trabalhe com segurana. um direito

que deve ser assegurado a voc. Mas a seguran a de que vamos falar

especificamente a segurana envolvida na ateno em que voc ter que ter

sempre exercendo a operao do caixa.

2.3.2 Assaltos e tentativas defurto

Em assaltos, nunca reaja a contrariar os assaltantes, no sabemos at

que ponto eles esto dispostos a ir, ento no fale muito, no questione, tente

manter a calma e faa tudo o que eles pedirem. Nenhum valor maior que a

vida. Num momento como esses, o que os bandidos mais querem que passe

rpido e eles tenham tempo de que ningum tenha uma boa idia para det-

los.


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Possveis tentativas defurto

1) Quando voc percebe que o cliente quer levar algo sem pagar, de maneira a

esconder dos olhos de todos algo consigo, mas para disfarce paga outro

produto, para ento sair sem pagar o produto a ser furtado, voc deve reagir da

seguinte forma:Registre todos os produtos que for solicitado pelo cliente. No final do

registro diga: Com licena Senhor(a), possui mais algum produto que eu no

tenha registrado? Se ele insistir que no, chame um supervisor e explique

discretamente a situao.

Voc fez a sua parte de perguntar e aceitar a resposta do cliente,

mesmo tendo certeza de que no a mais correta e mais, ainda chamou seu

supervisor para alert-lo. No tome para si uma responsabilidade que no

sua.

2) Se a seguinte tentativa de furto fosse o caso do cliente fingir -se de

esquecido ao no entregar o produto para ser registrado, mas que ele

estivesse vista, no hesite:

Registre todos os produtos que for solicitado pelo cliente. No fina l do

registro diga: Com licena Senhor(a), esse(s) produto(s) no foi(ram)

registrado(s). Posso registr-lo(s)?

3) O cliente pede para consultar um preo:

Aps realizar a consulta de preo de um produto, afirme o seu valor e

pergunte ao cliente se ele deseja leva, caso o cliente autorize, registre

imediatamente, caso o cliente no autorize separe-o dos demais junto com

voc num espao reservado para produtos de devoluo.

4) Produtos que exija uma embalagem:

Abra a embalagem, verifique se o contedo o mesmo com o da

descrio da embalagem. Quando no coincidir pergunte ao cliente: O(A)

Sr(a) gostaria de comprar este(s) produto(s) ou prefere o(s) produto(s) da

embalagem?. Quando o cliente insistir que no gostaria que voc abrisse a

embalagem para no danificar ou qualquer outro motivo, diga: Senhor(a) eu

preciso verificar se o(s) produto(s) est(o) todos ok. No mximo se ele


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insistir que no diga: So normas da empresa / Esse o meu trabalho e estou

aqui para servi-lo / ou mesmo, Aguarde um momento, chamarei algum

responsvel.

2.3.3 Desacopladores edispositivos de segurana Existem vrios tipos de alarmes de proteo ao produto, mas para quem

deseja mesmo roubar, esse tipo de proteo no mxima, logo encontram

uma forma de burlar essa alternativa de segurana. No se preocupe tanto

com essa parte na loja, mas sim no seu caixa.

Sempre que registrar um produto, verificar se nele est acoplado algum

dispositivo de alarme sensorial de segurana e desacopl-los. dever da

empresa apresentar todos os tipos de alarmes utilizados pela mesma, inclusive

a forma como desacopl-los. mais comum vermos esse tipo de alarmes nas roupas, em lojas de

mdio e grande porte, em garrafas em supermercados e lojas especficas na

rea de bebidas. Caixas blindadas para CDs, DVDs em hipermercados e lojas

especficas. Etiquetas especiais em livros e objetos de maior valor.

Explicar para o cliente durante o atendimento que aqueles so

dispositivos de alarme que voc est removendo, e que caso houver algum

dispositivo e este soar o alarme da portaria, por exemplo, pedir que o cliente

volte at fale com algum responsvel e apresente a nota ou cupom fiscal do

produto com alarme. A maioria dos clientes ao ser advertido disso exige que

voc verifique tudo novamente e s vezes, o cliente ainda verifica com voc.

O grande problema nos elevados nmeros de processos de clientes

contra empresas por culpa de situaes constrangedoras como esta de soar

um alarme de segurana, vem de casos de um processo incorreto na operao

do caixa e de uma pssima abordagem e comunicao com a vtima do

incidente. Fique esperto!

2.3.4. Chaves de uso pessoaldaempresa

Dependendo da empresa em que voc trabalhar, poder acontecer de

que algum dos seus supervisores, lder ou chefe, um dia confiar a voc o

cuidado especial de ficar no poder de chaves que so acesso a portas,


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armrios, gavetas e inclusive a possvel chave da gaveta do dinheiro de seu

caixa. Seja bastante cuidadoso e atencioso.

2.4. Saber trabalharemequipeobedecendoa hierarquias

A hierarquia serve para organizar as pessoas em seus devidos lugares efunes. Estando todos em seus lugares, fazendo o que de seu respeito, tudo

tende a correr naturalmente bem. Em todas as empresas existe uma base

hierrquica que deve ser regida e respeitada. Por exemplo: num supermercado

a hierarquia dos cargos e funes do menor para o maior pode ser considerada

seguida por empacotador, operador de caixa, fiscal, vice -lder, lder, chefe de

setor, gerncia. Em uma loja de roupas, operador de caixa, vice-lder, lder,

supervisor, gerente.

2.5. Fundode troco

O fundo de troco uma quantia em dinheiro que voc recebe da

tesouraria para poder abrir o caixa e que voc o usar como emprstimo para

trabalhar. Depois a tesouraria passa para buscar de volta a mesma quantia.

O objetivo fazer voc no ficar sem troco no caixa. O valor varia de

empresa para empresa e o mais ideal que seja entregue pela tesouraria da

empresa o fundo de troco seja nas seguintes condies:

Considerando que seu caixa seja aberto com um fundo de troco de R$70, o

mais ideal seria

10 moedas de R$0,05 R$0,50

10 moedas de R$0,10 R$1,00

20 moedas de R$0,25 R$5,00

07 moedas de R$0,50 R$3,50

10 cdulas de R$2,00 R$10,00

04 cdulas de R$5,00 R$20,00

03 cdulas de R$10,00 R$30,00

No final, totalizando o valor R$70,00

Quanto mais variado o fundo de troco mais fcil ficar de atender os

primeiros clientes.

Assim que a tesouraria passar para recolher o fundo de troco, no tem

necessidade entregar a quantia da forma que recebeu, pode entregar apenas

em cdulas altas, uma cdula de R$50,00 e uma de R$20,00, por exemplo.


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2.6. Sangria

considerada uma sangria em um caixa todas as sadas de valor em

dinheiro, feitos por algum responsvel por esta tarefa, que pode ser o dono de

uma pequena loja, o chefe, fiscal e inclusive a tesouraria.

A sangria a retirada do excesso de dinheiro do seu caixa que enviado para a tesouraria. E segue basicamente o mesmo padro em cada

empresa de grande e mdio porte.

Por exemplo: voc atendeu 20 pessoas em seu caixa, registrou a sada

de produtos e contas e a quantia que consta em seu caixa de R$3.000, logo

o sistema acusar esse valor para a tesouraria e algum se deslocar at seu

caixa para fazer a essa sangria. Que provavelmente dever retirar de R$2.500

R$2.800. Essa parte retirada a sangria do seu caixa e ela se dar da

seguinte forma:1 Voc ativa a funo de sangria do seu PDV

2 O(A) tesoureiro(a) autoriza a sangria, seja com um carto magntico ou

com apenas uma senha.

3 O caixa abrir a gaveta do dinheiro

4 Voc contar o dinheiro a partir das cdulas mais altas.OBS: Muito cuidado

ao contar o dinheiro, certifique-se de que a conta que voc fez esteja certo.

Conte cdula por cdula com bastante ateno.

5 O(A) tesoreiro(a) contar seguido de voc a quantia e ambos confirmaro o

valor contado, se positivo lana no sistema a sada desse valor, e se

negativo, conta-se novamente toda a quantia e s lanado no sistema a

sada quando ambos entrarem em uma deciso.

6 O caixa emitir um documento com duas vias, uma que fica com o(a)

tesoreiro(a) e outra com voc e que dever ser assinado por ambos em

cada via. A sua via dever ser entregue com todos os seus documentos

referente aquele dia dentro da sua banana de feixo para a tesouraria.

7 Entrega-se a quantia para o tesoureiro, fecha a g aveta do dinheiro e segue

com os seus atendimentos.

A sangria deve ser feita de preferncia de modo gil e prtico. No

havendo a demora para no tumultuar os clientes em filas.

Sempre que algum chegar para fazer a sangria, seja educado e

explique para o cliente que o processo ser feito o mais hbil possvel.


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Nunca se esquea que o responsvel por todas as quantias de valor

($) que entra e sai do seu caixa voc! No permita que ningum mais opere

seu caixa e nem que nenhum momento algum de um cargo acima ou abaixo

do seu ponha a mo na gaveta do dinheiro, ao menos que este seja o(a)

seu(ua) chefe, ele assumir todos os problemas que vierem posterior a suaoperao no momento em que operava.

2.7. Fazerpagamentos e transaes comcartes

Existem dois tipos de pagamentos com cartes, o pagamento a crdito e

o pagamento a dbito. Ambos sairo dois comprovantes de pagamento, um

para o cliente e outro para o operador, que dever lan-los na banana de

fecho e entregues para a tesouraria no final do dia .

Pagamentoacrdito

Esse pagamento feito com cartes de crditos, que nos permite fazer

uma compra parcela ou mesmo uma compra vista com 30dias para paga. O

valor das compras vem no final do ms adicionados na fatura do carto.

Pagamentoadbito

Esse tipo de pagamento feito com a retirada do valor completo a ser

pago, da conta bancria do cliente. Exemplo: se o cliente faz uma compra de

R$100,00 e paga no dbito, voc passar o carto ativando a funo dbito do

seu PDV, e R$100,00 ser descontado, debitado, da conta do cliente. Sendo

assim, a compra a dbito no pode ser parcelada e nem colocada para 30 dias.

2.8. Fazerpagamentos decontas e boletos bancrios

Algumas empresas efetuam o pagamento de contas com dbito e agora

com carto de crdito. Mas o procedimento de pagamentos de contas no

parece to simples quanto imaginamos. preciso ser bastante atencioso ao

pagar contas, pois algumas exigiro que voc d descontos ou cobre juros.

Cuidar de um caixa apenas para pagamento de contas cobrar de voc

a ateno redobrada, pois a quantidade de dinheiro movimentado ser grande.


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O processo no to diferente assim de registrar um produto.

Primeiramente voc pistola o cdigo de barras com o leito r, se no fizer a

leitura, digitar toda a numerao abaixo ou acima do cdigo.

3. Cuidados comodinheiro Vale relembrar que o responsvel por todas as quantias de valor ($) que

entra e sai do seu caixa voc! Inclusive com os valores ($) que no deveria

sair e acaba saindo e no retornando ao seu caixa, as perdas. Por isso no

permita que ningum mais opere seu caixa. O cuidado com o que dos outros

deve ser redobrado, ainda mais falando de dinheiro e falando em um ambiente

de trabalho. Qualquer perda pode acarretar num desconto na sua folha de

pagamento ou no que chamamos quebra de caixa.

Quebradecaixa

Quebra de caixa pode ser compreendido por duas conotaes:

1 um benefcio que algumas empresas tm que dar para assegurar o

operador de receber o seu salrio sem nenhum desconto por meio de erros na

operao. Esse benefcio um valor ($) que o operador de caixa recebe a mais

em seu salrio mensalmente e que destinado a pagar qualquer tipo de

quebras, seja quando ele erra na hora de dar o troco ou tem algum

procedimento errado com o pagamento de contas.

Algumas empresas no pagam a quebra de caixa e essas mesmas, por

direito seu no cobram por eventuais quebras.

2 referente certa quantia em dinheiro que falta no seu caixa e que dever

ser paga com o dinheiro recebido mensalmente chamado tambm de quebra

de caixa.

3.1. Identificarcdulas falsas

Observar o registro coincidente, marca d'gua, imagem latente, fibras

luminescentes, fibras coloridas, auto-relevo e micro letras so alguns dos

recursos para identificar as cdulas falsas. E se obrigao de cada um saber

todas essas tcnicas quem dir o contrrio do operador de caixa?


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Se em uma desventura voc no conseguir reconhecer uma nota falsa e

o cliente j tiver ido embora, sinto-lhe dizer que a maioria das empresas

desconta do seu salrio o valor em notas falsas recebida caso este valor

ultrapasse a quebra de caixa que voc recebe.

Voc pode at mesmo tentar recorrer a processos jurdicos alegandoque no teve um treinamento especfico nessa rea e pode sair ganhando, mas

no o que voc pretende fazer com a empresa que te deu um emprego

certo? Voc pode sugerir para os seus superiores um curso assim.

segurana para voc e para eles. Algumas empresas prestam cursos grtis

com quem mais entende do assunto e agora sim, depois de voc se certificar

de que aprendeu poder pagar ciente de que a culpa foi sua. Mas na melhor

das hipteses, o bom que voc aprenda a identificar as cdulas falsas

conhecendo as cdulas originais.

3.2. Facilitaro troco

Quem no gosta de ser bem atendido e ser atendido rapidamente? E por

esse raciocnio compreendemos tambm que as pessoas odeiam serem mal

atendidas e houver demora no atendimento. E um dos principais motivos para

o atraso no atendimento a falta de troco.

Facilitar o troco no to difcil quanto parece, requer apenas muita

ateno. Quanto maior a quantidade de moedas e cdulas pequenas, mais fcil

fica de entregar qualquer varivel de troco para o cliente. Quanto mais troco

voc conseguir fazer melhor. Claro que o acumulo de muito dinheiro na gaveta

do caixa acaba por atrapalhar na hora de entregar o troco.

Fazer troco exige um raciocnio lgico e matemtico bom e que de

preferncia ele seja rpido. Com o tempo e muita prtica, voc pegar todos os

macetes.

3.3. Cuidados comas quebras

compreendido como quebras todos os tipos de perdas que se pode ter

durante toda a sua operao no caixa. Seja bastante atencioso ao entregar o

troco. Lembre-se, voc o responsvel pelo seu caixa.


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4. Apresentarum bomatendimento

Todos merecem ser bem tratados e para se chegar a um atendimento de

qualidade preciso quebrar alguns paradigmas. So aqueles comportamentos

que voc tem que combater, vencer, acabar de vez que acabam influenciando

negativamente o seu perfil.

4.1. Entenderas relaes humanas

Relaes humanas uma arte, a arte de se relacionar bem com as

pessoas. Essa a hora de esquecer o eu e praticar o ns. E

imprescindvel para qualquer funcionrio, em qualquer funo que saiba

trabalhar em equipe. Trabalhando em um clima organizacional ag radvel

podemos fazer mais do que imaginamos fazer. Basta aprendermos e

colocarmos em prtica algumas atitudes: Respeito para com os colegas de trabalho;

Manter o bom humor;

Ser uma pessoa discreta;

Conter palavras desagradveis;

Evitar assuntos negativos e conversas desagradveis;

Procurar ouvir mais e falar menos;

Evitar brincadeiras dentro do local de trabalho.

4.2. Aparncia pessoal

A primeira impresso a que fica. Esse adgio popular

absolutamente verdadeiro. A aparncia pessoal tudo. atravs dela que

voc vende a sua imagem como quiser, e com uma boa aparncia voc

conquista at a confiana, respeito e at prestgio social.

Para o cliente e para os demais com quem voc trabalha, voc deve

passar a sua competncia, a sua imagem de empresrio ou de profissional

habilitado e reagir a todos com os desejos e necessidades dele.

Mantenha uma atitude amiga, agradvel e verdadeira;

Esteja educadamente vestido;

Desenvolva uma postura e elegncia;

No fale em tom de voz elevado ou d gargalhadas;


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No cause constrangimentos com olhares indiscretos ou gestos obscenos;

No fume ao atender um cliente, e se tiver fumado, lave as mos;

Mantenha seu local de trabalho organizado e limpo;

No use grias e procure adaptar seu vocabulrio a cada cliente;

No se refira aos seus colegas de trabalho por apelidos; No force intimidade com cliente;

Reconhea seus erros e pea desculpas ao cliente.

4.3. Fazeradiferenafaz todaadiferena

Melhore sua altoconfiana;

Crie alternativas

Esforce-se pelo algo mais: busque o inusitado.

Antecipe-se Oferea ajuda

Apresente solues

Faa tudo por gostar.

4.4. Saberlidarcomclientes difceis

Mantenha um dilogo honesto e educado;

Coloque-se no lugar do cliente ao ouvir suas reclamaes;

Controle suas emoes e no se envolva em situaes de agresses;

No retruque ao cliente nada que seja pessoal;

Atenda o cliente o mais rpido possvel;

Faa anotaes sobre as reclamaes e mostre interesse em resolver o

problema o mais rpido possvel.

5. Cdigode Defesado Consumidor

O Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC), que regido pela Lei

n8078, define e estabelece a poltica nacional de relaes de consumo, os

direitos bsicos do consumidor, a qualidade de produtos e servios, as prticas

comerciais, a proteo contratual e outras disposies que cobrem os

principais interesses dos consumidores.


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O mais importante de se conhecer que um dever de cada

profissional que atua na rea de comrcio, indstria e servio inteirar -se dos

principais interesses do Cdigo de Defesa do Consumidor e que fora do

trabalho, somos consumidores tambm e para que ns possamos saber

exatamente at onde podemos ir como clientes. competncia da empresa cumpri com as regras estabelecidas por

esse cdigo.

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