68. Foursquare para empresas - Clara Ávila

8/22/2019 68. Foursquare para empresas - Clara vila

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Todos tenemos un lugar.

A Alberto e Inmaculada,por ser el apoyo que toda hija soara.


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ndice

1.- Foursquare para usuarios ............. 6

1.1.-Qu es foursquare? ............. 6

1.2.-Diccionario foursquare ............. 8

1.3.-Cmo es el usuario de foursquare? ............. 10

1.4.-Foursquare desde la web

1.- Mapa de amigos2.- Perfil personal3.- Tips o recomendaciones4.- Parte ldica5.- Red social6.- Explorar7.- Listas

............. 14

1.5.-Foursquare desde la aplicacin mvil1.- Stream de amigos2.- Cmo hacer chekins3.- Perfil Personal4.- Listas

............. 23

2.- Foursquare para empresas: Lugares ............. 32

2.1.- Registrar locales

1.- Bsqueda previa

2.- Rellena los datos del local3.- Reclama el local4.- Formulario de autentificacin

............. 32

2.2.- Herramientas administrador

1.- Actualizaciones2.- Promociones3.- Tablero4.- Herramientas

............. 37


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3.- Foursquare para empresas: Marcas ............. 54

3.1.- Pginas de empresas ............. 55

3.2.- Cmo crear una pgina

1.- Creacin de la pgina2.- Configuracin de la pgina3.- Compartir con otras redes

............. 56

3.3.- Dinamizacin

1.- Tips2.- Check-ins3.- Dinamizacin desde el mvil4.- Informacin de administradores

............. 61

3.4.- Creacin de Badges personalizados ............. 67

3.5.- Botn me gusta ............. 69

3.6.- Botn guardar en foursquare ............. 70

4.-Aplicacin mvil: Foursquare for business ............. 715.-Casos de xito ............. 75

5.1.- Grandes empresas

Jimmy ChooPepsiNasaDominos PizzaSeven eleven y Super 8

NokiaHeineken

............. 75

5.2.- PYMES

1.- Taxioviedo2.- Gestin de varios locales

............. 81

Sobre la autora ............. 85


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IntroduccinDe dnde venimos y a dnde vamos

Nunca pens en escribir un libro o un ebook, llmalo como quieras. Tampocotengo claro qu diferencia un libro de un tutorial. Esta vez las circunstancias hanhecho que lo escriba y que lo comparta en mi blog.

Foursquare no es mi red social favorita, ni la que ms uso, pero s es cierto que lahe utilizado como empresa, como marca, que he investigado para impartirdocencia sobre ella y, sobre todo, que he encontrado poca literatura en internetsobre una red social que ha marcado el punto de partida en Espaa a nivel degeolocalizacin social.

Mucho tiempo despus, muchas pginas despus, lanzo este ebook de descargagratuita en mi blog www.claraavilac.com. Mi intencin no es lucrarme con estelibro, mi idea es compartir lo que he aprendido de foursquare con vosotros.

Si gestionas la comunicacin de una empresa con un emplazamiento fsicorelevante o de una marca, te invito a acompaarme por estas pginas, intentardarte ideas de una forma didctica.

Clara vila Cantos

@ClaraAvilaCwww.claraavilac.com


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Foursquare para usuariosQu es foursquare?

Foursquare es una red social en la que agregas a tus amigos y obtienes estosbeneficios de su utilizacin:

- Mantenerte al da de dnde estn tus amigos (dispone de un timeline con

los ltimos check-ins y puedes comprobar si tienes algn conocido cerca)- Ver qu actividades u opciones de ocio, restauracin, tiendas tienes cercade tu situacin actual

- Desbloquear recompensas y descuentos: los specials- El concepto de gamificacin sobre el que se desarrolla foursquare:

obtienes medallas (badges) y tienes un ranking donde puedes ver, enfuncin de los puntos acumulados en los distintos chekins, tu posicin encomparacin con la de tus amigos.


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Pero realmente es interesante foursquare? Vemos que la tendencia decrecimiento es clara en este aspecto (un 3400% de crecimiento el primer ao anivel mundial alcanzando en diciembre de 2011 los 15.000.000 (ref).

Los ltimos datos de los que disponemos provienen de IV Estudio de RedesSociales de IAB Spain con Elogia. Ah nos muestran que el uso de Foursquare esdel 2% de los usuarios entrevistados (estando as en 13 lugar), que su valoracines de 6,5 (colocndose en una 9 posicin). Los usuarios la utilizan 12 veces almes y pasan conectados 2,36 horas a la semana (ref).

Aunque no tenga una masa crtica tan grande como otras redes sociales esimportante remarcar que, al ser exportable los check-ins a otras plataformas(twitter y facebook) ampla mucho el nmero de visualizaciones reales de loscheck-ins y la viralidad de la aplicacin.

Foursquare ha sobrevivido a otros sistemas de geolocalizacin como facebookplaces o facebook deals (que cerr a los pocos meses de haber sido presentado),sabiendo integrar su estrategia a las novedades de otras redes sociales. En este

caso foursquare ha llegado a adaptar su aplicacin al nuevo timeline de facebookapareciendo tus check-ins en la biografa:

No obstante no debemos dejar de vigilar otras redes sociales basadas en lageolocalizacin que tienen un nivel de penetracin muy elevado en otros pases(como Yelp que est muy enfocada en la recomendacin del negocio local) u otras

redes basadas en la geolocalizacin y obtencin de informacin valiosa para elusuario en momentos clave como el turismo (por ejemplo minube).


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Diccionario Foursquare

Pese a la sencillez de foursquare como red social, s debemos comprender unglosario o una serie de conceptos propios de forsquare para poder entendercorrectamente el resto del tutorial. Os dejamos los ms importantes:

Check-in: es decir, mediante foursquare, que ests en un sitio. Cuando llegas aun lugar, buscas en la base de datos de locales de fousquare, e

indicas en cual de todos ests haciendo clic en el botn de check-in. Podemos decir que es el verbo ms importante en foursquare.

Place: El lugar en el que ests. Dentro de foursquare se dividen por categoras(restaurantes, oficinas, teatros).

Mayor: Es la persona que ha hecho ms veces check-in en los ltimos 60 das,por tanto es considerado el alcalde del lugar. Esta persona recibems puntos pero no tiene ms ventajas.

Tips: Son las recomendaciones que dejan los usuarios en los locales quevisitan. Se pueden completar tanto desde la web como desde losdispositivos mviles.

Badge: Medallas o logros que vas desbloqueando al cumplir una serie derequisitos. Existen ms de 300 badges que puedes comprobar aqu.Los badges van por niveles (aunque consigas un badge lo puedesvolver a obtener en nivel 2, 3 etc) Estn distribuidos en tres tipos:

Foursquare (los que trae foursquare de manera predeterminada),expertise y partner que estn relacionados con acuerdos mercantilesentre foursquare y las marcas.


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Special: Descuentos que activan los lugares fsicos a los clientes. Cuando

haces check-in en un place podrs comprobar si este local tienealgn descuento activo. Para poder canjearlo tienes quedesbloquearlo, es decir, tienes que cumplir.


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Cmo es el usuario de foursquare?

El IAB (Interactive Advertising Bureau) desarroll un completo informe en el que seentrevistaron a un conjunto de individuos para saber su relacin con la red social.A partir de ah se sac un perfil de usuario que utilizaremos a priori para saber siencaja con el target de nuestro modelo de negocio. Las principales conclusionesque destacamos son:

- El 73% son varones de unos 32 aos- El 25% son autnomos y el 60% trabaja por cuenta ajena- Son personas urbanas (un 65% habita en ciudades de ms de 100.000

habitantes)- Son techies (un 84% est relacionado profesionalmente con las nuevas

tecnologas)

La aplicacin cumple las expectativas del 54% de los entrevistados que laprobaron siendo una aceptacin ms positiva que negativa con un 78% de losusuarios dispuesto a recomendarla a sus amigos y conocidos:

Uno de los handicaps que frenan el crecimiento de la aplicacin es el miedo acompartir tu ubicacin. Existen plataformas como http://pleaserobme.com/ que temuestra las casas vacas que hay en el momento y te sirve para comprobar lavisibilidad de tus Check-ins. Esto frena del crecimiento de la aplicacin.


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Este miedo es menor en los entrevistados que eran usuarios de la red social queen los usuarios que la probaban por primera vez:

Las dos claves de xito principales de foursquare segn los entrevistados en esteestudio son las recomendaciones y poder conseguir ofertas y descuentos enlugares cercanos o que visitas con frecuencia. Esta plataforma nos sirve paracompartir recomendaciones con nuestros contactos. En concreto la opinin defamiliares y amigos ayuda a decidir en un:

- 50% en el caso de lugares de compra

- 46% en el caso de actividades de ocio- 58% en el sector de la restauracin- 61% en los lugares que visitar (turismo)

Estos datos han ido evolucionando y en el IV Estudio de Redes Sociales de IABSpain con Elogia La demografa de la misma corresponde a un 87% de mujeres yun 13% de hombres. El 80% de los usuarios tiene entre 18 y 30 aos, el 20%

restante va desde los 31 a los 39 aos.


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La actividad ms importante relacionada con el uso de foursquare es interactuarcon otros usuarios segn su ubicacin por el sistema GPS (un 47%), revisar laactividad que hacen mis contactos (un 13%) o para publicar contenidos comofotografas (un 13%) (ref).

Estos datos demogrficos no coinciden con el estudio que realiz E. Life trasanalizar 5.392 check-ins en Espaa (hablan de un 74% de hombres y un 26% demujeres). Las ciudades con ms actividad, segn dicho estudio, son Madrid,Valencia, Alicante, Murcia y Zaragoza. El horario del da donde se hacen mscheck-ins es a las 14h y las principales categoras son: Comercio (23%),restauracin (17%), transportes (17%), centros de estudio (14%), lugares pblicos(12%), ocio (10%), actividades fsicas (4%) y turismo (3%). Tambin nos da unarelacin de las marcas ms mencionadas (ref).

A nivel internacional, concretamente en Estados Unidos, Foursquare es utilizadocomo un motor de bsqueda de negocios locales por un 59% de los usuarios almenos una vez a la semana. El 86% de los usuarios hacen check in en un lugarutilizando foursquare al menos una vez al da, es decir, son usuarios bastante

activos.


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Tambin es importante remarcar que la obtencin de badges y mayors es uncriterio importante para que los usuarios de foursquare seleccionen un sitio u otro.


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Foursquare desde la web

Lo primero que debemos hacer es entrar en foursquare.com, registrar nuestracuenta y buscar a nuestros amigos (por nombre y apellidos o desde facebook ytwitter).

La web tiene una serie de funcionalidades que merece la pena destacar:

1.- Mapa de amigos

Foursquare nos presenta en la cabecera de la web un mapa donde podemos verdnde est el ltimo y ms reciente check-in de tus contactos, as como los lugaresms visitados por stos (donde han dejado sugerencias). Tambin nos presentauna serie de recomendaciones basadas en los gustos de nuestros amigos y en losdescuentos que tengan los sitios.

La opcin Explorar (de la que hablaremos en este mismo captulo) tiene pesodentro del mapa de amigos con el banner de la derecha. El sistema de foursquare

te da recomendaciones basadas en el da que ests, los contactos que tienes y,por supuesto, el lugar en el que te encuentras.


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2.- Perfil personal

En este lugar rellenas tu informacin personal y vinculas tus redes sociales. Dentrode tu perfil puedes encontrar los siguientes datos:

- Tips: las recomendaciones que has dado a otros usuarios de la red social,consejos sobre la carta, sobre el lugar en el que has estado.

- Historial: un resumen de los sitios en los que has estado en funcin de lacategora (restaurante, hotel, residencia, cine)

- Badges: son las medallas o premios que vas desbloqueando con el uso defoursquare (si cumples una serie de caractersticas). Dada la importancia delos badges le dedicaremos un apartado nico.

Los perfiles nos sirven como resumen de la actividad, una forma de recordar dndehas estado y en qu momento. Desde su creacin han ido aadiendo msinformacin.


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Actualmente puedes encontrar en tu perfil:

- Alcaldas: places donde tienes un mayor- Amigos: contactos que has aceptado- Listas: tanto las creadas por ti como las que ests siguiendo- Pginas que te gustan: relativas a marcas que sigues en esta red social

3.- Tips o recomendaciones

Los tips tienen mucho que ver con la finalidad real de foursquare. Los usuariosquieren poder dejar su opinin de los sitios que visitan y, a la vez, leerrecomendaciones.


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Para insertar tus tips solo debes irte al local (bien sea desde la web o desde elmvil). Como usuario te saldrn con un light box las sugerencias o tips que handejado tus contactos cuando hagas check in a un sitio cercano al local que tiene eltip. Tambin podrs encontrar tips de personas que no son contactos en las fichasde los locales.


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4.- Parte ldica

La gamificacin es un proceso por el cual un usuario realiza tareas mediante eljuego y consigue pequeos logros o premios. Aunque esta teora parezca muysencilla es sin duda una tendencia. Cuando asociamos una dinmica ldica a unaaccin esta nos parece ms interesante.

En el caso de foursquare tenemos tres tipologas de juego:- Ranking: cada semana podemos ver cuntos puntos han acumulado

nuestros contactos y nosotros mismos para ver en qu posicin quedamos- Los Mayorships o alcaldas: consigues ser el mayor de un lugar si eres el

que ms check-ins has hecho en los ltimos sesenta das- Badges: son medallas que foursquare te da por cumplir una serie de

caractersticas (por ser un da concreto, por tener muchos mayors, porfrecuentar un tipo de restaurantes etc).


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5.- Red social

Foursquare tiene funciones caractersticas de las redes sociales puras tal y comoconocemos:

- Uso de fotografa: los check-ins pueden ir acompaados de fotografas.Estas fotografas las puedes hacer pblicas o privadas. Tambin secomparten otras redes sociales dndole ms visibilidad al contenido

- Comentarios: podemos agregar comentarios que facilita la comunicacinentre los usuarios de la red. Uno de los casos tpicos es preguntar a unusuario cmo ha sido su experiencia en un sitio o recomendarle algo entiempo real.


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6.- Explorar

Foursquare cre un buscador social que basa sus resultados en la informacin quehan dejado tus contactos. Para probarlo solo debes entrar enfoursquare.com/explore.Con un diseo muy similar al de google maps, vemos los tips, la frecuencia de usode cada servicio de nuestros contactos. Cierto tipo de decisiones las tomamosinfluenciados por la opinin de nuestros contactos y en el caso de lasrecomendaciones el efecto es indudable.

Cuando inspeccionas un lugar puedes ir a su ficha de local y ver ms datos.


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7.- Listas

Son agrupaciones de lugares que los propios usuarios renen. Se pueden crearcolaborativas o personales, pblicas o privadas.

Tienen el formato: foursquare.com/[USER]/list/[NAME] y puedes seguir las listasautomticamente.

Con el objetivo de fomentar el turismo foursquare cre foursquare cities, una listacon un conjunto de lugares emblemticos de cada ciudad. Por seguir esa lista y

hacer un nmero concreto de check-ins puedes conseguir un badge local:


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Estos badges estn disponibles para algunas ciudades.


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Foursquare desde la aplicacin mvil

En abril de 2013 Foursquare lanz una actualizacin de la aplicacin mvil dondeprioriz la bsqueda de lugares referentes en tu cercana y la posibilidad dealmacenar los sitios que quieres visitar en listas. A continuacin veremos cmo seutiliza esta versin de la aplicacin mvil de foursquare, es importante saber dndeencontrar las funcionalidades y aprender a utilizarlas como usuarios para saber,desde el comportamiento de un potencial, cmo podemos optimizar esta red social

en nuestra estrategia de marketing.

1.- Stream de amigos

El lugar donde puedes ver dnde estn tus amigos y qu actividad estnrealizando (si escriben un tip o guardan un local como favorito). En esta ltimaactualizacin vemos que aparecen sugerencias de lugares que te puedeninteresar. En la parte inferior tienes el botn para hacer check in


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Si observas la barra superior podrs ver la opcin de bsqueda (la parte debsqueda social o recomendaciones localizadas se encuentra en el propio stream).Las bsquedas estn categorizadas:

En el mismo stream, arriba a la izquierda, podemos desplegar las opciones de:perfil, cosas por hacer, listas, buscar amigos y configuracin de la aplicacin.


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2.- Cmo hacer check-ins

Si pulsas en el botn central podrs hacer check- in. Lo primero que te encontrarsser el listado de lugares donde puedes realizar el check-in. A continuacin puedesseleccionar en qu red social lo compartes y poner un texto.

Por ltimo puedes agregar una fotografa o dejar un tip


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3.- Perfil Personal

Accediendo desde el desplegable que se encuentra arriba a la izquierda podemosver nuestro perfil personal. Aqu podrs encontrar informacin sobre ranking deamigos, historial de check-ins, tips, badges conseguidos y listas creadas.

Si sigues descendiendo en la propia aplicacin vers tu actividad ms reciente.Esta opcin es til, como destacan muchos usuarios, como un diario de lugaresdonde has estado, pudiendo recorrer esta lista siempre que lo necesites.


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Volviendo al principio de tu men personal encontramos seis secciones:

Amigos:

Listado de contactos,solicitudes de amistadpendientes y pginas quesigues.

Estadsticas:

Esta parte est relacionadacon el ranking de puntosque tiene cada uno de tuscontactos. Un ejemplo clarode la gamificacin defoursquare.


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Fotografas:

Un archivo de lasfotografas que has hecho yalmacenado en los checkins.

Tips:

Todos los consejos que hasdado en los distintoslocales. Recordamos quecuando realizas un check-inpuedes dejar un tip orecomendacin en la

misma pgina del local.Antes de ir a los sitios, ensu pgina, puedes ver lostips que han dejado tantotus contactos como otrosusuarios.


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Badges:

Otro claro ejemplo degamificacin: las medallasque vas almacentandosegn cierto tipo de checkins que has realizado.

Listas:

Es el segundo acceso alistas que tenemos dentrode la aplicacin. El principalque se encuentra en eldesplegable loanalizaremos acontinuacin.


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4.- Listas

Accediendo desde el desplegable podemos ver dos formas distintas de guardar loslugares que no queremos olvidar: To-Do List y todas tus listas.

Como en el caso web podemos ver las listas que seguimos e incluso agregar insitu sitios a nuestras listas.

To- Do List:

Lugares que has ido guardando peroque no lo has asociado a ninguna listaconcreta.


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Todas tus listas:

Volvemos a encontrarnos la misma vistade listas que en el perfil personal.Almacena tanto las listas que hascreado como las que has guardado y teda la posibilidad de editar y crearnuevas listas.


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Foursquare para empresas: Lugares

Foursquare da una serie de herramientas para las empresas, en concreto losepara en dos categoras: herramientas para lugares y para marcas.

En el caso de los lugares las funciones ms importante que vamos a encontrarson: registro de lugares, herramientas asociadas a los lugares y creacin despecials o descuentos. A continuacin vamos a definir una a una cmo realizar lasfunciones.

Registrar locales

Foursquare cuenta con una base de datos predeterminada de locales. Lo primeroque debes hacer cuando inicias una estrategia en fousquare es registrar tu localpara poder controlar las estadsticas y las acciones de marketing que realizas enl. Para ello debes:

Buscar

el local

Crear el

local

Reclamar

el local


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1.- Bsqueda previa

Comprueba si el local est creado o no en el buscador de la barra superior de laweb de foursquare.com.

Si no lo encuentras debes crearlo en esta url: https://es.foursquare.com/add_venue

2.- Rellena los datos del local

Tras haber hecho clic encontrars un formulario que debes rellenar con los datosdel local que quieres registrar.


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3.- Reclama el local

Tanto si lo acabas de crear ahora como si ya estaba creado haz clic en la opcinclaim this venue (parte inferior a la derecha)

Es importante reclamar el local pese a que no tengas claro qu acciones demarketing vas a llevar a cabo. El sistema para registrar locales es muy sencillo,

bsicamente, como veremos ahora, solo necesitas un telfono mvil. Solo porregistrarlo podrs actualizar la informacin de tu local.


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4.- Formulario de autentificacin

A partir de este punto encontrars una serie de pasos que has de seguir. Elprimero es asegurar que quieres reclamar esta place. El coste es de 1$ para poderdemostrar que es tuyo el local.

A continuacin indicamos el nmero de telfono, y recibimos una llamada deverificacin.


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Si en tu caso tienes que reclamar ms de diez locales (y hasta 100) debes rellenarel siguiente formulario:http://support.foursquare.com/entries/221733-How-To-Claim-Multiple-Businesses

Tambin puedes reclamar ms de 100 locales rellenando un Excel queencontrars en la siguiente pgina:http://business.foursquare.com/business-tools/claim-your-business/


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Herramientas administrador

Registrar los locales tiene una serie de ventajas que los administradores debentener en cuenta:

- Tener la potestad sobre el local: cuanto antes lo registres antes te asegurasque nadie ms lo va a poder registrar porque, como habis visto, realmenteno es complicado registrar locales por la vulnerabilidad del sistema defoursquare

- Estadsticas sobre el pblico que hacen check in en tu local. No olvides queesos datos se refieren solo a las personas que van a tu local y hacen ckeck-in con foursquare, no al pblico general

- Campaas o Specials para promocionar mediante descuentos tu local

Para acceder a las herramientas de administrador debes hacer click sobre tu perfil(arriba a la derecha) y vers las pginas y locales que tienes a tu nombre.

A continuacin selecciona el local que quieras gestionar y vers que en tu perfilaparece que ests actuando como local. En el men superior vemos cuatroopciones: actualizaciones, promociones, tablero y herramientas.


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1.- Actualizaciones

Una forma de enviar texto, enlaces, fotografas y promociones a los usuarioscuando ven tu ubicacin o despus de hacer check-in.

Cuando gestionas varios locales puedes seleccionar si compartir el contenido enuno o varios. El contenido lo vers en la propia pgina del local en el que se hacompartido:


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2.- Promociones

Los specials son las ofertas que puedes hacer a los usuarios que hagan check-inen el lugar. Los usuarios vern su special de la siguiente forma:

- Cuando vayan a hacer check-inaparecern con un icono naranja loslocales que tienen un special activo.Estos suelen ser ms visibles por estemotivo.

- Cuando ellos utilicen foursquare parahacer check-in podrn ver en lapgina del local la descripcin y lascondiciones del special activo


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- Cuando hayan hecho check-in les aparecer una pantalla si handesbloqueado el special (depende del tipo de special se desbloquear bajouna serie de condiciones). En caso de que no lo hayan desbloqueado lovern en color gris.


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Dentro de las herramientas de administrador, en el apartado promocin,encontramos el botn crear una nueva campaa.

La creacin de specials se basa en tres tareas distintas: redactar el special,seleccionar la o las places correspondientes y fijar las fechas.

Para empezar seleccionamos dnde queremos realizar la promocin:

Crear la misma campaa en varios sitios nos sirve para resaltar el producto quepromocionas y aprovechar las sinergias de los locales. A cambio poner una

campaa especial para cada local personaliza las ofertas, sorprende al usuario ynos da una gestin independiente de las necesidades de cada place.


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A continuacin debemos pasar por estos tres pasos:

De esta forma debes pensar, antes de hacer tu promocin:

El tipo de promocin segn tus objetivos Poner condiciones para el desbloqueo Promocin que se ofrece a cambio

Comencemos por la opcin Rewad existing

Debemos seleccionar el tipo de oferta que vamos a utilizar, esto es, qucondiciones tiene que reunir el usuario para poder desbloquear el special.


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Foursquare nos da siete tipos distintos:

En funcin del tipo de promocin veremos que se cumplen distintos objetivos.

Nombre Condicin Objetivo

Swarm Tienen que hacer checkin 30 personas a la vez

Puede ser utilizado enconcentraciones o sitios quequieras que se masifiquen

FriendsSpecial

Tienen que hacer tresamigos check in (y sercontactos)

Triplicas el Buzz de tu accinobligando a tres amigos a hacercheck-in. Esta se puede volver entu contra si no hay tres amigos enel grupo con foursquare


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Nombre Condicin ObjetivoNewbie Special Primer check-in Destinado a captacin de nuevos

clientesCheck-inSpecial

Siempre que hagascheck-in

Esta accin es buena si quieresfidelizar a tus clientes: sabes quesiempre que vas tienes undescuento

Royalty special Cada tres check-ins lo

desbloqueas

Quieres incentivar solo a los

clientes que ya son fielesMayor Special Lo desbloquea solo el

mayor de tu localEsta accin tiene sentido cuandohay varios clientes luchando por elmayor

Podemos personalizar alguna condicin que queremos que tenga para eldesbloqueo. Por ejemplo: nmero de personas que queremos que hagan check-injuntas para desbloquearlo.

Posteriormente debes describir el texto de la oferta. Como siempre intentacomprometerte lo menos posible para no tener problemas de reclamacionesposteriormente. Es recomendable dejar una url a una web con ms informacin.


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No recomiendo que la mecnica sea complicada, cuanto ms sencillo seaconseguir el descuento (una vez cumplidos los requisitos que dicta el tipo despecial que has seleccionado) no compensa complicarlo mucho.

Antes de continuar podrs ver una previa en la misma pantalla:


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Una vez creado el special lo vers dentro de la pestaa promociones comocampaa inactiva:

Por ltimo seleccionas el da y la hora de finalizacin y de fin haciendo clic eniniciar o programar esta promocin. Ya puedes activar la campaa o guardarla.Todas las campaas quedan guardadas as que podrs volver a activarlas una vezacabado el plazo en el que lo has activado.


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Aunque la activacin de las campaas o specials acaba aqu nuestra tarea a nivelde comunicacin y marketing contina. No debes olvidar:

- Comunicar tu special fuera defoursquare. Tanto a los trabajadorescomo a los consumidores.Foursquare pone a nuestra disposicinunos flyers que podrs imprimir alterminar de crear una campaa. Dichosflyers estn solo en ingls pero nossirven como gua para empleados ycondiciones para los clientes.

Tambin podemos poner pegatinas en nuestro local avisando que tienes undescuento con foursquare, esto har que un usuario potencial haga check-in ynosotros consigamos promocin del local por parte del cliente de manera indirecta.

Puedes solicitarlas gratuitamente aqu: http://bit.ly/4sqcling1

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- Analizar la efectividad de la campaa: Foursquare nos da unas brevesestadsticas sobre la efectividad. Recuerda estos datos clave:

1. Nmero de check-ins durante la campaa: compralo con tu tasanormal de check ins sin campaa

2. Nmero de desbloqueos o personas que han canjeado el special ycompralo con el total de check-ins que se han hecho (revisa el tipode special que has puesto si la tasa no es la que tu esperabas)

3. Compara las distintas venues donde has hecho la oferta (revisadnde has colocado los carteles dentro del local para ver si eso haafectado a la efectividad de la campaa)


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4. Compara todos estos datos por das y revisa todos los factores quehan podido afectar al aumento (clima, da de la semana, cambios enel local)

5. Revisa tus estadsticas habituales (de demografa o tipologa deusuario) para ver cmo ha afectado esto a tu usuario

6. No mantengas mucho tiempo la misma oferta, hay que sorprender alusuario


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3.- Tablero

En el caso de las estadsticas vamos a explicar en qu consisten y cmo debemosanalizarlas. Para empezar encontramos dos tipos de estadsticas:

Estadsticas del mundo real: o check-ins actuales Long term engagemen: datos de los usuarios que han guardado tu local

como favorito

Los lugares que tenemos registrados aparecen en la parte superior y los podemosver listados o en grupos (en el caso de gestin de grandes cadenas). Salvo esematiz, agrupar los locales en grupos no tiene un valor aadido real, solo facilitartela hora de trabajo.

Cuando entras en cualquiera de las places podrs ver un desglose de susestadsticas. Los datos ms importantes que puedes ver son:

Total de check-ins. Valora en todo momento si las acciones que ests haciendoson de captacin o de fidelizacin para saber si los resultados se adaptan a tusobjetivos.


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Estos datos los puedes ver de manera bimensual y si lo comparten en twitter o enFacebook.

Estas mismas estadsticas las puedes ver para clientes nicos. Esto te sirve paravalorar si estn o no fidelizados tus usuarios.


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En este caso vemos que el local tiene muchos ms visitantes nuevos querecurrentes en el ltimo mes. Esto puede deberse a que es un local que no visitasvarias veces al mes ya que no es una activad que hagas tan a menudo. Tambinpuede deberse a un mal servicio en el que los clientes no vuelven.

Para finalizar vemos los usuarios ms relevantes, los ltimos en venir al local ydatos demogrficos. Es interesante ver qu usuarios son ms activos en tu local ysu usuario de twitter si lo tienen vinculado (una buena forma de ponerte encontacto con ellos si lo necesitas)


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Las estadsticas a largo plazo nos dan informacin sobre los usuarios que hicieronlike en nuestro local.

Se mostrar la informacin de la siguiente forma:


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Foursquare para empresas: Marcas

Dentro de las herramientas que nos da foursquare para los negocios no solodebemos destacar las destinadas a los lugares fsicos sino tambin las que ayudana las marcas: este es el caso de las pginas de empresa.

El propio foursquare define estas tres ventajas:


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Pginas de empresas

El contexto en el que surgen las pginas de empresa es igual al de otrasplataformas sociales: la necesidad de las marcas de acercarse a sus usuarios y lanecesidad de crear una forma distinta a los perfiles destinados nicamente apersonas.

Una pgina nos da la posibilidad de:

- Dar ms personalizar a una marca: teniendo presencia de marca en estared basada en la geolicalizacin

- Promocionar tus tips como marca: asociando tus locales o localesrelacionados con el servicio o producto que promociona tu marca

- Obtener seguidores (en los perfiles tendramos contactos, aqu tendremosfollowers)

En las pginas encontramos un banner principal con nuestra imagen de marca (1),inmediatamente abajo podrs ver la imagen o avatar y una descripcin de lapgina. Cuenta con los tips que dejas desde la misma pgina (2) de los locales queconsideres adecuados y un listado de followers (3)


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Es importante que distingas los perfiles de las pginas para evitar mezclar ambas:

Perfil PginaDestinado a personas fsicas Destinado a marcas, productos,

serviciosTienes contactos Tienes seguidoresAccedes a los datos de tus contactos No tienes acceso a datos de tus

seguidores

Tus contactos tienen que confirmarteamistad

Tus seguidores llegan proactivamente atu pgina

Puedes hacer check-ins y dejar tips Puedes hacer check-ins y dejar tipsPuedes entrar en dinmicas de juego:obtener mayores y badges

No entras en dichas dinmicas dejuegos ni sumas puntos

No tienes acceso a los productos defoursquare creados para empresas

Tienes acceso a los productos deempresas de foursquare

Puedes revisar la galera de pginas de foursquare en esta web y as ver la

tipologa de contenidos que tienen las pginas similares a tu modelo de negociohttps://www.foursquare.com/pages

Cmo crear una pgina

Para crear una pgina debes tener un usuario de twitter disponible, ya que elnombre del usuario ser el que te ayude a personalizar tu vanity url. Es decir, para

crear la pgina en foursquare de una marca llamada Mi Marca debers primeroregistrar el usuario de twitter @Mimarca y as, tu pgina de foursquare serwww.foursquare.com/mimarca

Las pginas no pueden promocionar tabaco, armas, marcas de alcohol y deben irdirigidas a mayores de 13 aos. Tienes aqu las condiciones de uso:https://www.foursquare.com/legal/terms


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1.- Creacin de la pgina

Tras tener tu usuario de twitter disponible (no lo has usado para otra cuenta defoursquare) puedes ir a https://www.foursquare.com/create_page

Debes iniciar sesin con twitter y permitir el acceso a la aplicacin. Te recordamosque la sesin de twitter que debes tener iniciada es la de la empresa o marca quecorresponde con la pgina que quieres crear, en el ejemplo anterior sera@Mimarca

Automticamente habrs creado la pgina y algunos de los datos sern exportadosde tu usuario de twitter. Eso s, para empezar estar prcticamente vaca.


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2.- Configuracin de la pgina

Volviendo al paso anterior, nada ms aceptar la aplicacin en twitter, y por tanto dehaber creado tu pgina, foursquare te llevar a la pgina de configuracin de tupgina:

En este caso al crear la pgina, foursquare ha importado de twitter el nombre de lapgina y el avatar (dndonos la opcin de cambiarlo).

La barra amarilla que vemos bajo el men indica que estamos bajo el modoadministrador, es decir, siempre que trabajemos bajo la barra amarilla estaremosmodificando o comentando como si furamos la pgina no nuestro perfil.

Para terminar la configuracin solo faltara:- Agregar el banner superior (860x130 pxeles, menor a 250KB)- Agregar la foto del avatar (si deseas cambiarla ya que, como hemos dicho

antes, importa la de twitter, esta debe ser menor a 100KB)-

Escribir una descripcin de la pgina- Escribir cinco tips


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A partir de este momento empezars a aparecer en el buscador de pginas defoursquare.

3.- Compartir con otras redes

Cuando creas tu pgina en foursquare puedes vincularla con tu pgina de

facebook o cambiar la cuenta en twitter con la que la has vinculado por defecto.Para ello debes Tools en el men superior:

Ah llegas al espacio de configuracin y puedes seleccionar la conexin entredistintas redes sociales

En el caso de querer agregar la pgina de facebook solo debes hacer clic enAgregar Facebook y seleccionar de la lista de pginas la correspondiente:


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Para finalizar decide si los chekins que hagas desde la pgina que has creado loquieres compartir en redes sociales por defecto o no.

4.- Administracin de la pgina

Las pginas de foursquare pueden ser administrados por una o varias personas.Para agregar usuarios debes ir a Administradores en el banner de la derechadentro de la seccin de Tools del men superior.

Las pginas de foursquare nos dan tambin informacin sobre nosotros (brevesestadsticas) que puedes ver, en el men superior> drashboard


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Dinamizacin

Para acceder a la pgina en modo administrador debemos hacer clic en el mensuperior, en nuestro avatar, y selecciona, del listado de pginas y locales, la quequieras configurar en ese momento.

Las pginas tienen vida propia (la marca acta como una persona). De esta formaaunque podremos tener informacin directa de los seguidores de nuestra marca spodremos actuar como tal mediante los tips y los check-ins.

1.- Tips

Para poner tips en locales la dinmica es igual a cuando lo haces con un perfil soloque debes vigilar que aparezca la barra amarilla como smbolo de estar en modoadministrador.


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Cuando has terminado los tips aparecen tanto en la pgina de los places como entu pgina de foursquare:

2.- Check-ins

Como en el caso anterior para hacer check-in debemos ir a la pgina dondequeremos checkearnos y vigilar que est la barra amarilla.

Tambin puedes indicar informacin interesante:


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Los check-ins hechos desde la pgina lo vern los seguidores entremezclados conel del resto de sus contactos

3.- Dinamizacin desde el mvil

Mucho se ha hablado de la aplicacin de mvil Foursquare for Business que sacfoursquare para la gestin de su red social por parte de las empresas.Desafortunadamente esa aplicacin solo sirve para atender a los locales, no lagestin de marcas.

No obstante puedes gestionar marcas desde el explorador mvil, no desde laaplicacin.

Para ello, si quieres hacer un check-in o dejar un tip desde tu pgina debes entrardesde tu explorador de internet a foursquare.com/touch/switch_accounts, iniciarsesin a tu perfil de foursquare y marcar la pgina que quieres actualizar:


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Posteriormente buscas el local, entras en su pgina y dejas el tip o haces checkin:


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4.- Informacin de administradores de pgina

Las pginas de foursquare nos dan informacin sobre nuestra actividad comopgina. Nos dejan ver los seguidores de la pgina.

El historial de tips que hemos hecho desde nuestra pgina


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Crear y ver las listas que tiene la pgina dentro de foursquare:


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Creacin de Badges personalizados

Foursquare cre hace tiempo un conjunto de 16 insignias o badges con laintencin de incentivar la utilizacin de su aplicacin y hacer de su uso un juego.Actualmente la lista ha crecido sustancialmente y ese nmero de badges se ha idoampliando. No solo por la cantidad de badges sino por las categoras queencontramos actualmente:

- Propios de foursquare

- Expertise

- Partner

El programa de partner lleva ya un tiempo funcionando con empresas como estosejemplos:

- Por hacer check in en la Cruz roja americana si donas sangre o en elMuseo Moma de arte moderno

- Por seguir algunos perfiles como el programa de Ellen, el programas de

radio RadioShack o la revista Peopley luego hacer ckeck in donde ellos tedicen.

Estos badges tambin son utilizados para eventos importantes como premio por suasistencia a los mismos:


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Uno de los casos ms importantes es el de Starbucks que cuenta con su propiobadge (barista) que lo consigues por ir a varios locales:

Esta opcin es de pago pero de gran repercusin. Para solicitarlo debes rellenareste formulario y, si en dos semanas recibes respuesta, el proceso debe seraprovado por el departamento de producto de Foursquare y de 6 a 8 semanasdespus el badge se hara pblico.

Las condiciones principales para que te puedan dar el badge son:- Tener presencia en la mayor cantidad de sitios para dar la posibilidad de

desbloquearla a cuantas ms personas mejor

- Dar una nica oportunidad o una recomensa al obtenerla

- Que la dinmica de desbloqueo sea sencilla- Tener un plan de accin que complemente la creacin del badge (marketing

offline, campaa de medios etc)


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Botn me gusta

Una de las mejores formas de ganar seguidores en la pgina de foursquare esinsertando un botn de me gusta en tu pgina. Como en otras redes sociales, dasla opcin a los usuarios que estn en tu site y loggeados en foursquare a seguirteautomticamente desde tu site.

El cdigo lo da foursquare directamente solo incluyendo la vanity url (o url del

usuario del perfil de twitter con el que has abierto la pgina). Para ello solo tienesque entrar aqu: https://es.foursquare.com/buttons/likebutton


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Botn guardar en foursquare

Esta funcin es til a nivel usuario si bien es cierto que para la gestin comomarcas no nos afecta directamente. Save to foursquare es un pluging que instalasen tu navegador de internet y te permite guardar en tu lista de cosas por hacer loslugares que vas leyendo por la web y decides almacenar. Puedes instalarlo aqu:https://es.foursquare.com/buttons/savetofoursquare


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Aplicacin mvil Foursquare for Business

En enero de 2013 Foursquare present su primera aplicacin mvil destinada a lagestin para empresas. Est disponible tanto para IOs como para Android.

La aplicacin solo nos sirve para gestionar la comunicacin de los locales, no delas marcas (como hemos explicado en su momento, las marcas se puedengestionar desde el explorador mvil de internet).

Desde Foursquare for business podemos:-

Gestionar uno o varios locales- Actualizar informacin- Ver la actividad de usuarios- Activar y analizar los specials creados- Ver las estadsticas del local

La aplicacin, pese a ser muy correcta, no cumple es suficiente aun ya que noatiende a las necesidades de las marca (solo locales).


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Gestin de varios locales:

Pulsando en el botn que indica laaplicacin encontrars un desplegablecon los distintos locales que gestionas.Para poder hacer las acciones debestrabajar uno a uno los locales.

Actualizar informacin

Este contenido es til porque dainformacin a las personas que estncerca o que han guardado tu local comofavorito. No hablamos de ofertas, solode comunicacin relevante para el

usuario.


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Ver la actividad de usuarios:

ltimos check-ins de usuarios para quese analice en tiempo real las horas dems afluencia y las de menos.

Activar y analizar los specials creados:

Aun no se pueden crear desde laaplicacin pero si puedes ver los activosy los inactivos en esta misma aplicacinmvil.


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Ver las estadsticas del local:

ltimos check-ins, personas que hanmarcado tu local como favorito y topconsumidores.

Ver informacin bsica de algunosconsumidores:

Dentro de estos consumidores msfrecuentes de tu local podemos analizarun resumen de su actividad en relacina nuestro local.


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Casos de xito

Una de las mejores formas de disear nuestras campaas y acciones dentro defoursquare es observando qu han hecho otras empresas referentes para sabercmo enfocarlo a nuestro negocio. En este apartado distinguir las accioneshechas por grandes empresas para referenciarlas y otras acciones hechas porpymes (pequeas y medianas empresas)

Grandes Empresas

Aunque sabemos que no todos los negocios tienen los mismos medios s sabemosque ver ejemplos de grandes marcas nos puede abrir los ojos y dar alas a nuestracreatividad.

Jimmy Choo

La popular marca de zapatos organiz, en abril de 2010, una gran gymkana por las

calles de Londrs en el que se iban dando pistas en twitter y mediante los check-ins en foursquare. El que encontrara la bolsa con el par de zapatos antes de quecambiara de lugar ganara. Ms informacin en: http://on.mash.to/aOptVf


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Pepsi

La marca de refrescos Pepsi fue una de las primeras en hacer una combinacin demedios y anunciar foursquare en televisin. La campaa, llamada Uncle Teddy,estaba protagonizada por el antagonista del oso de coca-cola (un oso moreno queiba al polo norte a buscar al resto de osos polares).

Puedes ver el spot en:http://youtu.be/Z5pJ5a7EYVw

En foursquare cre una pgina y podas conseguir un badge si la seguas y hacasalgunos de los tips indicados. El resultado fue que Pepsi se convirti en la marcacon mayor tendencia el 3 de julio con 1,2 millones de visualizaciones de vdeoUncle Teddy a las 36h y 1,56 millones el 11 de julio. No olvidemos que lacombinacin de las plataformas sociales (facebook, twitter, youtube, foursquare)hacen que nuestras campaas tengan contenido de 360.


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NASA- expedicin 26

La NASA cre el primer badge que se puede desbloquear en el espacio exterior.En este caso se utiliz esta accin para dar ms notoriedad a la expedicin 26 ennoviembre de 2010.

Puedes ver el check-in en este enlace:http://youtu.be/zgHhyhB6yUE


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Dominos Pizza

Dominos Pizza hizo una accin ms tradicional que consista en dar una pizzagratis al mayor de lugar (solo era una pizza a la semana y recordamos que paraconseguir el mayor solo cuenta un check-in al da)

Esta accin la hizo teniendo en cuenta que el 32% de sus pedidos eran por internety los resultados fueron: 36.000 nuevos fans y un incremento del 29% de lafacturacin en UK. Tienes ms informacin aqu: http://on.mash.to/c1rJuT


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Seven Eleven y Super 8

Seven Eleven realiz una accin de co-marketing con la pelcula Super 8 y cada 88check-ins en sus establecimientos entregaba uno de los 21.000 que tenadispuestos al ms puro estilo cliente un milln pero bajo el paraguas de estaaplicacin.

Nokia

Nokia cre una mquina de regalos que se conectaba con foursquare. Solo conhacer check-in en la mquina obtenas un regalo. Puedes ver el vdeo con lademostracin en este enlace: http://youtu.be/VSYqvIwKBS4


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Heineken

Esta accin de heineken nunca se lleg a llevar a cabo pero estaba basada en unaextensin de foursquare (por medio de su api). La idea era poder invitar a unacerveza a un amigo cuando ste hiciera check-in en un bar. As la tpica frase dete debo una cerveza realmente podra ser cumplida aun no estando juntos paracompartirla. Puedes ver el vdeo de la accin aqu: http://vimeo.com/27276017


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PYMES

1.- Taxioviedo

Rixar Garca es un taxista que ha hecho un uso de foursquare revolucionario, lmismo se define en su bio de twitter con la siguiente frase No hago cosasextraordinarias sino cosas ordinarias de forma extraordinaria.

Taxioviedo tras haber incorporado las redes sociales en su modelo de negocio(podas pedir un taxi por twitter, whatsapp, el taxi contaba con wifi, impresora paraimprimir los bielles te avin, etc) dio el paso a foursquare incluyendo un special.

Rixar se dio cuenta que el trayecto que ms le interesaba promocionar era delaeropuerto de Oviedo a la ciudad y para ello:

- Intent mediante las redes sociales que el taxi fuera siempre lleno a la ida ya la vuelta

- Se hizo el mayor del aeropuerto de Oviedo para ganar visibilidad- Puso un special con un descuento a quien contratara sus servicios en el

mismo aeropuerto- Se hizo mayor de los hoteles principales para incrementar las solicitudes de

servicio

El boom de su idea vino cuando foursquare le encontr y le cit como modelo deuso de su herramienta. Evidentemente esto le dio mucha notoriedad, unanotoriedad que llega a nuestros das.

Taxioviedo es un modelo a seguir tanto en el uso de plataformas como en su

comunicacin basada en reposicionar la marca de los taxistas hablando de su daa da y twitteando fotografas de las rutas que hace en taxi por Asturias.


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Puedes escuchar su historia contada por l mismo en el siguiente enlacehttp://mediateca.fundacion.telefonica.com/visor.asp?e7504-a14614

2.- Gestin de varios locales

Un modelo de cmo usar los specials aprovechando la sinergia de distintoslocales. En este caso contamos con diez locales distintos y se promocionaba unosolo de los locales pese a que se pudiera obtener el descuento acudiendo acualquiera de los locales. El objetivo era que el local que tena menos frecuenciade uso se viera beneficiado por los otros locales.

En este caso que os pongo a continuacin promocion su negocio con un 50% de

descuento en uno de los locales. El descuento se poda desbloquear en cualquierlocal pero solo poda ser canjeado en un solo local.


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La oferta, como ya hemos explicado, contaba con un texto de blogueo y otro dedesbloqueo:

La oferta fue desbloqueada por usuarios nuevos en su totalidad en ocho locales.


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Asimismo le permiti ver qu tipologa de usuarios tena esta cadena (si eran mso menos tecnolgicos) y comprobar si la comunicacin offine sobre suspromociones en foursquare eran o no suficientes.


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Sobre la autora

Clara vila Cantos es Ingeniera Tcnica deTelecomunicacionespor la Universidad Carlos III deMadrid y Mster Universitario en MarketingBusiness Administrationpor la Universidad Antoniode Nebrija.

Consultora en Marketing Digital en The Cocktailcon clientes como la Universidad Europea de Madrid,

Special K o Loreal. Colaboradora en el programa

de TV2 La Nube en la seccin de actualidad en

redes sociales, en el programa nacional Qutate la

Liga de Onda Cero como experta en Redes

Sociales. Actualmente lleva una seccin de

actualidad en OndaCRO www.ondacro.com los

jueves a las 10h y participa en Onda Cero Albacete

los martes en la seccin de El Muro de Conectados

en la Onda.

Anteriormente ha desarrollado su experiencia como Community Manager, Social

Media Strategist y responsable de Marketing 2.0 en el Grupo Smedia (empresalder en el sector de la gestin teatral de Madrid) y como redactora y jefa de

contenidos de la revista trimestral de Smedia.

Asimismo tiene experiencia en el sector turstico dentro del departamento de

marketing y relaciones pblicas de Generacion05.com

Profesora de mster en el Instituto Superior de Arte, Universidad Europea de Madrid,

Escuela Superior de Marketing de Alicante (ESUMA), Estema escuela de negocios,

Foxize y Escuela IT (tanto presencial como online). Tambin es docente en el

Programa avanzado de gestin de entornos 2.0 en la Fundacin telefnica y en la

Escuela Internacional de Negocios ALITER.

En 2012 fue galardonada con el premio Bitcoras al mejor blog tecnolgico por La

68. Foursquare para empresas - Clara Ávila

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