Email Marketi ng - 157 - 9

Email Marketing

ปจจบนการทาตลาดผานอเมล หรอ Email Marketing ไดรบความนยมกนมาก โดยใชวธการสงจดหมายขาวไปใหกบสมาชกท7สมครรบขาวสารทาง Email (Mailing List) เปนประจาตามชวงเวลาท7กาหนดไวไมตางจากหนงสอพมพหรอนตยสาร ท7ออกเปนรายวนหรอ ราย สปดาห โดย เ น ?อ หาขอ งขาวสารท7สงไปใหจะเนนเน ?อหาท7มประโยชนและเปนท7ตองการขอ งผ รบ พ รอ มก ารโฆษ ณ าให รจ กองคกร หรอแนะนาสนคาท7เก7ยวของกบเน ?อหาท7สงไปให โดยไมใหผ อานจดหมายขาวรสกวากาล งถกรบกวนดวยการสงโฆษณาสนคาไปใหโดยตรง ซ7งชวยใหผ รบรจกและคนเคยกบสนคาหรอบรก ารขอ งคณมากข ?น

ดงน ?นการทาตลาดผานอเมล (Email Marketing) จงเปนอกชองทางหน7งท7คณจะไดส7อสารไปถงลกคาของคณอยางรวดเรวและประหยดคาใชจาย โดยลกคาขอ งคณ จะเ ปนผ ท7 เ ลอ ก รบเฉ พ าะขาวสารท7มความสนใจจากคณ เชน ขาวสารผลตภณฑหรอบรการใหมๆ, ขาวสารโปรโมช7นตางๆ หรอความรท7เก7ยวของกบสนคาหรอบรการของคณ

9

Email Marketi ng - 158 - 9

ประโยชนของ Email Marketing

� เร7องของคาใชจายท7ประหยดกวาการทาตลาดประเภทอ7นๆ โดยใชประโยชนจากรายช7อสมาชกท7สนใจรบขาวสารทางอเมล (Mailing List) ในการกระจายขาวสารไปยงลกคาได

� ความรวดเรวในการสงขาวสารถงมอผ รบโดยตรงเม7อเทยบกบการสงไปรษณย ใชเ วล าสงเพยงไมก7นาทกถงมอผ รบ ซ 7งเรวกวาการสงจดหมายแบบเดมๆ หลายเทาตว

� เปนการสงขอความไปใหกบผ รบไดทนท โดยท7ลกคาไมจาเปนตองเขามาดท7เวบไซตเอง � ลกคาสามารถเลอกท7จะรบหรอไมรบขาวสารได

ขอควรระวง เก ยวกบ Email Marketing

วธหน7งท7ไมคอยจะถกตองนก เชน การไปซ ?อรายช7อจากแหลงตางๆ แลวสงอเมลไปใหโดย ไ มสนใจวาผ รบจะตองการรบขาวสารหรอไม ซ 7งเขาขายเปนการรบกวนผ รบ (Spam) สงผ ล ใหผ รบเกดความรสกท7ไมดตอองคกรของคณ และไมอยากจะซ ?อสนคาหรอใชบรการจากคณอกเลยกได

ในกรณท7คณตองการสงอเมลใหกบลกคาท7ยงไมไดสมครเพ7อรบขาวสารจากคณโดยตรง คณควรเปนขาวสารท7มประโยชนและไมเปนการรบกวนลกคาเกนไป หรอควรเปนการสงอเมลเพ7อเชญชวนใหลกคาสมครสมาชกเพ7อรบขาวสารเทาน ?น แตถาลกคายงไมสนใจท7จะสมครรบขาวสารจากคณ ก ไ มควรท7จะสงอเมลฉบบอ7นๆ ไปรบกวนลกคาอก

นอกจากน ?ยงควรระวงเร7องขนาดของอเมล ดวยขอจากดเร7องความเ รวในก ารส7อ ส ารผานอนเตอรเนต ไมควรใสรปหรอแนบไฟลขนาดใหญสงใหกบผ รบ เพราะถาเมลของผ รบเตมจะไมสามารถรบอเมลอ7นๆไดอกเลย นอกจากน ?การสงเมลขนาดใหญจานวนมากๆ ยงมผลตอเวลาท7ใชในก ารสงท7นานมากข ?นดวย

ส7งสาคญท7พงระลกในการทาการตลาดผานอเมลคอ จะตองไมเปนการรบกวนผ รบ ควรสงเฉพาะผ รบไดลงทะเบยนไว และไมควรสงบอยหรอถ7จนเกนไป เพราะอาจจะทาใหผ รบเกดความราคาญและไมอยากท7จะเปดอานอเมลใดๆ จากคณอกตอไปกได

Email Marketi ng - 159 - 9

การสง Email Marketing

ในหวขอน ?จะแนะนาวธการทา Email marketing ต ?งแตการจดเตรยมจดหมายขาวจนก ระท7 งสงจดหมายถงสมาชก และรวมถงเคร7องมอชวยในการสมครสามาชกขาวสาร โดยมข ?นตอนดงน ?

� การหารายช7อ Email มาจดกลม Mailing List � การเตรยมแบบฟอรมสมาชก (Subscribe Form) � ตนแบบจดหมายขาว (Email Template) � การสรางจดหมายขาว � การสงอเมลใหสมาชก (Email Sending) � การต ?งเวลาสงจดหมายขาวลวงหนา

Email Marketi ng - 160 - 9

การหารายช อ Email มาจดกลม Mailing List

รป การจดการ Mailing List

ข ?นตอนในการทาตลาดดวยอเมลจะเร7มต ?งแต การจดหาชองทางเพ7อใหลกคากลมเปาหมายเขามาสมครรบขาวสาร (Subscription) จากองคกรของคณได เชน เวบไซตของบรษท เวบไซตชมชนท7มความสนใจเฉพาะดาน (Community) หรอชองทางอ7นๆ เชน ลกคาเดมของบรษทท7ไดให Email สาหรบตดตอระหวางกน จากน ?นจดกลมใหกบรายช7ออเมล (Mailing List) ตามแหลงท7ไดรายช7อมา

Email Marketi ng - 161 - 9

กรณท7ลกคาขององคกรคณมหลากหลายประเภท คณอาจจดรายช7อผ รบข าวส าร (Mailing List) ออกเปนกลมๆ ตามลกษณะของลกคาท7ไดแบงไว เชน ธรกจท7เก7ยวกบก ารจดหางาน อ าจจะแบงกลมลกคาตามวฒการศกษาและสาขาวชาชพ เพ7อใหงายในการเตรยมจดหมายขาวท7เหมาะส มและเปนประโยชนสาหรบกลมผ รบขาวสารแตละกลม

นอกจากน ?คณอาจจะใชวธนาเขา Email Address (Import Mailing List) จากขอมลลกคาเดมท7มอย หรอจากเวบไซตตางๆ แทนการบนทกเองท ?งหมดกได โดยควรมการตรวจส อ บอ เมล ท7 นา เ ขาระบบเบ ?องตนวามรปแบบ Email Address ท7ถกตอง ไมซ ?าซอน เพ7อจะไดไมเสยเวล าในก ารสงนานเกนไป หรอสงอเมลฉบบเดมซ ?าๆ ใหกบผ รบโดยไมต ?งใจ

หลงจากคณสงจดหมายขาวไปใหรายช7อสมาชกท7เตรยมไวแลว ในบางคร ?งอาจจะมอ เมลตกลบมาวาสงไมสาเรจ เน7องจากสาเหตตางๆ เชน ไมพบอเมลปลายทางอยจรง คณกควรนาอเมล ท7 ใ ชไมไดน ?นออกจาก Mailing List เพ7อใหการสงคร ?งตอไปไมตองเสยเวลาไปกบอเมลท7มปญหา

แตถามการตอบกลบจากผ รบปลายทางวาไมตองการบอเมลจากคณอก คณกควรนาอเมลท7ขอยกเลกน ?นแยกออกมาจาก Mailing List เพ7อไมใหระบบสงอเมลใดๆ ไปรบกวนผ รบอก

ดงน ?นการจดการ Mailing List จงเปนข ?นตอนท7สาคญ เพราะจะมผลตอการสงจดหมาย ขาวใหสมาชกไดรบขาวสารท7ตนเองไดสมครไว โดยไมรสกวาเปนการรบกวน และยงชวยใหคณสามารถสงจดหมายขาวไปหากลมเปาหมายไดตรงกลมมากข ?น และไมเสยเวลาไปกบการสง Email Address ท7ไมมอยจรง

Email Marketi ng - 162 - 9

การเตรยมแบบฟอรมสมาชก (Subscribe Form)

รป การกาหนดขอมลอ�นๆ สาหรบสมครสมาชกจดหมายขาว

ขอมลสาคญในสงจดหมายขาวคอ ช 7อ และ อเมล ของสมาชกท7จะใชรบขาวสารจาก คณ ซ7งการในสงจดหมายขาวแตละคร ?ง ซอฟทแวรสาหรบสง Email Marketing จะใสช 7อ ส มาชก เ ขา ไ ปในจดหมาย กอนท7จะสงไปอเมลสาหรบสมาชกแตละรายไปยงอเมลท7สมาชกระบไว

นอกจากน ?คณยงสามารถปรบปรงแบบฟอรมสมครสมาชกใหมชองใหสมาชกกรอกขอมลอ7น ๆนอกจาก ช7อสมาชก และ Email Address ตามท7คณตองการไดอกดวย เช น คณ อ าจจะมเพ7มชอ งสาหรบใหสมาชกใส ช 7อองคกร, ตาแหนง, ท7อย, ขอมลสาหรบตดตอ สนคาหรอเร7อ งท7ส มาชก ส นใจ เพ7อใหคณสามารถนาขอมลเหลาน ?มาใชในการทาตลาดและจดสงจดหมายขาว ท7ส มาชก แตล ะรายสนใจไดงายและตรงกลมเปาหมายมากข ?น

Email Marketi ng - 163 - 9

ตวอยางแบบฟอรมสมครสมาชกจดหมายขาว

รป ตวอยางหนาสมครสมาชกจดหมายขาว

จากตวอยางดานบน จะเหนวาหนาสมครสมาชกไดเพ7ม หมายเลขโทรศพท, สนคา-บรก ารท7ลกคาสนใจ และมตวเลอกหวขอท7ลกคาสนใจอยดานลาง ซ 7งลกคาสามารถเลอกรบขาวสารท7ตนเอ งสนใจไดมากกวา 1 หวขอ เม7อลกคาใสขอมลเรยบรอยและกดปม Subscribe ขอมลดงกลาวจะถกเพ7มเขาไปในกลมสมาชกจดหมายขาวท7ไดเลอกไว

Email Marketi ng - 164 - 9

ตนแบบจดหมายขาว (Email Template)

รป ตวอยาง Email Template

การสงจดหมายขาวควรทาเปนประจาอยางตอเน7อง ไมตางกบหนงสอ พมพ ห รอ นตย ส ารตางๆ ท7มการกาหนดวนวางแผงไวแนนอนและมรปเลมหรอรปแบบท7เปนเอกลกษณหรอเปนมาตรฐานเฉพาะ เพ7อใหลกคาเหนแลวรวาเปนหนงสอพมพหรอนตยสารท7พวกเขาซ ?ออานอยเปนประจา

การสงจดหมายขาวใหลกคาแบบตอเน7อง ควรเร7มท7การวางแผนเพ7อกาหนดความถ7ในการสงจดหมายขาววาคณจะสงบอยแคไหน เชน ทกวน, ทกสปดาห หรอ ทก เดอ น ข ?นอ ยกบเ น ?อ หาขอ งขาวสารและรปแบบการทาตลาดของคณ ซ7งองคกรโดยสวนมากแลวนยมสงจดหมายขาว ทก สปดาห เพ7อท7จะมเวลาในการจดเตรยมจดหมายขาวไดทน และมเวลาพอท7จะสง Email ดงกลาวไปหาผ รบไ ดครบถวน

Email Marketi ng - 165 - 9

จะเหนวากอนท7จะมการสงจดหมายขาวไปใหกบสมาชก จ า เ ปนตอ งเต รย มเ น ?อ หา หรอขาวสารท7ตองการจะส7อไปถงลกคา ในรปแบบท7มเอกลกษณ และมมาตรฐานท7บงบอกใหลกคารบรวาเปนจดหมายขาวจากคณ เชน การม ช 7อเร7อง (Subject), หวจดหมาย (Header) ห รอ ทาย จดหมาย (Footer) ท7เปนรปแบบเดยวกนทกฉบบ

การสรางจดหมายขาว

รป ตวอยางจดหมายขาว

หลงจากท7คณไดเตรยมตนแบบจดหมายขาว หรอ Email Template ไ วแล ว ตอ นน ?คณ กสามารถสรางจดหมายขาวไดงายๆ เพยงแคสรางจดหมายขาวโดยอางองถง Email Template ท7คณไดเตรยมไว แลวใสเน ?อหาท7คณตองการสงไดทนท โดยไมตองเสยเวลามาจดรปแบบใหม

Email Marketi ng - 166 - 9

ส7งท7ไมควรมองขามในการทาตลาดโดยใช Email คอ ขอมลท7จะแจงใหผ รบจดหมายขาวขอ งคณรวาเปนจดหมายขาวท7มาจากองคกรของคณ และมหมายเลขกากบวา เ ปนจดหมาย ขาวฉ บบท7เทาไหร ประจาวนท7, สปดาหท7 หรอเดอนอะไร เพ7อใหผ รบจดหมาย ขาวส ามารถ ตดตามหรอ อานยอนหลงไดสะดวกข ?น โดยอาจจะเอาขอมลเหลาน ?ใสไวท7หวขอ (Topic หรอ Subject) ของ Email

นอกจากน ?ส7งท7ลมไมไดเลยคอ คณควรมชองทางสาหรบใหผ รบสามารถคลgกยกเลก ก ารรบขาวสารไวเพ7อใหยกเลกการรบขาวสาร (Unsubscription) ไดอยางสะดวกในจดหมายขาวไวดวย เพ7อระงบการสงจดหมายขาวฉบบอ7นๆ ไปรบกวนผ รบดงกลาวอก และควรมการแนะนาชองทางดวย วา ถ าตองการสมครเพ7อรบจดหมายขาวอกคร ?ง (Re-Subscription) จะตองทาอยางไรไวดวย

รปแบบของจดหมายขาว

ในการจดทาจดหมายขาว ส7งท7ควรนามาพจารณ าคอ รปแบบขอ ง Email วาจะสงแบบขอความท7สามารถจดรปแบบได (HTML Format) หรอจะเปนแบบขอ ความอ ยางเดย วไ มส ามารถจดรปแบบหรอใสรปภาพเขาไปได (Plain Text Format) ซ 7งท ?ง 2 แบบมขอดและขอจากดท7ตางกนไป

ดงน ?นถาคณสามารถใหสมาชกเปนผ เลอกเองวาตองการรบจดหมาย ขาวแบบไ หน คณ กสามารถสงจดหมายขาวในแบบท7สมาชกตองการไดไมยาก โดยการเต รย มจดหมาย ขาวไ ว ท ?งแบบ HTML และแบบ Plain Text แลวใหซอฟทแวรชวยในการสงจดหมายขาวตามแบบท7ลกคาไดเลอกไวได

ถงตอนน ?มาดกนวาจดหมายขาวท ?ง 2 ประเภทน ?นมหนาตาอยางไร แบบไหนสวยกวา แตล ะแบบมจดเดนหรอขอจากดอยางไรบาง

Email Marketi ng - 167 - 9

จดหมายขาวแบบ HTML

รป ตวอยางจดหมายขาวแบบ HTML ท�มการจดรปแบบขอความ ใสรปภาพได

จดเดนของการสงจดหมายขาวแบบ HTML กคอความสวยงามและมความนาส นใจชวย ใ หตดตาม โดยคณสามารถจดรปแบบขอความใหมสสน จดคอลมม มรปภาพประกอบ ท7สวยงามไดแทบไมตางจากหนาเวบเลย

ขอแนะนาหน7งในการสงจดหมายขาวแบบ HTML ท7มรปตดไปดวยคอ ไมควรใส รปล งไ ปในจดหมายขาวโดยตรงเพราะจะทาใหจดหมายขาวมขนาดใหญ ทาใหตองใชเวลาสงมาก แล ะอ าจจะสงผลกระทบกบพ ?นท7 Email ของผ รบเตมได แนะนาวาควรนารปดงกลาวไปเกบไวท7เ วบไ ซตขอ งคณ แลวใหจดหมายขาวน ?นไปนารปจากเวบไซตมาแสดงตอนท7เปดอานจดหมายแทน จะชวยใ หจดหมายขาวมขนาดเลกลงไดมาก

นอกจากน ?จดหมายขาวแบบ HTML อาจจะตดเร7องความปลอดภยท7ผ รบปลายทางต ?งไ ว ทาใหรปภาพท7สงไปจะยงไมถกแสดงใหเหนจนกวาผ รบจะอนญาต จงมโอกาสสงท7ผ รบจะลบจดหมายขาวของคณไปท ?งท7ยงไมเหนขอความในรปภาพท7คณสงไปกได

Email Marketi ng - 168 - 9

จดหมายขาวแบบขอความ (Plain Text)

รป ตวอยางจดหมายขาวแบบ Plain Text

จากรปจะเหนวาจดหมายขาวแบบขอความจะคลายจดหมายแบบธรรมดาท7มแตตวอกษร ซ7งควรเนนไปยงเร7องท7ตองการส7อสารไปยงสมาชกใหส ?นและกระชบท7สด เพราะคนสวนมากแล ว ถ า เจอจดหมายขาวท7มขอความเยอะๆ มกจะขอผานไปอานอเมลฉบบอ7นกอน หรอไมกลบท ?งไปเลยโดยไมไดกลบมาอานกม

แตส7งท7จดหมายขาวแบบ Plain Text ยงนยมใชกนอยน7นคอ ขนาดของอเมลท7ไดจะมขนาดเลกกวาแบบ HTML สงผลใหในระยะเวลาท7เทากนคณสามารถสงจดหมายขาวแบบ Text ไปหาสมาชกไดเปนจานวนมากกวา ดงน ?นการเลอกใชจดหมายขาวแบบ Plain Text จงไมควรละเล ย เ ร7อ งก ารจดขอความใหเปนระเบยบ ชวนใหอาน ไมยาวจนเกนไป รวมถงเน ?อหาท7ส ?น กระชบ แตไดใจความสาคญท7คณตองการส7อไปยงลกคา หรอคณอาจจะใส Link ใหผ รบเขาไปอานรายละเอย ดขอ งขาวส ารท7ย งเวบไซตของคณแทนกได

Email Marketi ng - 169 - 9

การสงอเมลใหสมาชก (Email Sending)

รป ตวอยางการสงจดหมายขาว

หลงจากท7คณไดเตรยมจดหมายขาวสาหรบจะสงใหสมาชกของคณแลว ไมควรรบสงจดหมายขาวไปใหลกคาทนท ควรมการทดสอบการสงกอนวา เม7อสงจดหมายขาวไปแลวผ รบจะเ หนหนาตาจดหมายขาวเปนอยางไร เหมอนกบตอนท7คณเตรยมไวหรอเปลา เพราะถาคณสงจดหมายขาวไ ปใหลกคาท ?งหมดแลวมาตรวจพบวามบางอยางไมถกตอง หรอ Link ของรปท7ใสไปผดทาใหไมเหนรป คณอาจจะตองสงซ ?าใหมท ?งหมดซ7งอาจจะทาใหผ รบรสกไมดตอการสงอเมลซ ?าๆ กนหลายคร ?งของคณกได

Email Marketi ng - 170 - 9

การทดสอบกอนสงกคอการสงจดหมายขาวไปยง Email Address ของคณ เพ7อใหคณจาลองวาตนเองเปนผ รบจดหมายขาว แลวตรวจสอบอเมลท7ไดรบวามรปแบบถกตอง แสดงรป ครบถวนหรอไม จากน ?นจงเลอกกลม Mailing List เพ7อสงจดหมายขาวน ?นไปใหสมาชกตามท7คณตองการ

ในขณะท7คณส7งใหซอฟทแวร Email Marketing สงจดหมายขาวไปใหสมาชก ซอ ฟ ทแว รจะอานขอมลสมาชกท7เลอกไวทละราย โดยจะนาช7อสมาชก หรอขอมลตางๆ ของส มาชก มาแทนท7 ในจดหมายขาว เพ7อใหผ รบอานแลวรสกท7ด ทาใหรสกถงความต ?งใจในการสงจดหมายขาวใหกบผ รบโดยเฉพาะเจาะจง โดยแทบไมรสกวาเปนการสงจดหมายขาวจานวนมากใหกบสมาชกทกคนโดยไมรวาใครเปนใคร

นอกจากน ?คณควรเกบจดหมายขาวท7เคยสงใหลกคาทกฉบบ เพ7อ ใ ชในก ารอ างอง ห รอตรวจสอบเน ?อหาไมใหซ ?ากบเน ?อหาเดมท7เคยสงไปแลว แล ะแนะนาใ ห มก ารใ ชรปแบบขอ งหว ขอจดหมายขาว (Subject) ท7เปนรปแบบเดยวกน และระบหมายเลขฉบบ หรอ ขอ ความท7บอ ก ใหผ รบทราบวาเปนจดหมายขาวประจาเดอนใดใหชดเจนไวดวย

Email Marketi ng - 171 - 9

การต Bงเวลาสงจดหมายขาวลวงหนา

รป การต7งเวลาสงจดหมายขาวลวงหนา

การต ?งเวลาสงจดหมายขาวลวงหนาจะชวยใหคณสามารถวางแผนในการสงจดหมาย ใหกบกลมลกคาตางๆ ในเวลาท7เหมาะสม ตามท7คณตองการได

ตวอยางเชน ถาคณมนโยบายในการสงจดหมายขาวใหกบสมาชกสปดาหละ 1 ฉบบ แลวพบปญหาวากลมสมาชกท7เปนระดบนกบรหาร มกจะยงในวนจนทรเน7องจากตองใชเวลาในการเคลยรงานหลงจากหยดเสาร-อาทตย ทาใหไมไดใหความสนใจกบจดหมายขาวท7คณสงไปเทาท7ควร คณอาจจะต ?งเวลาในการสงจดหมายขาวใหกบสมาชกกลมน ?ในวนอ7นแทน เพ7อใหสมาชกกลมน ?มเวลาในก ารอานจดหมายขาวของคณทนทท7ไดรบ หรอในกรณท7คณมความจาเปนตองเตรยมจดหมายใหเสรจลวงหนาหลายๆ ฉบบแตตองทยอยสงใหกบสมาชกวนละฉบบ คณสามารถต ?งเ วล าสงลวงหนาไ ดวาจะสงจดหมายขาวฉบบใดใหสมาชกตอนไหนบาง ซ7งจะชวยใหคณไมจาเปนตองมาคอยสงเองทกวน

Email Marketi ng - 172 - 9

สรป

การทาตลาดโดยใช Email Marketing เปนเคร7องมอในการเพ7มชองทางในการส7อ ส ารไ ปยงลกคาหรอสมาชกขาวสารของคณไดโดยตรง มคาใชจายนอย และลกคาไดรบขาวสารของคณไดอยางรวดเรว

คณสามารถใชซอฟทแวร Email Marketing ในการรบสมครสมาชกจดหมาย ขาว , จ ด เกบขอมลสมาชก และขอมลอ7นๆ เชนสนคาหรอเร7องท7ลกคาใหความสนใจ ซ7งคณสามารถนาขอมลเหลาน ?มาใชในการทาตลาดในอนาคตไดอกดวย

ในดานของการเตรยมจดหมายขาวคณสามารถใชซอฟทแวร Email Marketing ในการเตรยม Email Template เพ7อชวยจดรปแบบจดหมายขาวใหมความสวยงาม มมาตรฐานและเปนเอกลกษณท7บงบอกถงองคกรของคณ และนามาใชสรางจดหมายขาวไดอยางสะดวกรวดเรว ท ?งในแบบ HTML ท7สามารถจดรปแบบขอความหรอใสรปภาพเขาไปได และแบบ Plain Text ท7ใสขอความไดอยางเดยว

การสงจดหมายขาวใหกบสมาชกควรมการเจาะจงถงช7อผ รบ แล ะควรมก ารทดล อ งสงใ หตนเองกอนท7จะสงใหกบแกผ รบ ท ?งน ?สามารถสงทนทหรอต ?งเวลาสงลวงหนาได