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CONTEXTO CONTEMPORNEO DA REA DEINFORMAO

Nos prximos 20 anos, companhias, governo eindivduos enfrentaro crescentes dificuldades em umambiente igualmente complexo. ns teremos,tambm, um enorme potencial positivo, incluindotecnologia, melhorias nas comunicaes, disponibilidadede capital e um aumento fenomenal na quantidade edisponibilidade de informao

(OPEN Horizons1998)

Ainda que no definida de maneira to ostensiva etampouco se podendo garantir uma estrutura de acessodito global de produtos e servios de informao emum contexto de desigualdades to marcantes como noBrasil, a afirmativa acima define um cenrio possvel paraos prximos 20 anos. Nas chamadas ilhas de excelncia,ou por meio de projetos orientados para as populaesmenos favorecidas, o que se chamou de Sociedade daInformao no final da dcada de 70, encontra, no sculoXXI, as condies estruturais para sua efetivao. De

maneira mais rpida ou mais lenta, planejada ou apenasdisponibilizada na forma de computadores conectados Internet, o novo sculo inicia-se sob uma proposta deampla conectividade, de preocupao com os contedoscriados, manipulados e disseminados para os pblicosmais diferenciados e heterogneos, e na reviso edeterminao de competncias profissionais organizacionais e/ou individuais que sejam responsveispelos processos e atividades de uma sociedade voltadapara a informao e para o aprendizado.

De maneira crescente, a economia se volta para aproduo de bens, servios e atividades de informao,que pode ser caracterizada, de maneira geral, pelosseguintes pressupostos:

que o potencial tecnolgico sustentar o amplo acesso informao, assim como possibilitar a convergnciade diferentes tipos de informao (textual, sonoro,grfico, visual etc.) em entidades (ou objetos) deinformao, os quais podem ser compostos edisponibilizados de acordo com a necessidade particularde um indivduo ou grupo;

A cincia e a gesto da informao:compatibilidades no espao profissional

Resumo

Apresenta o contexto contemporneo que embasa asatividades de profissionais da informao, tendo em vista

mercados de trabalhos com crescentes nveis de exigncia ea necessidade de se solucionarem problemas de informao

cada vez mais complexos e dinmicos. Define-se gesto dainformao, assim como sua abrangncia acadmico-operacional tendo como base os pressupostos tericos da

rea de cincia da informao, em especial o ncleo decontedos relacionados gesto integral dos recursos deinformao de indivduos, grupos e organizaes. Ressalta-

se que a gesto da informao compartilha com demaisprofisses afins, os processos de criao, seleo eavaliao, gerenciamento, divulgao, utilizao,

preservao e polticas de direitos (privacidade, direitosautorais e outros) relacionados ao trinmio dado, informaoe conhecimento. So descritas habilidades e conhecimentos

necessrios ao desempenho profissional do gestor, assimcomo as dificuldades inerentes atuao no campo de

atividades de informao.

Palavras-chave

Cincia da informao; Gesto da informao.

Information science and information resources

management: professional field compatibilities

Abstract

Presents the actual context regarding the informationprofessionals activities, bearing in mind the job market,

which is getting more and more exigent and concern aboutinformation problems resolution. It defines information

resource management, as well as the academic andoperational approach, based on the Information Sciencetheoretical assumptions. The main focus is the core content,related with the overall management of information resources,

needed by individuals, groups and institutions. It stress thecommon processes regarding the information field shared bythe information resources manager and others professionals,

related the trinomy data, information and knowledge.Describes the skills and abilities needed by the information

resources manager as well as the inherent difficultiesconcerning any professional approach to the informationactivities field.

Keywords

Information science; Information resources management.

Patricia Zeni MarchioriDoutora em cincia da informao e documentao (1998) - Escola deComunicaes e Artes da Universidade de So Paulo.Professor adjunto II - Departamento de Cincia e Gesto da Informao -Setor de Cincias Sociais Aplicadas - Universidade Federal do Paran.E-mail: pzeni@coruja.humanas.ufpr.br

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a inteno de que a disponibilidade de informao (epossivelmente de conhecimento) possa fortalecer ademocracia e a sociedade;

a percepo de que as reas e os setores econmicos setornaro dependentes de uma fora de trabalho quetenha acesso e possa compartilhar informao;

o reconhecimento de que a informao, para seracessvel, deve ser organizada e gerenciada;

o reconhecimento de que as habilidades de criao,busca, anlise e interpretao de informao soessenciais para indivduos e grupos;

a percepo de que as necessidades de informao setornam cada vez mais complexas e dependentes dediferentes e mltiplas fontes cuja correta avaliao equalidade fator crucial para os processos de tomada dedeciso;

que o crescente desenvolvimento e substituio detecnologias desafiam tanto as habilidades dos leigos comodos profissionais da informao, em termos do seuentendimento, domnio e gerenciamento efetivo;

o conhecimento de que o setor de informao umaparte substancial da economia dos pases.

Ainda considerando tal cenrio, os processos

relacionados com informao so alvo da crescenteateno de governos e grupos econmicos. Quer pelaretomada da preocupao com a coleta e preservao doconhecimento em termos pblicos e privados , querpela reviso do que sejam as atividades voltadas paraagregar valor informao e ao conhecimento, o fato que as tecnologias da informao, aliadas sua intensivaproduo e fluxo, podem, potencialmente, distinguirindivduos e grupos em suas atividades profissionais,culturais, sociais e econmicas.

Alm disso, o imperialismo tecnolgico, motivador econseqncia do processo de globalizao, tem afetado adinmica social de maneira cada vez mais contnua eabrangente. Ainda que este texto no se detenha nadiscusso dos pontos negativos e positivos de talmovimento, de senso comum que o final do sculo XXe, tudo leva a crer, uma parte significativa do sculo XXI,caracterizou-se e se caracteriza pelo aumento dodesemprego, da excluso e das dificuldades para amobilidade e a ascenso social. Igualmente , a

concentrao do patrimnio e da renda vemaprofundando o fosso entre uma minoria de menos deum dcimo da cidadania e a massa da populao (Furtado,1996). O que se verifica ratificado pelas grandesbatalhas que vm acontecendo nos ltimos 5-8 anosnas reunies da Organizao Mundial do Comrcio e doG-7(8) que este um perodo de instabilidade e

desarticulao social, no qual o modelo capitalista eneoliberal est sendo constantemente colocado emxeque. Uma vez que o crescimento econmico s podecontinuar caso existam mercados e consumidores, h umaconjuntura dramtica para significativa maioria de taisconsumidores, que assistem retrao do seu poder decompra e do seu padro de vida.

Ainda que as novas tcnicas tenham aumentado aprodutividade do trabalho e demandado mo-de-obraem setores especficos, o abismo socioeconmico,

tecnolgico e cultural aumenta em pases cujasdebilidades internas (e outras causadas pelos seusconcorrentes) impedem a competitividade necessriaem mercados cada vez mais agressivos. No entanto, estasociedade globalizada permite que empresas einstituies transnacionais estabeleam, como modusoperandi, a transferncia de atividades produtivas de umpas para outro. Mais que a transferncia fsica de umafbrica, por exemplo, so os valiosos contedosinformativos que viajam nos crebros de seusexecutivos e nas redes de informao eletrnica, com oauxlio adicional quando necessrio da mobilidadedos meios de transporte fsico.

Valorizada como recurso, a informao define acompetitividade de pessoas, grupos, produtos, servios eatividades e os mesmos processos de transmisso de dados,gesto da informao e do conhecimento que tmmarcado a instabilidade do mercado de trabalho, sogeradores de empregos (ainda que informais, terceirizadose/ou franqueados) nas reas de tecnologia deinformao, de comunicao e de contedos. Novamente,as formas de organizao do trabalho mais flexveis e

menos hierarquizadas que dispersam os trabalhadoresde projetos poltico-sindicais comuns (Dupas, 1999)dependem de sistemas intensivos de distribuio earmazenamento de informao, em ambientes quepassam a promover a gerao e o compartilhamento deconhecimento. neste contexto que se inserem osprofissionais de informao na perspectiva destemilnio e, em particular, o profissional em gesto dainformao.

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A GESTO DA INFORMAO

As tecnologias da informao e da comunicao, comoressaltado anteriormente, tm possibilitado aconvergncia dos tradicionais suportes informativos,assim como a criao de outros objetos/representaesde informao, que normalmente j nascem em um

ambiente virtual. Da mesma forma, tais tecnologiasprovocam e exigem igualmente a convergncia deprofisses/reas que antes eram razoavelmente estanques,tendo em vista a possibilidade que havia em se determinarnichos de mercado e reconhecer sistemas de informaocomo privativos de determinada categoria profissional.

Em um mundo que pretende ser altamente interconec-tado, e que para tal necessita de padres e procedimentos,do desenvolvimento estruturado de contedosinformativos, de alta capacidade de gerenciamento e dehabilidades de mediao, as demandas so to dinmicascomo heterogneas. Aos profissionais da informaoditos tradicionais (como os arquivistas, os bibliote-crios, os muselogos, os profissionais dos meios decomunicao de massa e at mesmo os informticos) seagregam outros, ditos emergentes, cujas denominaesno mercado de trabalho (ainda que no se reflitam emformao acadmica formal) indicam forte interao dehabilidades e conhecimentos tcnicos e gerenciaisdisponveis na arena de profissionais de informao e deoutras reas, tais como educao, marketing, histria,administrao, economia, entre outros. Os exemplos se

multiplicam, e independentemente de formaestcnicas ou de nvel superior (e mesmo de complemen-tao/extenso e de ps-graduao), tais indivduos seposicionam no campo de atividades de informao sobvariados ttulos, tais como web designers, engenheiros decontedo, arquitetos de informao (apenas paraexemplificar) advogando, no raras vezes compropriedade, que dominam tcnicas, modelos emetodologias que, se no so de todo inditas (sob o pontode vista de que o ciclo de vida e de gerncia da informao comum queles que partilham do mesmo campo de

atividades), apresentam respostas efetivas aos problemascrescentes relativos gerncia dos dados, da informaoe, mais recentemente, do que vem se chamando de gestodo conhecimento (Dillon, 2001, Marchiori, 1996). Nemtodas estas ocupaes/funes demandadas, no momento,sero mantidas em um futuro prximo, pois a histria e aexperincia confirmam que profisses e/ou ocupaesdependentes intensivamente de uma tecnologia tmdificuldades de se manterem e de se modificarem quantotal tecnologia substituda e/ou se esgota. Todavia, ocampo de atividades de informao tem crescido o

suficiente para abrigar novos profissionais, desafiandosuas habilidades em contextos cada vez mais dinmicos(Horton Jr, 1992).

De qualquer maneira, entre as dores do parto dequalquer nova disciplina dentro de uma determinada rea,esto as de sua definio e abrangncia. O mesmo passa

com a gesto da informao.

A atividade de gesto pode ser considerada um conjuntode processos que englobam atividades de planejamento,organizao, direo, distribuio e controle de recursosde qualquer natureza, visando racionalizao e efetividade de determinado sistema, produto ou servio(Manual..., 1997). Sob esta perspectiva, a gesto dainformao deve incluir, em dimenses estratgicas eoperacionais, os mecanismos de obteno e utilizao derecursos humanos, tecnolgicos, financeiros, materiaise fsicos para o gerenciamento da informao e, a partirdisto, ela mesma ser disponibilizada como insumo til eestratgico para indivduos, grupos e organizaes(Ponjun Dante, 1998). A exigncia de um compostogerencial, a utilizao de tecnologias e a importncia dese compreender e oferecer a informao com valoragregado indicam pelo menos trs recortes no contextoda gesto da informao, que j se apresentam comorealidades em cursos de graduao e ps-graduao noBrasil.

Um dos enfoques dado em cursos de administrao de

empresas, nos quais a gesto da informao visa aincrementar a competitividade empresarial e osprocessos de modernizao organizacional, capacitandoprofissionais na administrao de tecnologias dainformao em sintonia com os objetivos empresariais.A inteno formar um profissional que, alm dastradicionais disciplinas da rea, domine o planejamentoe uso estratgico das tecnologias da informao e asespecificaes de qualidade e segurana da informaoempresarial. tambm neste contexto que seintensificam as propostas e estudos em gesto do

conhecimento.

Sob o enfoque da tecnologia, a gesto da informao vista, ainda que dentro de um contexto organizacional,como um recurso a ser otimizado via diferentesarquiteturas de hardware, software e de redes detelecomunicaes adequadas aos diferentes sistemas deinformao em especial aos empresariais. A velocidadede transmisso de dados, aliada confiabilidade erequisitos dos sistemas de informao, indica a orientaode profissionais nesta linha.

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O terceiro enfoque o da cincia da informao (Instituteof Information Scientists, 2001) que em sua essnciase ocupa do estudo da informao em si, isto , a teoria ea prtica que envolvem sua criao, identificao, coleta,validao, representao, recuperao e uso, tendo comoprincpio o fato de que existe um produtor/consumidorde informao que busca, nesta, um sentido e uma

finalidade. Uma formao profissional em gesto dainformao, sob o ponto de vista deste recorte, volta-separa o contexto social onde h fornecimento e demandasde informao, assim como a necessidade dogerenciamento de recursos de informao (eles mesmose em relao instituio e/ou indivduos aos quais voservir), o monitoramento, a localizao, a avaliao, acompilao e a disponibilidade de fontes de informaoque, potencialmente, podem suprir a solicitao, e quedevem ser descritas, analisadas, compiladas eapresentadas para sua utilizao imediata. Neste

contexto, tanto os processos administrativos, como autilizao de tecnologias so mecanismos facilitadorespara otimizao de processos que levam, idealmente, comunicao efetiva da informao entre indivduos egrupos. Assim, a gesto da informao tem, por princpio,enfocar o indivduo (grupos ou instituies) e suassituaes-problema no mbito de diferentes fluxos deinformao, os quais necessitam de solues criativas ecusto/efet ivas. Diagnosticada a demanda e suaspossibilidades, deve-se definir uma metodologia/estratgia para sua soluo, que pode envolver aidentificao e avaliao de fontes de informao, aaplicao de tecnologias adequadas, os profissionais e osfornecedores adequados para se trabalhar em parceria,assim como os mecanismos de avaliao do andamentoda atividade e seus resultados parciais e total. A funoprincipal do gestor da informao prover um servio e/ou produto de informao que seja direcionado, funcionale atrativo.

O ponto de partida a demanda de informao, e oprocesso de atendimento a esta demanda envolve, emdistintos momentos e em diferentes estgios, uma srie

de outros elementos, potencialmente identificados comopertinentes para o oferecimento da resposta adequada.Desta forma, o enfoque da cincia da informao permiteque se identifique a abrangncia da gesto da informao.Como grande rea, os conhecimentos, habilidades, teoriase metodologias da cincia da informao so utilizados ecompartilhados por subreas que, em geral, resultam emformaes acadmicas em nvel tcnico, de graduao ede ps-graduao. Vrias profisses se ocupam, em maiorou menor grau e intensidade, da teoria e prtica da criao,aquisio, acesso, validao, organizao, armazenagem,

transmisso, recuperao e uso da informao. Assimtambm ocorre com a gesto da informao.

Para esta, como para qualquer outra profisso nesta granderea, o trabalho se inicia com o estudo da informao emsuas caractersticas, fluxos e necessidades/usos por partede pessoas e grupos, assim como a explorao da teoria de

sistemas de comunicao humana (estruturao eavaliao). Igualmente busca identificar contedos deinformao em seus mais variados formatos e canais(incluindo seres humanos, sistemas de armazenagem eoutras organizaes que permitam acesso a fontes deinformao) que sejam internos e/ou externos ao ambientede trabalho dos indivduos e grupos aos quais oferece seusservios. Os processos de agregao de valor informaotambm so identificados como bsicos para o profissionalem gesto da informao, incluindo-se a as habilidadesde anlise, condensao, interpretao, representao e

estratgias de busca e apresentao/formatao dainformao tendo em vista os diferentes suportes, canaisque esta informao possa estar (e ser) disponibilizada,assim como o(s) tipo(s) de informao que objeto de talatividade (ou seja, textual, sonoro, numrico, visual etc.,ou ainda, a reunio de vrios tipos, haja vista a demandaidentificada). Para tal, os recursos de multimdia,informtica e de (tele)comunicao devem ser avaliados eutilizados conforme a situao-problema em queinformao e conhecimento se apresentem. Os estudostericos da cincia da informao so igualmentetrabalhados, englobando a prpria natureza, definio,contedo e significado da informao, o desenvolvimentode modelos de sistemas, processos, produtos e servios deinformao, alm, naturalmente, da pesquisa bsica eaplicada em informao.

Outra rea de abrangncia da cincia da informaocorresponde ao ncleo da gesto propriamente dita. Nestalinha, os conhecimentos e habilidades do profissionalenfocam mais fortemente a gesto integral dos recursosde informao das organizaes, incluindo:

a) Planejamento

Identificao das necessidades de informao e de nveisde agregao de valor s demandas realizadas; estudo doimpacto da informao no desempenho da organizao;o mapeamento e integrao das unidades, pessoas e fluxosde informao na organizao; desenvolvimento eaplicao de metodologias para avaliao de fluxos,sistemas, produtos e servios de informao, assim comoa aplicao crtica e criteriosa de sistemas computacionaise redes de dados.

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b) Comunicao

Teorias e modelos da comunicao e sua aplicao emestruturas organizacionais e em sistemas de informao;fluxos de informao, redes de valor agregado einterpessoais/intergrupais; comunicao de dados einterao humano-computador.

c) Gerncia da informao e sistemas de controle

Compreendendo o processo de tomada de deciso e opapel da gesto da informao; a localizao, coleta eanlise de dados, anlise; design, especificao e anlisede sistemas; aplicao de tecnologia de computadores;gesto de documentos; utilizao de informao paracontrole gerencial e anlise de negcios; utilizao detcnicas de workflow para a identificao de fluxos deinformao e dados; sistemas especialistas.

d) Gerncia de recursos humanos

Inclui a descrio, anlise e avaliao de funes;recrutamento, seleo, treinamento; gerncia de pessoal;motivao e relaes interpessoais.

e) Gerncia de recursos financeiros

Abrange contabilidade; anlise e controle de custos;estratgias para suporte deciso; programao,planejamento e estrutura oramentria, incluindoestimativa de gastos; julgamento de desempenho (anlise

de custo-efetividade e de custo-benefcio).

f) Promoo, vendas e marketing

Relaciona-se publicidade e relaes pblicas aplicadas produo de bens e servios de informao; tcnicas eestratgias demarketing, incluindo pesquisa de mercado.

g) Contexto poltico, tico, social e legal

Define-se pelo estudo das situaes polticas queenglobam as atividades humanas em geral e de informao

em particular; o papel do governo e suas agncias; asquestes ticas e legais, incluindo o direito privacidade, no-segregao informativa, liberdade de informao, segurana de dados, por exemplo.

A terceira rea de abrangncia da cincia da informao,igualmente de interesse e de formao acadmica na reade gesto a de tecnologia como recurso e instrumentopara o gerenciamento da informao na qual se insereo estudo de:

a) Sistemas computacionais: hardware e software

Os contedos, neste particular, envolvem os recursos deentrada, processamento, armazenagem e sada de dados;princpios de sistemas operacionais e programasaplicativos; o estudo e aplicao de pacotes de softwarepara o armazenamento e recuperao da informao, mais

especificamente a estrutura de bases de dados relacionais,leiaute de registros e parmetros de busca; gerenciamentode sistemas de bases de dados; estudos de aplicao; especi-ficao, design; implementao, avaliao e documen-tao de sistemas voltados para a gesto da informao.

b) Telecomunicaes

Domnio mnimo dos padres, protocolos, interfaces;tipos de equipamento (modems, dispositivos eletrnicose ticos de comunicao); redes de telecomunicao(incluindo LANS e WANS)

c) Aplicaes da tecnologia da informao

Em especial para aquelas relacionadas coleta,armazenagem e recuperao da informao, desde ovideotexto, telex, passando pelas tecnologias COM eCOLD1 at o reconhecimento de voz, digitalizao,tecnologias de discos compactos, telecomunicaes,mtodos de publicao eletrnica e de disseminao dedocumentos via redes, por exemplo.

d) Meio ambiente

Princpios de ergonomia, proteo de dados, copyright,pirataria, criptografia etc.

Finalizando, a cincia da informao indica algumas reasconsideradas bsicas, tambm aplicveis no contexto dagesto da informao, a saber:

a) Metodologia da pesquisa

Devido necessidade de se identificarem temas epropostas de pesquisa; os mtodos de investigao, coletade dados, amostragem, anlises estatsticas, avaliao deresultados e produo de relatrios.

b) Lingstica

Os estudos com informao implicam conhecimentosbsicos da linguagem natural e formal, das classificaes

1 Computer Output on Microfilm e Computer Output on Laser Disc(e demais variantes)

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s mudanas e sua capacidade de trabalhar de formaindependente. Todavia, para que no se crie uma sensaode vazio, possvel arriscar a descrio de conhecimentosbsicos exigidos j na virada do sculo e que podem serprojetados para os prximos anos. A demanda deatividades de informao exige, atualmente,conhecimentos sobre temas como:

redes de informao;

sistemas gerenciadores de bases de dados;

busca em bases de dados pblicas e comerciais;

aplicaes de microcomputadores e redes (LANs,WANs);

hardware;

programao;

produtos em CD-ROM (e similares);

produtos de informao multimdia;

tecnologia de imagem (Marion, 2001).

Paralelamente a tais conhecimentos, o gestor dainformao deve assumir uma postura e uma abordagemsociotcnica, identificando os grupos de trabalho comos quais deve interagir, o qu o grupo precisa paratrabalhar (equipamentos, informao, ambiente etc.), amaneira como o grupo encara e controla variveis e comoas pessoas do grupo se inter-relacionam (seus papis efronteiras). A partir da e preferencialmente na forma degerenciamento de projetos, desempenhar as seguintesatividades:

auxiliar na definio das atividades do usurio e na explicitaode suas necessidades de informao;

localizar e disseminar informao de qualidade e criar conscincia estratgica

para a captao de informao de interesse;

priorizar informaes relevantes para o usurio e/ou grupos deusurios; qualidade da informao no que diz respeito exatido, utilidade, aplicabilidade, contextualizao emeio de difuso (papel, telefone, fax, e-mail etc.);

personalizar a forma de apresentao da informao;

utilizar ferramentas de modelagem e apresentao da informao adaptando o estilo, vocabulrio e nfase , visando atornar a informao atraente; metodologias para o desenvolvimento de sistemas deinformao;

desenvolver pensamento crtico e analtico para entender problemasde informao e comunicao conforme as perspectivastcnicas, tecnolgicas, organizacionais e pessoais;

administrar com a tecnologia de informao, analisandocriticamente seu custo, qualidade e complexidade.

O sculo XXI se inicia com a continuidade do paradoxodo excesso de dados e de informao, tornados acessveis

por um nmero crescente de canais de acesso ecomunicao, e com a premente necessidade de umgerenciamento eficaz de tais recursos. O fluxo de dados einformao no mostra sinais de diminuio. Aocontrrio, os esforos, metodologias e tecnologiasvoltadas chamada gesto do conhecimento iroaumentar ainda mais o fluxo vertical e horizontal dedados e informaes.

Porm, qualquer processo que objetive o acesso a umainformao correta depende da estruturao ecoordenao cognitiva do conjunto de dados colocado

disposio e oferecido como produto e/ou servio deinformao para determinado cliente (pessoas ou grupos).Ainda maior que a exploso da informao ou daexploso dos meios de transmisso da informao,existe o paradoxo da capacidade de julgamento e dasvariadas demandas de informao das pessoas, que sopor definio, nicas, incertas, equvocas e conflitantes.A criatividade e a percepo dos parmetros de tempo edo valor associados informao de que o clientenecessita so os requisitos bsicos para o oferecimentode servios e produtos. Mais que nos sculos anteriores e,

em grande parte pelo uso intensivo da tecnologia, ocliente passar a exigir sob o ponto de vista de suacomodidade e convenincia a combinao de textos,grficos, sons e imagens como resposta a suas demandas.Alm disso, a prpria tecnologia determina expectativasrelacionadas rapidez e formato do objeto deinformao colocado como resposta demanda, assimcomo o acesso a toda a informao por apenas uma fontee que esta no seja redundante.

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A insero do bacharel em gesto da informao na reade cincia da informao depende diretamente dacapacidade de corresponder, pelo maior tempo possvel,s exigncias dinmicas da sociedade, e que suasatividades contribuam para que os recursos de informaosejam mais rentveis e eficazes na tomada de decises.Para tal, o profissional deve avaliar as possibilidades de

novos tipos de servio e novas aplicaes possveis deserem implementadas a partir da tecnologia disponvel,integrar e promover servios em rede e atuar de formaefetiva na definio de polticas de informao. Tal visode resultados e de exigncia explcita de qualidade paraesta atividade leva, inevitavelmente, a um composto decustos, preos e valores que devem ser definidos enegociados, assim como exige uma postura crtica e ticaquanto aos processos que podem, artificialmente, tornara informao escassa ou excessiva, prejudicandoindivduos e grupos em seus direitos intrnsecos e

universais de acesso informao de qualquer natureza.Mais do que um conjunto de tcnicas e habilidadesprofissionais, o gestor de informao deve pensar eplanejar estrategicamente, estruturar articulaespolticas e analisar mercados e contextos. Para tal, exige-se dele alto nvel de mobilidade pessoal e profissional,que lhe permita atuar no s como um empregado, mascomo consultor e assessor, cuja competncia estarigualmente sendo avaliada conforme seu grau deatualizao, capacidade de empreendimento e criatividade.

Todavia, por mais que se apliquem tcnicas deadministrao e de tratamento/ distribuio deinformao e que se dominem e se utilizem as maisvariadas tecnologias e estruturas, muitas questes aindapermanecem, como, por exemplo:

Como determinar a relevncia da informaoproduzida, recuperada ou consumida ?

Como determinar e avaliar a percepo e/ou aidentificao de nveis de satisfao do cliente ?

Como lidar com o fato de o processo informativoacarretar uma inseparabilidade e a exigncia de serviospersonalizados no-estocveis?

Como construir modelos e interfaces eficientes quandose pensa em produtos e servios de informao em massa?

E, ainda, como superar o chamado paradoxo dainformao, segundo o qual a efetiva recuperao dainformao depende da habilidade do cliente de explicitarsuas demandas de forma coerente e completa, o que contraditrio, pois, se ele soubesse com exatido o que

deseja e como vai utilizar a informao recuperada notempo e no espao disponvel, certamente prescindiriade qualquer servio, unidade ou profissional desta rea.

Novamente, a questo no definir qual o melhorprofissional no campo de atividades de informao, ouse haver uma tendncia a se requerer monoplios

ilusrios de atuao em instituies, produtos e servios.A questo tambm no saber quem detm a melhormaneira de gerir a informao, mas a capacidade de gerar,em conjunto, solues diferenciadas para clientestambm singulares em suas demandas e em ambientesonde a informao, se gerenciada de forma efetiva, ticae crtica, realmente possa definir espaos sociais, polticos,econmicos e culturais. A produo e consumocompartilhado de informaes, com um enfoquegerencial, visa a aproveitar racionalmente um recursoque, embora abundante em espcie, tende a ter gargalos

para a sua utilizao inteligente.

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Artigo aceito para publicao em 19-12-2001