Universidade Federal de Minas GeraisEscola de Ciência da Informação

DTGI – Departamento de Teoria e Gestão da Informação

SISTEMAS DE INFORMAÇÃOx

USUÁRIOS DE INFORMAÇÃO:Reflexões

Professora

Adriana Bogliolo Sirihal Duarte

bogliolo@eci.ufmg.br

“A informação é inseparável do sujeito, tanto daquele que a gera, como daquele que a transforma e a trata, como daquele que a recebe e a aplica, transformando-a ou não em outros conteúdos” (Tálamo, 1996, p. 12 apud Jardim e Fonseca, 2004).

“Um serviço de informação orientado ao usuário implica em se considerar o usuário e o impacto da informação sobre sua vida, inclusive fora dos espaços físicos dos serviços de informação” (Jardim e Fonseca, 2004).

A idéia do analistaA idéia do analista

Identificando Personagens

A idéia do engenheiro de A idéia do engenheiro de segurança de redesegurança de rede

Identificando Personagens

RealizadoRealizado pelo programadorpelo programador

Identificando Personagens

DocumentaçãoDocumentação

Identificando Personagens

Situação atual da árvoreSituação atual da árvore

Identificando Personagens

O que o usuário queriaO que o usuário queria

Identificando Personagens

Usuário é a pessoa, ou grupo de pessoas que interagem com o sistema ou serviço de informação.

Tom DeMarco:1. O operador do sistema, que interage realmente com o sistema

2. O responsável, que responde pelos procedimentos que estão sendo automatizados pelo sistema

3. O dono do sistema, geralmente correspondendo à gerência superior.

Yourdon:1. Função: operativos, supervisores, executivos

2. Experiência: amadores, novatos, peritos

A participação do usuário deve ser: Consultiva Representativa Por Consenso

A aquisição do conhecimento refere-se à habilidade necessária de trabalhar com especialistas humanos para extrair destes o conhecimento que possa ser utilizado num sistema de computador.

Problemas associados à aquisição de conhecimento: Comunicação envolvida (culturas e línguas diferentes

entre as pessoas envolvidas); Conhecimento tácito (pessoas sabem como fazem

alguma coisa mas não sabem explicar como fazem).

DEFINIÇÃO DE ESTUDOS DE USUÁRIOS

“O estudo de usuários é uma investigação que objetiva identificar e caracterizar os interesses, as necessidades e os hábitos de uso de informação de usuários reais e/ou potenciais de um sistema de informação”.(DIAS e PIRES, 2004, p. 11)

“Estudos de usuários são investigações que se fazem para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação, ou então, para saber se as necessidades de informação por parte dos usuários (...) estão sendo satisfeitas de maneira adequada. ” (FIGUEIREDO, 1994, p. 7)

APOIO TEÓRICO PARA OS ESTUDOS DE USUÁRIOS

A psicologia estuda o comportamento do indivíduo.

A antropologia deseja apurar a existência de regularidades entre os inúmeros aspectos do comportamento humano em uma sociedade. Colocando simplistamente, estuda a cultura, entendida como a maneira de viver em uma sociedade.

A sociologia tem por objetivo estudar a interação social dos seres vivos nos diferentes níveis de organização da vida. É uma ciência que se relaciona com a observação e a análise do comportamento social humano.

(Rabelo, 1980, p. 26)

A escolha das técnicas de coleta de dados relaciona-se intimamente com os propósitos e o objeto do estudo e pode ser subdividida em três classes:

técnicas envolvendo análise documentária, técnicas envolvendo observação e técnicas envolvendo perguntas (CUNHA, 1982, p.7).

Métodos e Técnicas de Coleta de Dados para Estudos de Usos e Usuários da Informação

Sistema de Informação

Demanda

Itens Recuperados

Necessidade

Uso

Meio Ambiente

Necessidades x Demandas de Informação

“Line, em um artigo de 1974, declarando que os estudos de usuários têm sido mais voltados às necessidades do que aos usos ou demandas, tentou estabelecer as seguintes definições:• necessidade• desejo• demanda• uso” (Figueiredo, 1994, p. 34-35)

Line, Maurice B. Draft definitions: information and library needs, wants, demands and uses. Aslib Proceedings, 26 (2): 87, Feb. 1974.

Orientação dos estudos: Sistemas Usuários

Orientação para o sistema Orientação para o usuário

Informação como entidade externa, objetiva, que tem realidade própria, baseada no conteúdo, independente dos usuários ou dos sistemas sociais.

Informação como construção subjetiva criada dentro da mente dos usuários. Pacote conteúdo + interpretação é que é útil e valioso para os usuários.

Informação existe a priori, e é tarefa do usuário localizá-la e extraí-la.

Valor da informação reside no relacionamento que o usuário constrói entre si mesmo e determinada informação.

Cada documento ou registro contém informações sobre algo, e esse algo pode ser determinado objetivamente.

A mesma informação objetiva pode receber diferentes significados subjetivos de diferentes indivíduos.

Abordagens de Estudos de Usuários

Para Choo (2003, p. 66-82), os estudos de usuários não se classificam somente pela sua orientação (orientados para o sistema ou para o usuário), mas também pela finalidade da pesquisa, que pode ser dirigida para tarefas ou integrativa.

Sistema de Informação

Demanda

Itens Recuperados

Necessidade/Desejo

Uso

Meio Ambiente

Sistema de Informação

Demanda

Itens Recuperados

Necessidade/Desejo

Uso

Meio Ambiente

Sistema de Informação

Demanda

Itens Recuperados

Necessidade/Desejo

Uso

Meio Ambiente

Sistema de Informação

Demanda

Itens Recuperados

Necessidade/Desejo

Uso

Meio Ambiente

Finalidade dos estudos: Dirigidos para tarefas Integrativos

Dirigidos para tarefas Integrativos

Concentra-se em determinados comportamentos e atividades que constituem o processo de busca da informação propriamente dito.

Abrange todo o processo de busca e utilização da informação.

Tem como objetivo identificar as fontes de informação interna e externa que são selecionadas e usadas intensivamente por grupos específicos de pessoas, ou examinar os modos formais e informais pelos quais a informação é partilhada e comunicada em profissões ou organizações definidas

Objetivos incluem entender a situação ou o contexto que levou ao reconhecimento da necessidade de informação, examinar as atividades de busca e armazenamento da informação e analisar como a informação é utilizada para resolver problemas, tomar decisões e criar significado.

OB

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ORIENTAÇÃO DA PESQUISASistema Usuário

- Busca e armazenamento da informação

- Modelo STI de busca de informação

- Serviços sociais- Médicos e profissionais

da saúde

- Modelo de criação de significado

- Processo de busca da informação

- Ambiente do uso da informação

- Modelos de usuário da informação

- Estudo de conhecimento anômalo

- Necessidades de informação dos cidadãos

- Cientistas sociais- Cientistas e tecnólogos

- Modelo comportamental de recuperação da informação

- Funcionários do governo- Engenheiros P&D- Comunicação científica

Mapeamento da pesquisa sobre necessidades e usos da informação

Usabilidade?

Avaliação de

sistemas de

informação?

Usabilidade ISSO 9241-11 Guidance on Usability (1998)

Usabilidade é a capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.

Usuário

Tarefa

Equipamento

Ambiente

Produto

Objetivos

Eficácia

Eficiência

Satisfação

Usabilidade

A avaliação da usabilidade pode ser realizada em qualquer fase do desenvolvimento de sistemas interativos:

Na fase inicial, serve para identificar parâmetros ou elementos a serem implementados no sistema;

Na fase intermediária, é útil na validação ou refinamento do projeto;

Na fase final, assegura que o sistema atende aos objetivos e necessidades dos usuários.

A avaliação da usabilidade de um sistema interativo deve verificar o desempenho (eficácia e eficiência) da interação homem-computador e obter indícios do nível de satisfação do usuário, identificando problemas de usabilidade durante a realização de tarefas específicas em seu contexto de uso.

Abordagem alternativa

Consideramos “alternativa” a abordagem que privilegia pesquisas integrativas centradas no usuário.

Abordagem Tradicional Abordagem Alternativa

Informação Objetiva Informação Subjetiva

Usuários Processadores de informação

Usuários Seres que estão constantemente construindo (sentido)

Objetivo da pesquisa procura por proposições transsituacionais sobre a natureza do uso de sistemas de informação, enfocando as dimensões externamente observáveis do comportamento.

Objetivo da pesquisa compreensão do uso da informação em situações particulares, centrando-se no usuário, examinando o sistema somente como este é visto pelo usuário.

Pergunta O quê? Pergunta Como?

Paradigma Físico Paradigmas Cognitivo e Social

Abordagem alternativa

• Enquanto a informação quase sempre tem uma manifestação física, como um documento ou registro, o contexto e o significado da informação se renovam a cada vez que ela chega a um usuário.

• A informação é fabricada por indivíduos a partir de sua experiência passada e de acordo com as exigências de determinada situação na qual a informação deve ser usada.

• Um modelo de uso da informação deve englobar a totalidade da experiência humana: os pensamentos, sentimentos, ações e o ambiente onde eles se manifestam.

• Partimos da posição de que:

• o usuário da informação é uma pessoa cognitiva e perceptiva;

• a busca e o uso da informação constituem um processo dinâmico que se estende no tempo e no espaço;

• o contexto em que a informação é usada determina de que maneiras e em que medida ela é útil.

Abordagem alternativa

• Os novos estudos de comportamento de usuários se caracterizam por:• Observar o ser humano como sendo construtivo e ativo;• Considerar o indivíduo como sendo orientado situacionalmente;• Visualizar holisticamente as experiências do indivíduo;• Focalizar os aspectos cognitivos envolvidos;• Analisar sistematicamente a individualidade das pessoas;• Empregar maior orientação qualitativa

• As bases desta nova abordagem são:

• O processo de se buscar compreensão do que seja “necessidade de informação” deve ser analisado sob a perspectiva da individualidade do sujeito a ser pesquisado;

• A informação necessária e o esforço empreendido no seu acesso devem ser contextualizados na situação real da qual ela emergiu;

• O uso da informação deve ser dado e determinado pelo próprio indivíduo.

ReferênciasCHOO, C. W. Como ficamos sabendo – um modelo de uso da informação. In: _________, A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Editora Senac, 2003. cap. 2, p. 63-120.

CUNHA, Murilo Bastos da. Metodologias para estudo dos usuários de informação científica e tecnológica. Revista de Biblioteconomia de Brasília, Brasília, v.10, n.2 (número temático sobre estudo e tratamento de usuários da informação), p. 5-20, jul./dez. 1982.

DIAS, Maria Matilde Kronka e PIRES, Daniela. Usos e usuários da informação. São Carlos: EdUFSCar, 2004. 48p. ISBN 85.7600.022-9

FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuários da informação. Brasília: IBICT, 1994. 154 p. ISBN – 85.7013.040-X

JARDIM, José Maria e FONSECA, Maria Odila. Estudos de usuários em arquivos: em busca de um estado da arte. Datagramazero, v. 5, n. 5, artigo 04, out./2004.

RABELLO, Odília Clark Peres. O conteúdo do campo de conhecimento relativo a usuário de biblioteca. In: ______. Análise do campo de conhecimento relativo a usuário de biblioteca. Belo Horizonte: EB/UFMG, 1980 (dissertação, mestrado em Administração de Bibliotecas). Cap. 4. p. 18-93.