A COMUNICAÇÃO NO SISTEMA UNIMED RIO

Isabela Stamm

TRABALHO DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

Unimed Rio

A Unimed-Rio é uma prestadora de serviços no âmbito da saúde. É uma cooperativa de médicos, 100% nacional, com 38 anos de tradição. Hoje conta com mais de 740 mil clientes e 5.300 médicos.

Unimed-Rio Cooperativa de Trabalho Médico Ltda

Criada e dirigida por médicos e nascida do desejo de melhores condições para a prática da medicina.

Tem por objetivo assegurar o nível de excelência para o maior número possível de pessoas.

No fim dos anos 60, com a unificação do sistema de previdência pelo governo, caiu o padrão de atendimento da medicina pública.

Nesse contexto, ganhou forma o cooperativismo médico, como forma de eliminar a intermediação comercial na prestação de serviços médicos, dar mercado ao maior número possível de colegas e assegurar qualidade, de fato, na prática médica.

COOPERATIVA

Cooperativa é uma associação autônoma de pelo menos 20 pessoas que se unem voluntariamente para satisfazer aspirações e necessidades econômicas, sociais e culturais comuns, por meio de uma empresa de propriedade coletiva e democraticamente gerida.

GESTÃO:Administrada pelos cooperados,

com eleição para o conselho de administração e técnico de 4 em 4 anos, sendo obrigatória a renovação de 1/3.

O conselho fiscal é eleito anualmente, com renovação de 2/3. Já a diretoria executiva, que faz parte do conselho de administração, é composta de: Presidente, vice-presidente que acumula a diretoria médica, diretor administrativo, diretor tesoureiro e diretor de mercado, que inclui o marketing.

MISSÃO (RAZÃO DE SER) :

Proporcionando atendimento médico de forma ética, sem mercantilismo, ou seja, como cooperativa (não podendo ter lucro), procura ser uma organização profissional que ofereça soluções éticas e de qualidade em saúde, compartilhando com o seu cooperado o desafio de obter resultados com vista à satisfação dos clientes, colaboradores e parceiros estratégicos. As eventuais sobras dos exercícios são distribuidas pro-rata pelos cooperados.

VISÃO (O QUE DESEJA ALCANÇAR):

Proporcionando atendimento médico de forma ética, em que o dono atende o paciente, não havendo lucro sobre o trabalho do médico, procura ser a melhor opção de saúde, com base em uma organização ética e sólida, sempre em busca de uma crescente melhoria na prestação de serviços médicos.

As empresas são veículos de comunicação em si mesmas, emitindo a todo instante sinais positivos ou

negativos.

Comunicação empresarial não é uma ferramenta meramente tática, mas uma ferramenta estratégica

aplicada de forma permanente

Atividades de Comunicação CorporativaTrabalham de forma integrada com diversos outros setores da empresa ou instituição, interagindo principalmente com as seguintes áreas:

Ouvidoria

Assessoria de Imprensa

Relações Públicas, Promoção de Eventos &

Sustentabilidade

Publicidade / Propaganda

Marketing

Projetos Sociais

Comunicação Interna &

Programação Visual

Consultoria Interna de Planejamento de

Comunicação e pesquisa & RH

Atividades de Comunicação Corporativa

Modelo : Professora: Ana Lúcia Rangel / Monitor: Mário Margutti

Inúmeras variáveis na definição dos públicos

Unimed

Público Misto Público Interno

Público Externo

Funcionários

Familiares

Cooperados

Clientes

Imprensa

Formadores de Opinião

Unimed’s

Comunidade

Entidades Médicas

Autoridades Públicas

Concorrentes

Diretores

Terceirizados

Sindicatos

Assessoria de Imprensa

Modelo híbrido, onde a equipe de 4 jornalistas estão situados na sede e atendem aos cooperados e o público externo. Possuem uma parceria com a agência Media Guide que faz a Assessoria de imprensa do CPB, desde as Olimpíadas de Athenas, revelando forte vínculo com o esporte.

O clipping, quem realiza é a Unimed, em São Paulo juntamente com a info 4: Press Report (Relatórios de Análise de Mídia), Ad Report (Relatórios de avaliação de exposição e investimento em propaganda da sua empresa e dos concorrentes).

À Assessoria de Imprensa cabe construir e manter na imprensa a imagem posicionada da Unimed, visando aos públicos do seu interesse.

Assessoria de Imprensa

Relações de consumoRelações éticas

Má ou boa prática médicaCartelização – unimilitância

Reajustes CoberturasTecnologia

Conflitos políticosInvestimentos/Produtos

Assessoria de Imprensa

Relações de consumoRelações éticas

Má ou boa prática médicaCartelização – unimilitância

Reajustes CoberturasTecnologia

Conflitos políticosInvestimentos/Produtos

Como exemplo, a PSC é uma revista para os funcionários e Confidencial, uma revista para os cooperados que foi descontinuada. Outras revistas médicas são

ação de publicidade.

Comunicação Interna

Cumpre dois papéis primordiais no Sistema Unimed: Unificar corações e mentes do público interno –

grosso modo, dirigentes, cooperados e funcionários– em torno da marca e otimizar o clima organizacional.

Comunicação Interna é fruto de decisão estratégica e não existe sem que a direção o queira; o processo pode ser, portanto, seriamente prejudicado se não houver participação da direção.

Os dirigentes devem se disciplinar e participar de atividades de Comunicação Interna, como reuniões, palestras, festas, elaboração de pauta e aprovação de jornais etc.

Comunicação Editorial:

. revistas, jornais e boletins informativos

. folders institucionais, balanços administrativos e balanços sociais. jornais, murais. sites na internet e intranet. vídeos institucionais e data-shows. Cartazes. folhetos e cartões. memorandos, cartas e comunicados (entrega pessoal, por correio, fax ou e-mail)

Eventos:

. convenções e simpósios

. assembléias e reuniões

. concursos, jantares, festas e encontros de confraternização. treinamentos e reciclagens 

. Fatos de interesse restrito;

. Fatos rotineiros;

. Opiniões óbvias e requentadas;

. Novidades que só interessam ou beneficiam a própria organização. Meios de acesso:. Publicações. Correspondências. Comunicação pessoal. Mídia

Relações interpessoais/profissionais:

. Comunicação com os públicos externos

. Meios eletrônicos

. Publicações

. Impressos e correspondências

. Prestadores/cooperados

. Postos de atendimento (ouvidoria)

. Eventos

. Mídia

. Informações para a utilização do plano

. Notícias sobre a cooperativa

. Notícias relacionadas à qualidade de vida

. Orientação médica

Ouvidoria

Área destacada, com certa autonomia. Este setor, que já atendeu mais de três mil casos. Índice de

soluções em até 83%. A cooperativa, se adiantando às exigências do órgão regulador, com

o objetivo de atender às solicitações de clientes que não tiveram seu problema resolvido pelos canais usuais.

Outro bom resultado alcançado, foi a redução da probalidade de litígio entre os casos analisados.

Os problemas são estudados para que modificações nos procedimentos da empresa sejam alterados . A Ouvidoria procura analisar as causas das demandas que recebe para discutir junto com as áreas internas da empresa planos de ação específicos.

Consultoria Interna de Planejamento de Comunicação e Pesquisa & RH 

Carlos Pellon há dois meses comanda esta área. É especialista em pesquisa de mercado e comportamento organizacional.

Lida direto com o RH. Sugere mudanças.

Publicidade & Propaganda 

Identificados os problemas e necessidades, traçam-se os objetivos. Identificam-se os públicos. E aí, e só aí, é que se escolhem as ferramentas. Assim, o lançamento de planos de saúde e o reforço institucional da marca

(por exemplo, numa cidade onde a pesquisa aponte o crescimento da imagem da concorrência), com certeza pedem o recurso da Propaganda.

Já um caso de mau atendimento numa unidade Unimed precisa ser resolvido, no prazo imediato, pela Assessoria de Imprensa. Só depois é que vem o cuidadoso reparo via Propaganda dos arranhões eventualmente verificados na marca.

A estratégia da cooperativa, de se posicionar de forma diferenciada e pioneira no setor de saúde suplementar, privilegiando aspectos emocionais a argumentos racionais. Elas buscam associar a marca à prevenção e qualidade de vida.

Campanha - O melhor plano de saúde é viver. Hoje e sempre

Projetos Sociais 

O mundo contemporâneo exige cada vez mais a adoção de padrões de conduta ética que valorizem o ser humano, a sociedade e o meio-ambiente.

Promoção de Eventos, RP & Sustentabilidade

Procura criar simpatia pela empresa, captar boa vontade, confiança e apreciação, além de esclarecer dúvidas, manter entendimento e fortalecer o moral.

Articula:. Contatos pessoais (de visitas domiciliares a recepções sociais).. As informações ao público ( De conferências a mesas-redondas).. Eventos cooperativos, eventos técnicos com os cooperados, eventos pessoais. Participação em acontecimentos especiais (aniversários, datas da comunidade, Clube do médico com descontos e regalias, etc.).  

Marketing

O alvo do Marketing é configurado pelos mercados. Públicos não são iguais a mercados. A Unimed não se relaciona apenas com seus mercados, mas com toda a comunidade..

Trata direto com RH para aprovar eventos, conferências, cuida da liberação de incentivos para revistas especializadas.

Cunho mercadológico e trata dos clientes mais importantes, enquanto o RP cuida da promoção de eventos, sendo mais institucional

 

AGRADECIMENTOS VIRGÍNIO SANCHES

Superintendente de Comunicação e Sustentabilidade da Unimed Rio

MARCELO KANHAN Área de Comunicação Corporativa da Unimed Rio

ANA LÚCIA RANGELProfessora de Comunicação Corporativa

da UniverCidade