A CRIAÇÃO DE APLICATIVOS ORIENTADA PELO DESIGN

7/23/2019 A CRIAO DE APLICATIVOS ORIENTADA PELO DESIGN

1/11

RESUMO

A alta competitividade no mercado de tecnologia e produtos digitais levam as

empresas a buscarem diferenciais competitivos que ao mesmo tempo atribua valor

a marca e resolva seus problemas de planejamento de produto e inovao. Atravsde pesquisa bibliogrfica e estudo de caso fica claro que a Gesto do Design

possui ferramentas e habilidades capazes de garantir a qualidade funcional e

esttica dos produtos alinhando anseios cognitivos e funcionais com e!pectativas

emocionais e estticas dos usurios utilizando"se dos processos de Design

#entrado no $surio para manter a empresa orientada % inovao.

PALAVRAS-CHAVE: Gesto do Design& Aplicativos& Design centrado no $surio.

ABSTRACT

'he high competitiveness in the technolog( and digital products mar)et causes

firms to see) competitive advantages at the same time give value to the brand and

solve their problems in product planning and innovation. 'hrough a literature revie*

and case stud( it is clear that the Design +anagement offers tools and s)ills able to

guarantee the functional and aesthetic qualit( of products aligning cognitive and

functional desires *ith emotional and aesthetic e!pectations of the users using the

processes #entered Design the $ser to )eep the compan( focused on innovation.

KEYWORDS: Design +anagement& Applicatins& $ser #entered Design.

INTRODUO

,


2/11

- presente trabalho abordar o problema relativo % criao e idealizao de

aplicativos em empresas de tecnologia. Diante de um novo mercado onde a

tecnologia e aplicativos para dispositivos mveis ganham tamanha relev/ncia se

faz necessria uma orientao para a inovao constante e diferencial competitivo

que crie valor para os usurios aumente os lucros da empresa e seja adequada %capacidade produtiva da equipe tcnica. 0o s isso mas preciso criar projetos

funcionais e esteticamente agradveis.

0o primeiro momento ser apresentado o papel do Gestor de Design nessas

empresas e como este deve participar das estratgias de design mar)eting e do

desenvolvimento de novos aplicativos.

0o segundo momento sero apresentados os processos para desenvolvimento de

um aplicativo e quais preocupa1es os atores envolvidos t2m em mente para que

seu produto se realize com primor. 'al abordagem est relacionada com o que e

como deve ser feito em relao % produo tecnolgica e % ader2ncia do aplicativo

com o negcio e mercado.

3m seguida o trabalho abordar uma nova ferramenta do campo do design e

gesto de design4 - Design #entrado no $surio 5D#$6 a preocupao com a

e!peri2ncia do usurio e a import/ncia de mant2"los no centro das quest1es do

design e traz2"lo cada vez mais para perto do desenvolvimento.

'ambm sero apresentados os resultados de desempenho da insero do Gestor

do Design em uma empresa de tecnologia alinhado com o gestor de mar)eting de

produtos e com as diretrizes estratgicas da empresa.

7ara concluir ser mostrado como a aplicao dessas ferramentas e habilidades no

processo de idealizao e criao desses produtos e como a viso orientada pelo

design facilita o flu!o do projeto e por conta de sua viso da inovao aumenta a

capacidade de lucro e sucesso financeiro. Atribui valor para a marca en!ergando as

necessidades de seus usurios antecipando melhorias.

3sse trabalho foi elaborado com o objetivo de analisar a contribuio da Gesto doDesign em empresas de tecnologia que desenvolvem aplicativos digitais& mostrar

como o Design atravs de suas ferramentas contribui significantemente nessas

8


3/11

empresas atuando na criao e gesto partilhada de aplicativos para dispositivos

mveis gerando maior flu!o de ideias gerando uma cultura de inovao constante

alm de melhorar a percepo da marca atravs da melhoria na usabilidade

interao e!peri2ncia do usurio e esttica da marca e interfaces visando

aumentar os lucros e valores percebidos pelos sta)eholders.

A GESTO DO DESIGN EM EMPRESAS DE TECNOLOGIA

- papel do gestor do design em empresas de tecnologia intermediar o dilogo

entre as gerencias e as diretrizes de design administrando o valor agregado do

design. 9eu objetivo construir em longo prazo credibilidade e confiana em

relao % pratica do design 5:orja de +ozotta 8;,, p. 88nserido nos planejamentos poss=vel en!ergar diversas demandas de design de

acordo com as defini1es estratgicas alinhadas com o momento da empresa e

sua posio de mercado. 9eja a criao da identidade corporativa comunicao

com os clientes e sta)eholders diferenciao e posicionamento de marca criaoe design do site da empresa design de e!peri2ncia do usurio design de

interfaces do produto e interferir em qualquer tipo de interao que a empresa

tenha com seus clientes internos e e!ternos.

?uando a empresa insere o Design em seu planejamento o setor de +ar)eting de

7roduto passa a participar e demandar objetivos e metas de design que

influenciam diretamente no sucesso da estratgias de produto. 0o desenvolvimentode um aplicativo o Design a interface entre homem 5usurio6 e mquina

@


4/11

5dispositivo mvel6 portanto o design que comunicar com o cliente os valores e

posicionamento da empresa durante toda a interao que este tiver sendo

imposs=vel diferenciar o que aplicativo e funo e o que o design. A estratgia

de design ento est presente desde o in=cio do desenvolvimento do produto

5:orja de +ozotta 8;,, p. 8@mplamentando o processo de Design #entrado no $surio o D#$ o produto

gerenciado e refinado at atingir o grau m!imo de adequao com os anseios do

pblico alvo. #omo o prprio nome diz orienta qualquer criao e melhorias a

atender aos anseios dos usurios em suma estudar a ergonomia dos produtos

interativos digitais. 7ara o Design ser Design e no arte ele deve servir %s

necessidades humanas 5G--DB>0 8;;C p. ;@ traduo nossa6.

PROCESSOS DE CRIAO E DESENVOLVIMENTO APLICATIVOS

?ualquer tolo consegue escrever cdigo que um computadorentenda. :ons programadores escrevem cdigo que humanospossam entender.E

+artin Fo*ler

7ara entender os benef=cios da implementao das ferramentas da Gesto do

Design em empresas de tecnologia e em especial no desenvolvimento de seus

aplicativos e justificar as altera1es que este prop1e precisamos entender o cenrio

atual. - processo para criao de aplicativos e soft*ares se trata de um apanhado

de anlises atividades e disciplinas que visam obter o melhor retorno no final do

projeto.

7ara se iniciar tal projeto os envolvidos na camada de negcios da empresaprecisam traar uma anlise econmica onde se estudam a viabilidade financeira e

H


5/11

retorno esperado no desenvolvimento do aplicativo. 9endo vivel o gestor define

com sua equipe tcnica a anlise de requisitos de infra"estrutura e arquitetura de

soft*are necessrios para tal desenvolvimento.

#om as etapas de negcios e infra"estrutura prontas a equipe de arquitetura defineo flu!o e a representao abstrata do aplicativo aqui est a responsabilidade de

colocar o cdigo de encontro %s defini1es de negcios e escopo de produto.

'ambm se estuda a implementao por trs do desenvolvimento ou a estrutura

tecnolgica que far interface com o sistema operacional.

#hega se de fato ao desenvolvimento e implementaro do produto. 'alvez no seja

a etapa mais importante mas de fato a mais sens=vel e mais cara e portanto por

si s j justifica se ter preocupao com as etapas de planejamento que consigam

prever e evitar erros aqui.

#om o produto pronto e implementado a equipe de testes verifica qualquer

instabilidade do produto para antecipar falhas aps seu lanamento. #om isso

encerra"se o ciclo de criao para gerar uma nova e permanente etapa4

manuteno e melhorias da aplicao 5Bi)ipdia 8;,H6 .

- que notamos em tal flu!o a preocupao com a viabilidade comercial e com as

etapas tcnicas do processo inteiro. A equipe que trabalha segundo essa

metodologia est orientada para o desenvolvimento do aplicativo que atenda %

camada de negcios definida anteriormente. 0o se fala at que ponto os usurios

vo estar satisfeitos ou no com tal interface e quanto essa interferir de forma

positiva ou negativa em suas vidas. 0o se p1e em questo a opinio de quem

usar o produto como um bem adquirido ou interface com o mundo. - cliente ainda tratado de forma abstrata um dado de mercado que utilizar a plataforma por

ser vivel financeiramente e por atender uma necessidade de mercado um

comditie que no cria valor para seu pblico. :asta olhar nas lojas de aplicativos

para perceber a falta de Design a maioria so produtos oferecidos muitas vezes

gratuitamente com funcionamento e ader2ncia relativamente bons mas com

descuido de design e usabilidade que so descardatos alguns dias aps o

download sem v=nculo emocional.

I


6/11

- Gestor de Design alinhado com a equipe de desenvolvimento e produo deve

ser capaz de manter a empresa orientada para a inovao atravs de uma

metodologia de processo que crie ambiente criativo entre a equipe de

desenvolvimento realizando pesquisas de novas tecnologias entrevistas com

usurios mais qualitativas para entend2"los e atend2"los. - Design se volta muitomais para uma maneira de pensar e de orientar projetos apesar de ter sua origem

esttica no Design Grfico como desenho e composio visual volta a

representar o papel de projeto como no Design de 7rodutos4 alm da preocupao

esttica ele mapeia e estuda o flu!o de todo aplicativo a capacidade e padr1es de

produo suas transi1es e intera1es a e!peri2ncia do usurio e foca seus

esforos em atender os anseios e e!pectativas dos mesmo.

APLICANDO O DESIGN CENTRADO NO HUMANO NO PROCESSO

As pessoas ignoram designs que ignoram

pessoasE

" Fran) #himero

#om a demanda por uma criao de conhecimento crescente e a bai!a procura por

produtos f=sicos industriais inovar uma questo de sobreviv2ncia 5:J-B08;,; p. ;KL 8;,@ p. 8;6. - >9-

C8H,"8,;48;,; chamado 3rgonomics of human"s(stem interaction"" 7art 8,;4

Muman"centred design for interactive s(stems tambm chamado de Design

#entrado no $surio 5D#$6 prop1e requisitos e recomenda1es para a ergonomia

de sistemas interativos e computacionais. - centro desses requisitos gira em torno

da inovao constante orientada pelos dados fornecidos pelos prprios usurios de

determinado produto atravs de desenvolvimento e itera1es dos processos com

base nas informa1es dei!adas pelos usurios. - papel do gestor de design nessa

abordagem vai alm de pesquisar formas e tend2ncias em novos catlogos de

design e deve pesquisar diretamente com o pblico que utiliza ou utilizar

determinado produto como se relacionam e como pode ser melhorado para criar

interatividade mais fluida e mais interessante para os usurios e para a empresa.

Alm disso ele deve estudar todos os pontos de contato que a empresa e seu

produto t2m com seus clientes e colocar todos os setores com a mesma

mentalidade para que toda a e!peri2ncia dos usurios seja positiva. Desde a

N


7/11

criao de produtos % administrao dos negcios recursos humanos e vendas

devem estar engajadas no mesmo objetivo e saber dos anseios de seus clientes e

quais so seus papeis para satisfaz2"los. Aqueles que trabalham com design

devem almejar a transformao de situa1es e!istentes em situa1es preferidas

59>+-0 ,CO,6.

7ara implementao desse processo o Gestor de Design primeiramente precisa

entender a cabea dos clientes. 9e colocar no lugar deles gerar empatia trocar a

pesquisa massiva e os dados estat=sticos por uma viso mais qualitativa dos

problemas. Aqui necessrio ir a campo para entender e trocar de lugar com essas

pessoas. A partir dessa pesquisa se cria uma persona um elemento ficcional que

ajudar a conte!tualizar as solu1es 5K-BJD3J+>KL 8;,@ p. sso

vai alm da viabilidade comercial vai alm de saber se as pessoas compraro vai

direto ao ponto necessrio orienta a soluo para pessoas de fato e no para

dados estat=sticos.

>dentificados os problemas as equipes de design e tecnologia levantam os

requisitos de usurios ou seja o que importante e poss=vel de ser constru=do

para atender as necessidades do pblico alvo. #om esses pontos em mente o

Gestor de Design elabora com sua equipe um primeiro prottipo o mais pr!imo do

aplicativo sem que esse seja desenvolvido de fato. 3sse prottipo validado junto

aos usurios e reavaliados de acordo com as respostas obtidas. ?uanto antes os

usurios participarem do projeto quanto mais pr!imos do mesmo e quanto mais

rpido a equipe errar melhor e mais barato para a empresa.

Aps a etapa de prototipagem ou *ireframe o produto segue para a equipe de

desenvolvedores que construiro as funcionalidades por traz das interfaces

elaboradas pela equipe de design. +uito mais seguros do que devem fazer a

equipe de desenvolvimento ganha velocidade e evita retrabalho. Durante esse

processo imprecind=vel que o Gestor de Design esteja presente e mantenha a

equipe em sintonia com as necessidades que foram levantadas pelos usurios

pois ele obtm informa1es e habilidades valiosas para garantir a qualidade doproduto final 5G--DB>0 8;;C p.8H6.


8/11

Kanado o produto o gestor de Design e Gestor de +ar)eting de produto passam a

analisar os resultados das mtricas de usabilidade e melhorar constantemente o

produto para atender a demanda dos usurios. - desenvolvimento nunca morre

tampouco a fase de pesquisa e empatia com o usurio. - Gestor de Design devesempre estar ao lado dos usurios para coletar o m!imo de informa1es

relevantes e levar para dentro de casa as impress1es que esses fornecem a

respeito dos produtos para poderem iterar junto a equipe de desenvolvimento

novas e melhores vers1es.

CASO REAL DE IMPLANTAO DA GESTO DO DESIGN

0o :rasil e no mundo a febre pelas startups est ganhando a cada dia mais

adeptos. #om a e!ploso de casos bem sucedidos como o BhatPs App Faceboo)

e >nstagram todo mundo quer montar seu negcio de milh1es. 3m 9o 7aulo uma

startup de tecnologia com oito anos de mercado necessitava de um designer capaz

de melhorar a identidade visual da empresa e barrar a concorr2ncia. - produto

principal dessa empresa uma plataforma de gesto de custos com t!is para o

mundo corporativo que est vinculada a um aplicativo instalado nos smartphones

dos funcionrios. A empresa cliente consegue emitir relatrios e grficos com base

na utilizao de sua equipe e os funcionrios por sua vez t2m mobilidade e

agilidade para chamar e pagar t!i atravs dos smartphones.

- Gestor de Design foi at os usurios e ao pblico interno para diagnosticar o

momento da empresa com isso chegou a alguns dilemas que esta enfrentava4 A

qualidade de seus produtos no era percebida pelos usurios no havia

posicionamento da empresa no mercado ou no publico interno e o aplicativo querepresentava o produto na mo dos usurios estava muito mau avaliado nas

plataformas da Apple e Android e embora fosse um produto idealizado para facilitar

a vida dos colaboradores das empresas clientes a maior parte dos chamados de

ta!i ainda eram feitos via ligao telefnica e no pelo aplicativo.

- primeiro trabalho do Gestor de Design foi a reformulao de toda a identidade da

empresa alinhando todo o design com o novo posicionamento de mercado4Empresa referencia em solues inovadoras no mercado B2B. Qunto com a equipe

O


9/11

de mar)eting alinhou as comunica1es e apro!imou a marca de seus usurios

mostrando os atributos de valor e os beneficios relacionados ao servio. - intuito

desse trabalho foi mostrar de fato e de maneira consistente quem era a empresa e

quais benef=cios e valores o produto levava para seus usurios. Ao longo de I

meses de ao o nmero de chamadas via aplicativo aumentou em C;R sem quehouvesse cadastro novos usurios na base o comportamento dos usurios

resistentes % chamada de t!i via aplicativo mudou para o esperado. >sso mostra

que os clientes passaram a confiar e en!ergaram valor no produto que j era

oferecido mas que agora estava melhor posicionado e mais atraente de se usar

devido tambm %s altera1es realizadas na interface do aplicativo e na interface

*eb para gestores.

A segunda frente a ser atacada foi a m avaliao do produto nas lojas de

aplicativos. 3m novembro de 8;,8 registrava a pontuao de apenas 8I pontos de

I na Apple 9tore enquanto a concorr2ncia registrava H pontos. Aps um trabalho

emergencial de estudo do comportamento dos usurios foram levantados alguns

erros cr=ticos de funcionamento e de usabilidade que foram corrigidos como

replanejamento do flu!o de avalia1es e algumas melhorias de usabilidade e

esttica. 3m maro de 8;,H o aplicativo obteve a nota de HI estrelas e se mantm

posicionado entre os aplicativos mais bem avaliados da categoria.

- trabalho de melhoria cont=nua foi implementado e a cada m2s a empresa divulga

melhorias tcnicas novas funcionalidades e interfaces que elevam a e!peri2ncia

do usurio e o relacionamento com as empresas clientes.

CONSIDERAES FINAIS

- design detm as habilidades necessrias para identificar osfuturos poss=veis inventar produtos interessantes construir pontesque levem at os clientes solucionar problemas capciosos e muitomais. +as de fato se voc2 deseja inovar tem que adotar o design.503$+3>3J 8;,; p. N6.

3!iste uma forte demanda no mercado de tecnologia para a implantao de

ferramentas oriundas do campo do design e inovao. 0o atoa que escutamos

nos corredores os conceitos do Design #entrado no $surio Design 'hin)ing

$sabilidade e 3!peri2ncia do $surio. >sto por que tais conceitos e processos se

C


10/11

mostraram metodologias geis criativas e de bai!o custo de implementao

apesar de seu retorno na maioria das vezes notvel. - papel do design est se

soltando cada vez mais do elo entre mar)eting indstria e pblico alvo para um

processo e pensamento criativo capaz de solucionar problemas comple!os de

diversas reas com sustentabilidade bai!o custo e efetividade 5:J-B0 8;,;6.

7ara inovar a empresa precisa olhar alm de sua organizao interna e seu

mercado mas mergulhar de cabea no universo do usurio e e!trair valores e

informa1es que so imposs=veis de se detectar atravs das pesquisas tradicionais

estat=sticas oriundas dos estudos de mar)eting. - Fator chave a identificao e

considerao das e!ig2ncias do cliente em todas as fun1es da empresa portanto

necessrio envolver o usurio e suas necessidades no processo de gerao de

idias.

Durante o projeto de um aplicativo o Design atua como o criador da forma do

produto. 0o somente sua forma esttica mas sua estrutura de interao entre o

usurio e a mquina. 7or meio da prototipagem 5*ireframe6 e pesquisas com os

usurios j poss=vel prever acertos e evitar erros no desenvolvimento. A

proposta muito mais crua esteticamente mas apresentado um flu!o completo

que vai sendo incrementado no decorrer de sua produo e iterao.

#olocando o design no topo do projeto e de seu planejamento no s este ser

capaz de resolver os problemas relativos a criao do produto mas ter

ferramentas teis para de previnir erros orientar o produto para os usurios e toda

a equipe ser inspirada % pensar de maneira mais criativa.

$tilizando conceitos do design centrado no usurio aps a entrega do produto ociclo de itera1es e ajustes se torna uma demanda cont=nua de melhorias em

resposta %s informa1es recebidos dos usurios. #om o lanamento poss=vel

utilizar tecnologias de mapeamento que conseguem absorver dados do

comportamento enquanto o aplicativo utilizado de forma que os dados so

coletados sem interfer2ncias do pesquisador e totalmente relacionados com o

comportamento de uso. 3ssa proposta visa a figura do Designer como um coletor

de idias vindas da analise profunda das informa1es coletadas pelo aplicativo.9endo assim esse papel muito mais de intermediador do que de um criador. 9ob

,;


11/11

este ponto de vista o designer nunca finaliza seu trabalho mas est

constantemente analisando as mtricas de usabilidade fazendo pesquisas

reavaliando as interfaces e melhorando os flu!os. -s criadores do produto so os

usurios o Designer e sua equipe devem entender as demandas e apresent"las

em forma de produtos.

+as o que justifica ento o papel do Gestor de Design no lugar desse coletor de

informa1es junto %s ferramentas e aos usuriosS - Gestor do Design possui

ferramentas e conhecimentos para elevar as vendas valor e lucratividade de

produtos digitais trabalhando desde o projeto do produto at a entrega final. T

importante se atentar %s e!pectativas dos usurios e mant2"los cada vez mais

pr!imos do desenvolvimento para entender seus objetivos anseios e frustra1es.

#ontudo o diferencial do Gestor de Design como orientador no desenvolvimento

de aplicativos a capacidade de unir a import/ncia entre funcionalidade

5e!pectativas cognitivas dos usurios6 e esttica 5e!pectativas emocionais do

usurio6 garantindo a qualidade de ambas frentes do produto afinal devemos

manter em mente que produtos mais atrativos funcionam melhor para os usurios

do que produtos sem preocupao esttica pelo simples fatos de serem mais

belos 50-J+A+ 8;;I traduo nossa6.

,,

A CRIAÇÃO DE APLICATIVOS ORIENTADA PELO DESIGN

Documents

Transcript of A CRIAÇÃO DE APLICATIVOS ORIENTADA PELO DESIGN