A  diferença  que  faz  diferença  Flavio  Nusbaum  Outubro/2014  

Como  criar  uma  equipe  de  alto  desempenho?  

Os  5  passos  do  sucesso  

Planejamento  

RH  Estratégico  

Estratégia  comercial  Relacionamento  

Gestão  

Planejamento  

•  Ideologia  -­‐  fundação  para  as  diretrizes  da  empresa  

Planejamento  

•  Ideologia  -­‐  fundação  para  as  diretrizes  da  empresa  

•  Valores  •  Negócio  

Planejamento  

•  Ideologia  -­‐  fundação  para  as  diretrizes  da  empresa  

•  Valores  •  Negócio  •  Missão  •  Visão    

Planejamento  

•  Ideologia  -­‐  fundação  para  as  diretrizes  da  empresa  

•  Valores  •  Negócio  •  Missão  •  Visão    

•  Desdobramento  da  estratégia  empresarial  para  a  área  comercial  

 

Planejamento  

•  Ideologia  -­‐  fundação  para  as  diretrizes  da  empresa  

•  Valores  •  Negócio  •  Missão  •  Visão    

•  Desdobramento  da  estratégia  empresarial  para  a  área  comercial  

•  Proposta  de  valor    

Planejamento  

•  Ideologia  -­‐  fundação  para  as  diretrizes  da  empresa  

•  Valores  •  Negócio  •  Missão  •  Visão    

•  Desdobramento  da  estratégia  empresarial  para  a  área  comercial  

•  Proposta  de  valor  •  Metas    

Planejamento  

•  Ideologia  -­‐  fundação  para  as  diretrizes  da  empresa  

•  Valores  •  Negócio  •  Missão  •  Visão    

•  Desdobramento  da  estratégia  empresarial  para  a  área  comercial  

•  Proposta  de  valor  •  Metas  •  Indicadores    

•  Estrutura  organizacional  

RH  estratégico  

•  Estrutura  organizacional  •  Assessment  

RH  estratégico  

•  Estrutura  organizacional  •  Assessment  •  CHA  •  Competências  •  Habilidades  •  AItudes  

RH  estratégico  

•  Estrutura  organizacional  •  Assessment  •  CHA  •  Competências  •  Habilidades  •  AItudes  

•  Perfil  comportamental  

RH  estratégico  

•  Estrutura  organizacional  •  Assessment  •  CHA  •  Competências  •  Habilidades  •  AItudes  

•  Perfil  comportamental  •  Recrutamento  e  seleção  

RH  estratégico  

•  Estrutura  organizacional  •  Assessment  •  CHA  •  Competências  •  Habilidades  •  AItudes  

•  Perfil  comportamental  •  Recrutamento  e  seleção  •  Avaliação  de  desempenho  

RH  estratégico  

•  Estrutura  organizacional  •  Assessment  •  CHA  •  Competências  •  Habilidades  •  AItudes  

•  Perfil  comportamental  •  Recrutamento  e  seleção  •  Avaliação  de  desempenho  •  Carreira  em  Y    

RH  estratégico  

•  Estrutura  organizacional  •  Assessment  •  CHA  •  Competências  •  Habilidades  •  AItudes  

•  Perfil  comportamental  •  Recrutamento  e  seleção  •  Avaliação  de  desempenho  •  Carreira  em  Y  •  Remuneração  estratégica    

RH  estratégico  

•  Proposta  de  valor  

Estratégia  comercial  

•  Proposta  de  valor  •  Oferta  

Estratégia  comercial  

•  Proposta  de  valor  •  Oferta  •  Modelo  de  negócio  

Estratégia  comercial  

•  Proposta  de  valor  •  Oferta  •  Modelo  de  negócio  •  Mensagem  consistente  

Estratégia  comercial  

•  Proposta  de  valor  •  Oferta  •  Modelo  de  negócio  •  Mensagem  consistente  •  Modelo  de  vendas  

Estratégia  comercial  

•  Proposta  de  valor  •  Oferta  •  Modelo  de  negócio  •  Mensagem  consistente  •  Modelo  de  vendas  •  Processo  comercial  

Estratégia  comercial  

•  Proposta  de  valor  •  Oferta  •  Modelo  de  negócio  •  Mensagem  consistente  •  Modelo  de  vendas  •  Processo  comercial  •  MarkeIng  

Estratégia  comercial  

•  Proposta  de  valor  •  Oferta  •  Modelo  de  negócio  •  Mensagem  consistente  •  Modelo  de  vendas  •  Processo  comercial  •  MarkeIng  •  Força  de  vendas  e  gestão  de  canais  

Estratégia  comercial  

Relacionamento  •  Força  de  vendas  

Relacionamento  •  Força  de  vendas  •  Dimensionamento  

Relacionamento  •  Força  de  vendas  •  Dimensionamento  •  Treinamento  e  capacitação  

Relacionamento  •  Força  de  vendas  •  Dimensionamento  •  Treinamento  e  capacitação  •  Segmentação  de  atuação  

Relacionamento  •  Força  de  vendas  •  Dimensionamento  •  Treinamento  e  capacitação  •  Segmentação  de  atuação  •  Mapeamento  de  clientes  

Relacionamento  •  Força  de  vendas  •  Dimensionamento  •  Treinamento  e  capacitação  •  Segmentação  de  atuação  •  Mapeamento  de  clientes  •  Desenvolvimento  de  relacionamento  

Relacionamento  •  Força  de  vendas  •  Dimensionamento  •  Treinamento  e  capacitação  •  Segmentação  de  atuação  •  Mapeamento  de  clientes  •  Desenvolvimento  de  relacionamento  

•  Definição  de  canais    •  Diretos  •  Indiretos  

Relacionamento  •  Força  de  vendas  •  Dimensionamento  •  Treinamento  e  capacitação  •  Segmentação  de  atuação  •  Mapeamento  de  clientes  •  Desenvolvimento  de  relacionamento  

•  Definição  de  canais    •  Diretos  •  Indiretos  

•  Metas  

Relacionamento  •  Força  de  vendas  •  Dimensionamento  •  Treinamento  e  capacitação  •  Segmentação  de  atuação  •  Mapeamento  de  clientes  •  Desenvolvimento  de  relacionamento  

•  Definição  de  canais    •  Diretos  •  Indiretos  

•  Metas  •  Avaliação  de  desempenho  

Relacionamento  •  Força  de  vendas  •  Dimensionamento  •  Treinamento  e  capacitação  •  Segmentação  de  atuação  •  Mapeamento  de  clientes  •  Desenvolvimento  de  relacionamento  

•  Definição  de  canais    •  Diretos  •  Indiretos  

•  Metas  •  Avaliação  de  desempenho  •  PolíIcas  de  consequência  

Relacionamento  •  Força  de  vendas  •  Dimensionamento  •  Treinamento  e  capacitação  •  Segmentação  de  atuação  •  Mapeamento  de  clientes  •  Desenvolvimento  de  relacionamento  

•  Definição  de  canais    •  Diretos  •  Indiretos  

•  Metas  •  Avaliação  de  desempenho  •  PolíIcas  de  consequência  •  Modelos  de  remuneração  

Relacionamento  •  Força  de  vendas  •  Dimensionamento  •  Treinamento  e  capacitação  •  Segmentação  de  atuação  •  Mapeamento  de  clientes  •  Desenvolvimento  de  relacionamento  

•  Definição  de  canais    •  Diretos  •  Indiretos  

•  Metas  •  Avaliação  de  desempenho  •  PolíIcas  de  consequência  •  Modelos  de  remuneração  •  Pós  vendas  

Gestão  

Gestão  •  Sistemas  

Gestão  •  Sistemas  •  ERP  

Gestão  •  Sistemas  •  ERP  •  CRM  

Gestão  •  Sistemas  •  ERP  •  CRM  •  BI  

Gestão  •  Sistemas  •  ERP  •  CRM  •  BI  •  BSC  

Gestão  •  Sistemas  •  ERP  •  CRM  •  BI  •  BSC  •  Definição  de  KPIs  

Gestão  •  Sistemas  •  ERP  •  CRM  •  BI  •  BSC  •  Definição  de  KPIs  •  Gestão  de  KPIs  

Gestão  

Gestão  

Temperatura    da  fábrica  alta  

 

Mal  funcionamento    do  ar  condicionado  

Falta  de  manutenção  no  sistema  de    refrigeração  

Contrato  de  renovação  com  empresa  de  manutenção  

 não  foi  renovado  

Falta  de  orçamento  

Máquina    quebrada  

•  FCA  (fato,  causa  e  ação)  

Conclusão  

Planejamento  

Conclusão  

Planejamento  

Aonde  vamos  

Conclusão  

Planejamento  

Aonde  vamos  

Como  vamos  

Conclusão  

Planejamento  

Aonde  vamos  

Como  vamos  

Com  quem  vamos  

Conclusão  

Planejamento  

Aonde  vamos  

Como  vamos  

Com  quem  vamos  

Como  reconhecemos  

Flavio  Nusbaum  flavionsubaum.associado@fdc.org.br  flavio@marPnbaum.com.br