A importância da Brand Persona no SAC 2.0
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BRAND PERSONAA importância da
SAC 2.0no
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LetíciaQuem é a?
Essa foto é só porque eu adoro gatos. E se reclamar vai ter mais gato!
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Participou do time que iniciou o SAC 2.0 na
Coca-Cola, pela E.Life.
Já atendeu Ministério da
Saúde (Doe Sangue e HPV),
Governo do Distrito Federal,
Peça Chuva Constante e
Intercolegial O Globo (RJ).
Hoje é gerente de mídias sociais
ee dona do blog Preta Bacana.
E tem plena convicção de que a Brand Persona deveria ser tão fundamental
quanto o planejamento!
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E sobre estar na SMW-SP...
Brincadeira, pessoal. É só que eu precisava usar Doctor Who! <3
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BRAND PERSONANÃO É A MESMA COISA QUEPERSONAGEM!!!
...mas oi?
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Criar uma Brand Persona nada mais é do que “personificar” uma marca, com base no seu público-alvo e a estratégia de comunicação.
É o guia de como a marca se comporta no meio digital.
PepsiSadia
Dolly
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Para exemplificar melhor:Durante um bom tempo, as redes sociais da Pepsi eram “invadidas” pelo limão durante a sexta-feira.
Ficava visível a diferença da brand persona da Pepsie a do personagem. O tom e a escrita explicitavam adiferença.
Ou seja, ficava claro que eram PESSOAS DIFERENTES.
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E você tá se perguntando: E O SAC NISSO TUDO?
E eu te respondo: CALMA! Primeiro você precisa entender o que é Brand Persona pra depois entender a
importância dela. Então vem comigo e...
(Desculpa gente, não resisti. Mas Doctor Who é tão bom! <3)
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A sua marca é homem ou mulher?Qual o gosto musical dela?
Qual o tipo de comida que ela mais gosta?Qual o tipo de roupa que ela usa?Quem ela é no grupo de amigos?Como os amigos enxergam ela?
Como ela se enxerga?Ela se posiciona sobre questões polêmicas?
Ela fala gírias?Ela é ligada em tecnologia?
Ela é moderna?Qual a tribo dela?
Como ela se dirige ao público?Como é o vocabulário?
O que ela não faz?
brand E quais
as informações
da persona?NO MÍNIMO!
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Aí você me pergunta: E COMO EU ENCONTRO ESSAS RESPOSTAS?
(A-haaa... achou que eu iria usar Doctor Who de novo!)
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BRAND PERSONAO PÚBLICO ALMA DAÉ A
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É ISSO MESMO! VOCÊ PRECISA CONHECER
SEU PÚBLICO-ALVO PARA PODER DEFINIR SUA
BRAND PERSONA!
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“Mole! É só você descobrir quem é o seu público e usar as características dele na sua Brand!”QUE COMEU CRU, O Apressado
(Não é Doctor Who, mas também é um lindo! <3)
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DEPENDE!O conhecimento do público é só o pontapé inicial da
Brand. Ele é essencial, mas não é a única informação
importante!
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A estratégia de comunicação, o objetivo de mercado e o posicionamento desejado
influenciam diretamente na Brand Persona.
E você achou que era simples que eu sei!
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(DigDin sou f*d*!)
A Brand Persona é o documento em que você transforma a sua marca em uma pessoa para que fique claro o comportamento que deve ser utilizado pelos diversos profissionais que falarão em nome dela nas redes sociais,
seja speak ou react!
RESUMINDO
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ADS
CONTEÚDO
RELACIONAMENTO
É o que leva o seu público até sua página. O que te apresenta ao seu público.
É o que faz seu público voltar e te acompanhar.
É o que faz seu público se apaixonar por você.
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E hoje vamos falar de
RELACIONAMENTOe a importância da Brand Persona nele!
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“E você deu essa volta toda pra começar a falar sobre o assunto da palestra?”SEM ALÇA, O Mala
(...)
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Antes de continuar, é importante frisar uma coisa:
RELACIONAMENTO
ATENDIMENTO
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O relacionamento é o que vai aproximar o público da marca,
criar empatia, despertar sentimentos. E assim como acontece entre as pessoas,
é fundamental que haja verdade (no discurso e nas atitudes) para que dê
certo.
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E aqui a gente segura um pouco pra um desabafo meu (e de muitos profissionais que trabalharam/trabalham com relacionamento)
Muitas vezes ouvimos de empresários,
pessoas do mercado, colegas de trabalho que:
Qualquer um responde as dúvidas em uma página.O telemarketing da internetIsso é ridículo, nem dá trabalhoIsso é trabalho para estagiário
(Dureza...)
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PlanejamentoGuideline
TreinamentoMonitoramento
AuditoriaAdequação à Brand Persona
Um relacionamento com bons resultados precisa NO MÍNIMO de:
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Seu mundo caiu?CALMA!
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E qual a importância da Brand Persona?
Agora que você já sabe o que é relacionamento e o que é a Brand Persona, eu te pergunto:
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A BRAND
É O QUE AJUDA A
SUA MARCAA NÃO TER
DUAS CARAS
PERSONA
...mas oi?
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E ISSO É FUNDAMENTAL NO RELACIONAMENTO!
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Ou seja, diferente do conteúdo, você tem pouco tempo para pensare acabamos sendo mais fechados.
O RELACIONAMENTO É AO VIVO!
(Muitas vezes ficamos assim no meio de uma interação!)
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E quando o relacionamentonão condiz com o conteúdo...
... as expectativas dopúblico não são
alcançadas...
E A EXPERIÊNCIA SE TORNA UM BANHO DE ÁGUA FRIA!
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E VAI ALÉM...Vamos imaginar algumas situações?
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1. O cliente é uma marca famosa com agências de conteúdo e
relacionamento diferentes.Empresas
diferentes com políticas e culturas
diferentes.
Mais de uma pessoa por
equipe.
Cada pessoa tem
características diferentes para
escrever.
O RESULTADO PRECISA SER COERENTE
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2. O conteúdo e o relacionamento do cliente são feitos pela mesma agência.
Cada pessoa tem
características diferentes para
escrever.
Mais de uma pessoa por
equipe.
O RESULTADO PRECISA SER COERENTE
![Page 33: A importância da Brand Persona no SAC 2.0](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022051706/587701751a28ab890e8b47d7/html5/thumbnails/33.jpg)
3. O cliente é uma pequena empresa em que o conteúdo e o relacionamento
são feitos pela mesma pessoa.
Manter a mesma “pegada” no conteúdo e no relacionamento
O RESULTADO PRECISA SER COERENTE
![Page 34: A importância da Brand Persona no SAC 2.0](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022051706/587701751a28ab890e8b47d7/html5/thumbnails/34.jpg)
E como você faz o resultado ser coerente?
BRAND PERSONA
(Dancinha da vitória)
![Page 35: A importância da Brand Persona no SAC 2.0](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022051706/587701751a28ab890e8b47d7/html5/thumbnails/35.jpg)
BRANDPERSONA
É VIDA!
![Page 36: A importância da Brand Persona no SAC 2.0](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022051706/587701751a28ab890e8b47d7/html5/thumbnails/36.jpg)
MAS ANTES DE TERMINAR, DEIXA SÓ EU COMENTAR SOBRE
DUAS COISAS?
![Page 37: A importância da Brand Persona no SAC 2.0](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022051706/587701751a28ab890e8b47d7/html5/thumbnails/37.jpg)
QUAL CLIENTE PRECISA DE BRAND PERSONA?
![Page 38: A importância da Brand Persona no SAC 2.0](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022051706/587701751a28ab890e8b47d7/html5/thumbnails/38.jpg)
QUALQUER UM PODE FAZER RELACIONAMENTO?
![Page 39: A importância da Brand Persona no SAC 2.0](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022051706/587701751a28ab890e8b47d7/html5/thumbnails/39.jpg)
MAIS UMA COISA
![Page 40: A importância da Brand Persona no SAC 2.0](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022051706/587701751a28ab890e8b47d7/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: A importância da Brand Persona no SAC 2.0](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022051706/587701751a28ab890e8b47d7/html5/thumbnails/41.jpg)
THANKSLetícia Miliã[email protected]