O que as mulheres compram no ecommerce - segredosdomercadolivre.com.br
A IMPORTÂNCIA DO AMBIENTE NO VALOR DO SEU ......O que costumo dizer é que as pessoas avaliam o que...
Transcript of A IMPORTÂNCIA DO AMBIENTE NO VALOR DO SEU ......O que costumo dizer é que as pessoas avaliam o que...
Tudo que você precisa para avançar na gestão do seu negócio.
A IMPORTÂNCIA DO AMBIENTENO VALOR DO SEU TRATAMENTO!
“Você nunca tem uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão!”
Designer.
Aaron Burns
Sempre que visito clientes pela primeira vez percebo que há uma grande
preocupação com a área clínica e certa negligência em outros ambientes
de clínicas e consultórios odontológicos. Mas, é fato que negócios em
saúde já perceberam o quanto é importante estarem preparados para re-
ceberem seus clientes e pacientes e estão cada vez mais atentos a este
fato, e você? Já pensou nos ambientes do seu consultório ou clínica?
O que costumo dizer é que as pessoas avaliam o que compram pelo
seu conhecimento em determinado assunto, produto ou serviço. Por
isso devemos analisar essa questão. Perceba que o seu cliente ou
paciente não são profundos conhecedores de procedimentos odon-
tológicos, o que sabem, normalmente, é o que costumam ver em
redes sociais, programas de TV e até mesmo comentários de tercei-
ros, o que torna esses procedimentos um tanto quanto intangíveis.
Nesse sentido, o que avaliam é o que realmente conhecem, com o
que convivem e isso passa pelo ambiente externo à sala clínica. Daí
a importância de alguns quesitos a serem avaliados, e vamos
começar pelo ponto ou praça. A praça está ligada, quando se vende
um produto, com os processos de distribuição (canais). No entanto,
para o segmento de serviços, este tópico se traduz como momento
e lugar. Envolve a forma de entrega dos serviços, desde prazos até
meios de execução.
As pessoas avaliam o que comprampelo seu conhecimento em determinadoassunto, produto ou serviço.
Quando nos referimos à região, por exemplo: centro comercial de uma cidade.
Praça:
Quando nos referimos ao local exato dentro de uma região, por exemplo: esquina da
rua X com a Y. Você precisa avaliar se o seu consultório ou clínica está bem
localizado e para isso precisa entender o público que está atendendo e se sua
localização é conveniente a ele, por exemplo, se tratarmos de público alvo com
características da classe C.
Podemos entender que esse público se concentra em bairros periféricos ao centro
das cidades e por vezes se locomovem por transportes públicos, sendo assim, estar
próximo de terminais rodoviários, de trem, metrô ou outros, favorecem esse público.
Já as classes A e B gostam de locais mais discretos e com possibilidade de outras
experiências como outros profissionais de saúde, restaurantes, lojas, ou outros
serviços de seu interesse de consumo.
Além disso o acesso ao local da clínica também é de muita importância. Sempre me
dizem que não há como controlar a recepção de prédios, por exemplo, mas
lembre-se que você se sujeitou a escolher esse local e é de sua responsabilidade a
forma como seus clientes e pacientes são tratados. É assim que eles pensam!
Quando entramos no consultório, propriamente dito, avaliamos as Evidências
Físicas.
Ponto:
Provas Físicas oEvidências Físicas
É a percepção do ambiente onde o serviço é prestado. Relaciona-se a
diversos fatores que vão desde a apresentação pessoal dos
funcionários e cartões de visitas até a organização das instalações e
equipamentos. É a forma como a empresa interage com o cliente e o
ambiente onde isso ocorre. E o seu paciente percebe tudo isso. Sendo
assim você deve estar atento a uma certa quantidade de quesitos.
Vamos a eles:
Facilidade para estacionar: Grande parte da população tem transporte
próprio e disponibilizar um local para estacionamento pode fazer
diferença no momento de decisão de compra, dessa forma você deve
facilitar para seu paciente ou cliente o local onde ele estacionará seu
veículo. Se não tiver espaço em seu negócio, busque estacionamentos
próximos que possa criar uma parceria, ou até mesmo, no mínimo, indicar
algum local aos seus clientes e pacientes.
Fachada Atraente: sempre quando trato deste quesito faço a seguinte
pergunta: se você for decidir por uma fachada feia e uma bonita, qual
prefere? A resposta é a mesma do seu paciente ou cliente. Por ser
motivo de decisão, privilegie sempre a escolha de um local com uma bela
fachada e a mantenha sempre atrativa e bonita.
Ergonomia: Ela não deve ser empregada somete na forma como você e seus
colaboradores trabalham, mas também em como seus pacientes e clientes se
movimentam dentro da clínica, no sofá ou cadeira na espera, onde tomam
água, como irão ao banheiro, escadas, rampas e tudo mais que se relaciona a
locomoção interna.
Sinalização Interna: Por menor que seja seu consultório ou clínica, ter salas e
outros ambientes sinalizados cai muito bem. Além disso, sua marca e serviços
devem estar o tempo todo em evidência, mas cuidado para não exagerar,
certo?
Vestimentas e Paramentos: Uniformizar uma equipe, mesmo que seja você e
sua(seu) secretária(o) faz uma grande diferença na forma como seu cliente ou
paciente percebe seu serviço, sendo assim, capriche no uniforme de todas as
pessoas que estão no seu negócio: dentistas, secretárias, recepcionistas,
auxiliares de manutenção, técnicos, enfim, todos devem estar devidamente
uniformizados. E lembrando: jaleco não é uniforme, faz parte dele.
Higiene e Cuidados com o Ambiente: Seu cliente ou paciente percebe tudo que
está a sua volta, mas principalmente o que conhece. Então preze sempre pela
limpeza dos ambientes, paredes e tetos sempre impecavelmente pintados,
móveis e equipamentos sempre em ótimo estado de conservação.
Provas Físicas oEvidências Físicas
ConclusãoPor fim, reflita se seu ambiente de trabalho está adequado ao atendi-
mento do público que você quer atender.
Você se sujeitaria a ser atendido no seu consultório? Ele realmente é
referência de qualidade de atendimento?
Pense nisso: quando seu cliente vai embora para tomar uma decisão de
compra do seu serviço ele lembra de 80% do que vê e os outros 20% do
que ouviu. Ele irá se lembrar, dentro dos 20%, do preço ou alguma dúvida
que não foi sanada. Já os outros 80%, se lembrará do que viu! O que ele
viu, vale o que foi cobrado?