A participação do leitor
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A participação do leitorMaster em Jornalismo Digital 2014 - Sérgio Lüdtke
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Audiência passiva Consumo de informação passivo Necessidade de um outro meio para interação
Audiência ativa
1 Estimulada
2 Ouvida
3 Valorizada
4 PerseguidaRedes sociais
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Abrir ou não abrir?
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Valor da participação• Aumento do tempo de permanência na página
• O número de comentários atrai a atenção de novos leitores
• O leitor que inicia uma conversação é motivado a voltar à página e ler comentários de outros leitores e respostas aos seus
• O leitor agrega conteúdo ao site
• O site pode conhecer melhor os seus leitores
• O leitor que associa seu nome ao conteúdo ativa a sensação de pertencimento à página
• Geração de comunidades instantâneas/efêmeras
• Reforça a fidelização dos leitores
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Por que o leitor se manifesta?
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• Estudos de conversação humana mostram que 30-40% da fala diária é utilizada para transmitir informações sobre suas experiências particulares ou suas relações pessoais
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• Além disso, mais de 80% das mensagens em sites de mídias sociais consiste em manifestações sobre as próprias experiências recentes
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• Esses estudos sugerem que o alto nível de compartilhamento de crenças e conhecimentos na espécie humana derive de uma motivação específica, como se fôssemos dotados de um drive para compartilhar ideias com os outros
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• O estudo sugere a seguinte hipótese: na medida em que os seres humanos são motivados a propagar o que suas mentes produzem, a divulgação dessas ideias deve ser vista como uma poderosa forma de recompensa subjetiva
Disclosing information about the self is intrinsically rewarding - Diana I. Tamir1
e Jason P. Mitchell (Departamento de Psicologia - Harvard University)
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Desafios
• Valorização da participação do leitor
• Criação de um ambiente convidativo para a participação + Simplificação do cadastro
• Encontrar novos formatos para gestão dos comentários
• Valorizar as opiniões e comentaristas mais relevantes
• Conter do lixo gerado
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Valorização da participação
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Badges do Washington Post
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1
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“Outra pergunta do Twitter…”
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A barreira do cadastro
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Correio Braziliense
Nenhuma dessas notícias do dia 8 recebeu comentários nas primeiras 24 horas depois de publicadas
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Passos
1
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Onde eu estava mesmo?
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Estadão
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Login social
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Fonte: janrain - abril de 2013
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Disqus
Um gigantesco banco de dados de opiniões, gostos pessoais e comportamentos por trás de uma ferramenta aparentemente simples
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Livefyre
Ferramenta usada por sites como Mashable, Nascar e The Times
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Robin Peterson, diretor de Tecnologia do Mashable, sobre o Livefyre
“O Livefyre tem incentivado conversações de três maneiras:
O fluxo das conversas tem um sentido orgânico, vivo, o que incentiva comentários de mais
leitores; como o Mashable é uma marca muito “social”, muitas das conversas acabam
acontecendo no Facebook e o Livefyre é capaz de se apoderar dessas conversas e espelhá-las nas
páginas de notícias; o aplicativo aglutina os comentários dispersos pela web em um único
fluxo de comentários"
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Gestão dos comentários
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• Comentários moderados
• Comentários liberados
• Comentários liberados com opções de ranking ou classificação feitas por editores e/ou leitores
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Modelo The New York Times
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Reações específicas
The New York Times testou um novo formato de comentários depois da eleição do Papa Francisco. Buscou mapear reações específicas e
incorporou outros elementos ao formulário. Com os dados gerados, devolveu ao leitor a possibilidade de filtrar também os comentários
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Comentaristas verificados
The New York Times tem uma dúzia de moderadores. E um algoritmo que escolhe os “Verified Commenters”. São cerca de 500 leitores cujos
comentários não passam por moderação
![Page 47: A participação do leitor](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020105/549cdc54b47959bd318b4863/html5/thumbnails/47.jpg)
Comentaristas preferenciais
As pessoas citadas nas reportagens do Washington Post são consideradas “Preferred Commenters”. Seus comentários aparecem no
topo da lista
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Pauta e apuração
Altijd Wat Monitor - serviço da TV holandesa NCRV - Vídeo
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Quartz
Comentários à margem: anotações
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Geração de dados estruturados
Infográfico gerado a partir dos comentários de 38 mil pessoas que participaram de uma ação do NYT
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8 sugestões para lidar com comentários de leitores
1. Intervenha nas conversações quando perceber que há inverdades ou informações ainda não confirmadas que possam causar danos aos leitores ou à sociedade
2. Assuma a responsabilidade pelas conversações geradas a partir dos conteúdos que apurou e publicou, bem como pelas conversações geradas a partir de opiniões que emitiu e pelas conversas que iniciar
3. Concentre-se naquilo que é construtivo e reconheça as contribuições sensatas, úteis e inteligentes
4. Publique links para outros conteúdos que possam ajudar a esclarecer os fatos ou contribuam para o debate. Incentive os leitores a fazer o mesmo
5. Seja transparente sobre suas afiliações e vínculos com pessoas e/ou instituições que possam comprometer seu julgamento
6. Seja claro e defina sempre o que é fato e o que é opinião 7. Incentive seus leitores a participar 8. Deixe claro sempre que possível os termos do veículo que normatizam a
participação nas áreas de comentários
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Ranking
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Ranking
O modelo clássico de comentários + ranking da Amazon com a confrontação de opiniões positivas
e negativas
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Modelo de sites como Huffington Post
![Page 57: A participação do leitor](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020105/549cdc54b47959bd318b4863/html5/thumbnails/57.jpg)
O que fazer com o lixo?
![Page 59: A participação do leitor](https://reader031.fdocumentos.com/reader031/viewer/2022020105/549cdc54b47959bd318b4863/html5/thumbnails/59.jpg)
O “lixo” deve ser tratado embora ele revele quem é parte da sua audiência. Se os comentários estão liberados,
ofereça aos seus leitores opções de denúncia, de valoração, para que eles próprios contribuam para a
limpar o ambiente