A presença do STJ no Facebook
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Encontro Nacional de Comunicação do Poder Judiciário 2013 CJF/Brasília
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Apresentação do caso do STJ no Facebook para o 1º Workshop de Mídias Sociais do Poder Judiciário. Brasília, fevereiro de 2013. Veja tambéma a apresentação de Nino Carvalho no evento: http://www.slideshare.net/ninocarvalho/as-midias-sociais-e-o-poder-judicirio
Transcript of A presença do STJ no Facebook
Encontro Nacional de Comunicação do Poder Judiciário 2013 CJF/Brasília
STJ já estava no Facebook
Faltava só saber disso
STF “não tem” página...
onde o povo está
Ibope: jan/13
Facebook: dez/12
72 milhões de brasileiros com acesso à internet
73% ativos (3º maior, atrás de EUA e Japão)43h57 mensais na internet (1º do mundo) 10h26 em redes sociais (crescimento de 13%)
mais de 1 bilhão de usuários ativos618 milhões diários
82% fora dos EUA/Canadá
67% dos usuários de internet (EUA)
(contra 16% do )
Obama equiparou a inovações como as de Thomas Edison e irmãos Wright no discurso anual ao Congresso de 2011
e o Nino já disse tudo o mais...
Pew: EUA, dez/12
você fala pra quem?
você fala pra quem?
você fala pra quem?
Sim, existe(US$ 39,90 na Amazon)
presença em mídias sociais
2011
2010
2012
2013
?
namechk.com/STJnoticias
inovação para o STJ
• Valor institucional estratégico“Propor e implementar soluções novas e
criativas para atividades, processos e/ou rotinas de trabalho”
• Inovação = criatividade + resultadosCriatividade aplicada ao trabalhoNão é criatividade artística
inovação
Melhor inovação na comunicação
do Poder Judiciário em 2012
filosofia
Evita riscos
Processo lento
de testesNenhu
m produto
até “pronto
”Grande
s lançamentos
Desenvolvimento longo
Assumir riscos é parte do processoTestes e correçõe
s contínuo
sNovidad
es increme
ntaisPequeno
s e constant
es ajustes
Desenvolvimento rápido
iterativo“waterfall”
“a internet” trabalha pra (e com) você• Memes
Necessidade de fotos de qualidade + Modelo internacional de licenciamento de conteúdo+ Serviço de busca de imagens de uso livre+ Repositório de fotos + Conteúdo jurídico de qualidade = Curadoria de fotos para ilustração das notícias
Plagiar ou ignorar os autores originais não é curadoria ⚠
• Valorize o espírito colaborativo da redeCompartilhe e seja compartilhado
agregue valorAproveite o bom conteúdo já disponívelMão dupla: produto é divulgado e agrega valor
Tradicional Aproveitamento
Espaço Cultural Sorteios dos lançamentos
Informativo de jurisprudência
Memes
Manual de textos Dicas de português Glossário jurídico
Agenda de sessões Google Agenda
Site infantil Jogos
Estatísticas Infográfico
Rádio Soundcloud
TV YouTube
“arquivo” “Há um ano”
boletim estatístico vs infográficoinfogr.am
j.mp/STJestatisticas2012
artigos
manual de textos
calendário
sustentabilidade
Ações precisam ser possíveis de ser mantidas ao longo do tempo
Recursos são escassos
Serviços e fluxos precisam ser inteligentesSoluções criativas e simples
Evitar “aventuras”
Evitar serviços muito novosmedium, vine...
desapego
O serviço vai mudarVai se tornar pago CoverItLive
Vai ser aposentado Google Wave
Vai ser essencialmente alterado Timeline
Vai ser adquirido e sumir Summify, Meebo
Não foque em ferramentasNão lamente o fim
ReinventeAdapte-se
apps
No preloE•book interativoYouTube renovado
mapa de decisões
Google Mapsj.mp/STJmapa
calendário
Google AgendaIfttt.com
j.mp/calendariostj
quiz
Google DriveForms + script Flubaroo
tira-dúvidas
FAQpage
sorteios
Sorteie.me
Livros lançados no Espaço Cultural do STJ ou vinculados
à instituição
abordagem editorial
Conteúdo próprio e institucional
Página do STJ, não da imprensa ou da comunicaçãoNão fragmente a presença em diversos perfis/páginas
Livros sorteados são lançados no ou têm algum outro vínculo com o STJ
Frases de ministros do STJ em atuação institucional
Glossário jurídico e dicas de português extraídos do Manual de Padronização de Textos oficial do STJ
Conteúdos de outras entidades podem entrar, compartilhadas expressamente das fontes originais, desde que associadas a valores e papel do Tribunal
(tempo real)
Facebook não é para tempo real
Mensagens transitam ao longo do tempo, de forma mais lenta e atemporal
Drops constantes poluem o feed
Para “ao vivo”, prefira Twitter ou Hangouts
Agende e evite excesso de conteúdosSTJ não evita tanto...
moderação de comentáriosPRESSUPOSTOS
Página é espaço institucionalPúblicos de sensibilidades variadas
Imparcialidade do JudiciárioCensura etária livre Facebook: 13 anos
REGRAS EXPLÍCITASVetar ofensas e poluição visual
Publicidade, “campanhas” e “denúncias” spamNão polemizar; responder de forma útil, se possível
Críticas não ofensivas são publicadasLiberação manual de quase 100% dos comentários
Ficam visíveis só para amigos do autor (padrão antes da avaliação)
Número insignificante é excluído com banimento do usuário
interação
Responder Cumprir promessasDesenvolverrelacionamentos
atender demandas
os memes
padrões são importantes
Jakob NielsenSmashing Magazine
memes: o padrão
300 milhões de fotos transferidas diariamente
Facebook Big DataKnow your meme
memes extrapolam a internet
“É tenso” – Fernando & Sorocaba: 2011Meme “É Tenso”: 2007
e não só para humor
AUTOMÁTICO
AUTOMÁTICO
twitter e vine: exceções
evolução das imagensAbril/2011: fotos “secas”
Dezembro/2011: retrospectiva, com frases
Maio/2012: 3,6 mil curtir, 80 comentários, 600 compartilhamentos
2012: estética consolidada, com palavras de maior destaque para melhor visualização em celularesSeguiu mudanças no feed do Facebook
2013: pequenos ajustes de branding e padronização
windows 8Lançado em 26-out-2012
Aplicativo de notícias padrão
Padrão de sites
para tablets
níveis de informação
Meme
Notícia
Decisão
Mesmos critérios de seleção e relevância
Não necessariamente mesmos conteúdos
Adaptação da linguagem ao público
Fundamentos técnicos, com termos próprios do campo de estudo
Explicação simples, prática e geral
Atração
elementos da imagemDestaque
(telas pequenas,feed)
Título(adaptado)
Processo(referência permanente)
Assinatura
(branding)Créditos
(direitos
autorais/licença)
elementos do texto
Destaque + título + link amigável
Lead da notícia(com adaptações)
Call to action +
Link amigável
exemplos
exemplos
exemplos
exemplos
exemplos
exemplos
exemplos
exemplos
exemplos
exemplos
exemplos
exemplos
exemplos
\o/ (?)
resultados médios...
33 mil visualizações 3.600 compartilhamentos
100 comentáriosApenas na primeira publicação
...repercussão enorme
...repercussão enorme
...repercussão enorme
resultados gerais da página
• Mais de 160 mil fãs
• Postagem mais vista: 75 mil pessoas• Alcance médio semanal: 500 mil pessoas–1,5 milhão de pessoas atingidas (ago/12)
• 61 mil cliques para o portal a partir de memes (jan/13)
• Uma imagem sozinha alcançou mais de 8 mil cliques
Bit.lyGoogle Analytics
Facebook Insights
janeiro/2013
940 mil visualizações únicas sendo 860 mil virais a partir de 37 mil disseminadores
4,8 milhões de visualizações
82 mil ações (qualquer clique)
78 mil interações relevantes
Primeiros números de fevereiro indicam maior engajamento e viralidade retomada dos julgamentos? Visua.ly
1:1000
400 interações
2.000 compartilhar
1.000 “curtir”
8 mil cliques para o portal
3 mil interações
compartilhada 12x mais5x mais curtida
a conta
Custos Serviços
+ Consultoria+ Equipamentos
= Custo Total:
00. 000 0R$
Equipe dedicada ao projeto 2 servidores
(Nenhum estagiário)
_____
demografia
mais curtidas pelos fãs do STJ
Graph Search
segmentação
vamos fazer parte!
fontes e referências• j.mp/IbopeUsuariosInternetJan13• j.mp/IbopeRedesSociaisJan13• newsroom.fb.com/Key-Facts• j.mp/PewSocialMediaUsersFev13• j.mp/JakobNielsenUseIt• j.mp/SmashingStopSigns• j.mp/FacebookBigData• knowyourmeme.com• j.mp/Windows8Newsreader• j.mp/Windows8TabletSite• facebook.com/about/graphsearch
Observe a capitalização
• j.mp/STJestatisticas2012• j.mp/STJmapa• j.mp/calendariostj• visua.ly• bit.ly• j.mp/FernandoSorocabaEtenso• j.mp/MemeTenso• j.mp/ComunicacaoDigitalPublica• facebook.com/insights• google.com/analytics
ferramentas• namechk.com• infogr.am• medium.com• vine.co• coveritlive.com• wave.google.com• facebook.com/about/timeline• summify.com• meebo.com• maps.google.com• google.com/calendar• ifttt.com• drive.google.com• apps.facebook.com/faqpage• sorteie.me• twitter.com• plus.google.com/hangouts• TheFriendMail.com• compfight.com
• pulse.me• flipboard.com• j.mp/googleAtuais• j.mp/FacebookPostSegmentation• plus.google.com• facebook.com• flickr.com• foursquare.com• youtube.com• linkedin.com• wikipedia.org• slideshare.net• soundcloud.com• instagram.com• pinterest.com• tumblr.com• dlvr.it
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