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PLANO DIRETOR DE

DESENVOLVIMENTO TURÍSTICO DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE

OLÍMPIA

Volume II Relatórios da Pesquisa do

Perfil da Demanda Turística 2019

Prefeitura Municipal da Estância Turística de Olímpia Gestão: Sr. Fernando Cunha

Secretaria de Turismo Dr. Selim Jamil Murad

Realização: Secretaria de Turismo da

Estância Turística de Olímpia

COMTUR - Conselho Municipal de Turismo

PREFEITURA MUNICIPAL DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA

Capital Nacional do Folclore

SECRETARIA MUNICIPAL DE TURISMO

Praça Rui Barbosa, 54 | Centro | Olímpia/SP | Cep 15400-000 Tel. 55 17 3279.2727 | Fax 55 17 3281.6941 | olimpia.sp.gov.br

PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA

DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA

RELATÓRIO DE PESQUISA

DEZEMBRO DE 2016






CONSIDERAÇÕES

A identificação do perfil do turista ou da demanda turística se faz necessária para que os gestores da atividade turística tenham informações a respeito do mercado consumidor em relação a: origem dos turistas, faixa etária, sexo, escolaridade, meio de transporte utilizado para chegar até o destino turístico, meios de hospedagem que utiliza, onde faz suas refeições, tempo de permanência no destino, dentre outros. Este tipo de pesquisa também contempla a avaliação, pelo turista, dos serviços e equipamentos turísticos que ele utilizou durante a sua permanência no local. Desta forma, é possível atuar de forma mais efetiva nas melhorias que se fazem necessárias em função destas informações coletadas.

Esta pesquisa também é um dos requisitos para que a Estância Turística de Olímpia mantenha este título de Estância, que possibilita o recebimento de recursos financeiros estaduais para obras e outros projetos voltados para o Turismo. A Lei Complementar nº 1.261, de 29 de abril de 2015, estabelece as condições e requisitos para a classificação de Estâncias, que serão avaliadas a cada 3 (três) anos, sendo que a pesquisa de perfil da demanda turística é um dos requisitos que devem ser atendidos. METODOLOGIA DA PESQUISA

A Pesquisa Perfil da Demanda Turística é realizada pela Diretoria de Atendimento ao Turista da Secretaria de Turismo da Estância Turística de Olímpia e sua implantação iniciou-se em Outubro de 2016.

O formulário da pesquisa foi elaborado a partir de recomendações da APRECESP – Associação das Prefeituras das Cidades Estância do Estado de São Paulo e adequado à realidade local, de forma a coletar informações relevantes a respeito dos turistas que visitam a Estância Turística de Olímpia. O modelo do formulário de pesquisa encontra-se no Anexo 1.

Os formulários são numerados para que se possa identificar a origem das informações, possibilitando a emissão de relatórios de resultados individualizados para cada empresa e/ou entidade participante da pesquisa.

No final do mês de agosto de 2016, os formulários da pesquisa foram distribuídos nos seguintes locais:

. Meios de hospedagem – hotéis, pousadas, resorts e flats;

. CAT – Centro de Atendimento ao Turista e

. Museu de História e Folclore “Maria Olímpia”, um dos atrativos mais visitados da cidade.

A relação completa das empresas e entidades participantes encontra-se no Anexo 2.





As empresas e entidades que aceitaram participar desta pesquisa assinaram um Termo de Adesão (ver Anexo 3) para formalizar sua participação, que não é obrigatória.

Cada estabelecimento recebeu orientações de como aplicar a pesquisa (ver Anexo 4), sendo que o preenchimento do formulário não é obrigatório para os turistas, que devem ser incentivados a contribuir com a pesquisa. Há um controle de entrega dos formulários, com a data da entrega, quantidade de formulários e numeração dos mesmos. Na primeira semana de cada mês é feita a coleta dos formulários preenchidos em cada empresa/entidade participante e anotado no controle a quantidade de formulários devolvidos e entregues mais formulários em branco, caso seja necessário.

A proposta é de que esta pesquisa tenha caráter permanente no município, de formar a monitorar as alterações do perfil do turista, suas sugestões de melhorias e possíveis reclamações ou problemas identificados nos resultados das coletas.

O presente relatório refere-se à primeira coleta de dados, com formulários preenchidos entre os meses de outubro e novembro de 2016.





PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA DA

ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA

1º RELATÓRIO

Este primeiro relatório apresenta os resultados da coleta dos formulários de pesquisa realizada no início do mês de dezembro de 2016, preenchidos entre os meses de outubro e novembro de 2016.

Nem todas as empresas e entidades participantes aplicaram a pesquisa durante este período, sendo que foram coletados 262 (duzentos e sessenta e dois) formulários. A tabela abaixo apresenta a relação das empresas e entidades participantes deste primeiro relatório, com suas respectivas porcentagens de contribuição na quantidade total de formulários preenchidos:

EMPRESAS POR ORDEM ALFABÉTICA

EMPRESA/ENTIDADE QTDE %

Ackee Pousada 1 0,38%

Carpe Diem Park Hotel 7 2,67%

Casagrande Hotel 2 0,76%

CAT 6 2,29%

Celebration Resort 14 5,34%

Glória Hotel 3 1,15%

Hotel Faruk 1 0,38%

Hotel Lazer Villa Itália 17 6,49%

Hotel Municipal 23 8,78%

Hotel Olímpia 3 1,15%

Hotel Savana 6 2,29%

Hotel Tiffany 42 16,03%

Hotel Villa Rebellato 2 0,76%

Pousada Beco da Lua 15 5,73%

Pousada Facincani 1 0,38%

Pousada Kaluanã 1 0,38%

Pousada Monte Carlo 23 8,78%

Pousada Pimenta 6 2,29%

Pousada Quinta das Aroeiras 13 4,96%

Pousada Recanto Café com Leite 8 3,05%

Pousada Recanto do Sussego 14 5,34%

Pousada Rozam 4 1,53%

Pousada Tia Nena 14 5,34%






Pousada Vitalis 16 6,11%

Recanto Janbor 9 3,44%

Thermas Park Resort & SPA 6 2,29%

Museu do Folclore 5 1,91%

TOTAL 262 100,00%

EMPRESAS POR ORDEM DE CONTRIBUIÇÃO PERCENTUAL


Hotel Tiffany 42 16,03%



Hotel Lazer Villa Itália 17 6,49%

Pousada Vitalis 16 6,11%

Pousada Beco da Lua 15 5,73%

Celebration Resort 14 5,34%

Pousada Recanto do Sussego 14 5,34%


Pousada Quinta das Aroeiras 13 4,96%

Recanto Janbor 9 3,44%

Pousada Recanto Café com Leite 8 3,05%

Carpe Diem Park Hotel 7 2,67%

CAT 6 2,29%

Hotel Savana 6 2,29%



Museu do Folclore 5 1,91%

Pousada Rozam 4 1,53%


Hotel Olímpia 3 1,15%

Casagrande Hotel 2 0,76%

Hotel Villa Rebellato 2 0,76%

Ackee Pousada 1 0,38%

Hotel Faruk 1 0,38%

Pousada Facincani 1 0,38%

Pousada Kaluanã 1 0,38%

TOTAL 262 100%





O formulário da pesquisa é composto por 22 questões, sendo 19 com respostas de múltipla escolha e as demais abertas. Há 5 questões de múltipla escolha que o respondente pode manifestar algum dado solicitado, sem obrigatoriedade. O respondente não é obrigado a responder a todas as questões e a dar todas as informações solicitadas.

A questão de número 13 é no formato de uma tabela onde o respondente avalia diversos serviços e equipamentos que ele possa ter utilizado ou não durante sua estadia na cidade.

Há espaço para comentários adicionais e para informar dados de nome e endereço de e-mail caso queira receber informações da Estância Turística de Olímpia.

A seguir os resultados da pesquisa com análises e esclarecimentos necessários.





Pergunta 01 – Em que local reside?(cidade/estado)

Este gráfico mostra o agrupamento das cidades citadas por regiões do Estado de São Paulo e outros estados brasileiros. O interior de São Paulo aparece como o mais citado, com 42,4%, configurando o maior polo emissor para Olímpia. A cidade de São Paulo (20,2%) e a região da Grande São Paulo (20,2%) juntas perfazem 40,4% da origem dos turistas. O Estado de Minas Gerais representa apenas 6,9% do total e, juntamente com Mato Grosso do Sul e Paraná, definem a área de atratividade da Estância Turística de Olímpia, ainda fortemente regional.

Os quadros a seguir mostram as cidades de origem dos turistas.





CIDADES DE ORIGEM POR ORDEM ALFABÉTICA

CIDADE ESTADO %

Aguaí/SP SP 1,1%

Americana/SP SP 2,3%

Andradas/MG MG 0,8%

Assis/SP SP 0,4%

Avaré/SP SP 0,8%

Barretos/SP SP 1,1%

Batatais/SP SP 0,8%

Bauru/SP SP 0,4%

Bebedouro/SP SP 0,4%

Bofete/SP SP 0,4%

Boituva/SP SP 0,4%

Bom Jesus dos Perdões/SP SP 0,8%

Bragança Paulista/SP SP 0,4%

Brasília/DF DF 0,4%

Cajamar/SP SP 0,4%

Cambuí/MG MG 1,1%

Campinas/SP SP 5,0%

Campo Grande/MS MS 1,1%

Campos Altos/MG MG 0,4%

Capivari/SP SP 0,4%

Caraguatatuba/SP SP 0,4%

Carapicuíba/SP SP 1,1%

Cerqueira César/SP SP 0,4%

Cordeirópolis/SP SP 0,4%

Curitiba/PR PR 0,8%

Diadema/SP SP 0,8%

Embu das Artes/SP SP 0,4%

Embu Guaçu/SP SP 0,4%

Franca/SP SP 0,4%

Franco da Rocha/SP SP 0,8%

Frutal/MG MG 0,4%

Guarujá/SP SP 0,8%

Guarulhos/SP SP 0,8%

Hortolândia/SP SP 1,9%

Indaiatuba/SP SP 0,4%

Itanhaém/SP SP 0,4%

Itajubá/MG MG 0,4%

Itapetininga/SP SP 0,4%





CIDADE ESTADO %

Itapeva/SP SP 0,4%

Itaquaquecetuba/SP SP 0,4%

Itatiba/SP SP 0,4%

Itatinga/SP SP 1,1%

Jundiaí/SP SP 1,5%

Leme/SP SP 0,4%

Lençóis Paulista/SP SP 0,4%

Limeira/SP SP 1,1%

Lins/SP SP 0,4%

Louveira/SP SP 0,4%

Machado/MG MG 0,4%

Mauá/SP SP 0,4%

Mogi Guaçu/SP SP 0,4%

Mogi Mirim/SP SP 0,4%

Mongaguá/SP SP 0,4%

Monte Sião/MG MG 0,4%

Nova Odessa/SP SP 0,4%

Osasco/SP SP 1,9%

Paris/FR França 0,4%

Piedade/SP SP 0,8%

Piracicaba/SP SP 1,1%

Pirassununga/SP SP 0,4%

Piumhi/MG MG 0,4%

Poá/SP SP 1,1%

Pouso Alegre/MG MG 1,5%

Praia Grande/SP SP 1,1%

Presidente Alves/SP SP 0,4%

Quatá/SP SP 0,4%

Ribeirão Preto/SP SP 1,5%

Sacramento/MG MG 0,4%

Salto/SP SP 0,4%

Santa Bárbara D´Oeste/SP SP 0,8%

Santa Cruz do Rio Pardo/SP SP 0,4%

Santana de Parnaíba/SP SP 0,4%

Santo André/SP SP 1,9%

Santos/SP SP 0,4%

São Bento do Sapucaí/SP SP 0,4%

São Bernardo do Campo/SP SP 5,7%

São Caetano do Sul/SP SP 1,1%

São Carlos/SP SP 1,9%





CIDADE ESTADO %

São João da Boa Vista/SP SP 0,4%

São José da Bela Vista/SP SP 0,4%

São José do Rio Preto/SP SP 1,1%

São Paulo/SP SP 20,6%

São Pedro/SP SP 0,4%

São Roque/SP SP 0,8%

São Sebastião/SP SP 0,4%

São Vicente/SP SP 0,4%

Sorocaba/SP SP 4,2%

Sumaré/SP SP 0,4%

Suzano/SP SP 0,8%

Taboão da Serra/SP SP 1,5%

Três Lagoas/MS MS 1,9%

Uberaba/MG MG 0,4%

Valinhos/SP SP 0,4%

Várzea Paulista/SP SP 0,4%

Não respondeu 1,9%

TOTAL 100,0%





CIDADES DE ORIGEM POR ORDEM DE FREQUÊNCIA

CIDADE ESTADO %



Campinas/SP SP 5,0%

Sorocaba/SP SP 4,2%



Osasco/SP SP 1,9%




Jundiaí/SP SP 1,5%




Aguaí/SP SP 1,1%

Barretos/SP SP 1,1%

Cambuí/MG MG 1,1%



Itatinga/SP SP 1,1%

Limeira/SP SP 1,1%


Poá/SP SP 1,1%




Andradas/MG MG 0,8%

Avaré/SP SP 0,8%

Batatais/SP SP 0,8%


Curitiba/PR PR 0,8%

Diadema/SP SP 0,8%


Guarujá/SP SP 0,8%


Piedade/SP SP 0,8%







CIDADE ESTADO %

Suzano/SP SP 0,8%

Assis/SP SP 0,4%

Bauru/SP SP 0,4%


Bofete/SP SP 0,4%

Boituva/SP SP 0,4%



Cajamar/SP SP 0,4%


Capivari/SP SP 0,4%






Franca/SP SP 0,4%

Frutal/MG MG 0,4%



Itajubá/MG MG 0,4%


Itapeva/SP SP 0,4%


Itatiba/SP SP 0,4%

Leme/SP SP 0,4%


Lins/SP SP 0,4%

Louveira/SP SP 0,4%

Machado/MG MG 0,4%

Mauá/SP SP 0,4%








Piumhi/MG MG 0,4%






CIDADE ESTADO %

Quatá/SP SP 0,4%


Salto/SP SP 0,4%



Santos/SP SP 0,4%







Sumaré/SP SP 0,4%

Uberaba/MG MG 0,4%

Valinhos/SP SP 0,4%


Não respondeu 1,9%

TOTAL 100,0%

Os resultados demonstram a enorme diversidade de destinos emissores de turistas para Olímpia, sendo que a cidade com o maior índice é a capital do Estado, São Paulo, com 20,6% das citações, seguida de São Bernardo do Campo/SP (5,7%) e Campinas (5%). Destaque para uma cidade do exterior, Paris, capital da França.

O quadro a seguir mostra as cidades agrupadas por Estado.





CIDADES AGRUPADAS POR ESTADO E PAÍS

CIDADE ESTADO %



Cambuí/MG MG 1,1%

Andradas/MG MG 0,8%


Frutal/MG MG 0,4%

Itajubá/MG MG 0,4%

Machado/MG MG 0,4%


Piumhi/MG MG 0,4%


Uberaba/MG MG 0,4%



Curitiba/PR PR 0,8%



Campinas/SP SP 5,0%

Sorocaba/SP SP 4,2%



Osasco/SP SP 1,9%



Jundiaí/SP SP 1,5%



Aguaí/SP SP 1,1%

Barretos/SP SP 1,1%


Itatinga/SP SP 1,1%

Limeira/SP SP 1,1%


Poá/SP SP 1,1%




Avaré/SP SP 0,8%





CIDADE ESTADO %

Batatais/SP SP 0,8%


Diadema/SP SP 0,8%


Guarujá/SP SP 0,8%


Piedade/SP SP 0,8%



Suzano/SP SP 0,8%

Assis/SP SP 0,4%

Bauru/SP SP 0,4%


Bofete/SP SP 0,4%

Boituva/SP SP 0,4%


Cajamar/SP SP 0,4%

Capivari/SP SP 0,4%






Franca/SP SP 0,4%




Itapeva/SP SP 0,4%


Itatiba/SP SP 0,4%

Leme/SP SP 0,4%


Lins/SP SP 0,4%

Louveira/SP SP 0,4%

Mauá/SP SP 0,4%










CIDADE ESTADO %


Quatá/SP SP 0,4%

Salto/SP SP 0,4%



Santos/SP SP 0,4%







Sumaré/SP SP 0,4%

Valinhos/SP SP 0,4%



Não respondeu 1,9%

TOTAL 100,0%

Nesta tabela, verifica-se a predominância de cidades do Estado de São Paulo, das suas diversas regiões.





Pergunta 2 - Como você tomou conhecimento sobre a cidade de Olímpia?

Questão com múltiplas respostas que mostra que a maior fonte de informação do turista a respeito de Olímpia é o conhecido “boca a boca” (68,3%), considerada a mídia de menor custo, mas de maior risco, devido à falta de controle sobre a mesma. Devido a isto, é importante que os empresários e gestores da atividade se preocupem com a avaliação do destino (se é positiva ou negativa|), pois esta percepção do destino é a que será transmitida oralmente para outras pessoas, influenciando a escolha de outros turistas.

Outra mídia de destaque é a internet, com 27,1% das citações, sinalizando a necessidade de as empresas do setor de Turismo e o Poder Público manterem sempre as informações atualizadas e uma presença constante na mídia digital. É crescente o uso da internet e das redes sociais para pesquisas a respeito dos destinos turísticos e avaliações on line dos serviços e produtos oferecidos no setor de Turismo.





Com relação à alternativa “Outros” (5%), as respostas foram as que seguem no quadro abaixo:

02 – Como você tomou conhecimento sobre a cidade de Olímpia?

OUTROS %

Através parque 0,4%

Já vim 0,4%

Não especificado 1,9%

Trabalho 0,4%

Boca a boca 0,4%

Empresa 0,4%

Guia 4 Rodas 0,4%

De promotora de vendas 0,4%

Placas na rua 0,4%

TOTAL 5,0%





Pergunta 3 – Quanto tempo pretende permanecer na cidade?

Os resultados demonstram que o tempo médio de permanência do turista em Olímpia é de 3 dias (35,1%), seguido pelo período de 4 dias (24,4%), que somados totalizam 59,5% das respostas. Há que se destacar que no mês de novembro de 2016, quando a maior parte destas respostas foi coletada, houve a ocorrência de um feriado prolongado (15 de novembro) que pode causar alguma variação neste resultado, a ser comparado nas próximas coletas. A pesquisa não identifica os dias da semana em que ocorreu a estadia.





Pergunta 4 : Qual o principal motivo desta viagem?

Pergunta com múltiplas respostas. O principal motivo das pessoas viajarem para Olímpia é fazer turismo, com 94,7%, o que consolida a cidade como destino turístico.

Com relação à alternativa “Outros” (2,3%), as respostas foram as que seguem no quadro abaixo:

04 - Qual o principal motivo desta viagem?

OUTROS %

Lazer 0,4%


Descanso 0,8%

Férias 0,4%

Passeio 0,4%

TOTAL 2,3%





Pergunta 05 – Que(ais) atrativo(s) o trouxe(ram) a Olímpia?

Pergunta de múltiplas respostas. O Parque Aquático Thermas dos Laranjais é o principal atrativo da cidade de Olímpia, que faz com que as pessoas queiram visitar este destino, com 95,4% das respostas.

Com relação à alternativa “Outros” (8,8%), as respostas foram as que seguem no quadro abaixo:





05 – Que(ais) atrativo(s) o trouxe(ram) a Olímpia?

OUTROS %

Pousada Vitalis 0,8%

Visita a familiares 0,4%

Pousada com chalé 0,4%


Pousada 0,4%

Perto de casa e lugar tranquilo e gostoso 0,4%

Pousada Carpe Diem 0,4%

Trabalho 0,4%

Evento 0,4%

Pousada Faruk 0,4%

Pousada Beco da Lua 0,4%

Gosto da cidade também 0,4%

Convite de hotel 0,4%

Descansar/Descanso 0,8%

Convenção 0,4%

Pousada Recanto do Sussego 0,4%

Água quente 0,4%

TOTAL 8,8%

Merece destaque o fato de que equipamentos de hospedagem estejam atraindo turistas para a cidade de Olímpia, pois várias foram citadas, representando 34,8% das respostas.





Pergunta 6 - Qual o meio de transporte utilizado?

Os resultados mostram que 88,2% dos turistas utilizam veículo próprio para chegar até Olímpia, indicando a necessidade de o Poder Público se preocupar com a mobilidade urbana, já que os turistas utilizam o mesmo espaço para se locomover que os munícipes. Outra questão que se apresenta é o desgaste maior das vias públicas e a poluição ambiental causada pelo número maior de veículos na área urbana, assim como áreas reservadas a estacionamentos, pois os turistas circulam livremente pela cidade, para utilizar outros serviços e equipamentos que não somente o Parque Aquático Thermas dos Laranjais.

Outro destaque é o baixo uso de transporte aéreo pelos turistas (0,8%), apesar da existência de um aeroporto a apenas 50 km (ou 45 minutos) de Olímpia. Este resultado demonstra que as agências de viagens e os meios de hospedagem têm um nicho de mercado para atuar, oferecendo pacotes que contemplem transporte aéreo, hospedagem, alimentação, ingressos para o parque e serviços de transporte local para os turistas. Com isto, se ampliaria a área geográfica de captação de novos turistas, que ainda é predominantemente regional.

Outros meios de transporte citados foram “van” (0,4%) e “veículo de amiga” (0,4%).





Pergunta 7 - Com quem viaja? (Total de pessoas)

Questão com resposta aberta, o que justifica a diversidade de resultados, com destaque para os índices de 3 pessoas (15,3%) e 4 pessoas (13,4%), totalizando 28,7% das respostas. A composição mais frequente dos grupos de pessoas que viajam para Olímpia varia de 2 pessoas a 5 pessoas, representando 47,7% das respostas.





Pergunta 7 - Com quem viaja?

Questão de múltipla escolha, cujos resultados demonstram que a grande maioria dos turistas (84,7%) viaja acompanhada da família. Este dado é de bastante importância para o planejamento de equipamentos de hospedagem, alimentação, lazer, transporte e outros serviços e produtos para os turistas. Uma pesquisa mais aprofundada permite identificar a faixa etária dos componentes familiares e seus hábitos de lazer e preferências gastronômicas e de viagem para adequar os serviços e produtos locais ao perfil do turista que frequenta a Estância Turística de Olímpia (dados estes não contemplados nesta pesquisa).

Com relação à alternativa “Outros”, com 1,9%, todas as respostas foram para “namorado(a)”.





Pergunta 8 - Costuma visitar Olímpia:

Indicador bastante importante para um destino turístico, pois aponta o grau de retorno dos turistas, que no caso de Olímpia atinge 44,7%, bastante favorável, demonstrando a aceitação da cidade como opção de viagem. Quanto mais alto este índice, menor será o investimento em captação de novos turistas. Os turistas que visitam a cidade pela primeira vez ainda é maior em relação aos que já a visitaram (54,2%).





Pergunta 8 - Já visitei (quantas vezes)?

Pergunta com respostas abertas, com diversidade de citações, cujo resultado mostra que 14,9% dos respondentes já visitaram a cidade 2 vezes, seguido de 3 vezes (7,3%) e 1 vez (4,6%).





Pergunta 9 - Se é a 1ª vez que visita, qual era a expectativa antes da viagem?

Apesar de o enunciado da pergunta se referir somente a quem visita a cidade pela primeira vez, diversos respondentes que declararam já ter visitado a cidade também responderam à expectativa antes da viagem. Os resultados demonstram que a expectativa é alta para 45% dos respondentes.





Pergunta 10 - Sua expectativa foi atendida?

Esta pergunta também foi respondida por turistas que já tinham visitado a cidade o resultado demonstra que 71% tiveram as suas expectativas totalmente atendidas, o que é muito positivo para o destino turístico. Apenas 1,1% dos respondentes afirmaram que não tiveram suas expectativas atendidas.

Perguntados “Por quê?”, foram obtidas as respostas apresentadas nos quadros abaixo, de acordo com as alternativas “Sim, totalmente”, “Sim, em parte” e “Não”, sendo que nem todos responderam a esta indagação.





Pergunta 10 – Por quê?

ALTERNATIVA SIM, TOTALMENTE %

Tudo muito gostoso!/Diverti muito!/Tudo ótimo/Cumpriu com o prometido/Gostei/Gostei muito de tudo/Gostei muito/Tudo muito bom/Superou a expectativa/Atendeu o que eu esperava.

28,9%

Hospedagem e o parque/Maravilhoso hotel e park/Adoramos o parque! E a pousada também!!/Pousada e parque excelente/Porque o parque e o hotel atenderam/Atendimento hotel e Thermas positivo/Pousada boa, Thermas dos Laranjais

18,4%

Cidade linda e moradores receptivos/Limpeza da cidade, pessoas acolhedoras/Lugar bom, conforto, natureza, beleza/Fomos bem recebidos/Cidade boa, tranquila.

15,8%

Parque muito bom, já sabia dos custos, não assustei/Parque aquático ótimo/Parque dos laranjais muito grande/Amei o Thermas dos Laranjais.

10,5%

Relaxei/Esperei me divertir e relaxar, expectativa atendida.

5,3%

Muito bom, tem muitos atrativos/Tudo foi ótimo, tanto no atendimento como no lazer.

5,3%

A pousada muito boa e o atendimento excelente. 2,6%

Procuramos lugar tranquilo para curtir com a família. E achamos.

2,6%

Resort, Termas e centro da cidade. 2,6%

Boa infraestrutura. 2,6%

Pelo que queríamos parque - pousada para descansar. 2,6%

Foi a trabalho. 2,6%

TOTAL 100,0%






ALTERNATIVA SIM, EM PARTE %

Pegamos chuva durante todo o período/Chuva, poucas atrações devido à chuva/Chuva/Pela chuva/Só choveu/Mais pelo tempo (chuvoso)/Pois a chuva estragou os 4 dias.

28,6%

O tempo não ajudou/Tempo nublado, mas está bom/Clima não favorável/Faltou o sol.

14,3%

Pouco atrativo turístico/Por falta de outras atrações turísticas/Imaginava existir mais lugares para visitar.

10,7%

Porque muito cheio/O parque está com problemas de atendimento por parte de seus funcionários.

7,1%

Esperava mais da cidade/Falta um pouco de estrutura na cidade

7,1%

Falta sinalização 3,6%

Mudou algumas coisas no Thermas altura criança 3,6%

Asfalto ruim e falta de passarela para ir ao outro lado da avenida.

3,6%

Queria conhecer a Gruta do Índio. 3,6%

Falta um guia impresso da cidade. 3,6%

Preços muito excessivos 3,6%

Muitos "vendedores" sem identificação na proximidade do Thermas.

3,6%

Não conseguimos ir ao parque. 3,6%

Fomos bem acolhidos. 3,6%

TOTAL 100,0%

Para 42,9% dos respondentes que tiveram suas expectativas atendidas em parte, a justificativa refere-se a aspectos ligados ao clima (chuva, tempo nublado), a respeito do qual não é possível ter algum tipo de ingerência para reverter esta expectativa no sentido de melhorias. Entretanto, como o principal atrativo turístico da cidade é um parque aquático, quando o clima não favorece as atividades neste atrativo, a cidade ainda não está devidamente conscientizada a respeito de alternativas para que o turista utilize melhor o seu tempo.






ALTERNATIVA NÃO %

A pousada perfeita, porém a cidade deixa muito a desejar. 33,3%

A cidade tem muito a melhorar 33,3%

Para se chegar ao Hotel Royal é péssimo. 33,3%

TOTAL 100,0%

Apenas 1,1% dos respondentes afirmaram que suas expectativas não foram atendidas e as justificativas referem-se à estrutura da cidade como um todo, incluindo acesso a empreendimento hoteleiro.





Pergunta 11 - Qual o meio de hospedagem utilizado?

Os meios de hospedagem mais utilizados são pousada (50,4%) e hotel (43,9%), cujos índices podem ser explicados pelo fato de a maioria dos formulários respondidos terem origem destas empresas. Ocorreram respostas com mais de uma alternativa.





Pergunta 12 - Onde você faz as refeições?

Questão de múltiplas respostas, sendo que há um certo equilíbrio entre as três primeiras alternativas, sendo que os estabelecimentos na cidade obtiveram a maior pontuação, com 57,6%, demonstrando que os turistas utilizam os serviços oferecidos fora do ambiente do Parque Aquático Thermas dos Laranjais e do local onde está hospedado.

As respostas à alternativa “Outros” não tiveram especificação.





Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços:

Esta parte da pesquisa apresenta uma tabela com 11 itens de equipamentos e serviços e uma escala de avaliação com 6 alternativas: Ótimo, Bom, Regular, Ruim, Péssimo e Não utilizou. Os resultados são apresentados a seguir, por tipo de equipamento ou serviço.

HOSPEDAGEM

Para 95,8% dos respondentes, a hospedagem é avaliada como ótima ou boa, sendo ótima para 69,8% e regular apenas para 1,5%. Este resultado demonstra a qualidade dos serviços de hospedagem na cidade de Olímpia, mesmo com sua diversidade de oferta de tipos de equipamentos.






ALIMENTAÇÃO (REFEIÇÕES)

A alimentação apresenta um resultado de 87,8% para ótimo e bom, sendo ótimo para 47,7%, menor do que o índice alcançado pelos meios de hospedagem. Para 6,1% dos respondentes a alimentação é regular ou ruim, indicando que este serviço necessita de atenção por parte dos empresários.






ATIVIDADES DE LAZER (THERMAS DOS LARANJAIS)

O Parque Aquático Thermas dos Laranjais é o atrativo turístico que oferece atividade de lazer para os turistas e é o maior responsável pelo fluxo de pessoas que visitam a cidade.

Para 91,6% dos respondentes o parque é ótimo (66,8%) e bom (24,8%), sendo que para 1,9% é regular e ruim. Apesar de ser inferior a 2%, há que se ter cuidado com esta avaliação negativa, devido ao fato de que a maior fonte de informação a respeito de Olímpia ainda é o boca a boa. Os turistas que tiveram uma experiência negativa podem influenciar mais pessoas do que as que tiveram experiência positiva.






ARTESANATO

A alternativa “Não utilizou” indica que 55,7% dos turistas não tiveram acesso ou não compraram artesanato durante sua estadia em Olímpia. A experiência turística num destino não permite que se leve para casa os atrativos e equipamentos utilizados, mas que se leve lembranças, fotos e artesanato, que é uma das poucas lembranças concretas que se podem obter numa viagem. Pelo resultado, o artesanato está indisponível para o turista ou tem uma avaliação insatifatória com índice de 22,9% para ótimo (4,6%) e bom (18,3%) e de 6,5% para regular, ruim ou péssimo.






COMPRAS EM GERAL

Os resultados demonstram que 41,2% dos respondentes não fizeram compras durante sua estadia. A pesquisa não identifica o porque os turistas não usaram este serviço, mas é possível inferir que o horário de funcionamento do comércio local pode ser uma das causas, pois o turista tem disponibilidade para passeios e compras após o uso do Thermas dos Laranjais, ou seja, à noite.

O comércio é avaliado como ótimo e bom por 33,2% e regular, ruim ou péssimo por 11,8% dos respondentes.






ATENDIMENTO/SUPORTE AO TURISTA

Apesar de 27,5% afirmarem que não utilizaram atendimento/suporte ao turista, este item foi avaliado como ótimo e bom por 54,2% e como regular e ruim por 6,5% dos respondentes. Estes resultados indicam que é necessário mais investimento na qualidade do atendimento e suporte ao turistas para que o índice de ótimo (22,1%) seja superior ao índice de bom (32,1%), alcançando melhor excelência neste quesito, de extrema importância para a atividade turística.






LIMPEZA DA CIDADE

Item que se refere à percepção da cidade pelo turista, com relação à limpeza da região central, avaliada como ótima e boa por 80,5% dos respondentes. Entretanto, 11,5% consideraram a limpeza regular, ruim ou péssima, indicando a necessidade de melhorias neste setor, com o objetivo de alavancar o índice ótimo (30,9%), inferior ao índice bom (49,6%).

Nota: A somatória dos índices totaliza 100,4% devido ao fato de um respondente ter assinalado duas alternativas na resposta.






SINALIZAÇÃO TURÍSTICA E DE RUAS

Item que obteve o maior índice de avaliação negativa (regular/ruim/péssimo) com 16,8% das respostas. Para 47,7% dos turistas, a sinalização turística e de ruas é boa e ótima para 26,7%. Este resultado indica que são necessárias melhorias neste quesito, de fundamental importância tanto para turistas conseguirem se localizar, como para os moradores. Apesar dos recursos tecnológicos existentes para geolocalização, a sinalização permite uma maior segurança ao usuário e otimização do tempo no deslocamento pela cidade.






SEGURANÇA

Item que mostra a percepção do turista com relação à segurança, sendo um serviço avaliado mais pela sensação de segurança sentida no local visitado, do que propriamente o serviço de segurança oferecido. Para 76,3% a segurança é ótima (24,0%) e boa (52,3%), com 9,2% de regular e ruim, resultados que demonstram também a necessidade de se melhorar estes índices, aumentando a percepção de ótimo.






LIMPEZA URBANA

Este item avalia a limpeza urbana como um todo, englobando os bairros mais periféricos e entradas da cidade. Para 79,0% dos respondentes, a limpeza urbana é ótima (23,7%) e boa (55,3%) e para 11,8% é regular (9,9%), ruim (1,5%) e péssima (0,4%), resultados bastante similares aos da limpeza da cidade.






BANCOS/CAIXAS ELETRÔNICOS

Serviços bancários são importantes para os turistas e seu acesso deve ser facilitado com a oferta de diversidade de pontos de caixas eletrônicos em locais de maior afluxo de pessoas, o que também contribui para os moradores.

Para 46,6% dos respondentes este serviço é ótimo (11,8%) e bom (34,7%) e avaliado como regular, ruim ou péssimo por 11,1%, resultado que também merece melhorias, mesmo com o indicador “não utilizou” ter alcançado 32,8% das respostas.





Pergunta 14 - Há alguma coisa em particular que poderia tornar a cidade mais atraente?

Esta questão, com respostas em aberto, tem como objetivo identificar melhorias sugeridas pelos turistas com relação à cidade e seus serviços e equipamentos. Para 33,2% dos respondentes há coisas que podem ser feitas para que a cidade de Olímpia seja mais atraente, as quais estão listadas abaixo por ordem de frequência (do maior para o menor).





Pergunta 14 - Se sim, o que?

Se sim, o que? %

Shopping 14,7%

Outros pontos turísticos/Mais opções de Turismo/atrações/Mais opções de entretenimento/Mais pontos turísticos/Criação de outros espaços turísticos/atrativos/Voltar alguns pontos turísticos que foram desativados/Ter outros lugares para passear na cidade/Mais pontos turísticos/Mais investimento turístico na cidade/Passeios na cidade específicos para crianças

10,5%

Restaurantes/Melhores restaurantes/Mais locais para alimentação/Fast food, Mc Donald´s, Habib´s/Restaurantes de padrão melhor

9,5%

Praças, bancos/Asfaltar ruas com paralelepípedos!!!/Jardins, entrada da cidade/A estrada até a cidade muito buraco/Ruas melhores/Obras inacabadas antes do parque/Falta de bebedouros de água/Sinal de telefone móvel

9,5%

Centro de vendas de artesanato/Lojas de artesanato/Feira de artesanato ou comida só no fim de semana para turista/Feira de artesanato à noite/feiras de artesanatos locais

7,4%

Atrativos noturnos/Locais para diversão noturna/algo para a noite, pois o parque fecha às 20:00 e não há mais atividades/Atividade noturna (artesanatos/lojas)/Sugestão: algo para fazer à noite, sorveteria/atividades de lazer à noite/Lazer à noite

7,4%

Mais lazer/Show sertanejo em finais de semana com preço para povão/Apresentações na Praça da Matriz/Eventos turísticos, etc... Atrativos para ocasiões com tempo chuvoso possa ter opções para passear/Parque de diversões/Mais diversão aquática/Feiras, eventos

7,4%

Melhorar sinalização/Mais placas de sinalização/Mais sinalização/Melhor sinalização das vias públicas/Indicação melhor

6,3%





Se sim, o que? %

Parque/Outros parques/Mais parques aquáticos e mais brinquedos nos Thermas dos Laranjais/Mais parques/Parque radical

5,3%

Mais limpa/Mais limpeza/Mais limpeza urbana/Lixo 4,2%

Que o comércio funcionasse aos finais de semana e feriados/Comércio poderia ser mais próximo/Comércio

3,2%

Pousada e Thermas excelentes, mas a cidade é feia e sem atração nenhuma/A cidade precisa ser revitalizada, pois está muito feia

2,1%

Aeroporto 2,1%

Mais opções de hotelaria/Mais rede hoteleira 2,1%

Poderia usar mais enfeites de natal para o fim de ano 1,1%

Comércios, restaurantes se espelhando em Caldas Novas/GO

1,1%

Melhorias no Museu do Folclore 1,1%

Divulgação. 1,1%

Cadastro dos vendedores ambulantes 1,1%

Promoção para retorno à cidade 1,1%

Preços mais acessíveis no Parque Thermas dos Laranjais 1,1%

O atendimento do parque deixou muito a desejar 1,1%

TOTAL 100,0%

As respostas foram mantidas como originalmente se encontram nos formulários de pesquisa e agrupadas por temas comuns. Destaca-se a sugestão “Shopping”, com 14,7% das respostas, indicando a necessidade de o turista ter acesso ao comércio e atividades de lazer que este tipo de equipamento proporciona. Com o resultado obtido na avaliação de “Compras em geral”, onde 41,2% não utilizaram este serviço, pode-se inferir que os turistas gostariam de um espaço disponível no horário em que não estão no parque aquático, o que um shopping poderia proporcionar, já que funciona também no período noturno.

Outro item de destaque é a cidade oferecer mais atrativos turísticos (10,5%), principalmente se o clima não estiver propício para atividades no parque aquático. Melhorias nos serviços de meios de alimentação e na infraestrutura urbana também são citados por 9,5% dos respondentes respectivamente.





Pergunta 15 - Voltaria à cidade em outra oportunidade ou indicaria para outras pessoas?

Questão muito importante para medir o grau de aceitação do destino turístico pelo turista, sendo que o resultado demonstra que 95,4% dos respondentes afirmam que retornariam a Olímpia ou a indicariam para outras pessoas. Este dado é bastante positivo, já que 68,3% dos respondentes afirmam que tomaram conhecimento da cidade através de amigos e/ou parentes. Ou seja, é importante que os turistas declarem que recomendariam a cidade a outras pessoas, reforçando o canal de divulgação boca a boca, o mais utilizado ainda para conhecer Olímpia.






SIM - POR QUÊ? %

Thermas/Indicaria pelo Thermas/À Thermas dos Laranjais/Pelo Thermas/O Parque é ótimo

13,9%

Adoramos/Pois gostamos bastante/Amei/Porque gostei 11,1%

Turismo/Passeio/Por ser uma cidade turística 8,3%

É muito bom/Muito bom 8,3%

Muito divertido/Diversão 5,6%

Vale a pena a diversão/Vale a pena. 5,6%

Uma cidade hospitaleira/Pela hospitalidade 5,6%

Gosto muito daqui/Gosto muito de tudo aqui 5,6%

Atingiu minhas expectativas/Por ter me satisfeito nas expectativas

5,6%

Por causa do Thermas e da pousada 2,8%

Diversão e conforto 2,8%

Porque reúne natureza, parque e sossego 2,8%

Até comprei fração de hotel 2,8%

Pousada boa 2,8%

Gostei muito e fui bem recebida 2,8%

Resort muito bom! 2,8%

Sempre a trabalho 2,8%

Por ser um ótimo lazer 2,8%

Atendimento classe A 2,8%

Adorei a cidade 2,8%

TOTAL 100,0%

Apesar da indagação se referir à alternativa “Não”, diversos turistas justificaram a alternativa “Sim”, cujas respostas estão agrupadas no quadro acima.





NÃO - POR QUÊ? %

Muito bom. 33,3%

Expectativa não correspondida. 33,3%

Distância. 33,3%

TOTAL 100,0%

Somente 1,9% dos respondentes afirmaram que não voltariam à cidade ou indicariam a outras pessoas e as justificativas estão no quadro acima. Apesar de uma resposta ser incoerente (justificativa “Muito bom”), foi respeitada a resposta “Não”.





Pergunta 16 – Sexo do respondente

Pergunta 17 - Estado Civil





Pergunta 18 – Idade (em anos)

Pergunta 19 - Grau de escolaridade





Pergunta 20 - Faixa de renda familiar

Pelos resultados dos quadros acima, pode-se afirmar que o turista que frequenta a Estância Turística de Olímpia é casado (74,8%), encontra-se na faixa etária de 36 a 50 anos (47,3%), tem grau de instrução Superior (50,4%) e Pós-graduação (16,4%) e renda familiar na faixa de R$ 2.900,00 a R$ 7.249,99 (48,5%), sendo que as faixas de renda de R$ 7.250,00 e acima de R$ 14.500,00 totalizam 26,7%.





Pergunta 21 – Como paga suas despesas quando viaja?

Questão de múltiplas respostas, que apontam que 66,4% dos turistas pagam suas depesas com cartão de crédito (66,4%) e/ou dinheiro (63,7%).





Pergunta 22 – Profissão

Os resultados desta pergunta demonstram uma diversidade muito grande de respostas com relação à profissão dos respondentes, sendo as que tiveram mais frequência foram as de Empresário/Micorempresário (8,0%), Funcionário público/Servidor público (5,7%) e Professor (5,0%).

A relação de profissões citadas estão apresentadas por ordem de frequência e por ordem alfabética:

POR ORDEM DE FREQUÊNCIA

PROFISSÃO %

Empresário/Microempresário 8,0%

Funcionário público/Servidor público 5,7%

Professor 5,0%

Autônomo 4,2%

Aposentado 3,8%

Comerciante 3,4%

Advogado 3,1%

Engenheiro 2,7%

Vendedor 2,7%

Bancário 2,3%

Do lar/Dona de casa 2,3%

Administrador 1,9%

Analista de Sistemas 1,9%

Contador 1,9%

Estudante 1,5%

Técnico de Enfermagem 1,5%

Agricultor 1,1%

Analista financeiro/Analista de planejamento financeiro 1,1%

Assistente Administrativo 1,1%

Gerente comercial 1,1%

Motorista 1,1%

Policial Militar 1,1%

Psicólogo 1,1%

Representante Comercial 1,1%

Secretária 1,1%

Arquiteto 0,8%

Auxiliar de Escritório 0,8%

Dentista 0,8%





PROFISSÃO %

Diretor de Escola 0,8%

Frentista 0,8%

Metalúrgico 0,8%

Militar 0,8%

Pedagogo 0,8%

Professor Universitário 0,8%

Projetista 0,8%

Publicitário 0,8%

Aeronauta 0,4%

Ajudante Geral 0,4%

Analista Administrativo 0,4%

Analista da Qualidade 0,4%

Analista de compras 0,4%

Analista de Processos 0,4%

Analista de RH 0,4%

Analista de Tesouraria Pleno 0,4%

Artesão 0,4%

Assistente Logística 0,4%

Assistente Social 0,4%

Auxiliar de Condomínio 0,4%

Auxiliar de Contabilidade 0,4%

Auxiliar de Departamento Pessoal 0,4%

Auxiliar de Educação 0,4%

Auxiliar de farmácia 0,4%

Auxiliar de logística 0,4%

Auxiliar Médico Veterinário 0,4%

Biólogo 0,4%

Bombeiro militar 0,4%

Cabeleireira 0,4%

Cenógrafo 0,4%

Comerciário 0,4%

Conferente 0,4%

Consultor Técnico 0,4%

Controlador de Acesso 0,4%

Corretor de Imóveis 0,4%

Corretor de Seguros 0,4%

Desempregado 0,4%





PROFISSÃO %

Desenhista projetista 0,4%

Despachante 0,4%

Engenheiro Agrônomo 0,4%

Escrevente 0,4%

Farmacêutico 0,4%

Ferramenteiro 0,4%

Fisioterapeuta 0,4%

Fotógrafo 0,4%

Gerente 0,4%

Gerente de Atendimento 0,4%

Gerente de Fábrica 0,4%

Gerente de Produção 0,4%

Gerente de Produtos TI 0,4%

Gerente de Vendas 0,4%

Gestor de Negócios 0,4%

Gestor de Qualidade 0,4%

Goleiro 0,4%

Jornalista 0,4%

Marítimo 0,4%

Massoterapeuta 0,4%

Mecânico 0,4%

Mecânico manutenção 0,4%

Motoboy 0,4%

Nutricionista 0,4%

Operador 0,4%

Operador de Container 0,4%

Palestrante 0,4%

Porteiro 0,4%

Profissional de Marketing 0,4%

Recepcionista 0,4%

Segurança Pessoal 0,4%

Servidor público estadual 0,4%

Sociólogo 0,4%

Supervisor de Atendimento 0,4%

Supervisor de Obra 0,4%

Supervisor de Segurança 0,4%

Supervisor Operacional 0,4%





PROFISSÃO %

Técnico de Segurança do Trabalho 0,4%

Técnico Mecânico 0,4%

Técnico Qualidade 0,4%

Zelador 0,4%

Não respondeu 5,3%

TOTAL 102,7%

ORDEM ALFABÉTICA

PROFISSÃO %

Administrador 1,9%

Advogado 3,1%

Aeronauta 0,4%

Agricultor 1,1%

Ajudante Geral 0,4%


Analista da Qualidade 0,4%

Analista de compras 0,4%


Analista de RH 0,4%


Analista de Tesouraria Pleno 0,4%


Aposentado 3,8%

Arquiteto 0,8%

Artesão 0,4%


Assistente Logística 0,4%


Autônomo 4,2%

Auxiliar de Condomínio 0,4%

Auxiliar de Contabilidade 0,4%

Auxiliar de Departamento Pessoal 0,4%

Auxiliar de Educação 0,4%


Auxiliar de farmácia 0,4%





PROFISSÃO %

Auxiliar de logística 0,4%

Auxiliar Médico Veterinário 0,4%

Bancário 2,3%

Biólogo 0,4%


Cabeleireira 0,4%

Cenógrafo 0,4%

Comerciante 3,4%

Comerciário 0,4%

Conferente 0,4%


Contador 1,9%

Controlador de Acesso 0,4%



Dentista 0,8%

Desempregado 0,4%

Desenhista projetista 0,4%

Despachante 0,4%




Engenheiro 2,7%

Engenheiro Agrônomo 0,4%

Escrevente 0,4%

Estudante 1,5%

Farmacêutico 0,4%

Ferramenteiro 0,4%

Fisioterapeuta 0,4%

Fotógrafo 0,4%

Frentista 0,8%


Gerente 0,4%


Gerente de Atendimento 0,4%

Gerente de Fábrica 0,4%

Gerente de Produção 0,4%





PROFISSÃO %

Gerente de Produtos TI 0,4%



Gestor de Qualidade 0,4%

Goleiro 0,4%

Jornalista 0,4%

Marítimo 0,4%

Massoterapeuta 0,4%

Mecânico 0,4%


Metalúrgico 0,8%

Militar 0,8%

Motoboy 0,4%

Motorista 1,1%

Nutricionista 0,4%

Operador 0,4%

Operador de Container 0,4%

Palestrante 0,4%

Pedagogo 0,8%


Porteiro 0,4%

Professor 5,0%


Profissional de Marketing 0,4%

Projetista 0,8%

Psicólogo 1,1%

Publicitário 0,8%

Recepcionista 0,4%


Secretária 1,1%



Sociólogo 0,4%


Supervisor de Obra 0,4%


Supervisor Operacional 0,4%





PROFISSÃO %



Técnico Mecânico 0,4%

Técnico Qualidade 0,4%

Vendedor 2,7%

Zelador 0,4%

Não respondeu 5,3%

TOTAL 102,7%





COMENTÁRIOS ADICIONAIS

Os comentários feitos nos formulários da pesquisa foram mantidos na sua originalidade e não agrupados por assunto ou por seu caráter positivo, negativo ou neutro.


Os vendedores da cotas do flat são péssimos.

Venda de resort na entrada do park excessiva, muito irritante.

Venda de resort é absurdo e causa transtorno.

Parabéns ao hotel e aos funcionários em geral.

Abordagem massiva dos vendedores e corretores dos empreendimentos.

Muito boa a pousada.

Melhorar as opções de Turismo e restaurantes.

Com a mudança da estatura para crianças ficou limitado para brincar junto com os filhos.

A cidade e hospedagem maravilhosa, o Parque que no domingo tinha muita excursão

Potencializar a cidade como Capital do Folclore.

Abordagem na rua sobre novos empreendimentos na cidade, isso é muito chato!!!

Mais placas indicando onde é o parque.

Café da manhã poderia ter pelo menos um suco natural.

Falta de bebedouros de água.

O serviço de recepção do hotel precisa ser melhor preparado.

Tive dificuldade para contratar os serviços de hospedagem (falta de vagas).

Mc Donald´s na cidade seria ótimo/muitas crianças gostam.

Minha estadia foi boa, porém tenho uma recomendação. Deveria ter uma área infantil no Hotel Tiffany.

Gostei muito de Olímpia, voltaria mais vezes e recomendaria.

Ao pagar a reserva pedi um apto e me reservaram outro, não gostei.






Gostei, mas ainda pode melhorar.

Não andamos pela cidade, por isso deixei de responder algumas perguntas.

Fiquei na cidade apenas 2 dias, mas achei incrível. Show!

Asfaltar as ruas de paralelepípedo urgente.

Para ser o que se propõe tem que melhorar muito.

Anotação na avaliação de artesanato e compras em geral: "Vim no sábado à tarde tudo fechado até a Igreja Matriz"

Melhorar o sistema de internet da pousada.

Atendimento comercial.

Artesanato: não achei

Poderia haver uma promoção (preço reduzido) para quem retornar em outra data.

Agradeço pelo ótimo atendimento da Nutricionista M. Lena.

Tudo muito bom.

Poderiam oferecer um mapa das atividades oferecidas no parque para maior aproveitamento.

A comida no parque Thermas é horrível e cara.

Artesanato não vi. Atendimento/suporte ao turista falho. Limpeza da cidade - limpíssima.

Cidade excelente, tranquila, comida ótima e educação de primeira.

Relatório elaborado por

Cristina Prado Rodrigues

Turismóloga

Diretoria de Atendimento ao Turista

Secretaria de Turismo da


29 de Dezembro de 2016





ANEXO 1

MODELO DO FORMULÁRIO DA PESQUISA





ANEXO 2

RELAÇÃO DAS EMPRESAS E ENTIDADES PARTICIPANTES





ANEXO 2: RELAÇÃO DAS EMPRESAS E ENTIDADES PARTICIPANTES

EMPRESA/ENTIDADE CLASSIFICAÇÃO

Ackee Pousada Meios de Hospedagem

Carpe Diem Park Hotel Meios de Hospedagem

Casagrande Hotel Meios de Hospedagem

CAT Serviços de apoio

Celebration Resort Meios de Hospedagem


Chácara Cantinho do Céu Meios de Hospedagem

Flor de Lis Pousada Meios de Hospedagem

Glória Hotel Meios de Hospedagem

Hotel Água Viva Meios de Hospedagem

Hotel Dolce Dulce Meios de Hospedagem

Hotel Fazenda dos Ipês Meios de Hospedagem

Hotel Fênix Meios de Hospedagem

Hotel Flamboyant Meios de Hospedagem

Hotel Lazer Villa Itália Meios de Hospedagem

Hotel Lírio D´Água Meios de Hospedagem

Hotel Municipal Meios de Hospedagem

Hotel Olímpia Meios de Hospedagem

Hotel Portela II Meios de Hospedagem

Hotel Portela III Meios de Hospedagem

Hotel Pousada Brilho do Sol Meios de Hospedagem

Hotel Pousada Villa dos Anjos Meios de Hospedagem

Hotel Savana Meios de Hospedagem

Hotel Tiffany Meios de Hospedagem

Hotel Villa Rebellato Meios de Hospedagem

JS Thermas Hotel Meios de Hospedagem

Mirante Praia Hotel Meios de Hospedagem

Museu do Folclore Atrativo turístico

Pousada 3 Reis Meios de Hospedagem

Pousada Akonxego Meios de Hospedagem

Pousada Aldeia das Flores Meios de Hospedagem

Pousada Beco da Lua Meios de Hospedagem

Pousada Brudoni Meios de Hospedagem

Pousada Divino Canto Meios de Hospedagem

Pousada do Mineiro Meios de Hospedagem

Pousada Esmeralda Meios de Hospedagem

Pousada Facincani Meios de Hospedagem

Pousada Flat di Antoninni Meios de Hospedagem






Pousada Flores em Vida Meios de Hospedagem

Pousada Kaluanã Meios de Hospedagem

Pousada Ma-Juli Meios de Hospedagem

Pousada Monte Carlo Meios de Hospedagem

Pousada Olímpia AABB Meios de Hospedagem

Pousada Palace Nook Meios de Hospedagem

Pousada Pimenta Meios de Hospedagem

Pousada Primavera Olímpia Meios de Hospedagem

Pousada Quinta das Aroeiras Meios de Hospedagem

Pousada Recanto 4 S Meios de Hospedagem

Pousada Recanto Café com Leite Meios de Hospedagem

Pousada Recanto da Morada Meios de Hospedagem

Pousada Recanto do Sussego Meios de Hospedagem

Pousada Recanto Solar dos Pássaros Meios de Hospedagem

Pousada Rozam Meios de Hospedagem

Pousada Shekinah Meios de Hospedagem

Pousada Tia Nena Meios de Hospedagem

Pousada Toca das Águas Meios de Hospedagem

Pousada Tropical Vereda Meios de Hospedagem

Pousada Villa dos Pássaros Meios de Hospedagem

Pousada Villa Real Meios de Hospedagem

Pousada Villa Verde Meios de Hospedagem

Pousada Vitalis Meios de Hospedagem

Recanto Janbor Meios de Hospedagem

Royal Thermas Resort Meios de Hospedagem

Thermas Park Resort Meios de Hospedagem

Tuti Resort Meios de Hospedagem





ANEXO 3

TERMO DE ADESÃO





ANEXO 3: TERMO DE ADESÃO

PESQUISA DO PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA

TERMO DE ADESÃO

Eu, ________________________________________________________________ ,

CPF ____________________ representante legal da empresa ________________

________________________________________ CNPJ _____________________ ,

confirmo a adesão desta empresa à Pesquisa do Perfil da Demanda Turística de

Olímpia, comprometendo-me a orientar os funcionários com relação à entrega e

coleta dos formulários de pesquisa junto aos clientes. Estou ciente da importância da

realização desta pesquisa para a coleta de informações que possibilitarão a melhoria

dos serviços aos turistas, assim como para cumprir com as exigências da Lei

Complementar nº 1.261. de 29 de abril de 2015, que estabelece condições e

requisitos para a classificação de Estâncias e de Municípios de Interesse Turístico. A

realização desta pesquisa é um dos requisitos para a manutenção do título de

Estância Turística pelo município de Olímpia.

Olímpia, _____ de ___________ de 201

______________________________





ANEXO 4

ORIENTAÇÕES ÀS EMPRESAS PARTICIPANTES





ANEXO 4: ORIENTAÇÕES ÀS EMPRESAS PARTICIPANTES




Esta pesquisa também é um dos requisitos para que a Estância Turística de Olímpia mantenha este título de Estância, que possibilita o recebimento de recursos financeiros estaduais para obras e outros projetos voltados para o Turismo. A Lei Complementar nº 1.261, de 29 de abril de 2015, estabelece as condições e requisitos para a classificação de Estâncias, que serão avaliadas a cada 3 (três) anos, sendo que a pesquisa de perfil da demanda turística é um dos requisitos que devem ser atendidos.

A participação da sua empresa é de fundamental importância para que toda a estrutura turística de serviços, equipamentos e produtos possa se beneficiar dos resultados e informações coletadas pela pesquisa.

Como aplicar a pesquisa

Meios de hospedagem

. Disponibilizar o formulário de pesquisa nos apartamentos (1 por apartamento) e incentivar os hóspedes a responder à pesquisa. Os formulários também podem ser deixados no balcão da recepção, no local de café da manhã ou onde o hóspede costuma ficar nos momentos de descanso.

Orientar a melhor forma de devolver o formulário: deixar no apartamento para coleta do pessoal da limpeza, deixar na recepção, dentre outra opções à escolha do responsável ou de acordo com a dinâmica do meio de hospedagem.





Demais empresas

. Ao identificar o cliente como sendo turista/visitante, oferecer a ele o formulário e pedir a gentileza de preencher, esclarecendo como ele estará auxiliando na melhoria dos serviços da cidade.

Orientações gerais

. A entrega e a coleta de formulários será feita nos primeiros dias de cada mês.

. Os formulários de pesquisa serão numerados para controle de devolução e origem. Todos devem ser devolvidos, mesmo os rasurados, e nenhum deve ser descartado.

. Cada empresa participante receberá um lote inicial de formulários, com as orientações para preenchimento a serem repassadas aos turistas.

. Caso a quantidade de formulários seja insuficiente até a próxima entrega prevista, o responsável da empresa deverá solicitar diretamente à Diretoria de Atendimento ao Turista da Secretaria Municipal de Turismo.

. O responsável pelo recebimento assinará um recibo a cada entrega dos formulários, assim como fará a entrega dos formulários preenchidos ao funcionário da Secretaria Municipal de Turismo que fará a coleta.

Contato:

Sr. Paulo Duarte - Diretor

Diretoria de Atendimento ao Turista

Secretaria Municipal de Turismo

Fones: (17) 3280-6294 / 3280-6296







2º RELATÓRIO DE PESQUISA

ABRIL DE 2017






CONSIDERAÇÕES

A identificação do perfil do turista ou da demanda turística se faz necessária para

que os gestores da atividade turística tenham informações a respeito do mercado

consumidor em relação a: origem dos turistas, faixa etária, sexo, escolaridade, meio

de transporte utilizado para chegar até o destino turístico, meios de hospedagem

que utiliza, onde faz suas refeições, tempo de permanência no destino, dentre

outros. Este tipo de pesquisa também contempla a avaliação, pelo turista, dos

serviços e equipamentos turísticos que ele utilizou durante a sua permanência no

local. Desta forma, é possível atuar de forma mais efetiva nas melhorias que se

fazem necessárias em função destas informações coletadas.

Esta pesquisa também é um dos requisitos para que a Estância Turística de Olímpia

mantenha este título de Estância, que possibilita o recebimento de recursos

financeiros estaduais para obras e outros projetos voltados para o Turismo. A Lei

Complementar nº 1.261, de 29 de abril de 2015, estabelece as condições e

requisitos para a classificação de Estâncias, que serão avaliadas a cada 3 (três)

anos, sendo que a pesquisa de perfil da demanda turística é um dos requisitos que

devem ser atendidos.

METODOLOGIA DA PESQUISA

A Pesquisa Perfil da Demanda Turística é realizada pela Secretaria de Turismo e

Desenvolvimento Econômico da Estância Turística de Olímpia e sua implantação

iniciou-se em Outubro de 2016.

O formulário da pesquisa foi elaborado a partir de recomendações da APRECESP –

Associação das Prefeituras das Cidades Estância do Estado de São Paulo e

adequado à realidade local, de forma a coletar informações relevantes a respeito

dos turistas que visitam a Estância Turística de Olímpia. O modelo do formulário de

pesquisa encontra-se no Anexo 1.





Os formulários são numerados para que se possa identificar a origem das

informações, possibilitando a emissão de relatórios de resultados individualizados

para cada empresa e/ou entidade participante da pesquisa.

No final do mês de agosto de 2016, os formulários da pesquisa foram distribuídos

nos seguintes locais:



. Museu de História e Folclore “Maria Olímpia”, um dos atrativos mais visitados da

cidade.

A relação completa das empresas e entidades participantes encontra-se no Anexo 2.

As empresas e entidades que aceitaram participar desta pesquisa assinaram um

Termo de Adesão (ver Anexo 3) para formalizar sua participação, que não é

obrigatória.

Cada estabelecimento recebeu orientações de como aplicar a pesquisa (ver Anexo

4), sendo que o preenchimento do formulário não é obrigatório para os turistas, que

devem ser incentivados a contribuir com a pesquisa. Há um controle de entrega dos

formulários, com a data da entrega, quantidade de formulários e numeração dos

mesmos. Na primeira semana de cada mês é feita a coleta dos formulários

preenchidos em cada empresa/entidade participante e anotado no controle a

quantidade de formulários devolvidos e entregues mais formulários em branco, caso

seja necessário.

A proposta é de que esta pesquisa tenha caráter permanente no município, de

formar a monitorar as alterações do perfil do turista, suas sugestões de melhorias e

possíveis reclamações ou problemas identificados nos resultados das coletas.

O presente relatório refere-se à segunda coleta de dados, com formulários

preenchidos entre os meses de novembro e dezembro de 2016 e janeiro e fevereiro

de 2017.





PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA DA

ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA

2º RELATÓRIO

Este segundo relatório apresenta os resultados da coleta dos formulários de

pesquisa realizada nos meses de janeiro, fevereiro e março de 2017, preenchidos

pelos turistas nos meses de novembro e dezembro de 2016 e janeiro e fevereiro de

2017.

Nem todas as empresas e entidades participantes aplicaram a pesquisa durante

este período, sendo que foram coletados 795 (setecentos e noventa e cinco)

formulários. A tabela abaixo apresenta a relação das empresas e entidades

participantes deste primeiro relatório, com suas respectivas porcentagens de

contribuição na quantidade total de formulários preenchidos:

EMPRESAS E ENTIDADES POR ORDEM ALFABÉTICA

EMPRESA %

Ackee Pousada 0,1%

Carpe Diem Park Hotel 1,4%

Casa temporada 0,3%

Casagrande Hotel 1,6%

CAT Centro de Atendimento ao Turista 2,3%

Celebration Resort 0,5%

Chácara Cantinho do Céu 2,1%

Glória Hotel 2,4%

Hotel Municipal 2,1%

Hotel Portela II 0,3%

Hotel Pousada Brilho do Sol 0,1%

Hotel Savana 1,3%

Hotel Tiffany 4,2%

Museu do Folclore 6,9%

Pousada 3 Reis 1,9%

Pousada Akonxego 8,6%





EMPRESA %

Pousada Aldeia das Flores 4,4%


Pousada Divino Canto 0,9%

Pousada Esmeralda 1,1%

Pousada Facincani 0,8%

Pousada Kaluanã 0,1%

Pousada Monte Carlo 3,5%

Pousada Pimenta 5,4%

Pousada Quinta das Aroeiras 1,4%

Pousada Recanto 4 S 0,4%


Pousada Recanto Janbor 2,4%

Pousada Tia Nena 0,5%

Pousada Toca das Águas 1,4%

Pousada Villa dos Anjos 1,4%


Recanto Café com Leite 8,3%

Recanto Solar dos Pássaros 2,4%

Royal Thermas Resort & SPA 5,5%

Thermas Park Resort & SPA 19,7%

TOTAL 100,0%

EMPRESAS E ENTIDADES POR ORDEM DE CONTRIBUIÇÃO PERCENTUAL

EMPRESA %



Recanto Café com Leite 8,3%





Hotel Tiffany 4,2%







EMPRESA %

Glória Hotel 2,4%

Pousada Recanto Janbor 2,4%

Recanto Solar dos Pássaros 2,4%

CAT Centro de Atendimento ao Turista 2,3%



Pousada 3 Reis 1,9%

Casagrande Hotel 1,6%

Carpe Diem Park Hotel 1,4%

Pousada Quinta das Aroeiras 1,4%


Pousada Villa dos Anjos 1,4%

Hotel Savana 1,3%

Pousada Esmeralda 1,1%



Celebration Resort 0,5%



Pousada Recanto 4 S 0,4%


Casa temporada 0,3%


Ackee Pousada 0,1%

Hotel Pousada Brilho do Sol 0,1%

Pousada Kaluanã 0,1%

TOTAL 100,0%





CONTRIBUIÇÃO PERCENTUAL POR TIPO DE EMPRESA

EMPRESA CLASSIFICAÇÃO %

Carpe Diem Park Hotel Hotel 1,4%

Casagrande Hotel Hotel 1,6%

Glória Hotel Hotel 2,4%

Hotel Municipal Hotel 2,1%

Hotel Portela II Hotel 0,3%

Hotel Pousada Brilho do Sol Hotel 0,1%

Hotel Savana Hotel 1,3%

Hotel Tiffany Hotel 4,2%

Subtotal 13,4%

Ackee Pousada Pousada 0,1%

Chácara Cantinho do Céu Pousada 2,1%

Pousada 3 Reis Pousada 1,9%

Pousada Akonxego Pousada 8,6%

Pousada Aldeia das Flores Pousada 4,4%

Pousada Beco da Lua Pousada 0,4%

Pousada Divino Canto Pousada 0,9%

Pousada Esmeralda Pousada 1,1%

Pousada Facincani Pousada 0,8%

Pousada Kaluanã Pousada 0,1%

Pousada Monte Carlo Pousada 3,5%

Pousada Pimenta Pousada 5,4%

Pousada Quinta das Aroeiras Pousada 1,4%

Pousada Recanto 4 S Pousada 0,4%

Pousada Recanto do Sussego Pousada 0,4%

Pousada Recanto Janbor Pousada 2,4%

Pousada Tia Nena Pousada 0,5%

Pousada Toca das Águas Pousada 1,4%

Pousada Villa dos Anjos Pousada 1,4%

Pousada Vitalis Pousada 3,6%

Recanto Café com Leite Pousada 8,3%

Recanto Solar dos Pássaros Pousada 2,4%

Subtotal 51,5%

Celebration Resort Resort 0,5%

Royal Thermas Resort & SPA Resort 5,5%





EMPRESA CLASSIFICAÇÃO %

Thermas Park Resort & SPA Resort 19,7%

Subtotal 25,7%

Museu do Folclore Atrativo turístico 6,9%

Casa temporada Casa de

temporada 0,3%

CAT Centro de Atendimento ao Turista Suporte 2,3%

Subtotal 9,5%

O formulário da pesquisa é composto por 22 questões, sendo 19 com respostas de

múltipla escolha e as demais abertas. Há 5 questões de múltipla escolha que o

respondente pode manifestar algum dado solicitado, sem obrigatoriedade. O

respondente não é obrigado a responder a todas as questões e a dar todas as

informações solicitadas.

A questão de número 13 é no formato de uma tabela onde o respondente avalia

diversos serviços e equipamentos que ele possa ter utilizado ou não durante sua

estadia na cidade.

Há espaço para comentários adicionais e para informar dados de nome e endereço

de e-mail caso queira receber informações da Estância Turística de Olímpia.

A seguir os resultados da pesquisa com análises e esclarecimentos necessários.





Pergunta 01 – Em que local reside?(cidade/estado)

Este gráfico mostra o agrupamento das cidades citadas por regiões do Estado de

São Paulo e outros estados brasileiros. A cidade de São Paulo (27,4%) e a região da

Grande São Paulo (18,5%) juntas perfazem 45,9% da origem dos turistas,

configurando como o maior polo emissor para Olímpia. O interior de São Paulo

aparece em segundo lugar, com 37,0%. O Estado de Minas Gerais ocupa a terceira

colocação com 5,4% do total. O Estado de Mato Grosso do Sul (2,1%), a região





Litoral de São Paulo (1,9%) e o Estado do Paraná (1,9%) completam a área de

maior atratividade da Estância Turística de Olímpia, ainda fortemente regional.

Outros estados são citados como Rio de Janeiro (0,8%), Santa Catarina (0,6%),

Distrito Federal (0,6%) e outros estados (1,0%), demonstrando que a Estância

Turística de Olímpia tem potencial para ampliar sua área de influência na captação

de novos turistas. Também houve a ocorrência de registro de turistas de outros

países (0,1%).

Comparando os resultados deste relatório com o primeiro (emitido em dezembro de

2016), temos o seguinte gráfico:

Analisando os resultados, observa-se um incremento de 7,4 pontos percentuais de

turistas oriundos da cidade de São Paulo/SP, sendo que as regiões da Grande São

Paulo, Interior e Litoral apresentaram decréscimo, assim como os estados de Minas

Gerais e Mato Grosso do Sul. O Estado do Paraná apresenta um aumento de 1,1

ponto percentual e outros estados e outros países 0,6 pontos percentuais cada.

Neste quadro é possível observar que no 1º relatório não foram citados os estados

do Rio de Janeiro, Santa Catarina e o Distrito Federal, presentes neste 2º relatório.





Os quadros a seguir mostram as cidades de origem dos turistas.

CIDADES DE ORIGEM POR ORDEM ALFABÉTICA

CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Adamantina SP 0,1%

Aguaí SP 0,3%

Americana SP 1,3%

Américo Brasiliense SP 0,1%

Andradas MG 0,4%

Araçatuba SP 1,6%

Araguari MG 0,1%

Arapoti PR 0,1%

Araraquara SP 0,6%

Araras SP 0,4%

Araruna PR 0,1%

Artur Nogueira SP 0,3%

Arujá SP 0,3%

Assis SP 0,1%

Atibaia SP 1,0%

Barueri SP 0,5%

Bauru SP 0,9%

Bebedouro SP 0,3%

Belo Horizonte MG 0,4%

Birigui SP 0,3%

Boituva SP 0,4%

Bom Jesus dos Perdões SP 0,5%

Botelhos MG 0,1%

Bragança Paulista SP 0,3%

Brasília DF 0,6%

Brotas SP 0,3%

Caçapava SP 0,1%

Cacoal RO 0,3%

Caieiras SP 0,1%

Cajamar SP 0,3%

Campinas SP 3,3%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Campo Grande MS 1,4%

Campo Limpo Paulista SP 0,1%

Campos Novos Paulista SP 0,1%

Cândido Mota SP 0,1%

Capivari SP 0,1%


Catanduva SP 0,1%

Catiguá SP 0,1%

Charqueada SP 0,3%

Conchal SP 0,1%

Cornélio Procópio PR 0,1%

Corumbá MS 0,1%

Cotia SP 0,8%

Cravinhos SP 0,1%

Cubatão SP 0,1%

Curitiba PR 0,3%

Diadema SP 0,4%

Dourados MS 0,3%

Embu das Artes SP 0,1%

Espírito Santo do Pinhal SP 0,1%

Estrela do Sul MG 0,1%

Ferraz de Vasconcelos SP 0,1%

Florianópolis SC 0,1%

Franca SP 0,5%

Frutal MG 0,1%

Goiânia GO 0,1%

Guarantã SP 0,1%

Guarujá SP 0,5%

Guarulhos SP 1,5%

Hortolândia SP 0,4%

Iepê SP 0,1%

Indaiatuba SP 1,4%

Iperó SP 0,1%

Itapevi SP 0,3%

Itapira SP 0,1%

Itaquaquecetuba SP 0,1%

Itirapina SP 0,1%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Itu SP 0,1%

Itumbiara GO 0,1%

Itupeva SP 0,1%

Jacareí SP 0,6%

Jacarezinho PR 0,4%

Jaguariúna SP 0,1%

Jandira SP 0,1%

Joinville SC 0,3%

Jundiaí SP 2,0%

Limeira SP 0,4%

Lins SP 0,1%

Londrina PR 0,6%

Louveira SP 0,1%

Machado MG 0,1%

Mairinque SP 0,1%

Mairiporã SP 0,1%

Maracaju MS 0,1%

Marília SP 0,4%

Mauá SP 0,4%

Mogi das Cruzes SP 0,8%

Mogi Guaçu SP 0,5%

Mogi Mirim SP 0,4%

Monte Alto SP 0,4%

Monte Mor SP 0,1%

Montes Claros MG 0,1%

Muzambinho MG 0,1%

Niterói RJ 0,3%

Nova Esperança PR 0,1%

Nova Odessa SP 0,3%

Osasco SP 1,9%

Ourinhos SP 0,4%

Ouroeste SP 0,1%

Ouvilândia PA 0,1%

Oxford Inglaterra 0,1%

Palhoça SC 0,1%

Palmares Paulista SP 0,1%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Paraguaçu Paulista SP 0,1%

Pariquera-Açu SP 0,1%

Paulínia SP 0,1%

Pederneiras SP 0,1%

Pereira Barreto SP 0,1%

Peruíbe SP 0,1%

Piedade SP 0,1%

Piracaia SP 0,1%

Piracicaba SP 0,5%

Pirassununga SP 0,4%

Poá SP 0,1%

Poços de Caldas MG 1,0%

Ponta Porã MS 0,1%

Porangaba SP 0,1%

Porto Seguro BA 0,1%

Pouso Alegre MG 0,1%

Praia Grande SP 0,5%

Presidente Epitácio SP 0,3%

Presidente Prudente SP 0,4%

Querência MT 0,1%

Rancharia SP 0,1%

Ribeirão Corrente SP 0,1%

Ribeirão Pires SP 0,3%

Ribeirão Preto SP 1,9%

Rio Claro SP 0,4%

Rio de Janeiro RJ 0,5%

Rio Grande da Serra SP 0,1%

Rubiácea SP 0,1%

Sacramento MG 0,3%

Salto SP 0,3%

Santa Bárbara D´Oeste SP 0,3%

Santa Isabel SP 0,1%

Santa Luzia MG 0,1%

Santa Rita do Passa Quatro SP 0,1%

Santana de Parnaíba SP 0,3%

Santo André SP 3,3%

Santos SP 0,4%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %

São Bernardo do Campo SP 3,5%

São Caetano do Sul SP 1,4%

São Carlos SP 0,9%

São João da Boa Vista SP 0,1%

São Joaquim da Barra SP 0,1%

São José do Rio Preto SP 0,5%

São José dos Campos SP 1,5%

São Paulo SP 27,4%

São Pedro SP 0,1%

São Roque SP 0,1%

São Roque de Minas MG 0,3%

São Sebastião SP 0,1%

São Simão SP 0,1%

São Vicente SP 0,1%

Serra Negra SP 0,1%

Sertãozinho SP 0,1%

Socorro SP 0,4%

Sorocaba SP 1,3%

Sumaré SP 0,3%

Suzano SP 1,0%

Taboão da Serra SP 0,8%

Taubaté SP 0,3%

Tietê SP 0,1%

Tremembé SP 0,1%

Três Lagoas MS 0,1%

Tupã SP 0,5%

Uberaba MG 1,3%

Uberlândia MG 0,6%

Valinhos SP 0,3%

Vera Cruz SP 0,3%

Vinhedo SP 0,4%

Viradouro SP 0,1%

Vitória ES 0,1%

Votorantim SP 0,1%

Votuporanga SP 0,4%

Não respondeu 3,0%






CIDADE ESTADO/

PAÍS %

São Paulo SP 27,4%


Campinas SP 3,3%


Jundiaí SP 2,0%

Osasco SP 1,9%


Araçatuba SP 1,6%

Guarulhos SP 1,5%



Indaiatuba SP 1,4%


Americana SP 1,3%

Sorocaba SP 1,3%

Uberaba MG 1,3%

Atibaia SP 1,0%


Suzano SP 1,0%

Bauru SP 0,9%

São Carlos SP 0,9%

Cotia SP 0,8%



Araraquara SP 0,6%

Brasília DF 0,6%

Jacareí SP 0,6%

Londrina PR 0,6%

Uberlândia MG 0,6%

Barueri SP 0,5%


Franca SP 0,5%

Guarujá SP 0,5%

Mogi Guaçu SP 0,5%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Piracicaba SP 0,5%




Tupã SP 0,5%

Andradas MG 0,4%

Araras SP 0,4%


Boituva SP 0,4%

Diadema SP 0,4%


Jacarezinho PR 0,4%

Limeira SP 0,4%

Marília SP 0,4%

Mauá SP 0,4%

Mogi Mirim SP 0,4%

Monte Alto SP 0,4%

Ourinhos SP 0,4%



Rio Claro SP 0,4%

Santos SP 0,4%

Socorro SP 0,4%

Vinhedo SP 0,4%

Votuporanga SP 0,4%

Aguaí SP 0,3%


Arujá SP 0,3%

Bebedouro SP 0,3%

Birigui SP 0,3%


Brotas SP 0,3%

Cacoal RO 0,3%

Cajamar SP 0,3%


Charqueada SP 0,3%

Curitiba PR 0,3%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Dourados MS 0,3%

Itapevi SP 0,3%

Joinville SC 0,3%

Niterói RJ 0,3%

Nova Odessa SP 0,3%



Sacramento MG 0,3%

Salto SP 0,3%




Sumaré SP 0,3%

Taubaté SP 0,3%

Valinhos SP 0,3%

Vera Cruz SP 0,3%

Adamantina SP 0,1%


Araguari MG 0,1%

Arapoti PR 0,1%

Araruna PR 0,1%

Assis SP 0,1%

Caçapava SP 0,1%

Caieiras SP 0,1%




Capivari SP 0,1%

Catanduva SP 0,1%

Catiguá SP 0,1%

Conchal SP 0,1%


Corumbá MS 0,1%

Cravinhos SP 0,1%

Cubatão SP 0,1%






CIDADE ESTADO/

PAÍS %





Frutal MG 0,1%

Goiânia GO 0,1%

Guarantã SP 0,1%

Iepê SP 0,1%

Iperó SP 0,1%

Itapira SP 0,1%


Itirapina SP 0,1%

Itu SP 0,1%

Itumbiara GO 0,1%

Itupeva SP 0,1%

Jaguariúna SP 0,1%

Jandira SP 0,1%

Lins SP 0,1%

Louveira SP 0,1%

Machado MG 0,1%

Mairinque SP 0,1%

Mairiporã SP 0,1%

Maracaju MS 0,1%

Monte Mor SP 0,1%


Muzambinho MG 0,1%


Ouroeste SP 0,1%

Ouvilândia PA 0,1%


Palhoça SC 0,1%




Paulínia SP 0,1%

Pederneiras SP 0,1%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %


Peruíbe SP 0,1%

Piedade SP 0,1%

Piracaia SP 0,1%

Poá SP 0,1%

Ponta Porã MS 0,1%

Porangaba SP 0,1%



Querência MT 0,1%

Rancharia SP 0,1%



Rubiácea SP 0,1%


Santa Luzia MG 0,1%




São Pedro SP 0,1%

São Roque SP 0,1%


São Simão SP 0,1%


Serra Negra SP 0,1%


Tietê SP 0,1%

Tremembé SP 0,1%


Viradouro SP 0,1%

Vitória ES 0,1%

Votorantim SP 0,1%

Botelhos MG 0,1%

Não respondeu 3,0%





Os resultados demonstram a enorme diversidade de destinos emissores de turistas

para Olímpia, sendo que a cidade com o maior índice é a capital do Estado, São

Paulo, com 27,4% das citações, seguida de São Bernardo do Campo/SP (3,5%),

Campinas (3,3%) e Santo André (3,3%). Destaque para uma cidade do exterior,

Oxford, localizada na Inglaterra.

O quadro a seguir mostra as cidades agrupadas por Estado e País.

CIDADES AGRUPADAS POR ESTADO E PAÍS

CIDADE ESTADO/

PAÍS %


Brasília DF 0,6%

Vitória ES 0,1%

Goiânia GO 0,1%

Itumbiara GO 0,1%

Andradas MG 0,4%

Araguari MG 0,1%


Botelhos MG 0,1%


Frutal MG 0,1%

Machado MG 0,1%


Muzambinho MG 0,1%



Sacramento MG 0,3%

Santa Luzia MG 0,1%


Uberaba MG 1,3%

Uberlândia MG 0,6%


Corumbá MS 0,1%

Dourados MS 0,3%

Maracaju MS 0,1%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Ponta Porã MS 0,1%


Querência MT 0,1%

Ouvilândia PA 0,1%

Arapoti PR 0,1%

Araruna PR 0,1%


Curitiba PR 0,3%

Jacarezinho PR 0,4%

Londrina PR 0,6%


Niterói RJ 0,3%


Cacoal RO 0,3%


Joinville SC 0,3%

Palhoça SC 0,1%

Adamantina SP 0,1%

Aguaí SP 0,3%

Americana SP 1,3%


Araçatuba SP 1,6%

Araraquara SP 0,6%

Araras SP 0,4%


Arujá SP 0,3%

Assis SP 0,1%

Atibaia SP 1,0%

Barueri SP 0,5%

Bauru SP 0,9%

Bebedouro SP 0,3%

Birigui SP 0,3%

Boituva SP 0,4%



Brotas SP 0,3%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Caçapava SP 0,1%

Caieiras SP 0,1%

Cajamar SP 0,3%

Campinas SP 3,3%




Capivari SP 0,1%


Catanduva SP 0,1%

Catiguá SP 0,1%

Charqueada SP 0,3%

Conchal SP 0,1%

Cotia SP 0,8%

Cravinhos SP 0,1%

Cubatão SP 0,1%

Diadema SP 0,4%




Franca SP 0,5%

Guarantã SP 0,1%

Guarujá SP 0,5%

Guarulhos SP 1,5%


Iepê SP 0,1%

Indaiatuba SP 1,4%

Iperó SP 0,1%

Itapevi SP 0,3%

Itapira SP 0,1%


Itirapina SP 0,1%

Itu SP 0,1%

Itupeva SP 0,1%

Jacareí SP 0,6%

Jaguariúna SP 0,1%

Jandira SP 0,1%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Jundiaí SP 2,0%

Limeira SP 0,4%

Lins SP 0,1%

Louveira SP 0,1%

Mairinque SP 0,1%

Mairiporã SP 0,1%

Marília SP 0,4%

Mauá SP 0,4%


Mogi Guaçu SP 0,5%

Mogi Mirim SP 0,4%

Monte Alto SP 0,4%

Monte Mor SP 0,1%

Nova Odessa SP 0,3%

Osasco SP 1,9%

Ourinhos SP 0,4%

Ouroeste SP 0,1%




Paulínia SP 0,1%

Pederneiras SP 0,1%


Peruíbe SP 0,1%

Piedade SP 0,1%

Piracaia SP 0,1%

Piracicaba SP 0,5%


Poá SP 0,1%

Porangaba SP 0,1%




Rancharia SP 0,1%








CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Rio Claro SP 0,4%


Rubiácea SP 0,1%

Salto SP 0,3%






Santos SP 0,4%



São Carlos SP 0,9%





São Paulo SP 27,4%

São Pedro SP 0,1%

São Roque SP 0,1%


São Simão SP 0,1%


Serra Negra SP 0,1%


Socorro SP 0,4%

Sorocaba SP 1,3%

Sumaré SP 0,3%

Suzano SP 1,0%


Taubaté SP 0,3%

Tietê SP 0,1%

Tremembé SP 0,1%

Tupã SP 0,5%

Valinhos SP 0,3%

Vera Cruz SP 0,3%

Vinhedo SP 0,4%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Viradouro SP 0,1%

Votorantim SP 0,1%

Votuporanga SP 0,4%


Não respondeu 3,0%

Nesta tabela, verifica-se a predominância de cidades do Estado de São Paulo, das

suas diversas regiões. Também é possível identificar outros estados da nação como

Bahia, Espírito Santo, Goiás, Mato Grosso, Pará e Rondônia.





Pergunta 2 - Como você tomou conhecimento sobre a cidade de Olímpia?

Questão com múltiplas respostas que mostra que a maior fonte de informação do

turista a respeito de Olímpia é o conhecido “boca a boca” (66,2%), ou seja, a obtida

por indicação de amigos e/ou parentes. Considerada a mídia de menor custo, mas

de maior risco, pois há falta de controle e de ingerência sobre a mesma. Devido a

isto, é importante que os empresários e gestores da atividade se preocupem com a

avaliação do destino (se é positiva ou negativa|), pois esta percepção do destino é a

que será transmitida oralmente para outras pessoas, influenciando a escolha de

outros turistas.

Outra mídia de destaque é a internet, com 31,9% das citações, sinalizando a

necessidade de as empresas do setor de Turismo e o Poder Público manterem

sempre as informações atualizadas e uma presença constante na mídia digital. É

crescente o uso da internet e das redes sociais para pesquisas a respeito dos





destinos turísticos e avaliações on line dos serviços e produtos oferecidos no setor

de Turismo.

Com relação à alternativa “Outros” (4,9%), as respostas foram as que seguem no

quadro abaixo:

OUTROS %

Já conhecia/Já estive aqui 0,9%

Morava perto 0,4%

Parque/Thermas 0,3%

Sou da região/Região 0,3%

SINDNAPI1 0,3%

Excursão 0,1%

Vindo muitas vezes 0,1%

Viagem de costume 0,1%

Passagem 0,1%

In loco (no próprio local) 0,1%

Groupon 0,1%

Filho 0,1%


TPVC 0,1%

Familiares 0,1%


TOTAL 4,9%

1 SINDNAPI – Sindicato Nacional dos Aposentados, Pensionistas e Idosos







O gráfico comparativo mostra um aumento das seguintes fontes de informação:

Jornal ou revista (crescimento de 0,2 pontos percentuais), TV ou rádio (crescimento

de 1,0 ponto percentual) e internet (aumento de 4,9 pontos percentuais). Destaque

para a mídia agência de viagem que apresentou uma queda de 50%.





Pergunta 3 – Quanto tempo pretende permanecer na cidade?

Os resultados demonstram que o tempo médio de permanência do turista em

Olímpia é de 3 dias (27,8%), seguido pelo período de 2 dias (20,4%), que somados

totalizam 48,2% das respostas. Há que se destacar que a permanência de 4 dias

(18,1%), somada à permanência de 5 dias (15,0%) totaliza 33,1%, bastante

significativa.

Uma análise importante é a de que o período de preenchimento dos formulários

coincidiu com a alta temporada de final de ano e férias escolares, que influenciam

nestes resultados.







O gráfico comparativo mostra que ocorreram variações em todas as alternativas

(exceção à alternativa “meio dia”), sendo as mais significativas o aumento nas

alternativas “5 dias” (8,9 pontos percentuais), “6 dias” (1,7 pontos percentuais) e “1

semana” (5,4 pontos percentuais).





Pergunta 4: Qual o principal motivo desta viagem?

Pergunta com múltiplas respostas. O principal motivo das pessoas viajarem para

Olímpia é fazer turismo, com 96,1%, o que consolida a cidade como destino

turístico.


quadro abaixo:

OUTROS %

Férias 1,1%

Parque aquático 0,6%

Passeio 0,5%


Thermas 0,3%

Parque Laranjais 0,1%

Estudante de Turismo 0,1%

Aniversário de casamento 0,1%

Ficar com a família 0,1%





OUTROS %

Lazer 0,1%

Descansar 0,1%

TOTAL 3,5%

No comparativo de resultados entre este relatório e o primeiro (emitido em dezembro

de 2016), temos o seguinte gráfico:

A alternativa “Turismo” apresentou crescimento de 1,4 pontos percentuais, enquanto

“Negócios” recuou 1,1 pontos percentuais.





Pergunta 05 – Que(ais) atrativo(s) o trouxe(ram) a Olímpia?

Pergunta de múltiplas respostas. O Parque Aquático Thermas dos Laranjais é o

principal atrativo da cidade de Olímpia, que faz com que as pessoas queiram visitar

este destino, com 96,5% das respostas.


quadro abaixo:

OUTROS %

Thermas Park Resort & Spa 1,5%

Descanso 0,4%

Pousada 0,3%

Conhecer pontos turísticos 0,3%

Hotel 0,3%

Relaxamento, descanso e férias 0,1%

Museu do Folclore e Casa da Cultura 0,1%

Conhecer o Carpe Diem 0,1%





OUTROS %

História 0,1%

Descanso, tranquilidade 0,1%

Igreja católica 0,1%

Interior 0,1%

Resort 0,1%

Royal Resort, férias 0,1%

Hotéis, restaurantes 0,1%

Negócios 0,1%

Viagem 0,1%

Conhecer a cidade e o Thermas 0,1%

Pousada 3 Reis 0,1%

Conhecer o Resort Park 0,1%

O hotel oferece o descanso que eu precisava 0,1%

Águas quentes 0,1%

Hotel com águas termais 0,1%

Infraestrutura do hotel 0,1%

Descanso de agitação 0,1%


TOTAL 7,2%

Destaque para as diversas citações relacionadas a meios de hospedagem que

funcionam como atrativo para o turista, assim como a necessidade de descanso.





No comparativo de resultados entre este relatório e o primeiro (emitido em dezembro

de 2016), temos o seguinte gráfico:

Os resultados demonstram um leve crescimento na alternativa “Thermas dos

Laranjais”, de 1,1 pontos percentuais, com recuo nas demais alternativas.





Pergunta 6 - Qual o meio de transporte utilizado?

Os resultados mostram que 87,7% dos turistas utilizam veículo próprio para chegar

até Olímpia, indicando a necessidade de o Poder Público se preocupar com a

mobilidade urbana, já que os turistas utilizam o mesmo espaço para se locomover

que os munícipes. Outra questão que se apresenta é o desgaste maior das vias

públicas e a poluição ambiental causada pelo número maior de veículos na área

urbana, assim como áreas reservadas a estacionamentos, pois os turistas circulam

livremente pela cidade, para utilizar outros serviços e equipamentos que não

somente o Parque Aquático Thermas dos Laranjais.

Outro destaque é o baixo uso de transporte aéreo pelos turistas (1,4%), apesar da

existência de um aeroporto a apenas 50 km (ou 45 minutos) de Olímpia. Este

resultado demonstra que as agências de viagens e os meios de hospedagem têm

um nicho de mercado para atuar, oferecendo pacotes que contemplem transporte

aéreo, hospedagem, alimentação, ingressos para o parque e serviços de transporte





local para os turistas. Com isto, se ampliaria a área geográfica de captação de novos

turistas, que ainda é predominantemente regional.

No comparativo de resultados entre o atual relatório e o primeiro, temos o seguinte

gráfico:

Observa-se um pequeno decréscimo na alternativa “Veículo próprio”, equivalente a

0,5 pontos percentuais. A alternativa “Ônibus de excursão” apresentou decréscimo

de 1,0 ponto percentual e “Veículo alugado” de 0,3. Destaque para o aumento nas

alternativas “Ônibus de linha” (1,7 pontos percentuais) e “Aéreo” (0,6 ponto

percentual).





Pergunta 7 - Com quem viaja? (Total de pessoas)

Questão com resposta aberta, o que justifica a diversidade de resultados, com

destaque para os índices de 4 pessoas (20,3%) e 3 pessoas (14,6%), totalizando

34,9% das respostas. A composição mais frequente dos grupos de pessoas que

viajam para Olímpia varia de 2 pessoas a 5 pessoas, representando 53,0% das

respostas.





Pergunta 7 - Com quem viaja?

Questão de múltipla escolha, cujos resultados demonstram que a grande maioria

dos turistas (83,1%) viaja acompanhada da família. Este dado é de bastante

importância para o planejamento de equipamentos de hospedagem, alimentação,

lazer, transporte e outros serviços e produtos para os turistas. Uma pesquisa mais

aprofundada permite identificar a faixa etária dos componentes familiares e seus

hábitos de lazer e preferências gastronômicas e de viagem para adequar os serviços

e produtos locais ao perfil do turista que frequenta a Estância Turística de Olímpia

(dados estes não contemplados nesta pesquisa).





Com relação à alternativa “Outros”, com 2,3%, seguem as respostas:

OUTROS %

Namorado(a) 0,6%

Esposa(o) 0,4%

Noivo(a) 0,3%

Sogra e namorado 0,1%


TOTAL 2,3%





Pergunta 8 - Costuma visitar Olímpia:

Indicador bastante importante para um destino turístico, pois aponta o grau de

retorno dos turistas, que no caso de Olímpia atinge 47,2%, bastante favorável,

demonstrando a aceitação da cidade como opção de viagem. Quanto mais alto este

índice, menor será o investimento em captação de novos turistas. O número de

turistas que visitam a cidade pela primeira vez ainda é maior em relação aos que já

a visitaram (52,1%).





A seguir, o comparativo com o primeiro relatório desta pesquisa:

Os resultados demonstram um crescimento de 2,5 pontos percentuais na alternativa

“Já visitei”, indicando provavelmente uma tendência de aumento de número de

turistas que frequentam a Estância Turística de Olímpia mais de uma vez.

O desafio será manter este crescimento, com a oferta de serviços de qualidade, de

novos atrativos e produtos turísticos e atendendo à expectativa dos turistas.





Pergunta 8 - Já visitei (quantas vezes)?

Pergunta com respostas abertas, com diversidade de citações, cujo resultado mostra

que 13,8% dos respondentes já visitaram a cidade 2 vezes, seguido de 3 vezes

(8,7%) e 4 vezes (6,9%), ou seja, 29,4% dos respondentes já visitaram Olímpia de 2

a 4 vezes.





Pergunta 9 - Se é a 1ª vez que visita, qual era a expectativa antes da viagem?

Apesar de o enunciado da pergunta se referir somente a quem visita a cidade pela

primeira vez, diversos respondentes que declararam já ter visitado a cidade também

responderam à expectativa antes da viagem. Os resultados demonstram que a

expectativa é alta para 39,6% dos respondentes.





Pergunta 10 - Sua expectativa foi atendida?

Esta pergunta também foi respondida por turistas que já tinham visitado a cidade o

resultado demonstra que 68,2% tiveram as suas expectativas totalmente atendidas,

o que é muito positivo para o destino turístico. Apenas 1,4% dos respondentes

afirmaram que não tiveram suas expectativas atendidas.

Perguntados “Por quê?”, foram obtidas as respostas apresentadas nos quadros

abaixo, de acordo com as alternativas “Sim, totalmente”, “Sim, em parte” e “Não”,

sendo que nem todos responderam a esta indagação.






O quadro abaixo apresenta as justificativas à alternativa “Sim, totalmente”

(expectativa atendida) dadas por 19,7% dos respondentes do total de 68,2% que

escolheram esta alternativa. As respostas foram agrupadas de acordo com o teor e

foram reproduzidas como constam nos formulários de pesquisa:

SIM, TOTALMENTE %

ATENDIMENTO, OBJETIVOS DE VIAGEM 35,5%

Adorei/Gostamos muito, de tudo./Gostamos muito! (Maravilhoso)./Em todos os aspectos, tudo muito bom./Foi tudo muito bom./Foi perfeito./Tudo maravilhoso./Muito bom./Amei./Porque o atrativo que nos trouxe aqui nos deixou satisfeito./Tudo muito bom./Maravilhoso./Tudo muito bom!/Gostei bastante./Muito divertido./Hospitalidade e diversão./Diversão total.

15,9%

Fui bem recebido/Ótima receptividade/Bem atendido./Muito bem recepcionado./Excelente atendimento./Fomos atendidos muito bem./Um ótimo acolhimento da pousada, pessoas educadas./Porque fui bem recebido./Fomos muito bem atendidos e acomodados./Por causa da atenção e simpatia de todos./Fui atendido nas necessidades./Fui bem recebida./Muito educados./Hospitalidade./Todos nos trataram bem.

12,1%

Atendeu nossos objetivos de férias/Pelo fato de ter atendido objetivo./Pretendia relaxar e consegui./Resolvi tudo que teria que resolver./Encontramos a tranquilidade!/Tudo o que me disseram foi verificado./Era o que me disseram./Porque sim.

7,5%

CIDADE

Adorei cidade linda./Adoro a cidade Olímpia./Ótima cidade./Cidade aconchegante./Cidade estruturada para o turismo./Cidade bem estruturada./Cidade atrativa para o lazer, bem planejada, desenvolvida./Lugar bonito, parque atraente e gostoso./Lugar encantador e tranquilo./Cidade organizada/Lugar tranquilo./A cidade é tranquila, povo acolhedor e educado./Tudo muito bonito, povo acolhedor./Povo acolhedor, cidade limpa./Cidade encantadora./Gostei muito da cidade./Uma cidade bonita, calma, etc.../A cidade é muito bonita./Ótimo lugar para visitar./Principalmente pela beleza dos jardins./Moradores extremamente educados./Lugar agradável./Encontrei boa diversidade./Muito fácil o caminho/Não conhecia.

20,6%





PARQUE AQUÁTICO E MEIO DE HOSPEDAGEM

O parque é bom e as instalações da pousada também./O parque é maravilhoso e o hotel gostei./O parque é ótimo e hotel também./O parque é maravilhoso e o atendimento nos hotéis é muito bom./Parque muito bom , hospedagem muito boa./Hotel bom e clube ótimo./Parque e pousada maravilhosos./Pois nos surpreendemos com o parque e o atendimento da pousada que ficamos./Parque maravilhoso e hotel bom./Mercado muito bom, parque excelente e pousada muito confortável./A pousada é ótima e estava ótimo o parque./Clube ótimo, pousada ótima./Adorei o Thermas e a pousada./Hotel muito agradável e o parque muito bonito e bem cuidado./O parque já fez muitas melhorias desde a última visita. E a noite hoteleira está expandindo também./Parque e hotel muito bons./Pousada e parque favoráveis e adequados./Me surpreendi com o Thermas e com a hospedagem.

15,9%

PARQUE AQUÁTICO

Vim para conhecer as thermas e gostei muito./O parque com várias atrações./Amamos o parque./Porque é muito bonito Thermas dos Laranjais./Adorei o Thermas./Gostamos do clube./Me diverti no Thermas./Gostamos do clube./Vim pelo parque e ele é muito bom./A infraestrutura do parque é ótima./Variedade de atrações do parque./Amei o Parque Thermas dos Laranjais.

9,3%

CIDADE E PARQUE AQUÁTICO

Cidade do interior e o Thermas muito bons./Lugar tranquilo, estrutura do parque ótima./Cidade muito boa! Thermas também./Gostamos do Thermas e da cidade./Adorei a cidade e o parque./Pela cidade e parque.

5,6%

CIDADE, PARQUE AQUÁTICO E MEIO DE HOSPEDAGEM

Cidade maravilhosa, adoramos o parque e a pousada./Hotel excelente, parque excelente, cidade calma./Cidade boa, ótimo hotel e bom clube./Hotel, lojas, cidade amigável.

3,7%

MEIO DE HOSPEDAGEM

Fui muito bem atendido na pousada./O hotel em que fiquei não deixa nada a desejar./Hospedagem maravilhosa./Hotel agradável./Hotel muito bom.

3,7%

ALIMENTAÇÃO

Comidas, lugares ótimos./Preço justo alimentação, parque ótimo, pessoas ótimas./Tudo muito funcional, tanto no parque quanto na cidade, alimentação./Porque o café da manhã é legal.

3,7%





OUTRAS ATIVIDADES

Atividades ao longo do dia./Além das atividades a segurança com as pessoas foram excelentes.

1,9%


O quadro abaixo apresenta as justificativas à alternativa “Sim, em parte” (do

atendimento da expectativa) dadas por 48,7% dos respondentes do total de 19,9%

que escolheram esta alternativa. As respostas foram agrupadas de acordo com o

teor e foram reproduzidas como constam nos formulários de pesquisa:

SIM, EM PARTE %

PARQUE AQUÁTICO

Parque muito lotado/Parque com problemas pontuais/Muita gente no parque, muita fila nos brinquedos./Falta ajuste na infra do parque./Thermas ótimo, porém número excessivo de pessoas./O parque há algumas regras inconsistentes./Precisa melhorar a saída do parque./Atendimento do parque poderia ser melhor ao público./Hotel excelente, parque impossível de frequentar./Melhorias no parque./O Thermas dos Laranjais muito lotado, impossível aproveitar./Devido a superlotação do parque./Porque o parque está muito lotado./Thermas dos Laranjais super lotado e um pouco degradado./Achei o parque bom, mas mal conservado./Muito lotado o parque, alimentação no parque muito ruim./Faltou estrutura e acesso melhor ao parque./Hospedagem maravilhosa. Agora o Thermas dos Laranjais não é tudo que esperava./Dia 08/12/2016 o parque não deu para ficar./Em algumas piscinas no parque a água estava suja./Falta de estrutura do parque. Chuva pessoas não tem lugar onde ficar./Cidade bem tranquila, com exceção o parque./Pelo hotel que fiquei, não gostei do Thermas dos Laranjais./Hotel bom, mas o parque muito cheio./Thermas dos Laranjais pouco seguro./O Resort maravilhoso, mas o parque muito cheio./Superlotação no Thermas (parque)./Salva vidas do parque dos Laranjais são completamente despreparados./Parque muito cheio, ruim de usar brinquedos e piscinas/Muito lotado e a estrutura não comporta./Parque nos decepcionou./Faltou monitor para crianças, senti falta de brincadeiras

40,3%





CIDADE

A cidade em si não tem atrativos além do Thermas./Os pontos de referência da cidade não são visíveis e tão bem cuidados como se espera./Preços altos nos estabelecimentos da cidade./Melhorar identificação das ruas./Pois a cidade não parece estar totalmente direcionada ao turismo./Falta de atrativos./Muitos locais com pessoas parando para vender./Cidade não tem mais locais turísticos./Cidade mal cuidada. Falta estrutura na parte de alimentação./A cidade falta coisas atrativas./Cidade pequena./Deveria ter outras atrações fora o parque./Além do parque aquático não tem nenhum outro ponto interessante a ser visitado. Museu fechado em pleno domingo./Com chuva não tínhamos muitas opções na cidade./Muito quente e locais para comer (pouco)./Precisa mais pontos turísticos./O parque está ótimo, porém a cidade não./A cidade não possui a estrutura esperada./Esperava outros atrativos./Faltou sinalização de serviços./Poucos atrativos na cidade./Museu mal conservado./Faltou artesanato para o turismo./A cidade não oferece lazer noturno, de dia só o parque, a noite só restaurante./Muito comércio fechado de dia./Há um certo abuso nos preços!/Deveria ter eventos na cidade./Esperava mais atividades./A cidade podia ter uma melhor gastronomia./Mercado fecha cedo./Comércio péssimo.

36,4%

CLIMA

Muita chuva/Choveu/Tempo ruim./Muito massificado e falta de opção quando chove./Muita chuva (não aproveitamos o parque)./Parque não atende dias frios e chuvas, crianças.

7,8%

MEIOS DE HOSPEDAGEM

Hotel deixou a desejar./Pousadas deixam a desejar./Não gostamos da acomodação./Ficamos no mesmo hotel, as luzes da piscina não funcionam mais e possui mais insetos e sapos./Temperatura e hospedagem.

6,5%

INFRAESTRUTURA

Precisa asfaltar algumas estradas de terra./Há necessidade de melhorar a Rodovia Natal Breda./Placas das rodovias obstruídas em alguns trechos.

3,9%

OUTROS

Não teve festa de reveillon na praça./Achei que por ser cidade turística a decoração de natal seria melhor.

2,6%

Alguns pequenos problemas./Não sou turista. 2,6%





Para 40,3% dos respondentes que tiveram suas expectativas atendidas em parte, a

justificativa refere-se a aspectos ligados ao Parque Aquático Thermas dos Laranjais,

principalmente à quantidade de frequentadores.

Para 36,4% dos respondentes, aspectos ligados à cidade foram os responsáveis

pelo atendimento em parte das suas expectativas. Os comentários sugerem ações

que podem ser feitas, tanto no parque quanto na cidade, para melhorar estes índices

e são um sinal de alerta no sentido de que estes aspectos não se tornem uma

publicidade negativa para o destino turístico, já que a maior divulgação é via boca a

boa e internet.

A questão do clima (chuva, tempo nublado) foi responsável por 7,8% das

manifestações. Apesar de ser algo sobre o qual não é possível ter algum tipo de

ingerência, também mostra oportunidades de oferta de produtos e serviços que

venham a atender os turistas quando o clima é desfavorável para o uso do parque

aquático.






O quadro abaixo apresenta as justificativas à alternativa “Não” (do atendimento

da expectativa) dadas por 72,7% dos respondentes do total de 1,4% que escolheram

esta alternativa. As respostas foram agrupadas de acordo com o teor e foram

reproduzidas como constam nos formulários de pesquisa:

NÃO %

PARQUE AQUÁTICO

A estrutura do parque deixou a desejar./Parque estava muito cheio./O Parque estava lotado./Muita bagunça, barulho no Thermas dos Laranjais (Parque), muita gente./Só tem o parque que é lotado, mais nada./Por meu filho ter 1,18m não poder brincar na maioria dos brinquedos.

75%

CIDADE

Não tem nada na cidade a noite a não ser restaurante./A cidade é muito feia.

25%

Para 75% dos respondentes, suas expectativas não foram atendidas devido a

problemas com o Parque Aquático Thermas dos Laranjais, principalmente com a

quantidade de frequentadores. Para 25% as justificativas referem-se à falta de

alternativas da cidade à noite e ao aspecto da cidade.





Pergunta 11 - Qual o meio de hospedagem utilizado?

Os meios de hospedagem mais utilizados são pousada (51,3%), hotel (29,2%) e

resort (17,0%), cujos índices podem ser explicados pelo fato de a maioria dos

formulários respondidos terem origem destes tipos de empresas. Ocorreram

respostas com mais de uma alternativa.





Abaixo segue o gráfico comparativo com o primeiro relatório desta pesquisa:

Apesar das variações ocorridas com relação às alternativas “Hotel” e “Resort”, há

que se considerar o grau de contribuição de cada tipo de meio de hospedagem, de

acordo com os percentuais apresentados nas páginas 4 a 6 deste relatório.

Destaque para o crescimento de 3,2 ponto percentuais na alternativa “Imóvel

alugado/casa de temporada”.





Pergunta 12 - Onde você faz as refeições?

Questão de múltiplas respostas, sendo que há um certo equilíbrio entre as três

primeiras alternativas, sendo que os estabelecimentos na cidade obtiveram a maior

pontuação, com 50,7%, demonstrando que os turistas utilizam os serviços de

alimentação oferecidos fora do ambiente do Parque Aquático Thermas dos Laranjais

e do local onde está hospedado.

As respostas à alternativa “Outros” não tiveram especificação.






Esta parte da pesquisa apresenta uma tabela com 11 itens de equipamentos e

serviços e uma escala de avaliação com 6 alternativas: Ótimo, Bom, Regular, Ruim,

Péssimo e Não utilizou. Os resultados são apresentados a seguir, por tipo de

equipamento ou serviço.

HOSPEDAGEM

Para 95,3% dos respondentes, a hospedagem é avaliada como ótima ou boa, sendo

ótima para 75,5% e regular apenas para 1,9%. Este resultado demonstra a

qualidade dos serviços de hospedagem na cidade de Olímpia, mesmo com sua

diversidade de oferta de tipos de equipamentos.





No gráfico abaixo são apresentados os resultados da comparação com o primeiro

relatório:

Destaque para o aumento de 5,6 pontos percentuais no quesito “Ótimo”, que reforça

a qualidade dos serviços de hospedagem oferecidos na Estância Turística de

Olímpia. O quesito “Ruim” obteve citações de 0,3% das respostas no 2º relatório,

sendo que não houve citações no 1º relatório.







A alimentação apresenta um resultado de 90,0% para ótimo e bom, sendo ótimo

para 55,5%, menor do que o índice alcançado pelos meios de hospedagem. Para

4,9% dos respondentes a alimentação é regular ou ruim ou péssima, indicando que

este serviço necessita de atenção por parte dos empresários.





No quadro comparativo com o primeiro relatório, apresentam-se os seguintes

resultados:

Destaque para o crescimento de 7,8 pontos percentuais no quesito “Ótimo”, o que

demonstra que houve uma melhor percepção dos serviços de alimentação. Merece

atenção o crescimento de 0,8 pontos percentuais para os quesitos “Ruim” e

“Péssimo”.







O Parque Aquático Thermas dos Laranjais é o atrativo turístico que oferece atividade

de lazer para os turistas e é o maior responsável pelo fluxo de pessoas que visitam a

cidade.

Para 88,9% dos respondentes o parque é ótimo (65,9%) e bom (23,0%), sendo que

para 5,8% é regular, ruim ou péssimo. Há que se ter cuidado com esta avaliação

negativa, devido ao fato de que a maior fonte de informação a respeito de Olímpia

ainda é o boca a boa. Os turistas que tiveram uma experiência negativa podem

influenciar mais pessoas do que as que tiveram experiência positiva.





No comparativo com os resultados do primeiro relatório, segue o gráfico:

Observa-se leve decréscimo nos quesitos “Ótimo” (-0,9 pontos percentuais) e “Bom”

(-1,8 pontos percentuais) e crescimento nos quesitos “Regular” (2,6 pontos

percentuais), “Ruim” (0,9 pontos percentuais) e “Péssimo” (0,3 pontos percentuais).

Estes três quesitos totalizam 5,8% das respostas, confirmando o que já foi

apresentado nas justificativas de atendimento da expectativa com relação ao Parque

Aquático Thermas dos Laranjais.






ARTESANATO

A alternativa “Não utilizou” indica que 41,97% dos turistas não tiveram acesso ou

não compraram artesanato durante sua estadia em Olímpia. A experiência turística

num destino não permite que se leve para casa os atrativos e equipamentos

utilizados, mas que se leve lembranças, fotos e artesanato, que é uma das poucas

lembranças concretas que se podem obter numa viagem.

Pelo resultado, o artesanato está indisponível para o turista ou tem uma avaliação

satifatória com índice de 31,2% para os quesitos ótimo (10,9%) e bom (20,3%) e de

18,0% para regular, ruim ou péssimo.





No comparativo com o primeiro relatório, os rsultados são os que seguem:

Houve uma redução de 13,8 pontos percentuais na alternativa “Não utilizou”,

indicando que os respondentes tiveram maior acesso ao artesanato local,

influenciando na avalição. Os quesitos “Ótimo” e “Bom” tiveram crescimento de 8,3

pontos percentuais, mas os quesitos “Regular”, “Ruim” e “Péssimo” apresentaram

crescimento de 11,5 pontos percentuais. Estes resultados sinalizaram providências

no sentido de continuar tornando o artesanato local mais visível e disponível para os

turistas e também a necessidade de melhoria da qualidade do mesmo.






COMPRAS EM GERAL

Os resultados demonstram que 34,5% dos respondentes não fizeram compras

durante sua estadia. A pesquisa não identifica o porque os turistas não usaram este

serviço, mas é possível inferir que o horário de funcionamento do comércio local

pode ser uma das causas, pois o turista tem disponibilidade para passeios e

compras após o uso do Thermas dos Laranjais, ou seja, à noite. Nas diversas

manifestações dos respondentes há referências ao comércio local ser indisponível à

noite, em finais de semana e feriados.

O comércio é avaliado como ótimo e bom por 36,5% e regular, ruim ou péssimo por

19,6% dos respondentes, sendo o segundo índice negativo mais alto de todos os

itens avaliados.





O gráfico a seguir apresenta a comparação dos resultados entre os dois relatórios:

Os resultados demonstram que houve mais utilização de compras pelos turistas em

comparação com o primeiro relatório. Houve uma melhora de 3,3 pontos percentuais

nos quesitos “Ótimo” e “Bom”, mas crescimento de 7,8% pontos percentuais nos

quesitos “Regular”, “Ruim” e “Péssimo”, indicando que o comércio local necessita de

melhorias nos seus produtos e serviços. Houve um crescimento na demanda, mas

também crescimento na avaliação negativa.






ATENDIMENTO/SUPORTE AO TURISTA

Apesar de 25,3% afirmarem que não utilizaram atendimento/suporte ao turista, este

item foi avaliado como ótimo e bom por 55,2% e como regular, ruim e péssimo por

12,2% dos respondentes. Estes resultados indicam que é necessário mais

investimento na qualidade do atendimento e suporte ao turistas para que o índice de

ótimo (25,0%) seja superior ao índice de bom (30,2%), alcançando melhor

excelência neste quesito, de extrema importância para a atividade turística.





O gráfico abaixo mostra os resultados comparativos entre os dois relatórios:

Apesar do crescimento de 2,9 pontos percentuais no quesito “Ótimo”, é preocupante

o crescimento das avaliações de aspecto negativo de “Regular” (de 4,6% para

8,3%), “Ruim” (de 1,9% para 2,9%) e “Péssimo” (de 0,0% para 1,0%).

O setor de Turismo necessita dar mais atenção ao atendimento e suporte ao turista,

sob pena de perder mercado futuro, pois a qualidade do atendimento é item crucial

na pretação de serviços turísticos.






LIMPEZA DA CIDADE

Item que se refere à percepção da cidade pelo turista, com relação à limpeza da

região central, avaliada como ótima e boa por 72,8% dos respondentes. Entretanto,

17,8% consideraram a limpeza regular, ruim ou péssima, indicando a necessidade

de melhorias neste setor, com o objetivo de alavancar o índice ótimo (26,5%),

inferior ao índice bom (46,3%).





Segue o quadro comparativo dos resultados dos dois relatórios:

Os resultados demonstram que houve uma piora na avaliação da limpeza da cidade,

com quedas nos quesitos “Ótimo” (-4,4 pontos percentuais) e “Bom” (-3,3%) e

aumento nos quesitos “Regular” (6,4 pontos percentuais) e “Péssimo” (0,6 pontos

percentuais).

A limpeza da cidade é um dos itens que mais incomoda os turistas em geral e

necessita de um cuidado permanente, que inclui ações de conscientização tanto da

comunidade como com o turista, para manter a cidade limpa.







Item que obteve o maior índice de avaliação negativa (regular/ruim/péssimo) com

27,5% das respostas. Para 42,9% dos turistas, a sinalização turística e de ruas é

boa e ótima somente para 21,3%.

Este resultado indica que são necessárias melhorias neste quesito, de fundamental

importância tanto para turistas conseguirem se localizar, como para os moradores.

Apesar dos recursos tecnológicos existentes para geolocalização, a sinalização

permite uma maior segurança ao usuário e otimização do tempo no deslocamento

pela cidade.





Abaixo o gráfico com os resultados comparativos dos dois relatórios:

O gráfico mostra a piora na avaliação da sinalização turística e de ruas, com queda

de 10,3 pontos percentuais nos quesitos “Ótimo” e “Bom” e crescimento de 10,8

pontos percentuais nos quesitos “Regular”, “Ruim” e “Péssimo”.






SEGURANÇA

Item que mostra a percepção do turista com relação à segurança, sendo um serviço

avaliado mais pela sensação de segurança sentida no local visitado, do que

propriamente o serviço de segurança oferecido. Para 73,3% a segurança é ótima

(24,9%) e boa (48,4%). Para 12,5% a avaliação é regular (10,9%), ruim (1,0%) ou

péssima (0,5%), resultados que demonstram também a necessidade de se melhorar

estes índices, aumentando a percepção do quesito “Ótimo”.





No comparativo dos dois relatórios, os resultados são os seguintes:

Houve um aumento de 0,9 pontos no quesito “Ótimo” e queda de 3,9 pontos

percentuais no quesito “Bom”. Aumento de 3,3 pontos percentuais nos quesitos

“Regular”, “Ruim” e “Péssimo”, o que demonstra a necessidade de mais atenção nos

serviços de segurança, com o objetivo de melhorar o indicador “Ótimo”.






LIMPEZA URBANA

Este item avalia a limpeza urbana como um todo, englobando os bairros mais

periféricos e entradas da cidade. Para 69,6% dos respondentes, a limpeza urbana é

ótima (22,0%) e boa (47,5%) e para 18,9% é regular (15,8%), ruim (2,3%) e péssima

(0,8%).





O gráfico abaixo mostra os resultados comparativos dos dois relatórios:

Destacam-se as quedas na avaliação dos quesitos “Ótimo” e “Bom” na ordem de 7,8

pontos percentuais e o crescimento dos quesitos “Regular”, “Ruim” e “Péssimo” de 7

pontos percentuais, reforçando a necessidade de medidas que melhorem a limpeza

geral da cidade.






BANCOS/CAIXAS ELETRÔNICOS

Serviços bancários são importantes para os turistas e seu acesso deve ser facilitado

com a oferta de diversidade de pontos de caixas eletrônicos em locais de maior

afluxo de pessoas, o que também contribui para os moradores.

Para 46,4% dos respondentes este serviço é ótimo (14,2%) e bom (32,2%) e

avaliado como regular, ruim ou péssimo por 15,7%, resultado que também merece

melhorias, mesmo com o indicador “Não utilizou” ter alcançado 30,7% das

respostas.





No comparativo dos dois relatórios, os resultados são os seguintes:

Houve uma ligeira variação negativa para os indicadores “Ótimo” e “Bom” de 0,1

ponto percentual. Já os indicadores “Regular”, “Ruim” e “Péssimo” apresentam

crescimento de 4,7 pontos percentuais.





Pergunta 14 - Há alguma coisa em particular que poderia tornar a cidade mais atraente?

Esta questão, com respostas em aberto, tem como objetivo identificar melhorias

sugeridas pelos turistas com relação à cidade e seus serviços e equipamentos. Para

36,9% dos respondentes há coisas que podem ser feitas para que a cidade de

Olímpia seja mais atraente, as quais estão listadas abaixo por ordem de frequência

(do maior para o menor) e agrupadas por similaridade.





Se sim, o quê? %

Mais atrações turísticas fora o parque./Mais atrações além do parque, mais atividades turística./Mais atrativo pois só tem o Thermas e mais nada./Outros atrativos além do Thermas, museus, parques./Mais atrações para passeio./Mas atividades e divulgação dos mesmos no período noturno./ Atividades, shows para turistas./Mais atrações para se poder ir o ano todo, assim revezamos parque com outras atrações./Eventos./Mais atrações, talvez voltados para algo no centro da cidade./Atrativos noturnos./Atrações fora o parque aquático./Mais pontos turísticos./Pontos turísticos./Outros pontos turísticos./Mais informações aos turistas./Atividades noturnas no centro/Mais opções turísticas na cidade./Algum lugar para shows./Mais opções além das atividades do Parque Aquático./Casas de eventos./Atividades fora do parque aquático/Mais atrações no centro./Mais atrações./Atividades na praça central./Mais passeios./Mais pontos turísticos além do parque./Atividade noturna./Vida noturna./Outras atrações./Programação noturna para as famílias./Outra atração além do parque, para que o turista tenha outra coisa (opções) para fazer./Ter outros locais para turismo além do parque./Passeio turístico e cultural./Mais opções de atrações./Mais pontos turísticos e entretenimento público nas ruas (festivais)./Mais eventos turísticos além do parque./Passeios turísticos./Eventos noturnos./Investimento em mais atividades turísticas./Vida noturna./Locais para visitarmos./Só tem o parque de atração, tá pouco!!/A cidade ser mais atrativa e divulgada, pois só tem o parque./Ter mais atrações turísticas além do Thermas./Lugares para visitar./Mais opções de passeios, lazer, pontos turísticos./Mais lugares para visitar./Mais eventos./Outras atrações./Mais atrações, como Kart, outros parques./Play Center./Parque de diversões./

16,7%





Se sim, o quê? %

Canalização do córrego e urbanização da avenida ao lado do córrego./Urbanização da avenida principal./Restauração de prédios antigos, e harmonizar mas a cidade, para um chamativo maior ao turista./Melhorar o córrego/Aquela avenida do córrego precisa ser arborizada./Melhorar a Avenida Aurora Forti Neves./Melhorar a urbanização e mobilidade na avenida próximos aos restaurantes, do Thermas./Mais iluminação./Melhora na infraestrutura./Melhorar a iluminação pública./O asfaltamento do acesso lateral do Royal Hotel./Estrutura de estradas e ruas urbanas./Vias de acesso ao parque./Praças mais iluminadas./Menos buraco./Melhorar as marginais do rio com arborização e calçada./Sinalização e passarela na avenida perto do Thermas, precário. Não tem faixa de pedestre./Melhorar o visual da avenida que leva ao Thermas dos Laranjais./Melhoria na avenida principal de acesso ao parque./Canalização do córrego./Melhorar vias públicas, asfalto deteriorando e sem manutenção./Estrutura da cidade./Tubulação do Rio Olhos D'Água, devido ao odor./Iluminação das ruas./tornar o centro mais turístico./Melhorar saneamento básico./Arrumar o córrego, construir ciclovias./Limpeza e conservação das ruas/Melhorar trânsito e acesso parque diversão/Entrada da cidade ao menos um portal de entrada (turístico, cadê prefeito.)/Mais segurança./Limpeza - urbanização./Canalização da avenida central, criando um calçadão em cima do canal./Deixar a cidade mais bonita, as casas, as ruas./Obras no córrego (Aurora Forti), calçadas./Sugiro canalizar o córrego na Av. principal, achei o lugar abandonado./Melhoria das ruas (pavimentação) e sinalização./Limpar os passeios de passarmos no canto das ruas./Melhorar o aspecto da cidade.

12,5%

Mais opções de lazer./Mais opções para lazer./Mais opções de lazer e melhorias estruturais na cidade./Outras atividades além do parque./Outras opções de lazer à noite./Outras opções de lazer./Locais de entretenimentos com horários mais extensos./Mais opões de lazer./Melhorar as opções de lazer a noite./Opção de lazer./Mais lazer além do Thermas./Outros lazeres./Mais lugares de lazer./Mais opções de lazer ./mais opções de lazer e atividades noturnas/Ter mais opção de passeio e lazer./Áreas de lazer fora do parque./opções de lazer para a família/Opções de lazer/Ter mais opções de lazer. Só tem o parque. Cadê a história da cidade? Outras atrações?/Atrações diferentes do parque, focando crianças./Atração para criança./Mais locais para dividir a população turística.

7,7%





Se sim, o quê? %

Mais parques aquáticos./Mais parques./Outros parques./Aumentar o parque./Mais parques./Mais atrações como o Thermas./Outros atrativos com um custo atrativo semelhantes ao parque Thermas dos Laranjais./Outros parques./Mais parques./Mais parques aquáticos./um parque com maior espaço, parque muito cheio./Mais 1 parque aquático./Mais parques./Mais clubes./Mais opções de clubes./Outro parque privado./Outro parque./Outro parque com menos gente./Mais parques./Mais um parque./Concorrência do Thermas dos Laranjais.

7,1%

Shopping Center/Shopping./ shopping/Shopping Center./Shopping./ Shopping/lojas./Shopping./ Um shopping./Shopping/Um bom shopping.

7,1%

O comércio de compras da cidade poderia abrir nos feriados./Mais lojas com souvenirs e restaurantes./Centro de compras./Mais restaurantes./Mais restaurantes./Melhorar a comida, restaurantes./Melhorar as comidas./Comércio./Comércio, no domingo não tem muito o que fazer./Mais opções de compras./Não encontrei artesanato, doces caseiros, local muito fraco pra compras de coisas locais./Comércios próximo das pousadas./Mais comércios./Comércio mais próximo./Mais comércios/Bares noturnos./mais lojas turísticas/Centros comerciais./Restaurantes fecham muito cedo para almoço.

6,4%

A organização na chegada do parque./O parque aquático./Utilizar divulgação em rede nacional ou estadual (parque aquático). No Thermas, oferecer mais banheiros./O preço mais em conta do Thermas./No retorno ao parque os valores serem mais baratos./O parque./Aumentar a saída do parque, só tem um local de saída./Os hóspedes do Thermas dos Laranjais deveriam ter horas extras no parque após às 18:00h./Entrada do parque mais bonita, chamativa./no parque ambiente fechado com águas quentes para dias de chuva e crianças./Cuidar um pouco mais dos animais do Thermas dos laranjais, principalmente coelhos./Mas no dia o Thermas estava sem música./Preços mais em conta, sobretudo no parque./Estrutura para comportar o número de carros e visitantes no Thermas./Melhorar o parque, não sendo tão lotado./Investimento no parque.

5,1%

Alguma feira de artesanato local./Artesanato/Incentivo a visita nas áreas de artesanato./Comércio de lembrancinhas./Artesanato./lojas de artesanatos/Feira de artesanato./feiras de artesanato com barracas de alimentação/Mais artesanato./Feirinhas./Coisas típicas como tem em beira mar./Feira noturna./Feirinhas/Feirinhas de lembrancinhas!/Feirinha.

4,8%





Se sim, o quê? %

Mais comércio./Mercado/Estabelecimentos comerciais abertos durante parte da noite (até 22h)./comércio melhor cuidado/Shopping ou lojas, padaria próximo aos hotéis, lanchonetes./Mais restaurantes./Alimentação melhor./Hamburguerias/Comércios próximo das pousadas./Comércio a noite/Melhores comércios./Melhores restaurantes./Burguer King./McDonald's./Mcdonald's - Habib's

4,8%

Incentivo à cultura. Poucas pessoas tem conhecimento do museu e da Casa de Cultura./Melhorar o Museu do Folclore./Melhorar o Museu do Folclore e valorizar todo ano este tema./Melhoria do cinema./O Museu do Folclore./Cinema/Mais mobilização cultural, investimentos na cidade turística./Mais eventos culturais sobre o folclore./Outros pontos turísticos, principalmente voltados ao folclore./Cinemas - teatro./cinema/Carnaval na rua/Festival de férias.

4,2%

Propaganda./Mais propaganda./Mostrar nos meios de comunicação que a cidade tem outras opções de lazer além do Thermas./Divulgação./Investimento em marketing sobre a cidade, eventos, estimativa de lotação dos parques, indicação de passeios, restaurantes, etc./ Mais divulgação/Guias turísticos./Divulgação dos atrativos turísticos nos meios de hospedagem (além do Thermas dos Laranjais)./Pontos de lazer na busca do Google./Mais informações aos turistas.

3,5%

Uma melhoria na sinalização da cidade./Melhorar a sinalização das ruas, colocar mais placas./Sinalização na estrada indicando as atrações da cidade (Thermas)./Cidade melhor sinalizada./Melhoria da sinalização e iluminação./Melhorar placas indicativas./sinalização/Faixas pedestres.

2,9%

Mais opções de transporte pela cidade, para turistas sem carro./Transporte coletivo./Fácil acesso ao comércio (transporte coletivo)/transporte coletivo/condução próximos das pousadas./Um teleférico./Movimentação de táxi./Ônibus para São Paulo em vários horários.

2,6%

Menos abordagem dos vendedores de apartamento./Não sermos abordados continuamente pelos vendedores de imóveis, em especial os fracionados./Menos promotores de venda na rua./Todo instante somos abordados por pessoas vendendo e acabam tirando nosso sossego./Os vendedores são muito chatos./Menor abordagem e mais educação de vendedores imóveis nas ruas./Menos pessoas nos abordarem nas ruas para venda de apartamentos.

2,2%

Melhoria na qualidade das pousadas (relação custo/benefício)./Sempre pensar em melhorar o atendimento ao turista./Mais serviços./Poderia ter um serviço de babás./Guia de turista./Melhorar a estrutura e o atendimento ao turista./Hotéis mais baratos.

2,2%





Se sim, o quê? %

Placas sinalização./Placas - informação./Sinalização de trânsito. Em alguns pontos está faltando faixas e pinturas e placas./Sinalização de trânsito.

1,6%

Sempre é possível melhorar./Sempre podemos melhorar./Sempre existe melhoria a ser feita, não tenho ideia agora./Sempre há meios de melhorar!

1,3%

Atividades para quando houver chuva./Outras opções de lazer para dias de chuva./Atividades para dias de chuva.

1,0%

Um aeroporto./Aeroporto/Construção de um aeroporto. 1,0%

Eventos noturnos./Shows musicais e artísticos gratuitos durante alta temporada.

0,6%

Portal de entrada./Estrada melhor. 0,6%

Menos vendedores perturbando para vender resort./Tirar os vendedores dos empreendimentos da cidade.

0,6%

Organização. 0,6%

Aumentar caixas eletrônicos/Caixa Eletrônico 0,6%

O valor de hospedagem é muito variado aonde 1º 2º 3º. 0,3%

Incentivos da prefeitura para expandir a economia da cidade na indústria.

0,3%

Em época natalina a decoração está péssima, melhorar muito. 0,3%

Muito barulho após as 22h00 nas avenidas. 0,3%

Esporte - Olímpia 1º Divisão. 0,3%

Trocar as autoridades da Câmara Municipal. 0,3%

Mudar abordagem das agências de turismo. 0,3%

No total foram 312 manifestações, que foram mantidas como originalmente se

encontram nos formulários de pesquisa e agrupadas por temas comuns.

A sugestão de melhoria que obteve o maior índice foi o de a cidade oferecer mais

atrativos turísticos (16,7%), além do Parque Aquático Thermas dos Laranjais e

diversas sugestões são feitas pelos turistas do que gostariam de fazer na cidade,

abrindo uma série de oportunidades de negócios para os empreendedores locais.

Uma leitura atenta de todas as manifestações deve ser feita por todos que tenham

interesse em novos negócios e nas melhorias que a cidade necessita fazer.





Pergunta 15 - Voltaria à cidade em outra oportunidade ou indicaria para outras pessoas?

Questão muito importante para medir o grau de aceitação do destino turístico pelo

turista, sendo que o resultado demonstra que 95,0% dos respondentes afirmam que

retornariam a Olímpia ou a indicariam para outras pessoas. Este dado é bastante

positivo, já que 66,2% dos respondentes afirmam que tomaram conhecimento da

cidade através de amigos e/ou parentes. Ou seja, é importante que os turistas

declarem que recomendariam a cidade a outras pessoas, reforçando o canal de

divulgação boca a boca, o mais utilizado ainda para conhecer Olímpia.





O gráfico abaixo mostra os resultados comparativos dos dois relatórios:

Os resultados demonstram que não houve alteração significativa nesta questão,

sendo apenas maior a quantidade de não respondentes (1,1 pontos percentuais).






Apesar da indagação se referir à alternativa “Não”, diversos turistas justificaram a

alternativa “Sim”, cujas respostas estão agrupadas no quadro abaixo.

Sim. Por quê? %

O parque é ótimo./Gostei do parque./Devido ao parque./Pois vale a pena conhecer o parque./Pelo Thermas (ótimo)./O Thermas é um paraíso./Pela qualidade que o parque nos ofereceu (2)./Pelo Thermas (3)/Thermas./Porque o Thermas é um lugar gostoso./Por conta do parque./Clube é ótimo./Muito bom parque./Thermas./Conhecer o parque./Thermas (4)/Lazer do Thermas./O parque é muito bom./Pelo parque Thermas./Porque gostei muito do Thermas./A cidade e o Thermas são muito bons./Por causa do parque./Thermas (18)/Qualidade do parque e água quente.

31,4%

Gostei./Gostamos./Adorei o local. / Amamos./Gostamos muito./ Gostei/ Gostei da cidade e Thermas./Gostei muito./ Adoramos./ Gostamos muito./Gostei muito.

16,7%

É receptiva./É belíssima./Cidade gostosa./Ótima atração turística./Na região não tem nada melhor./Pela recepção./Tudo aqui é maravilhoso./Ótima cidade para ter um lazer./Ótima para passeio e descanso./Boa city./Atrativa./Gosto da cidade./Recepção e atrações ótimas./Ótimo lugar./É uma ótima cidade./Gostamos de Olímpia./Agradável./Muito agradável./A cidade e o Thermas são muito bons./Lugar agradável.

12,8%

Muito bom passeio./Bom passeio./Muito bom (ótimo passeio)./Boa opção de diversão./Diversão./Opção ótima de lazer./Boa opção de lazer./Boa diversão./Opção de lazer./Boa atração./Gostei, um bom lugar para visitar. Porque foi um passeio agradável./Diversão./Pois foi um passeio muito legal./É um lugar com alguns passeios

9,6%

Muito bom./Tudo de bom./Bom./Muito bom./Muito bom mesmo./Ótima./Muito bom./Foi ótimo./Muito bom./Bom./Muito bom!

7,1%

Pousada Vitalis muito boa./Parque legal, hotéis bons./Resort Thermas Park Resort e Spa tranquilo./Adorei o hotel que fiquei./O meio de hospedagem muito bom./O parque é ótimo e a Pousada Aldeia das Flores foi ótima também./Pela qualidade dos hotéis e do parque./Por causa do Resort.

5,1%

Hotel sim, parque não./Por conta da hospedagem./Pelo hotel e cidade. Pelo parque não./No Resort./Bons Resorts.

3,2%

Porque atendeu meus desejos./De um modo geral fui atendido dentro das expectativas./Atendeu nossas expectativas.

1,9%





Sim. Por quê? %

Vale muito a pena./Valeu a pena!/Vale a pena. 1,9%

Porque é ótima a estrutura./Cidade com boa infraestrutura. 1,3%

Um ótimo passeio em família./Bom local com a família. 1,3%

Turismo excelente./Turismo. 1,3%

Tranquilidade e segurança./Tranquilidade. 1,3%

Porque é tranquilo e familiar. 0,6%

Minha sobrinha quer vir. 0,6%

Isso aqui é um paraíso. 0,6%

Indicaria. 0,6%

Para sentir o mesmo bem estar. 0,6%

Calor/hospitalidade. 0,6%

Embora com poucas opções de lazer, acredito que estão melhorando. 0,6%

Próximo a São Paulo, boa estrada, hotel. 0,6%

Foram registradas 156 (cento e cinquenta e seis) manifestações justificando o por

quê retornariam ou indicariam a cidade para outras pessoas. A maior parte (31,4%)

afirmam que retornariam pelo Parque Aquático Thermas dos Laranjais, mas há

outras justificativas importantes como a própria cidade e seus meios de

hospedagem, por ser um bom passeio, demonstrando que os turistas também

gostam da cidade de Olímpia.

Somente 1,3% dos respondentes afirmaram que não voltariam à cidade ou

indicariam a outras pessoas e as justificativas estão no quadro abaixo, manifestadas

por 8 dos 10 respondentes.

Não. Por que? %

A pousada foi ótima, mas o parque deixou a desejar./Salvo se melhorarem o parque./Parque muito lotado./Não gostei do atendimento no parque.

50,0%

Porque não tem nada. 12,5%

Atendimento do Hotel Royal ruim. 12,5%

Não gostei. 12,5%

Preço alto, má acomodação. 12,5%





Pergunta 16 – Sexo do respondente

Pergunta 17 - Estado Civil





Pergunta 18 – Idade (em anos)

Pergunta 19 - Grau de escolaridade





Pergunta 20 - Faixa de renda familiar

Pelos resultados dos quadros acima, pode-se afirmar que o turista que frequenta a

Estância Turística de Olímpia é casado (70,9%), encontra-se na faixa etária de 36 a

50 anos (47,9%), tem grau de instrução Superior (43,6%) e Pós-graduação (24,9%)

e renda familiar na faixa de R$ 2.900,00 a R$ 7.249,99 (40,3%), sendo que as faixas

de renda de R$ 7.250,00 a R$ 14.499,99 e acima de R$ 14.500,00 totalizam 33,6%.

A maior parte dos respondentes da pesquisa é do sexo feminino (50,2%)





Os gráficos a seguir mostram os resultados comparativos de quatro variáveis: estado

civil, idade, grau de escolaridade e faixa de renda familiar.

Os resultados demonstram que houve uma queda na opção “Casado” de 3,9 pontos

percentuais. As opções “Separado”, “Solteiro” e “Outros” apresentam um

crescimento de 1,5 pontos percentuais.





A faixa etária de maior incidência (36 a 50 anos) apresenta um leve acréscimo de

0,6 pontos percentuais. Já as faixas etárias de “Menos de 18 anos” e “18 a 25 anos”

mostra um crescimento de 3,0 pontos percentuais. Estes resultados podem não

mostrar a realidade da faixa etária abaixo de 18 anos, pois a declaração de idade é

somente da pessoa que responde ao questionário da pesquisa.

Como a pesquisa identificou que a maior parte dos turistas viajam para Olímpia em

família, pode-se inferir que este público é bem maior do que o detectado nesta

pesquisa. Uma sugestão é alterar este item para identificar a faixa etária de todos as

pessoas que viajam juntas com o respondente da pesquisa.

Os resultados demonstram que ainda há mercado a ser captado nas faixas etárias

de 51 a 75 anos,o que demandaria produtos e serviços adequados a este público

consumidor.





Destaque para o crescimento de 8,5 pontos percentuais no grau de escolaridade

“Pós-graduação” e uma queda de 6,7 pontos percentuais no “Superior”. Mesmo

assim, estas duas opções representam o perfil da grande maioria dos turistas, o que

exige dos fornecedores de produtos e serviços uma maior preocupação com a

qualidade oferecida. Pessoas com nível de formação maior, a princípio, são mais

bem informadas e mais críticas.





O gráfico acima mostra um crescimento de 0,6 pontos percentuais na faixa de renda

até R$ 1.499,99 e de 7,3 pontos percentuais na faiza de renda de R$ 7.250,00 a R$

14.999,99. As demais faixas tiveram um decréscimo de 11,6 pontos percentuais.





Pergunta 21 – Como paga suas despesas quando viaja?

Questão de múltiplas respostas, que apontam que 64,0% dos turistas pagam suas

depesas com cartão de crédito e/ou dinheiro (56,0%).





O comparativo dos dois relatórios mostra um aumento de 4,6 pontos percentuais

para as opções “Cheque” e “Cartão de débito”, e um decréscimo no uso de dinheiro

de 7,8 pontos percentuais.





Pergunta 22 – Profissão

Os resultados desta pergunta demonstram uma diversidade muito grande de

respostas com relação à profissão dos respondentes, sendo as que tiveram mais

frequência foram as Professor (8,2%), Comerciante (4,7%) e

Empresário/Micorempresário (3,9%). Também ocorreram respostas com mais de

uma profissão.

A relação de profissões citadas estão apresentadas por ordem de frequência e por

ordem alfabética:


PROFISSÃO %

Professor 8,2%

Comerciante 4,7%


Administrador 3,8%

Estudante 3,3%

Advogado 2,8%

Aposentado 2,6%

Engenheiro 2,6%


Bancário 2,5%

Enfermeiro 2,0%


Autônomo 1,8%


Contador 1,5%

Pedagogo 1,3%

Auxiliar Administrativo / Auxiliar Administrativo Sênior 1,1%

Farmacêutico 1,1%

Vendedor 1,1%

Dentista 1,0%





PROFISSÃO %

Gerente 1,0%

Metalúrgico 1,0%



Fisioterapeuta 0,8%

Motorista 0,8%

Projetista 0,8%

Analista 0,6%


Cabeleireiro 0,6%

Securitário 0,6%

Arquiteto 0,5%

Comerciário 0,5%

Eletricista 0,5%

Esteticista 0,5%

Industriário 0,5%

Nutricionista 0,5%

Psicólogo 0,5%


Técnico em Eletrônica / Eletroeletrônica 0,5%

Agente de Turismo/Agente de Viagem 0,4%

Agricultor 0,4%

Atendente 0,4%

Balconista 0,4%


Fonoaudiólogo 0,4%

Jornalista 0,4%

Manicure 0,4%

Mecânico 0,4%


Secretária 0,4%

Agente de Saúde 0,3%

Agrônomo 0,3%

Analista de Qualidade 0,3%





PROFISSÃO %

Analista de Suporte / Analista de Suporte Jr 0,3%

Assistente Financeiro 0,3%


Auxiliar de Enfermagem / Auxiliar Técnico de Enfermagem 0,3%

Biomédico 0,3%


Caixa 0,3%

Coordenador 0,3%


Diretor de Vendas 0,3%

Economista 0,3%

Encarregado 0,3%

Engenheiro Mecânico 0,3%

Estagiário 0,3%



Militar 0,3%

Operador de Máquina 0,3%

Operador de Produção 0,3%

Pastor 0,3%


Recepcionista 0,3%

Supervisor Comercial 0,3%

Técnico em Radiologia 0,3%

Técnico Laboratório 0,3%

Técnico T.I. 0,3%

Tecnólogo 0,3%

Tecnólogo em Logística 0,3%

Agente Penitenciário 0,1%


Analista Ambiental 0,1%

Analista de Departamento 0,1%

Analista de Desenvolvimento 0,1%

Analista de Gestão 0,1%





PROFISSÃO %

Analista de Mercado 0,1%


Analista de RH 0,1%

Analista de Risco 0,1%

Analista de Vendas 0,1%

Analista Judiciário 0,1%

Analista Pedagógico 0,1%

Analista Sênior 0,1%

Analista Técnico 0,1%

Artesão 0,1%

Artista Plástica e Restauração 0,1%

Assessor Comercial 0,1%

Assistente de Vendas 0,1%

Assistente Executivo 0,1%

Assistente RH 0,1%

Assistente Técnico 0,1%

Auditor 0,1%

Auxiliar de Caixa 0,1%


Auxiliar de Expedição 0,1%

Auxiliar de Farmácia 0,1%

Auxiliar de Reservas 0,1%

Auxiliar Financeiro 0,1%

Auxiliar Geral 0,1%

Auxiliar Gráfico 0,1%

Avalista de Comércio Externo 0,1%

Bailarina Clássica 0,1%

Biólogo 0,1%

Bioquímico 0,1%

Cantor 0,1%

Carteiro 0,1%

Comprador 0,1%

Construtor 0,1%

Consultor 0,1%





PROFISSÃO %

Consultor de Beleza 0,1%

Consultor de Sistemas 0,1%

Contato Publicitário 0,1%

Coordenador de Logística 0,1%

Coordenador de Meio Ambiente 0,1%

Coordenador de Processos 0,1%

Coordenador de Qualidade 0,1%

Coordenador de T.I. 0,1%

Coordenador de Transportes 0,1%


Cortador confecção de roupas 0,1%

Cozinheiro 0,1%

Dentista Militar 0,1%

Desempregado 0,1%

Desenhista Projetista Mecânico 0,1%

Diretor de TI 0,1%

Educadora 0,1%

Eletricista de Distribuição 0,1%

Eletricista de Manutenção 0,1%

Eletricista Industrial 0,1%

Eletricitário 0,1%

Eletrotécnico 0,1%

Empregada Doméstica 0,1%

Encarregado de Departamento 0,1%

Encarregado de Obras 0,1%

Engenheiro Militar 0,1%

Engenheiro Processo SMT 0,1%

Engenheiro Químico 0,1%

Escritor 0,1%

Estatístico 0,1%

Executivo de Vendas 0,1%

Faturista 0,1%

Fiscal de Tributos 0,1%

Funileiro 0,1%





PROFISSÃO %

Geógrafo 0,1%

Gerente Bancário 0,1%

Gerente de Festa 0,1%

Gerente de Produtos 0,1%

Gerente de RH 0,1%

Gerente TI 0,1%

Guia de Turismo 0,1%

Inspetor de Laboratório 0,1%

Inspetor de Qualidade 0,1%

Instrumentador 0,1%

Instrutor de Treinamento 0,1%

Instrutor de Voo 0,1%

Líder de Operações 0,1%

Líder de Produção 0,1%

Líder de Qualidade 0,1%

Lojista 0,1%

Marinheiro 0,1%

Marketing 0,1%

Massoterapeuta 0,1%


Médico 0,1%

Médico Veterinário 0,1%

Militar da Reserva 0,1%

Militar do Exército Brasileiro 0,1%

Militar Reformado 0,1%

Montador 0,1%

Odontólogo 0,1%

Operador 0,1%

Operador de Processo 0,1%

Operador de Usinagem 0,1%

Orçamentista 0,1%

Organizador de Eventos 0,1%

Personal Trainer 0,1%

Podólogo 0,1%





PROFISSÃO %

Produção Industrial 0,1%

Produtor Rural 0,1%

Programador de Internet 0,1%

Programador de Logística 0,1%

Propagandista 0,1%

Protético 0,1%

Publicitário 0,1%

Químico Industrial 0,1%


Soldador 0,1%

Sonoplasta 0,1%

Sub Encarregado de Transporte 0,1%

Supervisor 0,1%

Supervisor de Compras 0,1%


Supervisor de Suporte T.I. 0,1%

Supervisor de Vendas 0,1%

Técnico de Aplicação de Software 0,1%

Técnico de Segurança 0,1%


Técnico em Automação Industrial 0,1%

Técnico em Química 0,1%

Telefonista 0,1%

Teólogo 0,1%

Terapeuta 0,1%

Torneiro 0,1%

Turismólogo 0,1%

Veterinário 0,1%

Não respondeu 9,4%





POR ORDEM ALFABÉTICA

PROFISSÃO %

Administrador 3,8%

Advogado 2,8%

Agente de Saúde 0,3%

Agente de Turismo/Agente de Viagem 0,4%

Agente Penitenciário 0,1%

Agricultor 0,4%

Agrônomo 0,3%

Analista 0,6%


Analista Ambiental 0,1%

Analista de Departamento 0,1%

Analista de Desenvolvimento 0,1%

Analista de Gestão 0,1%

Analista de Mercado 0,1%


Analista de Qualidade 0,3%

Analista de RH 0,1%

Analista de Risco 0,1%


Analista de Suporte / Analista de Suporte Jr 0,3%

Analista de Vendas 0,1%


Analista Judiciário 0,1%

Analista Pedagógico 0,1%

Analista Sênior 0,1%

Analista Técnico 0,1%

Aposentado 2,6%

Arquiteto 0,5%

Artesão 0,1%

Artista Plástica e Restauração 0,1%

Assessor Comercial 0,1%


Assistente de Vendas 0,1%





PROFISSÃO %

Assistente Executivo 0,1%

Assistente Financeiro 0,3%

Assistente RH 0,1%


Assistente Técnico 0,1%

Atendente 0,4%

Auditor 0,1%

Autônomo 1,8%

Auxiliar Administrativo / Auxiliar Administrativo Sênior 1,1%

Auxiliar de Caixa 0,1%

Auxiliar de Enfermagem / Auxiliar Técnico de Enfermagem 0,3%


Auxiliar de Expedição 0,1%

Auxiliar de Farmácia 0,1%

Auxiliar de Reservas 0,1%

Auxiliar Financeiro 0,1%

Auxiliar Geral 0,1%

Auxiliar Gráfico 0,1%

Avalista de Comércio Externo 0,1%

Bailarina Clássica 0,1%

Balconista 0,4%

Bancário 2,5%

Biólogo 0,1%

Biomédico 0,3%

Bioquímico 0,1%


Cabeleireiro 0,6%

Caixa 0,3%

Cantor 0,1%

Carteiro 0,1%

Comerciante 4,7%

Comerciário 0,5%

Comprador 0,1%

Construtor 0,1%





PROFISSÃO %

Consultor 0,1%

Consultor de Beleza 0,1%

Consultor de Sistemas 0,1%

Contador 1,5%

Contato Publicitário 0,1%

Coordenador 0,3%

Coordenador de Logística 0,1%

Coordenador de Meio Ambiente 0,1%

Coordenador de Processos 0,1%

Coordenador de Qualidade 0,1%


Coordenador de Transportes 0,1%



Cortador confecção de roupas 0,1%

Cozinheiro 0,1%

Dentista 1,0%

Dentista Militar 0,1%

Desempregado 0,1%

Desenhista Projetista Mecânico 0,1%


Diretor de TI 0,1%

Diretor de Vendas 0,3%


Economista 0,3%

Educadora 0,1%

Eletricista 0,5%

Eletricista de Distribuição 0,1%

Eletricista de Manutenção 0,1%

Eletricista Industrial 0,1%

Eletricitário 0,1%

Eletrotécnico 0,1%

Empregada Doméstica 0,1%






PROFISSÃO %

Encarregado 0,3%

Encarregado de Departamento 0,1%

Encarregado de Obras 0,1%

Enfermeiro 2,0%

Engenheiro 2,6%

Engenheiro Mecânico 0,3%

Engenheiro Militar 0,1%

Engenheiro Processo SMT 0,1%

Engenheiro Químico 0,1%

Escritor 0,1%

Estagiário 0,3%

Estatístico 0,1%

Esteticista 0,5%

Estudante 3,3%

Executivo de Vendas 0,1%

Farmacêutico 1,1%

Faturista 0,1%

Fiscal de Tributos 0,1%

Fisioterapeuta 0,8%

Fonoaudiólogo 0,4%


Funileiro 0,1%

Geógrafo 0,1%

Gerente 1,0%

Gerente Bancário 0,1%


Gerente de Festa 0,1%

Gerente de Produtos 0,1%

Gerente de RH 0,1%


Gerente TI 0,1%

Guia de Turismo 0,1%

Industriário 0,5%

Inspetor de Laboratório 0,1%





PROFISSÃO %

Inspetor de Qualidade 0,1%

Instrumentador 0,1%

Instrutor de Treinamento 0,1%

Instrutor de Voo 0,1%

Jornalista 0,4%

Líder de Operações 0,1%

Líder de Produção 0,1%

Líder de Qualidade 0,1%

Lojista 0,1%

Manicure 0,4%

Marinheiro 0,1%

Marketing 0,1%

Massoterapeuta 0,1%

Mecânico 0,4%


Médico 0,1%


Metalúrgico 1,0%

Militar 0,3%

Militar da Reserva 0,1%

Militar do Exército Brasileiro 0,1%

Militar Reformado 0,1%

Montador 0,1%

Motorista 0,8%

Nutricionista 0,5%

Odontólogo 0,1%

Operador 0,1%

Operador de Máquina 0,3%

Operador de Processo 0,1%

Operador de Produção 0,3%

Operador de Usinagem 0,1%

Orçamentista 0,1%

Organizador de Eventos 0,1%

Pastor 0,3%





PROFISSÃO %

Pedagogo 1,3%


Podólogo 0,1%


Produção Industrial 0,1%

Produtor Rural 0,1%

Professor 8,2%


Programador de Internet 0,1%

Programador de Logística 0,1%

Projetista 0,8%

Propagandista 0,1%

Protético 0,1%

Psicólogo 0,5%

Publicitário 0,1%

Químico Industrial 0,1%

Recepcionista 0,3%


Secretária 0,4%

Securitário 0,6%


Soldador 0,1%

Sonoplasta 0,1%

Sub Encarregado de Transporte 0,1%

Supervisor 0,1%


Supervisor de Compras 0,1%


Supervisor de Suporte T.I. 0,1%

Supervisor de Vendas 0,1%

Técnico de Aplicação de Software 0,1%


Técnico de Segurança 0,1%






PROFISSÃO %

Técnico em Automação Industrial 0,1%

Técnico em Eletrônica / Eletroeletrônica 0,5%

Técnico em Química 0,1%

Técnico em Radiologia 0,3%

Técnico Laboratório 0,3%

Técnico T.I. 0,3%

Tecnólogo 0,3%

Tecnólogo em Logística 0,3%

Telefonista 0,1%

Teólogo 0,1%

Terapeuta 0,1%

Torneiro 0,1%

Turismólogo 0,1%

Vendedor 1,1%

Veterinário 0,1%

Não respondeu 9,4%






Os comentários feitos nos formulários da pesquisa foram mantidos na sua

originalidade e foram agrupados em três categorias: Elogios, Sugestões e

Reclamações.

Num total de 125 manifestações, os elogios correpondem a 31,2% e as sugestões e

reclamações são 34,4% cada.

A seguir, são apresentados os comentários em cada categoria:

COMENTÁRIO ADICIONAIS - ELOGIOS

Muito bom.

Olímpia é uma cidade turística excelente.

Gostei de tudo.

Tudo de bom.

Ótimo atendimento aqui no hotel, diz-se que a primeira impressão é a que fica - muito bem recebido pelo colaborador.

Eu adorei, foi tudo maravilhoso.

Quero voltar, adorei tudo na cidade.

Correspondeu as minhas expectativas. Voltarei logo.

Parabéns cidade linda.

Tudo ótimo.

O Hotel Tiffaniyé muito bom no atendimento, acomodação e localização.

Valeu Eder, sua pousada é ótima.

Gostamos muito do passeio!

Tudo bom demais.

Parabéns, bela cidade, está crescendo e se desenvolvendo.

Muito bom estar nesta cidade.

Recomendadíssimo.

Cidade aconchegante.

Muito bom.

Pousada Pimenta tem excelência no atendimento!!!

Adorei a cidade, voltarei mais vezes.

Adorei a hospedagem no Royal e voltarei em breve.





COMENTÁRIO ADICIONAIS - ELOGIOS

Atendimento do pessoal desde a recepção - nota 10 - todos sem distinção.

Amamos a cidade e a hospedagem!

Adorei a Pousada Recanto Solar dos Pássaros - nota 10.

Da hora, legal.

Tudo ótimo (2).

A Pousada Divino Canto tem um ótimo custo benefício.

Muito agradável.

Muito boa a hospitalidade da Pousada Villa dos Anjos. Excelente.

Excelente serviço prestado na Pousada Villa dos Anjos.

Excelente acomodação na Pousada dos Anjos.

Amei a cidade.

Ganhei a experiência de presente.

Amei tudo! Principalmente o museu.

O trenzinho à noite foi uma ótima opção para quem tem criança. São muito simpáticos. Educados. Obrigada!

A Pousada Aldeia das Flores é um excelente lugar para se hospedar, com atendimento maravilhoso.

A cidade é muito tranquila e o clube é muito bom.

Foi ótimo estar aqui.

COMENTÁRIO ADICIONAIS - SUGESTÕES

Melhorias no parque.

Orientar vans ao saírem da pousada! Saem de ré e invadem a pista.

O parque precisa melhorar a limpeza dos banheiros.

Os parques do Thermas, poderia ter um opcional de mesas avulsas para turista que queira descansar sem interromper outros turistas.

Para facilitar as negociações poderia utilizar máquina de cartões (débito/crédito).

Uma história real através de um livro.

Senti falta de bebedouros no parque. Água é essencial.

Observação na avaliação Segurança: Thermas. Fiquei pouco tempo. Não deu para formalizar melhor opinião, até a próxima.

Ter mais máquinas cartão Elo.

No parque deveria ter mais lixeiras recicláveis.

Melhorar saída água chuveiro e barulho janelas sacadas.

Sugestão que os apartamentos sejam dedetizados pois barata, traças, tesourinhas pelo chão e cama.






Ser mais barato o parque para turistas.

Só variar o cardápio do café.

Hotel que fiquei precisa ter estacionamento (Pousada Esmeralda).

Mais pontos turísticos.

Fortalecer o turismo com outros atrativos além do Thermas e restaurantes e bares.

1-Faixa de estacionamento; 2-Acesso á rede wifi no quarto 18; 3-Máquina de café expresso (pode ser cobrado); 4-Interfone interno para abrir o portão para sair.

Melhorar as placas de sinalização e principalmente das ruas.

Colocar nas placas o nome das ruas e melhorar a sinalização.

As regras de ocupação do parque precisam ser respeitadas.

Mais circulares.

Melhorar a coleta de lixo do centro da cidade. Principalmente ao redor da praça.

A casa precisa de reforma (manutenção) - deste museu.

Ótimo o lugar e as peças, mas necessita de restauração.

Melhorar a infra estrutura da cidade, principalmente aquele esgoto a céu aberto.

Ter uma pulseira tipo da Disney para pagar as coisas e pegar as fotos. Não conseguimos comprar as fotos.

No parque poderia cobrar como infantil a todas as crianças com menos de 1,20m.

Controlar a superlotação do parque.

Poderia ser oferecido um serviço de babás na cidade e no hotel.

Retirar o shopping do mapa, pois ele não existe.

Melhorar placas indicativas da cidade.

Ter mais lugares, bares próximo das pousadas.

Plantar mais árvores.

Sugestão: 1 litro diário de água, pelo menos, no quarto; bebedouros nos entornos.

Ter uma área de compras e alimentação / shopping.

O bairro que estão localizados os hotéis pode ser melhorado.

Ter controle do número de pessoas no parque aquático.

Cidade muito boa, só precisa ter eventos e mais opções de lazer.

Melhorar as refeições do Thermas.

A cidade precisa melhorar a infraestrutura, com certeza trará mais turistas.

É necessário monitorar o preparo e postura dos salva-vidas do parque dos Laranjais.






O parque precisa rever as normas de altura, sou muito rigorosa quanto a segurança, mas é lamentável a postura do parque generalizando todos os brinquedos.

COMENTÁRIO ADICIONAIS - RECLAMAÇÕES

Av. Aurora Forti Neves muito feia, mal acabada.

Na pousada achei que tem algumas (ilegível) mais (ilegível) deixar o hóspede constrangido.

Abordagem de rua: chegam a ficar na frente do veículo impedindo prosseguimento.

O trânsito da cidade não está preparado para atender a demanda de turistas.

Este povo que fica abordando a gente pra vender cota de resorts na rua.

Comida muito salgada em todos restaurantes (excesso de sal).

As pessoas que ficam nas ruas chamando os turistas, poderiam ficar em um lugar só, é muito perigoso (acidente).

Horrível, muito chato os funcionários que ficam abordando nas ruas e dentro do parque.

Incômodo de vendedor dentro do parque.

Muito desagradável a insistência e o excesso de abordagem dos vendedores do novo resort.

Utilizamos a loja de conveniência do parque. Não havia muitos itens de artesanato no principal atrativo da cidade. Sendo que o próprio site da prefeitura dá um certo destaque a esse item.

Segurança na praça tomando cerveja.

Decoração da cidade de natal achei péssima.

Queria que meus filhos tivessem visto enfeites de natal mais bonitos.

Vendedores na rua, ruim.

Pessoal que vende empreendimentos, incomoda muito nas ruas perto do Thermas.

Vendedores dos imóveis indelicados, insistentes, o que atrapalha o lazer da família (perseguidores).

Muitas abordagens em relação a venda de empreendimentos novos.

Muita abordagem para vendas.

As placas das ruas do bairro Jardim Miessa está(sic) uma vergonha.

As placas das ruas estão apagadas, dificultando a localização.

Muito chato os corretores imobiliários fica perseguindo no Thermas.

Hotel lotado não conforta todo mundo, poucos elevadores.





COMENTÁRIO ADICIONAIS - RECLAMAÇÕES

É necessário que se respeite a área para idosos e crianças. "Funcionários deveriam fiscalizar".

Gostei muito da cidade, porém com chuva não tivemos alternativas turísticas...

As Thermas são muito mal sinalizadas ao turista, não tem equipe treinada.

A falta de ambiente fechado de águas quentes nos faz perder a viagem (500 km).

Muito agente nos abordando para oferecer imóvel.

Os vendedores de cotas espalhados pelas ruas são muito chatos.

Achei excessivo a abordagem de pessoas para venda de lotes (planos imobiliários).

Hotéis caros com pouca atividade de lazer (precisam orientação do Senac).

Não gosto do assédio nas ruas pelos vendedores de cotas.

O Thermas Park me agradou muito, alimentação maravilhosa, ótimo atendimento.

Parque muito lotado. Comida muito ruim, principalmente para crianças. Avaliação da refeição: Ótimo (no hotel) e Péssimo (no parque)

Comércio muito fraco para o turismo, doces regionais, verduras, artesanatos.

Muitas pessoas te abordam para ver empreendimentos, isso não achei legal.

A cidade não está muito preparada para atender turistas, pois tudo que pede demora.

Vendedores de cotas nas ruas são muito "insistentes".

O parque é muito cheio e me causou a impressão de água suja. Não recomendaria.

A abordagem dos vendedores de títulos incomoda os visitantes.

Estão sempre ultrapassando o limite de pessoas no parque (Thermas).

Essa empresa 'WAN' perturba os turistas o tempo todo para vender seu negócio! É muito chato!

Parque muito cheio e poucas piscinas quentes.





Relatório de pesquisa elaborado por:

Cristina Prado Rodrigues

Turismóloga

Kislaine Regina Pimenta de Lima

Escriturária

Luana Gonçalves Zaccarelli

Estagiária

Secretaria de Turismo e Desenvolvimento Econômico da


12 de Abril de 2017





ANEXO 1

MODELO DO FORMULÁRIO DA PESQUISA





ANEXO 2

RELAÇÃO DAS EMPRESAS E ENTIDADES PARTICIPANTES





ANEXO 2: RELAÇÃO DAS EMPRESAS E ENTIDADES PARTICIPANTES


Ackee Pousada Meios de Hospedagem

Carpe Diem Park Hotel Meios de Hospedagem

Casagrande Hotel Meios de Hospedagem

CAT Serviços de apoio


Chácara Cantinho do Céu Meios de Hospedagem

Flor de Lis Pousada Meios de Hospedagem

Glória Hotel Meios de Hospedagem

Hotel Água Viva Meios de Hospedagem

Hotel Dolce Dulce Meios de Hospedagem

Hotel Fazenda dos Ipês Meios de Hospedagem

Hotel Fênix Meios de Hospedagem

Hotel Flamboyant Meios de Hospedagem

Hotel Lazer Villa Itália Meios de Hospedagem

Hotel Lírio D´Água Meios de Hospedagem

Hotel Municipal Meios de Hospedagem

Hotel Olímpia Meios de Hospedagem

Hotel Portela II Meios de Hospedagem

Hotel Portela III Meios de Hospedagem

Hotel Pousada Brilho do Sol Meios de Hospedagem

Hotel Pousada Villa dos Anjos Meios de Hospedagem

Hotel Savana Meios de Hospedagem

Hotel Tiffany Meios de Hospedagem

Hotel Villa Rebellato Meios de Hospedagem

JS Thermas Hotel Meios de Hospedagem

Mirante Praia Hotel Meios de Hospedagem

Museu do Folclore Atrativo turístico

Pousada 3 Reis Meios de Hospedagem

Pousada Akonxego Meios de Hospedagem

Pousada Aldeia das Flores Meios de Hospedagem

Pousada Beco da Lua Meios de Hospedagem

Pousada Brudoni Meios de Hospedagem

Pousada Divino Canto Meios de Hospedagem

Pousada do Mineiro Meios de Hospedagem

Pousada Esmeralda Meios de Hospedagem

Pousada Facincani Meios de Hospedagem

Pousada Flat di Antoninni Meios de Hospedagem

Pousada Flores em Vida Meios de Hospedagem






Pousada Kaluanã Meios de Hospedagem

Pousada Ma-Juli Meios de Hospedagem

Pousada Monte Carlo Meios de Hospedagem

Pousada Olímpia AABB Meios de Hospedagem

Pousada Palace Nook Meios de Hospedagem

Pousada Pimenta Meios de Hospedagem

Pousada Primavera Olímpia Meios de Hospedagem

Pousada Quinta das Aroeiras Meios de Hospedagem

Pousada Recanto 4 S Meios de Hospedagem

Pousada Recanto Café com Leite Meios de Hospedagem

Pousada Recanto da Morada Meios de Hospedagem

Pousada Recanto do Sussego Meios de Hospedagem

Pousada Recanto Solar dos Pássaros Meios de Hospedagem

Pousada Rozam Meios de Hospedagem

Pousada Shekinah Meios de Hospedagem

Pousada Tia Nena Meios de Hospedagem

Pousada Toca das Águas Meios de Hospedagem

Pousada Tropical Vereda Meios de Hospedagem

Pousada Villa dos Pássaros Meios de Hospedagem

Pousada Villa Real Meios de Hospedagem

Pousada Villa Verde Meios de Hospedagem

Pousada Vitalis Meios de Hospedagem

Recanto Janbor Meios de Hospedagem

Royal Thermas Resort Meios de Hospedagem

Thermas Park Resort Meios de Hospedagem

Tuti Resort Meios de Hospedagem





ANEXO 3

TERMO DE ADESÃO





ANEXO 3: TERMO DE ADESÃO


TERMO DE ADESÃO

Eu, ________________________________________________________________ ,

CPF ____________________ representante legal da empresa ________________

________________________________________ CNPJ _____________________ ,


Olímpia, comprometendo-me a orientar os funcionários com relação à entrega e

coleta dos formulários de pesquisa junto aos clientes. Estou ciente da importância da



Complementar nº 1.261. de 29 de abril de 2015, que estabelece condições e

requisitos para a classificação de Estâncias e de Municípios de Interesse Turístico. A

realização desta pesquisa é um dos requisitos para a manutenção do título de

Estância Turística pelo município de Olímpia.

Olímpia, _____ de ___________ de 201

______________________________





ANEXO 4






ANEXO 4: ORIENTAÇÕES ÀS EMPRESAS PARTICIPANTES




Esta pesquisa também é um dos requisitos para que a Estância Turística de Olímpia mantenha este título de Estância, que possibilita o recebimento de recursos financeiros estaduais para obras e outros projetos voltados para o Turismo. A Lei Complementar nº 1.261, de 29 de abril de 2015, estabelece as condições e requisitos para a classificação de Estâncias, que serão avaliadas a cada 3 (três) anos, sendo que a pesquisa de perfil da demanda turística é um dos requisitos que devem ser atendidos.

A participação da sua empresa é de fundamental importância para que toda a estrutura turística de serviços, equipamentos e produtos possa se beneficiar dos resultados e informações coletadas pela pesquisa.

Como aplicar a pesquisa

Meios de hospedagem

. Disponibilizar o formulário de pesquisa nos apartamentos (1 por apartamento) e incentivar os hóspedes a responder à pesquisa. Os formulários também podem ser deixados no balcão da recepção, no local de café da manhã ou onde o hóspede costuma ficar nos momentos de descanso.

Orientar a melhor forma de devolver o formulário: deixar no apartamento para coleta do pessoal da limpeza, deixar na recepção, dentre outra opções à escolha do responsável ou de acordo com a dinâmica do meio de hospedagem.





Demais empresas

. Ao identificar o cliente como sendo turista/visitante, oferecer a ele o formulário e pedir a gentileza de preencher, esclarecendo como ele estará auxiliando na melhoria dos serviços da cidade.

Orientações gerais

. A entrega e a coleta de formulários será feita nos primeiros dias de cada mês.

. Os formulários de pesquisa serão numerados para controle de devolução e origem. Todos devem ser devolvidos, mesmo os rasurados, e nenhum deve ser descartado.

. Cada empresa participante receberá um lote inicial de formulários, com as orientações para preenchimento a serem repassadas aos turistas.

. Caso a quantidade de formulários seja insuficiente até a próxima entrega prevista, o responsável da empresa deverá solicitar diretamente à Diretoria de Atendimento ao Turista da Secretaria Municipal de Turismo.

. O responsável pelo recebimento assinará um recibo a cada entrega dos formulários, assim como fará a entrega dos formulários preenchidos ao funcionário da Secretaria Municipal de Turismo que fará a coleta.

PREFEITURA MUNICIPAL DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA “CAPITAL NACIONAL DO FOLCLORE E TERRA DE ÁGUAS QUENTES”

SECRETARIA DE TURISMO

Avenida Brasil, 155 – Centro II, Telefone: (17) 3280-6294 / 3280-6289 CEP 15400-000. Estância Turística de Olímpia – SP. e-mail: [email protected]

1



3° RELATÓRIO DE PESQUISA

OUTUBRO DE 2017




2


CONSIDERAÇÕES



consumidor em relação a: origem dos turistas, faixa etária, sexo, escolaridade, meio

de transporte utilizado para chegar até o destino turístico, meios de hospedagem

que utiliza, onde faz suas refeições, tempo de permanência no destino, dentre

outros. Este tipo de pesquisa também contempla a avaliação, pelo turista, dos

serviços e equipamentos turísticos que ele utilizou durante a sua permanência no

local. Desta forma, é possível atuar de forma mais efetiva nas melhorias que se

fazem necessárias em função destas informações coletadas.

Esta pesquisa também é um dos requisitos para que a Estância Turística de Olímpia

mantenha o título de Estância Turística, que possibilita o recebimento de recursos

financeiros estaduais para obras e outros projetos voltados para o Turismo. A Lei

Complementar nº 1.261, de 29 de abril de 2015, estabelece as condições e

requisitos para a classificação de Estâncias, que serão avaliadas a cada 3 (três)

anos, sendo que a pesquisa de perfil da demanda turística é um dos requisitos que

devem ser atendidos.

METODOLOGIA DA PESQUISA

A pesquisa de perfil da demanda é realizada pela Secretaria Municipal de Turismo

da Estância Turística de Olímpia desde 2016, com emissão de relatórios semestrais.

A coleta de dados é realizada permanentemente com a distribuição de formulários

nos meios de hospedagem e atrativos turísticos. A pesquisa também é aplicada em

eventos significativos ou, ainda, quando há interesse em identificar o perfil de um

grupo de visitantes especifico.




3

Os formulários são numerados para que se possa identificar a origem das

informações, possibilitando a emissão de relatórios de resultados individualizados

para cada empresa e/ou entidade participante da pesquisa.

O formulário da pesquisa é no formato de um questionário impresso, composto por

22 (vinte e duas) questões, das quais 19 (dezenove) são de múltipla escolha e 03

(três) são abertas (dissertativas).

Dentre as questões citadas, as de número 02 (dois), 04 (quatro), 05 (cinco), 06

(seis), 07 (sete) e 12 (doze) são de múltipla escolha, o que acarretará em um cálculo

de resposta acima da média esperada de 100%.

O formulário também contempla um espaço para comentários adicionais para

comentários, críticas e sugestões, de aspectos contemplados ou não no

questionário.

Os formulários de pesquisa são distribuídos nos seguintes locais:



. Museu de História e Folclore “Maria Olímpia”.

Somente participam empresas e entidades que aceitaram colaborar com a aplicação

desta pesquisa e que assinaram um Termo de Adesão para formalizar sua

participação, que não é obrigatória.

Cada estabelecimento recebe orientações de como aplicar a pesquisa, sendo que o

preenchimento do formulário não é obrigatório para os turistas, que devem ser

incentivados a contribuir com a pesquisa. Preferencialmente, é feita a coleta dos

formulários preenchidos na primeira semana de cada mês, em cada

empresa/entidade participante.

A proposta é de que esta pesquisa tenha caráter permanente no município, de

formar a monitorar as alterações do perfil do turista, suas sugestões de melhorias e

possíveis reclamações ou problemas identificados nos resultados das coletas.




4

3º RELATÓRIO DA PESQUISA

Este relatório apresenta os resultados da coleta dos formulários da pesquisa de

perfil da demanda turística realizada no período de 01/04/2017 a 30/09/2017.

Foram coletados um total de 730 (setecentos e trinta) formulários de pesquisa, que

foram respondidos por turistas que visitaram o CAT (Centro de Atendimento ao

Turista), o Museu de História e Folclore “Maria Olímpia” e hospedaram-se nos 26

(vinte e seis) meios de hospedagem participantes da pesquisa.

A tabela abaixo mostra a relação das empresas e entidades participantes deste

relatório com suas respectivas porcentagens de contribuição na quantidade total de

formulários preenchidos:

EMPRESAS E ENTIDADES POR ORDEM ALFABÉTICA

EMPRESA (%)

Casagrande Hotel Olímpia 1,6%

CAT 3,1%

Celebration Olímpia Resort 2,7%


Hotel Dolce Dulce 0,5%

Hotel Lazer Villa Itália 0,3%


Hotel Savana 0,9%

JS Thermas hotel 0,3%







Pousada Flores em Vida 1,1%



Pousada Recanto Café com Leite 5,1%





5

EMPRESA (%)




Recanto Janbor 0,7%


Tiffany Hotel 3,7%


Tuti Resort 9,2%

TOTAL 100%


EMPRESA (%)



Tuti Resort 9,2%




Tiffany Hotel 3,7%

CAT 3,1%


Celebration Olímpia Resort 2,7%




Casagrande Hotel Olímpia 1,6%



Pousada Flores em Vida 1,1%

Hotel Savana 0,9%






6

EMPRESA (%)


Recanto Janbor 0,7%

Hotel Dolce Dulce 0,5%



Hotel Lazer Villa Itália 0,3%

JS Thermas hotel 0,3%


Total: 100%

CONTRIBUIÇÃO PERCENTUAL POR TIPO DE EMPRESA

EMPRESA CLASSIFICAÇÃO (%)

Casagrande Hotel Olímpia Hotel 1,6%

Hotel Dolce Dulce Hotel 0,5%

Hotel Lazer Villa Itália Hotel 0,3%

Hotel Municipal Hotel 2,6%

JS Thermas hotel Hotel 0,3%

Hotel Savana Hotel 0,9

Tiffany Hotel Hotel 3,7

Subtotal 9,9%

Chácara Cantinho do Céu Pousada 7,9%

Pousada Akonxego Pousada 1,9%

Pousada Aldeia das Flores Pousada 3,1%

Pousada Beco da Lua Pousada 0,3%

Pousada Divino Canto Pousada 2,5%

Pousada Facincani Pousada 1,1%

Pousada Flores em Vida Pousada 1,1%

Pousada Monte Carlo Pousada 0,9%

Pousada Pimenta Pousada 8,6%

Pousada Recanto Café com Leite Pousada 5,1%

Pousada Recanto do Sussego Pousada 0,4%

Pousada Tia Nena Pousada 0,9%

Pousada Toca das Águas Pousada 0,4%




7

EMPRESA CLASSIFICAÇÃO (%)

Pousada Vitalis Pousada 0,9%

Recanto Janbor Pousada 0,7%

Subtotal 35,8%

Celebration Olímpia Resort Resort 2,7%

Royal Thermas Resort & SPA Resort 12,5%

Thermas Park Resort & SPA Resort 25,7%

Tuti Resort Resort 9,2%

Subtotal 50,1%

CAT Equipamento de

suporte 3,1%

Museu do Folclore Atrativo turístico 1,1%

Subtotal 4,2%

TOTAL GERAL 100%




8

RESULTADOS DA PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA

Pergunta 01: Em que local reside? (cidade/Estado) O gráfico abaixo mostra os resultados das cidades de origem agrupadas por regiões e estados:


REGIÃO / ESTADO DE ORIGEM (%)

Interior de São Paulo 32,7%

São Paulo 24,0%

Minas Gerais 16,2%

Grande São Paulo 10,4%

Não Respondeu (NR) 4,2%

Litoral de São Paulo 3,3%

Rio de Janeiro 2,6%

Mato Grosso do Sul 1,8%

Paraná 1,2%

Goiás 1,0%

Santa Catarina 1,0%

Rondônia 0,8%

Distrito Federal 0,5%




9

REGIÃO / ESTADO DE ORIGEM (%)

Outros Países 0,3%

TOTAL 100,0%

Este gráfico mostra o agrupamento de cidades citadas por regiões do Estado de São

Paulo e outros Estados brasileiros. A cidade de São Paulo (24,0%) e a região da

Grande São Paulo (10,4%), juntas perfazem 34,4% da origem dos turistas,

configurando o maior pólo emissor para Olímpia/SP, sendo seguido pelo Interior de

São Paulo (32,7%) e pelo Estado de Minas Gerais (16,2%).

Os demais Estados, se comparados com os principais destinos emissores, possuem

uma taxa relativamente baixa, porém diversificada, o que comprova que o destino

“Olímpia” possui potencial atrativo para influenciar a escolha da demanda.

O produto “Olímpia” aparece como destino motivacional em vários Estados, como:

Rio de Janeiro (2,6%), Mato Grosso do Sul (1,8%), Paraná (1,2%), Goiás (1,0%),

Santa Catarina (1,0%), Rondônia (0,8%) e Distrito Federal (0,5%)

Com relação à demanda internacional, a taxa aparente é de apenas 0,3%,

relacionada a visitantes de Londres (Inglaterra) que visitaram a cidade no período

abrangido pelo relatório.

Cerca de 4,2% dos respondentes não identificaram sua cidade/Estado de origem,

sendo agregados a categoria “Não Respondentes”.

Comparando os resultados deste relatório com os dois últimos relatórios (emitidos

em dezembro de 2016 e abril de 2017), temos o seguinte gráfico:




10

COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

O gráfico comparativo mostra que houve um decréscimo de turistas da cidade de

São Paulo, na comparação entre o 2º e o 3º relatórios, da ordem de 3,4 pontos

percentuais, mas ainda maior do que o 1º relatório em 3,8 pontos percentuais. Com

relação à região da Grande São Paulo, ocorreram quedas entre os três relatórios,

com uma perda de 9,8 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios.

O interior de São Paulo também apresentou decréscimo significativo de 9,7 pontos

percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios.

Destaque para o crescimento da presença do Estado de Minas Gerais, com

aumento de 9,3 pontos percentuais entre o terceiro e o primeiro relatório. O Estado

do Rio de Janeiro apresenta crescimento na ordem de 1,8 pontos percentuais entre

o segundo e o terceiro relatório.

Os resultados demonstram que a Estância Turística de Olímpia vem conseguindo

ampliar seu raio de captação de turistas, extrapolando o Estado de São Paulo.




11

A tabela a seguir mostra as cidades de origem dos turistas:

CIDADES DE ORIGEM POR ORDEM ALFABÉTICA:

CIDADE ESTADO / PAÍS (%)

Americana SP 0,7%

Andradas MG 0,1%

Araraquara SP 0,3%

Araxá MG 0,1%

Atibaia SP 0,1%

Bauru SP 0,4%


Birigui SP 0,3%

Boituva SP 0,1%

Botucatu SP 0,1%


Brasília DF 0,5%

Campinas SP 4,1%


Cordeirópolis SP 0,3%

Cotia SP 0,1%

Curitiba PR 0,3%

Diadema SP 0,7%

Fernandópolis SP 0,1%



Franca SP 0,8%

Franco da Rocha SP 0,1%

Frutal MG 0,1%

Goiânia GO 0,7%

Guarulhos SP 2,7%

Guaxupé MG 1,0%


Ibitinga SP 0,1%

Indaiatuba SP 0,8%

Iporá GO 0,1%

Itanhaém SP 0,1%

Itajaí SC 0,1%

Itajubá MG 1,1%

Itapetininga SP 0,5%

Itapevi SP 0,3%

Itatiba SP 0,1%

Itaú de Minas MG 0,3%

Itu SP 0,4%




12


Jacareí SP 0,1%

Jaú SP 0,3%

Joaquim Távora PR 0,1%

Jundiaí SP 1,4%

Lajes SC 0,1%

Limeira SP 0,1%

Lins SP 0,1%

Londres Inglaterra 0,3%

Londrina PR 0,1%

Marília SP 0,1%

Mauá SP 1,4%


Mogi Guaçu SP 1,5%

Mogi Mirim SP 0,1%

Osasco SP 1,1%

Patos de Minas MG 0,1%

Paulínia SP 1,0%

Penapolis SP 0,1%

Piedade SP 0,4%

Pindamonhangaba SP 0,1%

Piracicaba SP 0,5%


Poá SP 0,1%


Porto Velho RO 0,8%





Rio Claro SP 0,1%


Rio Negrinho SC 0,1%

Sales SP 0,1%

Salto SP 0,3%

Santa Barbara D’Oeste SP 0,3%



Santos SP 1,5%

São Bento do Sapucaí SP 0,3%

S. Bernardo do Campo SP 2,5%


São Carlos SP 0,5%






13



São Paulo SP 22,6%

São Roque SP 0,1%


Sorocaba SP 1,8%

Sumaré SP 0,5%

Taubaté SP 0,5%


Trindade GO 0,1%

Uberaba MG 0,5%

Uberlândia MG 0,7%

Valinhos SP 0,5%

Várzea Paulista SP 0,3%

Vinhedo SP 0,4%

Votuporanga SP 0,1%

Não Respondeu - 4,2%



São Paulo SP 22,6%

Campinas SP 4,1%

Guarulhos SP 2,7%




Sorocaba SP 1,8%

Mogi Guaçu SP 1,5%

Santos SP 1,5%

Jundiaí SP 1,4%

Mauá SP 1,4%


Itajubá MG 1,1%

Osasco SP 1,1%



Guaxupé MG 1,0%

Paulínia SP 1,0%



Franca SP 0,8%

Indaiatuba SP 0,8%




14



Porto Velho RO 0,8%


Americana SP 0,7%

Diadema SP 0,7%


Goiânia GO 0,7%

Uberlândia MG 0,7%

Brasília DF 0,5%


Piracicaba SP 0,5%


São Carlos SP 0,5%

Sumaré SP 0,5%

Taubaté SP 0,5%

Uberaba MG 0,5%

Valinhos SP 0,5%

Bauru SP 0,4%

Itu SP 0,4%

Piedade SP 0,4%

Vinhedo SP 0,4%

Araraquara SP 0,3%

Birigui SP 0,3%


Curitiba PR 0,3%

Itapevi SP 0,3%


Jaú SP 0,3%




Salto SP 0,3%





Andradas MG 0,1%

Araxá MG 0,1%

Atibaia SP 0,1%

Boituva SP 0,1%

Botucatu SP 0,1%


Cotia SP 0,1%





15




Frutal MG 0,1%


Frutal MG 0,1%


Ibitinga SP 0,1%

Iporá GO 0,1%

Itajaí SC 0,1%

Itanhaém SP 0,1%

Itatiba SP 0,1%

Jacareí SP 0,1%

Joaquim Távora SC 0,1%

Lages SC 0,1%

Limeira SP 0,1%

Lins SP 0,1%

Londrina PR 0,1%

Marília SP 0,1%

Mogi Mirim SP 0,1%


Penapolis SP 0,1%



Poá SP 0,1%

Rio Claro SP 0,1%


Sales SP 0,1%

Santana do Parnaíba SP 0,1%


São Roque SP 0,1%


Trindade GO 0,1%

Votuporanga SP 0,1%

Não Respondeu - 4,2%

Os resultados demonstram a enorme diversidade de destinos emissores de turistas

para Olímpia, sendo que a cidade com maior índice é a capital do Estado São Paulo

com 22,6%, seguida por Campinas, no Interior de São Paulo, com 4,1%, por

Guarulhos com 2,7%, São Bernardo do Campo com 2,5% e Belo Horizonte com

2,2%.




16

Ênfase para a cidade de Londres na Inglaterra que se destaca como o único destino

emissor internacional da análise.

A tabela a seguir mostra as cidades agrupadas por região e ou Estado de

origem:

CIDADES AGRUPADAS POR REGIÃO / ESTADO

SÃO PAULO E GRANDE SÃO PAULO

CIDADE ESTADO (%)

Cotia SP 0,1%

Diadema SP 0,7%



Guarulhos SP 2,7%

Itapevi SP 0,3%

Mauá SP 1,4%


Osasco SP 1,1%

Poá SP 0,1%


Santana do Parnaíba SP 0,1%




São Paulo SP 22,6%

INTERIOR DE SÃO PAULO

CIDADE ESTADO (%)

Americana SP 0,7%

Araraquara SP 0,3%

Atibaia SP 0,1%

Bauru SP 0,4%

Birigui SP 0,3%

Boituva SP 0,1%

Botucatu SP 0,1%


Campinas SP 4,1%






17


CIDADE ESTADO (%)

Franca SP 0,8%


Ibitinga SP 0,1%

Indaiatuba SP 0,8%


Itatiba SP 0,1%

Itu SP 0,4%

Jacareí SP 0,1%

Jaú SP 0,3%

Jundiaí SP 1,4%

Limeira SP 0,1%

Lins SP 0,1%

Marília SP 0,1%

Mogi Mirim SP 0,1%

Paulínia SP 1,0%

Penapolis SP 0,1%

Piedade SP 0,4%


Piracicaba SP 0,5%




Rio Claro SP 0,1%

Sales SP 0,1%

Salto SP 0,3%



São Carlos SP 0,5%




São Roque SP 0,1%

Sorocaba SP 1,8%

Sumaré SP 0,5%

Taubaté SP 0,5%

Valinhos SP 0,5%


Vinhedo SP 0,4%

Votuporanga SP 0,1%

NR - 4,2%




18

LITORAL DE SÃO PAULO

CIDADE ESTADO (%)

Itanhaém SP 0,1%


Santos SP 1,5%


DISTRITO FEDERAL

CIDADE ESTADO (%)

Brasília DF 0,5%

GOIÁS

CIDADE ESTADO (%)

Goiânia GO 0,7%

Iporá GO 0,1%

Trindade GO 0,2%

MINAS GERAIS

Andradas MG 0,1%

Araxá MG 0,1%


Frutal MG 0,1%

Guaxupé MG 1,0%

Itajubá MG 1,1%




Uberaba MG 0,5%

Uberlândia MG 0,7%

MATO GROSSO DO SUL

CIDADE ESTADO (%)





19

PARANÁ

CIDADE ESTADO (%)

Curitiba PR 0,3%

Joaquim Távora PR 0,1%

Londrina PR 0,1%

RIO DE JANEIRO

CIDADE ESTADO (%)


RONDÔNIA

CIDADE ESTADO (%)

Porto Velho RO 0,8%

SANTA CATARINA

CIDADE ESTADO (%)


Itajaí SC 0,1%

Lages SC 0,1%


OUTROS PAÍSES

CIDADE País (%)





20

Pergunta 02: Como você tomou conhecimento sobre a cidade de Olímpia?

A mídia de informação que mais se destacou foi a “Amigos e parentes” (também

conhecida como “boca a boca”), relacionada à troca de informações e experiências

de viagem, representada por 56,4% dos respondentes. A segunda mídia mais

utilizada é a “Internet” com 23,8% das respostas.

Em relação à alternativa “Outros” (12,2%), as respostas foram subdivididas em

categorias conforme mostra a tabela abaixo:

OUTROS (%)

Centros Regionais da Melhor Idade 7,5%

Eventos 3,3%

Sindicatos 1,0%

Corretoras Imobiliárias 0,4%

O destaque quanto a esta questão fica por conta da divulgação por instituições

públicas e privadas de apoio à melhor idade com 7,5%. Esse resultado pode ser




21

justificado pela realização da “38º Edição do Encontro da Melhor Idade” que ocorreu

em Olímpia, durante a primeira quinzena de maio 2017, reunindo turistas de todo o

Brasil.


O gráfico acima mostra o crescimento das mídias “Jornal ou Revista” e “TV ou

Rádio”. As agências de viagem apresentaram um crescimento na ordem de 6,4

pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatório.

Apesar de ainda ser a maior fonte de informação, “Amigos/parentes” apresenta um

decréscimo de 11,9 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios, mas

permanecendo ainda como a mídia mais utilizada pelos respondentes.

A internet apresenta variações para mais e para menos entre os três relatórios, e se

mantém como a segunda fonte de informação mais usada.




22

Pergunta 03: Quanto tempo pretende permanecer na cidade?

Os resultados demonstram que o tempo de permanência do turista é de 4 (quatro)

dias, com 25,5% das respostas, seguida de 3 (três) dias, com 22,9% das respostas.

Ou seja, 48,4% dos turistas permanecem em Olímpia por um período de 3 (três) a 4

(quatro) dias.

Destaque para o resultado de 18,2% dos turistas que permanecem durante 5 dias na

cidade.

A alternativa “Meio dia”, relativa aos visitantes que não permanecem na cidade por

mais de 24 horas, não apresenta resultados devido ao fato de que a coleta de dados

é feita predominantemente nos meios de hospedagem não utilizados por estes

visitantes.




23


Os resultados demonstram um crescimento expressivo para a estadia de 5 dias, com

12,1 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatório. O período de 4 dias é

o de maior incidência, com 25,5% das respostas, com oscilações entre os três

relatórios, mas com aumento de 7,4 pontos percentuais entre o segundo e o terceiro

relatórios.

O período de 3 dias vem apresentando diminuição de frequência, com 12,2 pontos

percentuais do primeiro para o terceiro relatório, ficando como a segunda maior

alternativa, com 22,9% das respostas. Esta diminuição também pode ser observada

no período de 2 dias, com redução de 6 pontos percentuais entre o primeiro e o

terceiro relatório.




24

Pergunta 04: Qual o principal motivo desta viagem?

A principal motivação de viagem, que atrai os turistas ao destino Olímpia, ainda

continua sendo o “Turismo” com 80,8% das respostas registradas.

A alternativa “Evento” é a segunda mais citada, com 13,5% das respostas,

ressaltando que este resultado pode se dever ao fato de que a pesquisa foi aplicada

junto ao grupo de participantes de um evento para a Terceira Idade, realizado na

cidade. Ainda não se pode afirmar que o segmento Evento atraia muitos turistas,

pois não há um trabalho concreto de captação de demanda para os eventos

realizados na cidade.




25


O gráfico comparativo acima demonstra um aumento significativo da alternativa

“Evento” como motivador da viagem a Olímpia. Este resultado pode ser explicado

pela realização de alguns eventos pontuais que proporcionaram a vinda de turistas à

cidade, como demonstrado na tabela anterior. Pode ser um indicador do potencial de

atratividade para o destino, com eventos sendo estratégias de captação de turistas

em períodos, por exemplo, de baixa ocupação.




26

Pergunta 05: Que (ais) atrativos o trouxeram a Olímpia?

O principal atrativo que motiva a viagem ao destino Olímpia é o “Parque Aquático

Thermas dos Laranjais”, com 87,9% das respostas.

Já o “Festival Nacional do Folclore de Olímpia” ainda apresenta baixo percentual de

atratividade, com apenas 1,5% das respostas.

Cabe ressaltar ainda, que este festival possui uma pesquisa de perfil da demanda

turística específica e diferenciada, aplicada estritamente aos seus

visitantes/participantes, durante os dias de realização do evento, para coleta de

informações relacionadas à avaliação do mesmo.

Com relação à alternativa “Outros” (16,7%), as respostas foram agrupadas em

categorias conforme mostra a tabela abaixo:

Outros (%)

Hot Beach Olímpia 8,7%

Hospedagem Thermas Park Resort & SPA 5,3%

Eventos variados 2,1%

Visita a familiares. 0,6%




27

O destaque da categoria “Outros” ficou por conta da visitação ao novo

empreendimento de lazer de Olímpia, o parque aquático “Hot Beach Olímpia” com

8,7% do total de respostas registradas.

A taxa de 5,3%, classificada como “Hospedagem” no empreendimento Thermas

Park Resort & SPA, comprova que Olímpia recebe turistas têm como principal

motivação da viagem o usufruto da rede hoteleira, podendo indicar uma tendência

de mercado.


O gráfico acima demonstra que o Parque Aquático Thermas dos Laranjais

permanece como o principal atrativo da cidade de Olímpia, sendo que há oscilações

de resultados entre os três relatórios. Merece atenção o decréscimo de 8,6 pontos

percentuais entre o segundo e o terceiro relatórios.

A alternativa “Outro(s)” apresenta um crescimento significativo de 9,5 pontos

percentuais entre o segundo e o terceiro relatórios, justificado pelas manifestações

dos respondentes na tabela anterior.




28

Pergunta 06: Qual o meio de transporte utilizado?

O principal meio de transporte utilizado é “Veículo Próprio”, com taxa de 72,9% das

respostas. Em seguida, com 18,8%, a alternativa “Ônibus de excursão”, ou seja,

grupos de turistas. Apesar da existência de aeroporto comercial a 50km de distância

de Olímpia, o transporte aéreo é utilizado por apenas 3,8% dos turistas. O transporte

de ônibus regular de linha é apontado por apenas 1,5% dos respondentes.




29


No gráfico acima, os resultados mostram que há um decréscimo da alternativa

“Veículo próprio” da ordem de 15,3 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro

relatórios, e um aumento de 14,5 pontos para o uso de “Ônibus de excursão” entre o

segundo e o terceiro relatórios. Destaque para a alternativa “Aéreo”, com aumento

de 3 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios.




30

Pergunta 07: Com quem viaja?

A maior parte dos turistas escolheu a alternativa “Família” como composição do

grupo de viagem, com 72,2% das respostas. Pode-se afirmar que a Estância

Turística de Olímpia possui forte perfil de destino familiar.

A segunda maior taxa é a de viagem entre “Amigos” com 15,6% das respostas

registradas, seguida de “Excursão”, com 14,8%.

Com relação à alternativa “Outros” (2,3%), as respostas se referem a

“esposo/esposa”, “evento”, “grupo de turismo” e “agência de turismo”.




31


Os resultados mostram que a composição familiar permanece como a mais

apontada pelos respondentes, sendo que houve um decréscimo de 12,5 pontos

percentuais entre o primeiro e o terceiro relatório. Provavelmente, a justificativa

esteja no crescimento de 12,8 pontos percentuais na alternativa “Excursão” entre o

segundo e o terceiro relatórios. Há também um pequeno crescimento entre os três

relatórios para a alternativa “Amigos”.




32

Pergunta 07: Com quem viaja? (Total de pessoas)

O gráfico acima aponta que 16,7% dos respondentes viajam em grupo de 4

pessoas, seguido de 9,3% que viajam em grupo de 3 pessoas e 9,0% em grupos de

5 pessoas. Ou seja, 35% dos respondentes viajam em grupos de 3 a 5 pessoas.

Destaque para as alternativas “2 pessoas” com 7,1% e “Acima de 25 pessoas”, com

6,3%.




33

Pergunta 08: Costuma visitar Olímpia

Os resultados mostram que 52,2% dos turistas estão visitando Olímpia pela primeira

vez, contra 46,3% que já visitaram o destino.




34


O gráfico acima demonstra que os resultados entre os três relatórios estão bastante

próximos, sem alterações significativas, com predominância de turistas que visitam

Olímpia pela primeira vez. A tendência de aumento da alternativa “Já visitei” não se

verifica quando comparados os resultados entre o segundo e o terceiro relatório,

pois houve um decréscimo de 0,9%.

O desafio é aumentar a quantidade de turistas que visitam a cidade mais de uma

vez, com a oferta de serviços de qualidade, de novos atrativos e produtos turísticos

e atendendo à expectativa dos turistas.




35

Pergunta 8: Já visitei (Quantas vezes?):

Os resultados mostram que 31,9% dos respondentes visitaram Olímpia entre 2 a 4

vezes, sendo que a maior frequência é de “02 vezes” com 14,2% das respostas

registradas.

Vale destacar que 53,4% dos turistas participantes não responderam a essa

questão.




36

Pergunta 09: Se é a 1ª vez que visita, qual era a sua expectativa antes da viagem?

A expectativa alta antes da viagem foi escolhida por 37,6% dos respondentes,

seguida por 22,6% que responderam que sua expectativa era “Média”. Cerca de

39,0% dos turistas não responderam a esta pergunta.




37

Pergunta 10: Sua expectativa foi atendida?

Para 67,1% dos respondentes, a expectativa foi totalmente atendida, sendo que

para 21% a expectativa foi atendida parcialmente. Apesar de apenas 1,5%

afirmarem que sua expectativa não foi atendida, que somados aos 21% que tiveram

sua expectativa atendida parcialmente, se faz necessária uma atenção especial aos

geradores desta frustração, caso tenham sido manifestados.

Perguntados “Por quê?”, foram obtidos 103 (cento e três) comentários (14,1%) do

total de respondentes< sendo as respostas apresentadas nos quadros abaixo, de

acordo com as alternativas “Sim, totalmente”, “Sim, em parte” e “Não”, sendo que

nem todos responderam a esta indagação.




38

SIM, TOTALMENTE (%)

Quanto ao Parque Aquático Thermas dos Laranjais

Qualidade satisfatória 8,7%

Piscinas termais 1,0%

Boa receptividade e atendimento 1,0%

Quanto ao meio de hospedagem

Boa infraestrutura hoteleira 4,8%

Boa Receptividade e Atendimento 1,0%

Quanto à cidade

Infraestrutura satisfatória 7,8%

Trânsito satisfatório 1,0%

Boa receptividade dos cidadãos 5,4%

Clima compatível 1,0%

Custo-benefício compatível 1,0%

SIM, EM PARTE (%)

Quanto ao Parque Aquático

Frustração quanto à infraestrutura (aquecimento das piscinas)

6,8%

Pouca infraestrutura de suporte (armários, guarda-volumes)

1,5%

Excesso de pessoas/Lotação 7,7%

Localização de atrativos 0,5%

Manutenção e limpeza das piscinas 1,0%


Frustração quanto à infraestrutura 1,0%

Manutenção e limpeza precárias 2,9%

Serviços internos (atendimento) 3,9%

Quanto à cidade

Ausência de atrativos turísticos 7,8%

Incompatibilidade do horário de funcionamento dos atrativos

1,5%

Ausência de atrativos noturnos 3,9%

Má conservação de edificações históricas 0,5%

Vias de acesso, trânsito e sinalização precários 4,8%




39

SIM, EM PARTE (%)

Abuso de captadores de investimentos 12,6%

Comércio e artesanato fraco 1,5%

Agenda de eventos precária 1,0%

Fraca/precária rede de alimentação 3,9%

Custo elevado 1,5%

Ausência de informação turística 0,5%

Segurança noturna precária no centro 0,5%

NÃO (%)

Quanto ao Parque Aquático

Frustração quanto à infraestrutura (aquecimento das piscinas)

0,5%

Excesso de pessoas/Lotação 0,5%

Manutenção e limpeza das piscinas 0,5%


Frustração quanto à infraestrutura 0,5%

Manutenção e limpeza precárias 0,5%




40

Pergunta 11: Qual o meio de hospedagem utilizado?

Com 38,8% das respostas, o meio de hospedagem “Hotel” é o mais escolhido pelos

turistas, seguido pela alternativa “Pousada”, com 34,8% e por “Resort” com 28,6%

das respostas.




41


Os resultados do gráfico acima deve ser analisado levando em consideração que a

maior fonte de coleta de dados é os meios de hospedagem regulamentados, pois a

hospedagem alternativa (Imóvel alugado/casa de temporada) não é contemplada na

distribuição dos formulários de pesquisa. Os resultados para esta alternativa se

devem aos turistas que responderam à pesquisa no CAT e/ou Museu do Folclore.

Desta forma, o grande crescimento apresentado na alternativa “Resort” pode ser

devido ao fato de que este meio de hospedagem tem uma contribuição significativa

na coleta de dados, representando 50,1% do total de formulários analisados. A

mesma lógica deve ser utilizada com relação aos resultados para “Hotel” e

“Pousada”.




42

Pergunta 12: Onde você faz as refeições?

Questão de múltipla escolha, cujos resultados mostram que a maioria dos turistas

faz suas refeições no local onde estão hospedados, com 56,2% das respostas

registradas, seguida pelos meios de alimentação localizados dentro do Parque

Aquático Thermas dos Laranjais, com 43,4% das respostas e pelos

estabelecimentos na cidade com 36,6%.




43


Os resultados do gráfico acima demonstram que houve um decréscimo significativo

na alternativa “Estabelecimentos na cidade”, com 21 pontos percentuais de

diferença entre o primeiro e o terceiro relatórios. Também houve decréscimo na

alternativa “Dentro do Thermas dos Laranjais” da ordem de 10 pontos percentuais.

Já a alternativa “No local onde está hospedado” apresenta um crescimento de 7,6

pontos percentuais entre o segundo e o terceiro relatórios, sendo que a maioria dos

meios de hospedagem oferece café da manhã.




44

Pergunta 13: Avalie os seguintes produtos/serviços:

HOSPEDAGEM

Para 93,7% dos respondentes, a hospedagem é avaliada como ótima ou boa, sendo

ótima para 72,5% e regular apenas para 2,1%. Este resultado demonstra a

qualidade dos serviços de hospedagem na cidade de Olímpia, mesmo com sua

diversidade de oferta de tipos de equipamentos.




45


No gráfico comparativo acima, verifica-se uma oscilação dos resultados das

alternativas “Ótimo” e “Bom” para a avaliação dos serviços de hospedagem, entre os

três relatórios, com a avaliação permanecendo muito positiva.

Apesar de um decréscimo de 3 pontos percentuais na alternativa “Ótimo”, no terceiro

relatório em comparação ao segundo, houve um aumento de 2,7 pontos em relação

ao primeiro relatório.




46


Os serviços de alimentação apresentam um resultado de 89,0% para ótimo e bom,

sendo ótimo para 53,3% (menor do que o índice alcançado pelos meios de

hospedagem) e bom para 35,7% dos respondentes. Para 6,4% dos respondentes a

alimentação é regular, ruim ou péssima, indicando que este serviço necessita de

atenção por parte dos empresários.




47


Apesar das variações para mais ou para menos entre os três relatórios, a avaliação

dos serviços de alimentação continuam positivas. Destaque para a alternativa

“Ruim” que apresenta crescimento de 0,7 pontos percentuais entre o primeiro e o

terceiro relatórios, e a alternativa “Regular”, com crescimento de 1,4 pontos

percentuais entre o segundo e o terceiro relatórios, indicando alerta para a

necessidade de melhorias nestes serviços.




48


O Parque Aquático Thermas dos Laranjais é o atrativo turístico que oferece atividade

de lazer para os turistas e é o maior responsável pelo fluxo de pessoas que visitam a

cidade.

Para 86,4% dos respondentes o parque é ótimo (64,2%) e bom (22,2%), sendo que

para 4,7% é regular, ruim ou péssimo. Há que se ter cuidado com esta avaliação

negativa, devido ao fato de que a maior fonte de informação a respeito de Olímpia

ainda é o boca a boa. Os turistas que tiveram uma experiência negativa podem

influenciar mais pessoas do que as que tiveram experiência positiva.




49


Observa-se decréscimo nos quesitos “Ótimo” e “Bom” (-2,6 pontos percentuais)

entre o primeiro e o terceiro relatórios.

Houve variações para mais e para menos entre os três relatórios nos quesitos

“Regular”, “Ruim” e “Péssimo”, sendo que houve um crescimento entre o primeiro e

o terceiro relatórios respectivamente de 2,2 pontos percentuais (para regular) e de

0,3 pontos percentuais (para ruim e péssimo).




50

ARTESANATO

A alternativa “Não utilizou” indica que 45,1% dos turistas não tiveram acesso ou não

compraram artesanato durante sua estadia em Olímpia, seja pela baixa exposição

de artesãos junto aos meios de hospedagem e atrativos turísticos ou ainda a

incompatibilidade de horários para se atender a essa demanda.

Pelo resultado, o artesanato está indisponível para o turista ou tem uma avaliação

satifatória com índice de 31,4% para os quesitos ótimo (11,4%) e bom (20,0%) e de

13,0% para regular, ruim ou péssimo.




51


Apesar de apresentar decréscimo entre os três relatórios, a alternativa “Não utilizou”

continua sendo elevada para o produto Artesanato, demonstrando que o mesmo

continua com baixa disponibilidade para o turista.

Para os que tiveram acesso ao Artesanato, houve um crescimento na alternativa

“Ótimo” de 6,8 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios. A

alternativa “Bom” também apresenta evolução de 1,7 pontos percentuais entre o

primeiro e o terceiro relatórios.

As alternativas “Regular”, “Ruim” e “Péssimo” apresentaram recuo entre o segundo e

o terceiro relatórios.




52

COMPRAS EM GERAL

Os resultados demonstram que 38,4% dos respondentes não fizeram compras

durante sua estadia.

Esse dado comprova que os serviços de comércio de Olímpia ainda não estão

estruturados adequadamente para atender às necessidades de consumo dos

turistas, já que os estabelecimentos comerciais têm o seu funcionamento limitado

aos períodos da manhã e tarde, durante a semana (segunda-feira a sexta-feira),

permanecendo fechado em períodos noturnos, finais de semana e feriados, quando

o turista está livre para conhecer a cidade e, consequentemente, realizar atividades

de consumo.

O comércio é avaliado como ótimo e bom por 35,7% e regular, ruim ou péssimo por

14,3% dos respondentes. De todos os serviços avaliados, Compras em Geral é o

que obtem o índice mais baixo com relação ao quesito “Ótimo”.




53


Há oscilações entre os três relatórios, sendo que há crescimento nas comparações

das cinco alternativas (Ótimo, Bom, Regular, Ruim e Péssimo) entre o primeiro e o

segundo relatórios e diminuição entre o segundo e o terceiro relatórios.

O percentual de turistas que não utilizou o serviço de compras aumentou entre o

segundo e o terceiro relatórios, demonstrando que o comércio ainda continua

indisponível para grande parte dos turistas.




54

ATENDIMENTO / SUPORTE AO TURISTA

O atendimento/suporte ao turista é avaliado como “ótimo” e “bom” por 56,2% dos

respondentes, contra apenas 3,3% que classificaram este serviço como “ruim” ou

“péssimo”.

Cerca de 33,8% dos participantes não utilizaram ou não responderam a essa

questão.




55


Os resultados mostram uma variação crescente dos indicadores “Ótimo” e “Bom”

entre os três relatórios, muito positivo quando se trata de atendimento/suporte ao

cliente, apesar de ainda haver avaliações negativas (regular/ruim/péssimo), que

devem ser alvo de atenção das empresas e/ou entidades que prestam algum tipo de

atendimento aos turistas.

Por ser o Turismo um setor essencialmente de serviços, onde a relação entre

fornecedor e turistas é extremamente intensa, faz-se necessária um cuidado

constante com o treinamento e avaliação dos prestadores de serviços, para garantir

a satisfação dos turistas com o atendimento.




56

LIMPEZA DA CIDADE

Item que se refere à percepção da cidade pelo turista, com relação à limpeza da

região central, considerada como “ótima” ou “boa” por 74,6% dos respondentes e

“regular” ou “ruim” por 12,3%.




57


A percepção da limpeza da região central de Olímpia apresenta variação positiva na

alternativa “ótimo” do segundo para o terceiro relatório da ordem de 3,9 pontos

percentuais. Observa-se também, queda nos indicadores “regular”, “ruim” e

“péssimo” entre o segundo e o terceiro relatórios.

No geral, a limpeza da cidade é avaliada positivamente, com índices de “ótimo” e

“bom” que variam de 80,5% (primeiro relatório), a 72,8% (segundo relatório) e de

74,6% no terceiro relatório.




58


Para 62,7% dos respondentes, a sinalização turística e de ruas é considera “ótima”

ou “boa”, e “regular”, “ruim” ou “péssima” para 21,6%, sendo a maior taxa de

avaliação negativa entre os serviços/produtos analisados.

Este resultado indica que são necessárias melhorias neste quesito, de fundamental

importância tanto para turistas conseguirem se localizar, como para os moradores.

Apesar dos recursos tecnológicos existentes para geolocalização, a sinalização

permite uma maior segurança ao usuário e otimização do tempo no deslocamento

pela cidade.




59


A sinalização turística e de ruas apresentou variação positiva de apenas 1,2 pontos

percentuais no quesito “ótimo” e recuo de 2,7 pontos percentuais na alternativa

“bom” entre o segundo e o terceiro relatórios. Também há um recuo de 4,7 pontos

percentuais na alternativa “regular” entre os mesmos relatórios.

Entretanto, os indicadores regular/ruim/péssimo continuam com taxas elevadas, de

16,8% (primeiro relatório), de 27,5% (segundo relatório) e de 21,6% no terceiro

relatório, alertando para que este serviço necessita de melhorias urgentes.




60

SEGURANÇA

Item que mostra a percepção do turista com relação à segurança, sendo um serviço

avaliado mais pela sensação de segurança sentida no local visitado, do que

propriamente o serviço de segurança oferecido.

A segurança de Olímpia recebeu avaliação de percepção positiva de “ótimo” e “bom”

para 70,4% dos turistas, sendo considerada “regular” ou “ruim” por 10,4% dos

respondentes.




61


O gráfico acima mostra um crescimento da percepção da segurança de Olímpia

como ótima entre os três relatórios, com variação de 3,2 pontos percentuais entre o

primeiro e o terceiro relatórios. A avaliação “ruim” mostra um crescimento de 1,0

ponto percentual entre o primeiro e o terceiro relatório.




62

LIMPEZA URBANA

Este item avalia a limpeza urbana como um todo, englobando os bairros mais

periféricos e entradas da cidade. A limpeza urbana de Olímpia foi considerada

“ótima e “boa” por 71,5% dos turistas, contra 12,3% que a consideraram “regular”,

“ruim” ou “péssima”.




63


Os resultados mostram que houve uma melhora na percepção da limpeza urbana da

cidade entre o segundo e o terceiro relatórios, com aumento da alternativa “ótimo”

de 3,8 pontos percentuais e recuo nas demais alternativas.




64

BANCOS / CAIXAS ELETRÔNICOS

Apesar de 38,1% dos respondentes não terem utilizado o serviço de bancos/caixas

eletrônicos, o mesmo é avaliado como “ótimo” e “bom” por 38,3%. As menções para

“regular”, “ruim” ou “péssimo” somam 12,5%, merecendo atenção por parte das

empresas bancárias com relação a este serviço.




65


O gráfico mostra uma variação negativa na avaliação “ótimo” de 1,6 pontos

percentuais e de 6,5 pontos no quesito “bom”, entre o segundo e o terceiro

relatórios. Também houve crescimento de 7,4 pontos percentuais de respondentes

que declararam não ter utilizado os serviços de bancos/caixas eletrônicos.




66

Pergunta 14: Há alguma coisa em particular que poderia tornar a cidade mais

atraente?

Apesar de 40,7% dos participantes responderam que “não” há nada em particular

que poderia melhorar a atratividade do destino Olímpia, para 35,1% há melhorias a

serem feitas, conforme mostrado a seguir.

Se sim, o que?

Foram registradas 256 respostas “sim”, correspondentes a 35,0% do total de 730

formulários. Entretanto, 72,2% não justificaram sua resposta, e 27,8% apresentaram

as sugestões que se encontram na tabela abaixo:




67

SE SIM, O QUE?

SUGESTÕES %

Centros de lazer noturnos 7,4%

Shopping center 4,8%

Melhor sinalização turística 4,3%

Redes de fast food e delivery (Mc Donald´s, Habbib´s, Burger King, etc.).

3,1%

Atrativos turísticos noturnos 2,7%

Aeroporto comercial 1,9%

Calçadão comercial 1,6%

Feiras de artesanato noturnas 1,2%

Teatro e cinema bem estruturados 0,8%

Não respondeu 72,2%

A maior parte das sugestões refere-se a atividades para serem realizadas no

período noturno, após a utilização dos parques aquáticos, principais atrativos

turísticos da cidade. Destaque para a citação de sinalização turística, reforçando a

necessidade de melhorias neste quesito.




68

Pergunta 15: Voltaria à cidade em outra oportunidade ou indicaria para outras pessoas? Por que?

Questão muito importante para medir o grau de aceitação do destino turístico pelo

turista, sendo que o resultado demonstra que 94,2% dos respondentes afirmam que

retornariam a Olímpia ou a indicariam para outras pessoas. Este dado é bastante

positivo, já que 5642% dos respondentes afirmam que tomaram conhecimento da

cidade através de amigos e/ou parentes. Ou seja, é importante que os turistas

declarem que recomendariam a cidade a outras pessoas, reforçando o canal de

divulgação boca a boca, o mais utilizado ainda para conhecer Olímpia.




69

Com relação à pergunta “Por que?”, foram obtidas as seguintes justificativas:

JUSTIFICATIVAS PARA O SIM (%)

Visita ao Thermas dos Laranjais 53,4%

Pela cidade (recepção e hospedagem) 22,5%

Pelo Turismo (infraestrutura de serviços) 13,8%

Visita ao Hot Beach Olímpia 6,9%

Pelo Festival do Folclore 1,7%

JUSTIFICATIVAS PARA O NÃO

Abordagem captadores de investimentos 1,7%

Para 53,4% dos respondentes, o retorno para Olímpia se justifica para visitar

novamente o Parque Aquático Thermas dos Laranjais e também pela receptividade e

hospitalidade da cidade, com 22,5% das respostas.

O não retorno ou a não indicação de Olímpia para outras pessoas foram justificados

pela abordagem dos captadores de investimentos (venda de cotas dos resorts), com

1,7% das respostas.




70


Este indicador permanece razoavelmente estável entre os três relatórios, com

diminuição de 0,4 pontos percentuais do primeiro para o segundo relatório e de 0,8

pontos percentuais entre o segundo e o terceiro relatório. Apesar de pequena, esta

variação deve ser acompanhada com rigor, devido ao fato de que a obtenção de

informações do destino Olímpia ser preferencialmente através de amigos/parentes

(boca a boca) e internet, canais que não podem ser controlados por parte dos

empresários e setor público.

O número de não respondentes aumentou em 1,9 pontos percentuais do primeiro

para o terceiro relatório.




71

Pergunta 16: Sexo do Respondente

O formulário de pesquisa foi respondido por 55,2% de pessoas do sexo feminino e

por 39,0% do gênero masculino, sendo que 5,8% dos participantes não

responderam a essa questão.




72


Observa-se a predominância de respondentes do sexo feminino, crescente entre os

três relatórios, com variação de 6,7 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro

relatório.




73

Pergunta 17: Estado Civil

O estado civil “casado” foi apontado por 67,9% dos visitantes de Olímpia, seguido da

opção “solteiro” com 13,2% das respostas.




74


O gráfico acima mostra um decréscimo na alternativa “casado” de 6,9 pontos

percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios, mas permanecendo como a

grande maioria dos respondentes como tendo este estado civil.

A alternativas “separado” e “viúvo” tiveram crescimento de 1,3 e 5,8 pontos

percentuais, respectivamente, entre o primeiro e o terceiro relatórios.




75

Pergunta 18: Idade (em anos)

A faixa etária predominante dos respondentes é de “36 a 50 anos”, com taxa de

34,5% das respostas, seguida da faixa de “51 a 65 anos”, com 17,1%. As duas

alternativas somam 51,6% das respostas.




76


Os resultados mostram um crescimento, entre o segundo e o terceiro relatórios, das

faixas etárias “51 a 65 anos”, “66 a 75 anos” e “acima de 75 anos”, que pode ser,

provavelmente, explicada pela realização do evento da Terceira Idade no mês de

maio de 2017, cujos participantes responderam à pesquisa.

Também houve um crescimento no número de respondentes na faixa etário de

“menos de 18 anos”, de 1,3 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro

relatórios.




77

Pergunta 19: Grau de Escolaridade

A maior parte dos respondentes possui escolaridade “superior” ou “pós-graduação”,

totalizando 66,2% das respostas. Turistas com o 1º ou 2º grau correspondem a

28,9% das respostas.

Esses dados comprovam que o turista que visita Olímpia possui um ótimo grau de

instrução que exige uma reciclagem constante de serviços e produtos a serem

ofertados pelo destino, já que o grau de satisfação para atender às expectativas

desses turistas será maior.




78


Os resultados do gráfico acima mostram um crescimento da alternativa “pós-

graduação”, com 9,3 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios.

Turistas com formação de 1º grau apresentaram um crescimento de 2,1 pontos

percentuais entre os mesmos relatórios.




79

Pergunta 20: Faixa de Renda Familiar

Os resultados mostram que 74,7% dos respondentes possuem renda familiar a partir

de R$ 2.900,00 (dois mil e novecentos reais), sendo que 25,5% estão na faixa de R$

7.250,00 a R$ 14.499,99 e 10,3% com renda acima de R$ 14.500,00.

Estas faixas salariais conferem, ao perfil do turista, um grau de exigência mais

elevado, devendo o destino investir em produtos mais personalizados e

diversificados, para garantir a satisfação e retorno do turista à cidade.




80


O gráfico mostra um crescimento em três faixas salariais, entre o primeiro e o

terceiro relatórios:

. de 1,3 pontos percentuais para “até R$ 1.499,99”,

. de 6,8 pontos percentuais para “de R$ 7.250,00 a R$ 14.499,99” e

. de 2,3 pontos percentuais para “acima de R$ 14.500,00”.

Também houve crescimento na alternativa NR (não respondeu), de 4,1 pontos

percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios, que pode demonstrar

necessidade de manter este dado privativo por parte destes turistas.




81

Pergunta 21: Como paga suas despesas quanto viaja?

Questão de múltiplas respostas, mostrando que a principal forma de pagamento

utilizada pelos turistas é o “cartão de crédito”, com 61,8% das respostas, seguida por

“dinheiro”, com 54,5%.




82


As alternativas “dinheiro” e “cartão de crédito” apresentaram queda nos resultados

entre o primeiro e o terceiro relatórios, com diminuição de 9,2 pontos percentuais e

4,6 pontos percentuais respectivamente.

Houve aumento no uso do “cartão de débito” da ordem de 1,4 pontos percentuais e

de 1,5 pontos percentuais na opção “cheque”.




83

Pergunta 22: Profissão

Os resultados desta pergunta demonstram uma diversidade muito grande de

respostas com relação à profissão dos respondentes, sendo as que tiveram mais

frequência foram as de Aposentado (15,9%), Professor (5,2%) e

Empresário/Micorempresário (4,5%), sendo que 34,7% não responderam a esta

questão.

A relação de profissões citadas estão apresentadas por ordem de frequência e por

ordem alfabética:

LISTAGEM POR ORDEM DE FREQUÊNCIA

PROFISSÕES (%)

Aposentado 15,9%

Professor 5,2%

Empresário / Microempresário 4,5%

Funcionário Público 3,6%

Comerciante 3,2%

Advogado 2,7%

Administrador 2,5%

Engenheiro 2,5%

Autônomo 2,2%

Contador 1,8%

Bancário 1,6%


Estudante 1,5%

Dentista 1,1%

Gerente 1,1%

Mecânico 1,1%

Arquiteto 1,0%

Fisioterapeuta 1,0%

Vendedor 0,8%

Comerciário 0,7%

Farmacêutico 0,5%

Motorista 0,5%

Pedagogo 0,5%

Psicólogo 0,5%

Recepcionista 0,5%


Cabeleireiro 0,4%

Metalúrgico 0,4%




84

PROFISSÕES (%)

Operador 0,4%


Artesão 0,3%

Gerente Comercial 0,3%




Técnico em Eletrônica / Eletroeletrônica

0,3%

Técnico de T.I. 0,3%

Agrônomo 0,1%

Analista de qualidade 0,1%

Analista de processos 0,1%

Analista de RH 0,1%


Auxiliar de escritório 0,1%






Do lar / Dona de Casa 0,1%

Eletrotécnico 0,1%



Manicure 0,1%


Motoboy 0,1%

Nutricionista 0,1%

Publicitário 0,1%


Secretária 0,1%




Técnico em Segurança do Trabalho

0,1%




85

LISTAGEM POR ORDEM ALFABÉTICA

PROFISSÕES (%)

Administrador 2,5%

Advogado 2,7%

Agrônomo 0,1%

Analista de qualidade 0,1%

Analista de processos 0,1%

Analista de RH 0,1%


Aposentado 15,9%

Arquiteto 1,0%

Artesão 0,3%



Autônomo 2,2%

Auxiliar de escritório 0,1%

Bancário 1,6%

Cabeleireiro 0,4%

Comerciante 3,2%

Comerciário 0,7%


Contador 1,8%




Dentista 1,1%


Do lar / Dona de Casa 0,1%

Eletrotécnico 0,1%

Empresário / Microempresário 4,5%

Engenheiro 2,5%

Estudante 1,5%

Farmacêutico 0,5%

Fisioterapeuta 1,0%

Funcionário Público 3,6%

Gerente 1,1%

Gerente Comercial 0,3%



Manicure 0,1%

Mecânico 1,1%


Metalúrgico 0,4%

Motoboy 0,1%




86

PROFISSÕES (%)

Motorista 0,5%

Nutricionista 0,1%

Operador 0,4%

Pedagogo 0,5%



Professor 5,2%


Psicólogo 0,5%

Publicitário 0,1%

Recepcionista 0,5%


Secretária 0,1%





Técnico em Segurança do Trabalho

0,1%

Técnico em Eletrônica / Eletroeletrônica

0,3%

Técnico de T.I. 0,3%

Vendedor 0,8%

NR 34,7%




87


Os comentários feitos nos formulários da pesquisa foram agrupados em três

categorias: Elogios, Sugestões e Reclamações. No total, foram registrados 71

(setenta e um) comentários adicionais, sendo 12 (doze) elogios, 21 (vinte e uma)

sugestões e 38 (trinta e oito) reclamações.

ELOGIOS

Bom atendimento na rede hoteleira. 15,5%

Boa estadia na cidade. 5,6%

SUGESTÕES

QUANTO AO THERMAS DOS LARANJAIS (%)

Pagamento em dinheiro no parque 2,8%

Mais atrativos no parque 1,4%

QUANTO À CIDADE (%)

Restaurar o Museu do Folclore 2,8%

Ônibus circular público regular / trajeto Resort-Centro 1,4%

Eventos mensais para atração de público 1,4%

Cinema e Teatro noturnos 1,4%

Maior investimento em artesanato e lembranças locais 1,4%

QUANTO AOS MEIOS DE HOSPEDAGEM (%)

Bancas de jornal e revistas próximas aos Resorts 2,8%

Área externa com varal nos aptos/quartos 2,8%

Farmácias e Drogarias próximas aos Resorts 1,4%

Pacotes promocionais em feriados prolongados para grupos 1,4%

Quartos com espelhos maiores 1,4%

Banheiros com piso antiderrapante 1,4%




88

RECLAMAÇÕES

QUANTO AO THERMAS DOS LARANJAIS (%)

Abordagem de captadores de investimentos imobiliários 15,5%

Manutenção e limpeza a desejar 4,2%

Custo/benefício incompatíveis 1,4%

Ausência de central de encontro (pessoas perdidas) 1,4%

QUANTO À CIDADE (%)

Precária sinalização de trânsito e acesso 5,6%

Ausência de aeroporto 4,2%

Poucos pontos de táxi ativos 2,8%

Ausência de guias turísticos e mapas 1,4%

Ausência de caixas 24 horas / caixas eletrônicos sem dinheiro 1,4%

Pouca opção de programação noturna 1,4%

Pouco divulgação do destino 1,4%

Ausência de locadoras de veículos 1,4%

Ausência de área de camping 1,4%

QUANTO AOS MEIOS DE HOSPEDAGEM (%)

Péssima infraestrutura física e de serviços 4,2%

Ausência de estrutura antiderrapante (interna) 2,8%

Acessibilidade precária 1,4%

Internet precária 1,4%




89

Relatório elaborado por:

Bruno Sentinello Naliati – Turismólogo.

Cristina Prado Rodrigues – Turismóloga e Diretora de Turismo.

Luana Gonçalves Zaccarelli – Estagiária de Bacharelado em Turismo.

Natália Apolinário Pereira – Estagiária de Tecnologia em Gestão de Turismo.

Supervisão:

Cristina Prado Rodrigues – Diretora de Turismo.

Coordenação:

Dr. Selim Jamil Murad – Secretário de Turismo da Estância Turística de Olímpia.

Olímpia, Outubro de 2017




90

ANEXO I




91




92




INTRODUÇÃO:



consumidor.

São levados em consideração dados como a origem dos turistas, sua faixa etária,

sexo, motivação turística, meio de transporte escolhido, meio de hospedagem

utilizado, tal como, demais informações pertinentes ao marketing, aos serviços e a

infraestrutura turística de um destino.

Desta forma torna-se possível verificar as peculiaridades do destino melhorando a

qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos demais visitantes (turistas).

METODOLOGIA DA PESQUISA:

A Pesquisa de Perfil da Demanda é realizada pela Secretaria Municipal de Turismo

da Estância Turística de Olímpia desde 2016,sendo aplicada semestralmente para

com os turistas através da coleta e distribuição mensal de formulários nos meios de

hospedagem e atrativos turísticos e também aplicada em períodos específicos,

como eventos significativos ou ainda quando hà interesse em compreender o perfil

de um grupo de visitantes especifico.





RELATÓRIO DA PESQUISA

Este relatório apresenta os resultados da coleta dos formulários da pesquisa de

perfil da demanda turística realizado no período de 01/10/2017 à 30/04/2018.

Os formulários apresentam um questionário composto por 22 (vinte e duas)

questões, das quais 19 (dezenove) são de múltipla escolha e 03 (três) são abertas

(dissertativas).

Dentre as questões citadas, as questões de número 02 (dois),04 (quatro),05

(cinco),06 (seis),07 (sete) e 12 (doze),podem apresentar mais de uma resposta

possível, o que acarretará em um cálculo de resposta acima da média esperada de

100%,porém este fato não influenciará a análise final dos dados coletados.

Cabe ressaltar ainda, que após a última questão a um espaço para comentários

abertos no formato dissertativo, com espaço estipulado para comentários, críticas e

sugestões, sendo analisada de forma diferenciada em relação às demais questões.

Foram coletados ao todo 211 (duzentos e onze) formulários da pesquisa no último

semestre, que foram respondidos por turistas que visitaram o Centro de Atendimento

ao Turista (CAT) ou ainda hospedaram-se na cadeia hoteleira de Olímpia/SP.

A participação na aplicação da pesquisa não possui caráter obrigatório, sendo que

apenas uma parcela dos meios de hospedagem cadastrados voluntariaram-se para

realizar a dinâmica de pesquisa com seus hóspedes.

A proposta central, é que a pesquisa tenha caráter permanente e seja aplicada

regularmente pela totalidade hoteleira para que seja determinado um perfil semestral

mais completo do público (turistas) que compõe a demanda turística de Olímpia,





podendo dessa forma melhorar o atendimento e a implantação de serviços turísticos

direcionados.

4° RELATÓRIO

Este “4º Relatório” apresenta os resultados da coleta de formulários de pesquisa

realizados nos meses de Outubro, Novembro e Dezembro 2017 e Janeiro,

Fevereiro, Março e Abril 2018.

A tabela abaixo mostra a relação das empresas e entidades participantes deste

primeiro relatório com suas respectivas porcentagens de contribuição na quantidade

total de formulários preenchidos:




CAT (Centro de Atendimento ao Turista)

10,0%




Casa Grande Olímpia Hotel 2,8%

Pousada Chácara Cantinho do Céu 1,9%




Tiffany Hotel 0,5%

Total 100,0%





RAMIFICAÇÃO DE DADOS:

Período Analisado……………………………Outubro 2017 a Abril 2018.

Total de Formulários Captados………… …..211.

Total de Estados / Regiões Indutoras ………. 08.

Total de Cidades Indutoras…………………..125.

REGIÕES / ESTADOS INDUTORES – MAIOR FLUXO DE VISITAÇÃO:

Região Indutora Qtde. deVisitantes

(%) de Visitantes

São Paulo e Grande São Paulo 109 51,6%

Interior de São Paulo 59 28,0%

Minas Gerais 20 9,5%

CIDADES INDUTORAS – MAIOR FLUXO DE VISITAÇÃO:

Cidade(s) indutora(s) Estado Qtde. De Visitantes

(%) de Visitantes

São Paulo SP 77 36,5%

São Bernardo do Campo SP 8 3,8%

Campinas SP 7 3,3%

Santo André SP 5 2,4%

Mogi das Cruzes SP 4 1,9%

Jundiaí SP 3 1,4%

Sumaré SP 3 1,4%

Uberlândia MG 3 1,4%





PERFIL DO TURISTA OLIMPIENSE:

CARACTERÍSTICAS SOCIOECONÔMICAS:

* SEXO:

ALTERNATIVA (%)

Feminino 51,2%

Masculino 43,6%

* FAIXA ETÁRIA:

ALTERNATIVA (%)

36 a 50 anos 40,8%

26 a 35 anos 25,1%

* ESTADO CIVIL:

ALTERNATIVA (%)

Casado (s) 75,8%

Solteiro (s) 10,0%

* FORMAÇÃO ACADÊMICA:

ALTERNATIVA (%)

Ensino Superior 44,0%

Pós-Graduação 29,9%

* FAIXA SALARIAL:

ALTERNATIVA (%)

Entre R$ 2.900,00 e R$ 7.249,00 35,1%

Entre R$ 7.250,00 a R$ 14.449,00 26,1%





* MOTIVAÇÃO DE VIAGEM:

ALTERNATIVA (%)

Turismo 95,7%

Negócios 1,0%

* INDUTOR DE DESCOLAMENTO TURÍSTICO (ATRATIVO MOTIVADOR):

ALTERNATIVA (%)

Parque Aquático Thermas dos Laranjais 82,8%

Parque Aquático Hot Beach Olímpia 15,5%

* ESCOLHA DO DESTINO (MÍDIA DE INFORMAÇÃO):

ALTERNATIVA (%)

Recomendação de Amigos e Parentes 55,5%

Internet 34,4%

* PERFIL DE VIAGEM:

ALTERNATIVA (%)

Familiar 83,9%

Amigos 6,9%

* COMPOSIÇÃO DE VIAGEM :

ALTERNATIVA (%)

04 pessoas 19,9%

03 pessoas 16,6%





* PERMANÊNCIA MÉDIA NO DESTINO (% DE TEMPO):

ALTERNATIVA (%)

05 dias 23,7%

04 dias 21,3%

* FREQUÊNCIA DE VISITA AO DESTINO (% DE TURISTAS):

ALTERNATIVA (%)

1º Visita ao destino 56,4%

Já Visitou o destino. 40,8%

* RETORNO AO DESTINO (% DE TURISTAS):

ALTERNATIVA (%)

2º (Segunda) Visita ao Destino 14,7%

3º (Terceira) Visita ao Destino 6,6%

* HOSPEDAGEM (%):

ALTERNATIVA (%)

Resort (S) 36,5%

Pousada (S) 33,6%

* ALIMENTAÇÃO (%):

ALTERNATIVA (%)

Dentro dos meios de hospedagem 42,2%

Estabelecimentos na cidade 29,7%





* DESLOCAMENTO AO DESTINO (MEIO DE TRANSPORTE - %):

ALTERNATIVA (%)

Veículo (s) próprio (s) 82,9%

Ônibus de excursão 6,7%

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA URBANA DO DESTINO:

* HOSPEDAGEM:

ALTERNATIVA (%)

Ótima 74,4%

Bom 21,8%

* ALIMENTAÇÃO:

ALTERNATIVA (%)

Ótima 55,5%

Bom 34,6%

* ATIVIDADES DE LAZER (THERMAS DOS LARANJAIS):

ALTERNATIVA (%)

Ótima 52,1%

Bom 27,6%

* ARTESANATO:

ALTERNATIVA (%)

Bom 45,5%

Regular 19,4%





* COMPRAS EM GERAL:

ALTERNATIVA (%)

Não Utilizou o serviço 39,3%

Bom 26,1%

* ATENDIMENTO / SUPORTE AO TURISTA:

ALTERNATIVA (%)

Bom 28,9%

Ótima 26,6%

* LIMPEZA DA CIDADE / URBANA:

ALTERNATIVA (%)

Bom 46,4%

Ótima 22,7%

* SINALIZAÇÃO TURÍSTICA:

ALTERNATIVA (%)

Bom 44,5%

Ótima 20,4%

* SEGURANÇA:

ALTERNATIVA (%)

BOM 47,4%

ÓTIMA 27,4%





* BANCOS / CAIXAS ELETRÔNICOS:

ALTERNATIVA (%)

Não utilizou o serviço 40,8%

Bom 24,6%

ANÁLISE ESTRUTURAL DE TURISMO (SUGESTÕES / RECLAMAÇÕES):

ALTERNATIVA (%)

Maior variedade de atrativos noturnos (bares, teatros, cinemas, boates e etc). 19,5%

Criação de atrativos diurnos diversificados (parques secos, temáticos,jardins).

18,2%

Melhora na infraestrutura urbana, ênfase em sinalização turística emanutenção nas vias de acesso e iluminação urbana central e periférica.

11,7%

LAUDO DE CONSIDERAÇÕES

Neste último semestre, Olímpia apresentou um novo perfil no quadro estatístico da

demanda turística local.

Como ponto-chave verifica-se um aumento significativo no tempo de permanência

dos turistas no destino, que passou de um período de 02 a 03 dias para 04 a 05 dias

(45,0%) se comparado com os dados do 03º relatório, com isso, o destino passa a

integrar um ranking de maior consolidação turística deixando de ser apenas um

destino para viagens rápidas ou ainda para final de semana.

O turista atual, possui um poder aquisitivo médio/alto que varia de 03 à 07 salários-

mínimos e uma formação base de nível “Superior” o que estimula um grau de

exigência maior em relação a qualidade de serviços e produtos. Este fato comprova

o atual aumento das hospedagens em “Resort’s” (aumento de 7,9% em relação ao

3º relatório) e a busca por serviços com um certo grau de exclusividade e mão de

obra cada vez mais qualificada.





Com isso, para competir com o mercado turístico atual que encontra-se abalado pelo

deficit do cenário econômico nacional, será necessário aos integrantes do trade

turístico local (meios de hospedagem, meios de alimentação, operadores de

eventos, transportadoras turísticas e administradores de atrativos turísticos ou

empresas do ramo de lazer) se adequarem as novas tendências de mercado,

oferecendo uma maior diversidade de produtos e serviços com funcionamento

“diurno” e “noturno” solicitado por 37,7% dos turistas, com horário de atendimento

compatível a realidade turística, somados ainda a um preço compatível com o bolso

do consumidor atual.

O público-alvo que visita o destino é composto em sua maioria por “famílias” (83,9%)

compostas por 04 ou 03 integrantes (geralmente casal com um ou dois filhos),

seguidos por grupos pequenos “amigos”, com uma maior predominância de turistas

do sexo feminino na cidade. Este fato pode significar uma oportunidade para

desenvolvimento de serviços especializados para este público predominante ou

ainda um reforço para o comércio local, principalmente voltado aos segmentos de

beleza, vestuário e entretenimento.

O principal atrativo motivador ao destino continua sendo o “Parque Aquático

Thermas dos Laranjais” com 82,8% das respostas tabuladas seguido pelos demais

parques aquáticos com 15,5%.

Cerca de 82,9% dos turistas chegam ao destino com “veículos próprios” o que eleva

a necessidade de vias de acesso pavimentas e em bom estado para trânsito,

sinalização turística adequada, iluminação nas vias urbanas e periféricas da cidade

e uma ampliação das áreas de estacionamento público e privado. A partir deste dado

pode ser elaborada uma proposta de zoneamento periférico com maior vigilância

dos órgãos responsáveis (DETRAN e Prefeitura Municipal) nas áreas de maior fluxo

e em horários de pico pré-determinados, evitando assim congestionamentos e

acidentes durante períodos de alta temporada.

Um outro ponto relevante a ser analisado é o marketing do destino “Olímpia”, já que

a divulgação “Boca a Boca” vem superando mídias de acesso consolidadas como

internet, jornal e TV.





Embora a divulgação “Boca a Boca” seja de grande relevância, a mesma fica restrita

apenas aos Estados e Regiões com turistas visitantes, a região sudeste representa

91,0% da totalidade dos turistas do último semestre, com este dado fica implícita a

necessidade de um reforço midiático nas principais capitais e cidades de grande

porte do país componentes das regiões sul, norte, nordeste e centro-oeste para

captação de novos turistas. A elaboração de uma plano de marketing e a

participação em feiras especializadas pode tornar-se uma saída concreta para a

dissolução deste problema.

Quanto a infraestrutura urbana podemos citar a necessidade de uma rede de saúde

com maior amplitude e a necessidade de estudos de capacidade de abastecimento

de água, coleta de lixo, reciclagem e tratamento de esgoto. Vale ressaltar que o

destino possui uma média geral de 54.000,00 habitantes e recebeu neste último ano

de 2017 mais de 2.000.000 de turistas, ou seja, cerca de 37 x da sua capacidade

local, desta forma será possível evitar problemas de ordem urbana como falta de

água e energia da mesma forma que evitaremos o deficit na segurança e saúde

local garantindo a qualidade e boa operacionalização do sistema.





FORMULÁRIO: PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA

QUESTIONÁRIO:

1.0 – EM QUE LOCAL RESIDE? ( REGIÃO / ESTADO).

Região Indutora Qtde. de Visitantes (%) de Visitantes



Litoral de São Paulo 04 1,9%

Mato Grosso do Sul 04 1,9%


Paraná 06 2,8%

Rio de Janeiro 01 0,5%

Santa Catarina 04 1,9%

Não Respondeu 04 1,9%

TOTAL 211 100,0%

1.0.1 - EM QUE LOCAL RESIDE? (CIDADE – ORDEM ALFABÉTICA).

Cidade Indutora Estado

Qtde. de Visitantes (%) de Vistantes

Águas de Lindoia SP 1 0,5%

Amambaí MS 1 0,5%

Americana SP 2 0,9%

Araras SP 2 0,9%

Araraquara SP 2 0,9%

Araxá MG 2 0,9%

Assis SP 1 0,5%

Atibaia SP 1 0,5%

Barueri SP 1 0,5%





Bauru SP 1 0,5%

Belo Horizonte MG 2 0,9%

Borda da Mata MG 1 0,5%

Caieiras SP 1 0,5%

Cajamar SP 1 0,5%

Cambuí MG 1 0,5%

Campinas SP 7 3,3%

Campo Grande MS 2 0,9%

Conceição da Aparecida MG 1 0,5%

Cotia SP 1 0,5%

Curitiba PR 2 0,9%

Curiúva PR 1 0,5%

Dourados MS 1 0,5%

Engenheiro Coelho SP 1 0,5%

Franca SP 1 0,5%

General Salgado SP 1 0,5%

Guarulhos SP 1 0,5%

Iguape SP 1 0,5%

Itapevi SP 1 0,5%

Itaquaquecetuba SP 1 0,5%

Itu SP 1 0,5%

Iturama MG 1 0,5%

Jacaré SP 1 0,5%

Jacareí SP 1 0,5%

Jandaia do Sul PR 1 0,5%

Joinville SC 1 0,5%

Juiz de Fora MG 2 0,9%

Jundiaí SP 3 1,4%

Londrina PR 1 0,5%

Marília SP 1 0,5%

Mauá SP 1 0,5%


Mogi Guaçu SP 1 0,5%





Mogi Mirim SP 2 0,9%

Niterói RJ 1 0,5%

Nova Esperança PR 1 0,5%

Nova Odessa SP 1 0,5%

Osasco SP 2 0,9%

Paraisópolis MG 1 0,5%

Pindamonhangaba SP 1 0,5%

Pimenta MG 1 0,5%

Piracicaba SP 2 0,9%

Piumhi MG 1 0,5%

Poços de Caldas MG 1 0,5%

Pouso Alegre MG 1 0,5%

Presidente Epitácio SP 1 0,5%

Presidente Prudente SP 2 0,9%

Ribeirão Pires SP 1 0,5%

Ribeirão Preto SP 2 0,9%

Rio Grande da Serra SP 2 0,9%

Rio do Sul SC 1 0,5%

Santa Bárbara D’ Oeste SP 1 0,5%

Santa Cruz do Rio Pardo SP 1 0,5%

Santa Isabel SP 1 0,5%

Santa Rita do Passa Quatro SP 1 0,5%

Santa Rosa do Viterbo SP 1 0,5%


Santos SP 1 0,5%

São Bento do Sul SC 1 0,5%


São Caetano do Sul SP 1 0,5%

São Carlos SP 1 0,5%

São José do Rio Preto SP 1 0,5%

São José do Campo SP 1 0,5%


São Roque SP 1 0,5%





São Sebastião SP 1 0,5%

São Vicente SP 2 0,9%

Sorocaba SP 2 0,9%

Sumaré SP 3 1,4%

Taboão da Serra SP 1 0,5%

Taubaté SP 1 0,5%


Valinhos SP 1 0,5%

Varginha MG 2 0,9%

Votorantim SP 1 0,5%

Não Identificado - 4 1,9%

Total - 211 100,0%

1.0.1 – EM QUE LOCAL RESIDE? (CIDADE – ORDEM ALFABÉTICA):

Cidade (s) Indutora (s) Estado (s) Qtde. de Visitantes (%) de Vistantes

SÃO PAULO E GRANDE SÃO PAULO

Barueri SP 1 0,5%

Caieiras SP 1 0,5%

Cajamar SP 1 0,5%

Cotia SP 1 0,5%

Guarulhos SP 1 0,5%

Itapevi SP 1 0,5%

Itaquaquecetuba SP 1 0,5%

Mauá SP 1 0,5%


Osasco SP 2 0,9%

Ribeirão Pires SP 1 0,5%

Santa Isabel SP 1 0,5%



São Caetano do Sul SP 1 0,5%






Taboão da Serra SP 1 0,5%

Taubaté SP 1 0,5%


Águas de Lindoia SP 1 0,5%

Americana SP 2 0,9%

Araras SP 2 0,9%

Araraquara SP 2 0,9%

Assis SP 1 0,5%

Atibaia SP 1 0,5%

Bauru SP 1 0,5%

Campinas SP 7 3,3%

Engenheiro Coelho SP 1 0,5%

Franca SP 1 0,5%

General Salgado SP 1 0,5%

Iguape SP 1 0,5%

Itu SP 1 0,5%

Jacaré SP 1 0,5%

Jacareí SP 1 0,5%

Jundiaí SP 3 1,4%

Marília SP 1 0,5%

Mauá SP 1 0,5%

Mogi Mirim SP 2 0,9%

Nova Odessa SP 1 0,5%

Pindamonhangaba SP 1 0,5%

Piracicaba SP 2 0,9%

Presidente Epitácio SP 1 0,5%

Presidente Prudente SP 2 0,9%

Ribeirão Preto SP 2 0,9%

Rio Grande da Serra SP 2 0,9%

Santa Bárbara D’Oeste SP 2 0,9%

Santa Cruz do Rio Pardo SP 1 0,5%





Santa Rita do Passa Quatro

SP 1 0,5%

Santa Rosa do Viterbo SP 1 0,5%

São Carlos SP 1 0,5%

São José do Rio Preto SP 1 0,5%

São José do Campo SP 1 0,5%

São Roque SP 1 0,5%

Sorocaba SP 2 0,9%

Sumaré SP 3 1,4%

Taubaté SP 1 0,5%

Valinhos SP 1 0,5%

Votorantim SP 1 0,5%

LITORAL DE SÃO PAULO

Santos SP 1 0,5%

São Sebastião SP 1 0,5%

São Vicente SP 2 0,9%

MATO GROSSO DO SUL

Amambaí MS 1 0,5%

Campo Grande MS 2 0,9%

Dourados MS 1 0,5%

MINAS GERAIS

Araxá MG 2 0,9%

Belo Horizonte MG 2 0,9%

Borda da Mata MG 1 0,5%

Cambuí MG 1 0,5%

Conceição da Aparecida MG 1 0,5%

Iturama MG 1 0,5%

Juiz de Fora MG 2 0,9%

Paraisópolis MG 1 0,5%

Pimenta MG 1 0,5%





Piumhi MG 1 0,5%

Poços de Caldas MG 1 0,5%

Pouso Alegre MG 1 0,5%


Varginha MG 2 0,9%

PARANÁ

Curitiba PR 2 0,9%

Curiúva PR 1 0,5%

Jandaia do Sul PR 1 0,5%

Londrina PR 1 0,5%

Nova Esperança PR 1 0,5%

RIO DE JANEIRO

Niterói RJ 1 0,5%

SANTA CATARINA

Joinville SC 1 0,5%

Rio do Sul SC 1 0,5%

São Bento do Sul SC 1 0,5%

NÃO IDENTIFICADO

- - 4 1,9%





2.0 – COMO VOCÊ TOMOU CONHECIMENTO SOBRE A CIDADE DE

OLÍMPIA/SP?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas

Jornal ou Revista 01 0,4%

Tv ou Rádio 01 0,4%

Internet 78 34,4%

Agência de Viagens 06 2,8%

Amigos e Parentes 126 55,5%

Outros 11 4,8%


Total 227 100,0%

Obs. Nesta questão podem ser assinaladas mais de uma alternativa por pergunta

efetuada.

Comparativo:

Alternativas 1º Relatório 2º Relatório 3º Relatório 4º Relatório

Jornal ou Revista 0,8% 1,0% 1,6% 0,4%

Tv ou Rádio 0,4% 1,4% 1,8% 0,4%

Internet 27,1% 31,9% 23,8% 34,4%

Agência de Viagens 5,7% 2,8% 12,1% 2,8%

Amigos e Parentes 68,3% 66,2% 56,4% 55,5%

Outros 5,0% 4,9% 12,2% 4,8%

Não Respondeu 1,1% 0,3% 1,2% 1,7%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





3.0 – QUANTO TEMPO PRETENDE PERMANECER NA CIDADE?


Meio Dia 0 0,0%

01 dia 04 1,9%

02 dias 32 15,1%

03 dias 42 19,9%

04 dias 45 21,3%

05 dias 50 23,7%

06 dias 03 1,4%

Uma semana 16 7,6%

Um mês 0 0,0%

Outros 04 1,9%


Total 211 100,0%

Obs. Nesta questão podem ser assinaladas mais de uma alternativa por pergunta efetuada.

Comparativo:


Meio Dia 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

01 dia 2,3% 3,5% 2,6% 1,9%

02 dias 21,8% 20,4% 15,8% 15,1%

03 dias 35,1% 27,8% 22,9% 19,9%

04 dias 24,4% 18,1% 25,5% 21,3%

05 dias 6,1% 15,0% 18,2% 23,7%

06 dias 0,4% 2,1% 1,8% 1,4%

Uma semana 1,1% 6,5% 4,7% 7,6%

Um mês 0,0% 0,0% 0,1% 0,0%

Outros 0,0% 0,8% 0,3% 1,9%

Não Respondeu 8,8% 5,8% 8,1% 7,2%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





4.0 – QUAL O PRINCIPAL MOTIVO DA VIAGEM?


Negócios 01 0,5%

Turismo 202 95,7%

Visita a parentes / amigos

0 0,0%

Eventos 0 0,0%

Outros 05 2,4%


Total 211 100,0%


Comparativo:


Negócios 1,9% 0,8% 1,5% 0,5%

Turismo 94,7% 96,1% 80,8% 95,7%

Visita a parentes / amigos

0,8% 0,8% 1,0% 0,0%

Eventos 0,8% 0,0% 13,5% 0,0%

Outros 2,3% 3,5% 2,9% 2,4%

Não Respondeu 0,4% 0,3% 0,3% 1,4%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





5.0 - QUE(QUAIS) ATRATIVO (S) O TROUXE (TROUXERAM) A OLÍMPIA?


Thermas dos Laranjais 193 82,8%

Festival do Folclore 0 0,0%

Outros 36 15,5%

Não respondeu 04 1,7%

Total 233 100,0%


Comparativo:


Thermas dos Laranjais 95,4% 96,5% 87,9% 82,8%

Festival do Folclore 0,8% 0,3% 1,5% 0,0%

Outros 8,8% 7,2% 0,3% 15,5%

Não respondeu 0,8% 0,3% 1,4% 1,7%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Quanto a opção “Outros”?


Conhecer a Cidade 02 5,6%

Hot Beach Olímpia 24 66,7%

Resort 09 25,0%

Retorno de outro destino

01 2,7%

Total 36 100,0%

Não é possível gerar um comparativo de respostas para esta questão baseado nos

relatórios anteriores, já que as alternativas acima são elaboradas a partir de

respostas abertas “dissertativas”,sendo diferentes entre os relatórios anteriores.





6.0 -QUAL O MEIO DE TRANSPORTE UTILIZADO?


Veículo Próprio 175 82,9%

Ônibus de Linha 03 1,4%

Ônibus de Excursão 14 6,7%

Aéreo 11 5,3%

Veículo Alugado 02 0,9%

Outros 03 1,4%

NR 03 1,4%

Total 211 100,0%

Comparativo:


Veículo Próprio 88,2% 87,7% 72,9% 82,9%

Ônibus de Linha 1,9% 3,6% 1,5% 1,4%

Ônibus de Excursão 5,3% 4,3% 18,8% 6,7%

Aéreo 0,8% 1,4% 3,8% 5,3%

Veículo Alugado 2,7% 2,4% 2,7% 0,9%

Outros 0,8% 1,1% 0,4% 1,4%

NR 0,4% 0,1% 0,7% 1,4%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





7.0 – COM QUEM VIAJA? TOTAL DE PESSOAS.


Sozinho 01 0,5%

Amigos 15 6,9%

Excursão 06 2,7%

Família 183 83,9%

Outros 07 3.2%


Total 218 100,0%


Comparativo:


Sozinho 1,9% 1,1% 1,6% 0,5%

Amigos 13,4% 14,1% 15,6% 6,9%

Excursão 4,6% 2,0% 14,8% 2,7%

Família 84,7% 83,1% 72,2% 83,9%

Outros 1,9% 2,3% 2,3% 3.2%

Não Respondeu 0,8% 2,3% 1,9% 2,7%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

7.0.1 – COM QUANTAS PESSOAS VIAJA?


01 pessoa 03 1,4%

02 pessoas 23 10,9%

03 pessoas 35 16,6%

04 pessoas 42 19,9%

05 pessoas 17 8,1%





06 pessoas 07 3,3%

07 pessoas 01 0,5%

08 pessoas 02 0,9%

09 pessoas 05 2,4%

10 pessoas 01 0,5%

11 pessoas 00 0,0%

12 pessoas 02 0,9%

13 pessoas 00 0,0%

14 pessoas 00 0,0%

15 pessoas 00 0,0%

16 pessoas 00 0,0%

17 pessoas 00 0,0%

18 pessoas 00 0,0%

19 pessoas 00 0,0%

20 pessoas 02 0,9%

21 pessoas 00 0,0%

22 pessoas 00 0,0%

23 pessoas 00 0,0%

24 pessoas 00 0,0%

Acima de 25 pessoas 02 0,9%


Total 211 100,0%





8.0 – COSTUMA VISITAR OLÍMPIA?


1º Vez que visita 119 56,4%

Já visitei 86 40,8%


Total 211 100,0%

Comparativo:


1º Vez que visita 54,2% 52,1% 52,2% 56,4%

Já visitei 44,7% 47,2% 46,3% 40,8%

Não respondeu 0,8% 0,8% 1,5% 2,8%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Já visitou (quantas vezes)?


1º vez 07 3,3%

2º vez 31 14,7%

3º vez 14 6,6%

4º vez 15 7,1%

5º vez 05 2,4%

6º vez 05 2,4%

7º vez 01 0,5%

8º vez 05 2,4%

9º vez 00 0,0%

10º vez 00 0,0%

Acima de 10 vezes 01 0,5%

Muitas vezes 01 0,5%

Várias vezes 03 1,4%





Todo mês 00 0,0%


Total 221 100,0%





9.0 - SE É A PRIMEIRA VEZ QUE VISITA, QUAL ERA A EXPECTATIVA ANTES DAVIAGEM?


Alta 88 41,7%

Média 44 20,8%

Baixa 05 2,4%


Total 211 100,0%

Comparativo:


Alta 45,0% 39,6% 37,6% 41,7%

Média 19,1% 19,5% 22,6% 20,8%

Baixa 0,8% 1,0% 0,8% 2,4%

Não respondeu 35,1% 39,9% 39,0% 35,1%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





10.0 – SUA EXPECTATIVA FOI ATENDIDA?


Sim, totalmente 128 60,7%

Sim, em parte 59 27,9%

Não 05 2,4%


Total 211 100,0%

Comparativo:


Sim, totalmente 71,0% 68,2% 67,1% 60,7%

Sim, em parte 20,2% 19,9% 21,0% 27,9%

Não 1,1% 1,4% 1,5% 2,4%

Não Respondeu 7,6% 10,6% 10,4% 9,0%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Se “não” porque? Relativo a 2,4% das respostas.


Mal Organização dos Parques Aquáticos.

01 0,4%

Meios de Alimentação mal estruturados.

01 0,4%

Abordagem de captadores de investimentos.

01 0,4%

Infraestrutura urbana incompatível com alta temporada.

01 0,4%

Ausência de clínicas com convênios médicos variados.

01 0,4%





11.0 – QUAL O MEIO DE HOSPEDAGEM UTILIZADO?


Hotel 57 27,2%

Casa de Parentes e Amigos 00 0,0%

Pousada 71 33,6%

Imóvel Alugado / Casa de Temporada

02 0,9%

Hotel Fazenda 02 0,9%

Resort 77 36,5%

Não Utilizo MDH* 00 0,0%

Outros 00 0,0%


Total 211 100,0%

MDH*: Meio de Hospedagem.

Comparativo:


Hotel 43,9% 29,2% 38,8% 27,2%

Casa de Parentes e Amigos

0,0% 0,5% 0,7% 0,0%

Pousada 50,4% 51,3% 34,8% 33,6%

Imóvel Alugado / Casa de Temporada

0,4% 3,6% 0,4% 0,9%

Hotel Fazenda 0,4% 0,3% 0,4% 0,9%

Resort 7,6% 17,0% 28,6% 36,5%

Não Utilizo MDH* 0,0% 0,3% 0,1% 0,0%

Outros 0,0% 0,4% 0,1% 0,0%

Não Respondeu 0,4% 0,3% 0,5% 0,9%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





12.0 – ONDE VOCÊ FAZ REFEIÇÕES?


Dentro do Thermas dos Laranjais

74 25,0%

Estabelecimentos na cidade 88 29,7%

No local onde esta hospedado 125 42,2%

Não faz refeições 00 0,0%

Outros 07 2,4%


Total: 296 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1ºRelatório

2º Relatório 3ºRelatório

4º Relatório

Dentro do Thermas dos Laranjais

53,4% 50,3% 43,4% 25,0%

Estabelecimentos na cidade 57,6% 50,7% 36,6% 29,7%

No local onde esta hospedado

51,5% 48,6% 56,2% 42,2%

Não faz refeições 0,0% 0,0% 0,1% 0,0%

Outros 2,3% 2,3% 2,6% 2,4%

Não respondeu 1,5% 0,5% 0,5% 0,7%

Total: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





13.0 – AVALIE OS SEGUINTES PRODUTOS / SERVIÇOS:

13.1 – HOSPEDAGEM


Ótimo 157 74,4%

Bom 46 21,8%

Regular 04 1,9%

Ruim 00 0,0%

Péssimo 00 0,0%

Não Utilizou 00 0,0%


Total 211 100,0%

Comparativo:



4º Relatório

Ótimo 69,8% 75,5% 72,5% 74,4%

Bom 26,0% 19,9% 21,2% 21,8%

Regular 1,5% 1,9% 2,1% 1,9%

Ruim 0,0% 0,3% 0,3% 0,0%

Péssimo 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Não Utilizou 0,0% 0,4% 0,3% 0,0%

Não Respondeu 2,7% 2,1% 3,6% 1,9%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





13.2 – ALIMENTAÇÃO


Ótimo 117 55,5%

Bom 73 34,6%

Regular 10 4,7%

Ruim 00 0,0%

Péssimo 00 0,0%



Total 211 100,0%

Comparativo:



4º Relatório

Ótimo 47,7% 55,5% 53,3% 55,5%

Bom 40,1% 34,5% 35,7% 34,6%

Regular 5,7% 3,8% 5,2% 4,7%

Ruim 0,4% 0,8% 1,1% 0,0%

Péssimo 0,0% 0,4% 0,1% 0,0%

Não Utilizou 0,8% 1,0% 0,8% 0,9%

Não Respondeu 5,3% 4,3% 3,8% 4,3%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





13.3 – ATIVIDADES DE LAZER (THERMAS DOS LARANJAIS)


Ótimo 110 52,1%

Bom 58 27,6%

Regular 16 7,6%

Ruim 04 1,9%

Péssimo 03 1,4%



Total 211 100,0%

Comparativo:



4º Relatório

Ótimo 66,8% 65,9% 64,2% 52,1%

Bom 24,8% 23,0% 22,2% 27,6%

Regular 1,5% 4,2% 3,7% 7,6%

Ruim 0,4% 1,3% 0,7% 1,9%

Péssimo 0,0% 0,3% 0,3% 1,4%

Não Utilizou 2,3% 2,1% 4,5% 4,7%

Não Respondeu 4,2% 3,3% 4,4% 4,7%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





13.4 – ARTESANATO:


Ótimo 21 10,0%

Bom 41 19,4%

Regular 23 10,9%

Ruim 07 3,3%

Péssimo 00 0,0%



Total 211 100,0%

Comparativo:



4º Relatório

Ótimo 4,6% 10,9% 11,4% 10,0%

Bom 18,3% 20,3% 20,0% 19,4%

Regular 5,0% 11,9% 8,8% 10,9%

Ruim 1,1% 4,0% 3,4% 3,3%

Péssimo 0,4% 2,1% 0,8% 0,0%

Não Utilizou 55,7% 41,9% 45,1% 45,5%

Não Respondeu 14,9% 8,9% 10,5% 10,9%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





13.5 – COMPRAS EM GERAL:


Ótimo 19 9,0%

Bom 55 26,1%

Regular 27 12,8%

Ruim 07 3,3%

Péssimo 00 0,0%



Total 211 100,0%

Comparativo:



4º Relatório

Ótimo 8,4% 10,1% 9,7% 9,0%

Bom 24,8% 26,4% 26,0% 26,1%

Regular 9,2% 13,3% 11,4% 12,8%

Ruim 1,9% 4,8% 1,8% 3,3%

Péssimo 0,8% 1,5% 1,1% 0,0%

Não Utilizou 41,2% 34,5% 38,4% 39,3%

Não Respondeu 13,7% 9,4% 11,8% 9,5%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





13.6 – ATENDIMENTO / SUPORTE AO TURISTA:


Ótimo 56 26,6%

Bom 61 28,9%

Regular 16 7,6%

Ruim 04 1,9%

Péssimo 02 0,9%



Total 211 100,0%

Comparativo:



4º Relatório

Ótimo 22,1% 25,0% 25,8% 26,6%

Bom 32,1% 30,2% 30,4% 28,9%

Regular 4,6% 8,3% 6,7% 7,6%

Ruim 1,9% 2,9% 2,3% 1,9%

Péssimo 0,0% 1,0% 1,0% 0,9%

Não Utilizou 27,5% 25,3% 24,1% 26,5%

Não Respondeu 11,8% 7,3% 9,7% 7,6%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





13.7 – LIMPEZA DA CIDADE:


Ótimo 48 22,7%

Bom 98 46,4%

Regular 26 12,4%

Ruim 03 1,4%

Péssimo 03 1,4%



Total 211 100,0%

Comparativo:



4º Relatório

Ótimo 30,9% 26,5% 30,4% 22,7%

Bom 49,6% 46,3% 44,2% 46,4%

Regular 8,8% 15,2% 10,8% 12,4%

Ruim 2,3% 1,6% 1,5% 1,4%

Péssimo 0,4% 1,0% 0,0% 1,4%

Não Utilizou 1,9% 5,5% 7,1% 8,1%

Não Respondeu 6,5% 3,8% 6,0% 7,6%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





13.8 – SINALIZAÇÃO TURÍSTICA E DE RUAS:


Ótimo 43 20,4%

Bom 94 44,5%

Regular 39 18,5%

Ruim 08 3,8%

Péssimo 01 0,5%



Total 211 100,0%

Comparativo:



4º Relatório

Ótimo 26,7% 21,3% 22,5% 20,4%

Bom 47,7% 42,9% 40,2% 44,5%

Regular 12,2% 21,0% 16,3% 18,5%

Ruim 3,4% 4,5% 3,8% 3,8%

Péssimo 1,2% 2,0% 1,5% 0,5%

Não Utilizou 1,5% 3,4% 8,2% 5,2%

Não Respondeu 7,3% 4,9% 7,5% 7,1%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





13.9 – SEGURANÇA:


Ótimo 58 27,4%

Bom 100 47,4%

Regular 17 8,1%

Ruim 02 0,9%

Péssimo 00 0,0%



Total 211 100,0%

Comparativo:



4º Relatório

Ótimo 24,0% 24,9% 27,2% 27,4%

Bom 52,3% 48,4% 43,2% 47,4%

Regular 8,8% 10,9% 9,0% 8,1%

Ruim 0,4% 1,0% 1,4% 0,9%

Péssimo 0,0% 0,5% 0,0% 0,0%

Não Utilizou 6,5% 8,4% 11,4% 8,1%

Não Respondeu 8,0% 5,8% 7,8% 8,1%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





13.1.1 – Limpeza Urbana:


Ótimo 45 21,3%

Bom 105 49,8%

Regular 23 10,9%

Ruim 03 1,4%

Péssimo 02 0,9%



Total 211 100,0%

Comparativo:



4º Relatório

Ótimo 23,7% 22,0% 25,8% 21,3%

Bom 55,3% 47,5% 45,7% 49,8%

Regular 9,9% 15,8% 11,2% 10,9%

Ruim 1,5% 2,3% 1,0% 1,4%

Péssimo 0,4% 0,8% 0,1% 0,9%

Não Utilizou 2,7% 4,8% 7,8% 7,6%

Não Respondeu 6,5% 6,8% 8,4% 8,1%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





13.1.2 – BANCOS / CAIXAS ELETRÔNICOS:


Ótimo 27 12,8%

Bom 52 24,6%

Regular 20 9,5%

Ruim 04 1,9%

Péssimo 03 1,4%



Total 211 100,0%

Comparativo:



4º Relatório

Ótimo 11,8% 14,2% 12,6% 12,8%

Bom 34,7% 32,2% 25,7% 24,6%

Regular 7,6% 11,4% 8,8% 9,5%

Ruim 3,1% 2,9% 2,1% 1,9%

Péssimo 0,4% 1,4% 1,6% 1,4%

Não Utilizou 32,8% 30,7% 38,1% 40,8%

Não Respondeu 9,5% 7,2% 11,1% 9,0%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





14.0 – HÁ ALGUMA COISA EM PARTICULAR QUE PODERIA TORNAR A CIDADE MAIS ATRAENTE?


Não 89 42,2%

Sim 77 36,5%


Total 211 100,0%

Comparativo:


Não 42,2%

Sim 36,5%

Não Respondeu 21,3%

Total 100,0%

Se sim o que?

Alternativas Qtde. DeRespondentes

(%) de Respostas

Diminuir quantidade de pessoas parques aquáticos/dia.

02 2,6%

Maior limpeza das áreas sociais e piscinasdos parques aquáticos.

03 3,9%

Mais opções de forma de pagamento nos parques aquáticos (cartão Elo, ticket’s, vale-alimentação).

02 2,6%

Melhor infraestrutura urbana (vias de acesso, iluminação, sinalização, limpeza, segurança).

09 11,7%

Traslados regulares do aeroporto para 01 1,3%





Olímpia.

Comércio próximo aos parques aquáticos. 05 6,4%

Atrativos Noturnos (Boates, Casa de shows, restaurantes especializado, cinema, teatro, feiras e etc).

15 19,5%

Meios de Alimentação de rede (MC’Donalds, Habib’s, Burguer King).

01 1,3%

Menor abordagem de vendedores de cotas.

03 3,9%

Programação diurna e noturna especializada para “Melhor Idade”

01 1,3%

Centro especializado em compras / shopping center / loja de souvenires típicos.

04 5,2%

Maior divulgação da cidade fora do Estadode SP.

04 5,2%

Outros atrativos Diurnos (parques temáticos, parques secos, áreas verdes e etc).

14 18,2%

Artesanato Ocioso. 01 1,3%

Conscientização do Trade Turístico. 02 2,6%

Horário de funcionamento dos atrativos turísticos melhor estruturado.

01 1,3%

Não justificou ou encontra-se ilegível. 09 11,7%

Total 77 100,0%








15.0 – VOLTARIA A CIDADE EM OUTRA OPORTUNIDADE OU INDICARIA A OUTRAS PESSOAS?


Não 03 1,4%

Sim 193 91,5%


Total 211 100,0%

Comparativo:



4º Relatório

Não 1,9% 1,3% 1,2% 1,4%

Sim 95,4% 95,0% 94,2% 91,5%

Não Respondeu 2,7% 3,8% 4,6% 7,1%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Por quê?


Visita aos Parques Aquáticos

14 6,7%

Cidade e Hospitalidade Local

02 0,9%

Hospedagem 07 3,3%

Boa Opção de Lazer e Descanso

08 3,8%

Não responderam 180 85,3%

Total 211 100,0%








16.0 – SEXO DOS RESPONDENTES:


Masculino 92 43,6%

Feminino 108 51,2%


Total 211 100,0%

Comparativo:



4º Relatório

Masculino 45,8% 43,5% 39,0% 43,6%

Feminino 48,5% 50,2% 55,2% 51,2%

Não Respondeu 5,7% 6,3% 5,8% 5,2%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





17.0 – ESTADO CIVIL:


Casado 160 75,8%

Solteiro 21 10,0%

Separado 08 3,8%

Viúvo 05 2,4%

Outros 07 3,3%


Total 211 100,0%

Comparativo:



4º Relatório

Casado 74,8% 70,9% 67,9% 75,8%

Solteiro 3,8% 4,5% 5,1% 10,0%

Separado 14,1% 14,7% 13,2% 3,8%

Viúvo 1,5% 1,4% 7,3% 2,4%

Outros 3,1% 3,3% 2,3% 3,3%

Não Respondeu 2,7% 5,2% 4,2% 4,7%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





18.0 - IDADE EM ANOS:


Menos de 18 anos 06 2,8%

De 18 a 25 anos 11 5,2%

De 26 a 35 anos 53 25,1%

De 36 a 50 anos 86 40,8%

De 51 a 65 anos 34 16,1%

De 66 a 75 anos 13 6,2%

Acima de 75 anos 01 0,5%


Total 211 100,0%

Comparativo:



4º Relatório

Menos de 18 anos 0,8% 2,0% 2,1% 2,8%

De 18 a 25 anos 7,6% 9,4% 6,2% 5,2%

De 26 a 35 anos 26,0% 23,4% 19,2% 25,1%

De 36 a 50 anos 47,3% 47,9% 34,5% 40,8%

De 51 a 65 anos 11,1% 10,8% 17,1% 16,1%

De 66 a 75 anos 4,2% 2,6% 13,1% 6,2%

Acima de 75 anos 0,4% 0,5% 4,6% 0,5%

Não Respondeu 2,7% 3,3% 3,2% 3,3%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





19.0 – GRAU DE ESCOLARIDADE:


1º Grau 07 3,3%

2º Grau 45 21,4%

Superior 93 44,0%

Pós-Graduação 63 29,9%


Total 211 100,0%

Comparativo:



4º Relatório

1º Grau 2,7% 2,6% 4,8% 3,3%

2º Grau 26,0% 24,3% 24,1% 21,4%

Superior 50,4% 43,6% 40,5% 44,0%

Pós-Graduação 16,4% 24,9% 25,7% 29,9%

Não Respondeu 4,6% 4,5% 4,9% 1,4%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





20.0 – FAIXA DE RENDA FAMILIAR:


Até R$ 1.499,00 06 2,8%

De R$ 1450,00 a R$ 2.899,99

15 7,1%

De R$ 2.900,00 a R$ 7.249,99

74 35,1%

De R$ 7.250,00 a R$ 14.449,00

55 26,1%

Acima de R$ 14.500,00 42 19,9%


Total 211 100,0%

Comparativo:



4º Relatório

Até R$ 1.499,00 1,9% 2,5% 3,2% 2,8%

De R$ 1450,00 a R$ 2.899,99

15,6% 12,7% 10,7% 7,1%

De R$ 2.900,00 a R$ 7.249,99

48,5% 40,3% 38,9% 35,1%

De R$ 7.250,00 a R$ 14.449,00

18,7% 26,0% 25,5% 26,1%

Acima de R$ 14.500,00 8,0% 7,5% 10,3% 19,9%

Não respondeu 7,3% 10,9% 11,4% 9,0%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





21.0 – COMO PAGA SUAS DESPESAS QUANDO VIAJA?


Dinheiro 112 35,3%

Cheque 06 1,9%

Cartão de Crédito 146 46,1%

Cartão de Débito 49 15,4%


Total 317 100,0%


Comparativo:



4º Relatório

Dinheiro 63,7% 56,0% 54,5% 35,3%

Cheque 1,5% 5,4% 3,0% 1,9%

Cartão de Crédito 66,4% 64,0% 61,8% 46,1%

Cartão de Débito 0,4% 1,1% 1,6% 15,4%

Não Respondeu 3,8% 3,6% 3,4% 1,3%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





22.0 – PROFISSÃO:


(%) de Respostas

Administrador 11 5,2%

Advogado 04 1,9%

Agente operacional 01 0,5%

Agente dos correios 01 0,5%

Analista 02 0,9%

Analista Administrativo 01 0,5%

Analista de Redes 01 0,5%

Analista de Sistemas 10 4,7%

Aposentado 14 6,6%

Arquiteto 01 0,5%

Artista Plástico / Restaurador 02 0,9%

Assistente Administrativo 01 0,5%

Assistente Social 01 0,5%

Atendente 01 0,5%

Auditor 02 0,9%

Autônomo 03 1,4%

Auxiliar Administrativo / Sênior 02 0,9%

Auxiliar de Farmácia 01 0,5%

Auxiliar Jurídico 02 0,9%

Bancário 05 2,4%

Bombeiro Militar 01 0,5%

Comerciante 02 0,9%

Comerciário 02 0,9%

Comprador 02 0,9%

Consultor 01 0,5%

Contador 02 0,9%

Contramestre / Tecelagem 01 0,5%

Coordenador 01 0,5%

Coordenador de Alimentos 01 0,5%

Corretor de Imoveis 03 1,4%





Cuidador de Idosos 01 0,5%

Diretor de escola 01 0,5%

Dona de Casa / Do Lar 01 0,5%

Economista 02 0,9%

Empresário / Microempresário 15 7,1%

Enfermeiro 05 2,4%

Engenheiro 07 3,3%

Engenheiro Agrônomo 01 0,5%

Engenheiro Civil 01 0,5%

Estudante 05 2,4%

Executivo de Vendas 01 0,5%

Expedidora 01 0,5%

Farmacêutico 02 0,9%

Ferramenteiro 01 0,5%

Fisioterapeuta 01 0,5%

Funcionário público / Servidor Público 09 4,3%

Gerente 03 1,4%

Industriário 01 0,5%

Inside Sales 01 0,5%

Instrumentador 01 0,5%

Marceneiro 01 0,5%

Mecânico 01 0,5%

Médico 02 0,9%

Médico veterinário 01 0,5%

Metroviário 01 0,5%

Motorista 01 0,5%

Nutricionista 02 0,9%

Pecuarista 01 0,5%

Pedagogo 01 0,5%

Podólogo 01 0,5%

Policial Militar 03 1,4%

Professor 10 4,7%

Professor Universitário 01 0,5%





Psicólogo 02 0,9%

Psicopedagoga 01 0,5%

Publicitário 01 0,5%

Químico 01 0,5%

Securitário 01 0,5%

Síndico Profissional 01 0,5%

Taxista 01 0,5%

Técnico 01 0,5%

Técnico de Enfermagem 02 0,9%

Técnico de Processos 01 0,5%

Técnico em Eletrônica 01 0,5%

Técnico Mecânico 01 0,5%

Técnico em Química 01 0,5%

Técnico em T.I. 01 0,5%

Telefonista 01 0,5%

Turismólogo 01 0,5%


Total 211 100,0%

Obs. O maior índice de profissões foi de “aposentados” com 6,6% das respostas.





- Comentários Adicionais:

Foram registrados “27 comentários adicionais”.

Nº do Formulário: Comentários Adicionais

772 “Melhorar as acomodações internas do parque, falta mesas e cadeiras”.

1881 “Menos vendedores e mais respeito nas filas do Thermas”.

1882 “Menor abordagem de vendedores no Thermas e filas mais rápidas”.

1968 “Menor comércio de imóveis dentro do Thermas”.

1978 “Vocês estão de parabéns pela acolhida”.

1979 “Adorei o parque Thermas dos Laranjais”.

1995 “Nos hospedamos na pousada Tia Nena e o atendente é extremamente simpático, com certeza, indicaremos a todos”.

3473 “Adorei o hotel, o parque gostei de tudo”.

3491“A cidade se desenvolveu muito deste a 1º vez que vim. Isso tenho certeza é devido a atuação de uma equipe que conhece sobre o turismo. Parabéns equipe!”.

6686 “Ausência de convênio médico Sul América”.

6687 “Melhorar a estrutura da saúde na cidade”.

6690 “Melhorar o comércio quanto as recordações da região”.

7177 “Os caixas eletrônicos da cidade durante o feriado estavam sem dinheiro”.

7179 “Ótima hospedagem e atendimento, super recomendo”.

7185“A gentileza e a prestatividade da recepção da pousada (especialmente Dona Cida)”.

7188 “Cidade de gente hospitaleira”.

7191 “Cara as coisas no parque”.

7199 “Cidade Ótima”.

9599 “Gostei da lojinha que fizeram com artesanato dentro do hotel”.

9603 “Pouca divulgação”.

9623 “Disponibilizar wi-fi nas praças”.

9712 “Não podemos avaliar a cidade pois não fizemos city tour”.





9726 “No parque utilizar areia natural”.

9752“O Thermas dos Laranjais tem que aumentar o espaço e se modernizar”.

9763 “Tudo muito bom”.

9837 “Dificuldade de transporte do aeroporto para a cidade”.

9882 “Não gostamos do pessoal querendo vender cotas, acho isso um absurdo, uma sacanagem”.





Elaborado por:


Maylon Wesley de Oliveira Borges – Estagiário de Tec. em Gestão de Turismo.

Supervisionado por:

Larissa Aparecida Nunes – Diretora da Divisão de Turismo.

Cristina Prado Rodrigues – Chefe do Setor de Informações, Marketing,

Desenvolvimento e Suporte aos atrativos turísticos, da Divisão de Turismo

Coordenado por:

Dr. Selim Jamil Murad – Secretário Municipal de Turismo.

Olímpia, 08 de Junho de 2018.





ANEXO I





ANEXO 2:


TERMO DE ADESÃO

Eu,........................................................................................,CPF..................................

................administrador da empresa.....................................,

CNPJ................................. , confirmo a adesão desta empresa à Pesquisa do Perfil

da Demanda Turística de Olímpia, comprometendo-me a orientar os funcionários

com relação à entrega e coleta dos formulários de pesquisa junto aos clientes. Estou

ciente da importância da realização desta pesquisa para a coleta de informações

que possibilitarão a melhoria dos serviços aos turistas, assim como para cumprir

com as exigências da Lei Complementar nº 1.261. de 29 de abril de 2015, que

estabelece condições e requisitos para a classificação de Estâncias e de Municípios

de Interesse Turístico. A realização desta pesquisa é um dos requisitos para a

manutenção do título de Estância Turística pelo município de Olímpia.

Olímpia, _______de _____________de 2017

_________________________________





JANEIRO DE 2019

INTRODUÇÃO:

A identificação do perfil do turista ou da demanda turística se faz necessária para que os

gestores da atividade turística tenham informações a respeito do mercado consumidor.

São levados em consideração dados como a origem dos turistas, sua faixa etária, sexo,

motivação turística, meio de transporte escolhido, meio de hospedagem utilizado, tal como,

demais informações pertinentes ao marketing, aos serviços e a infraestrutura turística de um

destino.

Desta forma torna-se possível verificar as peculiaridades do destino melhorando a qualidade dos

serviços prestados e a satisfação dos demais visitantes (turistas).


A Pesquisa de Perfil da Demanda é realizada pela Secretaria Municipal de Turismo, Cultura,

Esporte e Lazer da Estância Turística de Olímpia desde 2016, sendo aplicada semestralmente

para com os turistas através da coleta e distribuição mensal de formulários nos meios de

hospedagem e atrativos turísticos.

Essa pesquisa também é aplicada em períodos específicos, como eventos significativos ou ainda

quando há interesse em compreender o perfil de um grupo de visitantes especifico.


Este relatório apresenta os resultados da coleta dos formulários da pesquisa de perfil da

demanda turística realizado no período de 01/05/2018 a 31/12/2018 (oito meses).

Este relatório especificamente, reúne o pareamento de informações entre dois formulários

criados pela SETUR, sendo contabilizadas 115 pesquisas no formulário tipo “A” (anexo 01) e

149 pesquisas no formulário tipo “B” (anexo 02), totalizando 264 (duzentos e sessenta e quatro)

formulários de pesquisas contabilizados em todo o período.

Os formulários do tipo “A”, apresentam um questionário composto por 22 (vinte e duas)

questões, das quais 19 (dezenove) são de múltipla escolha e 03 (três) são abertas (dissertativas).

Já os formulários do tipo “B”, apresentam um questionário composto por 18 (dezoito) questões

das quais todas são de múltipla escolha.

Ambos os formulários possuem questões estruturalmente iguais ou similares entre si e com a

opção de inserção de justificativas abertas, como: comentários, sugestões e ou reclamações que

fundamentam as respostas demarcadas.

Para fins de esclarecimento, os formulários do tipo “A” foram aplicados na concepção do 1º, 2º,

3º e 4º “Relatórios do Perfil da Demanda Turística”, no período de 01/12/2016 a 30/04/2018, no

entanto, desde o mês de Julho de 2018 foi elaborado pela SETUR, um novo formulário

atualizando o questionário passado quanto a nova infraestrutura turística vigente na Estância

Turística de Olímpia, como por exemplo a inclusão dos novos atrativos turísticos.

Serão consideradas nesta pesquisa as questões idênticas as vigentes no formulário tipo “B” que

a partir deste relatório será o único a ser aplicado junto ao trade turístico municipal.

Excepcionalmente neste laudo, consideraremos 08 (oito) meses no total de arrecadação de

pesquisas em vez de 06 (seis) meses como feito habitualmente, a fim de padronizar a pesquisa

para os períodos definitivos de “Janeiro a Junho” e “Julho a Dezembro”, desta forma tendo uma

melhor visão analítica do fluxo turístico no 1º e 2º semestres da Estância Turística de Olímpia.

A participação na aplicação da pesquisa não possui caráter obrigatório, sendo que apenas uma

parcela dos meios de hospedagem cadastrada voluntariou-se para realizar a dinâmica de

pesquisa com seus hóspedes.

A proposta central, é que a pesquisa tenha caráter permanente e seja aplicada regularmente pela

totalidade hoteleira para que seja determinado um perfil semestral mais completo do público

(turista) que compõe a demanda turística de Olímpia, podendo dessa forma melhorar o

atendimento e a implementação de serviços turísticos direcionados.

5° RELATÓRIO

O “5º Relatório do Perfil da Demanda Turística” apresenta os resultados da coleta de

formulários de pesquisa realizados nos meses de Maio, Junho, Julho, Agosto, Setembro,

Outubro, Novembro e Dezembro 2018.

A tabela abaixo mostra a relação das empresas e entidades participantes deste quinto relatório

com suas respectivas porcentagens de contribuição na quantidade total de formulários

preenchidos:


Meios de Hospedagem e Instituições (participantes) Nº de formulários (%) de formulários



Hotel Portella II 32 12,1%

Royal Thermas Resort & SPA 31 11,7%

CAT (Centro de Atendimento ao Turista) 09 3,4%

Hotel Água Viva 05 1,9%


Hotel Villa Rebellatto 02 0,8%

Tiffany Hotel 02 0,8%

Pousada Toca das Águas 02 0,8%


Total 264 100,0%


• Período Analisado……………………………01/05/2018 a 31/12/2018 (oito meses).

• Total de Formulários Captados………… …..264 (duzentos e sessenta e quatro).

• Total de Estados: 08 (oito) Estados Brasileiros (Mato Grosso do Sul, Minas Gerais,

Pará, Paraíba, Paraná, Rio de Janeiro, São Paulo e Santa Catarina).

• Total de Regiões: 04 (quatro) Regiões (Centro-Oeste, Nordeste, Sudeste e Sul).

• Total de Países: 02 (dois) Países (EUA e Holanda).

• Total de Cidades Indutoras………………….. 95 (noventa e cinco) cidades.

REGIÕES E ESTADOS INDUTORES COM MAIOR FLUXO DE VISITAÇÃO:

Região Indutora Qtde. De Visitantes (%) de Visitantes




Paraná 11 4,2%


CIDADES INDUTORAS – MAIOR FLUXO DE VISITAÇÃO:

Ranking ( Fluxo de Visitação)

Cidade(s) indutora(s) Estado Qtde. De

Visitantes (%) de

Visitantes

1º São Paulo SP 70 26,5%

2º Campinas SP 12 4,5%

3º Campo Grande MS 07 2,6%

4º Santo André SP 07 2,6%

5º Santos SP 07 2,6%

6º Uberlândia MG 07 2,6%

7º Guarulhos SP 06 2,3%

8º São José dos Campos SP 06 2,3%

9º Andradas MG 05 1,9%

10º Londrina PR 04 1,5%

11º Santa Bárbara D’Oeste SP 04 1,5%

12º São Bernardo do Campo SP 04 1,5%

13º São José do Rio Preto SP 04 1,5%

14º Belo Horizonte MG 03 1,1%

15º Brusque SC 03 1,1%

16º Cajamar SP 03 1,1%

17º Diadema SP 03 1,1%

18º Jarinu SP 03 1,1%

19º Jundiaí SP 03 1,1%

20º Passos MG 03 1,1%

21º Piracicaba SP 03 1,1%

22º Sorocaba SP 03 1,1%

Obs. A tabela acima apresenta o percentual superior a 1,0% nos registros de visitação.

PERFIL DO TURISTA OLIMPIENSE:CARACTERÍSTICAS

SOCIOECONÔMICAS

* SEXO:

Ranking Alternativa (%)

1º Feminino 56,1%

2º Masculino 36,4%

* FAIXA ETÁRIA:


1º De 36 a 50 anos 42,8%

2º De 26 a 35 anos 23,1%

* ESTADO CIVIL:


1º Casado 75,8%

2º Solteiro 12,1%



1º Superior 40,5%

2º Pós-Graduação 31,1%

* FAIXA SALARIAL:


1º De 07 a 15 SM 29,2%

2º De 03 a 07 SM 24,6%

* INDUTOR DE DESLOCAMENTO TURÍSTICO (ATRATIVO MOTIVADOR):


1º Parques Aquáticos 33,6%

2º Hot Beach Olímpia 20,8%



1º Amigos/Parentes 58,3%

2º Internet 26,3%

* PERFIL DE VIAGEM:


1º Famílias / Amigos 96,7%

2º Internet. 1,5%



1º 03 dias. 25,7%

2º 04 dias. 20,8%



1º 1º vez que visita. 57,9%

2º Já visitou. 41,7%

*DESLOCAMENTO AO DESTINO (MEIO DE TRANSPORTE - %):


1º Veículo Próprio. 89,5%

2º Aéreo. 4,5%

* PREFERÊNCIA DE HOSPEDAGEM (% MDH):


1º Resort. 50,8%

2º Hotel. 30,3%

AVALIAÇÃO DE QUALIDADE DE INFRAESTRUTURA E

SERVIÇOS TURÍSTICOS

* HOSPEDAGEM:


1º Ótimo. 73,1%

2º Bom. 18,6%

* ALIMENTAÇÃO:


1º Ótimo. 53,0%

2º Bom. 34,1%

* PARQUE AQUÁTICO THERMAS DOS LARANJAIS:


1º Ótimo. 48,1%

2º Bom. 22,4%

* PARQUE AQUÁTICO HOT BEACH OLÍMPIA:


1º Bom. 24,8%

2º Ótimo. 23,5%

* PARQUE AQUÁTICO ÁGUAS DE OLÍMPIA:


1º Não utilizou. 57,8%

2º Bom 14,1%

* ARTESANATO:



2º Bom. 16,7%

* COMPRAS EM GERAL:



2º Bom. 21,2%

* ATENDIMENTO E SUPORTE AO TURISTA:


1º Ótimo. 28,4%

2º Bom. 27,6%

* LIMPEZA DA CIDADE:


1º Bom. 43,9%

2º Ótimo. 26,6%



1º Bom. 42,4%

2º Ótimo. 21,6%

* SEGURANÇA:


1º Bom. 44,3%

2º Ótimo. 27,3%

* BANCOS E CAIXAS ELETRÔNICOS:


1º Não utilizou 44,3%

2º Bom 18,9%

ANÁLISE DE PERCEPÇÃO DO PÚBLICO “TURISTA(S)”

(SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES)

• Sugestões:

Ranking Sugestões (%)

1º Inserção de shoppings e franquias de alimentação na cidade. 28,6%

2º Novos atrativos (diferentes da proposta de parques aquáticos). 15,5%

3º Melhorar a vida noturna (shows / eventos culturais / feiras de artesanato /

baladas e etc). 9,5%

• Reclamações:

Ranking Reclamações (%)

1º Melhorar a sinalização turística e de base da cidade. 4,8%

2º Abordagem excessiva de captadores de investimento. 2,4%

3º Melhorar a limpeza da cidade. 2,4%


Nesses últimos oito meses, a Estância Turística de Olímpia/SP apresentou um novo perfil no

quadro estatístico da demanda turística local.

O perfil do turista olimpiense é composto basicamente pelo público familiar, porém com a

predominância de indivíduos “adultos” com faixa etária entre 36 e 50 anos, casados e com um

ou dois filhos com idade inferior a doze anos de idade.

A motivação de viagem, continua sendo a visitação aos parques aquáticos “Thermas dos

Laranjais” (principal indutor), “Hot Beach Olímpia” e “Parque Aquático Águas de Olímpia”, no

entanto, nota-se que os turistas que frequentam um parque na maioria das vezes não se deslocam

para o outro, quer seja pela ação de pacotes de viagem já pré-adquiridos que não englobam

todos os parques ou até mesmo pela proposta e perfil de cada parque que é diferente em relação

aos quesitos “público” e “serviços”.

O tempo médio de permanência na cidade sofreu um déficit (queda) em relação a análise do 4º

Relatório do Perfil da Demanda Turística (RPDT), hoje, a permanência média encontra-se entre

03 e 04 dias, diferente do último laudo que indicava permanência entre 04 e 05 dias na cidade, o

que pode ser explicado pelas oscilações constantes na economia, fortificadas pela recente troca

de governo e pela diminuição progressiva de períodos esporádicos de grande visitação turística

como feriados e datas cívicas.

O nível de exigência quanto a qualidade em infraestrutura turística e serviços turísticos por

outro lado aumentou, esse fato é uma consequência firmada pelo aumento no índice de instrução

educacional dos turistas que visitam o destino, hoje, 71,6% dos turistas possuem ensino superior

e ou pós-graduação e consequentemente um poder de compra que varia de sete a quinze

salários-mínimos, portanto, a cidade recebe hoje um público que opta pela “qualidade” ao invés

da “quantidade” na contratação de serviços e avaliação de infraestrutura turística.

O principal meio de acesso à cidade continua sendo por via rodoviária, induzidos

principalmente pelas regiões e ou Estados da Grande São Paulo, Interior de São Paulo, Minas

Gerais, Paraná e Mato Grosso do Sul, sendo que este “turista” se desloca em quase 90,0% dos

casos com veículo automotor próprio.

A partir deste dado é importante salientar que a Prefeitura Municipal, comece a executar estudos

de acessibilidade e impacto para evitar perdas de ordem física e ambiental ao destino, tal como,

melhorar a infraestrutura de acesso que rodeia a cidade (recapeamento e iluminação de vias

públicas, sinalização turística e de apoio compatíveis, atualização de mapeamento via satélite

para uso via GPS entre outros) pensando no bem-estar não apenas do turista que visita a cidade

mas da população residente.

A cada ano comprova-se que o destino “Olímpia” vem recebendo um nº superior de turistas que

visitam o destino pela primeira vez e que retornam para o mesmo numa média de pelo menos

mais duas vezes num prazo de até dois anos consecutivos.

Essa alta incidência de visitantes que estão conhecendo o destino pela primeira vez, pode

explicar em parte o aumento na procura por hospedagem na categoria “Resorts” que

representam cerca de 50,8% do índice de reservas local segundo esta pesquisa.

Outra explicação plausível, é o aumento do nº de empresas tipo “Resort” na cidade, onde ao se

realizar uma análise de mercado, nos deparamos com a tradicional questão oferta vs. demanda,

ou seja, cresceu a quantidade de empresas similares na categoria “Resort” e em detrimento disto

caiu o preço de hospedagem entre as empresas similares, estabelecendo assim uma concorrência

saudável entre os estabelecimentos e predatório em relação as pequenas empresas de

hospedagem.

Entre os principais problemas detectados pelo público “turista” quanto ao destino “Olímpia”,

podemos citar com maior seriedade a necessidade urgente de: marketing turístico dentro e fora

do Estado de São Paulo, a necessidade de expandir a quantidade de novos atrativos turísticos

locais que fujam da proposta de “termalismo” ou ainda “lazer aquático”, ampliar a rede local de

serviços de saúde e segurança já que a cidade recebeu mais de 2.600.000 turistas em 2018, ou

seja, 49 vezes a quantidade de sua população local, também detecta-se a necessidade de melhor

qualificação para a prestação de serviços turísticos desde o atendimento até a gestão operacional

e, por fim, mas não menos importante, é necessário a implantação de um sistema de fiscalização

turística para garantir a idoneidade da Estância Turística como “destino indutor nacional”.


QUESTIONÁRIO:






Paraná 11 4,2%



Outros Estados 09 3,4%

Outros Países 02 0,7%


TOTAL 264 100,0%


Nº Cidades Estado Nº de Visitantes (%) de Visitantes

01 Águas de Lindoia SP 01 0,4%

02 Andradas MG 05 1,9%

03 Araras SP 01 0,4%

04 Araxá MG 01 0,4%

05 Bariri SP 01 0,4%

06 Barueri SP 01 0,4%

07 Batatais SP 01 0,4%

08 Bauru SP 02 0,7%

09 Bebedouro SP 01 0,4%

10 Belém PA 01 0,4%

11 Belo Horizonte MG 03 1,1%

12 Brusque SC 03 1,1%

13 Caieiras SP 01 0,4%

14 Cajamar SP 03 1,1%

15 Califórnia PR 01 0,4%

16 Cambará PR 01 0,4%

17 Campinas SP 12 4,5%

18 Campina Grande PB 01 0,4%

19 Campo Grande MS 07 2,6%

20 Campo Mourão PR 01 0,4%

21 Caraguatatuba SP 01 0,4%

22 Carapicuíba SP 02 0,7%

23 Contagem MG 02 0,7%

24 Curitiba PR 01 0,4%

25 Descalvado SP 01 0,4%

26 Diadema SP 03 1,1%

27 Divinópolis MG 01 0,4%

28 Embu das Artes SP 01 0,4%

29 Eindhoven Holanda 01 0,4%

30 Fernandópolis SP 01 0,4%

31 Ferraz de Vasconcelos SP 01 0,4%

32 Guapira SP 01 0,4%

33 Guarujá SP 01 0,4%

34 Guarulhos SP 06 2,3%

35 Hortolândia SP 02 0,7%

36 Indaiatuba SP 02 0,7%

37 Itanhaém SP 01 0,4%

38 Itapetininga SP 01 0,4%

39 Itatiba SP 01 0,4%

40 Itupeva SP 01 0,4%

41 Jaboticabal SP 01 0,4%

42 Jandira SP 01 0,4%

43 Jarinu SP 03 1,1%

44 Jaú SP 01 0,4%

45 Jundiaí SP 03 1,1%

46 Londrina PR 04 1,5%

47 Mairiporã SP 02 0,7%

48 Marília SP 02 0,7%

49 Maringá PR 02 0,7%

50 Marmelópolis MG 01 0,4%

51 Matão SP 01 0,4%

52 Mauá SP 02 0,7%

53 Mogi das Cruzes SP 02 0,7%

54 Mogi Mirim SP 01 0,4%

55 Monte Alto SP 01 0,4%

56 Monte Aprazível SP 01 0,4%

57 New York EUA 01 0,4%

58 Orlândia SP 01 0,4%

59 Osasco SP 02 0,7%

60 Passos MG 03 1,1%

61 Patrocínio MG 01 0,4%

62 Paulínia SP 01 0,4%

63 Pederneiras SP 01 0,4%

64 Pindamonhangaba SP 01 0,4%

65 Piracicaba SP 03 1,1%

66 Piraí do Sul PR 01 0,4%

67 Ponta Grossa PR 01 0,4%

68 Pouso Alegre MG 01 0,4%

69 Presidente Prudente SP 01 0,4%

70 Reserva PR 01 0,4%

71 Ribeirão Preto SP 02 0,7%

72 Rio Claro SP 02 0,7%

73 Salesópolis SP 01 0,4%

74 Santa Bárbara D’Oeste SP 04 1,5%

75 Santana de Parnaíba SP 01 0,4%

76 Santo André SP 07 2,6%

77 Santos SP 07 2,6%

78 São Bernardo do Campo SP 04 1,5%

79 São Caetano do Sul SP 02 0,7%

80 São Carlos SP 01 0,4%

81 São Joaquim da Barra SP 01 0,4%

82 São José do Rio Preto SP 04 1,5%

83 São José dos Campos SP 06 2,3%

84 São Paulo SP 70 26,5%

85 Serra Negra SP 01 0,4%

86 Sertãozinho SP 01 0,4%

87 Sorocaba SP 03 1,1%

88 Sumaré SP 02 0,7%

89 Taboão da Serra SP 02 0,7%

90 Taubaté SP 01 0,4%

91 Teresópolis RJ 02 0,7%

92 Tupã SP 01 0,4%

93 Ubatuba SP 01 0,4%

94 Uberlândia MG 07 2,6%

95 Valinhos SP 01 0,4%

Não identificado - 04 1,5%

Total : - 264 100,0%

1.0.1 – EM QUE LOCAL RESIDE? (Por Região / Estado / País indutor):


São Paulo e Grande São Paulo



03 Carapicuíba SP 02 0,7%

04 Diadema SP 03 1,1%

05 Embu das Artes SP 01 0,4%

06 Ferraz de Vasconcelos SP 01 0,4%


08 Jandira SP 01 0,4%

09 Mairiporã SP 02 0,7%



12 Salesópolis SP 01 0,4%

13 Santana de Parnaíba SP 01 0,4%






Interior de São Paulo

19 Águas de Lindoia SP 01 0,4%

20 Araras SP 01 0,4%

21 Bariri SP 01 0,4%


23 Batatais SP 01 0,4%

24 Bauru SP 02 0,7%

25 Bebedouro SP 01 0,4%


27 Descalvado SP 01 0,4%

28 Fernandópolis SP 01 0,4%

29 Guapira SP 01 0,4%



32 Itapetininga SP 01 0,4%



35 Jaboticabal SP 01 0,4%

36 Jarinu SP 03 1,1%

37 Jaú SP 01 0,4%



40 Matão SP 01 0,4%

41 Mogi Mirim SP 01 0,4%



44 Orlândia SP 01 0,4%


46 Pederneiras SP 01 0,4%

47 Pindamonhangaba SP 01 0,4%

48 Piracicaba SP 03 1,1%

49 Presidente Prudente SP 01 0,4%



52 Santa Bárbara D’Oeste SP 04 1,5%


54 São Joaquim da Barra SP 01 0,4%



57 Serra Negra SP 01 0,4%

58 Sertãozinho SP 01 0,4%



61 Taubaté SP 01 0,4%

62 Tupã SP 01 0,4%

63 Valinhos SP 01 0,4%

Litoral de São Paulo

64 Caraguatatuba SP 01 0,4%

65 Guarujá SP 01 0,4%

66 Itanhaém SP 01 0,4%


68 Ubatuba SP 01 0,4%

Mato Grosso do Sul


Minas Gerais

70 Andradas MG 05 1,9%

71 Araxá MG 01 0,4%

72 Belo Horizonte MG 03 1,1%

73 Contagem MG 02 0,7%


75 Marmelópolis MG 01 0,4%


77 Patrocínio MG 01 0,4%

78 Pouso Alegre MG 01 0,4%


Pará

80 Belém PA 01 0,4%

Paraíba

81 Campina Grande PB 01 0,4%

Paraná

82 Califórnia PR 01 0,4%

83 Cambará PR 01 0,4%

84 Campo Mourão PR 01 0,4%

85 Curitiba PR 01 0,4%



88 Piraí do Sul PR 01 0,4%

89 Ponta Grossa PR 01 0,4%

90 Reserva PR 01 0,4%

Rio de Janeiro

91 Teresópolis RJ 02 0,7%

Santa Catarina

92 Brusque SC 03 1,1%

Outros Países

93 Eindhoven Holanda 01 0,4%

94 New York EUA 01 0,4%

95 Não identificado - 04 1,5%

2.0 Como você tomou conhecimento sobre a cidade de Olímpia/SP?



Tv ou Rádio 4 1,4%

Internet 74 26,3%



Outros 19 7,2%


Total 280 100,0%


Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT*

Jornal ou Revista 0,8% 1,0% 1,6% 0,4% 0,3%

Tv ou Rádio 0,4% 1,4% 1,8% 0,4% 1,4%

Internet 27,1% 31,9% 23,8% 34,4% 26,3%

Agência de Viagens 5,7% 2,8% 12,1% 2,8% 5,0%

Amigos e Parentes 68,3% 66,2% 56,4% 55,5% 58,8%

Outros 5,0% 4,9% 12,2% 4,8% 7,2%

Não Respondeu 1,1% 0,3% 1,2% 1,7% 1,0%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Obs. A opção “outros” está ligada a divulgação do destino por meio de empresas organizadoras

de eventos. Em 2018 as principais empresas estão ligadas aos eventos “Miss e Mister Teen

Brasil 2018” / “Encontrão da Melhor Idade” / “Festa do Peão de Boiadeiro de Barretos/SP” /

“Encontro Missionário – São José do Rio Preto/SP”.

3.0 – Quanto tempo pretende ficar/ficou na cidade?


Meio Dia 00 0,0%

01 dia 03 1,1%

02 dias 30 11,4%

03 dias 68 25,7%

04 dias 55 20,8%

05 dias 49 18,7%

06 dias 12 4,5%

Uma semana 22 8,3%

Um mês 01 0,4%

Outros 04 1,5%


Total 264 100,0%


Comparativo:


Meio Dia 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

01 dia 2,3% 3,5% 2,6% 1,9% 1,1%

02 dias 21,8% 20,4% 15,8% 15,1% 11,4%

03 dias 35,1% 27,8% 22,9% 19,9% 25,7%

04 dias 24,4% 18,1% 25,5% 21,3% 20,8%

05 dias 6,1% 15,0% 18,2% 23,7% 18,7%

06 dias 0,4% 2,1% 1,8% 1,4% 4,5%

Uma semana 1,1% 6,5% 4,7% 7,6% 8,3%

Um mês 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,4%

Outros 0,0% 0,8% 0,3% 1,9% 1,5%

Não Respondeu 8,8% 5,8% 8,1% 7,2% 7,6%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

4.0 – Que (quais) atrativo (s) o trouxe(ram) a Olímpia?


Turismo 111 35,9%


Águas de Olímpia 11 3,5%


Outros 17 5,6%


Total 309 100,0%


No formulário tipo “A”, essa questão possuia originalmente as alternativas “turismo”,

“negócios” e “visitas a familiares” que foram excluídas do formulário.

A alternativa “turismo” não faz parte do formulário tipo “B”, mas foi inserida nesta tabulação

pois pode vincular-se a qualquer um dos parques aquáticos, que são os principais atrativos

motivacionais para o destino.

Portanto, levaremos em consideração o percentual obtido por parque aquático visitado,

conforme modelo do formulário tipo “B”.

Obs: Nesta questão, não será possível fazer o comparativo (%) com os relatórios passados

porque a estrutura de alternativas é completamente diferente.

5.0 – Qual o meio de transporte utilizado?





Aéreo 12 4,5%


Outros 2 0,7%

NR 0 0,0%

Total 264 100,0%

Comparativo:


Veículo Próprio 88,2% 87,7% 72,9% 82,9% 89,5%

Ônibus de Linha 1,9% 3,6% 1,5% 1,4% 1,5%

Ônibus de Excursão 5,3% 4,3% 18,8% 6,7% 1,9%

Aéreo 0,8% 1,4% 3,8% 5,3% 4,5%

Veículo Alugado 2,7% 2,4% 2,7% 0,9% 1,9%

Outros 0,8% 1,1% 0,4% 1,4% 0,7%

NR 0,4% 0,1% 0,7% 1,4% 0,0%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

6.0 – Com quem viaja?


Sozinho 2 0,7%

Família/Amigos 258 96,7%

Excursão 04 1,5%


Total 267 100,0%


Não será possível gerar comparativo em relação aos últimos relatórios emitidos pois duas

alternativas do formulário tipo “A”, foram unificadas em uma única alternativa no formulário

tipo “B”, opção “Família/Amigos”.

7.0 – Costuma visitar Olímpia?



Já visitei / Já conheço 110 41,7%


Total 264 100,0%

Comparativo:


1º Vez que visita 41,7% 52,1% 52,2% 56,4% 57,9%

Já visitei 0,4% 47,2% 46,3% 40,8% 41,7%

Não respondeu 100,0% 0,8% 1,5% 2,8% 0,4%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

8.0 – Sua expectativa de viagem foi atendida?




Não 03 1,1%


Total 264 100,0%

Comparativo:


Sim, totalmente 71,0% 68,2% 67,1% 60,7% 74,6%

Sim, em parte 20,2% 19,9% 21,0% 27,9% 18,2%

Não 1,1% 1,4% 1,5% 2,4% 1,1%

Não Respondeu 7,6% 10,6% 10,4% 9,0% 6,1%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Se “não” porque? (Relativo a 1,1% das respostas)

Respostas Dissertativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas

Ausência de vida noturna

adequada as necessidades

dos turistas.

1 0,4%

Ausência de infraestrutura

compatível para o turismo. 1 0,4%

Ausência de atrativos

turísticos variados. 1 0,4%

Não foi possível gerar um comparativo de respostas para as justificativas da alternativa “não”,

pois se compararmos com os relatórios anteriores, visualizaremos que as respostas obtidas são

elaboradas a partir da opinião e análise pessoal de cada turista.

9.0 – Qual o meio de hospedagem utilizado?


Hotel 80 30,3%

Pousada 46 17,4%

Resort 134 50,8%


Hostel 00 0,0%

Flat 00 0,0%

Imóvel Alugado / Casa de Temporada 00 0,0%

Casa de parentes e amigos 01 0,4%

Outros 00 0,0%


Total 264 100,0%

Comparativo:


Hotel 17,4% 29,2% 38,8% 27,2% 30,3%

Casa de Parentes e

Amigos 50,8% 0,5% 0,7% 0,0% 0,4%

Pousada 0,0% 51,3% 34,8% 33,6% 17,4%

Imóvel Alugado / Casa

de Temporada 0,0% 3,6% 0,4% 0,9% 0,0%

Hotel Fazenda 0,0% 0,3% 0,4% 0,9% 0,0%

Resort 0,0% 17,0% 28,6% 36,5% 50,8%

Não Utilizo MDH* 0,4% 0,3% 0,1% 0,0% 0,0%

Outros 0,0% 0,4% 0,1% 0,0% 0,0%

Não Respondeu 1,1% 0,3% 0,5% 0,9% 1,1%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Obs. No novo questionário, formulário tipo “B” foram incluídas as alternativas “Hostel” e

“Flat” que farão parte efetiva das próximas pesquisas.

10.0 – Onde você faz as refeições?


Dentro dos Parques Aquáticos 123 31,1%



Outros 04 1,0%


Total: 396 100,0%

Obs. No novo questionário, formulário tipo “B”, foi substituída a alternativa “Dentro do

Thermas dos Laranjais” pela opção “Dentro dos parques aquáticos”, já que além do mesmo,

existem os parques Hot Beach Olímpia e Águas de Olímpia.

A alternativa “Não faz refeições” foi excluída do questionário permanentemente, já que a

mesma não fazia sentido.

11.0 – Avalie os seguintes produtos/serviços:

11.1 – Hospedagem:


Ótimo 193 73,1%

Bom 49 18,6%

Regular 04 1,5%

Ruim 0 0,0%

Péssimo 0 0,0%



Total 264 100,0%

Comparativo:


Ótimo 69,8% 75,5% 72,5% 74,4% 73,1%

Bom 26,0% 19,9% 21,2% 21,8% 18,6%

Regular 1,5% 1,9% 2,1% 1,9% 1,5%

Ruim 0,0% 0,3% 0,3% 0,0% 0,0%

Péssimo 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Não Utilizou 0,0% 0,4% 0,3% 0,0% 0,7%

Não Respondeu 2,7% 2,1% 3,6% 1,9% 6,1%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.2 – Alimentação:


Ótimo 140 53,0%

Bom 90 34,1%

Regular 13 4,9%

Ruim 00 0,0%

Péssimo 00 0,0%



Total 264 100,0%

Comparativo:


Ótimo 47,7% 55,5% 53,3% 55,5% 53,0%

Bom 40,1% 34,5% 35,7% 34,6% 34,1%

Regular 5,7% 3,8% 5,2% 4,7% 4,9%

Ruim 0,4% 0,8% 1,1% 0,0% 0,0%

Péssimo 0,0% 0,4% 0,1% 0,0% 0,0%

Não Utilizou 0,8% 1,0% 0,8% 0,9% 0,0%

Não Respondeu 5,3% 4,3% 3,8% 4,3% 8,0%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.3 – Thermas dos Laranjais:


Ótimo 127 48,1%

Bom 59 22,4%

Regular 12 4,5%

Ruim 04 1,5%

Péssimo 01 0,4%



Total 264 100,0%

Comparativo:


Ótimo 66,8% 65,9% 64,2% 52,1% 48,1%

Bom 24,8% 23,0% 22,2% 27,6% 22,4%

Regular 1,5% 4,2% 3,7% 7,6% 4,5%

Ruim 0,4% 1,3% 0,7% 1,9% 1,5%

Péssimo 0,0% 0,3% 0,3% 1,4% 0,4%

Não Utilizou 2,3% 2,1% 4,5% 4,7% 14,8%

Não Respondeu 4,2% 3,3% 4,4% 4,7% 8,3%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.4 - Hot Beach Parque Aquático:


Ótimo 35 23,5%

Bom 37 24,8%

Regular 07 4,7%

Ruim 03 2,1%

Péssimo 00 0,0%



Total 149 100,0%

Obs. Nesta questão foram considerados apenas as respostas do formulário tipo “B” já que a

alternativa “Hot Beach Parque Aquático” não constava nos formulários anteriores tipo “A”.

Desta forma também não poderão ser feitos comparativos com os relatórios anteriores.

11.4 – Águas de Olímpia:


Ótimo 21 14,1%

Bom 09 6,0%

Regular 00 0,0%

Ruim 00 0,0%

Péssimo 00 0,0%



Total 149 100,0%

Obs. Nesta questão foram considerados apenas as respostas do formulário tipo “B” já que a

alternativa “Águas de Olímpia” não constava nos formulários anteriores tipo “A”.

Desta forma também não poderão ser feitos comparativos com os relatórios anteriores.

11.5 – Artesanato:


Ótimo 25 9,5%

Bom 44 16,7%

Regular 19 7,2%

Ruim 05 1,9%

Péssimo 00 0,0%



Total 264 100,0%

Comparativo:


Ótimo 4,6% 10,9% 11,4% 10,0% 9,5%

Bom 18,3% 20,3% 20,0% 19,4% 16,7%

Regular 5,0% 11,9% 8,8% 10,9% 7,2%

Ruim 1,1% 4,0% 3,4% 3,3% 1,9%

Péssimo 0,4% 2,1% 0,8% 0,0% 0,0%

Não Utilizou 55,7% 41,9% 45,1% 45,5% 47,7%

Não Respondeu 14,9% 8,9% 10,5% 10,9% 17,0%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.6 – Compras em geral:


Ótimo 25 9,5%

Bom 56 21,2%

Regular 28 10,6%

Ruim 07 2,6%

Péssimo 01 0,4%



Total 264 100,0%

Comparativo:


Ótimo 8,4% 10,1% 9,7% 9,0% 9,5%

Bom 24,8% 26,4% 26,0% 26,1% 21,2%

Regular 9,2% 13,3% 11,4% 12,8% 10,6%

Ruim 1,9% 4,8% 1,8% 3,3% 2,6%

Péssimo 0,8% 1,5% 1,1% 0,0% 0,4%

Não Utilizou 41,2% 34,5% 38,4% 39,3% 40,5%

Não Respondeu 13,7% 9,4% 11,8% 9,5% 15,2%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.7 – Atendimento ao turista:


Ótimo 75 28,4%

Bom 73 27,6%

Regular 20 7,6%

Ruim 01 0,4%

Péssimo 01 0,4%



Total 264 100,0%

Comparativo:


Ótimo 22,1% 25,0% 25,8% 26,6% 28,4%

Bom 32,1% 30,2% 30,4% 28,9% 27,6%

Regular 4,6% 8,3% 6,7% 7,6% 7,6%

Ruim 1,9% 2,9% 2,3% 1,9% 0,4%

Péssimo 0,0% 1,0% 1,0% 0,9% 0,4%

Não Utilizou 27,5% 25,3% 24,1% 26,5% 21,6%

Não Respondeu 11,8% 7,3% 9,7% 7,6% 14,0%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.8 – Limpeza da cidade:


Ótimo 70 26,6%

Bom 116 43,9%

Regular 32 12,1%

Ruim 04 1,5%

Péssimo 00 0,0%



Total 264 100,0%

Comparativo:


Ótimo 30,9% 26,5% 30,4% 22,7% 26,6%

Bom 49,6% 46,3% 44,2% 46,4% 43,9%

Regular 8,8% 15,2% 10,8% 12,4% 12,1%

Ruim 2,3% 1,6% 1,5% 1,4% 1,5%

Péssimo 0,4% 1,0% 0,0% 1,4% 0,0%

Não Utilizou 1,9% 5,5% 7,1% 8,1% 3,4%

Não Respondeu 6,5% 3,8% 6,0% 7,6% 12,5%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.9 – Sinalização turística e de ruas:


Ótimo 57 21,6%

Bom 112 42,4%

Regular 44 16,8%

Ruim 12 4,5%

Péssimo 04 1,5%



Total 264 100,0%

Comparativo:


Ótimo 26,7% 21,3% 22,5% 20,4% 21,6%

Bom 47,7% 42,9% 40,2% 44,5% 42,4%

Regular 12,2% 21,0% 16,3% 18,5% 16,8%

Ruim 3,4% 4,5% 3,8% 3,8% 4,5%

Péssimo 1,2% 2,0% 1,5% 0,5% 1,5%

Não Utilizou 1,5% 3,4% 8,2% 5,2% 3,0%

Não Respondeu 7,3% 4,9% 7,5% 7,1% 10,2%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.1.1 – Segurança:


Ótimo 72 27,3%

Bom 117 44,3%

Regular 23 8,7%

Ruim 00 0,0%

Péssimo 00 0,0%



Total 264 100,0%

Comparativo:


Ótimo 24,0% 24,9% 27,2% 27,4% 27,3%

Bom 52,3% 48,4% 43,2% 47,4% 44,3%

Regular 8,8% 10,9% 9,0% 8,1% 8,7%

Ruim 0,4% 1,0% 1,4% 0,9% 0,0%

Péssimo 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0%

Não Utilizou 6,5% 8,4% 11,4% 8,1% 8,0%

Não Respondeu 8,0% 5,8% 7,8% 8,1% 11,7%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.1.2– Bancos / Caixas Eletrônicos:


Ótimo 27 10,2%

Bom 50 18,9%

Regular 20 7,6%

Ruim 07 2,7%

Péssimo 03 1,1%



Total 264 100,0%

Comparativo:


Ótimo 11,8% 14,2% 12,6% 12,8% 10,2%

Bom 34,7% 32,2% 25,7% 24,6% 18,9%

Regular 7,6% 11,4% 8,8% 9,5% 7,6%

Ruim 3,1% 2,9% 2,1% 1,9% 2,7%

Péssimo 0,4% 1,4% 1,6% 1,4% 1,1%

Não Utilizou 32,8% 30,7% 38,1% 40,8% 44,3%

Não Respondeu 9,5% 7,2% 11,1% 9,0% 15,2%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

12.0 – Há alguma coisa em particular que poderia tornar a cidade mais

atrativa?


Não 121 45,8%

Sim 84 31,8%


Total 264 100,0%

Comparativo:


Não 46,9% 45,0% 40,7% 42,2% 45,8%

Sim 33,2% 36,9% 35,1% 36,5% 31,8%

Não Respondeu 19,8% 18,1% 24,2% 21,3% 22,4%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Se sim o que?

Alternativas Qtde. De

Respondentes (%) de Respostas

Quanto a Infraestrutura Física da Cidade:

Dar manutenção as rodovias de acesso à cidade. 01 1,2%

Melhor infraestrutura de segurança e

monitoramento. 01 1,2%

Instalações de bebedouros públicos no perímetro

urbano 01 1,2%

Melhorar a limpeza da cidade. 02 2,4%

Melhorar a sinalização turística e de base da cidade. 04 4,8%

Quanto a infraestrutura turística da cidade:

Novos parques aquáticos 04 4,8%

Novos atrativos (diferentes da proposta de parques

aquáticos). 13 15,5%

Shoppings e franquias de alimentação. 24 28,6%

Adaptar o valor dos meios de alimentação a

realidade turística atual. 01 1,2%

Aeroporto local com voos regulares. 02 2,4%

Placas de identificação na fachada dos parques

aquáticos. 01 1,2%

Maior variedade e melhor visual dos meios de

alimentação. 01 1,2%

Diminuir custo de acesso a alimentação nos

parques aquáticos. 01 1,2%

Restringir a quantidade de visitantes/dia nos


Criação de rotatória para acesso rodoviário ao

parque aquático “Hot Beach Olímpia”. 01 1,2%

Aumentar o marketing e divulgação da cidade

dentro do Estado e em outras regiões. 01 1,2%

Serviço de transfer regular e gratuito entre hotéis e


Melhorar a vida noturna (shows / eventos culturais /

feiras de artesanato / baladas e etc). 08 9,5%

Melhorar o atendimento e a qualificação

profissional. 01 1,2%

Maior nº de bancos e caixas eletrônicos disponíveis

na cidade 01 1,2%

Abordagem excessiva de captadores de

investimentos. 02 2,4%

Formação de cardápio típico para a gastronomia

local. 01 1,2%

Inserção de ambulatórios dentro dos parques

aquáticos. 01 1,2%

Não justificou ou encontra-se ilegível. 09 10,4%

Total 84 100,0%

Não é possível gerar um comparativo de respostas para esta questão baseado nos relatórios

anteriores, já que as alternativas acima são elaboradas a partir de respostas abertas

“dissertativas, sendo diferentes entre os relatórios anteriores.

13.0 –Voltaria a cidade em outra oportunidade ou indicaria para

outras pessoas?


Não 02 0,8%

Sim 244 92,4%


Total 264 100,0%

Comparativo:


Não 1,9% 1,3% 1,2% 1,4% 0,8%

Sim 95,4% 95,0% 94,2% 91,5% 92,4%

Não Respondeu 2,7% 3,8% 4,6% 7,1% 6,8%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Por quê?


Visita satisfatória aos

parques Aquáticos

11 4,2%

Cidade e Hospitalidade

Local

04 1,5%

Hospedagem 02 0,7%

Boa Opção de Lazer e

Descanso 02 0,7%

Não justificaram a

resposta. 245 92,8%

Total 264 100,0%

14.0 – Sexo dos respondentes:


Masculino 96 36,4%

Feminino 148 56,1%

Outro 00 0,0%


Total 264 100,0%

Obs. A alternativa “Outro” foi adicionada recentemente ao formulário tipo “B” devido ao

surgimento do gênero “Trans” que inclui uma nova modalidade de público.

Comparativo:


Masculino 45,8% 43,5% 39,0% 43,6% 36,4%

Feminino 48,5% 50,2% 55,2% 51,2% 56,1%

Não Respondeu 5,7% 6,3% 5,8% 5,2% 7,5%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

15.0 – Estado civil:


Casado 200 75,8%

Solteiro 32 12,1%

Separado 09 3,4%

Viúvo 04 1,5%

Outros 03 1,1%


Total 264 100,0%

Comparativo:


Casado 74,8% 70,9% 67,9% 75,8% 75,8%

Solteiro 3,8% 4,5% 5,1% 10,0% 12,1%

Separado 14,1% 14,7% 13,2% 3,8% 3,4%

Viúvo 1,5% 1,4% 7,3% 2,4% 1,5%

Outros 3,1% 3,3% 2,3% 3,3% 1,1%

Não Respondeu 2,7% 5,2% 4,2% 4,7% 6,1%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

16.0 – Idade (em anos):



De 18 a 25 anos 15 5,7%

De 26 a 35 anos 61 23,1%

De 36 a 50 anos 113 42,8%

De 51 a 65 anos 45 17,0%

De 66 a 75 anos 11 4,2%



Total 264 100,0%

Comparativo:


Menos de 18 anos 0,8% 2,0% 2,1% 2,8% 1,9%

De 18 a 25 anos 7,6% 9,4% 6,2% 5,2% 5,7%

De 26 a 35 anos 26,0% 23,4% 19,2% 25,1% 23,1%

De 36 a 50 anos 47,3% 47,9% 34,5% 40,8% 42,8%

De 51 a 65 anos 11,1% 10,8% 17,1% 16,1% 17,0%

De 66 a 75 anos 4,2% 2,6% 13,1% 6,2% 4,2%

Acima de 75 anos 0,4% 0,5% 4,6% 0,5% 0,4%

Não Respondeu 2,7% 3,3% 3,2% 3,3% 4,9%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

17.0 – Grau de escolaridade:


1º Grau 8 3,0%

2º Grau 54 20,5%

Superior 107 40,5%



Total 264 100,0%

Comparativo:


1º Grau 2,7% 2,6% 4,8% 3,3% 3,0%

2º Grau 26,0% 24,3% 24,1% 21,4% 20,5%

Superior 50,4% 43,6% 40,5% 44,0% 40,5%

Pós-Graduação 16,4% 24,9% 25,7% 29,9% 31,1%

Não Respondeu 4,6% 4,5% 4,9% 1,4% 4,9%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

18.0 – Faixa de renda familiar:


Até 1 Salário mínimo 1 0,4%

De 01 a 03 SM 28 10,6%

De 03 a 07 SM 65 24,6%

De 07 a 15 SM 77 29,2%

Acima de 15 SM 41 15,5%


Total 264 100,0%

Comparativo:


Até R$ 1.499,00 1,9% 2,5% 3,2% 2,8% 0,4%

De R$ 1450,00 a R$

2.899,99 15,6% 12,7% 10,7% 7,1% 10,6%

De R$ 2.900,00 a R$

7.249,99 48,5% 40,3% 38,9% 35,1% 24,6%

De R$ 7.250,00 a R$

14.449,00 18,7% 26,0% 25,5% 26,1% 29,2%

Acima de R$ 14.500,00 8,0% 7,5% 10,3% 19,9% 15,5%

Não respondeu 7,3% 10,9% 11,4% 9,0% 19,7%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Comentários Adicionais:

Foram registrados 25 (vinte e cinco) “comentários adicionais”.


2.800 “ Excelente atendimento no Thermas Park”.

4.670 “A prefeitura precisa investir na cidade, se não fosse o parque ninguém viria

para cá”.

4.675 “Ter carrinho de passeios disponíveis para as crianças abaixo de 04 anos”.

7.908 “Atenção com alimentos nos parques, tive intoxicação alimentar na quinta-

feira a noite após visitar o Hot Beach”.

12.253 “Desgastante os promotores dos parques / hotéis /aptos, abordando os

turistas nas ruas/estacionamentos”.

12.258 “Gosto muito da cidade de Olímpia, um lugar com grandes parques

aquáticos, eu recomendaria para outras pessoas”.

12.266 “Voltarei no próximo ano”

12.269 “Além do parque a cidade não oferece nenhum atrativo”.

12.277 “Alimentação muito cara, poderia ser melhorar, cobrança de armário

absurda”.

12.353 “Triste e invasivo as abordagens para vendas de hotéis”.

12.662 “Poderia ser melhor sinalizado para chegar a cidade, com mais placa

indicando Olímpia. Melhorar a estrada”.

12.678 “Todos os hotéis deveriam ter piscinas cobertas, por muitas vezes o tempo

não colabora”.

12.698 “Minha filha tem 03 anos e brincou muito, mas tivemos que ficar de olho o

tempo todo, sugiro áreas infantis com separações maiores das de risco e

áreas para cada idade, pois as crianças se diferenciam mais que adultos”.

12.702 “Bom serviço dos funcionários”.

12.703 “O funcionário João é espetacular, melhor atendimento que já tivemos em

todos os hotéis que já visitamos”.

12.727 “Olímpia realmente me surpreendeu”.

12.734 “Nos sentimos muito incomodados com a insistência dos vendedores de

cotas, principalmente nas ruas nos arredores do hotel”.

12.735 “O Resort Thermas Park é ótimo”.

12.749 “No item “12” foi reclamado regular, porque no parque tinha mais gente do

que água (filas insuportáveis)”.

13.182 “Adorei o show “palhaçaria”foi bom resgatar o circo”.

13.188 “Faltou recreação para crianças de 04 anos no resort e não tem parquinho no

resort”.

13.191 “Estamos indo embora mas com vontade de ficar, maravilhoso estar aqui”.

13.231 “Assentos no bar molhado, mais segurança no Thermas dos Laranjais (houve

assalto no dia em que fomos)”.

13.232 “Assentos no bar molhado, mais segurança no Thermas dos Laranjais, mais

placas de identificação antes de chegar no hotel”.

13.238 “Falta um shopping para a noite da cidade, todo paulista adora shopping e

um MC Donald’s”.

Elaborado por:

Bruno Sentinello Naliati – Turismólogo (Depto. de Turismo).

Maylon Wesley de Oliveira Borges – Estagiário de Gestão em Turismo (Apoio).

Coordenado por:

Dr. Selim Jamil Murad – Secretário Municipal de Turismo, Cultura, Esportes e Lazer.

Olímpia, 30 de Janeiro de 2019.

ANEXO 01

(Formulário RPDT – Tipo “A”)

ANEXO 02

(Formulário RPDT – Tipo “B”)

ANEXO 3

(Termo de adesão a pesquisa)


TERMO DE ADESÃO

Eu,........................................................................................,CPF.....................................

.............administrador da empresa....................................., CNPJ................................. ,


Olímpia, comprometendo-me a orientar os funcionários com relação à entrega e coleta

dos formulários de pesquisa junto aos clientes. Estou ciente da importância da



Complementar nº 1.261. de 29 de abril de 2015, que estabelece condições e requisitos

para a classificação de Estâncias e de Municípios de Interesse Turístico. A realização

desta pesquisa é um dos requisitos para a manutenção do título de Estância Turística

pelo município de Olímpia.

Olímpia, _______ de ____________ de 2017

___________________________________







JULHO DE 2019





INTRODUÇÃO:

A identificação do perfil do turista ou da demanda turística se faz necessária para que os

gestores da atividade turística tenham informações a respeito do mercado consumidor.

São levados em consideração dados como a origem dos turistas, sua faixa etária, sexo,

motivação turística, meio de transporte escolhido, meio de hospedagem utilizado, tal como,

demais informações pertinentes ao marketing, aos serviços e a infraestrutura turística de um

destino.

Desta forma torna-se possível verificar as peculiaridades do destino melhorando a qualidade

dos serviços prestados e a satisfação dos demais visitantes (turistas).


A Pesquisa de Perfil da Demanda Turística é realizada pela Secretaria Municipal de

Turismo, Cultura, Esporte e Lazer da Estância Turística de Olímpia desde 2016, sendo

aplicada semestralmente para com os turistas através da coleta e distribuição mensal de

formulários nos meios de hospedagem e atrativos turísticos.

Essa pesquisa também é aplicada em períodos específicos, como eventos significativos ou

ainda quando há interesse em compreender o perfil de um grupo de visitantes especifico.






Este relatório apresenta os resultados da coleta dos formulários da pesquisa de perfil da

demanda turística realizado no período de 01/01/2019 a 30/06/2019 (seis meses).

Este relatório reúne informações coletadas por meios dos formulários de pesquisa tipo “B”,

que passaram a vigorar oficialmente deste a 5º edição da Pesquisa de Perfil da Demanda

Turística.

Foram coletados ao todo cerca de 241 (duzentas e quarenta e um) formulários entre os meios

de hospedagem participantes.

Os formulários do tipo “B” apresentam um questionário composto por 18 (dezoito) questões

dos quais todas as alternativas são de múltipla escolha, sendo que algumas questões possuem

espaço livre para observações, comentários, sugestões ou reclamações dissertativas.

A participação na aplicação da pesquisa não possui caráter obrigatório, sendo que apenas uma

parcela dos meios de hospedagem cadastrados voluntariaram-se para realizar a dinâmica de

pesquisa com seus hóspedes.

A proposta central, é que a pesquisa tenha caráter permanente e seja aplicada regularmente

pela totalidade hoteleira para que seja determinado um perfil semestral mais completo do

público (turista) que compõe a demanda turística de Olímpia, podendo dessa forma melhorar

o atendimento e a implantação de serviços turísticos direcionados.





6° RELATÓRIO

O “6º Relatório do Perfil da Demanda Turística” apresenta os resultados da coleta de

formulários de pesquisa realizados nos meses de Janeiro, Fevereiro, Março, Abril, Maio e

Junho de 2019.

A tabela abaixo mostra a relação das empresas e entidades participantes deste quinto relatório

com suas respectivas porcentagens de contribuição na quantidade total de formulários

preenchidos:


Meios de Hospedagem e Instituições(participantes)

Nº de formulários (%) deformulários

Wyndham Olímpia Royal Hotels 81 33,7%


Pousada Chácara Cantinho do Céu 38 15,8%



Hotel Portela II 14 5,8%

Enjoy Olímpia Park Resort 10 4,1%


Hotel Água Viva 01 0,4%


Total 241 100,0%






Período Analisado……………………………01/01/2019 a 30/06/2019 (seis meses).

Total de Formulários Captados………… …..241 (duzentos e quarenta e um).

Total de Estados: 04 (quatro) Estados Brasileiro (Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paraná e São Paulo).

Total de Regiões: 03 (três) Regiões (Centro-Oeste, Sudeste e Sul).

Não foram identificados visitantes/turistas com origem em outros países.

Total de Cidades Indutoras………………….. 64 (sessenta e quatro) cidades.

REGIÕES / ESTADOS INDUTORES – MAIOR FLUXO DE VISITAÇÃO:

Região Indutora Qtde. De Visitantes (%) de Visitantes






Paraná 02 0,8%


Total 241 100,0%

CIDADES INDUTORAS – MAIOR FLUXO DE VISITAÇÃO :

Ranking( Fluxo de Visitação)

Cidade(s) indutora(s) Estado Qtde. DeVisitantes

(%) deVisitantes

1º São Paulo SP 91 37,8%

2º São Bernardo do Campo SP 10 4,1%

3º Campo Grande MS 08 3,3%





4º Santo André SP 07 2,9%

5º Sorocaba SP 06 2,5%

6º Campinas SP 05 2,1%

7º Mauá SP 05 2,1%

8º Guarulhos SP 04 1,7%

9º Ribeirão Preto SP 04 1,7%

10º Santos SP 04 1,7%

11º Cajamar SP 03 1,2%

12º Taboão da Serra SP 03 1,2%

Obs. A tabela acima apresenta o percentual superior a 1,0% nos registros de visitação

(Relação completa do ranqueamento – anexo 03).





PERFIL DO TURISTA OLIMPIENSE: CARACTERÍSTICASSOCIOECONÔMICAS

* SEXO:


1º Feminino 58,1%

2º Masculino 39,0%

* FAIXA ETÁRIA:


1º De 36 a 50 anos 52,3%

2º De 26 a 35 anos 23,7%

* ESTADO CIVIL:


1º Casado 80,9%

2º Solteiro 10,0%



1º Pós-Graduação 39,4%

2º Superior 35,3%





* FAIXA SALARIAL:


1º De 07 a 15 SM 35,3%

2º De 03 a 07 SM 28,2%

* INDUTOR DE DESCOLAMENTO TURÍSTICO (ATRATIVO MOTIVADOR):


1º Thermas dos Laranjais 85,0%

2º Hot Beach Olímpia 28,2%



1º Amigos/Parentes 65,6%

2º Internet 29,9%

* PERFIL DE VIAGEM:


1º Famílias / Amigos 96,7%

2º Excursão 2,5%



1º 03 dias. 32,4%

2º 04 dias. 1,7%







1º Já visitou 52,3%

2º 1º vez que visita 46,5%

* DESLOCAMENTO AO DESTINO (MEIO DE TRANSPORTE - %):


1º Veículo Próprio 84,2%

2º Ônibus de Excursão 9,1%

* PREFERÊNCIA DE HOSPEDAGEM (% MDH):


1º Resort 48,5%

2º Pousada 32,0%





AVALIAÇÃO DE QUALIDADE DE INFRAESTRUTURA E SERVIÇOS

TURÍSTICOS

* HOSPEDAGEM:


1º Ótimo. 79,7%

2º Bom. 17,0%

* ALIMENTAÇÃO:


1º Ótimo. 58,9%

2º Bom. 29,9%

* THERMAS DOS LARANJAIS:


1º Ótimo. 51,9%

2º Bom. 30,3%

* HOT BEACH OLÍMPIA:


1º Bom. 21,2%

2º Ótimo. 14,9%





* ÁGUAS DE OLÍMPIA:



2º Ótimo 10,8%

* ARTESANATO:



2º Bom. 7,5%

* COMPRAS EM GERAL:



2º Bom. 20,3%

* ATENDIMENTO / SUPORTE AO TURISTA:


1º Ótimo. 32,8%

2º Não Utilizou 24,5%

* LIMPEZA DA CIDADE :


1º Bom 41,9%

2º Ótimo. 30,7%







1º Bom 39,4%

2º Ótimo 24,1%

* SEGURANÇA:


1º Bom. 39,0%

2º Ótimo. 27,0%

* BANCOS / CAIXAS ELETRÔNICOS:


1º Não utilizou 44,0%

2º Bom 22,8%





ANÁLISE DE PERCEPÇÃO DO PÚBLICO “TURISTAS” (SUGESTÕES E

RECLAMAÇÕES)

Sugestões:

Ranking Sugestões (%)

1º Inclusão de Shopping Center 9,3%

2º Inclusão de Atrativos Noturnos 7,0%

3º Outros Atrativos Turísticos 7,0%

Reclamações:

Ranking Reclamações (%)

1º Sinalização Precária 16,3%

2º Abordagem abusiva de captadores de cotas 14,0%

3º Marketing mais abrangente para o destino 4,7%






Nesses últimos seis meses, a Estância Turística de Olímpia/SP apresentou um novo perfil no

quadro estatístico da demanda turística local.

O perfil do turista olimpiense é composto basicamente pelo público familiar, porém com a

predominância de indivíduos “adultos” com faixa etária entre 36 e 50 anos, casados e com um

ou dois filhos com idade inferior a doze anos de idade.

A motivação de viagem, continua sendo a visitação aos parques aquáticos “Thermas dos

Laranjais” (principal indutor), “Hot Beach Olímpia” e “Águas de Olímpia”, no entanto, o

tempo médio de permanência na cidade revelou um déficit se comparado com 5º Relatório do

Perfil da Demanda Turística (RPDT), atualmente a permanência média encontra-se na casa

dos 03(três) dias com 32,8% das respostas computadas, este fato pode ser explicado pelas

oscilações constantes na economia, fortalecidas pela ausência de grandes feriados

prolongados e também pelas baixas temperaturas e clima seco que o Estado vem apresentando

nos últimos meses, vale ressaltar que o perfil turístico de Olímpia vincula-se a categoria sol e

praia artificial e que o clima instável pode afetar abruptamente esta relação.

Outro dado relevante é que o nº de novos turistas que visitam a cidade diminuiu no 1º

semestre de 2019 em 11,4%, no entanto, em contrapartida o nº de turistas que retornaram ao

destino aumentou em 10,6%, este fato pode comprovar a necessidade da criação de um plano

de marketing turístico melhor estruturado e com novos polos de aplicação para captação de

novos turistas e públicos especializados.

O perfil do turista continua sendo familiar, com predominância de indivíduos casados, com

média de dois filhos com idade até 12 (doze) anos. Quanto a formação escolar deste, o maior

percentual de resposta demonstra que os mesmos possuem no mínimo ensino superior

completo e pós-graduação, desta forma tendo um poder aquisitivo superior a sete salários

mínimos. Este dado revela e a necessidade de serviços e produtos turísticos de alta qualidade

e até mesmos exclusivos em alguns casos.

Quanto a hospedagem a preferência fica em torno de Resorts e Pousadas com preferência para

as empresas que ofereçam o serviço de alimentação integral para café da manhã, almoço e

jantar.





O principal meio de transporte utilizado continua sendo o automóvel (particular), no entanto

houve um aumento de 7,2% na busca por excursões rodoviárias (ônibus).

Os ônibus de linha continuam apresentando procura inferior a 1,0%, fato que pode ser

explicado pela ausência de linhas rodoviárias diretas para o destino Olímpia, com origem nos

principais polos emissores de turistas, que são: São Paulo e Grande São Paulo, litoral de São

Paulo e interior de Minas Gerais.






QUESTIONÁRIO:








Paraná 02 0,8%

Não Identificados 27 11,2%

TOTAL 241 100,0%



01 Andradina SP 02 0,8%

02 Araçatuba SP 01 0,4%

03 Artur Nogueira SP 01 0,4%

04 Atibaia SP 01 0,4%


06 Bauru SP 01 0,4%









11 Campo Limpo Paulista SP 01 0,4%

12 Catanduva SP 01 0,4%

13 Cubatão SP 01 0,4%


15 Dourados MS 01 0,4%

16 Franca SP 01 0,4%

17 General Salgado SP 01 0,4%




21 Itapecerica da Serra SP 01 0,4%

22 Itapevi SP 01 0,4%

23 Itápolis SP 01 0,4%



26 Jacareí SP 01 0,4%

27 Jales SP 02 0,8%


29 Lavras MG 01 0,4%

30 Leme SP 01 0,4%

31 Limeira SP 01 0,4%




35 Mauá SP 05 2,1%





40 Paraguaçu Paulista SP 01 0,4%







43 Pirapozinho SP 01 0,4%

44 Praia Grande SP 01 0,4%



47 Salto SP 01 0,4%









56 São Vicente SP 01 0,4%



59 Suzano SP 02 0,8%


61 Tatuí SP 01 0,4%

62 Tupã SP 01 0,4%

63 Uberaba MG 01 0,4%


65 Não identificadas - 27 11,2%





1.0.1 – EM QUE LOCAL RESIDE? (Por Região / Estado / País indutor):


São Paulo e Grande São Paulo





05 Itapecerica da Serra SP 01 0,4%

06 Itapevi SP 01 0,4%

07 Mauá SP 05 2,1%







14 Suzano SP 02 0,8%


Interior de São Paulo

16 Andradina SP 02 0,8%

17 Araçatuba SP 01 0,4%

18 Artur Nogueira SP 01 0,4%

19 Atibaia SP 01 0,4%

20 Bauru SP 01 0,4%


22 Campo Limpo Paulista SP 01 0,4%

23 Catanduva SP 01 0,4%

24 Franca SP 01 0,4%

25 General Salgado SP 01 0,4%







28 Itápolis SP 01 0,4%



31 Jacareí SP 01 0,4%

32 Jales SP 02 0,8%


34 Leme SP 01 0,4%

35 Limeira SP 01 0,4%




39 Paraguaçu Paulista SP 01 0,4%


41 Pirapozinho SP 01 0,4%



44 Salto SP 01 0,4%






50 Tatuí SP 01 0,4%

51 Tupã SP 01 0,4%

Litoral de São Paulo

52 Cubatão SP 01 0,4%

53 Praia Grande SP 01 0,4%


55 São Vicente SP 01 0,4%


57 Dourados MS 01 0,4%





Minas Gerais


59 Lavras MG 01 0,4%


61 Uberaba MG 01 0,4%




Não Identificado

65 Não Identificado - 27 11,2%

2.0 Como você tomou conhecimento sobre a cidade de Olímpia/SP?



Tv ou Rádio 05 1,9%

Internet 72 28,0%



Outros 15 5,8%


Total 257 100,0%


Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6º RPDT*

Jornal ou Revista

0,8% 1,0% 1,6% 0,4% 0,3% 0,0%

Tv ou Rádio 0,4% 1,4% 1,8% 0,4% 1,4% 1,9%

Internet 27,1% 31,9% 23,8% 34,4% 26,3% 28,0%





Agência de Viagens

5,7% 2,8% 12,1% 2,8% 5,0% 1,6%

Amigos e Parentes

68,3% 66,2% 56,4% 55,5% 58,8% 61,5%

Outros 5,0% 4,9% 12,2% 4,8% 7,2% 5,8%

Não Respondeu 1,1% 0,3% 1,2% 1,7% 1,0% 1,2%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

* RPDT – Relatório Perfil da Demanda Turística.





3.0 – Quanto tempo pretende ficar/ficou na cidade?


Meio Dia 00 0,0%

01 dia 02 0,8%

02 dias 27 11,2%

03 dias 78 32,4%

04 dias 58 24,2%

05 dias 48 19,9%

06 dias 03 1,2%

Uma semana 16 6,6%

Um mês 00 0,0%

Outros 00 0,0%


Total 241 100,0%


Comparativo:


Meio Dia 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

01 dia 2,3% 3,5% 2,6% 1,9% 1,1% 0,8%

02 dias 21,8% 20,4% 15,8% 15,1% 11,4% 11,2%

03 dias 35,1% 27,8% 22,9% 19,9% 25,7% 32,4%

04 dias 24,4% 18,1% 25,5% 21,3% 20,8% 24,2%

05 dias 6,1% 15,0% 18,2% 23,7% 18,7% 19,9%

06 dias 0,4% 2,1% 1,8% 1,4% 4,5% 1,2%

Uma semana 1,1% 6,5% 4,7% 7,6% 8,3% 6,6%

Um mês 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,4% 0,0%

Outros 0,0% 0,8% 0,3% 1,9% 1,5% 0,0%

Não Respondeu 8,8% 5,8% 8,1% 7,2% 7,6% 3,7%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

*RPDT: Relatório do Perfil da Demanda Turística.





Obs. Ao analisar o comparativo entre o 5º (quinto) e o 6º (sexto) Relatórios do Perfil da

Demanda Turística é possível visualizar um aumento de 6,7% na permanência dos turistas

durante “03 (três) dias” no destino Olímpia, tal como, um aumento de 3,4% na permanência

para “04 (quatro) dias”.





4.0 – Que (quais) atrativo (s) o trouxe(ram) a Olímpia?



Águas de Olímpia 11 3,8%


Outros 09 3,1%


Total 294 100,0%


Comparativo:

Alternativas 5º RPDT* 6º RPDT*

Thermas dos Laranjais 54,2% 69,7%

Águas de Olímpia 5,7% 3,8%

Hot Beach Olímpia 32,3% 23,1%

Outros 5,7% 3,1%

Não Respondeu 2,1% 0,3%

Total 100,0% 100,0%*RPDT: Relatório do Perfil da Demanda Turística.

Obs. O comparativo desta questão diferentemente das demais, está sendo feito apenas entre o

5º (quinto) e o 6º (sexto) Relatório do Perfil da Demanda Turística, já que a partir desta edição

o formulário tipo “B” descrito no 5º (quinto) Relatório do Perfil da Demanda Turística, passou

a vigorar desde janeiro 2019, reforçando que nas versões do 1º (primeiro), 2º (segundo), 3º

(terceiro) e 4º (quarto) relatórios as alternativas eram diferentes das atuais.

Constata-se que a procura atrativa por lazer em Olímpia, concentra-se na dinâmica dos

parques aquáticos.

A partir da análise nota-se que o parque aquático “Thermas dos Laranjais” durante o 1º

semestre de 2019 obteve um aumento significativo de procura estimado em 15,5% .





Em contrapartida o Hot Beach Olímpia sofreu uma queda de 9,2% neste mesmo período, fato

este que pode ser explicado, pela ausência de marketing do atrativo perante as cidades

indutoras de turistas e pelo preço mais elevado de acesso e usufruto do parque (alimentação).





5.0 – Qual o meio de transporte utilizado?





Aéreo 11 4,6%


Outros 01 0,4%

NR 00 0,0%

Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1ºRPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT*

Veículo Próprio 88,2% 87,7% 72,9% 82,9% 89,5% 83,4%

Ônibus de Linha 1,9% 3,6% 1,5% 1,4% 1,5% 0,8%

Ônibus de Excursão

5,3% 4,3% 18,8% 6,7% 1,9% 9,1%

Aéreo 0,8% 1,4% 3,8% 5,3% 4,5% 4,6%

Veículo Alugado 2,7% 2,4% 2,7% 0,9% 1,9% 1,7%

Outros 0,8% 1,1% 0,4% 1,4% 0,7% 0,4%

NR 0,4% 0,1% 0,7% 1,4% 0,0% 0,0%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%


Obs. Comparando-se o 5º (quinto) e o 6º (sexto) Relatórios do Perfil da Demanda Turística,

pode-se constatar uma diminuição de 6,1% do nº de turistas que utilizam veículos particulares

(carros e motocicletas) para visitar a Estância Turística de Olímpia.

Este fato pode ser explicado pelo aumento de 7,2% do índice de preferência dos turistas por

visita em grupos/excursões rodoviárias.





Vale ressaltar ainda que o índice percentual de fluxo de visitantes que optam por “Ônibus de

Linha” encontram-se cada vez menores (0,8%), fato este, que pode ser explicado pela

ausência de linhas diretas partindo das grandes cidades indutoras de turistas como São Paulo,

Grande São Paulo, Litoral de São Paulo e Interior de Minas Gerais, com horários flexíveis e

permanentes durante a semana.

Neste caso destacamos as empresas Danúbio Azul, vinda do terminal rodoviário da Barra

Funda em São Paulo Capital como única empresa com escala final em Olímpia/SP e as

empresas Expresso Itamarati e Viação Cometa que seguem para São José do Rio Preto/SP,

sem escala em Olímpia/SP.





6.0 – Com quem viaja?


Sozinho 01 0,4%

Família/Amigos 233 96,7%

Excursão 06 2,5%


Total 241 100,0%






7.0 – Costuma visitar Olímpia?



Já visitei / Já conheço 126 52,3%


Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1ºRPDT*

2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT*

1º Vez que visita 41,7% 52,1% 52,2% 56,4% 57,9% 46,5%

Já visitei 0,4% 47,2% 46,3% 40,8% 41,7% 52,3%

Não respondeu 100,0% 0,8% 1,5% 2,8% 0,4% 1,2%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%


Obs. Durante o 1º semestre de 2019, tendo como base o comparativo entre o 5º e o 6º

Relatórios de Perfil da Demanda Turística é possível visualizar uma queda de 11,4% no índice

de novos turistas que visitam a cidade.

Em contrapartida o índice percentual de turistas que retornaram ao destino aumentou em

10,6%.

É extremamente válido este superavit de retorno para a Estância Turística de Olímpia, no

entanto, deve-se constatar o motivo pelo qual o índice de novos turistas regrediu em relação

ao último semestre de 2018, focando a análise, em marketing estrutural do destino turístico,

surgimento de novos atrativos, preços, produtos e serviços em compatibilidade com o

mercado atual e também quanto as variadas formas de acessibilidade geral ao destino (análise

de rodovias, custo de pedágios, pavimentação, sinalização e pavimentação de vias de acesso e

etc.).





8.0 – Sua expectativa de viagem foi atendida?




Não 02 0,8%


Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1ºRPDT*

2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT*

Sim, totalmente 71,0% 68,2% 67,1% 60,7% 74,6% 83,8%

Sim, em parte 20,2% 19,9% 21,0% 27,9% 18,2% 13,3%

Não 1,1% 1,4% 1,5% 2,4% 1,1% 0,8%

Não Respondeu 7,6% 10,6% 10,4% 9,0% 6,1% 2,1%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%



Relatórios de Perfil da Demanda Turística é possível visualizar um aumento de 9,2% no

índice percentual de satisfação das expectativas do turista no destino “Olímpia”.

O índice de “satisfação parcial” também diminui em 4,9%em relação ao último semestre de

2018 o que significa que a cidade começa a se adaptar as exigências de consumo do turista.





9.0 – Qual o meio de hospedagem utilizado?


Hotel 51 21,2%

Pousada 77 32,0%

Resort 110 45,6%


Hostel 01 0,4%

Flat 00 0,0%

Imóvel Alugado / Casa de Temporada 00 0,0%

Casa de parentes e amigos 00 0,0%

Outros 01 0,4%


Total 248 100,0%

Comparativo:


Hotel 21,9% 21,2%

Pousada 19,4% 32,0%

Resort 57,4% 45,6%

Hotel Fazenda 0,0% 0,4%

Hostel 0,0% 0,4%

Flat 0,0% 0,0%

Imóvel Alugado / Casa de Temporada 0,0% 0,0%

Casa de parentes e amigos 0,0% 0,0%

Outros 0,0% 0,4%


Total 100,0% 100,0%


Relatórios de Perfil da Demanda Turística é possível visualizar que a preferência por





empresas de hospedagem permanece entre a categoria “Resorts” (45,6%) e pela categoria

“Pousadas” (32,0%).

No entanto, houve um deficit de procura para hospedagem em resorts se comparado com o

segundo semestre de 2018, na forma de 11,8% de queda registrada.

Em contrapartida a procura por pousadas aumentou em 12,6%.

Este dado pode induzir a análise da probabilidade de que o turista que visita Olímpia, retornou

as pousadas em busca de uma maior privacidade ou até mesmo exclusividade de serviços ou

estrutura formatada, já que os novos pacotes fornecidos pelos resorts abrangem uma maior

parcela do público médio alto e médio baixo.

Outro fator relevante também é o “preço” que pode estar excessivamente alto na relação

hierárquica “Resort x Pousada”.





10.0 – Onde você faz as refeições?


Dentro dos Parques Aquáticos 128 32,8%



Outros 04 1,0%


Total: 390 100,0%

Obs. Esta questão permite a marcação de mais de uma resposta.





11.0 – Avalie os seguintes produtos/serviços:

11.1 – Hospedagem:


Ótimo 192 79,6%

Bom 41 17,0%

Regular 04 1,7%

Ruim 00 0,0%

Péssimo 00 0,0%



Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT*

Ótimo 69,8% 75,5% 72,5% 74,4% 73,1% 79,6%

Bom 26,0% 19,9% 21,2% 21,8% 18,6% 17,0%

Regular 1,5% 1,9% 2,1% 1,9% 1,5% 1,7%

Ruim 0,0% 0,3% 0,3% 0,0% 0,0% 0,0%

Péssimo 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Não Utilizou 0,0% 0,4% 0,3% 0,0% 0,7% 0,0%

Não Respondeu 2,7% 2,1% 3,6% 1,9% 6,1% 1,7%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





11.2 – Alimentação:


Ótimo 142 58,9%

Bom 72 29,9%

Regular 14 5,8%

Ruim 01 0,4%

Péssimo 01 0,4%



Total 241 100,0%

Comparativo:


Ótimo 47,7% 55,5% 53,3% 55,5% 53,0% 58,9%

Bom 40,1% 34,5% 35,7% 34,6% 34,1% 29,9%

Regular 5,7% 3,8% 5,2% 4,7% 4,9% 5,8%

Ruim 0,4% 0,8% 1,1% 0,0% 0,0% 0,4%

Péssimo 0,0% 0,4% 0,1% 0,0% 0,0% 0,4%

Não Utilizou 0,8% 1,0% 0,8% 0,9% 0,0% 0,8%

Não Respondeu 5,3% 4,3% 3,8% 4,3% 8,0% 3,7%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





11.3 – Thermas dos Laranjais:


Ótimo 125 58,9%

Bom 73 29,9%

Regular 07 5,8%

Ruim 03 0,4%

Péssimo 01 0,4%



Total 241 100,0%

Comparativo:


Ótimo 66,8% 65,9% 64,2% 52,1% 48,1% 58,9%

Bom 24,8% 23,0% 22,2% 27,6% 22,4% 29,9%

Regular 1,5% 4,2% 3,7% 7,6% 4,5% 5,8%

Ruim 0,4% 1,3% 0,7% 1,9% 1,5% 0,4%

Péssimo 0,0% 0,3% 0,3% 1,4% 0,4% 0,4%

Não Utilizou 2,3% 2,1% 4,5% 4,7% 14,8% 0,8%

Não Respondeu 4,2% 3,3% 4,4% 4,7% 8,3% 3,7%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





11.4 - Hot Beach Parque Aquático:


Ótimo 51 21,2%

Bom 36 14,9%

Regular 22 9,1%

Ruim 01 0,4%

Péssimo 01 0,4%



Total 241 100,0%

11.4 – Águas de Olímpia:


Ótimo 26 10,8%

Bom 14 5,8%

Regular 00 0,0%

Ruim 00 0,0%

Péssimo 00 0,0%



Total 241 100,0%





11.5 – Artesanato:


Ótimo 14 5,8%

Bom 18 7,5%

Regular 08 3,3%

Ruim 04 1,6%

Péssimo 01 0,4%



Total 241 100,0%

Comparativo:


Ótimo 4,6% 10,9% 11,4% 10,0% 9,5% 5,8%

Bom 18,3% 20,3% 20,0% 19,4% 16,7% 7,5%

Regular 5,0% 11,9% 8,8% 10,9% 7,2% 3,3%

Ruim 1,1% 4,0% 3,4% 3,3% 1,9% 1,6%

Péssimo 0,4% 2,1% 0,8% 0,0% 0,0% 0,4%

Não Utilizou 55,7% 41,9% 45,1% 45,5% 47,7% 59,8%

Não Respondeu 14,9% 8,9% 10,5% 10,9% 17,0% 21,6%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





11.6 – Compras em geral:


Ótimo 23 9,5%

Bom 49 20,3%

Regular 18 7,6%

Ruim 01 0,4%

Péssimo 02 0,8%



Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1ºRPDT* 2º RPDT* 3ºRPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT*

Ótimo 8,4% 10,1% 9,7% 9,0% 9,5% 9,5%

Bom 24,8% 26,4% 26,0% 26,1% 21,2% 20,3%

Regular 9,2% 13,3% 11,4% 12,8% 10,6% 7,6%

Ruim 1,9% 4,8% 1,8% 3,3% 2,6% 0,4%

Péssimo 0,8% 1,5% 1,1% 0,0% 0,4% 0,8%

Não Utilizou 41,2% 34,5% 38,4% 39,3% 40,5% 42,7%

Não Respondeu 13,7% 9,4% 11,8% 9,5% 15,2% 18,7%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





11.7 – Atendimento ao turista:


Ótimo 79 32,8%

Bom 57 23,7%

Regular 10 4,1%

Ruim 05 2,1%

Péssimo 02 0,8%



Total 241 100,0%

Comparativo:


Ótimo 22,1% 25,0% 25,8% 26,6% 28,4% 32,8%

Bom 32,1% 30,2% 30,4% 28,9% 27,6% 23,7%

Regular 4,6% 8,3% 6,7% 7,6% 7,6% 4,1%

Ruim 1,9% 2,9% 2,3% 1,9% 0,4% 2,1%

Péssimo 0,0% 1,0% 1,0% 0,9% 0,4% 0,8%

Não Utilizou 27,5% 25,3% 24,1% 26,5% 21,6% 24,5%

Não Respondeu 11,8% 7,3% 9,7% 7,6% 14,0% 12,0%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





11.8 – Limpeza da cidade:


Ótimo 74 30,7%

Bom 101 41,9%

Regular 18 7,6%

Ruim 02 0,8%

Péssimo 02 0,8%



Total 241 100,0%

Comparativo:


Ótimo 30,9% 26,5% 30,4% 22,7% 26,6% 30,7%

Bom 49,6% 46,3% 44,2% 46,4% 43,9% 41,9%

Regular 8,8% 15,2% 10,8% 12,4% 12,1% 7,6%

Ruim 2,3% 1,6% 1,5% 1,4% 1,5% 0,8%

Péssimo 0,4% 1,0% 0,0% 1,4% 0,0% 0,8%

Não Utilizou 1,9% 5,5% 7,1% 8,1% 3,4% 6,6%

Não Respondeu 6,5% 3,8% 6,0% 7,6% 12,5% 11,6%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





11.9 – Sinalização turística e de ruas:


Ótimo 58 24,2%

Bom 95 39,4%

Regular 34 14,1%

Ruim 09 3,7%

Péssimo 07 2,9%



Total 241 100,0%

Comparativo:


Ótimo 26,7% 21,3% 22,5% 20,4% 21,6% 24,2%

Bom 47,7% 42,9% 40,2% 44,5% 42,4% 39,4%

Regular 12,2% 21,0% 16,3% 18,5% 16,8% 14,1%

Ruim 3,4% 4,5% 3,8% 3,8% 4,5% 3,7%

Péssimo 1,2% 2,0% 1,5% 0,5% 1,5% 2,9%

Não Utilizou 1,5% 3,4% 8,2% 5,2% 3,0% 6,6%

Não Respondeu 7,3% 4,9% 7,5% 7,1% 10,2% 9,1%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





11.1.1 – Segurança:


Ótimo 65 27,0%

Bom 94 39,0%

Regular 19 7,9%

Ruim 05 2,1%

Péssimo 00 0,0%



Total 241 100,0%

Comparativo:


Ótimo 24,0% 24,9% 27,2% 27,4% 27,3% 27,0%

Bom 52,3% 48,4% 43,2% 47,4% 44,3% 39,0%

Regular 8,8% 10,9% 9,0% 8,1% 8,7% 7,9%

Ruim 0,4% 1,0% 1,4% 0,9% 0,0% 2,1%

Péssimo 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Não Utilizou 6,5% 8,4% 11,4% 8,1% 8,0% 12,9%

Não Respondeu 8,0% 5,8% 7,8% 8,1% 11,7% 11,1%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





11.1.2 – Bancos / Caixas Eletrônicos:


Ótimo 19 7,9%

Bom 55 22,8%

Regular 14 5,8%

Ruim 04 1,7%

Péssimo 03 1,2%



Total 241 100,0%

Comparativo:


Ótimo 11,8% 14,2% 12,6% 12,8% 10,2% 7,9%

Bom 34,7% 32,2% 25,7% 24,6% 18,9% 22,8%

Regular 7,6% 11,4% 8,8% 9,5% 7,6% 5,8%

Ruim 3,1% 2,9% 2,1% 1,9% 2,7% 1,7%

Péssimo 0,4% 1,4% 1,6% 1,4% 1,1% 1,2%

Não Utilizou 32,8% 30,7% 38,1% 40,8% 44,3% 44,0%

Não Respondeu 9,5% 7,2% 11,1% 9,0% 15,2% 16,6%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





12.0 – Há alguma coisa em particular que poderia tornar a cidade mais

atrativa?


Não 125 51,9%

Sim 69 28,6%


Total 241 100,0%

Comparativo:


Não 45,8% 51,9%

Sim 31,8% 28,6%


Total 100,0% 100,0%

Se sim o que?


(%) de Respostas

Quanto a Infraestrutura Física da Cidade:

Mais Passarelas (cruzamento) Avenida Aurora Forti Neves.

01 2,3%

Limpeza precária de banheiros públicos. 01 2,3%

Quanto a infraestrutura turística da cidade:

Sinalização Precária 07 16,3%

Abordagem abusiva de captadores de cotas 06 14,0%

Inclusão de Shopping Center 04 9,3%

Inclusão de Atrativos Noturnos 03 7,0%

Outros Atrativos Turísticos 03 7,0%

Marketing mais abrangente para o destino 02 4,7%





Transfer Regular – Hotéis x Atrativos 02 4,7%

Lojas de Souvenires / Centro Comercial Turístico

02 4,7%

Outros Parques Aquáticos 01 2,3%

Posto permanente de venda de cotas 01 2,3%

Noite Típica (gastronômica) 01 2,3%

Eventos 01 2,3%

Check-in virtual nos parques aquáticos 01 2,3%

Cobertura no estacionamento dos parques 01 2,3%

Atrações Folclóricas durante todo o ano 01 2,3%

Iluminação Precária 01 2,3%

Maior nº de cadeiras, esteiras e mesas nos parques

01 2,3%

Bebedouros nos Parques Aquáticos 01 2,3%

Restaurantes com preço mais acessível 01 2,3%

Pontos Turísticos com guia 01 2,3%

TOTAL 43 100,0%

Não é possível gerar um comparativo de respostas para esta questão baseado nos relatórios

anteriores, já que as alternativas acima são elaboradas a partir de respostas abertas

“dissertativas”,sendo diferentes entre os relatórios anteriores.





13.0 –Voltaria a cidade em outra oportunidade ou indicaria para outras

pessoas?


Não 01 0,4%

Sim 232 96,3%


Total 241 100,0%

Comparativo:


Não 1,9% 1,3% 1,2% 1,4% 0,8% 0,4%

Sim 95,4% 95,0% 94,2% 91,5% 92,4% 96,3%

Não Respondeu 2,7% 3,8% 4,6% 7,1% 6,8% 3,3%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Se sim, Por quê?


Visita satisfatória aos parques Aquáticos

1

Cidade e Hospitalidade Local

1

Hospedagem 1

Boa Opção de Lazer e Descanso

Não justificaram a resposta.

Total





14.0 – Sexo dos respondentes:


Masculino 94 39,0%

Feminino 140 58,1%

Outro 00 0,0%


Total 241 100,0%

Comparativo:


Masculino 45,8% 43,5% 39,0% 43,6% 36,4% 39,0%

Feminino 48,5% 50,2% 55,2% 51,2% 56,1% 58,1%

Outro - - - - 0,0% 0,0%

Não Respondeu 5,7% 6,3% 5,8% 5,2% 7,5% 2,9%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Obs. A alternativa “Outro” foi adicionada a questão a partir da 5º (quinta) edição do Relatório

do Perfil da Demanda Turística lançado em 2018, em função disso não há comparativos com

as edições anteriores a esta.





15.0 – Estado civil:


Casado 195 80,9%

Solteiro 10 4,1%

Separado 24 10,0%

Viúvo 01 0,4%

Outros 06 2,5%


Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5ºRPDT* 6ºRPDT*

Casado 74,8% 70,9% 67,9% 75,8% 75,8% 80,9%

Solteiro 3,8% 4,5% 5,1% 10,0% 12,1% 4,1%

Separado 14,1% 14,7% 13,2% 3,8% 3,4% 10,0%

Viúvo 1,5% 1,4% 7,3% 2,4% 1,5% 0,4%

Outros 3,1% 3,3% 2,3% 3,3% 1,1% 2,5%

Não Respondeu 2,7% 5,2% 4,2% 4,7% 6,1% 2,1%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





16.0 – Idade em anos:



De 18 a 25 anos 03 1,2%

De 26 a 35 anos 57 23,6%

De 36 a 50 anos 126 52,3%

De 51 a 65 anos 32 13,3%

De 66 a 75 anos 02 0,8%



Total 241 100,0%

Comparativo:


Menos de 18 anos 0,8% 2,0% 2,1% 2,8% 1,9% 5,0%

De 18 a 25 anos 7,6% 9,4% 6,2% 5,2% 5,7% 1,2%

De 26 a 35 anos 26,0% 23,4% 19,2% 25,1% 23,1% 23,6%

De 36 a 50 anos 47,3% 47,9% 34,5% 40,8% 42,8% 52,3%

De 51 a 65 anos 11,1% 10,8% 17,1% 16,1% 17,0% 13,3%

De 66 a 75 anos 4,2% 2,6% 13,1% 6,2% 4,2% 0,8%

Acima de 75 anos 0,4% 0,5% 4,6% 0,5% 0,4% 2,1%

Não Respondeu 2,7% 3,3% 3,2% 3,3% 4,9% 1,7%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





17.0 – Grau de escolaridade:


1º Grau 10 4,1%

2º Grau 41 17,0%

Superior 85 35,4%



Total 241 100,0%

Comparativo:


1º Grau 2,7% 2,6% 4,8% 3,3% 3,0% 4,1%

2º Grau 26,0% 24,3% 24,1% 21,4% 20,5% 17,0%

Superior 50,4% 43,6% 40,5% 44,0% 40,5% 35,4%

Pós-Graduação 16,4% 24,9% 25,7% 29,9% 31,1% 39,4%

Não Respondeu 4,6% 4,5% 4,9% 1,4% 4,9% 4,1%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





18.0 – Faixa de renda familiar:


Até 1 Salário mínimo 02 0,8%

De 01 a 03 SM 25 10,4%

De 03 a 07 SM 68 28,2%

De 07 a 15 SM 82 34,0%

Acima de 15 SM 40 16,6%


Total 241 100,0%

Comparativo:


Até R$ 1.499,00 1,9% 2,5% 3,2% 2,8% 0,4% 0,8%

De R$ 1450,00 aR$ 2.899,99

15,6% 12,7% 10,7% 7,1% 10,6% 10,4%

De R$ 2.900,00 a R$ 7.249,99

48,5% 40,3% 38,9% 35,1% 24,6% 28,2%

De R$ 7.250,00 a R$ 14.449,00

18,7% 26,0% 25,5% 26,1% 29,2% 34,0%

Acima de R$ 14.500,00

8,0% 7,5% 10,3% 19,9% 15,5% 16,6%

Não respondeu 7,3% 10,9% 11,4% 9,0% 19,7% 10,0%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%





- Comentários Adicionais:

Foram registrados 49 (quarenta e nove) “comentários adicionais”.

Abaixo segue a relação de comentários x nº do formulário.


12.288 Parabéns a cidade de Olímpia, porém tomem providências com os

vendedores que acabam incomodando muito e coloque eles em um só

local, faltam até com respeito.

12.293 Thermas dos Laranjais, um ótimo parque, só poderia melhorar a

superlotação que as vezes têm no fim de ano, as chamadas temporada,

fica impossível se divertir e relaxar pois é para isso que viajamos.

12.360 2º vez em Olímpia, cidade mais cuidada desta vez. Precisa melhorar

caixas eletrônicos.

13.203 Sugestão, poderiam disponibilizar bicicletas como exemplo a parceria

banco Itaú na Av. Paulista, as pessoas poderiam conhecer mais a

cidade.

13.204 Somente achei o valor da água no hotel muito cara.

13.210 O hotel poderia possuir parquinho para crianças do lado de fora e os

recreadores poderiam separar as crianças por faixa etária de 0 a 03 /

03 a 06 / 06 a 10 / 10 a 13 / acima de 13 anos.

13.217 Poucos funcionários no Thermas, o parque atende muita gente, filas

intermináveis.

13.222 O parque poderia ter piscinas frias pois faz muito calor.

13.229 Pouca ou nenhuma interação entre os estabelecimentos e as tradições

culturais da cidade ( por ex. Nenhuma divulgação a respeito da cultura

folclórica e etc).

13.354 Não gostamos da abordagem feita pelos representantes comerciais que

vendem resorts, muito agressivo e persistente.

13.389 Pousada Monte Carlo muito boa, equipe toda muito prestativa e

educada, local ótimo para a família.





13.687 O calçadão em volta do rio está bom, mas sinalizar para que não

transite bicicleta.

14.001 Hospitalidade é tudo, isso sempre acontece na pousada Cantinho do

Céu. Excelente!

14.007 Melhorias na cidade, sinalização, atendimento ao turistas. A cidade é

bem conhecida em São Paulo pelo Thermas, precisa de melhorias, tem

tudo para ser linda.

14.019 Caixa Eletrônico.

14.021 Menção a Pousada Cantinho do Céu, fomos maravilhosamente

recebidos.

14.023 A Pousada Cantinho do Céu, onde fomos muito bem recebidos.

14.031 Fui muito bem atendida na Pousada Cantinho do Céu.

14.032 Um ótimo atendimento da Pousada Cantinho do Céu.

14.033 Cantinho do Céu, onde fui muito bem recebida.

14.038 Atendimento das pessoas da Chácara Cantinho do Céu ótimo.

14.092 Gostaria de agradecer o funcionário do Royal Sr. Paulo Souza (Paulo

da Manutenção).

14.096 A alimentação deixou a desejar (café da manhã e almoço).

14.098 O funcionário Maicon Oliveira do Hot Beach Parque Aquático, não

tem educação para atendimento ao público.

14.099 Agradecemos a atenção principalmente no Resort Royal onde nos

hospedamos. Pessoas solicitas e simpáticas. Limpeza no resort nota

1.000.

14.150 Grupo de recreação achei ótimo, cuidara muito bem das nossas

crianças.

14.151 Ótimo local para descanso e lazer. Pretendemos voltar!

14.189 O Thermas dos Laranjais é sujo, mal cuidado, sem higiene, água não

tratada, fede a urina dentro das piscinas, precisa de gestão.

14.198 Atração do bingo,ótima.

14.207 Parabéns grande Olímpia voltarei logo.

14.209 No apartamento escuta os outros, banheiro ao lado e apartamento

superior. No lugar do sofá-cama, trocar por camas.





14.213 Quanto ao hotel: avaliando o nosso apto (precisa ter manutenção para

um porte deste hotel). Fechadura do quarto sem chave, campainha não

funciona, porta do banheiro muito emperrada com um barulho enorme

na hora de fechar.

Quanto ao thermas: Achamos um absurdo um parque desse tamanho

parar brinquedos para o almoço e depois quando volta a funcionar

permanece só até as 16h00.

14.217 Os shows estão de parabéns, só o som do bar molhado deveria ser

mais alto. Do resto tudo ótimo.

14.218 A atenção com as pessoas que tiverem vômito e diarréia foi muito

importante.

14.233 Abordagem excessiva dentro do parque para realização de pesquisas.

14.239 A abordagem na rua e parque dos agentes comerciais é bastante

desagradável.

14.248 Gostaria de mudança no cardápio do almoço e do jantar.

14.552 Custo de alimentos e bebidas muito altos nos parques aquáticos.

14.575 Os vendedores de pacotes / planos são muito insistentes, chega a ser

desagradável.

14.577 Nas duas últimas visitas é desagradável a quantidade de vendedores

nos empreendimentos e em todos os lugares. Ruas, hotéis, parques.

Obs. O Thermas dos Laranjais estava com algumas atrações fechadas.

14.588 Sentimos falta de um restaurante com serviço a la carte na hora do

almoço.

14.591 O resort superou as expectativas (Thermas Park Resort & SPA).

14.596 A quantidade de vendedores nos parques é desagradável.

14.611 Voltaremos no natal.

14.622 Necessário maior estímulo a restaurantes na cidade.

14.629 Adoramos o Thermas Park Resort & SPA (já voltamos 7x).

14.651 O Enjoy Resort é maravilhoso.

14.655 Devido estarmos em gozo de férias, o modelo de abordagem aos

clientes para venda de cotas dos hotéis, nos deixou um pouco

decepcionados.





14.904 Ficamos decepcionados com a pressão e grosseria do hotel em

construção para aquisição de cotas.





Elaborado por:


Coordenado por:

Dr. Selim Jamil Murad – Secretário Municipal de Turismo.

Olímpia, 26 de Julho de 2019


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